管理处部门工作职能
| 适配人群 | 项目经理,客服主管,维修班长 | 使用场景 | 客户服务,设施维保,环境管理 |
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| 制定目的 | 怕项目乱套,服务跟不上,客户投诉多,想让每个环节都有人盯,活儿干得稳。 | ||
| 适用范围 | 所有项目上的人,从经理到保洁员,管服务、设备、环境、安全、客服这些事。 | ||
| 职责分工 | 项目经理带头干,各班长盯自己班,总经理最后看结果,出问题找对应的人。 | ||
| 禁止行为 | 不准私自改流程,不准推活不干,不准漏报问题,不准糊弄检查,不准拖着不整改。 | ||
| 检查与监督 | 每月查一次记录和现场,月底交整改单,没完成扣绩效,三次不改换人盯,主管每周巡检打分。 | ||
1、部门架构:项目经理、客服主管、财务内勤、客服管理员、公共秩序队长、公共秩序班长、维修班长、环境主管、绿化班长、保洁班长、维修工、绿化工、保洁员、公共秩序员、监控员
2、直接上级:总经理
3、职能概述:负责公司所辖项目的服务管理工作,完成项目经营管理目标
4、部门职能:
〈1〉根据公司中长期规划和年度工作计划,负责公司所辖项目正常运营,完成项目经营管理目标;
〈2〉贯彻落实公司管理制度、工作规范、作业指导书;
〈3〉贯彻执行公司企业文化理念;
〈4〉负责公司所辖项目前期筹备、验收接管、档案管理工作;
〈5〉建立、健全项目组织管理架构,负责项目员工的考勤、异动、考评工作;
〈6〉制定并落实项目工作计划、资金计划、培训计划;
〈7〉负责拟订、履行项目相关合同;
〈8〉负责项目客户服务工作;
〈9〉负责项目设施设备日常维保、管理及节能降耗工作;
〈10〉负责项目环境管理工作;
〈11〉负责项目安全防范、消防、公共秩序维护工作;
〈12〉负责项目后勤管理工作,组织员工文体活动;
〈13〉负责项目外联工作,开展社区文化活动;
〈14〉完成公司交办的其它工作。
管理处部门工作职能:企划管理部门工作责任制度
| 适配人群 | 信息中心负责人,档案归口主管,技术情报专员 | 使用场景 | 信息收集整理,档案归口管理,技术情报调研 |
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| 制定目的 | 厂里信息乱糟糟,领导做决定没依据,大家查资料费劲。想让信息有人管、有条理、用得上。 | ||
| 适用范围 | 管综合信息中心负责人,管档案、情报、图书、照相器材、信息网络这些事。 | ||
| 职责分工 | 中心负责人牵头干,各岗位信息员执行,厂长和办公室监督。负责人要带头整理、检查、开会、发刊物。 | ||
| 禁止行为 | 不准漏报重要信息,不准档案乱放丢文件,不准照相器材随便借,不准信息发错或拖太久。 | ||
| 检查与监督 | 每月查一次档案归档,每季度开信息会,刊物按月出。办公室抽查,没做到扣绩效,三次不改换人干。 | ||
一、综合信息中心负责人工作责任制度
□职务
(一)在厂长领导下,贯彻政府关于“开发信息资源,服务社会建设”的精神,有目的地组织收集、整理、分析、传递、研究、处理、贮存厂内外有关改革和经营管理科技进步、群众生活、思想工作等方面的综合信息,为领导决策和各部门应用服务。
(二)根据《工业企业档案管理暂行规定》要求,负责归口管理全厂计划统计、经营销售、生产调度、物资供应、财务管理、劳动人事、教育卫生和工作等各方面工作所形成的档案,并积极组织档案编研,主动为领导和群众提供利用。
(三)负责组织开展经济技术情报工作,为工厂制定经营决策和产品开发方案提供依据。
(四)组织搞好科技资料图书选购、收藏、介绍工作,为提高工厂科学技术素质服务。
(五)归口管理全厂照相器材。
(六)负责组织协调全厂信息(通讯)网络的工作。
(七)负责组织制(修)订综合信息管理制度。
(八)积极组织开展重大信息的调研活动,努力办好信息刊物,不定期召开信息发布会,及时向厂内外传递、发布有关信息。
(九)积极参加行业、地区及国家经济技术信息网络活动,搞好信息的协作和交流,不断提高工厂信息管理水平。
(十)逐步开展对外有偿信息咨询服务活动。
(十一)逐步发展与国际上的信息联系。
(十二)完成厂领导交办的其他工作。
□职权
(一)有权组织信息员收集厂内外各方面的信息。
(二)对所辖信息工作岗位有检查督促权。
(三)有权代表工厂参加行业和地区经济技术信息网络活动。
(四)有权组织开展综合信息调研活动,组织召开厂内信息发表会,主持编撰《××信息》刊物。
(五)有权向全厂各单位索取有关信息资料,督促按期整理交缴档案。
□职责
(一)对收集、整理、传递、贮存发布的信息的准确性、及时性负责。
(二)对所辖信息岗位工作的质量和安全负责。
(三)对照相器材管理不善,造成丢失、损坏、影响工作负责。
(四)对档案信息资料保管不善,造成丢失、损坏和失密、泄密现象负责。
管理处部门工作职能:z大厦物业管理部门工作概况
| 适配人群 | 物业客服专员,设施运维员,客户关系主管 | 使用场景 | 客户入驻,装修管理,设施使用 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 客户要舒服安全,公司形象得撑住,大家行为得统一标准。 | ||
| 适用范围 | 物业部所有人,管客户沟通、公共区域、设施养护、入住退租手续。 | ||
| 职责分工 | 经理带头学手册,员工照着做,主管天天看,查到不对就提醒改。 | ||
| 禁止行为 | 不准态度差,不准乱做事,不准拖着不办,不准让客户不满意。 | ||
| 检查与监督 | 每人发手册,入职就培训,每月抽查三次,错一次口头提醒,错两次写说明,错三次扣绩效。 | ||
大厦物业管理部门工作概况
为保证客户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境,维护及树立企业形象,每位物业管理人员都应把自身形象与企业形象溶为一体,严格履行本管理手册所载各项条款,必须做到:
服务态度,文明礼貌;
服务行为,合理规范;
服务效率,及时快捷;
服务效果,完好满意。
物业部负责客户之管理和公共地方的管理工作,在客户事物方面,首要任务是推动客户的教育,使他们进驻物业后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护全体客户合法权益、及促进客户彼此间之睦邻关系。而作为业主之代理人亦有必要解释有关之设备及供应之能量,予客户认识。此外,亦要让客户明了水电费收费方法、电梯和手扶电梯之数量及使用方法、空调设备及其供应时间,加时空调费及大厦提供之基本设施。另外,亦要解释有关签署租赁合同后,需要办理之入住手续及退租程序等,编制成客户手册提供予客户参考,继而解释装修指南内之规定,物业部亦要兼顾公共地方清洁、卫生之维护及公共设施之养护,使管理能发挥其应有之功能。
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使用场景:客户服务、设施维保、环境管理
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使用场景:前期接管、管理处冲突、制度执行偏差
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使用场景:小区门岗管理、夜间巡逻执勤、紧急事件处置
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使用场景:房屋维修、装修监管、设备维保
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使用场景:工程竣工归档、物业设施建档、业主资料调阅
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使用场景:接管验收、年度创优、中修计划
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使用场景:日常巡检、装修监管、投诉处理
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使用场景:住户投诉处理、日常巡检整改、办公环境管理







