物业小区管理处工作要求（优选3篇）

物业小区管理处工作要求

适配人群	管理处主任，客服专员，工程维修员	使用场景	日常巡检，装修监管，投诉处理
制定目的	小区乱七八糟没人管，住户老投诉，想让管理处天天盯紧点，把问题掐在萌芽里。
适用范围	管管理处所有人，盯小区里乱搭乱建、安全隐患、卫生差、设施坏这些事。
职责分工	经理盯着执行，管理员每天巡、记、报，主管每周查落实，经理月底看记录和整改。
禁止行为	不准漏巡少巡，不准发现问题不记不报，不准拖着不处理小问题，不准糊弄记录本。
检查与监督	每天巡完当场填记录表，主管每周抽3个点核对，月底交经理签字；没填或造假，扣当月绩效100元，三次就谈话。

物业小区管理处的工作要求

管理处负责物业管理的具体工作，其工作规范如下:

一、每日工作

1.巡视所管理的物业一遍，巡视内容为:

(1)查小区内是否有违章行为(有无乱搭、乱建、违章装修，墙壁有无乱涂、乱画、张贴广告，有无乱摆摊贩);

(2)小区内是否有不安全隐患(房屋是否出现严重破损，消防通道是否被堵，室外输电线路是否完好，有无乱拉乱搭，内有无可疑人员活动);

(3)小区内环境与卫生是否符合标准(树木花草有无损坏，房前屋后，公共场所有无乱丢扔垃圾，垃圾桶是否倒请，有无乱停放车辆，乱晾晒衣物，有无影响正常休息的噪声源);

(4)基础设施是否完整(道路有无损坏，室外上下水道是否渗漏，路口拦护栓，路障是否完好，娱乐设施有无损坏)。

以上内容巡视完毕要做好巡视记录，发现问题，能处理的应立即处理之，重大问题和不能处理的问题应向物业经理汇报。

2.收缴业主(住户)管理费、各项规定费用;

3.接待业主(住户)来访和处理有关物业管理的投诉;

4.解答业主(住户)提出的有关物业管理业务咨询;

5.安排保养、维修任务，验收修缮质量;

6.做好工作日记(内容为:记录每天完成的工作，发现和处理问题，上级领导的指示，急待解决的事务，住户投诉等)。

7.整理内务(包括打扫办公室;整理文件、资料图书报刊;清洁整理办公桌、椅及其他办公用具等)。

二、每周工作

1.走访住户(内容:与住户交换物业管理意见，了解住户有什么困难和需要;掌握住户家庭基本情况，包括:户主、年龄、职业、工作单位、单位和住家电话，家庭人口以及人口结构，掌握住户产权归属和变更或租户的变更，住房的户型变化、结构、质量现状、保养和维修状况);

2.初审住户装修申请，并报上级审批;

3.检查公共设施是否完好(内容包括:电梯运行是否正常;楼道、过道、梯间是否堆放杂物或有碍通行的物品和危险品、有毒物品;公共照明是否完好，配电箱，水表设备是否有破损，小区内信报箱是否有破损)，发现问题应及时处理或报有关部门，并协助处理。

4.检查垃圾桶是否喷洒药物，各楼层公共部位是否清洁。

5.检查房屋使用情况，有无长期空房户、擅自转租户、了解房地产信息。

三、每月工作

1.编制本月保养维修报表，制定下月保养维修计划报物业部;

2.编制管理费和各项规费收缴报表并报公司财务部;

3.组织修剪物业内的树木、花草一次;

4.对本月维修项目进行一次回访，听取住户意见。

5.整理物业管理资料、档案、对发生异动的(包括:房屋产权变动、承租户变动、管理费变动)作出修改;

6.与有关单位联系，交换情况一次(包括:居委会、派出所，房屋产权单位等)，如有重要情况须用书面报告和反映;

7.办公室大扫除一次(包括:窗户玻璃、屋面、墙面和各种办公用具的清洁整理)。

四、每季度工作

1.组织检查小区内消防设施(包括:消防栓、水源、灭火器、消防桶、高层楼宇的消防报警设备、消防通道等)是否完整无缺，能否正常使用，发现问题及时报告有关部门处理;

2.打开各粪池、井盖、检查化粪池、下水道有无淤塞，发现问题及时组织有关人员处理;

3.组织对树木花草进行一次施肥;

4.清理管理费和各项规费，并编制季度报表;清查是否有漏收、错收;采取措施对拖欠管理费的住户进行追收;

5.编制季度维修保养计划和报表;

6.办一期物业管理专刊，宣传表扬小区内的好人好事和新风尚，指出小区内存在的问题，增强住户参与管理的意识。

五、每年工作

1.参加一次上级主管部门举办的短期专业培训;

2.对小区内的住户全部走访一遍;

3.组织清理一次化粪池;

4.编制年度管理费和各项规费收缴报告;

5.编制下年度维修保养计划;

6.整理物业管理档案资料，写出资料异动报告，对发生异动的资料进行修改，保持档案资料与实际一致;

7.与有关单位交流开展物业管理的体会和经验;

8.组织召开一次住户代表大会，听取住户对物业管理的意见和建议，提高住户参与管理的积极性;

9.总结年度工作，写出书面总结;

10.制定下年度工作计划。

物业小区管理处工作要求：碧涛湾物业小区安保

适配人群	保安巡逻岗，出入口岗，车管员	使用场景	夜间巡查，外来访客，装修进场
制定目的	小区要安全，生活秩序不能乱，大家住得安心点。
适用范围	所有保安、来访人、住户、装修工、开车的、租房子的。
职责分工	保安队长盯全场，各岗保安干活，管理处前台收单子，负责人每月看消防报告。
禁止行为	不签到不算巡逻，没放行条不放大件，没证件不放外人，装修工人不准过18点还留在楼里。
检查与监督	巡逻表每天交前台，放行条3分钟开好，装修巡查一天两次，消防演习半年一次，没做到就扣分重培训。

碧涛湾小区安保管理工作内容

为维护小区良好的工作、生活秩序，确保小区安全，碧涛湾小区在现有封闭式管理的基础上，主要从以下几方面作起:

1、24小时巡逻制:要求保安巡逻岗每班次对楼宇、车库、天面等死角位巡查不少于四次，并在设置的《巡逻签到表》上签到，同时，对于巡查到的问题记录在管理处自行设置的《巡查记录表》上，于当天上交管理处前台下单进行处理，如属于紧急情况必须立即报队长到现场处理。

2、来访查证登记管理:小区出入口处设置保安员对进出人员实行严格查证管理制度，对外来人员进入小区，必须说明缘由，到访的房号，并出示有效证件，经保安通过门口对讲系统与业主取得联系，证实确有来访者时，方可登记进入。

3、大件物品放行管理:业主/住户凡需将大件物品带出小区，住户必须凭业主卡或业主身份证提前到管理处开具放行条，管理处前台接待员必须在3分钟内填妥《物品放行条》并加具意见，当值保安员需凭《物品放行条》清点物品后方可放行。

4、车辆出入管理:

(1)小区住户车辆管理:所有进入小区的车辆必须凭ic卡刷卡出入，收费员凭车辆进出图像及交费情况放行。对于已购买车位的业主规定车辆必须整齐停放在其车位上，月保及临保车辆由车管员统一指挥停放位置，保安员有责任督促乱停乱放或随意停放在小区路面上的车辆，直至车主开出小区或驶入停车场为止。

(2)出租车、搬家车管理:小区原则上实行的士严禁进入规定，但如遇雨天或老弱病残情况，二号岗保安员确认车内乘客为业主时视情况准许进入，出租车出场时保安员必须对车尾箱进行检查无可疑情况方可放行。对于搬家车不得驶进住宅区门口停放搬运物品，保安员指挥其停放在主干道路面，以免阻挡其它车辆进出，同时，出场时业主需对搬运物品进行签名确认。

5、出租屋管理:加强出租屋管理是保证小区安全的重要环节，管理处对小区出租屋除了按规定要求业主签订《出租屋管理规定》外，还定期联络专区民警对小区出租屋进行检查，督促其办理暂住证，及时对出租屋存在的安全隐患进行消除，了解登记出租屋人员居住情况。

6、消防管理:小区成立了以保安队为主的义务消防队，明确了每个义务消防员的职责，分工，并责任到人。同时，规定每半年必须举行一次由管理处、业主共同参与的消防演习活动，目的在于提高保安员的业务素质及能力，增强小区业主的消防意识。保安队长需按公司相关规章制度，组织监督保安员实施，并每月向管理处负责人汇报当月消防安全检查情况，及时整改消防存在的隐患，保证小区无消防事故发生。

7、装修管理:对于业主/住户家中申报的装修工程，要求简单装修必须在1个工作日内完成审批办理手续，复杂装修在5个工作日内完成审批办理手续。所有因装修出入小区的工人必须办理临时出入证方可进入小区，对于装修单元规定保安领班及维修班长每天至少巡查二次装修现场，及时制止及整改装修过程中存在的不规范行为，杜绝装修不当造成的事故，同时，要求保安员每天必须在18:00前将装修工人清理出小区，且不得让装修工人在小区或装修现场留宿。

8、突发事件应急管理:管理处负责人为突发事件处理第一责任人。当管理处接到突发事件报告后，规定在5分钟以内到达突发事件现场(休息时必须在25分钟内到达现场)，各岗位人员应无条件服从管理处负责人统一指挥和命令，积极参与排险和救护工作，各级员工应相互协作，团结一致共同处理好突发事件，在处理突发事件过程中出现的不怕困难不怕牺牲等优秀事迹给予奖励，对不服从组织及各项安排的不良行为给予严肃处理。

(1)停电处理:要求管理处或维修工接到停电报告后，立即安排维修工前往处理，一般发电机可自动转换的在1分钟内恢复公共区域供电，手动转换的要求在15分钟内恢复公共区域供电。

(2)电梯困人处理:要求管理处或其它工作人员接到电梯困人报告后，立即通知维修工、保安员赶赴现场，确定被困楼层数后在15分钟内解救被困人员。

(3)跳闸处理:要求管理处或其它工作人员接到住户家中跳闸报告后，立即通知维修工于15分钟内赶到业主家中进行处理。

(4)治安刑事案件处理:要求管理处或其它工作人员接到小区发生治安刑事案件报告后，立即通知保安队长赶赴案发现场，调遣人员对现场进行警戒封锁，并立即拨打110或向当地派出所报案，保安员应严格检查出入人员对可疑人员进行扣留，等待公安人员到场后协助警方处理。

(5)火警、火灾处理:当工作人员接到火情报告或自动报警系统显示火警信号后，应立即用对讲机通知保安队长、巡逻人员赶赴火警现场察看，确认属火情后，立即报告给管理处负责人，由管理处负责人决定是否向消防部门报警，必要时拨打119，同时安排维修工关闭所有电梯，并降到首层，切断火场电源，按下报警掣并组织小区住户疏散，使损失及伤亡降至最低。

物业小区管理处工作要求：物业小区清洁

适配人群	保洁班长，保安主任，保洁员	使用场景	小区保洁，垃圾清运，卫生抽查
制定目的	让小区干干净净，住户住得舒服点。别有垃圾堆着，别有灰尘到处飘。
适用范围	保安服务部管清洁这事。分包商派保洁员和清运工干活。
职责分工	主任盯着班长，班长盯保洁员和清运工。班长天天查，主任每月抽两次，公司偶尔也看。
禁止行为	保洁员不能漏扫区域，不能不记工作。清运工不能拖着不运垃圾。检查不合格必须返工。
检查与监督	班长每天查，填记录；主任每月抽查两次，有问题发整改单；月底交总结；没做到就返工，再查；记录都存档。