大厦物业管理处工作计划

适配人群物业项目经理，客服主管，工程主管使用场景接管验收，年度创优，中修计划
制定目的新管理处刚接手zz大厦，啥都没理顺，怕乱套，想快点把活干明白，让业主觉得靠谱。
适用范围管物业员工、新老交接的事儿，还有业主资料、图纸、设备、钱这些移交工作。
职责分工经理牵头盯全程，各主管分头办移交和建标准，行政文员收材料，品质部抽查有没有漏项。
禁止行为资料不全不准签字，设备没试过不准交，账没对平不准走流程，图纸缺页直接打回重交。
检查与监督交接清单列清楚，7天内交齐，主管每天核对进度，漏一项扣当月绩效100元，品质部每周飞检，月底汇总通报。

zz大厦管理处工作计划

一、按程序做好交接工作

业主资料移交

各类图纸资料的移交

设施、设备的移交

财务清算与移交

二、制定工作标准和规范

1、员工岗位职责

2、工作流程与操作规范

管理期处工作计划

管理期主要规划项目备注

接管阶段a、业主详细资料移交 b、各类图纸资料的移交 c、设施、设备的移交 d、财务清算与移交

第一年全面导入iso9000质量保证体系，修订和完善符合[zz大厦]特点的各项管理规章制度及操作规范。 开展宣传教育活动，加强精神文明建设，普及物业管理相关政策法规。 全面导入ci识别系统。 建立电脑网络系统，实现办公自动化。 员工系统培训开展。 开展多种经营业务，有偿、无偿服务。 按照年度社区活动计划，开展适合[zz大厦]特点的业主活动。 管理水平达到市优标准，在达到评比资格的前提下，申报“杭州市物业管理优秀小区”。 开展多渠道与业主的沟通，了解需求，调整工作，在能力具备情况下满足业主需求。

第二年根据前年开支预算，合理调整财政收支，开展各项增收节支工作。 开展各项便民服务活动。 争创“杭州市物业管理优秀小区”，并获得称号。 管理水平达到“全国城市物业管理优秀示范居住区”的标准，并在达到评比资格的前提下，申报。 中修计划制定。 个性化服务的提供和推广。

大厦物业管理处工作计划：某商业大厦物业

适配人群物业保安员，客服管家，工程维修员，收费专员，投诉接待员，保洁主管使用场景商办楼宇管理，装修期管控，租户入驻服务，公共区域保洁，消防设施点检，大件物品携出
制定目的大厦要安全整洁有秩序，让租户住得舒服，帮大楼多租多卖。
适用范围管所有租户和物业区域，包括保安、保洁、维修、收费、投诉这些事。
职责分工简福饴公司牵头，保安和保洁员做事，管理处主任盯着，每月查执行情况。
禁止行为保安不准脱岗睡觉，不准乱收钱，不准不登记访客，消防检查不能漏掉。
检查与监督保安每天巡楼填表，保洁按表打扫，维修24小时内响应，管理处每周查记录，没做到扣绩效。

商业大厦物业管理工作思路

zz大厦一万余平方米，是全装修内销商办房。该大厦造型独特，地理位置优越，交通便利，房型合理。简福饴测量行(上海)有限公司提供物业管理，旨在为租户提供一个"安全、整洁，秩序、便利、"的办公和营业环境，全方位满足住户各种需要，提高大楼租售业绩。

从上述目标出发，我司制定管理思路如下:

一.安全管理 提供全天候24小时保安服务，保障大厦安全。

1.保安的职责范围为:管安全、管秩序、管环境、非办公时间访客进出登记、大件(或贵重)物品携出物业需确认、消防设施点检、装修管理等。

2.各项保安制度 详见目录。

3.kf安保特点:

保安员执行kf的规范流程、规范语言和规范行为

定期对保安员进行kf的专业培训。

二.物业管理和服务内容

1.房屋及设备的维修养护制度，确保供电、供水、供气。保障大厦正常运作。

2.住户交楼入住手续及一周内跟进制度，为住户解决实际问题。

3.确定财务收费程序，保障各项费用及时回收。

4.拟定工程报修程序及接待客户投诉程序，加强管理处与客户沟通，改善管理。

5.加强清洁卫生管理，垃圾、废物的及时收集清运、大堂等公共部位的保洁工作、水箱、外墙的定期清洗，保障大厦的环境美观整洁。

6.管理处推出各项有偿、无偿服务项目，满足住户的多种需求，使客人满意。

7.kf管理与服务特点

以人为本，推行kf"管家式服务"理念，设专人对口服务住户，入住一周跟进制度，以便及时了解客户的要求与想法，快速反映，使住户感受温馨的服务。以服务促进租售。

大厦物业管理处工作计划：熙正大厦物业管理创优工作组织实施

适配人群项目总经理，物业项目经理，创优小组负责人使用场景大厦创优申报，物业评优整改，行业标准对标
制定目的想让大厦管得更好，服务更棒，大家住着舒服、工作顺心，物业也能更值钱。
适用范围正熙大厦所有员工和业户，管清洁、安保、设备、资料这些日常事。
职责分工项目总经理带头，各部门负责人干活，小组组长盯着进度，大家一块儿干。
禁止行为不能漏查问题，不能拖着不改，资料不能乱放，设备坏了不能等，检查标准不能糊弄。
检查与监督6月互查，6月底自检，7到8月上旬整改。小组组长查，改不完扣分，改不好重来，月底交结果。

正熙大厦物业管理创优工作组织与实施

一、指导思想

通过开展创建工作，进一步提高管理水平，提升服务质量，营造舒适的生活、工作环境，确保物业保值增值。

二、确立创优目标

20**年5月，公司确立了20**年下半年创建"成都市物业管理优秀大厦"及____年上半年创建"四川省物业管理优秀大厦"的目标。

三、与工作联系小组达成共识，确定"创优"规划

20**年5月10日成都万邦物业管理有限公司在月度工作例会中与各项目一起讨论协商，达成共识，一致同意正熙大厦申报"成都市物业管理优秀大厦"，并共同确定了创优规划。

四、成立"创优"领导小组

20**年5月12日，公司明确创优工作以后，即由项目总经理挂帅成立了"正熙大厦创优工作领导小组"。

五、进行"创优"宣传和动员

1、宣传:"创优"工作需要全体业户的理解、支持、响应和主动参与。为此项目在20**年5月利用大堂ppt文件、上门走访等多种方式，向全体业户宣传今年"创优"目的、意义以及对业户自身的重要性。

2、动员:"创优"工作需要全体员工的积极响应和主动参与。20**年5月12日项目召开"创优"工作动员大会，大会由"创优"工作领导小组组长zz主持。主要布置各部门在"创优"工作中的具体任务。使每位员工了解"创优"工作的目的、意义，能以饱满的热情投身到"创优"工作中。六、部门互检、项目内部自检、反复整改

1、部门互检

时间:20**年6月20日;

目的:各部门从方便的角度出发，找出其他部门服务和管理工作中的不足;依据:《成都市物业管理优秀大厦标准及评分细则》;

互检人员:各部门负责人

结果:找出其他部门"创优"的差距，报"创优领导小组"并限期整改。

2、项目内部自检

时间:20**年6月28日、20**年6月29日;

目的:全面、系统性地找出不足;

依据:《成都市物业管理优秀大厦标准及评分细则》、《物业管理条例》以及其他行业法规等;

自检人员:创优工作小组;

结果:找出"创优"的差距，保持已达标合格的项目，对不达标项目全面整改。

6月28日项目内部自检

3、整改:

20**年7月----20**年8月上旬，根据部门互检、项目自检的结果，进行整改。

目的:

(1)硬件方面:按《成都市物业管理优秀大厦标准》要求，对大厦所配备的设施设备存在的问题进行整改，以至最终达标:

(2)资料方面:按《成都市物业管理优秀大厦标准》要求，对相关资料进行收集、完善、归档。

大厦物业管理处工作计划：z大厦物业管理部门工作概况

适配人群物业客服专员，设施运维员，客户关系主管使用场景客户入驻，装修管理，设施使用
制定目的客户要舒服安全，公司形象得撑住，大家行为得统一标准。
适用范围物业部所有人，管客户沟通、公共区域、设施养护、入住退租手续。
职责分工经理带头学手册，员工照着做，主管天天看，查到不对就提醒改。
禁止行为不准态度差，不准乱做事，不准拖着不办，不准让客户不满意。
检查与监督每人发手册，入职就培训，每月抽查三次，错一次口头提醒，错两次写说明，错三次扣绩效。

大厦物业管理部门工作概况

为保证客户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形象，每位物业管理人员都应把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行本管理手册所载各项条款，必须做到:

服务态度，文明礼貌;

服务行为，合理规范;

服务效率，及时快捷;

服务效果，完好满意。

物业部负责客户之管理和公共地方的管理工作，在客户事物方面，首要任务是推动客户的教育，使他们进驻物业后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护全体客户合法权益、及促进客户彼此间之睦邻关系。而作为业主之代理人亦有必要解释有关之设备及供应之能量，予客户认识。此外，亦要让客户明了水电费收费方法、电梯和手扶电梯之数量及使用方法、空调设备及其供应时间，加时空调费及大厦提供之基本设施。另外，亦要解释有关签署租赁合同后，需要办理之入住手续及退租程序等，编制成客户手册提供予客户参考，继而解释装修指南内之规定，物业部亦要兼顾公共地方清洁、卫生之维护及公共设施之养护，使管理能发挥其应有之功能。