管理处保安部工作手册（优选4篇）

管理处保安部工作手册

管理处保安部工作手册

目 录 页数

一、 保安部工作规程 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 2

二、 岗亭岗位职责 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 3

三、 巡逻岗位职责 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 4

四、 保安员应具礼仪及当值注意事项 ― ― ― ― ― ― ― ― 5

五、 交接班制度 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 7

六、 会议学习训练制度 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ---8

七、 警容风纪的规定 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 9

八、 停车场规则 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 10

九、 小区紧急应变措施 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 12

十、表格 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 20

保安部

(一)保安部工作规程

根据公安部门颁发的“广东省保安管理条例”，结合小区的实际情况，保安队伍的建设和管理，应包括以下内容:

1. 宣传教育。宣传教育工作就是把国家制订的法律、法规和公司的各项安全保卫规章制度向所有员工进行宣传，以增强他们的法制观念和遵纪守法的自觉性。提高警惕，做好“四防”工作(防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故)。

2. 加强内部治安管理。制订各种安全管理规章制度，打击各类违法犯罪活动，并同任何危害小区利益、扰乱经营秩序的行为作斗争。

3. 查破案件。查破一般涉外案件和刑事案件，协助公安机关侦破重大案件和查破治安案件。

4. 秘密力量建设。开展调查研究，建立刑事、治安秘密力量，以提早发现各类犯罪人员或犯罪嫌疑人员。

5. 保卫要害部位。划分小区要害部位，建立要害部位档案，严密各项防范措施，保证要害部位的安全。

6. 追查事故。根据事故的大小，配合公安机关或单独追查。参与调查重大事故(火灾事故等)。

7. 保密工作。协助有关部门做好保密工作，同盗窃、出卖党和国家机密，公司秘密的行为作斗争。

8. 警卫、消防工作。负责小区消防安全工作，领导组织小区警卫和义务消防队，并开展教育和训练及进行安全性检查。

9. 完成管理处、安全机关和安全机关交办的其它任务。

(二)岗亭岗位职责

1. 当值员工(保安)，一定要等待接班的同事到达，交待清楚有关当班事项才能离开岗位。

2. 接班者应提前十五分钟到达岗位，详细了解上一班保安当班事项。

3. 门岗员要特别保持站立端正，精神振作，衣冠整洁，待人热情有礼。

4. 执勤期间，在岗位内发现的治安情况，必须作书面记录及应尽快报告主管。

5. 未经许可，不得离开岗位。

6. 门岗员应根据实际情况半闭或全闭大门，并放下档车栏。来访车辆应在大门外检验及登记。

7. 所有进出门岗的人和车辆必须严格检查，验证，登记。所有进、出货车必须经过检查，而载货离去的货车，亦必须出示物品搬运许可证来证明。如有怀疑，应要求可疑人出示所携带物品或运载货物才予放行。必要时可通知相关租户/业主会同检查。

8. 当发生意外而有人受伤，须指挥交通，给予尾随车及时警告，将伤者小心地移离危险位置，打电话召唤救护车及通告控制室等候支援。

9. 在无人受伤交通意外事件中，须维持秩序，使现场交通畅顺。然后记录事件经过。

10.凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品，一律禁止携入。

11.任何人士在非办公时间内到访先要登记，保安必须登记来访者之身份证，及查询

理由是否合理。

(三)巡逻岗位职责

1. 经常巡视小区内公共设施是否正常，如发现变异要立即查明情况和原因，及时处理和报告。

2. 熟记紧急联络用的讯号，电话号码，对讲机号码，以便与有关单位和人员及时联系。

3. 执勤时必须全神贯注，细心观察，发觉有异味，听到可疑声响，要立即查明情况。

4. 注意来往人员的情况及其携带物品，发现可疑的人和物品要选择适当的地点位置加以监视，并及时报告。

5. 发现偷盗分子，进行流氓活动，应立即设法擒获。

6. 发现有互相打架、吵架斗殴现象时，应上前劝导制止。

7. 发现火灾立即扑灭，并迅速报警。

8. 防止可疑人物在公共地方放火，放置炸弹及易燃易爆物品。

9. 注意公共停车场的车辆及公共设备有否被损坏。

10. 若在巡逻时发现有岗位出

现真空，应暂时接替有关岗位，并立即通知领班处理。

11. 注意小区内公共地方的清洁状况是否满意及照明灯泡是否须要立更换。

12. 填写巡逻报告及准时到巡逻点签卡或打卡。

(四)保安员应具礼仪及当值注意事项

1.仪表

1.1制服必须穿戴整齐及清洁。

1.2头发应定期修剪梳理整齐，不得留长头发。

1.3胡子必须刮好。

1.4皮鞋应该擦亮。

1.5手指甲必须定期修整及保持清洁。

1.6必须注意个人卫生。

2.礼貌

2.1于见到相熟的客人，必须有礼貌地打招呼。

2.2 对所有客人的提问，必须有礼貌地耐心回答。

2.3即使面对无理取闹的客人，亦不可随便恶言相向，必须耐心解释原 因。若在必要时应转达上级处理。

2.4应尽量面带笑容，保持一个亲切的形象。

2.5即使在向陌生人询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不可无故 厉声喝问，影响管理处的形象。

2.6当值时严禁粗言秽语。

3.纪律

3.1于保安亭及保安柜台当值时，坐姿必须挺直。

3.2于站岗时，腰板必须挺直，切忌歪歪斜斜，有气无力。

3.3必须服从上级的指示，不可违抗命令。

3.4即使抓到贼人，亦必须交由上级处理，严禁无故使用暴力。

3.5绝对不能在面对客人时抽烟或吃零食，更不可咬著香烟或食物跟客人讲话。

3.6不可无故迟到早退，即使有任何理由亦必须先向上级报告。

3.7交接岗位时必须准时，而离开岗位前亦必须向下一班员工交待清楚，如下班员工尚未前来接替其岗位前，严禁私自离开。

3.8若发现有岗位出现真空，应暂时接替有关岗位，亦立即通知主管处 理。

3.9必须紧记服务客人原是管理处员工应尽的责任，所有员工严禁向客人索取任何形式的赏赐。即使客人主动提出亦应该礼貌地拒绝。

4.工作态度

4.1必须留意四周发生的任何事。

4.2遇有任何事情发生，应尽量保持冷静处理，不可惊惶失措。而若发现未能自行处理，应立即向上级报告并要求协助。

4.3若发现可疑的事或物，切勿害怕麻烦而放弃追查。

4.4遇有客人投诉，必须耐心聆听，并尽力为客人解决问题。

4.5必须具备团结精神，同事之间应主动互相帮助，不可在遇事时互相推卸责任而拒不赴援。

4.6若发觉有业户需要帮忙，应主动作出协助。

(五)交接班制度

1. 接班人员提前20分钟做好接班的准备工作，准时接班。

2. 接班人员要在值班室当面清点应交接的物品(如交接班本来访登记本、手电筒、放行条、对讲机等)，检查值班室内外卫生及值班用品的性能。发现问题做 好记录，并立即向班长和队长汇报，否则接班后发现的问题，后果由当接班人员要负责。

3. 交班人员要负责检查接班人员，警容风纪，发现问题应及时纠正，对不听从劝告者要向保安部汇报，交班接班人员不得互相包庇，如有发现，两者都要严肃处理。

4. 凡因交接班分不清而发生问题，要根据具体情况追查双方责任。

5. 凡是交接时间已到，接班人员尚未到位接班的。交班人员做好记录，(包括时间和接班人员)，同时交班人员要立即向班长汇报，班长不在时，要向保安部汇报，直到班长或队长安排人员值班，才能离开岗位。

(六)会议学习训练制度

1. 会议制度

1.1队委会由队长、班长组成，每月 日由队长组织召开。

1.2队委会的内容是总结当月工作，传达文件，指示及上级会议精神等同时研究下个月的工作计划，以及讨论研究奖惩罚决定等。

1.3保安全体会议由队长组织总结保安部全体队员的工作情况，表扬好人好事，和纠正各种错误，传达和学习有关文件和精神，布置工作， 每个季度召开一次大会。

1.4班务会每周开一次，由班长组织，总结一周工作情况，评出本周积极分子一名并做记录。

2.学习制度

每月最后一周星期五为保安部学习时间，由队长主持。

3.训练制度

3.1每月1-3号三天为全队和班长培训日，确定当月的训练内容和其他 事项。

3.2每月27、28、29号三天为各班训练时间，由各班长负责组织，并做

好训练记录，训练内容由保安部通知。

(七)警容风纪的规定

1. 执勤、训练*等集体活动，要统一穿制服，穿统一发放的鞋，不准穿与制服不协调的衣服。炎热季节，除执勤训练外，在办公室和宿舍可以不戴帽。室外不准穿背心、短裤、拖鞋或不穿上衣。

2. 休假或离开住地范围时，不准穿制服。

3. 保持个人仪容整洁，不准留长发(以发两侧不能触耳，后侧衣领为准)或电发留鬓角，不准留长胡须和长指甲、不准戴戒指和项链。

4. 各班每月对警容风纪进行一次检查，不合格者，按规定扣罚奖金，影响较大者，暂停安排上班。

(八)停车场规则

1. 所有进入本车场的车辆必须是政府部门认可之合法车辆并依有关法例已购买有效之汽车保险。

2. 所有进入本车场的车辆，须在车场入口处领取有车辆进场时间之停车证。

3. 汽车时租泊车收费为每小时人民币 元正，免费停车时间为 分钟。摩托车每次收费 元，夜间每次 元。

4. 所有时租车辆在驶离车场前，必须在车场出口收款处缴交应付之停车费，并须把停车证交还收款处方可离开。

5. 遗失时租停车证者，除按时缴费外，另须手续费人民币伍拾元正。

6. 遗失月租停车证，车主请用书面向管理处申报，重领新停车证并缴付手续费人民币伍拾元正。若在新停车证发出前于本车场停泊，将按时租停泊计算收费。

7. 所有进入场内的车辆，必须服从管理处人员的指示，停泊在

保安员安排的车位和地点内，并且须严格遵守车场内交通标志指示行驶。

8. 月租车位的车辆，必须在车头挡风玻璃上张贴有效的停车月证。同时，车辆只许停泊有所属车位内，严禁越位停泊。

9. 凡未经许可或停泊在非指定车位或阻塞通道之车辆，均会被施离现场及予以扣留，而无须预先通知。车主在领回车辆时须缴付一切拖车及扣车等费用。被拖或被扣车辆如有任何损毁，管理处概不负责。

10.任何进入本车场之车辆，若对车场内公众设备等造成损坏，司机和有关单位之用户须负责一切赔偿。

11.在车场内停泊的车辆，如遇被窃、失物、损坏或某种原因引致任何人士伤亡等，概与管理处无关。

12.未经管理处批准，不许在停车场内洗车或维修车辆。

13.违反小区车场规则的司机或车辆，管理处有权拒绝其再度进入本小区车场。

14.所有进入本车场之车辆除需遵守以上各规则外，还需遵守《业主守则》中“花园交通规则/车辆管理”。

15.管理处有权随时修改以上规则而不须另行通知。

16.本规则之解释权属物业管理处。

(九)小区紧急应变措施

1.水浸之处理程序:

1) 员工巡楼时或在岗位上如发现小区内水浸，应立即将情况报告当值主管。

2) 当值主管接报告第一时间到现场了解情况。经核实后应视情况决定是否马上通知有关部门(如工程部、行政人事部、保安部、管业部等)负责人，说明有关出事之地点和简要情况，同时积极组织现有人力物力开展抢险工作。

3) 组织当值人员采取有效的措施，拦截和疏泄积水，防止水浸之蔓延，尽可能减少水浸所致的损失。包括;

(a) 关闭受浸区域之电掣、以防人员触电。在水蔓延的通道上摆放拦水沙包，防止水浸到其它楼层;

(b)用布、沙包或其他材料塞住漏洞;

(c)疏通排水地漏、排水渠;

(d)开启排水泵;

(e) 用吸水机吸水;

(f)其他一切经济有效的措施

4)设法明水浸之来源并采取有效的措施加以截断;

(a) 如水浸起自小区机管设施之损坏和故障应当关闭控制有关故障部位的水 掣或供水泵。

(b) 如洪水来自小区外，应当在小区各低于水位出入口安上拦水闸板。

(c) 如水浸来自市政地下水反溢，应当暂时将有关反溢的地下水道通往水区的入口封闭，并用排水泵将小区内的积水抽排出小区外。

5)水源中断后应尽快通知清洁人员吸清积水，清理现场环境，通知工作

人员修复受损的设施，尽快回复小区的整洁外貌和正常使用。

6)事故处理过程中应设法维持好小区内的秩序，并耐心做好向业户的安慰解释工作，尽力为业户克服因水浸所带来的实际困难，并注意维护好小区和管理处的形象，对自已不清楚的情况不要胡乱作答。

7)如有单位受浸，应尽快通知有关业户回小区处理单位内财物。

8)如有任何公共设施的正常使用受到影响，应在小区各主要出入口设置告示，知会业户，如有任何区域存在危险性，应在该处范围外设置警示标志或警告牌。 部分常见水浸事故的针对性处理措施 在发生以下所列的情况时，除采取上述一般措施外，还应采取以下相应的针对性措施:

1) 小区的供水管道发生破裂，应尽快找到并关上能够控制破裂部位的水掣。

2) 如小区的空调设施或蒸气管道出现大漏水现象，应当在隔水处摆放桶接

水同时用沙包保护好附近可能受影响的电梯槽和业户的单位。

3) 在进行防火喷淋检修操作前，应先关上有关水掣，并把有关部位的积水放干，然后才可以对喷淋进行操作。

2.漏液化气的处理程序:

员工接获或嗅到气味而发现煤气泄漏时，应采取以下程序处理:

1) 保持冷静。在气体泄漏的现场严格禁止任何人使用明火，使用无线电对讲机以及关闭任何电掣开关，以免电火花引燃泄漏的气体。

2) 将事件通知小区消防中心，并说明事发地点和程度，以便消防人员根据情况作出处理(如通知消防局、煤气公司，工程部等等)。

3) 打开泄漏范围的有关门窗，加快气体扩散，阻止现场范围的非有关工作人员围观。并根据实际情况和消防人员的指示，采取有效的措施和指导现场有关人员疏散。

4) 通知煤气公司即时进行抢修。

3.停电的处理程序:

1) 立即与工程部联系，尽快采取措施恢复供电。

2) 使用紧急照明，保证各主要公共地方、及通道的照明。

3) 如在末知的情况下小区突然发生停电，管业部应尽快派员工到小区各主要电梯厅及小区出入口维持秩序，并通知保安中心采取必要措施，严防有人制造混乱，混水摸鱼。

4) 如突然接获通知小区将在短时间内停电，应马上通知工程部安排电梯工，在停电前十分钟，向业户发出通知。

5) 处理期间应耐心接待客人的询问和向业户作好解释和疏导。

4.火警之处理程序:

1)第一个发现起火的人应该马上用消防电话、对讲机或其它最快的方式通知小区消防中心，说明起火的确实地点和起火的性质，通知火灾现场一带的业主和员工疏散。然后视情况决定是否打破就近的消防玻璃报警器，以便发出火警警报，然后

视情况运用就近的消防器材如公共地方设置的消防灭火器，消防栓，沙袋，水龙头等尽快将火焰扑灭，或控制火势发展，等待消防人员到来。对电器发生的火灭，需使用气体灭火器、干粉灭火器或投掷沙袋等，而不可使用水性灭火用具。

2) 管业部接报后应马上通知以下人员:

(a)消防控制中心

(b)当值保安主管

(c)当值维修主管

(d)管理处主任

(e)各部门主管

(f)如获物业主管、当值主管给予的指示后。通知市消防队。这时，管业部各员工作为信息控制中心而留下继续值班，

除非另有指示，否则应坚守岗位。

3) 物业主管、部门主管等，无论谁先到达起火

地点，都有权有责任用最快的时间作出是否向市消防队报警的决定。因为火灾的蔓延大都是因为忽略了及时通知消防部门而造成的。

4) 利用小区之传讯系统如消防警报等通知所有业户疏散，并告知业户切勿使用电梯，应由走火通道撤离。

5) 接到通知后，所有人员除受命参加灭火外，其余要坚守岗位，等候指令，并做好疏散的准备。

6) 如火势扩大，小区员工要各施其职，协助小区人士撤离现场，使其有秩序地撤离及集中在安全的指定地点。管理员要注意维持小区各主要公共地方的秩序，指导和协助小区内人员从正确的途径疏散。而保安人员要控制好小区的出入口，保证其畅通，并提防坏人“趁火打劫”。工程部则应关闭有关区域的电源、将有关电梯锁停在首层，只留一辆消防电梯由消防中心控制。

7) 如已通知消防局，则需派人在约定的小区门口或路口接应消防员，引其到场。消防员到场后将灭火工作交给消防员，小区当值主管应保持与消防员方面的联系，为其工作提供可能的协助。

8) 如出现人员损伤，应通知医疗部门(市急救电话:120)，并积极组织救援。

9) 火灾扑灭后要保护现场，直到消防局的消防调查完毕。并尽快将火灾有关情况的报告送交有关负责人。

5.斗殴暴力事件的处理程序:

1) 巡查发现或接报小区内有人实施暴力行为，应马上用对讲机或其他最快的方式报 告小区保安中心，简要说明现场的情况(地点、人员数量、斗殴的程序，有无使用武器等)，同时保持冷静，如能即时处理的可即时处理，否则监视现场，等待

保安中心的指令。

2) 保安中心接报告应视情况尽快派适当数量的保安员到场，尽可能制止一切暴力行 为，然后将有关肇事人员带往保安中心接受调查处理。如场面无法控制，应尽快报公安局派人到场处理。

3) 如斗殴事件中小区的财产或人员受到损害，应摄下照片、保护现场、扣下有关肇事人员和留下目击者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

4) 如涉及肇事责任的情况应报交派出所立案处理。

5) 处理过程中应注意保持客观及克制的态度，除非正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或口角。

6) 事件中如有造成人员受伤的，要及时组织抢救，并尽快送交或通知医疗部门。

7) 如遇重大伤亡事故，应打广州市急救电话120，说明事发地点、人员伤病情及联络电话、接急救车地点等。

6.盗窃和破坏事件的处理程序:

1) 如接到盗窃警报，应马上派保安人员到场查视，尽快将情况回报。

2) 巡查发现或接报小区内有人实施盗窃破坏行为，应马上用对讲机或其他最快的方式报告小区保安中心，简要说明现场的情况。(地点、人员数量、人员财务损失情况等)，同时保持冷静，如能即时处理的可即时处理，否则监视现场，等待保安中心的指令。

3) 保安中心接报后应视情况尽快派适当数量的保安人员到场，尽可能制止一切盗窃或破坏行为，并将有关肇事人员抓获带往保安中心调查处理。

4) 如事件中涉及财产损失或人员受到损害，应拍摄照片或录相、保护现场、扣下有关当事人员和留下目击者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

5) 如涉肇事责任的情况应报交派出所立案处理。

7.台风/寒流之处理程序

暴雨天

1) 留意小区内外及公共地方四周之去水渠是否畅通，如有淤塞，尽可能即时清理，若遇有困难，应再通知有关部门派员清理。

2)留意配电房及其他功能房是否有积水及需要清理。

台风戒备讯号悬挂

1) 提高警觉，开始执行防风措施。

2) 将小区内附近所有杂物(任何容易被强风吹倒之物件)，搬回储物室内，避免发生意外。

3) 检查公共车路、行人道、天台四周去水渠是否淤塞，如有垃圾及树叶等轻微阻塞，应立即清理，务求去水畅通，防止发生水浸。

4) 管理处发出通告提醒业户搬回所有摆放于公共地方之杂物及花盆于室内。

强风讯号悬挂

当气象台改挂强风讯号时，管理处各员工应立即进入防风紧急戒备状态:

1) 将所有公众地方的门窗关好，以免被强风吹毁。

2) 将公众地方容易被风吹倒及刮走的告示牌，花盆以及各种杂物搬入储物室或其他安全地方，如 无法搬走，亦必须用绳绑好，以免被强风吹倒而伤人。

3) 如强风讯号悬挂时正值日、夜班交接时间，当值员工须当值至下班员工返回岗位。

烈风讯号

1) 必须将强烈台风讯号之通告分发到每一个单位业户，使各业主及住户能获悉台风讯息，以便提高警觉，小心出入。并以此通知各业主/住户把一切杂物搬回室内，以免伤及他人。

2) 全部正在当值之员工，须紧守工作岗位直到下一班同事全部返回接班后方可下班，以免造成岗位“真空”状态。

3) 将各玻璃窗贴封条胶纸，增加防震度，以免被烈风吹破刮坎伤人。

4) 每隔半小时巡楼一次。巡逻时要特别留意小区前后及公共地方之所有去水渠是否被垃圾阻塞，如被淤塞应立即清理。主要行人通道如有积水亦应主动清理，以免路滑伤人。同时注意检查所有于公众地方之窗门有否被风吹开，造成雨水渗入以及天台门有否被风刮烂及渗水等情况出现，以免引致各楼层水浸。更应注意各功能房是否积水，如发生积水须立即处理，以免影响公众设施之运作。

5) 随时准备协助做好小区范围内所有地方的突发性工作，一切服从小区主管之调动及指挥(如主管因台风关系未能上班，职务将由保安主任代管)，务求彻底解决台风吹袭时所带来的各种问题。

(十)表格目录

表格一 来访人员车辆登记表

表格二 装修人员进出登记

管理处保安部工作手册：某物业管理公司保安工作手册颁布令

物业管理公司保安工作手册颁布令

本保安工作手册是依据gb/t 19001-2000 idt iso9001:2000《质量管理体系-要求》、公司qm-zhb-001《质量手册》、pr《程序文件汇编》，结合本公司物业管理实际经验组织编写而成，经审定符合浙江zz物业管理有限公司保安工作的实际情况，是指导公司保安工作的纲领性文件和准则，是新老保安培训的依据，也是各管理处保安工作开展的依据。各保安人员必须认真学习，严格贯彻执行，以保证本公司质量管理体系持续、有效运行和向业主提供满意的服务，同时也是本公司向每位业主展示保安服务水平和提供有效服务的承诺。

现予以批准发布，自二o**年十二月一日起实施。

总经理:

20**年12月1日

管理处保安部工作手册：某某广场保安工作管理程序

某广场保安工作管理程序

1.0目的

建立一支训练有素的保安队伍、加强**广场的保安管理。

2.0适用范围

适用于**广场的保安工作管理。

3.0职责

3.1部门经理对保安工作的全面指导、检查、监督和考核。

3.2保安主管负责保安管理工作的具体组织、落实、建议和培训。

3.3保安领班负责保安工作的具体实施。

4.0程序要点

4.1来访人员的管理

4.1.1任何来访人员进入**广场须在来访登记处进行登记。

4.1.2来访人员必须服从**广场保安人员的合理管理，不得无理取闹，发生争执由管理处协调解决。

4.1.3凡来访人员不可携带易燃、易爆、剧毒等物品进入**广场。

4.1.4执行公务的部队、公安、政府公务员等人员，因公进入**广场，也应出示证件并登记入册。

4.1.5无明确探访对象的人员，在未明来意之前，不得进入**广场。

4.1.6来访人员进入**广场内应爱护公共设施，维护环境卫生。

4.1.7**广场内所有设施、游乐场地等，只为租户，客户开放，来访人员未经管理处同意不得使用。

4.1.8所有推销、收破烂等闲杂人员，未经管理处允许，不得进入**广场。

4.1.9外来参观人员如事先未与**广场管理处取得联系，应请其办妥手续后再进入**广场。

4.2进场施工人员的管理

4.2.1所有施工人员凭管理处签发的《临时出入证》进入**广场。

4.2.2保安员在检查《临时出入证》时，应核对施工人员姓名、证件有效期及管理处公章。

4.2.3若出入证丢失，施工人员应到管理处补办证件后方可通行。

4.3内部员工管理

4.3.1内部员工应自觉服从保安人员的治安管理，主动提供配合。

4.3.2内部员工须使用指定的员工通道。

4.3.3内部员工离开**广场时应自觉接受安全检查。

4.3.4内部员工在辖区内各项活动要严格遵守各项规章制度，保安员在各自工作岗位范围有权指出员工各种违章、违纪现象。

4.4要害部门(位)的管理

4.4.1凡能影响全面安全的部门(位)均为要害部门(位)，包括:高低压配电房、发电机房、消防中心、财务部、文件资料室和总经理室等要害部门(位)要有明显标识。

4.4.2其它人员因工作需要进入要害部门(位)，需经主管人员批准方可进入。

4.4.3凡在要害部门(位)工作的人员要忠于职守，具有强烈的责任心，认真学习岗位技术、消防知识，熟悉并严格遵守操作规程。

4.4.4一切要害部门(位)，严禁携带易燃、易爆等危险物品进入。

4.4.5消防设施、器材要加强管理，经常检查，保持完好，严禁移动或挪作它用。

4.4.6机械设备、线路管道、仪表、阀门、开关等要建立定期维修保养制度。

4.4.7各部门主管需定期对要害部门(位)的安全落实情况进行检查。

4.5对拾遗物品的管理

4.5.1员工在**广场内捡获任何物品都必须及时交到保安队。

4.5.2保安队当值人员在接到物品时，必须将所捡物品进行详细记录。

4.5.3所拾物品均由质检员负责保管并张贴拾遗物品启示通知顾客。

4.5.4贵重物品保留一年无人认领时，由部门经理上报公司另行处理;一般物品保留三个月无人认领时，由部门经理做出处理决定并报公司备案。

4.5.5顾客认领失物时，须说明失物的内容、失物地点和出示其他有效证明后方可签字认领。

4.6监控中心的管理

4.6.1监控中心是整个大厦的控制枢纽，负责对接收到的信息进行处理，及时调度、安排有关人员执行。

4.6.2监控中心人员必须熟悉大厦各类管理人员的职责范围和特长，熟悉大厦基本结构、设备、器材布置及其控制范围。

4.6.3了解各类人员每天工作安排及行动去向。

4.6.4通过各类通讯设施，及时通知有关人员处理有关事宜及与公司的工作联系。

4.6.5受理顾客投诉，及时调配人员处理并做好记录。

4.6.6密切监视，熟练操作消防控制主机，及时处理火警、故障信号，并做好记录。

4.6.7检查消防控制主机回路、分区、隔离点、故障状态及原因，检查消防联动柜监控性能及信号灯状况。

4.6.8通过监视器密切监视出入大厦人员情况，发现可疑人员或情况及时通知附近有关人员注意和处理，并记录在案。

4.6.9做好大厦公用房、设备房、防火门钥匙的管理。

4.6.10指挥处理任何紧急情况，下达作战方案，必要时通知有关领导或向社会机构求援，并做好详细记录。

4.6.11协调好各岗位的工作。

4.6.12每天检查控制中心各设备是否处与正常位置。

4.6.13做好交接班记录。

4.6.14租户装修或专业技术人员需暂时隔离某报警点时，应积极配合，及时恢复并做好记录。

4.6.15严格遵守设备保养计划。

4.7对停车场的管理

4.7.1**广场内停车场属于租户、客户停车场，原则上外来车辆不得进入。

4.7.2 停车场保安凭管理处签发的《车辆出入证》对车辆进行检查，《车辆出入证》上须有车牌号码、车位号码等资料，若资料有所变动、应及时知会管理处重新办理。

4.7.3经同意进入**广场停车场的外来车辆，须服从车场保安的调度指挥，不得乱停乱放、扰乱车场秩序，若出现不服从管理者，保安员应立即通知部门主管以上人员进行处理。

4. 7. 4出租车接送顾客进入后应马上离开，如需等候应停靠在指定位置，司机不得下车离开停车场或在**广场范围内走动。

4.7.5进入车场的所有车辆都必须做好记录。

4.7.6停车场内车辆如发生交通事故，保安员应立即保护现场，通知部门主管以上人员到现场处理，必要时须请交通部门进行处理。

4.7.7停车场内车辆若发生故障，小型维修可在车场内进行，维修完后应清理周围环境，其它维修禁止在车场内进行。

4.7.8停车场内车辆如出现

漏、滴油情况，车场保安员应立即通知车主进行检查并处理，若通知不到车主须将情况上报部门主管，并安排保洁员进行清理。

4.7.9停车场内严禁试刹车、驾驶练习。

4.7.10因车主原因造成停车场内公共设施、设备损坏时，要追究车主责任，并赔偿一切损失。

4.7.11因保安员原因造成停车场内车辆损伤，追究保安员责任，情况严重时将追究刑事责任。

4.8对参观游览客人的管理

4.8.1进入**广场的参观游览客人应衣冠整齐，注重礼仪，爱护**广场环境。

4.8.2参观时应在指定范围内活动，按指定路线行走。

4.8.3参观游览客人不得在**广场内高声喧哗，不得成群结队，堵塞交通。

4.8.4损坏公物、照价赔偿。

4.9突发事件的管理

4.9.1保安当值期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与部门主管及其他同事联系。

4.9.2对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止，并由部门主管组织人员对可疑人员进行查问。

4.9.3保安员对刑事犯罪现场进行保护，并征得部门经理同意后将可疑人员交公安部门处理。

4.9.4对纠纷事件，保安员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。

4.9.5如纠纷是由顾客与我方意见不和而产生，我方当事人应礼貌地进行解说并等待上级领导到场处理。

4.9.6保安员因队友处理纠纷事件到场协助，首先应了解事情的原因、发生经过、当事人的身份及申诉的理由，再行协助处理。

4.9.7部门主管到场后应了解情况，组织人员维护现场秩序，控制事态发展，对纠纷双方进行劝解，以缓和事态;如事态不得以解决，应将纠纷双方请到管理处，以将事情控制在最小范围内。

4.9.8部门经理对纠纷双方进行处理、调解，如若不能得以解决，将当事人双方交有关部门处理。

4.9.9如若出现伤亡现象，部门经理组织人员保护好现场并将伤者送到医院，并向公安机关报案。

4.10物资放行的管理

4.10.1由客户到管理处办理货物出入申请手续，管理处当值人员需详细填写出入物资名称及客户资料;若非客户本人办理，须有客户在《货物出入单》上的签名或委托书，当值人员除查验申办人的身份证外，还需与顾客本人联系确认。

4.10.2由财务部核对、追收尚未交缴的各项费用，并签字认可。

4.10.3由保安员随申请人到现场核实所搬货物与申请内容是否相符，保安员登记搬运车辆车牌号，手续完善后，予以放行。

4.11夜间查岗的管理

4.11.1夜间查岗工作是保安管理的一项主要内容，目的在于检查管理处的保安员夜间工作状况，保证夜间的保安工作质量。

4.11.2夜间查岗按照计划制定和人员配置情况分为"a级检查"、"b级检查"和"c级检查"三种;a、b级检查事先必须制定年度检查计划，为保证查岗情况的真实性，须对制定的检查计划设立相应的保密范围。

a."a级检查"系全公司范围内的检查，计划由行政部于每年12月出31日前制定完成，报总经理审批，由部门主管级以上人员担任查岗人员，计划保密范围至总经理、及行政部，由行政部于计划实施前段时间24小时内通知查岗人员，由总经理代表监督执行;"a级检查"必须保证每年至少六次。

b."b级检查"是以各部门为单位的内部检查，计划由各部门经理于每年12月出31日前制定完成，报行政部审批，由主管级人员担任查岗人员，计划保密范围至总经理、行政部及部门经理，由部门经理于计划实施前段时间24小时内通知查岗人员，由行政部监督执行。"b级检查"每月进行一次。

c."c级检查"系无计划不定时的临时性突击检查，通常在特殊情况下进行，由行政部或各部门经理临时决定检查范围、查岗人员和查岗时间的组织安排。

4.11.3若检查计划在实施过程中因人员变动或其他原因需改变时，由原计划编制部门负责调度、安排。

4.11.4夜间查岗必须包括以下内容

a. 保安员夜间工作状况

b. 通信设备使用情况

c. 保安器材配备情况

d. 交接班记录

4.11.5查岗人员须据实填写《夜间查岗情况登记表》，并由接受检查的当值人员签字确认，查岗人员需将填好的表格于检查后的第一个工作日交还发表部门(人)。

4.11.6检查结果的处理

a. 行政部须对a级检查的结果进行全公司范围内的通报，并负责监督有关部门采取预防和纠正措施。

b. 各部门经理须对b级检查的结果进行部门内部通报，并监督纠正预防措施的实施情况，并将检查结果于检查后一周内提交行政部备案，行政部根据b级检查的情况决定是否进行全公司通报。

c. 由行政部组织的c级检查结果处理方式同a级检查，由部门经理组织的c级检查结果处理方式同b级检查。

5.0监督执行

由总经理对保安工作管理的落实情况进行监督。

6.0支持性文件

6.1《保安员岗位责任制》

6.2《保安器材使用管理规定》

6.3《保安管理细则》

7.0质量记录和表格

7.1《拾遗物品登记表》

7.2《临时出入证》

7.3《物资搬运放行条》

7.4《停车场车辆情况登记表》

7.5《交接班记录表》

7.6《外来人员出入登记表》

7.7《车辆出入证》

7.8《值班记录表》

7.9《夜间查岗计划安排表》

7.10《夜间查岗情况登记表》

管理处保安部工作手册：做好物业管理中保安工作培训课件

如何做好物业管理中的保安工作--培训课件

目录

思想心态上

要认为保安工作很光荣，是业主生命财产的保护神

不要事事向钱看，做好一份职业也是一件有意义的事情

自尊自信，首先要自已看得起自已，做好工作，得到业主的认可

行为仪表上

着装整洁规范

行为富阳刚之气

警觉有礼

不贪小便宜

工作方法上

熟悉自已的管辖区域

认识所管辖区域的业主

了解本小区以往常发生的案件

做几件得人心的事，长期坚持

做业主的朋友，有困难就想起咱

定期与业主开办活动

可视化管理上

做好工作，还要让业主知道

保安工作计划

保安评比

保安警容

每日操练整队

安全知识，常见安全情况处理宣传

整个社会是一个互为依靠联结的整体，不要总认为做老板就很光荣，做保安就不值得，要知道，再大的老板住在小区，他的生命财产有赖我们的保护，在国外，很多人对职业很尊重，即使一个六十岁的人做侍者，他也不会觉得丢人，只要做好本职工作，得到上司同事和业主的认可，就是很光荣的一件事。

我们保安要热爱我们物业公司，不要动不动就想离职，就想跳槽，虽然我们工资不高，但看到业主能在假日放心地出门旅行，我们欣慰，当看到孩童在小区的草地上安全在玩耍，我们欣慰，当傍晚，一群群的老人和小孩在游乐区嘻戏，我们也打心里地欣慰。

钱多当然好，工资高也当然好，但君子爱财，取之有道，我们应不断地提升我们的服务水平，提供更人性化更贴心更高效的服务，来让业主愿意出更多的管理费来提高我们的待遇，我们应不断提高我们的管理水平，提高名声，接手管理更高档的小区来提升我们的待遇，静下心来，做内功，而不是处处抱怨，看事的眼光很短，要愿吃小亏来换长远的大便宜。

做保安首先要自尊自信，只有先自已看得起自已，精神抖擞，认真做好工作，才能得到业主的共鸣，我们很多保安同事抱着做一天和尚撞一天钟的心态上班，上班时不用心，无精打采，衣冠不整，业主见面一百次也不认识，这样的保安自已做着也觉无趣，业主当然也看不起。

保安应类同于军队，应一年四季戴帽，穿制服，正谓人要衣装，佛要金装，一身得体威武的保安服极易让业主产生安全感，让不法分子产生威慑感。同时，整洁威武的服装也让保安更爱自已。

做保安，要有阳刚之气，走路要威风凛凛，站如松，坐如钟，不能让业主看到我们打不起精神，慵懒的样子，在保安室，要时刻保持警惕，不能打瞌睡，玩手机，看小说等，对业主要象春天般温暖，对不法分子要象冬天般无情。

虽然我们威武，但要让小区的老人、小孩、业主觉得我们和蔼可亲，对于熟悉的业主，要主动打招呼，遇到随手的小困难，要主动前去帮忙，比如遇老人提重物，可主动协助，不随便进业主的门。

不随便要业主的东西，不喝业主的水，更不能主动要业主的礼物，在业主家，眼睛不可随便乱找，实在要进去时，应速进速出。

对于自已管辖的区域，应多巡视，有哪些危险隐患点，有哪些可能被不法分子利用的地方，在哪些部位有发生过事故，都应调查清楚，并且重点留意。

业主是我们的衣食父母，业主交物业管理费，才有物业公司的生存，只有物业公司有收入，才有保安的收入，所以，应一切工作围绕如何服务好业主支开展。

我们每月的工资，有我们管理各楼层业主的一部分，可我们大多保安却不认识业主，业主也不认识我们，是很可可悲的事情。

作为自已管辖区域内的业主，应尽可能想办法记住他们住的楼层，他们的姓名，基本情况，孩子情况，拥有的私家车情况，及业主主要的朋友亲戚情况，甚或业主是否常出差，在家的情况，只有做好业主档案，才能针对业主的服务有的放矢，令各业主高兴，当有情况发生时，才能更快更好地处理问题。

比如上次某住户遭窃，是业主长期不在家，被小偷了解了情况，如果保安能了解此情况，那么，他就能重点关注，及与业主作好沟通，也许损失就可避免，让不法分子无可乘之机，业主受了损失，他平时交物业管理费就不情愿，也就影响到我们的收入。

认识我们的业主，当在路上碰面时，多与他们打招呼，其实大多业主很客气，是好人，与他们交朋友有很多乐趣，很多业主是成功人士，与他们交往，向他们学习，可以得到很好的进步。

本小区以往发生过哪些案件，是如何发生的，有哪些经验教训可以总结，附近小区有哪些案件发生，是哪些人所为，有哪些经验教训可以总结，及国内外做得好的物业管理公司是如何做的，我们应不断学习别人好的作法，来改进我们的工作，争取在管理上不断上台阶，以获得更多的小区管理权，甚至可以以参加评比，以增长我们物业公司的名气。

我们要做几件得人心的事，长期坚持下来，比如，每天早晚所有的保安进行队列训练，对全小区进行集体巡查，让业主看到我们的训练有素，从而放心。

对于小区中特别需照顾的孤寡老人坚持给予关怀，并让所有的业主知道。

比如，常期坚持邀请业主与我们一起开检讨会，讨论工作如何做得更好。

比如，邀请有兴趣的业主与我们一起打球赛，以增进感情等，长期坚持，让业主关注我们，了解我们，产生感情交流。

比如，在可能时，帮有困难的业主送水，偶尔接送或照顾一下小孩等，作为我们日常必备的服务内容。

参照酒店的大堂经理方式，让业主很容易知道今天我们物业公司谁当值，如何快速找到我们等。

做业主的朋友，有困难就想起咱 同上，略

定期与业主开办活动 同上，略

俗话说，酒香不怕巷子深，我们做了很多工作，如果业主不知道，不清楚，当有问题发生时，他们就会责怪我们平时无作为，如果让他们知道我们平时做了很多工作，那么当发生问题时，他们就

会认为是偶然性的事情，是难以避免的事情，对我们的责怪就会少很多。

所以，平时的很多工作，尽量想办法予以公布，通报，让业主尽可能多地了解我们，比如我们可以在各主要出口设一个公告栏，常更换我们的工作报告。

或者，定期召集业主，向他们作工作报告。

我们小区对面的阳光幼儿园有些作法值得学习，比如他们会将小孩每周的菜谱发给家长，定期与家长举办亲子活动，每年春秋季还要求家长与小孩一起出游，以增进感情，每周幼儿园将小孩的表现作评价，同时要求家长也将小孩在家的表现作书面评价，我们很多人总以为将事做好就行了，但如果别人不知道，他们就可能认为我们没有做。

将一年的工作计划，每季，每月的工作计划张贴，及执行情况作对比，打铁须得自身硬，只有自已将工作做得扎实，不怕部分业主心不改，最终相信，绝大部分业主会喜欢我们，依赖我们。

每月将保安进行评比，将其照片，事迹公布，让业主认识明星保安，增加保安的荣誉感。

所有保安的照片及名字，工号，简介及曾经的光荣事迹上墙，让业主认识我们。每幢楼负责的保安相片，名字，手机张贴在楼层门口，让业主有需要时马上可以找到我们，同时也增加了各个保安的责任感。