维修班长

e住宅小区环境卫生管理

一、为保持小区及公共场所清洁，业主应自觉维护公共卫生。

二、生活垃圾实行袋装处理。居民将生活垃圾定时放在指定地点，由物业清洁人员定时清理。

三、业主装修时应将装修垃圾按指定地点堆放，由物业部统一安排清运，不要乱扔乱倒，污染环境。

四、居民应保持室外卫生，不要向室外乱泼、乱倒、乱丢杂物。阳台不得堆放超重物品，不得吊挂杂物，影响观瞻。

五、严禁随地大小便、吐痰、扔果皮、废纸和杂物，随地倒垃圾。物业管理人员有权对其进行批评教育和处理。

六、禁止在道路和绿化等公共地带晾晒衣物、堆放杂物、随意践踏草坪。停放车辆时不得随意辗压草坪，冲撞树木。

七、严禁破坏公共设施、路灯、围栏、护墙、井盖、水闸、电线等。

八、小区内严禁搭建违章建筑，饲养家禽家畜。

工程部部长职责(机电设备管理)

一、在物业经理的直接领导下，负责机电安装维修工程部的全面管理工作。

二、完成下达的各项管理指标和经济指标。

三、贯彻执行公司制定的《机电设备管理工作手册》，确保工程部管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态。

四、执行政府部门制定的有关行业安全法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故。

五、对设施、设备的运行、维修和保养工作进行定期和不定期检查，保证设施、设备的正常运行 (每周必须进行一次全面的检查 ，每月不少于一次夜间查岗)。

六、负责组织制定设施、设备维修保养计划和方案，并组织检查和落实。

七、负责员工的政治思想教育和专业技能的培训，不断提高员工的综合能力和素质。

八、负责组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及配套设施完善工作。

小区服务管理100个怎么办

**小区服务管理(100个怎么办)

1、上岗前应该怎么办

答:员工上岗前，仔细检查着装，做到整洁统一、按规定

佩带胸卡，带好对讲机等必备用品，方可上岗，由领班员列队检查。

2、员工交班时，怎么办

答:员工交班前，应做好本岗位的工作记录，认真做好与下一岗人员的交接工作，与接班人员共同进行岗位巡视，对岗位上曾发生的问题，认真与接班人员交代清楚，物品移交清楚，在接班人员签字认可后，方能交班。对于正在处理的问题，在得到领班认可后，方可交接，否则，必须处理完毕才能进行交接。

根据《建设工程安全生产管理条例》的规定， 监理方必须建立五项安全生产管理制度：

1.安全技术措施审查制度

工程监理单位应当审查施工单位所编制的施工组织设计。审查的重点看其安全技术措施是否符合工程建设强制性标准。其次看安全技术措施是否针对工程项目特点、环境条件、劳动组织、作业方法、施工机械、供电设施等制定，也就是说是否根据装饰装修工程具体情况包括了防火、防尘、防雷击、防物体打击、防机械伤害、防高空坠落、防交通事故、防环境污染等方面的措施。对于不符合工程建设强制性标准或存在缺陷、漏项的技术措施，要提出整改意见。

2.专项施工方案审查制度

工程监理单位应当审查施工组织设计中的专项施工方案是否符合工程建设强制性标准。

岗位名称：管理处维修班长

直接上级：管理处主任

直接下级：综合维修员

直接责任：

1、对公司工程主管和管理处主任负责；

2、熟悉和遵守国家有关房屋及楼宇内公共设施管理，给排水及暖通专业国家标准、电气设备管理、运行及供排水、消防、制冷通风系统等方面技术规范，熟悉掌握所管辖范围设备、设施运行、维修的有关专业知识；

3、负责辖区内公共区域所有设施的管理、维修和维护工作；

4、负责辖区内工程维修投诉的解释和处理工作；

5、负责按公司及项目有关规定核定住户维修项目和标准，监督维修人员及时为住户提供服务，并按维修回访要求对住户进行回访，确保维修质量并采取有效措施改进服务；

6、负责每周一次对小区内所管辖的设备、设施进行检查。

物业小区日常应急管理程序

1总则

1.1日常物业服务过程中，为切实保障顾客权益，维护小区生活和工作运行秩序，各物业分公司管理层应重视建立和完善应急管理机制。应急管理机制应遵循以预防为主的原则，充分识别潜在风险，在现有资源条件予以消除和控制，并确保及时、有效地做出响应和处置的能力。

1.2根据潜在风险影响的范围和严重程度，物业分公司应急管理机制可分为两个层面的内容:日常突发事件、企业经营危机。日常突发事件的控制和处置必须按本手册规定执行，企业经营危机的控制和处置按管理公司《经营管理制度》的规定执行。

物业区域紧急情况控制程序

1.0目的

为预防事故发生或在事故发生时 将危害降至最小程度，确保顾客的生命财产安全，维护正常的生活工作秩序。

2.0范围

适用于公司管理范围内发生的各种紧急情况，如台风、火灾、水灾、气油泄露、水管爆裂等。

3.0 职责

3.1 遇有紧急情况时，管理处主任须赶赴现场指挥，并采取各种抢险应急措施，确保小区安全。

3.2 安保部和其他职能部门应针对各种不利情况制定切实可行的预防措施，并督促管理处执行。

4.0 程序

4.1 停水、停电处理措施

4.1.1预定的停水、停电，管理处应提前24小时在各栋楼或各大堂显要位置用告示牌通知顾客。

4.1.2突发性停水电，管理处应在接到通知的10分钟内发出通知，1小时之内将停水、停电的具体情况(包括原因、预计恢复供水、供电时间等)用告示牌在各栋楼、各大堂显要位置通知顾客。

4.1.3以上通知均应登记在《发给顾客文件(通知)清单》上，保留期3年。

4.2 台风的预防和补救措施

4.2.1 在气象台发布台风1号风球以上级别警报时，管理处须于半小时内在各栋楼、各大堂显要位置用告示牌向顾客发出预告，并通知防台风的具体注意事项。

1、对工程分包单位资质验证

(1)审核分包单位营业执照中的施工承包范围、注册资金、执照的有效期限。

(2)审核企业性质

(3)审核经营手册，查阅其承担过的施工项目，施工面积或承担过的工作量。

(4)审核资质等级证书，外省市施工队伍的进沪许可证及有效期限、施工人员的核定数量。

(5)审核安全生产许可证，对以往有无重大伤亡事故作必须调查。

2、对劳务分包单位核验

(1)审核劳务分包单位的务工人员持证状况(身份证、暂住证、健康证、应业证、资格证)

(2)审核证件有效性，是否符合当地政府和行业主管部门以载客办员的持要求。

3、分包单位的选择

(1)从本企业发布的《合格分包方名录》中选择工程分包单位

(2)从本企业发布的《合格劳务分包方名录》中选择劳务分包单位

(3)寻名录以外的分包单位，按本企业规定程序进行评定和审批。

花园小区水泵维修保养规程

1.0目的

确保本花园给、排水的充分有效和可靠。

2.0适用范围

所有水泵。

3.0管理职责

3.1工作负责人:工程主管。

3.2值班人员负责水泵的日常巡查工作。

4.0内容

4.1日巡查

值班人员每天应巡视水泵房不少于两次，检查各种设备设施运行是否正常;排污泵是否处在自动状态，各水箱水位是否随时处于设定的高低水位之间;以确保本小区的正常的给、排水。

4.2月检查

各传动部位、轴承等补充润滑油;水泵盘根良好，泵体无渗水，泵轴渗水量正常。转动灵活无卡阻，泵轴与电机在同一中心线，机座紧固。

为了保证管理服务质量，***物业一贯坚持"员工先培训后上岗"的原则。培训可以让新员工、在岗老员工了解工作要求，增强责任感，从而保证服务质量，提高劳动生产率，从而达到提高全体员工的精神面貌和物业形象的目的。

1. 培训目标

为了充分体现****智能化、多功能的生活环境和***物业管理的形象，必须培养出一支踏实肯干、业务精通、具有良好服务意识和职业道德的物业管理队伍，确保****物业管理目标的顺利实现。

园区业户投诉调度规程

1.工作目的

规范对业户投诉的调度处理工作，提高工作效率，确保服务质量。

2.工作职责

管理处负责人:管理处经理、分管服务投诉管理的主管。

调度人员:在正式班时，为管理处的专职/兼职调度员。在非正式班时，为当值的值班人员。

实施责任人:即负责处理投诉案的具体执行人，包括管理处的管理人员、维修工、保安员、清洁工及其他操作人员。

管理处调度人员(值班人员):接听投诉电话(或接待投诉人员)，在《投诉、调度记录》中做记录，并按调度流程实施调度或做其他处理，同时负责跟进。如问题重大而无法处理，应即报管理处负责人或直报公司领导。

管理处负责人:应每周检查一次投诉的质量记录，发现问题及时处理。

学生公寓是学生学习、生活的主要场所，是学校教育系统的重要组成部分，是学生的第二课堂。因此，学生公寓教育水平、管理意识和服务质量的高低直接影响到人才培养的质量的高低。实行校、系两级管理，以教育为主，做好学生生活的全方位服务是做好学生公寓工作的根本出路。