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环境主管

时间：2026-08-05 19:41:13

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发布时间：2026-08-05

适用岗位：环境主管、物业项目经理、客服主管

制定目的	小区要管得更好，让大家住得舒服点，质量有标准，做事不乱来，目标更清楚。
适用范围	管物业所有工作人员，管日常服务、计划执行、检查反馈这些事。
职责分工	项目经理牵头定计划，各岗位员工照着做，公司领导来抽查，发现问题马上改。
禁止行为	不能不按计划干活，不能糊弄检查，不能推脱责任，不能不参加培训。
检查与监督	每月列计划，每周干任务，月底查一遍，没做完的补上，连续两次没做好要谈话，主管每季度看一次执行情况。

华庭小区分项物业管理方案:质量管理

11.质量管理方案

导入iso9001:2000版质量体系标准，实施全面质量管理，有助于实现"以人为本"的管理理念，有助于实现决策、计划与控制、协调与结合，有助于实现既定的质量目标。

(1)管理内容:

a.按照iso9001:2000版质量体系标准，制订小区质量工作计划;

b.实施所制订的工作计划和措施;

c.对照计划，检查执行的情况和效果，及时发现和总结存在问题;

d.根据检查结果，采取相应的措施，巩固成绩、吸取教训。

(2)管理措施

a.抓好管理人员的质量学习，开展质量管理培训教育工作;

b.制订质量责任制，保证质量管理工作落到实处;

c.接受公司对小区管理工作的现场指导;

d.配合公司开展质量体系审核。

制定目的	物业刚接手小区，啥都得从头理顺。怕业主入住时手忙脚乱，怕装修乱七八糟，怕安全出岔子，想把活干得稳当点。
适用范围	管所有业主、租户、装修队、施工方。管入住、装修、投诉、保安、停车、消防、绿化、设备、卫生、消杀这些事。
职责分工	项目经理牵头定方向，物业主管盯日常，保安保洁各守各岗，工程员修设备，客服接投诉，经理最后拍板查漏。
禁止行为	不准乱拆承重墙，不准占消防通道，不准半夜砸墙装修，不准私拉电线，不准往雨水井倒垃圾，不准在绿化带乱停车。
检查与监督	每项工作写进流程图和登记表，主管每周查记录，月底开会复盘。没做到的第一次提醒，再犯扣绩效，严重就换人。检查结果贴公告栏。

设立背景	物业要干净整洁，业主才满意。国家有卫生检查，公司得有人管绿化清洁消杀这些事。
核心职能	管各物业的清洁、绿化、消杀。定流程、盯质量、处理投诉、提建议。让环境达标又舒服。
工作内容	安排楼道、池子、厕所、停车场等清洁。写报表通知。开例会总结问题。搞卫生宣传。
协作关系	听综合部经理安排。带清洁领班干活。跟项目经理、安全部、其他部门一起处理投诉和临时任务。配合外部检查。

编制目的	让前期部和开发商之间联系清楚不乱，保证房子交楼前事情都办妥。
适用范围	物业前期部员工、开发商对接人、售楼处相关工作。
职责分工	前期部员工主做，市场部移交后接手，部门主管盯着进度。
操作流程	先接手续，再定时间，接着考察提建议，然后写公约协议，最后交接人员。
执行标准	每步都要留记录，用公司标准表格，文件必须双方签字，宣传资料给齐，交接要当面确认。

编制目的	让保安遇到突发事情时知道怎么处理，别慌乱，快点反应，把现场管好，不让事态变大。
适用范围	物业辖区里所有保安员，特别是当值和巡逻的保安。
职责分工	当值保安最先发现并报告，保安班长马上赶到指挥，事务主管最后拍板，其他部门要配合。
操作流程	接警后4分钟到现场，先保护现场不让人乱进，再报告班长，班长来后安排抓人、问话、送医、报领导。
执行标准	用对讲机或电话报位置和情况，不能乱说案情；现场围起来，伤者立刻送医；笔录要写清楚时间地点人物；工具就用对讲机、笔、登记表。

设立背景	小区要收钱、管人、盯服务，得有人天天跑现场看情况。
核心职能	收物业费、盯保洁保安维修干活、听业主说话、帮着解决问题。
工作内容	查楼栋水电公区卫生、催缴费、记业主投诉、填巡查表、回访打电话。
协作关系	向物业经理汇报，跟保安队长、保洁主管、维修师傅碰头，有时找业主当面聊。

编制目的	让保洁员知道公司要求，学会干活方法，懂安全注意啥，服务态度好点，别乱用清洁剂。
适用范围	zz城物业新招和在岗的保洁员，只管他们培训的事。
职责分工	保洁主任定计划教理论，班长带实操，服务中心经理抽查看看行不行，谁教谁盯谁改。
操作流程	先做岗前培训，再每两周练服务和技能，每月两次实操训练，每次都要记表，考不过得重来。
执行标准	岗前2天内讲完理论，班长马上带现场实习，工具清洁剂怎么用必须当场演示，考核要理论加动手，记录表不能空着。

制定目的	怕大家做事没方向，怕价值观被忽略，怕团队散了心不齐。
适用范围	顺驰物业所有员工，不管在哪干活都得照着做。
职责分工	领导带头信价值观，员工按价值观说话做事，hr管谁符合谁不符合。
管理要求	言行要体现价值观，违反的马上处理，考核奖惩全挂钩价值观。
监督与检查	日常看言行，检查靠部门负责人，hr定期查，不守的调岗或清退，新员工试用期就考这个。

制定目的	夏天太干草会死掉，虫子多了草会黄，乱踩乱倒东西草就长不好。
适用范围	小区里所有草坪，管绿化的叔叔阿姨，还有来玩的住户。
职责分工	主管盯着活儿干没干，组长带着人干活，工人自己按步骤做，住户别踩别扔东西。
管理要求	按时浇水、剪草、打药、除草、松土、打孔、疏草。不能停车、不能打闹、不能倒脏水、不能烧东西。
监督与检查	主管每周看记录本和现场，组长每天检查，工人做完要签字。没做到扣当月奖金，严重了要谈话。

制定目的	工具老丢，大家领用乱糟糟的，想让领用有规矩，东西不丢不乱。
适用范围	清洁员、保洁主管，管拖把扫帚抹布这些工具怎么发怎么放怎么用。
职责分工	主管编号发工具，清洁员自己保管好，主管每周查一次工具房和岗位工具情况。
禁止行为	不能私藏公用工具，不能弄丢弄坏不赔，不能用完不洗不摆整齐。
检查与监督	主管每天巡岗看工具摆放，每月15号前检查编号和损耗，没做到就提醒重做，两次不改扣当月绩效20元。

制定目的	怕社区服务出乱子，怕文化活动和会所运营不安全，怕新项目接手时手忙脚乱。
适用范围	物业社区服务部经理、下属员工、aa家园服务网、各管理处会所、商用面积。
职责分工	经理要管好计划总结、费用审核、手册编写；员工按手册做事；主管领导抽查落实情况。
管理要求	所有工作写进手册，招商签约必须留底，新开项目要提前交报告，会所活动要有备案。
监督与检查	助理总经理每月看一次计划执行，部门内部每周自查，没按时交报告扣绩效，手册更新不及时要重写。

制定目的	想让物业管得更规范，大家干活有标准，业主看着放心，公司也能慢慢变强。
适用范围	所有做物业的同事，管小区、大厦、工业区这些地方的日常服务和检查准备。
职责分工	项目经理带头定计划，各班组按分工干活，主管每周看进度，经理月底抽查落实没。
禁止行为	资料造假、现场乱堆杂物、保安脱岗、绿化没人浇水、汇报材料抄别人、迎检时临时补记录。
检查与监督	先学标准再练实操，主管每月查三次，九月前全组考完试，没过关的重学重考，两次不过调岗。

设立背景	小区物业要管得细管得稳，得有人统抓人和事。
核心职能	管人、管事、管流程，盯住所有活儿不跑偏。
工作内容	写文件、办会、接待、招人、考核、发奖惩、做培训、记大事、查制度落实。
协作关系	听主任安排，跟各科室对接，帮他们推工作，和人事、后勤、各班组常碰头。

制定目的	怕维修不及时让业主生气，怕收费说不清被投诉，怕公共设施坏了没人管出事故。
适用范围	小区里住户家里的维修、公共区域的水电设备、物业提供的有偿服务。
职责分工	物管员要天天看房子、接投诉；维修组长得查水电；维修工接到单子马上跑现场。
管理要求	报修必须填单子，急修24小时搞定，一般修三天内完事；上门前先打电话确认；材料不合格要写清楚，还得提醒业主。
监督与检查	接待员盯记录，主管查派工单，主任看周汇总表。没按时修好要说明原因，回访不到位扣绩效分，单子乱填重罚。

制定目的	怕文件乱收乱发，丢重要信件，耽误事。
适用范围	所有收发公文的员工，办公室、各部门、总经理。
职责分工	文档员拆信登记，主任签意见，总经理批方向，部门办完写结果，办公室存原件。
管理要求	信统一拆封登记，发文要审核会签，用公司稿纸，钢笔写签批，紧急文件标时限。
监督与检查	办公室催办防漏掉，没按时办要重做，办公室每月查一次流程，谁漏了谁补，三次出错要谈话。

制定目的	保洁用品老乱用，钱花多了，想省点钱，让东西用得更久更合适。
适用范围	清洁绿化班、保洁员、仓管员，管扫把拖把垃圾袋这些用品的申请领用和使用。
职责分工	班长报计划，仓管员管库存发东西，主办审核，经理批采购，保洁员自己用好工具。
禁止行为	不能私拿仓库东西，不能乱借工具给外人，不能弄丢弄坏不赔，不能超量领垃圾袋农药。
检查与监督	班长每月30号前报计划，仓管核库存，主办验收采购品，用完清洗放回原处，检查发现没做到就按价赔，月底盘点缺啥补啥。

制定目的	电梯老了容易卡人，怕大家被困住吓着或受伤。
适用范围	物业所有员工，特别是保安和工程部的人。
职责分工	保安听到铃声马上报信，工程部派人去救，服务部经理要出面道歉。
管理要求	先对话安抚，关电开门，中间位置就慢慢松闸，不准扒门，放人后挂牌子。
监督与检查	值班主管天天查流程走没走完，谁漏了步骤要被提醒重做，记录不全得补上，救完人还要跟厂家一起找毛病。

制定目的	小区卫生没人管，垃圾乱堆，业主投诉多，环境脏乱差。
适用范围	住宅区所有保洁员和主管，公共区域、楼道、商铺门口。
职责分工	主管要盯现场、查问题、带培训；保洁员按标准干活、守规矩、报异常。
管理要求	每天巡2次，工具人手配齐，卫生死角不放过，商铺门口不许摆摊占道。
监督与检查	自查互查加抽查，服务中心定期查，结果扣工资。主管天天看，不落实就谈话，再不行换人。

设立背景	小区住户多，要有人管安全卫生和投诉，不然大家住得不踏实。
核心职能	盯保安保洁干活，处理住户投诉，迎检政府部门，保障小区干净安全。
工作内容	每天巡楼看卫生和设备，回访投诉，填季度报表，准备活动器材，写制度文件。
协作关系	向物业主管汇报，跟安管队长、保洁组长、客服同事一起干活，对接消防公安工商税务的人。

编制目的	让维修活儿干得有条理，不乱来，保护公共地方和住户家里不被弄坏。
适用范围	物业工程部的维修工，修公共区域和住户家里的活儿。
职责分工	维修工自己动手干，主管下指令，用户配合开门，主管偶尔来看看。
操作流程	拿单子→带工具材料→摆告示牌→铺报纸→穿鞋套→轻敲门→说清楚→收拾现场→请签字→道别。
执行标准	用旧报纸或抹布垫工具，扣门用食指或中指关节，鞋套必须穿，噪音灰尘要提前说抱歉，现场要干净，单子不能丢。