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环境主管

时间：2026-11-08 22:41:35

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发布时间：2026-11-08

适用岗位：环境主管、物业客服主管、工程主管

制定目的	怕服务乱套，想让各项目做事有章法，业户投诉少点，大家干活心里有底。
适用范围	管所有物业项目管理处，管治安消防、卫生、接待、停车、设备维护、社区活动这些事。
职责分工	管理处主任牵头干，员工照着做，zz物业总部盯着看，每月查一次执行情况。
禁止行为	不准不按业委会定的年度计划干，不准删减服务内容，不准拖着不处理业主投诉。
检查与监督	管理处自己列月度任务表，zz物业每季度现场检查，没完成的要写说明，连续两季度不达标换人。

物业项目(管理处)职责5

1、在zz物业的领导下，全面落实集团公司有关决定、决议，按照国家和省市规定的服务标准和规范及业委会审定的物业管理年度计划实施管理服务。

2、负责在管物业区域的治安、消防、环境卫生、业户接待、车辆、公共设备(设施)的维护及社区文化建设等工作。

3、负责在管物业区域人员定岗定编的编制，人员招聘计划的拟制。定期对人员进行考评，考评结果作为人员培训、晋升和岗位调整的依据。

4、定期听取业户意见和建议，改进和完善物业管理服务，处理业户对管理服务工作的投诉、意见与建议。

5、制定社区文化建设工作标准和规章制度，协调整合社区服务和社区活动的场地及设施，制定活动方案并组织实施。

制定目的	商场人多货杂，安全卫生服务容易乱套，得有个规矩让大家都照着做，不乱来不糊弄。
适用范围	所有租户、物业员工、进出顾客；管收租、保洁、保安、消防、电梯、停车、绿化这些事。
职责分工	经理牵头定规矩，保洁保安各干各的活，主管每天巡场看有没有问题，经理月底查记录。
禁止行为	消防通道堆东西、电梯不检查、垃圾不清、保安脱岗、灭火器过期、绿植枯死不换。
检查与监督	每周三保洁大扫除，保安每两小时巡逻一次，主管抽查记录，没做到扣当月绩效，月底汇总整改，连续两次不合格换人。

制定背景	停车场老出状况，车进不来出不去，岗亭人员不知道咋办。怕车撞坏、丢车、吵架、堵路，得统一教大家怎么应变。
适用范围	就管**管理处的停车场出入口岗。
职责分工	安全员先处理，班长马上来帮忙，控制中心盯监控、打电话协调，安全主办兜底解决难事。
管理规定	车满要劝走，车位被占得找空位，人车卡不对不能放行，忘带卡要核实身份，冲岗得记车牌报警，停电要用临时凭证。
监督与罚则	每天班前会讲要点，班长不定时查岗，登记表必须写清楚，出错要交班汇报，严重问题扣绩效还培训补课。

制定目的	怕体系跑偏了，想看看它还合不合适、够不够用、好不好使，保证一直稳稳当当。
适用范围	管整个质量管理体系，管它怎么跑、效果咋样、要不要调。
职责分工	总经理开大会拍板，管理者代表讲情况提建议写报告，质管部订计划收材料跟整改，各部门交自己那块的资料并落实改动作业。
禁止行为	不能不按时开评审会，不能乱报假数据糊弄，不能把客户投诉和审核问题藏着掖着，不能让改措施落空。
检查与监督	质管部提前一个月发计划，开会后十天内出报告，各部门按期干完整改，质管部查完成没，没做到就再催，三次不行要说明白为啥拖。

制定目的	怕楼道脏乱差，业户投诉多，环境不整洁影响大家心情和健康。
适用范围	物业保洁领班、楼管员、管辖的楼宇公共区、清洁工具和卫生材料。
职责分工	领班盯卫生和设施，楼管员每天查两次，主任看月总结和工资挂钩。
管理要求	每天巡检填表，走访业户记意见，问题马上报总值班，工具按需领用不浪费。
监督与检查	领班自己查，主任每月看考核表，没填表或漏查扣工资，查出问题不报要挨批。

制定目的	小区绿化老被破坏，树皮被划、花果被摘、垃圾乱倒，想让花草好好长，大家看着舒服。
适用范围	全体业主和访客，管小区里所有树、草、花、绿篱、栅栏、花坛这些地方。
职责分工	物业经理牵头，保洁和保安天天巡，楼栋长帮忙盯，业委会每季度查落实情况。
禁止行为	不准折树枝、摘果子、晾衣服、钉铁钉；不准倒污水垃圾；不准在草地停车、竖广告牌；不准跨绿篱；不准随便挖土堆料。
检查与监督	保安每天上午下午各巡一次，拍照留底；发现一次口头提醒，两次贴通知，三次上报物业处理；每月5号前交巡查表，漏查一次扣当月绩效20元。

制定目的	怕投诉乱七八糟没人理，大家处理不统一，业主生气跑光光。要让每个投诉都有人盯、有回音、有结果。
适用范围	管所有接待投诉的人，管书面、电话、当面三类投诉怎么接怎么办。
职责分工	主任签字把关，跟进人员跑腿落实，收费文员存档，客服部收表分析写报告。
禁止行为	不能挂电话不记要点，不能边听边解释，不能拖着不填表，不能漏掉业主意见不记录。
检查与监督	接诉马上记便条，24小时内填表交主任，3天内反馈计划，全程跟到底；没做到扣绩效，每月查记录表，客服部抽查归档情况。

制定目的	小区设备老了容易坏，怕出事影响住户生活，想让维修更及时、更省电省钱。
适用范围	管工程部所有人，管强电弱电水暖设备和仓库零件。
职责分工	经理牵头定计划，各科技工干活，仓储科管零件，副总盯着执行情况。
禁止行为	不准不查机房、不准漏抄电表、不准让消防设备失灵、不准乱放零件不登记。
检查与监督	每周查机房，每月抄电表，仓储每批货入库就记账；经理抽查，没做到扣当月绩效，月底汇总问题整改。

制定目的	机器老坏，修起来贵，用得久点能省点钱，干活也快些。
适用范围	保洁员用洗地机、吸尘机、吸水机、抛光机、高压水枪这些设备。
职责分工	主管盯着流程对不对，保洁员每天照着做，领班每班查一遍有没有漏掉步骤。
禁止行为	洗地机别压电线，吸尘机不准吸水，抛光机不能淋雨，高压水枪用完要放空水管水。
检查与监督	每天下班前按清单自检，领班随机抽查，没做到就现场重做，下周再错扣当月操作分，月底汇总问题开会讲。

制定目的	大家穿得乱七八糟，客人看着不舒服，公司形象不好，想让大家精神点，看起来专业点。
适用范围	所有佳园物业员工，管衣服、头发、脸、工牌、衣柜、安全这些事。
职责分工	主管带头盯，保安查工牌和衣柜，行政部补工牌、管钥匙、收制服，大家自己守规矩。
禁止行为	不准留怪发型、戴首饰、浓妆、奇装异服；不准在衣柜放食物、贵重物；不准乱拉电线、不关电源。
检查与监督	每天上班前自查，主管随时看，保安不定期查衣柜，发现一次提醒，两次扣钱，三次通报。每月月底行政部抽查，没完成要重做。

制定目的	设备老坏影响住户生活，得让它们一直好用，别出问题拖慢服务。
适用范围	管小区里所有公用设备，比如电梯、水泵、配电箱这些。
职责分工	机电主管管技术资料和采购计划，机电人员天天保养维修，工程部盯着台账和记录。
禁止行为	设备不挂《设备卡》不准用，验收不合格不签字，维修不填表不许收工。
检查与监督	机电人员按计划表做保养，工程部每月查记录，没做完扣当月绩效，查三次不合格调岗。

制定目的	怕火警乱报误报，怕真着火没人管没人救，怕住户慌乱踩踏，怕设备没电没水救不了火。
适用范围	物业所有员工、消防控制中心、安全员、电工、大厦住户和顾客。
职责分工	控制中心盯屏幕打电话；安全员跑现场报消息；电工断电开应急灯；站长现场喊话指挥；大家各干各的活不抢不躲。
管理要求	听到警报马上确认是不是真火；广播通知挨户敲门疏散；断电但保应急灯亮；灭火器选对种类；沙子盖油火；清通道、抬伤员、守财物。
监督与检查	主管每天查记录本，队长巡岗看动作，监控录像回看操作；谁漏报少动就扣当月绩效，三次出错调离岗位；每月抽考流程，不会背重练。

制定目的	广场设施多，怕出问题影响业主，想让设备一直好用不坏。
适用范围	管物业员工和外包师傅，管电梯、空调、监控、水电这些设备。
职责分工	主管盯全局，维修员天天巡检，保安守监控中心，档案员收齐所有记录本。
禁止行为	不准私自改线路，不准漏记检修，不准让井盖缺损，不准水箱漏水污染水。
检查与监督	每天有人看设备，每月查记录本，季度拉清单整改，没做到扣当月绩效，年底全盘复盘。

制定目的	出纳天天碰钱，怕记错账、丢钱、乱发钱，想让每笔进出都清清楚楚，不糊弄。
适用范围	就管出纳员自己，管钱、管票、管发工资、管食堂收付。
职责分工	管理处主任盯着大方向，财务室主任教具体咋做，出纳自己一笔笔干，月底对账要签字。
禁止行为	不准挪用现金，不准白条抵库，不准私存公款，不准随便开空白支票，不准漏登日记账。
检查与监督	每天下班前清点现金，每周核对银行账，每月5号前交报表；财务室主任抽查，发现错漏当天重做，三次出错调岗。

制定目的	让小区水管电线这些不坏掉，坏了马上修好，大家住得安心些。
适用范围	物业服务中心管所有设备维修，工程部配合修水电，品质部看看修得对不对。
职责分工	物业服务中心带头干，工程部按安排动手修，品质部不定期抽查，维修主管天天盯进度。
禁止行为	水暖工不能搞不清管道在哪，电工不能弄错电箱位置，井盖丢了、路面破了、下水道堵了都得马上处理。
检查与监督	每天登记维修情况，主管每周检查两次以上，品质部随机查，没填单子或漏检查就扣分，月底汇总问题再培训。

制定目的	让业主住得舒服点，空气好点，看着顺眼点，环境美一点。
适用范围	管小区里所有绿植，包括草坪、花木这些养护活儿。
职责分工	绿化队或工程部动手干活，物业中心天天盯着看，品质部偶尔来查一查。
禁止行为	不准草坪枯死，不准长满杂草，不准乱扔垃圾，不准不按时修剪。
检查与监督	绿化队按合同干，工程部照指导书做，物业中心每天检查填单子，品质部抽查填单子，没做到就提醒重做。

制定目的	新接管小区，怕大家不满意，想让大家住得舒服点，服务好点，少出问题。
适用范围	管物业所有活儿，修房子、搞绿化、扫地、修灯、保安、消防、处理投诉。
职责分工	经理牵头，维修员、保洁员、保安各干各的活，主管天天盯着看做得好不好。
禁止行为	不准拖着不修，不准卫生马虎，不准灯坏了不换，不准投诉不回，不准消防检查走过场。
检查与监督	每天有人巡，每周有人查，每月打分，没做到扣钱，月底开会讲问题，下月必须改好。

制定目的	怕花木基地建得乱七八糟，种不出好花，影响小区绿化效果。怕场地不平、排水不好、棚子倒了伤人。
适用范围	园林绿化主管、工人、物业经理，花木基地所有地方和工具设备。
职责分工	主管负责安排活儿、盯现场；工人干活听指挥、注意脚下；经理批方案、看落实。
管理要求	清理杂物再动工；棚子要绑牢；水泥地做在主干道；排水沟必须修；用电找机电部弄。
监督与检查	主管每天转场检查，经理不定期抽查，没做到就重干，出事要担责，记录进考评档案里。

制度目标	让小区干净整齐，大家住得舒服。保护业主权利，落实管理规约，营造文明生活氛围。
职责分工	业主大会是最高机构。业委会是执行者，七人组成，监督规约执行，维护业主权益，不拿福利。
核心条款	不准乱改房屋外观。公共设施大家共用。不堆危险品、不吵邻居、不干违法事。养宠要牵绳清粪。车速低于5公里，禁鸣笛，停指定位置。
执行要求	业主配合物业工作。维修限时段：早8-12点，下午2-5点。物业费每月10号前交。欠费超6个月就公示。每季度公开账目。

制定目的	怕大家穿得乱七八糟影响公司脸面，想让客户一进门就觉得靠谱、干净、有精神。
适用范围	所有售楼部员工，管衣服、头发、脸、说话、桌子、沙发、样板房这些事儿。
职责分工	销售部助理盯着卫生，清洁女工扫地擦桌，销售代表管自己桌子，人人要守规矩。
禁止行为	不许不穿制服、不戴胸卡、不梳头、不洗脸、乱放私人物品、在样板房吃东西抽烟。
检查与监督	早上八点前打扫完，中午查一次，下班再扫；助理天天看，没做到就罚十块或五块，月底统计扣钱。