物业管理公司休假管理制度（优选10篇）

物业管理公司休假管理制度

物业管理公司休假管理制度(五)

第一条为完善公司管理制度，合理安排员工作息时间，根据国家、地方法规及公司实际，特制定本制度。

第二条公司员工假期主要有:

法定休假、婚假、丧假、产假、探亲假、年休假、病假、事假、工伤假。

第三条法定休假:

1、元旦:1天(1月1日);

2、春节:3天(农历正月初一、初二、初三);

3、国际劳动节:3天(5月1日、2日、3日);

4、国庆节:3天(10月1日、2日、3日)。

第三条婚假

员工结婚可享受婚假3天，晚婚者(指双方结婚时年龄超出国家规定的法定结婚年龄3周岁以上)可再增加10天假期。婚假要一次性连续使用。

第四条丧假

员工的父母、配偶、子女去世时，可享受3天丧假。

员工的祖父母、外祖父母、兄弟姐妹、配偶的父母去世时，可享受1天的丧假。

员工的去世亲属在外地的，根据实际情况给予一定的路程假。

第五条产假:

女员工符合计划生育的，可享受产假90天(包括假日)，难产可延长15天，一律按时上班。

生育多胞胎的，每多生育一个婴儿产后假增加15天。

妊娠期不满3个月流产的，产后假20天;妊娠3个月以上、7个月以下流产、引产的，产后假50天。

一胎绝育享受假期30天，二胎绝育享受假期15天，男工绝育可休假7天。

男员工配偶分娩，享受护理假1天。

哺乳不满1周岁婴儿的女职工，每天享受1小时的哺乳时间;多胞胎生育的，每多一个婴儿，哺乳时间增加1小时。

第六条探亲假:

凡在公司工作满一年的远地员工(500公里外)，与父母、配偶不住在一起、又不能利用公休假日团聚的，在合理安排工作前提下，可批准享受一定探亲假。

未婚员工探望父母一年一次10天，已婚员工探望父母每四年一次20天，探望配偶一年一次20天。

探望父母、配偶和未婚员工探望父母的，离家1000公里以上，可给予2天的路程延期，2000公里以上可给予3天的路程延期。

员工请探亲假必须由公司统筹安排，经部门负责人同意，综合服务部门审核，报总裁批准。员工探亲时间原则上安排在法定休假期间(如春节、五一、十一等)，如果休假期较短的，可由单位适当安排，补足其探亲假天数。

对于下列情况之一的，不享受当年探亲假:

一年内一次性病假超过30天或累计病假超过40天;

一年内一次性请事假超过20天或累计事假超过30天;

一年内病、事假相加超过35天;

一年内休产假超过30天;

已享受了婚假。

如在探亲假后，再请病假、事假超过上述规定时间的，则在下一年度取消探亲假。如果已享受探亲假，再请婚假，则取消下一个年度探亲假。

第七条年休假

凡在公司工作满一年的员工，可享受年休假，休假天数为:

公司总裁、副总裁15天/年，各部门经理、副经理10天/年，职员5天/年。

年休假按工作日连续计算，包括公众假期。

年休假仅限当年使用，不累积。

员工个人全年请各类假(包括婚、丧、产、病、事假等)累计30天(含30天)以上者，不再享受年休假。

员工请事(病)假可冲减年休假，每请一天事(病)假冲减一天年休假。

第八条病假

员工请病假3天以上者，需提供医生开具的病休诊断证明，同时，开具病休诊断证明的医疗机构应是公司认可或指定的医疗机构。

员工患病或非因工负伤，医疗期按国家有关规定执行。

第九条事假

员工因个人私事，经公司批准，在一定的时间不在公司内工作的，称为事假。

第十条工伤假

按国家和当地《工伤保险条例》有关规定执行。

第十一条请假手续

1、婚假、丧假、产假、探亲假、年休假属于公司给予员工的福利假，由部门负责人、综合服务部经理、公司总裁批准后享受(婚假、探亲假、年休假应提前一周申请);

2、请事假、病假1天以内，由部门负责人批准;1-3天的，由分管副总裁批准;3天以上的，由执行总裁批准;

3、总裁、执行总裁、副总裁休假由董事长批准。

第十一条请假期间薪资待遇

1、员工请福利假期间，全额享受月度岗位保障收入，月度岗位考核收入不享受(国家法定假日以及公司规定的假期不计算在内)。

女职工在享受法定产假期间，工资水平按其本人休息前12个月的平均实得工资的70%确定。相关费用按公司医疗制度报销;若参加了生育保险，按国家和当地生育保险条例执行。

2、员工请事假，每缺勤1-10天者，按缺勤天数扣减实际岗位日收入;缺勤10天以上者不享受当月岗位考核收入，并按缺勤天数扣减岗位日保障收入;季度累计缺勤12天以上，年累计缺勤35天以上，不再享受该季度、年度内公司给予员工的任何奖金。

员工患病或非因工负伤治疗期间，按请事假标准扣减工资，最低至当地最低工资标准的80%。

3、员工因工(公)负伤或死亡，按国家和当地《工伤保险条例》有关规定执行。

第十二条旷工及相关待遇

员工每旷工1天，扣减当月岗位考核收入的50%，旷工2天不享受当月岗位考核收入，旷工3天以上不享受该季度或该年度内公司给予员工的奖金，并按旷工天数扣减当月岗位保障收入。

因旷工而被公司除名、辞退或开除的，不再享受当月的岗位保障收入及今后可能给予员工的任何奖金或福利。

第十三条公司根据工作需要对关键岗位人员实行强制休假制度，休假期限根据实际情况而定。

第十四条本制度由综合服务部负责解释。

第十五条本制度自颁布之日起实施。

物业管理公司休假管理制度：某物业管理公司物资

物业管理公司物资管理制度

一、物质分类

1.固定资产的定义--单位价值2000元以上或者使用年限超过一年以上的物品。

2.低值易耗品的定义--不属于固定资产，而又价值较高或使用时间较长的物品。

3.办公用品的定义--办公使用的消耗性物品。

4.物料用品的定义--进行物业管理所需使用的消耗性物品。

5.小商品的定义--为销售给业户的目的而购进的商品。

二、物资采购制度

1.各部门凡需新增固定资产，低值易耗品或使用各种其它物资，应先行到公司仓库领用，仓库无库存的，可申请购买。

2.部门申购应先将所需增加的物品列入每月编制的预算内，预算经批准后，可正式申请购买。

3.预算外急需使用的物资，经总经理批准可以先行购买，再补作预算。

4.各种物品的采购主要由行政及行政人事部负责，但对一些急切需用或专业用品，可由部门经理申请，总物业经理批准后由使用部门进行采购。

5.各部门对本部使用的常用物品，应根据使用情况提出每月的耗用量，仓库根据该物品消耗时间的长短定出最低库存量，在接近最低库存量时，通知有关部门申购物品。

6.申请购买物品申购部门填写物品申购单，申购单需详细列明所需购买物资的名称、规格、 数量、用途(或使用的地方)。

7.采购部门审核申购物品的库存情况和报价，财务管理部审核申购的物资和金额有否符合预算，最后由总经理审批。

8.负责采购的人员应随时了解和掌握公司常用物品的市场价格和供应情况，接到申购单后，向有关供货商询价，并在申购单上填报三家以上供货商的报价。

9.对于常用物品及耗用量大的物品，根据不同供货商对不同物品的报价按质优价廉的原则选定固定的供货商。

10.负责采购的部门应要求固定供货商定期提供近期物品的供货价和供货品种，根据可供货品种和价格核对申购物品的报价。

11.采购部门应要求供货商加强配合，根据供货商提供的供货物品和价格清单做好采购计划，争取节省采购所需的时间，为物资使用部门创造效益。

12.对于一时在市场上难以购买和购买程序需占用较长时间的物品，采购部门应将情况通知给使用部门，以使使用部门能及时采取相应措施。

13.采购部门在收到已批准的申购单后，属于由固定供货商供应的，应通知固定供货商送货上门，并采用定期结算的方式结算货款。

三、仓库管理制度

1.对仓管人员的要求

(1)仓管人员应熟悉其所保管物资的基本特性、使用性能、保管知识、规格用途、存放期限等。

(2)及时、准确地做好记账工作，如实反映物资的库存及发放情况。

(3)经常保持仓库环境的整洁文明、各种物资存放整齐。

2.验收进仓制度

(1)所有物资进仓前由采购人员填写一式四联收料单(进库单)，收料单的内容包括物资的名称、规格、数量、单价和金额。

(2)仓管人员及申购人对进仓的物资必须验收其质量是否符合使用的要求。

(3)凡尚未取得发票而先行进仓的物资，仓管人员及申购人必须核对收料单上所列的品名、规格、数量与实收物资及送货单是否相符。

(4)已取得发票的物资，还必须对发票上所列的内容进行核对。

(5)收料单一式四联，完成验收手续由仓管人员签收后，其中:第一联仓库留存，作收货的记账依据;第二联随同发票报销;第三联送财务管理部存查(仓管人员在完成验收手续后，每十天汇集后交财务管理部);第四联由采购人员(经办人)留存。

3.保管制度

(1)固定资产的管理

①固定资产由使用部门保管; 固定资产如个人使用，个人保管，个人在财务管理部(或行政及行政人事部)办理领用手续，各部门公共使用的，由部门经理指定专人负责，如发生人为损坏或丢失，需照价赔偿。

②固定资产要定期清查盘点，最少每年要进行一次全面的清查，盘点时要对实物逐项点数，填列固定资产盘存表，按类别，品名详列账存数量金额和实存数量金额，由参加盘点人签章证明，保管备查，固定资产明细账和固定资产总账要按时核对，做到账账相符，账实相符，出现盘盈、盘亏要及时上报。

③固定资产的调出、变卖和因失去使用价值需要报废时，必须按管理处权限办理，合法批准手续，其变卖价格由财务管理部与使用部商定，需报废及清理的固定资产要进行审查与技术鉴定后报总物业经理批准，进行账务处理，凡属人为造成固定资产报废或损坏，必须上报总物业经理处理并追究其个人责任及相应的处罚。

(2)其它物资的管理

①其它物资均先由仓库验收，属各分仓的物品再由各分仓领出分别仓库进行保管。

②财务管理部要对购进的各项固定资产建账建卡，根据税务局要求和会计核算方法，按月计提折旧费，固定资产折旧提取方法采用直线法。

③所有物品由行政及行政人事部统一按分类编号。

④仓库按物品编号划分存放区域，物品根据其存放条件及编号，有条理地存放于仓库内。

⑤仓管人员必须经常检查物资存放的情况，发现物资有变质情况时，应及时进行处理。

⑥各种物资应做到账实相符，并每月进行一次盘点。

⑦盘点中发现有盘盈、盘亏及变质等情况应查明原因及时报告主管部门及财务管理部。

⑧情况严重时，应及时报告总物业经理。

⑨盘点报告在每月月底前上报财务管理部汇总。

各仓库应分品种、规格设账登记各种物资的收、发、存情况，每月终了，公司仓库应与各分类仓库核对当月的收、发、存情况，并定期进行账实核对。各仓库收发料截止至每月20日，每月25日前各分仓仓管人员必须报送当月报表至公司仓管人员核对，公司仓管人员和行政部在每月31日前向总物业经理、主管部门及财务管理部报送本月的报表。

每月终了，仓库向行政及行政人事部按部门提交当月增加物资清单，行政及行政人事部在此基础上汇总直接购买、报废、调用等完成当月各部门增减物资清单。清单一式三份，使用部门、行政及行政人事部、财务管理部各一份。

凡属代保管的物资(含暂不需用或不合用的)，需办理进仓手续，仓管人员应另设账登记、保管。

(3)物品领用及出库

①领用各种物资都必须办理领用手续，各种物资的领用手续均须由主管领导签名。

②领用的固定资产或其它非消耗性物资按使用部门登记"物资保管清单"，使用部门应每一季度清点一次，并将清点结果列表报行政及行政

人事部;使用部门领用非消耗性物品属个人使用、保管的低值易耗品、工器具或非消耗性物资按使用人登记"员工物品领用表"。

③员工调离部门或离开公司时，应交回所领用的物品，并将"员工物品领用表"复印一份交行政及行政人事部，各级主管离任或调离公司时，应由上一级主管或管理部门清点其所辖部分的物品。

④工程管理部及其它部门日常使用的工具和消耗性物品向仓库申领一定数量，自行设仓保管。

⑤所有物资出库一律凭使用部门开出的领料单发货，领料单应列明出库物资的编号、品名、规格、数量、用途、使用区域(如楼宇)等，除有领用人员签名外，还必须有使用部门的主管签名。若领用的是非消耗物资，应同时填写"财产保管清单"。

⑥仓管人员发货时，要坚持按发货程序发货:一查库存量，二先入先出，三当面点清。发货时发货人应在领料单上签名并及时登记入账。

⑦已领用的物资，凡质量、规格不符合使用，应允许使用部门退货。使用部门办理退料销账手续:填写一式三联的红字领料单，仓库凭红字领料单作重新入账的依据。若退回的是已使用的物资，仓管人员应另设账登记、保管。

⑧非消耗性的物资(含个人保管的工具、物品、低值易耗品)在仓库或发放部门领出后，使用部门应按品名、领用人填写"员工物品领用表"。因严重损坏或因使用期限已满等而无法继续使用、需进行更换的非消耗性物资，领用时必须交旧领新。

⑨领料单一式三联，其中第一联由仓库作物资发出后的记账依据;第二联财务管理部存(仓库发货后每十天汇集交财务管理部)。第三联由领料部门自存。

四、维修及报废

1.固定资产、部分低值易耗品需要维修时，由使用部门提出请修单，属保修的物品联系原保修单位进行维修;非保修物品属办公用的物品由行政及行政人事部安排维修，其它物品由工程管理部安排维修。

2.固定资产、低值易耗品或非消耗性物品需要报废时，由使用部门填写"物品报废表"，属工程、机电、设备等物品报工程管理部;其它物资报行政及行政人事部。经鉴定确系无法使用的，经报请总物业经理批准，各部门在收到"物资报废表"批复三天内，将报废物资集中送往公司总仓库，分别由行政及行政人事部或工程管理部进行处理。

物业管理公司休假管理制度：物业管理中心办公用品申请购买领用

物业管理中心办公用品申请、购买、领用制度

为了加强管理中心办公用品的管理、有计划、按规定申请、购买、领用办公用品，特制定此制度。

1办公用品定义:办公用品主要包括各种文具、清洁用具等。办公用品的购买、发放由公司综合部具体负责实施。

2办公用品的购买

a.常用办公用品由综合部按每月的数量、价格、填写购买申请表，经领导审批后购买。

b.非常用办公用品，由需领部门向综合部申报，由综合统一购买。如确因用品特殊，综合部因不熟悉等原因不方便购买，经公司综合部经理同意批准后，可由申请部门购买。

3办公用品的申请领用

a.全体员工必须本着"节约第一，按需领用"的原则使用和领用办公用品，不得以任何形式和供品多占多领;

b.个人常用办公用品的领用方法原则上采用按职务及工作性质按月领用。领用时需在"办公用品领用登记表"上签名，注明办公用品的品名、数量等;

c.部分个人常用办公用品的领用按职务和工作性质领用最高标准如下:

信签纸:每月主管以上职务的2本

其他管理人员每两个月1本

内务员、收费员每月1本

签字笔;每月主管以上职务的2支

其他管理人员每两个月1支

d.公用常用办公用品的领用与其工作性质相关的办公用品。如遇特殊情况，经综合部主管同意可按需领取;

e.非常用办公用品的领用与按照申请购入多少、领用多少的原则发放，领用时必须填写"办公用品申领单"，注明用途;

f.事务助理每两个月对部门办公用品的领用情况进行统计，填写"办公用品统计表";

g.办公用品每年度按部门的工作需要进行预算，年底进行盘点;

h.各部门应本着节约、节俭的原则申领办公用品，如未经同意，个人领用办公用品超过规定数量的，从工资中扣除多领取用品的费用;发现有将公用办公用品挪为私用、贪污和浪费等行为，将根据相关规定予以严肃处理。

物业管理公司休假管理制度：物管师--物业管理师基本

____物管师--物业管理师基本制度与政策试题(2)

1.实行( )，可以督促建设单位根据规划设计标准和售房约定，重视物业共用部位、共用设施设备的建设，对提高建设质量，保障业主财产权益具有重要意义。

a.物业服务企业资质管理制度

b.物业管理审批制度

c.物业承接查验制度

d.物业管理监察制度

2.以下关于业主大会的工作要求的表述，正确的是( )。

a.业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开7日前以书面形式在物业管理区域内公告

b.公告《业主大会议事规则》(草案)和《管理规约》(草案)的同时，应当在业主向筹备组反馈修改意见的时间和反馈方式前公告

c.确认业主身份，应当以业主房屋产权证书标明的房屋所有权人为准

d.业主在首次业主大会会议上的投票权，应当根据业主拥有物业的住宅年限确定

3.遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度，这属于管理规约中关于( )的内容。

a.业主的共同利益

b.物业的使用、维护、管理

c.业主应当履行的义务

d.违反规约应当承担的责任

4.物业管理服务的( )对物业服务企业的服务质量控制能力提出了很高的要求，一旦相关服务满足不了业主的消费需求，就很难有效地予以纠正和弥补。

a.即时性

b.系统性

c.监督性

d.完整性

5.以下属于由物业管理区域内全体业主共有的共用部位和共用设施设备是( )。

a.户外围墙

b.落水管

c.照明设施

d.电梯

6.业主的维修养护事项如果需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得( )的同意，以便建设单位和物业服务企业采取必要措施，最大限度地减少给其他业主带来的不便。

a.物业服务企业和规划主管部门

b.居民委员会和物业服务企业

c.建设单位和居民委员会

d.建设单位和物业服务企业

7.物业管理投标是指物业服务企业通过投标方式竞聘( )。

a.物业管理人才

b.物业服务企业

c.物业服务志愿者

d.物业管理项目的活动

8.下列前期物业管理招标文件所包含的内容中，不属于招标活动方案内容的是( )。

a.开标时间

b.招标组织机构情况

c.开标地点

d.评标标准和方法

9.评标委员会由( )共同组成。

a.投标人和招标人

b.评标专家和监督人员

c.招标人的代表和评标专家

d.投标人的代表和评标专家

10.物业承接验收时，建设单位向物业服务企业移交的技术资料是( )。

a.单体建筑、结构、设备竣工图

b.竣工总平面图

c.物业的规划

d.设备、设施的安装、维护、保养等资料

答案:cccac dddcd

11.物业共用部位、共用设施设备专项维修资金是在物业产权多元化的情况下，为了保证房屋的维修和正常使用，依照国家规定建立的专门性资金，专项维修资金属于()所有。

a.业主

c.房屋规划主管部门

d.国家

12.根据筹备业主大会的工作要求，业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开()日前以书面形式在物业管理区域内公告。

a.10

b.15

c.28

d.30

13.首次业主大会会议以后的定期会议和临时会议均由( )负责筹备和召集。

a.业主大会的监督者

b.业主

c.业主代表人

d.业主委员会

14.物业使用人是指物业的承租人和其他( )。

a.业主委员会委员

b.业主代表

c.物业管理机构的业主

d.实际使用物业的非业主

15.业主()，需要通过民主协商的机制来实现，管理规约集中体现了经民主协商所确立的全体业主均需遵守的规则。

a.共同财产的监督和共同利益的分配

b.共同财产的管理和共同利益的平衡

c.共同财产的分配和共同利益的分配

d.共同财产的分配和共同利益的平衡

16.《物业管理条例》规定，物业承接验收时，建设单位向物业服务企业移交的竣工验收资料是( )。

a.地下管网工程竣工图

b.设备、设施的安装保养资料

c.物业质量保修文件

d.物业使用说明书

17.按照我国《公司法》的规定，物业服务企业股份有限公司的注册资本不得低于( )万元。

a.50

b.100

c.500

d.1000

18.以下对物业管理从业人员应具备的条件的表述，错误的是( )。

a.具有本专业中专毕业以上学历，见习一年期满，经单位考核合格者

b.按国家有关规定已担任本专业初级专业技术职务或通过专业技术资格考试取得初级资格，经单位考核合格者

c.在本专业岗位工作，经过国家或国家授权部门组织的从业资格考试合格者

d.具有个人开办物业服务企业的经验

19.业主大会议事规则是()组织、运作的规程，需要由业主共同决定。

a.业主委员会

b.业主大会

c.物业服务企业

d.其他管理人

20.下列选项中，( )是业主应当遵守的一个最基本的准则，也是业主必须承担的一项基本义务。

a.业主不得转让建筑内的住宅

b.业主不得随意改变住宅的居住用途

c.业主行使专有部分所有权时，不得危及建筑物的安全

d.业主的专有部分是建筑物的重要组成部分，但与共有部分又不可分离

21.下列业主的权利中，对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有()。

a.完善权和监督权

b.知情权和监督权

c.控制权和知情权

d.控制权和完善权

22.一般情况下，确定房屋所有权人主要凭据是( )。

a.物业服务企业对业主的登记记录

b.房地产行政主管部门颁发的房屋所有权证

c.房地产开发商与业主签订的合同凭证

d.房屋现居住人的身份证明

23.《物业管理条例》规定的业主大会制度，是为了保障众多业主的公众权益不受损害，只要不影响业主民主决策，是否成立业主大会，由( )决定。

a.物业管理区域的全体业主

b.非物业管理区域的全体业主委员

c.物业管理区域的相关行政机构

d.全体业主

24.物业管理区域内业主人数较多的，可以按照幢、单元、楼层等为单位，推选( )名业主代表参加业主大会会议。

a.1

b.2

c.5

d.7

25.《物业管理条例》规定业主委员会成立后应当向物业所在地的(b )备案，以便政府行政主管部门对业主委员会的情况进行必要的了解和掌握。

a.省级人民政府房地产行政主管部门

b.区、县人民政府房地产行政主管部门

c.区、县人民政府工商行政主管部门

d.区、县人民政府民政府

26.不得对潜在投标人实行歧视待遇表现为( )。

a.采取地方保护主义，限制外地物业服务企业参加投标

b.对某些潜在投标人详尽介绍招标项目并允许查验项目，而对其他潜在投标人则掩饰项目情况或不给予同等、合理的投标准备时间

c.向潜在投标人提出不切实际的投标条件或要求

d.从企业所有制角度进行限制，不允许民营物业服务企业参加投标

27.邀请招标也称定向招标，是指招标人有选择地向物业服务企业发出投标邀请书，邀请特定物业服务企业参加投标，主要适用对( )的物业管理项目。

a.物业管理无要求

b.小区居民素质有特定要求

c.物业管理有特定要求

d.小区公用设施与设备有特殊要求

28.下列前期物业管理招标文件所包含的内容中，属于对招标人及招标项目简介的内容是( )。

a.物业服务项目

b.投标人资格

c.物业管理用房的配备情况

d.服务应达到的标准

29.业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经()同意。

a.有利害关系的业主

b.业主大会

c.其他业主

d.业主委员会

30.关于建筑物及其附属设施的管理，下列说法中错误的是()。

a.业主可以自行管理建筑物及其附属设施，也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理

b.对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人，业主有权依法更换

c.建筑物及其附属设施的维修资金，属于业主委员会所有

d.物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托管理建筑区划内的建筑物及其附属设施，并接受业主的监督

31.物业管理服务受益主体的广泛性体现为物业服务企业( )。

a.跟踪掌握大多数业主的普遍需求和服务评价，以保证受益群体的最大化

b.随时满足业主客观上存在的物业服务需求

c.长时间接受客户的监管和考验

d.对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理

32.以下对《物业

管理条例》规定业主在物业管理活动中享有权利的表述，不正确的是( )。

a.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议

b.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议

c.按照物业服务企业主管部门的约定，接受物业服务企业提供的服务

d.选举业主委员会委员，并享有被选举权

33.用来规范业主之间权利与义务关系和业主大会内部运作机制的基础性规约是()。

a.物业服务合同

b.业主大会议事规则、管理规约

c.业主委员会议事规则

d.业主大会的议事规则、业主委员会议事规则

34.下列选项中，( )不属于业主委员会委员应当符合的条件。

a.具有丰富的组织能力和足够的工作时间

b.遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务

c.本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主

d.热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有社会公信力

35.下列业主在物业管理活动履行的义务中，( )是确保物业管理正常运行的必要前提。

a.执行业主大会的决定

b.按照国家有关规定交纳专项维修资金

c.配合物业服务企业开展服务活动的义务

d.按时交纳物业服务费用

36.业主委员会的每次会议均应当做好书面记录，由( )签字后存档。

a.主持会议的委员

b.业主委员会的主任

c.业主委员会的组织者

d.业主代表人

37.管理规约是多个业主之间形成的共同意志，是业主共同订立并遵守的()。

a.强制性条例

b.行为准则

c.合同规定

d.基本原则

38.下列选项中，临时管理规约对业主使用物业的禁止性行为作出的规定不包括()。

a.违章搭建、私设摊点

b.占用物业共用部位、共有设施设备

c.在非指定位置倾倒垃圾、杂物

d.擅自改变房屋墙面颜色

39.业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的，( )可依据临时管理规约向人民法院提起诉讼。

a.其他业主和公安部门

b.公安部门

c.其他业主和物业服务企业

d.物业服务企业主管部门

40.以下对通过招标投标方式选聘前期物业服务企业的优越性的表述，不正确的是( )。

a.建设单位可以对各物业服务企业的竞争报价和其他条件进行综合比较，从中选择报价低、技术力量强、管理行为规范、信誉好、服务质量有保障的物业服务企业中标

b.前期物业管理招标投标活动，要求依照法定程序进行，有利于协议选聘物业服务企业的竞争行为

c.前期物业管理实行招标投标制度，有利于创造物业管理公平的市场竞争环境

d.促进物业服务企业提高物业服务质量，体现了机会均等的市场原则

答案:1-5 cccac6-10 dddcd11-15 abddb16-20 addbb

21-25 bbaab26-30 bcbac31-35 acbad 36-40 cbacc

注释人: *hy 提交时间:____-6-8 11:35:16

____年物业管理师《基本制度与政策》预测模拟试题

1、根据《物业管理企业资质管理办法》的相关规定，负责颁发一级物业管理企业资质证书，下发管理权的是( ) 。

a、各省、自治区人民政府建设主管部门

b、建设部小区办

c、中国物业管理协会

d、国务院建设管理部门

2、一级资质审批前，应当由省、自治区人民政府建设主管部门或者直辖市人民政府房地产部门审查，审查期限为( )个工作日。

a、10

b、15

c、20

d、30

3、( )主管部门应当会同同级房地产主管部门对物业服务收费明码标价进行管理。

a、政府价格

b、国务院发改委

c、物价管理

d、市场管理

4、物业管理法律关系中民事法律关系占大多数，其中特点有( )、大多数由当事人自愿设立、当事人的权利义务一般是对等的。

a、权利的享有和义务的承担相分离

b、主体法律地位对等

c、服务与被服务的对等

d、主题法律地位平等

5、( )是调整平等主体的自然人之间的自然人之间，法人之间的财产关系和人身关系的法律规范总称，是物业管理活动中最常用的法律规范。

a、民 法

b、法规

c、条例

d、规章

6、自____年5月1日起施行《物业管理企业资质管理办法》(建设部125号)规定:三级资质物业管理企业可以承接( )的物业管理业务。

a、各种物业管理项目

b、30万m2以下住宅项目和8万m2以下非住宅项目

c、20万m2以下住宅项目和5万m2以下非住宅项目

d、10万m2以下住宅项目和3万m2以下非住宅项目

7、( )是调整平等主体的自然人之间、法人之间、自然人和法人之间的财产关系和人身关系的法律规范的总称，是物业管理活动中最常用的法律规范。

a、民法

b、刑法

c、条例

d、规章

8、法律规范的三要素是指( )。

a、调解、仲裁 、诉讼

b、假定、处理、制裁

c、公平、公正、公开

d、法律、法规、规章

9、《物业管理条例》规定，在交接物业时不按规定移交有关资料的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，逾期仍不移交有关资料的，对建设单位、物业管理企业予以通报，并处()的罚款。

a、1万元以上3万元以下

b、1万元以上10万元以下

c、3万元以上10万元以下

d、5万元以上20万元以下

10、物业管理投标环节属于法律意义上的( )。

a、要约邀请

b、要约准备

c、要约

d、承诺

答案:

dbadacabba

11、根据《物业服务收费明码标价规定》的规定，政府价格主管部门应当会同同级( )对物业服务收费明码标价进行管理。政府价格主管部门对物业管理企业执行明码标价规定的情况实施监督检查。

a、工商行政管理部门

b、税务部门

c、房地产行政主管部门

d、建设行政管理部门

12、业主违法物业服务合同或业主公约的规定，装修、装饰房屋、损害公共部分、共用设施设备或构成妨碍物业管理秩序的，物业管理企业可以要求其承担相应的( )。

a、民事责任

b、行政责任

c、刑事责任

d、连带责任

13、物业管理法律关系中权利义务共同指向的对象是物业管理法律关系的( ) 。

a、主题

b、客体

c、内容

d、要素

14、司法解释是为适应司法实践的需要由( )发布的。

a、司法部

b、公安部

c、最高人民法院

d、最高人民检查院

15、( )是调整平等民事主体之间的交易关系的法律。

a、《中华人民共和国民法通则》

b、《中华人民共和国物权法》

c、《中华人民共和国合同法》

d、《中华人民共和国担保法》

16、物业共用部位、共用设施设备的()费用可以计入物业服务成本。

a、小修

b、中修

c、大 修

d、改造

17、以下关于我国物业管理政策的说法中正确的是( )。

a、政策的表现形式是多种多样的

b、法律比政策调整社会关系的范围更广泛

c、政策由国家强制力保证实施

d、政策具有国家意志的属性

18、业主和物业管理企业之间的法律关系是典型的( )的法律关系。

a、民事性质

b、行政性质

c、不平等主体之间

d、有隶属关系的主体之间

19、根据《物业管理服务收费管理办法》的规定，物业管理企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务时，服务费收取标准由( )。

a、业主大会决定

b、双方约定

c、物价部门决定

d、物业管理企业规定的标准

20、( )是物业管理企业在接管物业前就参与物业的规划、设计和建设，从物业管理服务的角度上提出意见和建议，以便将来更好地满足业主使用的要求的行为。

a、前期物业管理

b、日常物业服务

c、物业管理要和开发同期介入

d、物业管理的早期介入

答案:

cabccaaabd

21、物业管理服务中，服务的主体起主导地位的是( )。

a、房地行政主管部门

b、业主

c、社区的建设

d、建设单位

22、在选聘物业管理企业时坚持招标、投标制度，体现了物业管理的( )原则

a、专业高效

b、公平竞争

c、统一管理

d、权责分明

23、以下关于各项物业管理原则的理解中不正确的是( )。

a、权责分明原则，是指物业管理相关各方即业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业等的权利与责任应当非常明确

b、依法行事原则，是指在物业管理活动中要以相关的

法律、法规和签订的《物业服务合同》或《前期物业服务合同》为依据

c、业主主导原则，是指在物业管理活动中，业主永远是对的

d、服务第一原则，是指物业管理的根本任务是服务，应寓管理于服务中

24、( )往往是立法的先导，经过一段时间的实践后，转化为更为规范和稳定的法律。

a、决议

b、文件

c、制度

d、政策

25、物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身，财产安全受到损坏的，应当依法承担相信的法律责任是( )。

a、侵权责任

b、违约责任

c、行政责任

d、刑事责任

26、《合同法》采用的是()原则。

a、侵权责任

b、违约责任

c、时间优先

d、书面优先

27、()颁布的《物业管理条例》于____年9月1日开始实施，这标志着我国物业管理工作步入了新的发展阶段。

a、全国人民代表大会

b、国务院

c、国家发展

d、建设部

28、按照《物业管理企业资质管理办法》的规定，一级资质企业的必备条件之一是管理()的物业。

a、各种类型

b、特种类型

c、两种类型以上

d、三种类型以上

29、前期物业管理由( )负责选聘物业管理企业。

a、建设单位

b、业主大会

c、业主委员会

d、业主

30、收取物业服务的工作属于( )的工作内容之一。

a、物业的接管验收

b、客户管理服务

c、安全服务

d、社区活动组织

答案:

bbcdb abcab

31、我国第一家物业管理公司出现在( )。

a、北京

b、上海

c、广州

d、深圳

32、业主委员会是业主大会的( )机构。

a、派出

b、执行

c、监督

d、附属

33、1994年建设部第33号令颁布了( )，这为我国城市物业管理工作的正规化奠定了基础。

a、《城市新建住宅小区管理办法》

b、《物业管理条例》

c、《居住区物业管理条例》

d、《物业服务收费办法》

34、物业管理企业在实施物业管理活动过程中首先要( )。

a、接管验收物业

b、签订物业服务合同

c、收集物业资料

d、为客户办理入住手续

35、( )是指正在使用和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施，相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。

a、物业

b、房地产

c、不动产

d、固定资产

36、物业管理有许多特性，但其根本属性是( )。

a、专业性

b、广泛性

c、服务性

d、主动性

37、《物业管理条例》在前期物业管理中规定，在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业时，( )签订书面的《前期物业管理服务合同》。

a、应当

b、不必

c、必须

d、口头

38、《物业管理条例》规定，一个物业管理区域内的( )组成一个业主大会。

a、业主

b、建设单位

c、物业管理企业

d、全体业主

39、《物业服务合同》是具有法律效力的规范( )，是物业管理的基本依据。

a.文件

b、文本

c、文书

d、规定

40、在日常物业管理中，物业管理企业接受委托代收的各种公共事业的费用，可向( )收取手续费。

a、业主

b、委托单位

c、使用人

d、最终用户

答案:

dbada caacb

41、物业管理企业在综合开发中根据业主、物业使用人签订的特约服务，服务费用由( )约定。

a、业主

b、业主大会

c、业主委员会

d、双方

42、物业管理企业在管理中的各项物业服务收费是有区别的，按照我国现行的办法是( )

a、政府指导价

b、市场调节价

c、包干制和酬金制

d、政府指导价和市场调节价

43、物业管理费用核算包括经费、保险费、土地使用费、( )等。

a、差旅费

b、绿化费

c、取暖费

d、水电费

44、物业管理企业，年末应收账款余额的( )计提坏账准备金，计入管理费用。

a、0、1%~0、5%

b、0、2~0、5%

c、0、3%~0、5%

d、1%

45、( )是物业管理人员应当具有的职业道德。

a、诚实守信、热情服务

b、语言表达和沟通能力

c、心理素质和个人形象

d、兢兢业业、热情服务

46、根据《物业管理条例》规定，一个物业管理区域成立( )。

a、一个业主大会

b、一个业主委员会

c、两个业主委员会

d、根据具体情况确定

47、在委托物业管理服务中，物业管理企业只拥有物业的经营权( )。

a、使用权

b、产权

c、支配权

d、管理权

48、物业管理企业为了转移物业管理服务中的风险，要向保险公司投保公众责任险，其中不包括( )。

a、财产保险

b、人身保险

c、公共责任保险

d、医疗保险

49、物业管理属于服务行业，按照现行税收制度的规定，企业应交纳( )。

a、管理税

b、营业税

c、城市建设维护税

d、所得税

50、物业管理企业是服务性第三产业，国家为了扶持物业管理企业，对企业给予政策性亏损补贴和其他补贴，称为( )收入。

a、业务补贴

b、补贴

c、经营补贴

d、附加补贴

答案:

ddbca-addbb

51、财务预算在实施过程中难免出现偏差，因而需要通过财务预算控制系统及( )找到偏差的原因，然后提出修改和补救办法。

a、提出决策

b、早发现问题

c、有效的效仿

d、定期性检查

52、业主在物业管理企业多次催要后仍不交物业费，超过三个月的，物业管理企业有权按照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百八十九条规定向人民法院申请( )。

a、支付令

b、催款令

c、审查令

d、督促令

53、专项维修资金应当在银行专户存储、专款专用，专项维修资金可( )或者用于法律、法规规定的其他范围外，严禁挪作他用。

a、购买国债

b、购买股票

c、购买基金

d、发行债券

54、物业管理企业利用物业公用部分、公用设施设备进行经营的收入主要用于( )，也可以按照业主大会的决定使用。

a、物业管理企业员工的奖金

b、业主委员会办公经费

c、专项维修资金

d、小区建设

55、企业的财务管理人员必须争取的判断资金风险和资金( )对企业利润最大化的影响，采用最适合公司的筹资方式来筹集资金。

a、管理

b、成本

c、支出

d、收入

56、人民法院在收到起诉书之日起( )日内决定是否受理并通知当事人。

a、5

b、7

c、10

d、15

57、对于物业管理企业来说，物业共用部位、共用设施专项维修资金应当作为企业的( )来进行管理。

a、或有负债

b、长期负债

c、预计收益

d、现金预算

58、业主大会成立后，经业主大会同意，( )将专项维修基金移交给物业管理企业代管。

a、住房资金管理中心

b、房地产行政主管部门

c、银行

d、业主委员会

59、建设部于( )发布了《房地产开发企业资质管理规定》，明确规定对房地产开发企业实行资质管理。

a、2000年1月

b、2000年2月

c、2000年3月

d、2000年6月

60、房地产开发主管部门对符合条件的企业核发《暂定资质证书》，暂定资质的条件不低于( )级资质的条件

a、一

b、二

c、三

d、四

答案:

baacb bbbcd

61、下列关于房地产开发项目的原则，表述不正确的是( )

a、房地产开发项目，应当符合土地利用总体规划

b、房地产开发项目，应当符合年都建设用地计划

c、房地产开发项目，应当符合房地产销售计划

d、房地产开发项目，应当坚持旧区改造和新区建设相结合的原则

62、对于质量不合格的房地产项目的处理方式，下列应当注意的问题中，说法不正确的是( )

a、在商品房交付使用之后发现质量问题，必须向工程质量监督部门申请重新核验

b、房屋主体结构不合格的选择退房还收换房，权利在消费者

c、由质量部门人的，房屋主体结构不合格的均可申请退房

d、对给购房人造成损失应当有合理的界定，应包含精神损失等间接性损失

63、编制城市规划一般分为总体规划和( )两个方面。

a、分区规划

b、简单规划

c、详细规划

d、控制规划

64、在编制城市总体规划前，应当制定( )，对城市总体规划需要确定的主要目标、方向和内容踢出原则性意见，作为总体规划的依据。

a、城市总体规划纲要

b、城市整体规划纲要

c、城市详细规划纲要

d、城市整体规划大纲

65、城市规划实行( )制度。

a、一级审批

b、分级审批

c、总体审批

d、二级审批

66、城市总体规划纲要，需经( )审核同意。

a、国务院

b、市人民政府城市规划行政主管部门

c、市人民政府

d、市人民政府城市建设行政主管部门

67、从城市总体规划到控制性详细规划，一般是由( )委托编制和进行方案评选，审定后具有法规效力，是一种政府行为。

a、政府部门

b、房地产开发单位

c、个人

d、市人民政府

68、工程设计综合资质只设( )级，其承接工程设计业务范围不受限制。

a、甲

b、乙

c、丙

d、丁

69、建设单位领取施工许可证后，因故不能按其开工，可申请延期，延期( )。

a、以一次为限，不超过3个月 b、以一次为限，不超过6个月

c、以两次为限，每次不超过3个月 d、以两次为限，每次不超过6个月

70、建设工期不足一年的，到位资金原则上不得的好与工程合同价的( )。

a、20%

b、30%

c、40%

d、50%

答案:

cdcabcaacd

71、建设单位应当自领取施工许可证之日起( )月内开工。

a、2

b、3

c、4

d、5

72、下列不符合申领施工许可证的条件的是( )。

a、已经办理该建筑工程用地批准手续

b、未确定施工企业

c、有保证工程质量和按其的具体措施

d、按照规定应该委托监理的工程以委托监理

73、工程完工后，施工单位应向( )提交工程竣工报告，申请工程竣工验收。

a、建设单位

b、建设行政主管部门

c、房地产行政主管部门

d、监理单位

74、房地产行政主管部门发现交易双方的成交价格明显低于市场正常价格时，应当( )。

a、并不是要求交易双方当事人更改成交价格，只是通知交易双方应当按什么价格交纳有关税费

b、要求交易双方当事人更改成交价格，并通知交易双方应当按什么价格缴纳有关税费

c、既不能要求交易双方当事人更改成交价格，也不能通知交易双方按什么价格缴纳有关税费

d、要求交易双方当事人更改成交价格，但不通知交易双方按什么价格缴纳有关税费

75、房地产转让的实质是( )。

a、房屋买卖

b、房地产权属发生转移

c、房地产权属不发生转移

d、仅土地使用权发生转移

76、下面叙述中( )不属于商品房的预售条件。

a、已交付全部土地使用权出让金，取得土地使用证书

b、持有建设工程规划许可证

c、持有人民政府建房许可证

d、取得商品房预售许可证

77、( )是指由国家特定政权机关制定或认可而具有普遍约束力，反映执政集团对物业管理社会秩序的利益要求和组控意识，并依靠政权强制力量保证实施的，用以组控物业管理社会关系中某一类具体关系或某一具体过得类型的行为规范。

a、物业管理政策

b、物业管理法律规范

c、物业管理关系

d、物业管理法律关系

78、签署物业服务合同的一方不履行物业服务合同义务或履行义务不符合约定时，依法应当承担( )。

a、民事责任

b、刑事责任

c、行政责任

d、社会责任

79、物业管理活动中最常用的法律规范是( )。

a、宪法

b、刑法

c、民法

d、行政法

80、的民事责任是( )。

a、停止侵害

b、排除妨碍

c、赔偿损失

d、支付违约金

物业管理公司休假管理制度：z物业管理公司综合

一、员工守则

(一) 管理人员必须保持服装整洁，仪表端庄、精神饱满。

(二) 对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。

(三) 必须严格遵守公司轮值时间，按时上下、班(交接班)，不得无故迟到、早退。

(四) 管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人服务的工作。

(五) 管理人员不得参与楼宇买卖或租赁事物，若业主、住户提出要求，应请其直接向公司咨询。

(六) 大厦负责人应该执行公司之各项指标，并定期召开该大厦各级员工的会议，向公司做定期工作汇报。大厦员工应服从大厦负责人之工作调配及岗位编排。

(七) 不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。

(八) 不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或利益之行为。

(九) 不得向业主、住户或与公司业务有关的任何人收受或索取任何形式的礼物、赏钱。

(十) 所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财务，对各公物如有损坏，须负责赔偿。

(十一) 雨雪天气，各员工必须依时当值，监守岗位，并按照公司所颁布之指示进行防风防雨工作。

(十二) 必须尊守和执行公司所发出的一切通告办事。

二、管理公司

(一) 按照规定时间当值，不可擅离职守。

(二) 在当值时不得饮酒、吸烟、打瞌睡、阅报、看书、听收音机或与同事闲谈、开玩笑。

(三) 每日上班时间，必须穿着公司规定的制服及佩带员职员工作证，完成自己的岗位职责。巡视各层楼宇及走火通道，巡视时需特别留意大厦清洁及有否损坏、破旧须要维修的地方，并进行登记，如遇有不寻常事件应立即处理、记录并及时向上级报告。

(四) 台风或暴雨期间，管理人员必须按公司所颁布的员工共值程序上班，做好一切防风防雨工作，以保护公共财产。

(五) 服从上级指导，完成所指定工作。

(六) 留意各种公用设备有否被破坏或涂污，并通知有关人员修理和清除，必要时须协助维修工作。

(七) 执行各项任务时，必须要有礼貌，谨记“服务至上，礼貌第一”。

(八) 如有住户发生意外，例如:受伤、晕倒等，应立即协助其家人招呼救护车或代办报警。

(九) 热情接待来访人员，详细记录住户投诉，并迅速处理。不属于自己职责范围的，则立即通知有关人员处理解决。处理情况立即向上级报告。

(十) 管理处须设置急救药品，如绷带、药棉及抢救药品等。

(十一) 大厦公共地方之钥匙，如:电机房、机房、泵房等，必须小心存放，以备紧急时使用。若有需要外接钥匙时，必须登记借用人姓名及身份证，用后及时归还。

三、保安工作

(一) 必须明了和掌握大厦内各种保安设施之操作和效能。例如:对讲机、警钟、密码锁、闭路电视等。更须善用以有设施，以免减弱防盗效果，特别强调大门必须紧闭，住户出入可自备防盗门钥匙或密码锁，访客则可用对讲机。严禁大门敞开，防止坏人有机可乘。

(二) 应熟悉大厦内各住户、识记住户之姓名、年龄、家庭成员、职业及联络电话。此等资料必须保密，不得泄露。

(三) 与住户保持密切联络，以便就保安问题，经常交换意见和互通消息。

(四) 各更管人员交接时应传达防盗信息，做好交接班记录，以备核查，务令保安人员高度警惕。

(五) 严禁借推销之人士进入大厦。尤其是自称公务人员或公共机构人员，更应查验身份证、文件，如有疑问，应致电有关机构查询。

(六) 应有礼貌询问进入大厦的来访客人，登记身份证或工作牌照。如有怀疑，应用对讲机与有关住户联系。如访客携带可疑物品时，更需提高警觉。

(七) 当值管理人员至少每两小时巡楼一次(但不固定时间)，以免坏人乘隙而入。巡楼时必须有警觉性，特别注意楼梯、走廊、电表房及其他隐蔽地方、通道等，以确保无可疑人物匿藏大厦内伺机作案。留意公众地方之间边暗角，后巷水渠侧、水箱底是否预先暗藏盗窃工具等。

(八) 如听到住户呼救或发现可疑人物，须立即报警并封闭大门及通道，以待警方人员到场处理。切勿采取鲁莽行动而不知会警方。

(九) 切记管理人员只有一般市民之拘捕权，并无搜查权。因此拘捕疑犯后，应尽快交公安部门处理。

(十) 详细记录各有关政府部门电话，以便需要时寻求协助。

(十一) 若发生罪案，应采取下列步骤协助破案。

1. 立刻报案，并留在现场制公安人员到达，遇有伤员(被害人、案犯)应立即抢救和监护。

2. 切勿移动、也不许他人移动、触摸、践踏现场物品，协助公安部门保留证据，方便调查工作。

3. 切勿开动风扇、冷气机或其他电器用具，以免证据破坏。

4. 禁止任何人在现场走动，以方便公安部门到现场调查。

5. 向公安人员提供有关罪案详情，如案发经过，与本案有关人物之相貌、衣着、有关之车牌号及坏人逃走方向。

四、公共卫生

(一) 清洁工人必须依时清洁大堂、走廊、楼梯、电停车场及天台等公用地方。

(二) 劝喻各住户勿将垃圾桶或垃圾袋置于走廊、楼梯等公用地方，以免影响卫生和阻塞通道。

(三) 如发现有杂物弃置于走廊、天台或楼梯间，应劝喻住户自行搬往附近的垃圾收集站。如无法找到住户除清洁工人清理外，并登记在管理处记事簿内，向上级报告。

(四) 如发现天台、天井或公用地方积存污水，应立即清理，以免蚊虫滋生。

(五) 如发现属于本楼宇之污水渠及沙井等淤塞或破烂，应速安排处理。

(六) 劝喻住户淋花时要特别小心，勿将水淋到阳台外面，以免影响下层和下面行人。

(七) 如发现空调滴水或发出大量热气或噪音时，劝喻住户从速处理，以免影响邻居和市容卫生。并根据城管条例，影响市容者，处以罚款。

(八) 如有需要，通告或口头劝喻住户切勿抛垃圾出窗外，既影响卫生，又可能打到过往行人身上;也不得将可引致淤塞之杂物投入厕盆及

污水渠内。

(九) 若上层住户之水喉或水管破烂而导致下层天花板渗水，则通知上层住户修理，如无结果，则应详细记录及请示上级处理。

(十) 如有不顾公共卫生的住户，经屡次劝告仍不改善，应做详细记录并报告上级和有关卫生部门。

五、电梯

(一) 电梯发生故障停留空中时，乘客按响紧急呼救铃后，值班人员应立即通知保修人员迅速修理，同时用电梯内对讲机善言安慰被困乘客，请其耐心等待，切勿自行开启电梯门，以免发生危险。

(二) 劝喻用电梯搬运物件者，不可超重，防止造成事故。

(三) 乘用电梯人数过多时，应维持秩序，指导分批搭乘，以免超载发生危险。

(四) 住户应留意，切勿让幼儿单独搭乘或进入电梯，以免发生危险。

(五) 保安值班人员时刻注意闭路电视，警惕坏人恶意破坏电梯或梯内设备。

(六) 经常清除电梯门路轨内经常积存的垃圾，以免影响梯门开关。

(七) 如发现电梯有震荡、不正常的声音或电梯有损坏时，应急时通知保修人员进行修理。当修理人员到达时，管理人员应详述电梯不妥之处，以便研究毛病，一切详细情况，必须详细记录送管理处。

(八) 狂风暴雨时，如发现机房顶或接近电梯的门窗有渗水时，应即尽量阻止雨水进入电梯槽，暴风雨后，必须根治漏水情况。

(九) 电梯槽底有积水时，应及时报告上级处理，同时研究水的来源，及早修理。

(十) 凡有水进入电梯，应即停止使用，以免触电，并设法将电梯升高至较安全的地方。

(十一) 电梯机房钥匙及电梯门钥匙，除修理人员或保安消防人员外任何人不得使用。

(十二) 电梯每年“年检“一次，并取得年检合格证。

(十三) 冲洗走廊及楼梯时，勿让水流入电梯内，以免损坏电梯设备。

(十四) 火警发生时，劝喻住户切勿搭乘电梯，因电梯可能随时停在半途，将人困于电梯内，被困者可能因浓烟而致命。

(十五) 经常检查电梯机房是否有足够的通风，温度是否过高，气窗玻璃是否完整。机房门须特别上锁，加上“不准擅闯”之类的告示牌。

(十六) 电梯内求救警钟、电风扇必须保持正常工作状态，以免紧急时无法求救及导致窒息。

六、电力系统

(一) 修理电气设备，应聘请持证的合格技师。

(二) 应明了大厦各种电力供应的设备所在。如:大厦的电力总制、用户的电路分线、保险丝、消防电泵制等，并且明了其紧急开关的操作程序。同时必须购置后备保险丝、消防总制、电表及各水泵制等，以备急修时使用。

(三) 如部分用户电力中断，应由管理处派人检查修理大厦供电系统，如属住户室内设备故障，应由住户自行请人处理，管理处可提供适当协助。

(四) 全座楼宇电力突然中断，应先检查大厦之总制是否正常，如属于正常则与供电公司联系询明情况。

(五) 公共使用的电力设备，如:电梯、总制走廊及电梯之电灯、水泵及消防系统之电线等应经常检查，如有损坏或过热现象，应立即派人修理。

(六) 接到供电公司通知停电时，应即帖出通告，清楚列明日期、时间及受影响设备，如供水系统、室内电器以便住户有所准备。公共照明、电梯不停，由大厦自备发电机供电解决。停电完毕后，贴出恢复供电通告，并检查各系统是否恢复正常。

(七) 经常检查、保养弱电系统，如:大厦与各户的对讲系统和电梯监视系统必须保持完好正常运行。发现问题立即修理。

(八) 在大厦出入口处，应备有充电式紧急照明系统。

(九) 大厦内的总制房、机房、及各层的电表均应保持整洁，不得放置杂物。

(十) 大厦供电系统由专业人员定期检查保养，以保证安全正常的供电。

七、消防

(一) 消防中心值班人员必须熟练掌握消防中心各种设备的操作使用，并应熟练其他消防设备的使用。

(二) 组织大厦员工学习消防知识，熟悉和掌握各种消防设备的操作使用。组织员工进行消防设备的使用训练，使其成为大厦合格的义务消防队员。

(三) 值班人员(包括管理人员)须经常检查防火设施等，如有损坏和失效时，应立即修理和更换。

(四) 利用通告、图片等形式使住户了解如何使用消防设施和消防设备，以备应急。

(五) 每日上班时检查天台、前后楼梯、走廊、走火通道等，千万不可有阻塞情况发生。

(六) 教育和制止孩童不要玩火和燃放烟花、爆竹等物品，避免引起火警。

(七) 留意公用电线，如有破损和不符合规定时，应立即修理和更换。

(八) 留意擅自将住宅改为工厂的单位，尤其是原料与制品容易着火者，当发现住户有大量易燃物品时，即刻查询是否有特许证明和安全措施，没有时，当即令其搬走(搬出大厦外)，并尽快报管理处和公司。

(九) 劝告拜神的住户小心燃点香烛，并制止住户在走廊燃烧香纸。

(十) 如发现某户有浓烟冒出或火烧浓味，又无人开门时，如能及时扑灭，应尽快使用灭火器及消防设备扑灭。否则电“119”报案。

(十一) 若发生火警，即电“119”报案，同时按动警铃，通告住户疏散，在安全的情况下，使用灭火筒或灭火喉设法施救。

(十二) 火警发生时，劝喻住户切勿搭乘电梯。

(十三) 切勿将放火门打开，以免万一发生火警时，浓烟散播及火势蔓延。

(十四) 报案时，必须清楚说明现场地址，报案人姓名及管理处电话。

(十五) 所有消防装置，应由认可的消防监查单位每年最少检查一次。

八、气体燃料泄漏

(一) 如发现气体燃料泄露时，应立即熄灭现场附近所有火源。

(二) 打开气体燃料泄漏单位及附近有关住户的门窗，使楼宇空气流通。

(三) 切勿吸烟、点火、按动门铃、电开关等任何电制及电器。

(四) 管理员应立即关闭单位系统的气体燃料总制，阻止气体燃料继续泄漏，查找泄漏地点，迅速进行修理。必要时，电话通知气体燃料公司或拨“119”报警。

(五) “用手拍门”的方式通知住户气体燃料泄漏事件，请住户关闭气体供应制

，打开门窗使空气流通，并要求协助通知其他住户实施上述一、二、三步骤。如情况严重，应通知住户撤离。

九、楼宇结构及维修

(一) 楼宇结构如被更改或破坏，对该楼宇的安全有重大影响时，管理员应予以注意，并向上级报告。

(二) 如住户擅自拆建墙壁、增开窗户、或加建建筑物，如外墙铁笼、檐壁、平台或在天台上加盖小棚屋时，应予以制止并向上级报告。

(三) 天花板或外墙有漏水，应即通知单位主管及有关住户修理。

(四) 在巡逻时发现下列情况，应立即向上级报告并研究修理方案进行修理:

1. 墙壁或天花板有明显裂缝或水泥爆裂;

2. 气窗的玻璃爆裂;

3. 楼梯边的栏杆松拖;

4. 防火门及消防设备损坏;

5. 内外墙壁批荡脱落。

(五) 住户安装的铁闸掩出走廊、阻塞通道，应予以制止并报告上级。

十、停车场管理

(一) 车管员必须认真执行停车场管理规定，礼貌待人。热情服务，保证车辆安全，维护车场良好的行车秩序。

(二) 车辆进场后，必须按指定位置停车、排列整齐，不得阻塞通道，认真检查车型、车牌号，避免出现差错。

(三) 了解和掌握车主的车型姓名、年龄、职业、工作单位、居住楼层、座号等等以便与识别。

(四) 汽车、摩托车必须购买车辆综合保险，便于丢失后向保险公司索陪。未买“车辆综合保险的，本车场不予停放保管。

(五) 本停车场实行有偿停车保管服务，必须严格遵守财经纪律，经济手续清楚，做到钱票相符，日清月结。

(六) 严禁载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场停放保管，以免发生意外。如有车辆违反此规定进场，应即令其开出车场，立即报告管理处或公安机关进行处理。

(七) 车管员交接班时必须认真交接:如清点停车场内车辆有多少，时租车的停车计时票的张数、现金点清，并详细登记，双方签字负责。

(八) 车管员值班期间发现可疑情况，立即报告班长或管理处，并注意事态发展。交接班时叮嘱接班人注意，并记录在交接登记簿上，同时将其他注意的事项必须记录在登记簿上，以备查。

(九) 车管员必须认真执行收费制度，坚持原则，不得徇私舞弊，如不开票停车或乱收费，一经发现定严肃处理。

(十) 保持停车场内清洁卫生，每日必须清扫一次。

十一、有关廉洁条款

(一) 良好及有效的大厦管理工作有赖于住户及业主的合作和各级管理人员的信心及支持。如各级人员都采取一种廉洁奉公的态度办事，住户和业主定会全力支持管理工作，使环境能进一步改善，因此各级管理人员均须有清正廉明的精神。

(二) 凡受雇于大厦从事执行大厦事物者，包括管理人员、保安员、清洁工人、修理人员、经理等人，均属大厦的职员。故执行工作期间均受本工作守则的约束，不得索取或接受任何利益。

物业管理公司休假管理制度：某物业管理公司人力资源

根据国家有关法律法规和上级公司的有关规定，制定北京中海物业管理有限公司员工考勤与休假管理办法。本办法适用于公司各岗位在职正式员工(不含保安员、保洁员)。

《员工月度考勤表》是作为计发员工月度薪金的依据并作为员工考核的依据之一。各部门、各分公司要指定专人负责如实填报，如有不实统计，一经发现，将视情况给予单位第一负责人、考勤负责人及员工本人以处罚。

一、工作时间实行每周五天半工作日，周一至周五工作时间为早8:30-12:00下午13:30-17:30，周六工作时间为早8:30-11:00。

二、考勤实行本人打卡。严禁他人代替打卡，代替打卡代替者及其本人以迟到、早退处理。

三、考勤表应准确地记录员工的出勤或缺勤情况。公司总部员工由行政部负责考勤，分公司员工的考勤由分公司第一负责人负责复核后报公司人力资源部审核。人力资源部依审核后的考勤统计表计算员工薪资。

四、员工考勤每缺勤1天，核减1工日工资，遇节假日或休息日，则按照节假日或休息日前一天的考勤状况连续统计(如:员工在休息日前一天为出勤，则休息日按出勤统计;员工在休息日前一天为缺勤，则休息日按缺勤统计)，不能按日历工作日推算。

五、上班迟到、早退半小时内者按事假半天处理，迟到、早退0.5-1小时按事假1天处理;每月迟到、早退累计三次者，由公司责成分公司对其发出《警告通知书》并报公司人力资源部，按1天旷工处理;经劝戒无果者，予以解除劳动合同关系，不给予任何经济补偿。

六、未按规定办理请假手续的缺勤视为旷工。

七、员工连续矿工3天、1月内累计矿工4天(含4天)以上或三月内累计矿工六天者，予以辞退处理。辞退处理者公司对其结算当月有效工作日期薪酬，不给予其它形式的经济补偿。

八、工作时间内不得做与工作无关的事，不妨碍他人的正常工作。中海员工应奉行"严格苛求，自觉奉献"的工作精神。中海提倡早晨提前20分钟到岗准备工作、下午推迟20分钟离岗总结当天工作。

九、工作时间员工必须佩戴胸牌、着公司统一工装(当年新款);女士不得穿拖鞋，男士一律戴领带、穿皮鞋，不得穿凉鞋。公司未配发工装的必须着正装。

物业管理公司休假管理制度：某某酒店物业管理公司突发事件处理程序

某酒店物业管理公司突发事件处理程序

1.0目的

提高突发事件处理的效率和效果，维护公司利益。

2.0范围

适用于公司各部门。

3.0职责

3.1公司领导负责处理重大质量事故。

3.2品质督导部负责指导、协助、督促各服务中心突发事件的处理，并进行季度汇总分析。

3.3行政人事部负责职业安全类突发事件的处理。

3.4归口职能部门负责分管业务范围内的突发事件的处理。

3.5服务中心负责管辖范围内突发事件的处理。

3.6主管、领班负责第一时间处理业务范围内的突发事件并及时上报。

3.7所有员工都负有及时向上级汇报突发事件，并协助处理的责任。

4.0定义

4.1突发事件:打破正常的管理或服务秩序，出人意外地发生的具有一定影响或造成人身伤害或财产损失的事件。

4.2 安全管理类(治安、消防、交通等)，如:斗殴、偷盗(失窃)、抢劫、绑架、枪杀、流氓行径等治安刑事案件;纠纷、碰车、故意扰乱公共秩序等民事案件。

4.3设备设施类(房屋本体、电梯、空调/供暖、给排水、供配电等)，因房屋、设施、设备等引起的突发事件、人身和财产损伤等。

4.4环境管理类，因保洁、绿化、消杀等引起的突发事件。

4.5客户服务类(如家政保洁、维修等)，因提供的居家服务等引起的顾客、公司财产损失等。

4.6装修类，因装修原因引起的各类事件。

4.7客户关系类，因各种原因发生与客户间的冲突。

4.8职业安全类，因职业安全原因引起的员工伤害等。

4.9其它类，以上各类以外的突发事件。如非法*、受到公共传媒批评或在10人以上公众场合受到批评等。

4.10一类突发事件:辖区内公共区域及房屋毗连部位发生火灾和爆炸，治安事件和刑事事件如盗窃(不含盗窃未遂)，人员非正常伤亡，3000元以上的物业管理责任赔偿和公司财产损失，公共传媒负面报道等。

4.11二类突发事件:指不含一类突发事件的打破正常的管理或服务秩序，出人意外地发生的具有一定影响或造成人身伤害或财产损失的事件，包括造成负面影响和成功防范的事件。

4.12质量事故:因管理原因造成的、需借助组织或外界力量解决的事故，包括:在管辖区内发生火灾;在管辖区内发生管理疏漏导致的刑事事件，如抢劫、绑架、枪杀、纵火、流氓行径等;因房屋、设施、设备、服务等引起人身损伤(伤势须送医院)和500元以上财产损失的事故;非法*、受到公共传媒负面评价等。

4.13重大质量事故:下列情形的质量事故，包括:发生5000元以上的直接经济损失;经政府机构鉴定属人员重大伤残或死亡事故。

5.0方法和过程控制

5.1突发事件的发现、应急处理措施

5.1.1突发事件发生后，当事人或目击者应立即报告部门主管、控制中心，同时，在确保自身和受害者人身安全前提下，努力阻止事态或损失的扩大。事态得到相对稳定后，部门负责人应填写《突发事件报告》，报相关部门和人员。

5.1.2部门主管应及时到现场进行处理，并视事件严重程度即时报告服务中心经理，请经理或其授权人到场指挥协调。对于一类突发事件，应立即报告归归口职能部门总监、品质督导部、分管领导，必要时由分管领导在24小时内向集团领导报告。

5.1.3若服务中心经理不能独自处理，应及时通知归口职能部门、品质督导部或分管领导协助处理。重大质量事故应及时报告总经理。

5.1.4治安、交通等各类突发事件的具体处理办法见《突发事件处理指引》。

5.2突发事件纠正预防措施

5.2.1一类突发事件

5.2.1.1重大质量事故由公司领导组织召开事故分析会;一般质量事故由归口职能部门和品质督导部组织召开事故分析会。质量分析会应分析事发原因，追查事故责任人，并制定纠正和预防措施。

5.2.1.2归口职能部门应根据事故分析会决议填写《突发事件报告》处理意见，事发部门应落实各项改进措施。

5.2.1.3归口职能部门及品质督导部负责验证纠正和预防措施的实施情况。

5.2.2二类突发事件

5.2.2.1在采取各项应急措施将突发事件平息后，服务中心经理应组织分析事发原因，并制定纠正和预防措施填写在《突发事件记录表》和《突发事件报告》上，一个工作日内主送归口职能部门，抄送品质督导部，抄报公司领导。

5.2.2.2归口职能部门负责指导处理突发事件，并在《突发事件报告》上签署处理意见报分管领导/总经理。

5.2.2.3经公司领导审批，在两个工作日内将处理意见反馈至事发服务中心及其他人员。

5.2.2.4事发部门应结合公司处理意见，积极落实纠正和预防措施，并将落实结果填写在《突发事件报告》中，品质督导部验证。

5.3资料归档

5.3.1对验证完毕的《突发事件报告》，原件由品质督导部存档，服务中心保存复印件。

5.3.2对因设备故障引发的突发事件，还须填写《设备抢修(大修)记录表》，服务中心保留原件，品质督导部将其复印件作为《突发事件报告》的附件归档。

5.3.3对于质量事故，必须将事故分析会记录作为《突发事件报告》的附件归档。

5.4统计分析

5.4.1每月5日前，各服务中心应在信息月报中对上月的突发事件进行统计，报送品质督导部。

5.4.2品质督导部在每季度结束后的第一个月10日前，对上季度的突发事件情况进行统计分析。

5.4.3突发事件个案分析:主要针对具有代表性和影响面大的突发事件，分析包括突发事件经过，产生的原因，处理过程和结果，经验教训和纠正预防措施等。

6.0支持性文件

6.1《突发事件处理指引》

7.记录表格

7.1 **wy/qp/7.5.1-aq-03-f1《突发事件登记表》

7.2 **wy/qp/7.5.1-aq-03-f2《突发事件报告》

物业管理公司休假管理制度：物业管理公司费用报销

物业管理公司费用报销制度(七)

一、费用支出管理原则

1、从工作需要出发，厉行节约，从严控制，在合理前提下争取费用最低。

2、任务明确，各部门第一负责人是部门费用的决策者和责任人。

3、费用发生情况公开、透明，财务按月分部门汇总数据，提供查询。

4、凡费用报销，财务依据公司总经理批准的相关授权、各项费用的报销标准为准。

二、费用报销程序

1、由经办人将取得的原始票据分类粘贴在票据粘贴单上，按规定填写事由、金额、并签字。

2、经办人将此票据交由部门经理审核签字。

3、经办人将此票据交由小区核算人员审核，核算员应对该票据进行真实性、合法性、合理性、完整性、正确性、及时性的审核，对审核合格的票据进行签字。对真实、合法、合理但内容不够完整、计算有错误的票据，应退回给经办人员，由其负责将有关单据补充完整、更正错误后，再办理正式会计手续;对于不真实、不合法的单据，有权拒绝受理。

4、由核算员将审核过的原始单据于规定报销日交由公司财务主管审核签字。

5、由核算员将由公司财务主管审核合格的票据报于总办主任审核，最后由总经理审批。

6、由核算员凭此票据到财务出纳处办理报销或冲帐手续。

7、2000元以上对公款需到财务上办理转账支票。

8、大额现金支出应提前一天向财务部报送用款计划。

9、各项费用于每周二上午、周五上午和每月28日进行集中审批报销。

三、各项费用支出具体规定

1、交际应酬费

①交际应酬费支出本着必要、合理、节约的原则，由部门经理严格把关，财务部按实际支出额分部门登记交际应酬费用台帐，并按年汇总与年度经营业绩、绩效考核挂钩。

②部门经理的交际应酬费在限额以内的可自主把握，在限额以上的需请示总经理后才可发生。

③部门经理以下人员如需发生交际应酬支出，无论大小，均需先请示部门经理同意后才可发生。

2、差旅费

(1)外埠差旅费

①任何职员可乘坐除飞机以外的任何交通工具，凭原票实报实销。若因公务需要乘坐飞机，需总经理批准。

②出差人在报销凭单上应列明出差往返时间及地点方可报销。

③住宿费在下列规定的标准内实报实销:

职别住宿标准

部门经理300

部门主管250

其他职员200

④两人以上同行出差，可与职级最高者享受同一标准;对于投亲靠友者自行安排住宿，每晚按100 元计发补贴;由对方单位提供住宿的，不计发补贴;参加会议在会务安排的，凭发票实报实销。

⑤出差地方市内交通费:机场、车站、码头等住宿地或工作地的往返交通费实报实销。

⑥行李费、票务费、基金等实报实销。

⑦出差期间的交际应酬费按交际应酬费报销程序办理。

(2)市内交通费

①因公务需要配备专车的部门经理，每月限额报销50元市内停车费，不再批准其他形式的市内交通费。

②其他人员因公务外出需填写用车单报总办批准，在无车可派又不能暂缓办理的公务，需请示部门经理同意后方可乘坐出租车，在报销凭单上列明所办公务出发地至到达地名称后方可报销。

③各服务中心每月市内交通费根据计划限额控制，实报实销。

3、机动车费(并入总公司统一管理)

4、书报资料费

①书报资料费归口总办管理，公司下一年全年的报纸、杂志订阅应在每一年的第四季度做出预算，列入年度计划执行。

②各部门由于工作需要购置专业书籍，需经部门经理同意，购回后由图书管理员验收并办理好登记、借阅手续，审批后凭发票实报实销。

5、职员培训费用

①职员培训费用归总办管理。

②对于集体参与的培训，由总办制定出培训计划、用款额度，报总经理审批后凭票实报实销。

③对总经理安排的职员脱产学习或培训，执行以下费用规定;学费由公司实报实销，往返路费实报实销，限乘坐硬卧。培训机构指定住宿地点的，凭发票实报实销。培训机构不负担餐饮的，每天补助餐费20元。

6、通讯费

(1)移动话费:

级别

岗 位

标准(元/月)

部 门 经 理 级

总经理办公室主任

150元

品质部经理

100元

财务部经理

工程部经理

5万(含5万)平方以下小区

80元

5.1万至10万平方小区

100-120元

10万平方以上小区

主管级

安全主管、环境事务主管

维修主管

人事主管、培训主管

客服主管

经营主管、工程师

员工级

水电班长

50元

财务部出纳

品质员、客户代表

其他员工(总经理批准)

注:

1.移动话费的额度及执行日期由总经理专门批准。

2.通讯费用仅作为通讯补助，不按实际发生额计算，每月由财务部门统一充值。有特别情况的，由各部门经理进行上报经总经理审批。

(2)固定电话费:按年度计划控制。

7、行政后勤费用

①购固定书籍、办公机具、等归口总办管理。

②对于日常消耗性的办公用品(纸、笔、本、色带、碳粉等)由各小区依据管理人员每月10元的标准额度进行购买，工作人员每个月向三家以上供应商发出询问价，选用质价优的为阶段性供应商，每季度竞选1次，循环往复，所购用品在仓库管理员签收后依据审批程序实报实销。

四、借款制度

1、因公出差，交际应酬，购买办公用品，日常消耗品等需借款的，可按下列规定办理借支备用金手续;

①因公出差借款，实际额度控制，集体出差数额按出差地点和工作时间确定，出差、交际应酬、购买物品等借款由经手人填写“用款申请书”，注明借款用途、预计还款时间等，依序审批后，方可借款。

②任务完成后应在七个工作日内到财务部办理借款报销手续，对借款未还清者，不得再借支备用金，对借款后超过一个月不办理报销手续的，从该职员下月工资中扣还。

2、备用金规定

根据工作需要，有关人员可按批准的限额领用备用金，支出依序审批后，凭发票实报实销。每年度终了时办理结算手续，下年度开始时再依规定金额重新领用。

物业管理公司休假管理制度：某物业管理公司超时工作

物业管理公司超时工作管理制度

为了加强公司内部运作的管理，提高工作时效，减少成本开支，合理利用现有的人力资源，对各部门的加班作如下规定。

1.所有的加班均事先填写加班单，由部门经理批准后方可进行，特殊情况须当即 请示，事后补办。

2.加班完成后，均需相关部门和人员验证签名，并必须在二日内将加班单交公司综合部，否则加班无效。

3.各部门节假日需要加班，应事先报填节假日加班表，即时交综合部，以便综合部统计及做好其他相应的工作，否则视加班无效

物业管理公司休假管理制度：某物业管理公司职位代理

物业管理公司职位代理制度

1制度内容

1]任何职位工作人员在不在岗期间(轮休、事病假，年假、脱产学习等)，其工作应安排相应人员代理其岗位职责的的履行。应尽量按照本部门内相似职位的人员相互代理工作事务。

2]被代理人休息前应主动请示上级主管本人职位的代理，并对休息期间他人代理需衔接事项逐项向职位代理人交待。

3]职位代理期间如未离开本地，被代理人应保持通讯畅通。

4]如无人代理时，上一级主管应代理被代理人的事务。

5]因被代理人不在岗而产生的事务拖延及负面影响由被代理人所属部门主管负责。