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物业项目经理

时间：2026-08-09 17:23:27

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发布时间：2026-08-09

适用岗位：物业项目经理、保安主管、秩序维护员

制定目的	怕交接时东西丢了、活没干完、出事没人管。大家糊弄着换岗，小区就容易乱。
适用范围	所有保安员，门岗、巡逻岗、大厦岗，还有交接班那会儿。
职责分工	带班长盯全程，交班人说清活和东西，接班人查实再签字，谁漏了谁兜着。
管理要求	提前5分钟到岗，敬礼问好，数公物、看记录、查现场，异常马上报，签字才算换岗。
监督与检查	带班长每天翻记录本，客户服务中心主任抽查。写错记漏扣钱，丢东西赔钱，出事按记录追人。

物业项目保安工作流程(八)

1门岗工作流程

附图1

2巡逻岗位工作流程

附图2

3大厦保安工作流程

附图3

4保安交接班工作程序

4.1接班

4.1.1所有接班保安员由带班长带领，提前五分钟赶到各自岗位进行交接工作;

4.1.2交接班人员相互敬礼并问好;

4.1.3接班人员清点岗位上的所有公物，如发现损坏、缺失应立即向带班班长提出，并要求交班人员说明情况并做好记录;

4.1.4认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，并在交班人员的带领下检查责任区内的工作情况，如发现有异常，则要求交班人员做出解释，通知当带班班长并做好记录;

4.1.5交接双方在确认无误后，由交接班班长分别在记录上签字，接班人员开始接岗、值勤。

制度目标	让小区管理更顺，办事更快，服务更规范。
职责分工	保安管安全巡逻，绿化工管花草，保洁员扫地清下水道，财务管收费和公示账目。
核心条款	保安24小时值班、持证上岗；绿化要完整；清洁每天一次；投诉3天内答复。
执行要求	各岗位按条干活，检查靠日常巡查，问题当场记，每月汇总看落实没。

制度目标	让设备修得及时
职责分工	工程部提方案、管实施、做验收。业委会审核、公示、签字
核心条款	修前要报批，资金要筹够，完工要验收，付款要业委会全签
执行要求	方案先报领导，再给业委会批。批完才去筹钱。钱到位才开工。验收后按规矩付钱。全程留记录

制定目的	怕大家干活没标准，想让活干得齐整点，让好员工有奔头，差的也能跟上。
适用范围	杭州【**新城国际】管理处所有人，管干活好坏、态度咋样、穿啥戴啥。
职责分工	项目经理牵头打分，主管天天盯着记，人事月底汇总，经理最后拍板定奖罚。
禁止行为	不准不穿工装、不准不戴工牌、不准浓妆怪发、不准站坐歪斜、不准糊弄考核。
检查与监督	每月5号前交评分表，人事抽查10%记录，超3次不合格就待岗学习，再不行就调岗，月底发结果通知。

制定目的	让业主一来就感觉舒服顺心，服务中心看着靠谱，第一面印象不能差。
适用范围	新交房的业主，办领房手续、验房、交资料这些事。
职责分工	客服主管牵头定流程，前台人员接待发资料，工程人员陪验房修问题，物业经理抽查现场。
禁止行为	资料没备齐不能开窗办手续，现场乱糟糟不能迎业主，验房不陪、问题不记、拖着不修。
检查与监督	所有资料提前3天备好，现场布置2天内完成，每户验房当场填表，问题7天内反馈进度，漏项扣当月绩效。

制定目的	小区换物业时怕东西丢、资料缺、设备坏，影响住户安全和生活。
适用范围	慧景、华迪两个小区所有建筑、设施、设备、档案、账目、人员。
职责分工	移交方要保证房好、图全、账清、人齐；接管方要认真核对、签字确认、及时整改。
管理要求	查文档是否齐全干净；看房子有没有破损；测设备能不能用；验消防监控是否正常；留影像记录。
监督与检查	双方一起查，小组负责人带队，不合格当场写通知，限期改完再复检，不配合就留证备查。

制定目的	怕服务乱套，大家不清楚找谁办啥事，想让客户一进门就知道能干啥、咋联系人。
适用范围	所有租户和物业员工，管收钱、停车、维修、保安、清洁这些日常活儿。
职责分工	客服部牵头接单，各班组按块干活，经理抽查回访，保洁主管盯卫生，工程主管盯维修。
禁止行为	不准推脱客户事，不准超时不到场，不准乱收费，不准漏接投诉电话，不准擅自改服务时间。
检查与监督	每项服务挂电话和时段，每天晨会核对任务，月底查记录，没做到扣绩效，客户投诉三次要面谈。

制定目的	怕住户乱用房子出事，比如养大狗吓人、半夜吵闹、堆杂物挡路、点香烛着火。
适用范围	所有住在公寓里的业主和租客，还有他们带进来的宠物、物品、访客。
职责分工	业主管好自己家和家人，租客守规矩，物业巡查提醒，大家互相盯着别乱来。
管理要求	不养大型宠物，夜里别吵别臭，楼道不堆东西，不晒衣服，不摆神位烧香，不存危险品。
监督与检查	物业每天看，发现就贴通知，三次不改就停水电，再犯可能被赶走，投诉电话24小时开着。

制定目的	怕垃圾漏水弄脏楼道，怕业主被噪音吵到投诉，怕装修灰尘没人管。
适用范围	住宅园区清洁部所有员工，各栋住宅楼、大堂、电梯、楼梯、公共设施。
职责分工	员工负责自己区域清洁和上报问题；领班盯着执行，记下异常情况；保洁主管抽查是否到位。
管理要求	垃圾袋不能装太满，拖地后要擦干电梯，擦玻璃用干毛巾，装修楼层每天拖四次，工具不能混放杂物。
监督与检查	领班每天巡楼检查，主管不定期抽查，没做到就重新做一遍，连续两次出错要谈话，三次扣绩效分。

制定目的	设施老化多，维修不及时容易出问题，怕影响住户安全和生活。
适用范围	维修部所有人，住宅区所有房屋、公共设施、机电设备、地下管线。
职责分工	部长带头干，管质量、盯现场；维修员按标准修，不偷懒不马虎；主任最后把关。
管理要求	定期查消防和机电设备，小修当天响应，大中修必须验收，管线位置要记牢。
监督与检查	主任每月抽查维修单和现场，没按时修要重做，质量问题返工还扣分，投诉多的要写说明。

制定目的	想让业主住得开心点，多搞点活动，让大家觉得小区有文化、服务好。
适用范围	管管理处综合组，管文体设施开放和每年一次文化活动。
职责分工	综合组牵头搞活动，自己策划执行记录，主任盯着别漏事，品质部抽查记录本。
禁止行为	设施不能关着不让人用，活动不能一年都不办，记录本不能空着不填。
检查与监督	每天开设施，年底办完活动，填好记录本；主管每月查，没做到扣绩效，三次不改调岗。

制定目的	小区要管得更好，让大家住得舒服点，质量有标准，做事不乱来，目标更清楚。
适用范围	管物业所有工作人员，管日常服务、计划执行、检查反馈这些事。
职责分工	项目经理牵头定计划，各岗位员工照着做，公司领导来抽查，发现问题马上改。
禁止行为	不能不按计划干活，不能糊弄检查，不能推脱责任，不能不参加培训。
检查与监督	每月列计划，每周干任务，月底查一遍，没做完的补上，连续两次没做好要谈话，主管每季度看一次执行情况。

制定目的	酒店人多事杂，档案乱七八糟不好找
适用范围	所有在职员工，人事、工作、培训三块材料
职责分工	人资质检部牵头收档整理，各部门填表交材料，主管定期抽查
禁止行为	不准删改原始档案，不准外传档案内容，不准丢材料
检查与监督	每月15号前交齐当月材料，人资质检部月底检查，漏交扣当月绩效20元，三次不交调岗

制定目的	小区老了要修，乱搭乱建影响安全，大家住得舒服点，投诉少点，物业别总被骂。
适用范围	所有业主、租户、物业员工；管房子、设备、绿化、卫生、安保、装修这些事。
职责分工	项目经理牵头盯进度，维修组干活，保洁保安各守各岗，业委会抽查打分。
禁止行为	不准乱搭乱建，不准占楼道堆杂物，不准私改水电，不准在小区养鸡鸭狗不牵绳。
检查与监督	每月查一次设备记录，保洁每天拍照打卡，维修48小时必须回访，没做到扣绩效，季度通报问题清单。

制定目的	项目要交楼了，得提前帮物业把关设计和施工，少留毛病，以后好管省事。
适用范围	管华侨海景城一期，从图纸看到施工验收，再到入伙前准备，全盯着。
职责分工	zz顾问团牵头出建议，发展商执行改，管理商落实，顾问团定期检查打分。
禁止行为	不准跳过验收直接交楼，不准用不耐脏外墙材料，不准乱设垃圾房位置，不准忽略消防布局缺陷。
检查与监督	顾问团每月现场看，查图纸、盯施工、验设备；没按建议改的，列清单限期返工；入伙前两个月必须完成所有前期介入事项。

制定目的	公司现金多，怕乱花乱放出问题，想让钱管得清楚、安全、不丢不乱。
适用范围	管财务部、出纳、会计、所有要借现金或领现金的员工，管发工资、出差费、零星采购这些事。
职责分工	财务部长牵头定规矩，出纳管收付和记账，会计管凭证和对账，部门负责人盯员工报账，财务部每月查一次。
禁止行为	不能拿公司钱垫自己账，不能借给别的单位，不能用个人户存公款，不能拿白条抵现金，不能私设小金库。
检查与监督	出纳每天盘现金、记日记账，会计每周对一次账，财务部每月底盘点，发现不对马上查，超期不报账停发新借款，三次不改扣绩效。

制定目的	新物业刚交过来，怕房子有问题影响业主入住，也怕以后扯皮说不清谁该负责。
适用范围	集团自己开发的新楼盘，只管刚接过来的这部分。
职责分工	项目经理定计划、批方案；组长写计划、带人干活；验收员具体查房子、设备、资料。
管理要求	先看图纸齐不齐，再现场一户户验门窗水电；钥匙要贴封条，没盖章的不收；设备必须调好才签字。
监督与检查	验收员边查边填单子，问题写清楚、双方签字；组长盯着整改，不改完不移交；漏查或马虎要重新干。

制定目的	怕对讲机乱用出事，电池乱换坏得快，通讯断了没人知道。
适用范围	所有用对讲机的保安员，夜班早班都算。
职责分工	持机人管好自己那台，当值班长天天查，交班人说清情况，接班人当场验。
管理要求	关电再换电池，不准拆线乱借，不准调别的频率，坏了马上报，不许自己修。
监督与检查	当值班长每天检查，发现没按规矩做就提醒，再犯要写说明，出事要追查交接记录。

制定目的	台风多发季节快到了，树倒了砸车砸人很危险，雨水积多了树根会烂。
适用范围	所有管区里的绿化带、树木、草地、排水沟这些地方。
职责分工	主管盯整体，领班查现场，绿化工人天天看树和水沟通不通。
管理要求	新种大树要绑支架，常给树根培土，剪掉多余树枝，清通所有排水口，低洼地填高，风雨后12小时内处理倒树歪树。
监督与检查	主管每周抽查两次，领班每天巡三遍，没做到扣当月绩效分，连续两次不合格要重培训。

物业项目经理

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