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工程领班

时间：2026-08-09 06:59:15

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发布时间：2026-08-09

适用岗位：工程领班、物业项目经理、客服主管

制定目的	怕大家干活没标准，想让活干得齐整点，让好员工有奔头，差的也能跟上。
适用范围	杭州【**新城国际】管理处所有人，管干活好坏、态度咋样、穿啥戴啥。
职责分工	项目经理牵头打分，主管天天盯着记，人事月底汇总，经理最后拍板定奖罚。
禁止行为	不准不穿工装、不准不戴工牌、不准浓妆怪发、不准站坐歪斜、不准糊弄考核。
检查与监督	每月5号前交评分表，人事抽查10%记录，超3次不合格就待岗学习，再不行就调岗，月底发结果通知。

新城国际物业人员管理及考核方案

我司在人员管理及考核方面，形成了一整套规范性强、操作简便的高效运作管理体系。

(一)考核

对管理处的员工，除必需的岗前培训外，我司还将按岗位要求跟踪考核，并建立月度、年度考核制，做好各种考核记录。对工作表现出色的员工进行奖励、晋升;对不能满足岗位要求的员工，则予退出岗位，进行待岗学习。

1、考核目的

保质保量地完成工作任务，科学合理地运用分配机制，客观公正地做好人员管理，充分激励、调动员工积极性。

2、考核内容

员工品行、工作能力、工作态度、工作业绩。

3、考核标准

把公司质量方针、各岗位工作操作规程作为考核员工的标准;把工作计划、临时任务及工作目标作为考核员工的补充标准。

制定背景	怕工程部干活没记录，看不出干了多少、干得好不好。想盯住返修多不多、保养做没做、设备老坏不坏。
适用范围	只管大厦物业工程部所有人和所有设备检修活儿。
职责分工	工程部主管带头填表，每个维修工自己报数据，经理每月查一遍对不对。
管理规定	每月必须交汇总表，故障原因写清楚，返修次数不能漏，保养完成情况要打勾，库存少了得标出来。
监督与罚则	经理月底收表，发现造假或漏填就问清楚，连续两次没交要谈话，返修率高得开会找原因，表格填错重填。

制定目的	怕园区脏乱差出问题，怕绿化枯死没人管，怕清洁绿化公司干活不认真。
适用范围	大区、样板房、停车场、销售中心这些地方。
职责分工	客服组主任管总，巡查员天天跑现场，清洁绿化公司自己干好活。
管理要求	每天巡两遍，看路面墙壁消防箱，查绿化的苗和长势，记在表上，月底交评估。
监督与检查	巡查员自己记、自己查，客服组主任盯着看，没做到就重做，表交晚了财务不给钱。

制定目的	小区要管得更好，让大家住得舒服点，质量有标准，做事不乱来，目标更清楚。
适用范围	管物业所有工作人员，管日常服务、计划执行、检查反馈这些事。
职责分工	项目经理牵头定计划，各岗位员工照着做，公司领导来抽查，发现问题马上改。
禁止行为	不能不按计划干活，不能糊弄检查，不能推脱责任，不能不参加培训。
检查与监督	每月列计划，每周干任务，月底查一遍，没做完的补上，连续两次没做好要谈话，主管每季度看一次执行情况。

制定目的	怕施工吵到人、弄脏空气、污水乱排、材料有毒害人，想让工地干净、安静、不伤环境。
适用范围	管整个工地施工过程，管噪音、扬尘、污水、垃圾、灯光、材料、水电木头这些事。
职责分工	项目经理是第一责任人，总工定方案，现场经理带着干，各部门管好人机料，分包队签协议、配专人配合。
禁止行为	不准半夜打桩吵人，不准土堆裸露冒灰，不准车轮带泥上路，不准用国家禁用的毒材料，不准污水直排。
检查与监督	每天巡查看围挡大门六板一图齐不齐，查噪音仪读数、污水沉淀池、垃圾站分类情况；每周汇总问题，整改不力扣分，两次不改换人；每月考核打分通报。

制定目的	小区设备老了容易坏，出问题影响住户生活。
适用范围	维修部所有人，小区里所有设备和工具。
职责分工	主管定计划、盯进度；员工做检查、修设备、记台账；大家都要管好手里的工具。
管理要求	按月季年做保养，坏了马上抢修，设备要登记，工具要建账，采购要报批。
监督与检查	主管每周查一次记录和现场，没做到扣当月绩效，两次不改调岗，问题严重通报批评。

制定目的	园区设备多，电力电器给排水天天用，怕出故障影响大家上班，也怕漏电漏水伤人。
适用范围	工程部所有人，园区所有设备、线路、管道、灯具、家具、装修现场。
职责分工	主管盯整体安全，组长管小组干活不冒险，员工自己检查工具、断电再修、不乱接线。
管理要求	修前必须断电挂牌，水管要关紧再拆，登高戴安全带，弱电操作两人在场，应急灯和出口标识常检查。
监督与检查	主管每周查三次现场，组长每天看组员操作，没断电修设备就停工学习，两次不改调岗，出事要写说明交上去。

制定目的	小区刚交付，乱装修、占公共地、不交费的事越来越多。想让大家住得安心点，楼道干净点，电梯别老坏。
适用范围	所有业主和租户，管房子怎么装、公共地方怎么用、停车养宠这些事。
职责分工	业委会牵头定规矩，物业天天盯着执行，每个楼栋长帮忙看情况报问题。
禁止行为	屋顶搭棚、拆承重墙、堵消防通道、高空扔垃圾、把绿地变菜地、群租塞七八个人。
检查与监督	物业每周巡楼查装修，发现违规先口头提醒，三次不改贴通知单，再不听就找业委会开会处理。检查结果每月贴公告栏。

制定目的	怕服务乱套，客户不满意，想让每个项目都干得整齐、有标准，大家知道该干啥、咋干好。
适用范围	管所有分公司和项目处，管清洁绿化、维修保养、秩序维护这些日常活儿。
职责分工	品质部牵头查问题，项目经理盯现场，各岗位员工照流程干活，主管每月看整改。
禁止行为	不准糊弄检查，不准拖着不修，不准保洁偷懒，不准维修不登记，不准收费不入账。
检查与监督	每周品质部抽查，月底汇总打分，差的要写整改单，三天内反馈，没改完扣绩效，季度排名通报。

编制目的	让业主报修后能按时修好，不让设备坏得快，保护大家安全，让物业用得久一点。
适用范围	公共区域维修、业主家里维修这俩地方。
职责分工	工程领班天天查，工程主管每周看，客服中心每月打电话问业主满不满意。
操作流程	先看派工单到没到时间，再检查修得行不行，最后回访业主听意见。
执行标准	8小时内搞定普通活，难的最多拖3天；修完要能用，看起来不突兀；回访按5%抽，不能少于户数5%；单子当天收齐。

制定目的	水泵老坏，水供不上，消防泵关键时刻不能用，怕出事。
适用范围	工程部所有人，生活泵、消防泵、加压泵、潜水泵。
职责分工	工程师要懂所有泵怎么用、啥时候保养；领班和水工要知道泵在哪、咋修咋保养。
管理要求	每月保养生活泵和消防泵，每年换油；加压泵每年修一次；潜水泵每天看一遍；有杂音、漏水、松动、堵塞马上处理。
监督与检查	保养完填《设备卡片》，主管不定期查记录，漏填或没做保养要重做，三次不达标要谈话，严重就扣分。

设立背景	物业要保证电不停，设备不坏，业主用电安心
核心职能	管电气设备、修照明动力、保供电安全、做倒闸操作
工作内容	巡检设备、修报修单、保养擦窗机、打扫竖井、填维修记录
协作关系	听主管安排，配合变电室值班电工，帮电梯公司保养，和同事互相监护

制定目的	怕大家做事没方向，怕价值观被忽略，怕团队散了心不齐。
适用范围	顺驰物业所有员工，不管在哪干活都得照着做。
职责分工	领导带头信价值观，员工按价值观说话做事，hr管谁符合谁不符合。
管理要求	言行要体现价值观，违反的马上处理，考核奖惩全挂钩价值观。
监督与检查	日常看言行，检查靠部门负责人，hr定期查，不守的调岗或清退，新员工试用期就考这个。

编制目的	让业主报修后能按时修好，物业设备少出毛病，用得久一点。
适用范围	公共区域维修和业主家里维修这两块活儿。
职责分工	工程领班天天看派工单、到处转；主管每周查一次；客服每月打电话问业主满不满意。
操作流程	先看修得及时不及时，再查修得好不好，最后每月抽人回访。
执行标准	8小时内搞定普通活，难的最多拖3天；修完要能用，表面看不出补丁，颜色平整；每天收齐单子，每周查设备，每月抽5%户头问。

制定目的	防止设备带病运行出事故，避免停电时乱操作伤人，堵住日常检查没发现的隐患。
适用范围	物业所有电工、电梯工、消防值班员，还有机房、井道、泵房这些地方。
职责分工	主管盯整体，班长管现场，员工守规程。谁操作谁负责，谁签字谁担责。
管理要求	停电必须验电，挂锁挂牌不能少，接地线要接牢，警铃水带常备着。
监督与检查	班组长每天查，工程经理每周看，漏做一次扣分，两次停岗培训，三次调离岗位。

制定背景	酒店要省钱，管好东西不乱拿。以前领东西太松，浪费多，成本高。
适用范围	酒店所有部门和员工，管日常办公用品领用。
职责分工	各部门自己填单子，经理签字；计划财务部批单子、管仓库；仓库管理员发东西、记账。
管理规定	领东西前先做计划，写清名称数量，经理签字才给批；不能超预算，不能乱买非必需品。
监督与罚则	每月25号财务部算各部门花了多少钱，年底看谁省得多就奖励，超支或浪费就扣钱；仓库出库要三联单，领用人必须签字。

制度目标	防止工地着火出事，保护人和东西安全，让消防东西好用，大家知道怎么防火。
职责分工	项目经理管总，安全员天天查消防器材，班组长负责自己地盘，工人要守规矩不乱动灭火器。
核心条款	灭火器按面积配，不能遮盖挪用；易燃地严禁吸烟；动明火要批单子；油桶不能乱放乱焊；沥青不能在屋里熬。
执行要求	器材每月检查一次，防雨防冻要做实；标志要贴明显；违规马上整改；安全员每周巡检记本子；发现隐患立刻报给工长。

制定目的	怕收错钱、漏账、假钞、信用卡出问题，客人跑单，账款对不上，夜班交接不清。
适用范围	总台收银员、餐厅酒吧收款员、团队结账员、长包房账务员、夜审人员。
职责分工	收银员核对单据和钱，夜审查当天所有账，主管盯补款和冲账，财务管最终入账。
管理要求	收现金要验钞，刷信用卡要查黑名单、比签字，挂账必须有钥匙牌或授权，欠费及时催。
监督与检查	每班结束前自己核钱账，夜审再查一遍，差错记本子，超时未续房交值班经理，错账要写原因签字。