| 制度目标 | 管好公司各种东西，不让乱买乱用乱丢，东西有数、账对得上，别丢了坏了没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 行政人事部管采购和总仓；各部门管自己用的东西；财务管钱和账；总物业经理批大事。 | ||
| 核心条款 | 买东西先查仓库有没有，要填单子，比三家报价；仓库收货要验货记账；领东西要签字，旧的不交不能领新的。 | ||
| 执行要求 | 申购单必须写清名称规格数量用途；采购后十天内交单给财务；每月20日停收发料；25日报表；31日前交汇总表；仓库每月盘一次，盘亏盘盈要说明。 | ||
物业管理公司物资管理制度
一、物质分类
1.固定资产的定义--单位价值2000元以上或者使用年限超过一年以上的物品。
2.低值易耗品的定义--不属于固定资产，而又价值较高或使用时间较长的物品。
3.办公用品的定义--办公使用的消耗性物品。
4.物料用品的定义--进行物业管理所需使用的消耗性物品。
5.小商品的定义--为销售给业户的目的而购进的商品。
二、物资采购制度
1.各部门凡需新增固定资产，低值易耗品或使用各种其它物资，应先行到公司仓库领用，仓库无库存的，可申请购买。
2.部门申购应先将所需增加的物品列入每月编制的预算内，预算经批准后，可正式申请购买。
3.预算外急需使用的物资，经总经理批准可以先行购买，再补作预算。
| 制定目的 | 大厦要保值升值，业户需要安心舒心，管理得跟上节奏，不能老一套。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管整个大厦的日常运转，包括保洁、安全、消防、服务这些事。 | ||
| 职责分工 | 物业经理牵头定方向，各岗位员工干活，主管每天盯进度，公司领导抽查效果。 | ||
| 禁止行为 | 不准让危险品进楼，不准保洁糊弄，不准消防通道堆东西，不准值班时脱岗。 | ||
| 检查与监督 | 每月查三次现场，每季度发一次反馈表，半年开总结会，没做到的扣绩效，年底评优看落实。 | ||
大厦项目物业管理要点
运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。
人性化的管理方针铺架为业户沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。
结合所辖的物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，转变传统思想观念，全心全意为业户服务。
为实现以上设想，拟采用"一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施"的管理方针。
一、一种模式
针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式。物业顾问由本行业富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任，在管理工作中将根据本物业的实际特点采用有效的模式，并创造"管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意"的模式效应，力求更好地满足业户的需求。
建议采用的管理体制是:企业化、专业化、一体化。
| 编制目的 | 让小区里蚊子苍蝇老鼠蟑螂少一点，住着舒服点，不乱喷药，不吓到老人小孩。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区里做消杀的保洁员、管这事的事务员，还有楼道、厕所、垃圾站这些地方。 | ||
| 职责分工 | 保洁员动手喷药，事务员在旁边看看有没有漏掉、喷错地方，月底还要填表检查。 | ||
| 操作流程 | 先看时间，1-4月和11-12月每两周喷一次；夏天虫多就多喷；重点喷楼梯口、厕所、垃圾箱、食堂宿舍这些地儿。 | ||
| 执行标准 | 用敌敌畏、灭害灵这些药，只准喷墙角桌下，不能碰扶手餐具灶台；避开人多时候，晚上再弄娱乐室；喷完要记在检查表上。 | ||
小区的消杀工作管理规程
一、目的:
规范消杀工作流程，控制"四害"苍蝇、蚊子、老鼠、蟑螂的密度，营造良好居住环境。
二、适用范围:
适用于小区的消杀工作的管理。
三、职责:
1、保洁员负责完成消杀工作
2、事务员负责检查具体的消杀监管工作。
四、工作流程:
1、灭蚊、蝇、蟑螂工作
(1)每年的1-4、11-12月份中，每两周应进行一次灭虫消杀工作。
(2)特殊时间，如春夏时节，应严密监视疾病及虫害情况、遇流行病高发或传染病爆发时期，应配合政府相关要求，视疫情发展情况，随时开展消杀，消毒工作。
2、消杀区域:
(1)各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围。
(2)公共娱乐场所。
| 制度目标 | 鼓励节约、防事故、护财产、敢揭发、提建议、拾金不昧、服务好、守规矩。 | ||
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| 职责分工 | 部门经理列事实，行政部审核，总经理拍板。处分分口头警告、书面警告、最后警告、解雇四档。 | ||
| 核心条款 | 节约有奖；乱丢垃圾、脱岗、顶撞领导、毁坏东西、旷工、偷窃都罚；拾到钱物要上交。 | ||
| 执行要求 | 发现就登记，三天内走完流程。处罚扣工资，奖励发奖金。行政部管申诉，七天内给答复。 | ||
大厦物业员工奖惩管理制度
第一条 员工具有下列情况之一者，酌情给予奖励
1、严格开支，节约费用有显著成效者。
2、发现事故隐患及时采取措施，防止重大事故发生者。
3、为保护公有财产，为客户生命、财产，见义勇为者。
4、敢于向不良现象做斗争，揭发举报者。
5、提出合理化建议，经实施有显著成效者。
6、拾金(物)不昧者。
7、服务热情受到客户表扬者。
8、工作责任心强，有突出贡献者。
9、模范遵守各项规章制度，为有关人员树立典范者。
第二条 员工具有下列情况之一者，给予口头警告处分，并可处以5%―10%的基本工资的经济处罚。
1、工作态度不认真，散漫或粗心大意。
2、不修饰仪容，制服穿着不整齐，不佩戴员工证。
3、不爱护公共卫生环境，随地吐痰，乱丢垃圾或乱写乱画。
4、未经同意，穿着制服外出。
5、擅自离开工作岗位、脱岗。
| 制定目的 | 想让业主住得像在酒店一样舒服安心，感觉被尊重，把中南物业品牌做好。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管整个中南世纪城小区，包括维修、保安、清洁、电梯、绿化、接待这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 服务中心牵头干活，各专业口比如工程部、清洁部执行，管理处领导盯着看效果。 | ||
| 禁止行为 | 不准推诿业主的事，不准维修拖过夜，不准穿制服摆架子，不准服务时态度差。 | ||
| 检查与监督 | 服务中心24小时接事，25分钟内派人上门，小修当天完，大修72小时内搞定，没做到就回访重做，每月检查服务记录。 | ||
中南世纪城前期物业管理服务模式
中南世纪城城作为我公司开发的一个高品位、高享受、充满浓郁人文精神的高档楼盘，在物业管理高起点，起步之初就直接导入方正“酒店式物业管理”服务模式，在iso9000国际质量管理体系标准的严格要求下运作，为小区业主(住户)提供一种进入小区、住在中南世纪城如同住在酒店里一般享受到安全、舒适和便利的服务，让业主切身感受到宾至如归、倍受中南物业尊重的优越和尊贵，并将中南品牌深入寿光。
| 制定目的 | 物业要换新公司，怕交接时乱套，出安全问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 花园小区所有业主、楼组长、党员居民、热心业主。 | ||
| 职责分工 | 业委会盯流程，业主代表提意见，大家互相提醒注意安全。 | ||
| 管理要求 | 交接前检查设施，费用收缴分清时段，公告必须满7天。 | ||
| 监督与检查 | 业委会查进度，街道和房管局监督，漏环节就重来一遍，业主可随时提异议。 | ||
**花园小区业主大会业主委员会文件
**业字(____)001号
关于再次启动花园小区物业服务企业选聘程序的决议
根据《武汉市物业管理条例》第二十六、五十五条、《**花园小区业主大会议事规则》、《管理规约》规定，本小区再次启动物业选聘程序。
本次物业选聘的合同期为二年，从____年9月1日至____年8月31日。物业交接基准日为____年8月31日。____年9月1日以后的物业服务费、停车费和广告费等公共收入由业主大会选聘的物业服务企业收取。