物业管理公司统计管理制度（优选10篇）

物业管理公司统计管理制度

物业管理公司统计管理制度(七)

第一章总则

第一条为了科学、有效地组织公司的统计工作，保障统计资料的准确性和及时性，适应现代企业管理的需要，根据《中华人民共和国统计法》及《中华人民共和国统计法实施细则》，结合公司的实际情况，特制定本制度。

第二条公司统计工作的基本任务是对公司生产经营各方面情况进行统计调查和统计分析，提供统计资料及统计咨询意见，实行统计监督。

第三条公司统计实行统一管理，分级负责的管理体制。

第四条公司统计主管部门为财务部，负责公司制度性、规范性的统计工作;各部门负责具体的、局部的、专业性的统计工作，并设立公司统计负责人和各部门统计人员。

第二章统计机构与统计人员的权责

第一条统计主管部门的职责:

第二条根据国家法律、制度，制定公司统计规章和公司统计调查计划，组织和领导公司的统计工作，检查监督国家统计法规与公司统计制度的实施;

第三条健全统计指标体系，并及时按集团要求上报统计报表。

第四条根据管理的需要，搜集、整理、提供整个公司的基本统计资料，并对公司发展情况进行统计分析、统计预测、统计监督;

第五条统一领导和管理公司的统计人员，组织安排统计工作培训;

第六条其他上级领导下达的统计任务。

第七条统计负责人的职责:

第八条组织指导、协调本单位的统计工作，完成集团下达的统计调查任务，贯彻监督统计制度的实施;

第九条根据制度规定搜集、整理、提供本单位及下属机构的统计资料，按时、按质完成本单位的统计分析、统计预测，保证统计数据的真实性、合理性、合规性;

第十条实施本单位的统计监督;

第十一条管理本单位制发的统计调查表和基本统计资料;

第十二条组织指导本单位的统计培训;

第十三条其他上级部门下达的统计任务。

第十四条统计人员职权:

第十五条要求有关部门和人员按照我国统计法规和公司统计制度准确、及时完整地提供统计资料:

第十六条检查统计资料的正确性，要求改正不确实的统计资料;

第十七条揭发和检举统计工作中违反制度规定的行为;

第十八条根据统计资料，向上级部门提供统计报告，任何个人不得进行阻挠和干涉。

第三章统计业务分工

第一条公司财务部负责统计数据的汇总、整理和分析;完成对财务资产、物料消耗等方面的统计。

第二条公司综合部负责统计公司的职工人数、消防、安全、保卫等方面的统计工作。

第四章统计数据资料管理

第一条原始记录管理

第二条原始记录是各项生产经营或业务活动的初始反映，是进行统计核

算、会计核算和业务核算的第一手资料，各项原始记录必须准确、全面。

第三条原始记录实行"统一管理、分工负责"的办法，原始记录的格式制订、改进和贯彻，统一由财务部门负责。

第四条各种原始记录必须严格管理、不允许随意乱放、乱丢或另作他用。

第五条原始记录必须严格填写或报送，不得随意空格或缺报，原始记录上的各种名称应填写齐全，计算单位要统一，发现差错应从速更正，并注明更正人姓名，以明确责任。

第六条统计台帐管理。

第七条统计台帐是根据统计核算和统计报表的需要，整理、积累统计资料为分析研究的重要手段。

第八条按照"统一管理、分工负责"的原则，公司财务部组织公司的统计台帐工作，审定统计台帐的内容和形式。

第九条为确保统计台帐的质量，统计台帐应及时登记，数据准确，字迹清楚，表格规范，并由专人登记和保管。

第十条统计报表管理

第十一条凡已规定报送的对外各类法定综合统计报表和专业统计报表，统一由

财务部门负责填报或审核后报出，要求做到准确、及时、完整和规范，并经负责人审核后，加盖公章，方可报出。

第十二条统计档案管理

第十三条公司的统计档案由财务部门负责整理、组卷、归档工作;

第十四条统计报表、统计台帐、原始记录等各类统计资料，在年度终了后，于次年三月底以前做好立卷、装订工作，并由本部门保存一年，一年后移交公司档案室，移交时交接双方需在移交单上签字，以明确责任人。

第十五条统计人员和档案管理人员的工作调动时，必须办好交接手续，保证统计资料不散、不断、不乱，上级单位统计负责人或本单位统计负责人、档案管理负责人应参与监交，否则人事部门不能予以调离。

第十六条统计档案的查阅，须经得档案室管理人员同意，并办理好常规的登记手续，重要的需经单位负责人同意，方可查阅:外单位人员应凭单位介绍信，并经单位负责人批准后，方可查阅。

第十七条统计档案不得外借，特殊情况，须经公司总经理同意后，方可提供复印件。

第十八条统计数字管理

第十九条公司对外上报的各类统计数字或对外公布、宣传报道的有关综合经济技术指标，统一由公司财务部门提供。

第二十条对同一指标的统计数据，应相互核对、保持一致。为确保统计数字的质量，任何统计数字都要有正确的计算依据，凭证齐全，并与原始记录、统计台帐、统计报表保持一致，决不允许虚报、瞒报或漏报。

第二十一条对已上报的统计数字，发现不实、不准，应于发现当月予以调整，并附以说明。如发现上年统计数字不实或不准，应在规定的期限内向各受表单位更正，已更正的统计数字一律以书面形式完成。

第五章奖 惩

第一条公司经核实后，应对有下列表现的统计单位与个人予以奖励:

第二条在改革和完善公司统计制度、统计方法等方面有重要贡献的;

第三条在统计分析、统计预测、统计监督方面有所创新并取得重要成绩;

第四条在改进公司统计培训、进行统计研究、提高统计科学水平等方面，做了重要贡献。

奖励方式可分为:通报嘉奖、物质奖励、记功等。

第五条对有以下行为的公司负责人、统计负责人、统计人员以及其他相关人员，视行为后果的轻重分别给予相应的处罚:

第六条编造或授意、强迫统计人员编造虚假统计资料;

第七条虚报、瞒报、拒报、以及多次迟报集团规定的统计调查表;

第八条伪造、篡改本单位统计资料;

第九条发布未经批准的统计资料并造成不利影响;

第十条在统计调查中利用职务之便泄漏集团机密或进行欺诈;

第十一条违反统计制度规定，未经批准擅自发布统计调查表;

第十二条其他在统计工作中因渎职行为而造成不良影响。

处罚方式可分为:罚款、通报批评、记过、降职、留用察看直至开除。行为严重，违反国家统计法规的，由国家机关追究责任。

第六章附 则

第一条本制度的解释权属公司财务部。

物业管理公司统计管理制度：w物业管理公司监控系统操作

为了加强闭路电视监控系统操作室的管理，确保监控系统的正常使用和安全运作，充分发挥其作用，特制定本规则。

一、监控室值班登记制度

(一)监控人员必须具有高度的工作责任心，认真落实公司赋予的安全监控任务，及时掌握各种监控信息，对监控过程中发现的情况及时进行处理和上报。

(二)值班人员必须严格按照规定时间上下班，不准随意离岗离位，个人需处理事务时，应重复值班领导的同意并在有人顶岗时方可离开。

(三)对监控到的可疑情况，及时通知巡逻人员进行跟踪，确保行政中心的治安稳定。

(四)每天对监控的情况进行登记，并对值班登记本保留存档。

二、监控系统使用管理制度

(一)监控人员服从值班领导的安排，认真落实值班期间的各项工作任务。

(二)监控人员应爱护和管理好监控室的各项装配和设施，严格操作规程，确保监控系统的正常运作。

(三)非工作人员未经许可不得进入监控室 ，公司员工和外来人员需到监控室查询情况和观访者必须经值班领导同意方可进入。

(四)禁止在监控室聊天、游戏，按操作规程使用，不得随意折装设备，做好设备日常维护保养，保持室内卫生清洁。

(五)公司领导及相关部门领导需到监控室查询情况，值班人员应及时报告值班领导，并热情做好接待工作和给予积极配合。

(六)必须保守秘密，不得在监控室以外的场所议论有关录像的内容。

三、发现案件线索登记存档制度

(一)监控人员每天对录像进行翻看，发现有价值案件线索及时保留，并作好标记，为公安部门破案提供有效线索。

(二)监控人员对行政区域内打架、斗殴及盗窃、交通事故、火灾等录像要及时存档保留，并做好标记。

(三)对公司领导要求保留的录像进行存档保留，并做好标记。

物业管理公司统计管理制度：某物业管理顾问工作保密

物业管理顾问工作保密制度

为增强公司的市场竞争力，防止公司顾问咨询资料被其他市场竞争对手所盗取，保障合作方的利益不受侵害，特制订公司顾问工作保密制度:

一、在开始顾问工作的首次会议上，顾问团领队需向发展商做出保密声明:"顾问团人员及驻场顾问对工作期间接触到发展商的商业秘密、技术秘密及专利等给予保密，在没有得到发展商许可的情况下不会向任何第三方泄漏。发展商也不得将我方提供的资料、样本等提供给第三方。"客户若对声明有书面要求，双方应在保密协议上签字。

二、咨询顾问在采集、获取项目资料时，应征得发展商同意。在发展商不同意的情况下，不得对实物、模型、图纸、资料、文件等进行拍摄、录制、复印、誊写。

三、项目资料由咨询部专人管理，存放资料的文件柜需加锁，借阅需经批准。不得擅自复制。储存资料的电脑需加密码，笔记本电脑一般不得借出，数码相机借出时，需将cf卡清空。

四、向发展商提供资料、样本文件由咨询部归口管理，由咨询部整理、汇总，统一发放。驻场顾问不再向发展商提供样本。

五、公司经济合同、竞标书、质量手册等资料作为公司的保密文件，任何人员不得对其他无关人员透露其情况。

六、对公司未定稿的讨论文件，一律不得向其他人员泄密。

七、公司的顾问咨询文件，由顾问团长按工作需要设置相关人员的查阅权限，对无关人员不得透露其工作细节。

八、任何离开公司的顾问咨询人员，必须交清资料。将公司资料提供他人者，公司将按照国家有关法律保留依法起诉的权利。

物业管理公司统计管理制度：某物业管理部考勤

物业管理部考勤管理制度

第一条 总则

保障公司正常、高效的工作秩序，加强员工的考勤管理，保证员工的休息权利。

第二条 适用范围

3公司的行政班工作时间为:上午9:00-12:00，下午13:30-18:00;季节性调整另行通知，部分岗位按照特殊岗位上班时间要求上班。

4公司全体员工每天上下班都必须登陆考勤机考勤，考勤结果由综合管理部汇总定期公布并计算薪资。鉴于工作特殊性，外派人员实行上下班签到考勤。

5员工上、下班须亲自签到、打卡，不得托人或受托。一经发现托人或受托考勤，委托人和被委托人实行警告处罚，并罚款50元;如再次违规实行训诫处罚，并罚款100元;三次违规者给予除名。

6出差人员出差期间不需签到、签退，出差前需填写《出差申请单》，出差结束后须凭《出差申请单》到综合管理部办理相关手续。

7员工凡当日迟到在15分钟以内按迟到处理，15分钟以上至半日之内者按旷工半天处理，超过半日者按旷工一天处理;员工凡当日早退在15分钟以内按早退处理，15分钟以上半日以内者按旷工半天处理，超过半日按旷工一天处理。

8员工无故迟到或早退一次予以罚款10元，累计三次迟到(早退)作旷工一日处理;无故旷工半日，扣发当日薪资的50%;无故旷工1日，扣发当日全部薪资。

9员工无正当理由连续旷工时间超过15天，或者一年以内累计旷工时间超过30天的，予以除名处理(解除劳动关系)。

10因天灾人祸或其它不可抗力而迟到等，经查实，不作迟到(旷工)计;因天气恶劣、交通堵塞、忘记等原因造成考勤迟到，当事人需立即报告综合管理部，综合管理部查证后酌情处理。

11任何类别的假期都需部门负责人事前批准，并到综合管理部登记。如有紧急情况，不能事先请假，应在两小时以内电话通知本部门负责人并在上班当日补办手续，否则以迟到或旷工计。

12正常情况下所有人员须先到公司报到后，方能外出办理各项业务，如因工作需要先办理公事再上班的，需在上班前日填写《外出申请单》并报综合管理部;上班期间因业务需要，须外出办公务者，应填写《外出申请单》并报综合管理部。违反上述规定，以迟到或旷工计。

第三条 附则

3.1本管理办法由综合管理部负责解释。

3.2本管理办法的拟定或者修改由综合管理部负责，报总经理批准后执行。

3.3本管理办法自颁布之日起实施。

物业管理公司统计管理制度：物业管理公司物品购发

物业管理公司物品购发制度(三)

1、每月25日，各部门将次月物品采购计划随同收支计划(后附计划模板)一同报公司总办。

2、总办对物品采购计划进行审核后，报财务部复核，由总经理批准方可采购。

3、业务急需采购的物品200元以下的部门经理有权先采购，后办理报销手续，超过200元以上非计划项目费用另行报批后方可办理。

4、各部门仓库保管员负责制定每月物品采购计划及预算。

5、负责采购物品的人员要做到物品齐全、品种对路、质量合格、库存合理、开支适当。

6、仓库管理人员要建立台帐，办好入库、出库手续，出库必须有领取人签字。

7、各小区仓库管理人员对总办负责，并于每月25日将本月领用存情况，编制领用存月报表，上报公司总办。

8、总办指定人员对各小区仓库进行月末、季末、年末盘存，各小区对领用物品超过两个月未用的，要及时与公司仓库管理员联系，商讨是否退库等处理决定。

9、凡到总办领取物品者，应持有部门负责人的签字，领用人须做好核查登记。

10、一切物品应按实际需求进行发放，发放人有权拒发不应领取的物品。

11、未在规定时间上报计划，对工作造成影响的，由各部门经理自行承担，并给予50元罚款。

物业管理公司统计管理制度：物业管理公司办公会议

一、会议种类及时间

1、公司月经营例会定于每月28日18:00召开;公司半月经营例会于每月15日18:00召开，以网络会议形式，部门负责人参加;

2、各项目部周例会定于每周五下午18:00，每月第一次周例会要求班长(含)以上管理人员全部参加，以后周例会主管以上人员参加;

3、服务中心每天召开工作例会，做会议记录，并以邮件形式报公司(指“总经理、总办和品质部”以下相同);

4、部门全体员工会议各职能部门每周召开一次，服务中心每月至少召开一次，做好会议记录并报公司。

二、会议要求

1、部门工作计划和月报应于每月27日12:00前报公司，半月报于15日12:00前报公司。每延误一次罚款责任人50元。

2、与会人员应提前5分钟到达，不得无故迟到、缺席。因故不能按时参加公司级会议时，须向总经理请假，因故不能按时参加部门级会议时，应向部门负责人请假。无故迟到者，一次罚款20元;无故缺席者，一次罚款50元。

3、如遇特殊情况，公司级会议开会时间、方式(地点)、参会者需要变更时，由总办负责通知，通知不及时罚款10元/次人。

4、公司会议由总办组织并负责作记录，并于次日下午18:00前整理出会议纪要并发至各部门邮箱。

5、相关部门应定期召开部门会议，时间、地点、范围由部门经理根据本部实际情况自行拟定，并将相关信息通知总办。

6、与会人员在会议开始前应将手机置于静音和振动状态。如因工作需要必须接听，经主持人同意后应到室外接听，否则罚款50元。手机每响铃一次，罚款20元。

7、会议内容未正式发布前，严禁外传，公司同意传达的内容应及时向员工传达;否则，对责任人处以100~500元的罚款。

物业管理公司统计管理制度：物业管理咨询顾问资格评定考核

为确保顾问咨询工作质量，充实公司的顾问后备力量，建立淘汰机制，特制定咨询顾问资质评审考核制度:

一、公司咨询顾问资格评定工作由公司"咨询顾问资格评定小组"定期组织进行。

二、凡符合以下条件者均可申请参加咨询顾问资格评定。具有本科学历和中级以上职称的专业技术人员;大专或中级以上技术职称，从事物业管理工作3年;具有本科学历，参加项目现场咨询实习工作累计128小时。

三、经公司评定符合咨询顾问资格者，公司将发给资格证书，并备案。"咨询顾问资格证书"有效期2年。

四、公司将从取得"咨询顾问资格证书"的人员中抽调，参加公司顾问项目的咨询服务。未取得"咨询顾问资格证书"的人员原则上不能在项目中使用。

五、公司咨询部每年对参加过咨询服务的人员，进行一次考核。考核依据:发展商意见、个人论文、工作总结、客户满意度调查表、年度重大质量投诉事件统计情况、顾问项目经济指标考核、物业管理新经验的探索和积累等。考核认定不适合担任咨询工作者，将取消其咨询顾问资格。

物业管理公司统计管理制度：船厂住宅小区物业管理机构设置规章

船厂职工住宅小区物业管理机构设置和规章制度

(一)管理机制

1、时效工作制:我方对住户的服务工作一律实行时效工作制即本公司承诺有对外的服务工作，均在对住户公开承诺的时间内完成或有处理结果。

2、公开服务制:所有服务工作均面向住户、厂方管理，禁止员工向住户索取任何酬劳。

3、首问责任制:任何员工在接到住户咨询、投诉、求助时，均负责将住户的问题跟踪至解决完毕，方可获得公司认可。

4、财务公开制:我方将定期向厂方公开财务收支账目，接受厂方的公开咨询。除日常管理开支外，凡需额外费用开支(如工程修缮等)均应事先以书面形式征得厂方同意及明确费用拨付后，方予以实施。

5、全天候服务:我方实行全天24小时服务。物业服务管理中心设热线服务电话，欢迎住户随时拨打。

6、不均衡管理:我方各项服务工作均会依照工作的轻重缓急和住户的生活规律进行统筹安排，通过优化后的工作编排使工作更加人性化，更加符合专业化物业管理公司的要求。

7、回访工作制:我方将依照自己人的标准作业规程对开展的服务工作定期走访住户虚心接受住户的建议，批评。重大决策、措施均会在事先通报给住户。

8、安全预案制:我方将优先解决住户的安全管理产的问题，对治安重点、难点建立预案制度，可能出现地突发总是均有及时、有效的处理程序，确保安全工作的万无一失。

9、保本微利:我方承诺将按照保本微利的原则管理住户的物业，无论何时都只按一定比例公开提取微薄的佣金，所有的管理节余将用于住户的服务之中。

(二)管理规章制度

我方坚持"以人为本、服务第一"的宗旨，通过深入的接触和踏实的工作，并将之充分体现在与客户的交流、沟通中，并为之制定出一系列制度。来保证动作的有效性。

公众制度目录

1、住户公约(文明公约)

2、职工手册(宿舍区)

3、住户登记制度

4、住户信件、邮件、报纸及杂志分发规定

5、住户搬入、搬出物品管理办法

6、户外广告、招牌、宣伟设施及其他悬挂物品的管理办法

7、宿舍区用电管理规定

8、车辆管理规定

9、停车场管理规定

10、其他

内部岗位责任制

1、物业服务管理中心主任岗位职责

2、物业服务管理中心副主任职责

3、公共事务部主管职责

4、维修部主管职责

5、环境管理部主管职责

6、办公室文员岗位职责

7、档案资料员岗位职责

8、工程技术岗位职责

9、清洁工职责

10、绿化工职责

11、保安队长岗位职责

12、保安员岗位职责

13、义务消防员职责

物业管理公司统计管理制度：物业管理保安部培训

物业管理(保安)部培训制度

企业离开了培训就难以实现服务工作质量的提高;没有优质的服务，企业也就

失去了竞争力，也就难以赢得市场。而物业管理部作为一线对客部门，具有形象气质要求高、作风纪律要求严的特点，勿庸置疑，培训工作是日常管理工作的重要组成部分，也是统一勤务、完成任务、提高队伍素质的重要途径。

(一)新训

1.目的:通过新训，培养良好的军姿、严整的军容、娴熟的服务技能及业务，为岗位实操及内部管理打下基础;促使新队员向一名合格的物业管理员转变;

2.内容:《企业文化大纲》、《部门成长历程》、《部门规章》、《物业管理员的魅力修养与服务礼仪》、《物业管理员的职责权限》、队列基础、擒敌拳、指挥手势、小区地形地貌介绍(附件:新训计划表)

3.时间:10-15天

4.考核:第11日(附件:新队员考核标准)

5.培训原则和要求:

(1)三人以上组训原则，即不满三人不组训，对同一应试合格的人员应到齐后统一开训，确因特殊原因迟报到者应按标准补课;

(2)新训前两日组织体检与填写个人档案，打手指纹，理发，购买生活用品，换领作训服(可自备，也可交押金在公司领取);

(3)新训期间不得请假(特殊情况经教官批准)，训练、学习要从严从难，以树立新队员吃苦耐劳、遵章守纪的工作意识为标准，以培养合格的岗位人才为目的;

(4)训练组教员需精心备课，认真上课;

(5)培训教官对新训员负责;

(6)新队员培训期间不宜扣分，凡违纪行为达到扣分标准一律不予录用。

(二)在职队员培训

1.培训时间为周一至周五，早班为16:20-17:20，中班为14:30-15:30，

2.培训内容以单兵队列、服务礼仪、物业管理知识、岗位实操为主，按阶段实施并逐一考核;

3.培训由全队统一组织，中队、班具体实施，教员以中队主管或领班为主;

4.培训时间不宜请假，特殊情况须经主管同意后方可施行，培训纪律参照《纪律条令》执行。

(三)骨干集训

1.在职骨干集训

(1)目的:通过在职骨干集训，学习新知识，改善管理人员思维，提高组织指挥能力及综合素质;

(2)内容:管理理论，物业管理业界案例、军事队列教学法、多媒体教程;

(3)时间:每周五下午16:00-17:30

2.预提骨干集训

(1)目的:通过集训，选拔和培养后备管理人员，务实管理才能和综合素质;

(2)内容:管理理论，队列教学法、车辆指挥教学法、班队列指挥、多媒体教程、物业管理理论与案例分析、体能;

(3)时间:一个月

(4)组织形式:全封闭集训

(5)训练要求:

a.不准以任何理由迟到或早退;

b.非特殊情况不得请假或擅自离队;

c.坚决服从命令，听从指挥，将训练技术与练作风密切结合起来;

d.保质保量地完成训练任务。

物业管理公司统计管理制度：物管师--物业管理师基本

____物管师--物业管理师基本制度与政策试题(2)

1.实行( )，可以督促建设单位根据规划设计标准和售房约定，重视物业共用部位、共用设施设备的建设，对提高建设质量，保障业主财产权益具有重要意义。

a.物业服务企业资质管理制度

b.物业管理审批制度

c.物业承接查验制度

d.物业管理监察制度

2.以下关于业主大会的工作要求的表述，正确的是( )。

a.业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开7日前以书面形式在物业管理区域内公告

b.公告《业主大会议事规则》(草案)和《管理规约》(草案)的同时，应当在业主向筹备组反馈修改意见的时间和反馈方式前公告

c.确认业主身份，应当以业主房屋产权证书标明的房屋所有权人为准

d.业主在首次业主大会会议上的投票权，应当根据业主拥有物业的住宅年限确定

3.遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度，这属于管理规约中关于( )的内容。

a.业主的共同利益

b.物业的使用、维护、管理

c.业主应当履行的义务

d.违反规约应当承担的责任

4.物业管理服务的( )对物业服务企业的服务质量控制能力提出了很高的要求，一旦相关服务满足不了业主的消费需求，就很难有效地予以纠正和弥补。

a.即时性

b.系统性

c.监督性

d.完整性

5.以下属于由物业管理区域内全体业主共有的共用部位和共用设施设备是( )。

a.户外围墙

b.落水管

c.照明设施

d.电梯

6.业主的维修养护事项如果需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得( )的同意，以便建设单位和物业服务企业采取必要措施，最大限度地减少给其他业主带来的不便。

a.物业服务企业和规划主管部门

b.居民委员会和物业服务企业

c.建设单位和居民委员会

d.建设单位和物业服务企业

7.物业管理投标是指物业服务企业通过投标方式竞聘( )。

a.物业管理人才

b.物业服务企业

c.物业服务志愿者

d.物业管理项目的活动

8.下列前期物业管理招标文件所包含的内容中，不属于招标活动方案内容的是( )。

a.开标时间

b.招标组织机构情况

c.开标地点

d.评标标准和方法

9.评标委员会由( )共同组成。

a.投标人和招标人

b.评标专家和监督人员

c.招标人的代表和评标专家

d.投标人的代表和评标专家

10.物业承接验收时，建设单位向物业服务企业移交的技术资料是( )。

a.单体建筑、结构、设备竣工图

b.竣工总平面图

c.物业的规划

d.设备、设施的安装、维护、保养等资料

答案:cccac dddcd

11.物业共用部位、共用设施设备专项维修资金是在物业产权多元化的情况下，为了保证房屋的维修和正常使用，依照国家规定建立的专门性资金，专项维修资金属于()所有。

a.业主

c.房屋规划主管部门

d.国家

12.根据筹备业主大会的工作要求，业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开()日前以书面形式在物业管理区域内公告。

a.10

b.15

c.28

d.30

13.首次业主大会会议以后的定期会议和临时会议均由( )负责筹备和召集。

a.业主大会的监督者

b.业主

c.业主代表人

d.业主委员会

14.物业使用人是指物业的承租人和其他( )。

a.业主委员会委员

b.业主代表

c.物业管理机构的业主

d.实际使用物业的非业主

15.业主()，需要通过民主协商的机制来实现，管理规约集中体现了经民主协商所确立的全体业主均需遵守的规则。

a.共同财产的监督和共同利益的分配

b.共同财产的管理和共同利益的平衡

c.共同财产的分配和共同利益的分配

d.共同财产的分配和共同利益的平衡

16.《物业管理条例》规定，物业承接验收时，建设单位向物业服务企业移交的竣工验收资料是( )。

a.地下管网工程竣工图

b.设备、设施的安装保养资料

c.物业质量保修文件

d.物业使用说明书

17.按照我国《公司法》的规定，物业服务企业股份有限公司的注册资本不得低于( )万元。

a.50

b.100

c.500

d.1000

18.以下对物业管理从业人员应具备的条件的表述，错误的是( )。

a.具有本专业中专毕业以上学历，见习一年期满，经单位考核合格者

b.按国家有关规定已担任本专业初级专业技术职务或通过专业技术资格考试取得初级资格，经单位考核合格者

c.在本专业岗位工作，经过国家或国家授权部门组织的从业资格考试合格者

d.具有个人开办物业服务企业的经验

19.业主大会议事规则是()组织、运作的规程，需要由业主共同决定。

a.业主委员会

b.业主大会

c.物业服务企业

d.其他管理人

20.下列选项中，( )是业主应当遵守的一个最基本的准则，也是业主必须承担的一项基本义务。

a.业主不得转让建筑内的住宅

b.业主不得随意改变住宅的居住用途

c.业主行使专有部分所有权时，不得危及建筑物的安全

d.业主的专有部分是建筑物的重要组成部分，但与共有部分又不可分离

21.下列业主的权利中，对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有()。

a.完善权和监督权

b.知情权和监督权

c.控制权和知情权

d.控制权和完善权

22.一般情况下，确定房屋所有权人主要凭据是( )。

a.物业服务企业对业主的登记记录

b.房地产行政主管部门颁发的房屋所有权证

c.房地产开发商与业主签订的合同凭证

d.房屋现居住人的身份证明

23.《物业管理条例》规定的业主大会制度，是为了保障众多业主的公众权益不受损害，只要不影响业主民主决策，是否成立业主大会，由( )决定。

a.物业管理区域的全体业主

b.非物业管理区域的全体业主委员

c.物业管理区域的相关行政机构

d.全体业主

24.物业管理区域内业主人数较多的，可以按照幢、单元、楼层等为单位，推选( )名业主代表参加业主大会会议。

a.1

b.2

c.5

d.7

25.《物业管理条例》规定业主委员会成立后应当向物业所在地的(b )备案，以便政府行政主管部门对业主委员会的情况进行必要的了解和掌握。

a.省级人民政府房地产行政主管部门

b.区、县人民政府房地产行政主管部门

c.区、县人民政府工商行政主管部门

d.区、县人民政府民政府

26.不得对潜在投标人实行歧视待遇表现为( )。

a.采取地方保护主义，限制外地物业服务企业参加投标

b.对某些潜在投标人详尽介绍招标项目并允许查验项目，而对其他潜在投标人则掩饰项目情况或不给予同等、合理的投标准备时间

c.向潜在投标人提出不切实际的投标条件或要求

d.从企业所有制角度进行限制，不允许民营物业服务企业参加投标

27.邀请招标也称定向招标，是指招标人有选择地向物业服务企业发出投标邀请书，邀请特定物业服务企业参加投标，主要适用对( )的物业管理项目。

a.物业管理无要求

b.小区居民素质有特定要求

c.物业管理有特定要求

d.小区公用设施与设备有特殊要求

28.下列前期物业管理招标文件所包含的内容中，属于对招标人及招标项目简介的内容是( )。

a.物业服务项目

b.投标人资格

c.物业管理用房的配备情况

d.服务应达到的标准

29.业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经()同意。

a.有利害关系的业主

b.业主大会

c.其他业主

d.业主委员会

30.关于建筑物及其附属设施的管理，下列说法中错误的是()。

a.业主可以自行管理建筑物及其附属设施，也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理

b.对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人，业主有权依法更换

c.建筑物及其附属设施的维修资金，属于业主委员会所有

d.物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托管理建筑区划内的建筑物及其附属设施，并接受业主的监督

31.物业管理服务受益主体的广泛性体现为物业服务企业( )。

a.跟踪掌握大多数业主的普遍需求和服务评价，以保证受益群体的最大化

b.随时满足业主客观上存在的物业服务需求

c.长时间接受客户的监管和考验

d.对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理

32.以下对《物业

管理条例》规定业主在物业管理活动中享有权利的表述，不正确的是( )。

a.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议

b.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议

c.按照物业服务企业主管部门的约定，接受物业服务企业提供的服务

d.选举业主委员会委员，并享有被选举权

33.用来规范业主之间权利与义务关系和业主大会内部运作机制的基础性规约是()。

a.物业服务合同

b.业主大会议事规则、管理规约

c.业主委员会议事规则

d.业主大会的议事规则、业主委员会议事规则

34.下列选项中，( )不属于业主委员会委员应当符合的条件。

a.具有丰富的组织能力和足够的工作时间

b.遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务

c.本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主

d.热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有社会公信力

35.下列业主在物业管理活动履行的义务中，( )是确保物业管理正常运行的必要前提。

a.执行业主大会的决定

b.按照国家有关规定交纳专项维修资金

c.配合物业服务企业开展服务活动的义务

d.按时交纳物业服务费用

36.业主委员会的每次会议均应当做好书面记录，由( )签字后存档。

a.主持会议的委员

b.业主委员会的主任

c.业主委员会的组织者

d.业主代表人

37.管理规约是多个业主之间形成的共同意志，是业主共同订立并遵守的()。

a.强制性条例

b.行为准则

c.合同规定

d.基本原则

38.下列选项中，临时管理规约对业主使用物业的禁止性行为作出的规定不包括()。

a.违章搭建、私设摊点

b.占用物业共用部位、共有设施设备

c.在非指定位置倾倒垃圾、杂物

d.擅自改变房屋墙面颜色

39.业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的，( )可依据临时管理规约向人民法院提起诉讼。

a.其他业主和公安部门

b.公安部门

c.其他业主和物业服务企业

d.物业服务企业主管部门

40.以下对通过招标投标方式选聘前期物业服务企业的优越性的表述，不正确的是( )。

a.建设单位可以对各物业服务企业的竞争报价和其他条件进行综合比较，从中选择报价低、技术力量强、管理行为规范、信誉好、服务质量有保障的物业服务企业中标

b.前期物业管理招标投标活动，要求依照法定程序进行，有利于协议选聘物业服务企业的竞争行为

c.前期物业管理实行招标投标制度，有利于创造物业管理公平的市场竞争环境

d.促进物业服务企业提高物业服务质量，体现了机会均等的市场原则

答案:1-5 cccac6-10 dddcd11-15 abddb16-20 addbb

21-25 bbaab26-30 bcbac31-35 acbad 36-40 cbacc

注释人: *hy 提交时间:____-6-8 11:35:16

____年物业管理师《基本制度与政策》预测模拟试题

1、根据《物业管理企业资质管理办法》的相关规定，负责颁发一级物业管理企业资质证书，下发管理权的是( ) 。

a、各省、自治区人民政府建设主管部门

b、建设部小区办

c、中国物业管理协会

d、国务院建设管理部门

2、一级资质审批前，应当由省、自治区人民政府建设主管部门或者直辖市人民政府房地产部门审查，审查期限为( )个工作日。

a、10

b、15

c、20

d、30

3、( )主管部门应当会同同级房地产主管部门对物业服务收费明码标价进行管理。

a、政府价格

b、国务院发改委

c、物价管理

d、市场管理

4、物业管理法律关系中民事法律关系占大多数，其中特点有( )、大多数由当事人自愿设立、当事人的权利义务一般是对等的。

a、权利的享有和义务的承担相分离

b、主体法律地位对等

c、服务与被服务的对等

d、主题法律地位平等

5、( )是调整平等主体的自然人之间的自然人之间，法人之间的财产关系和人身关系的法律规范总称，是物业管理活动中最常用的法律规范。

a、民 法

b、法规

c、条例

d、规章

6、自____年5月1日起施行《物业管理企业资质管理办法》(建设部125号)规定:三级资质物业管理企业可以承接( )的物业管理业务。

a、各种物业管理项目

b、30万m2以下住宅项目和8万m2以下非住宅项目

c、20万m2以下住宅项目和5万m2以下非住宅项目

d、10万m2以下住宅项目和3万m2以下非住宅项目

7、( )是调整平等主体的自然人之间、法人之间、自然人和法人之间的财产关系和人身关系的法律规范的总称，是物业管理活动中最常用的法律规范。

a、民法

b、刑法

c、条例

d、规章

8、法律规范的三要素是指( )。

a、调解、仲裁 、诉讼

b、假定、处理、制裁

c、公平、公正、公开

d、法律、法规、规章

9、《物业管理条例》规定，在交接物业时不按规定移交有关资料的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，逾期仍不移交有关资料的，对建设单位、物业管理企业予以通报，并处()的罚款。

a、1万元以上3万元以下

b、1万元以上10万元以下

c、3万元以上10万元以下

d、5万元以上20万元以下

10、物业管理投标环节属于法律意义上的( )。

a、要约邀请

b、要约准备

c、要约

d、承诺

答案:

dbadacabba

11、根据《物业服务收费明码标价规定》的规定，政府价格主管部门应当会同同级( )对物业服务收费明码标价进行管理。政府价格主管部门对物业管理企业执行明码标价规定的情况实施监督检查。

a、工商行政管理部门

b、税务部门

c、房地产行政主管部门

d、建设行政管理部门

12、业主违法物业服务合同或业主公约的规定，装修、装饰房屋、损害公共部分、共用设施设备或构成妨碍物业管理秩序的，物业管理企业可以要求其承担相应的( )。

a、民事责任

b、行政责任

c、刑事责任

d、连带责任

13、物业管理法律关系中权利义务共同指向的对象是物业管理法律关系的( ) 。

a、主题

b、客体

c、内容

d、要素

14、司法解释是为适应司法实践的需要由( )发布的。

a、司法部

b、公安部

c、最高人民法院

d、最高人民检查院

15、( )是调整平等民事主体之间的交易关系的法律。

a、《中华人民共和国民法通则》

b、《中华人民共和国物权法》

c、《中华人民共和国合同法》

d、《中华人民共和国担保法》

16、物业共用部位、共用设施设备的()费用可以计入物业服务成本。

a、小修

b、中修

c、大 修

d、改造

17、以下关于我国物业管理政策的说法中正确的是( )。

a、政策的表现形式是多种多样的

b、法律比政策调整社会关系的范围更广泛

c、政策由国家强制力保证实施

d、政策具有国家意志的属性

18、业主和物业管理企业之间的法律关系是典型的( )的法律关系。

a、民事性质

b、行政性质

c、不平等主体之间

d、有隶属关系的主体之间

19、根据《物业管理服务收费管理办法》的规定，物业管理企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务时，服务费收取标准由( )。

a、业主大会决定

b、双方约定

c、物价部门决定

d、物业管理企业规定的标准

20、( )是物业管理企业在接管物业前就参与物业的规划、设计和建设，从物业管理服务的角度上提出意见和建议，以便将来更好地满足业主使用的要求的行为。

a、前期物业管理

b、日常物业服务

c、物业管理要和开发同期介入

d、物业管理的早期介入

答案:

cabccaaabd

21、物业管理服务中，服务的主体起主导地位的是( )。

a、房地行政主管部门

b、业主

c、社区的建设

d、建设单位

22、在选聘物业管理企业时坚持招标、投标制度，体现了物业管理的( )原则

a、专业高效

b、公平竞争

c、统一管理

d、权责分明

23、以下关于各项物业管理原则的理解中不正确的是( )。

a、权责分明原则，是指物业管理相关各方即业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业等的权利与责任应当非常明确

b、依法行事原则，是指在物业管理活动中要以相关的

法律、法规和签订的《物业服务合同》或《前期物业服务合同》为依据

c、业主主导原则，是指在物业管理活动中，业主永远是对的

d、服务第一原则，是指物业管理的根本任务是服务，应寓管理于服务中

24、( )往往是立法的先导，经过一段时间的实践后，转化为更为规范和稳定的法律。

a、决议

b、文件

c、制度

d、政策

25、物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身，财产安全受到损坏的，应当依法承担相信的法律责任是( )。

a、侵权责任

b、违约责任

c、行政责任

d、刑事责任

26、《合同法》采用的是()原则。

a、侵权责任

b、违约责任

c、时间优先

d、书面优先

27、()颁布的《物业管理条例》于____年9月1日开始实施，这标志着我国物业管理工作步入了新的发展阶段。

a、全国人民代表大会

b、国务院

c、国家发展

d、建设部

28、按照《物业管理企业资质管理办法》的规定，一级资质企业的必备条件之一是管理()的物业。

a、各种类型

b、特种类型

c、两种类型以上

d、三种类型以上

29、前期物业管理由( )负责选聘物业管理企业。

a、建设单位

b、业主大会

c、业主委员会

d、业主

30、收取物业服务的工作属于( )的工作内容之一。

a、物业的接管验收

b、客户管理服务

c、安全服务

d、社区活动组织

答案:

bbcdb abcab

31、我国第一家物业管理公司出现在( )。

a、北京

b、上海

c、广州

d、深圳

32、业主委员会是业主大会的( )机构。

a、派出

b、执行

c、监督

d、附属

33、1994年建设部第33号令颁布了( )，这为我国城市物业管理工作的正规化奠定了基础。

a、《城市新建住宅小区管理办法》

b、《物业管理条例》

c、《居住区物业管理条例》

d、《物业服务收费办法》

34、物业管理企业在实施物业管理活动过程中首先要( )。

a、接管验收物业

b、签订物业服务合同

c、收集物业资料

d、为客户办理入住手续

35、( )是指正在使用和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施，相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。

a、物业

b、房地产

c、不动产

d、固定资产

36、物业管理有许多特性，但其根本属性是( )。

a、专业性

b、广泛性

c、服务性

d、主动性

37、《物业管理条例》在前期物业管理中规定，在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业时，( )签订书面的《前期物业管理服务合同》。

a、应当

b、不必

c、必须

d、口头

38、《物业管理条例》规定，一个物业管理区域内的( )组成一个业主大会。

a、业主

b、建设单位

c、物业管理企业

d、全体业主

39、《物业服务合同》是具有法律效力的规范( )，是物业管理的基本依据。

a.文件

b、文本

c、文书

d、规定

40、在日常物业管理中，物业管理企业接受委托代收的各种公共事业的费用，可向( )收取手续费。

a、业主

b、委托单位

c、使用人

d、最终用户

答案:

dbada caacb

41、物业管理企业在综合开发中根据业主、物业使用人签订的特约服务，服务费用由( )约定。

a、业主

b、业主大会

c、业主委员会

d、双方

42、物业管理企业在管理中的各项物业服务收费是有区别的，按照我国现行的办法是( )

a、政府指导价

b、市场调节价

c、包干制和酬金制

d、政府指导价和市场调节价

43、物业管理费用核算包括经费、保险费、土地使用费、( )等。

a、差旅费

b、绿化费

c、取暖费

d、水电费

44、物业管理企业，年末应收账款余额的( )计提坏账准备金，计入管理费用。

a、0、1%~0、5%

b、0、2~0、5%

c、0、3%~0、5%

d、1%

45、( )是物业管理人员应当具有的职业道德。

a、诚实守信、热情服务

b、语言表达和沟通能力

c、心理素质和个人形象

d、兢兢业业、热情服务

46、根据《物业管理条例》规定，一个物业管理区域成立( )。

a、一个业主大会

b、一个业主委员会

c、两个业主委员会

d、根据具体情况确定

47、在委托物业管理服务中，物业管理企业只拥有物业的经营权( )。

a、使用权

b、产权

c、支配权

d、管理权

48、物业管理企业为了转移物业管理服务中的风险，要向保险公司投保公众责任险，其中不包括( )。

a、财产保险

b、人身保险

c、公共责任保险

d、医疗保险

49、物业管理属于服务行业，按照现行税收制度的规定，企业应交纳( )。

a、管理税

b、营业税

c、城市建设维护税

d、所得税

50、物业管理企业是服务性第三产业，国家为了扶持物业管理企业，对企业给予政策性亏损补贴和其他补贴，称为( )收入。

a、业务补贴

b、补贴

c、经营补贴

d、附加补贴

答案:

ddbca-addbb

51、财务预算在实施过程中难免出现偏差，因而需要通过财务预算控制系统及( )找到偏差的原因，然后提出修改和补救办法。

a、提出决策

b、早发现问题

c、有效的效仿

d、定期性检查

52、业主在物业管理企业多次催要后仍不交物业费，超过三个月的，物业管理企业有权按照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百八十九条规定向人民法院申请( )。

a、支付令

b、催款令

c、审查令

d、督促令

53、专项维修资金应当在银行专户存储、专款专用，专项维修资金可( )或者用于法律、法规规定的其他范围外，严禁挪作他用。

a、购买国债

b、购买股票

c、购买基金

d、发行债券

54、物业管理企业利用物业公用部分、公用设施设备进行经营的收入主要用于( )，也可以按照业主大会的决定使用。

a、物业管理企业员工的奖金

b、业主委员会办公经费

c、专项维修资金

d、小区建设

55、企业的财务管理人员必须争取的判断资金风险和资金( )对企业利润最大化的影响，采用最适合公司的筹资方式来筹集资金。

a、管理

b、成本

c、支出

d、收入

56、人民法院在收到起诉书之日起( )日内决定是否受理并通知当事人。

a、5

b、7

c、10

d、15

57、对于物业管理企业来说，物业共用部位、共用设施专项维修资金应当作为企业的( )来进行管理。

a、或有负债

b、长期负债

c、预计收益

d、现金预算

58、业主大会成立后，经业主大会同意，( )将专项维修基金移交给物业管理企业代管。

a、住房资金管理中心

b、房地产行政主管部门

c、银行

d、业主委员会

59、建设部于( )发布了《房地产开发企业资质管理规定》，明确规定对房地产开发企业实行资质管理。

a、2000年1月

b、2000年2月

c、2000年3月

d、2000年6月

60、房地产开发主管部门对符合条件的企业核发《暂定资质证书》，暂定资质的条件不低于( )级资质的条件

a、一

b、二

c、三

d、四

答案:

baacb bbbcd

61、下列关于房地产开发项目的原则，表述不正确的是( )

a、房地产开发项目，应当符合土地利用总体规划

b、房地产开发项目，应当符合年都建设用地计划

c、房地产开发项目，应当符合房地产销售计划

d、房地产开发项目，应当坚持旧区改造和新区建设相结合的原则

62、对于质量不合格的房地产项目的处理方式，下列应当注意的问题中，说法不正确的是( )

a、在商品房交付使用之后发现质量问题，必须向工程质量监督部门申请重新核验

b、房屋主体结构不合格的选择退房还收换房，权利在消费者

c、由质量部门人的，房屋主体结构不合格的均可申请退房

d、对给购房人造成损失应当有合理的界定，应包含精神损失等间接性损失

63、编制城市规划一般分为总体规划和( )两个方面。

a、分区规划

b、简单规划

c、详细规划

d、控制规划

64、在编制城市总体规划前，应当制定( )，对城市总体规划需要确定的主要目标、方向和内容踢出原则性意见，作为总体规划的依据。

a、城市总体规划纲要

b、城市整体规划纲要

c、城市详细规划纲要

d、城市整体规划大纲

65、城市规划实行( )制度。

a、一级审批

b、分级审批

c、总体审批

d、二级审批

66、城市总体规划纲要，需经( )审核同意。

a、国务院

b、市人民政府城市规划行政主管部门

c、市人民政府

d、市人民政府城市建设行政主管部门

67、从城市总体规划到控制性详细规划，一般是由( )委托编制和进行方案评选，审定后具有法规效力，是一种政府行为。

a、政府部门

b、房地产开发单位

c、个人

d、市人民政府

68、工程设计综合资质只设( )级，其承接工程设计业务范围不受限制。

a、甲

b、乙

c、丙

d、丁

69、建设单位领取施工许可证后，因故不能按其开工，可申请延期，延期( )。

a、以一次为限，不超过3个月 b、以一次为限，不超过6个月

c、以两次为限，每次不超过3个月 d、以两次为限，每次不超过6个月

70、建设工期不足一年的，到位资金原则上不得的好与工程合同价的( )。

a、20%

b、30%

c、40%

d、50%

答案:

cdcabcaacd

71、建设单位应当自领取施工许可证之日起( )月内开工。

a、2

b、3

c、4

d、5

72、下列不符合申领施工许可证的条件的是( )。

a、已经办理该建筑工程用地批准手续

b、未确定施工企业

c、有保证工程质量和按其的具体措施

d、按照规定应该委托监理的工程以委托监理

73、工程完工后，施工单位应向( )提交工程竣工报告，申请工程竣工验收。

a、建设单位

b、建设行政主管部门

c、房地产行政主管部门

d、监理单位

74、房地产行政主管部门发现交易双方的成交价格明显低于市场正常价格时，应当( )。

a、并不是要求交易双方当事人更改成交价格，只是通知交易双方应当按什么价格交纳有关税费

b、要求交易双方当事人更改成交价格，并通知交易双方应当按什么价格缴纳有关税费

c、既不能要求交易双方当事人更改成交价格，也不能通知交易双方按什么价格缴纳有关税费

d、要求交易双方当事人更改成交价格，但不通知交易双方按什么价格缴纳有关税费

75、房地产转让的实质是( )。

a、房屋买卖

b、房地产权属发生转移

c、房地产权属不发生转移

d、仅土地使用权发生转移

76、下面叙述中( )不属于商品房的预售条件。

a、已交付全部土地使用权出让金，取得土地使用证书

b、持有建设工程规划许可证

c、持有人民政府建房许可证

d、取得商品房预售许可证

77、( )是指由国家特定政权机关制定或认可而具有普遍约束力，反映执政集团对物业管理社会秩序的利益要求和组控意识，并依靠政权强制力量保证实施的，用以组控物业管理社会关系中某一类具体关系或某一具体过得类型的行为规范。

a、物业管理政策

b、物业管理法律规范

c、物业管理关系

d、物业管理法律关系

78、签署物业服务合同的一方不履行物业服务合同义务或履行义务不符合约定时，依法应当承担( )。

a、民事责任

b、刑事责任

c、行政责任

d、社会责任

79、物业管理活动中最常用的法律规范是( )。

a、宪法

b、刑法

c、民法

d、行政法

80、的民事责任是( )。

a、停止侵害

b、排除妨碍

c、赔偿损失

d、支付违约金