s物业管理公司印章使用管理制度（优选10篇）

s物业管理公司印章使用管理制度

一、公司印章由经理指定专人保管，法定代表人印章、财务专用章由财务部门专人分开保管。

上述印章未经公司经理批准，不得随意交与他人保管使用，部门(管理处)印章由部门负责人(管理处主任)保管或指定专人保管。

二、使用公司印章依据下列情况进行审批:涉及人员调动(任免)，以公司名义签置的合同、协议，财务收支及对外发文、发函等方面用章，由公司经理批准;有关业务管理工作用章，由项目区域常务经理批准;使用法定代表人印章除财务部门用章外，由公司经理批准。使用部门(管理处)印章，有关业务管理工作用章，由部门负责人(管理处主任)批准;涉及到对外或代表公司名义，必须经公司经理或项目区域常务经理批准同意。

三、未经领导批准，不得私自用章，不准携带公章外出，不准盖出空白信笺;对不符合用章规定的，印章保管人员有权拒绝盖章;对违反用章规定或弄虚作假，获得用章造成重大影响、后果或经济损失，要追究保管人、当事人的责任。

四、刻制印章，须经公司经理批准。作废的印章应及时封存。

s物业管理公司印章使用管理制度：h物业管理部会议

物业管理部会议管理制度

第一条 会议组织和安排

为避免会议过多或重复，公司正常会议一律纳入会议管理制度，原则上一律按例行规定的时间、地点、内容组织召开。

1.1公司级会议

1.1.1 公司全体员工大会:报请总经理批准，综合管理部负责组织。每年12月召开，对全年的工作进行总结、表彰，安排部署下年度总体经营计划，因其他特殊需要，可临时召开;

1.1.2总经理办公会议:由综合管理部组织，每月底召开，总经理主持;对上月的工作进行总结和下月的工作部署，讨论、研究、决定公司经营活动中发生的重大问题及解决方案;

1.1.3行政例会:每周一召开，由总经理主持。各部门进行工作汇报和安排下一步的工作计划;

1.2专题会议:即全公司的技术、业务综合会议(如经营活动分析会、设备管理会议等)。由总经理批准，每月底召开，各业务部门负责组织;

1.3部门工作会议:由各部门主管决定召开并负责组织。

1.4小组会:由各部门的班组(小组)决定并负责组织。

1.5商场营业员晨会:每天由各楼管带领营业员练习有关营业用语、安排或传达公司的工作事项;

1.6上级公司或外单位在我公司召开的会议或业务会，一律由综合管理部受理安排，有关业务对口部门协同做好会务工作。

1.7其他会议的安排，凡涉及多个部门主管参加的会议，均须于会议召开前一天经总经理批准后，由综合管理部统一安排。

1.8凡综合管理部已列入会议计划的会议，如需改期，或遇特殊情况需安排新的其他会议时，召集部门应提前一天报综合管理部调整会议计划。未经同意，任何人不得随便打乱正常会议计划。

1.9对于准备不充分、重复性或无多大实际作用的会议，综合管理部请示后有权拒绝安排。

1.10对于参加人员相同、内容接近、时间相近的几个会议，综合管理部请示后有权安排合并召开。

1.11各部门会议必须服从公司统一安排，各部门小会不应在公司例会同期召开(与会人员不发生时间上的冲突除外)，应坚持小会服从大会，局部服从整体的原则。

第二条 会议准备

2.1除例行会议以外，应在会议召开的前一天下发《会议通知》，通知会议的议题、地点、时间、出席及列席人员等。

2.2会议主持人和召集部门及与会人员都应分别做好有关准备工作(包括拟好会议议程、提案、汇报总结提纲、发炎要点、工作计划草案、决议或决定草案、落实会场、通知与会者等)。

2.3参加公司会议的人员无特殊原因不能请假，如需请假须经主持人(部门)批准。

2.4有以下原因者，高层以上管理人员可提议临时或提前召开会议:

2.4.1有重要事项需提交会议讨论决定。

2.4.2各部门重要业务管理人员录用及辞退。

第三条 会议相关规定

3.1会议主持人

3.1.1会议主持人应提前5分钟到达会议地点。

3.1.2会议主持人在会议开始时应说明会议的议题和议程。

3.1.3主持人应对会议及发言的时间进行控制，有权终止与会议议题无关的发言。

3.1.4主持人应对会议中讨论或决策性议题作出决定，并对决定的实施及完成时间、责任人进行沟通后作出明确。

3.2发言规定:参会人员工作汇报应列提纲，发言言简意赅，限定时间5分钟。

3.3参会人员纪律规定

3.3.1与会人员应按通知的时间提前到达会议地点，不得迟到，迟到者拒绝进入会场，按会议缺勤处理，罚款50元。

3.3.2与会人员中途不得退出，特殊原因确需离开会场，须经主持人同意后方可离开会场。

3.3.3与会人员应保持会场的秩序，不得大声说话或交头接耳，或做与会议无关的其他事情。

3.3.4会议期间，不得随意走动，手机应关机或设置振动状态，原则上不允许在会场进行通话，确需通话，不得影响会议。

3.3.5会议结束后，与会人员应主动恢复好座椅的位置。

3.4会议结束后对会议形成的决定(议)或需会后实施的事项应形成会议纪要下发参会部门或人员，会议纪要属公司内部重要文件，具有一定范围的保密性，未经批准不得外传。

3.5综合管理部应根据下发的会议纪要事项的完成时间、责任人、及完成结果进行跟进检查，未按要求完成的应说明原因，否则按未完成工作进行考核。

第四条 执行时间

此规定自发布之日起执行，由综合管理部负责解释。

附则 晨会管理办法

s物业管理公司印章使用管理制度：z物业管理公司三级

物业管理公司三级管理制度

为了公司内部管理制度化、规范化，在管理中将体现"严格、系统、人性、协调"的基本方针，特制定本制度。

一、公司实行三级管理模式，即公司经理、项目区域常务经理、管理处(部门)负责人三级管理。

二、坚持"谁主管、谁负责"的原则，按级管理、分级落实，各级责任人应对上级安排的工作负责。

三、在日常管理工作中，原则上应按级管理、按级汇报、按级处理;认真履行各自职责，特殊情况可越级汇报处理。

四、各级在管理权辖范围内，对违规违纪，工作责任性不强的下属员工，按管理权限作出处理。

五、班组负责人确认其下属不能胜任该岗位或缺乏主动性、积极性，经教育后仍不能改正的，可向上级建议，要求部门对其进行处理。

六、各级在处理问题时，应客观、公正、慎重，并对所作出的处理结果负责。

s物业管理公司印章使用管理制度：物业管理公司考勤

物业管理公司考勤制度(七)

一、以部门(班组)为单位对员工出勤进行考勤，考勤情况统计经部门主管签字，于次月初报项目区域办公室，作为发放工资的依据。

二、被借用的人员由借用部门负责考勤。

三、因故临时外出，必须事先向上级主管请假;外出工作，需与同事打招呼，说明事由，不得无故擅离岗位，否则视为旷工。

四、在规定办公工作时间无故迟到早退超过二小时作半天旷工处理。

五、员工接到调动通知，未按时到位，作旷工处理。

六、病、事假均需办妥书面请假手续，否则视为旷工。

七、累计旷工二天则作除名处理。

s物业管理公司印章使用管理制度：物业管理公司护卫员奖惩

物业管理公司护卫员奖惩制度(一)

为加强护卫队伍建设，鼓励护卫人员认真做好本职工作，杜绝一切不良行为，现根据责、权、利相结合的原则，制定本制度。

一、奖励范围

1、发现并抓获违法犯罪嫌疑人者;

2、见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，成效显着者;

3、积极协助公安机关抓获违法犯罪嫌疑人或侦破案件，成绩突出者;

4、积极参加抢险救灾，保卫人民群众生命财产安全，成绩显着者;

5、为公司的发展和小区工作积极献计献策，提出合理化建议，并取得明显社会经济效益者;

6、拾金不昧者;

7、季度、年终被评为先进班(组)或优秀员工者;

8、被评为区、市、省"治安模范标兵"者;

9、班长责任心强，"传、帮、带"作用好，能以身作则，认真督促本班人员执勤，带领本班人员圆满完成重大任务者;

10、积极维护公司利益或形象，竭力使公司避免重大损失或将损失降至最低限度者。

二、惩罚范围

1、值班时看小说、玩游戏机、听收录机或做与值班无关的其他事情者。对屡教不改，造成一定损失的，将予以重罚，直至开除;

2、值班时在岗位上睡觉者。对屡教不改，造成一定损失的，予以重罚，直至开除;

3、值班时擅离工作岗位者。对屡教不改，造成一定后果者，予以惩罚，直至开除;

4、违反上班前三小时不准饮酒的规定，酒后执勤者。后果严重者予以重罚;

5、未按时交接班者。对屡教不改者予以重罚;

6、执勤时不按规定着装者;

7、未经主管领导批准，私自找(替)人顶班者;

8、未经单位领导同意，擅自带人留宿者;

9、执勤中不按规定进行登记，交接班不清楚，互相推卸责任者;

10、执勤中玩忽职守、疏于防范，致使责任范围内发生案件或事故者;

11、对公司及管理处下达的工作任务未能如期完成，又无正当理由者;

12、扣留物品不登记、不上交或捡拾物品不报告、不上交者;

13、违反护卫器械管理使用规定，擅自转借他人或违章操作，造成损坏或丢失者;

14、遇到突发性事件或紧急情况，临阵脱逃或坐视不管者;

15、监守自盗或以权谋私，经他人揭发并查明属实者;

16、法制观念淡薄，参与嫖娼、赌博活动，或在社会上聚众闹事，给公司声誉造成严重影响者;

17、不服从分配或管理，无正当理由拒不参加集体活动三次以上者;

18、无假外出或夜不归宿者。

s物业管理公司印章使用管理制度：物业管理公司薪资

物业管理公司薪资管理制度(十)

一、目的:为完善公司员工薪酬管理，更好地发挥薪资分配的杠杆及导向作用，真正体现多劳多得、奖励先进、处罚落后，提供公平的待遇、均等的机会，促进公司及员工的发展与成长，特制定本制度。

二、原则:本着对内公平、对外具有竞争力且合乎成本效益的原则规定薪酬组成，采取激励、晋升的措施，加强目标和绩效考核，充分发挥每一个员工的积极性。公司坚持按工作价值付酬的分配思想和人尽其才、才尽其用的用人思想，致力于为每一个员工提供良好的就业平台和创造价值的舞台。

三、适用范围:本制度适用于公司所有员工，特殊情况除外。

四、为规范管理，为各员工提供公平、公开、公正的就业及晋升平台，明确组织上下级关系，提高各部门、各职位的执行能力和协作能力，特就公司职位分级如下:(此等级作为公司薪资体系的基本依据)

等级一级二级三级四级五级六级七级八级

岗位总经理副总经理部门经理各主管水电班长 资深员工管理员 水电维修工 公共秩序班长公共秩序员 普通员工保洁员

五、薪资结构:

1、员工薪资参照市场薪资水平、社会人力资源供需状况、公司的经营业绩、员工自身的能力、所担任的工作职位及员工工作绩效等几方面因素确定。

2、员工的薪资包括基本工资、岗位绩效工资、工龄工资、业务工资、月度奖金、季度奖金、年终奖金、补贴、津贴和福利等部分组成:

①基本工资:根据等级不同设置的底薪，不参与绩效考核。

②岗位绩效工资:是根据岗位员工绩效成达情况和日常工作表现差异，按月度考核成绩发放的不定额工资，等于基本工资的20%。(操作层员工不参与绩效考核)

③工龄工资:员工工龄从转正之日起计算，计算单位为年;从员工工作时间达到整年的下月起调整;计算方法为:工龄工资=工龄数*20元。

④业务工资:根据工作重要性及业务量的大小而确定，主要适用于服务中心经理、保洁员、维修工等能用业务量考核的岗位。

⑤月度奖金:公司每月在操作层员工中评选优秀员工予以表彰。

⑥季度奖金:每季度在各服务中心评选“服务之星”予以表彰。

⑦年终奖金:是为了激励员工提高工作业绩而设置。主要依据工作任务完成情况、费用控制情况等综合考虑。

⑧特殊奖:董事长、总经理临时决定发放的奖金。

⑨津贴和贴补:是公司薪酬的补充形式。

⑩福利:详细情况参见《员工福利制度》。

3、各岗位薪资组成表

序号岗 位组成部分

1职能部门 经理基本工资 岗位绩效工资 工龄工资 奖金 津贴 补贴 福利

2职能部门 员 工基本工资 岗位绩效工资 工龄工资 奖金 津贴 补贴 福利

3服务中心经理基本工资 岗位绩效工资 业务工资 工龄工资 奖金 津贴 补贴 福利

4服务中心主管 管理员及普通员工基本工资 岗位绩效工资 工龄工资 奖金 津贴 补贴 福利

5秩序管理员、维修工、保洁员等操作层员工基本工资 业务工资 工龄工资 奖金 津贴 补贴 福利

4、试用期员工工资按基本工资的80%计发，考核不变。试用期内不享受其他福利和补助。

六、业务工资:按公司每年年底确定的基数执行。

七、奖金

1、月度奖金:

①每月在操作层员工中，由服务中心经理负责评选本月表现突出的优秀员工，报品质部核查，总办审核，总经理批准;

②原则上只评选员工，班长以上人员不参加评选;

③评选名额:1名;

④每月27日报工作计划时，应报上月优秀员工名单;

⑤经审核批准的优秀员工，给予50元/人奖励。

2、年终奖金:

①公司总体上将年度业绩的一定比例作为员工的总年终绩效奖金额，具体比例由总经理会议确定、公布。

②与年度绩效考评结果挂钩，年度内到公司工作人员，按照月度权数计算发放。

3、特殊奖金:由董事长或总经理根据某件事的特殊重要性或某个人的特殊贡献而临时决定发放的奖金。

八、加班补贴:

1、公司员工享有国家法定假日“清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节、元旦、春节”加班补贴，其他节假日、夜间加班不享有加班补贴，可由各部门根据工作情况安排补休。

2、享有加班补贴的法定假日:清明一天、劳动节一天、端午节一天、中秋节一天、国庆三天、元旦一天、春节三天(根据国家规定变动)。

九、津贴:

1、伙食津贴均已含在工资内，所有员工均不再享有工资外的伙食津贴;

2、工龄工资按本制度执行;

3、特别津贴:考虑到特殊人才的招聘，设立特别津贴;特别津贴包含特殊人才招聘所超出本制度规定的差额部分;

4、其他津贴:硕士、中级职称者每月享有50元补贴，博士、高级职称者每月享有100元补贴。

十、福利:按《员工福利制度》执行。

十一、薪酬计算与支付:

1、员工薪酬支付的最高负责人是公司总经理，总办、财务部进行相关的预算、管理、核算和发放工作。

2、薪酬发放时间如下:

①月度薪酬计算期间为每月1日到该月31日，于次月15日发放，如遇节假日，则提前或滞后一天发放;

②年终绩效奖金计算期间为1月1日至12月31日止，于次年春节前发放;

③公司因不可抗拒事件不得不延缓薪酬支付时，应提前一天通知员工，并确定延缓支付的日期。

3、薪酬计算方法:

①月薪酬总额=岗位工资 绩效工资 工龄工资 津贴 补贴

②未满勤薪酬各项，以下列公式计算:

实得薪酬=×月薪酬总额

4、薪酬变动处理:

①员工试用期转正，转正批准日之前工资，按试用期工资，次日起按批准新工资标准执行。

②晋升、晋级、调岗等的调薪，当月工资按原标准计算，次月起按新标准执行。

5、尾数处理薪酬计算时，各项目一律以分为单位计算，若有未达分的尾数产

生，一律将其四舍五入。

6、员工遇到下列非常情况时，可以向公司申请预支基本工资和职务工资，但以其出勤的时间应得基本工资和职务工资为限:

①结婚、生育;

②疾病或意外灾害等。

7、员工离职或被解雇的，公司于下次工资发放日支付该员工已出勤工作的薪酬，但应扣除各项借款、罚款及其他应扣款项。

8、下列各项由公司根据有关规定直接从工资中扣除:

①个人薪资所得税;

②到期未归还的公司借款;

③罚款;

④缺勤扣除款;

⑤个人缴纳统筹款公司代扣款;

⑥其他应扣款。

9、各类工资发放流程:

①每月5日前，总办应将批准的所有员工考勤及工资变更报财务部;

②每月3日前各部门将部门确认的员工考核绩效单报品质部，品质部会同总办与财务部考核、审核后5日前报财务部;

③次月10日前财务部进行工资核算和审核，并将月工资明细表报总经理确认;

④次月15日前财务部将月工资转入员工帐户，如有特殊原因不能按时发出工资，必须通报总办，同时在公司公布，向公司员工说明理由。

10、奖金的发放时间和流程如下:

①月度奖金:随下月发放工资时发放。

②年度奖金:

a下一年度元月15日前各部门将确认的员工年度考评结果报品质部核查，总办组织综合考评，根据考评结果核算员工年度绩效奖金。

b下一年度元月25日前总办将年度绩效考评结果及绩效奖金明细表送总经理审批。

c下一年度元月30日前总办将绩效奖金明细表送财务部。

d财务部将于春节前将年度奖金转入个人帐户。

e年度奖金的具体发放时间亦可根据以上时间安排进行调整，另行通知。

十二、监控:

1、总办负责对员工薪酬进行监控和管理。

2、薪酬的年度预算和审批:

①薪酬的年度预算和审批程序:

a各部门提案上交总办和财务;

b总办和财务将审核后的预算提交总经理办公会审议通过;

c经总经理批准后，总办将各部门预算表发放各部门;

d具体时间安排由总办根据财政年度的时间另行制定、通知。

②年度工资预算调整审批:

部门提案→总办审核→财务审核→总经理办公会审议→总经理审批。

3、薪资调整

①每年进行一次工资调整，调整幅度依据:

a公司业绩增长水平;

b人力资源市场价格;

c居民消费品价格指数。

②薪资调整程序:

a根据公司业绩、市场信息调查结果，调整工资表;

b根据新的工资表进行薪资调整。

4薪酬绩效评估调整:

①职等升降:每年一次综合考评评定，依据能力、贡献、态度、使命感等评估确定。

②薪级升降:半年一次以绩效考评评定。

5、重大劳资纠纷由总办负责调查、处理，并将处理意见送总经理审批。对无理阻挠有关人员行使监督、调查权、隐瞒损害员工合法权益和收益的事实、打击报复有关人员的，将依据情况给予行政及经济处罚。

6、员工对薪酬如有疑问，可到财务部查询。

s物业管理公司印章使用管理制度：某物业管理考勤

实行上下班打卡记时制，全体员工上下班必须打卡。

一、员工上下班必须由本人打卡。若发现替人打卡，代打卡者与被代打卡者均扣发当日工资。

二、严禁上午下班时边打上午和下午上班卡，下午上班打卡时间限定在1:00~1:30之间。

三、因工作需要加班的员工，在规定的下班时间可不必打下班卡，待加班完毕后才予打下班卡。

四、公司员工因公或其它原因在上班时间外出，必须填写公务外出单并经部门负责人或管理处主任批准同意，::交综合管理部后方可离开，否则以旷工或早退处理;各部门负责人的的公务外出单直接交综合管理部。

五、上、下班忘记打卡者，必须于次日由部门负责人签卡，但上下班忘记打卡限三次。部门负责人由管理处主任签卡。

六、打卡时间由综合管理部派人偕同保安员监督，并定期和不定期抽查。

七、每月最后一天综合部收回考勤卡后，任何人不得以任何理由取走再签卡。

八、为便于随时抽查，考勤卡在规定地点统一存放，不得私自保管和不按指定的地方放置。

九、加班打卡:

1、部门主管(含)级以上员工不享受平时加班工资，其他员工享受平时及节假日加班工资，加班工资按公司有关规定发放。

2、确因工作需要加班者，必须事先填写加班申请单，并经部门主管批准同意。特殊情况(如突发事件等)产生的加班，须事后补填加班单。加班单必须在事后次日交综合管理部，否则不予认可。

3、综合管理部凭加班打卡记录和加班申请单计算员工加班工资。

s物业管理公司印章使用管理制度：物业管理公司医疗医药费

第一条为合理控制公司的医疗费用，使员工有切实、长期的医疗保障，根据《万向集团人事管理总则》的有关规定，特制订本制度。

第二条本制度的实施对象为公司在册的固定工、合同工;办公室为公司的医疗费统筹管理部门。

第三条医疗费管理原则:

一、采取医疗补贴制，实行"统筹管理，补贴内实报实销，节余部分下年度续用，超支部分则按一定比例报销"的原则;

二、一般病症凭病历卡到企业指定的医务室就诊;重病或疑难病症需住院或到外就诊者，需经医务室出具指定医院(市级公立医院)介绍证明后，方可作为报销依据;急诊或因公外出者，可在就近正规医院就诊，报销时需带急诊证明。一张介绍证明或一张急诊证明原则上只看一次病;

三、人事部门为每位员工建立医疗报销台帐，登记每位员工医药费报销情况。员工凭医疗费报销凭证经人事部门登记核准后到财务部报销。如果经核查该员工已用完了全年的医疗补贴，则按照一定的比例给予报销;如果员工全年医疗费报销额少于其个人医疗补贴，则多余部分可转入下一年度继续使用，直至用完为止;

四、若该员工属集团范围内正常调动的，则该员工节余部分医疗补贴须由调出企业出具证明，方可转入调入企业续用;若该员工属除名、开除、辞退、辞职、终止合同或死亡的，则节余部分医疗补贴自动取消。

第四条医疗补贴的实施办法:

医疗补贴以年为计算单位，根据员工的用工性质、工龄来确定，工龄越长则医疗补贴也越高，具体按下表规定执行:

工龄 补贴 用工性质

5年以下 5-10年 10-20年 20年以上

固定工270元270 10×工龄270 15×工龄270 20×工龄

合同工210元210 8×工龄210 10×工龄

试合工150元150 4×工龄

第五条当员工的医疗费用超过员工本人全年的医疗补贴时，则按一定的报销比例报销。报销比例是根据员工的用工性质和工龄来确定的，工龄越长，报销比例越高，具体按下表规定执行:

固定工50u`p%

合同工40p`%

试合工30@%

第六条原协议中有规定的科技人员的报销比例仍按固定工20年以上计算，退休人员的医疗补贴和报销比例均按退休时的实际工龄比照计算。

第七条员工因生大病、重病致使一次性医疗费用在一万元以上的，则超过一万元部分的报销比例在原有报销比例的基础上再增加20%。

第八条工龄的计算方法:员工在六月三十日以前进集团的按一年计算，六月三十日以后进集团的按半年计。每年的一月份核定补贴额度。

第九条年度医疗费统计时间为每年公历元月1日至12月31日，本年度的医疗费报销时间最迟不超过次年的1月10日，超过该日期则不予报销。

第十条办公室于次年一月底前对每位员工上一年度的医疗费报销情况进行统计并公布。

第十一条凡工(公)伤经公司归口部门核实后，报经警中队核准后医疗费单独全额报销。

第十二条医疗费报销按员工实际使用医疗费为准，为控制不必要的浪费，员工无病乱开药、报销弄虚作假，将依据《人事管理制度》之奖惩条例视情节轻重予以处罚。

第十三条下列情况之一的，医疗费一律不得报销(相应的工 伤除外):

一、服务项目类:挂号费、专家门诊费、院外会诊费、病历工本费、点名手术附加费、优质优价费、自请特别护士等特需医疗服务等。

二、非疾病治疗项目类:镶牙、洁齿、植牙、矫形等牙科费用;各种美容、健美项目以及非功能性整容、矫形手术等;各种减肥、增胖、增高项目;各种健康体检;各种预防、保健性的诊疗项目;各种医疗咨询、医疗鉴定等。

三、诊疗设备及医用材料类:应用正电子发射断层扫描装置(pet)、电子束ct、眼科准分子激光治疗仪等大型医疗设备进行检查、治疗项目;眼镜、义齿、义眼、义肢、助听器等康复性器具;各种自用的保健、按摩、检查和治疗器械;各省物价部门规定不可单独收费的一次性医用材料等。

四、治疗项目类:各类器官或组织移植的器官源或组织源;除肾脏、心脏瓣膜、角膜、皮肤、血管、骨、骨髓移植外的其它器官或组织移植;近视眼矫形术;气功疗法、音乐疗法、保健性的营养疗法、磁疗等辅助性治疗项目。

五、其它类:各种不育(孕)症、性功能障碍、婚检等的诊疗项目;各种科研性、临床验证性的诊疗项目;就(转)诊交通费、急救车费;空调费、电视费、电话费、婴儿保温箱费、食品保温箱费、电炉费、电冰箱费及损坏公物赔偿费;接生费、陪护费、护工费、洗理费、门诊煎药费;膳食费;进行违法活动引起的医药费;打架斗殴、酗酒、自杀、医疗事故等造成伤、残所发生的一切费用;各种名贵药品、滋补品费;文娱活动费及其它特需生活服务费等。

第十四条本制度的解释、修改权属公司综合部;本制度自下发之日日起实施。

s物业管理公司印章使用管理制度：物业管理中心客户投诉处理

1制度内容

对处理客户投诉的工作行为的管理

2适用范围

适用于物业管理中心对投诉的处理。确保客户的投诉能及时、准确、合理地得到解决。其内容包括:

1.客户服务部负责对客户投诉的记录和协调处理工作。

2.被投诉的部门按照客户服务部对投诉处理的安排具体解决有关问题。客户服务经理负责对投诉处理的效果进行检查。

3管理标准

1.受理投诉耐心，处理投诉及时，事后应有回访;

2.有处理记录，有客户对投诉处理意见的反馈。

4处理投诉工作流程

1.客户服务部接到客户投诉后，应首先向客户表示歉意，并在《客户投诉记录》上做好登记。

2.客户服务部根据投诉内容进行核实之后通知相关部门限期解决，特殊情况应向部门经理或公司领导汇报。

3.针对客户较严重的投诉，客户服务部应及时向客户服务经理汇报，由经理组织相关人员进行检讨，落实解决措施及责任人，限期进行处理。

4.相关部门在处理完投诉后，要迅速将处理结果报客户服务部，由客户服务助理安排回访。

5.客户服务部负责将投诉处理结果填写在《客户报修/投诉/求助记录》中，并由具体解决部门的负责人签字认可。

6.对客户的恶意投诉，做到坚持原则并耐心解释。

7.投诉记录由客户服务部兼职助理进行统一管理。

5投诉规避

1.管理中心工作人员应熟知《前期物业管理服务协议》的内容，明确物业管理公司和客户或使用人的权利义务，防止以后不必要的麻烦。

2.对物业的设施安排合理的日常维护、检修，使事故减少到最低点。

3.经常开展反馈调查便民服务，了解信息，及时发现问题解决问题。

6投诉受理

1.开通投诉热线，由客服前台接待员负责受理。

2.详尽记录投诉人姓名、投诉事项、单元号码、投诉内容及联系电话。

3.耐心听取客人投诉，禁止以任何理由或借口推卸责任。即使错误在本身，亦不可当面指出，顾客态度即使很坏，亦不可顶撞顾客，并记下投诉内容。

3.对于客户的设诉，能当场做出解释应当场给客户解决，若不能马上处理的应记下投诉人的姓名、事项内容、投诉对象以及投诉人的联系方法，以便及时反馈结果。

4.应感谢客人指出的不是或不足之处，对客人提出的建议表示感谢，并把事件提交到相关部门进行处理或报上级主管审批。

5.对于某个人违纪的投诉，应详细登记投诉的事件经过、证明人以及证物、投诉人及联系电话、签字。及时派有关人员的检查，确保事实的准确性，在依照事件的大小提请有关部门给予处理。

6.投诉处理完毕致电或走访客户，询问其对处理结果是否满意，是否有别的建议，并再次感谢其对我们工作所做出的帮助。

7工作表格:

1.客户投诉/报修/求助记录

2.投诉处理反馈意见记录

3.每月投诉情况分析

s物业管理公司印章使用管理制度：养护中心道班物业

公路养护中心道班物业管理制度

1、为切实加强各道班物业管理工作，做好各项基础设施的保护，使道班各项管理工作规范化、制度化。

2、认真做好道班庭院环境卫生工作，经常保持庭院环境卫生干净、整洁。

3、切实加强防盗管理，增强防范意识，加强职工爱护公物的责任心。对道班财产，实行主任负责制，由主任统一管理，若因保管不善造成道班财产损坏、失窃，应按原价进行赔偿。

4、维护道班内的一切公共设施，爱护公共财产和道班内的花、草、树木，损失公共财产的要照价赔偿，若故意损坏的除照价赔偿外，并对当事人处以100~500元的罚款。