附一医院职业安全监测制度
| 适配人群 | 临床医护人员,医技检测人员,放射科医师 | 使用场景 | 放射作业,毒物接触,噪声暴露 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 医院里有辐射、消毒水味儿、噪音这些伤身体的东西。怕医生护士天天接触得病。想早点发现、早点防住。 | ||
| 适用范围 | 只管临床科室和医技科室的人。 | ||
| 职责分工 | 院里管安全的部门牵头干。人事科调换病人岗位。各科室自己做防护、发口罩手套。医生护士要守规矩。 | ||
| 管理规定 | 上岗前必须体检。每年再查一次。不能让有禁忌的人碰危险活。有毒地方要挂标志、备急救药。 | ||
| 监督与罚则 | 安全部门定期测粉尘噪音。查记录看有没有漏检。没做到的要补上,再犯就通报。科室要留好检查单子存档。 | ||
附属医院职业安全监测制度
为做好医院卫生检测工作,使作业场所职业病危害因素的强度或浓度符合国家职业卫生标准,有效预防职业危害,切实保障员工健康,根据《中华人民共和国职业病防治法》,制定本制度。
一、目的
为了预防、控制和消除职业危害,保护员工身体健康制订本办法。
本办法适用于医院各临床医技部门。
二、术语和定义
职业病----是指劳动者在工作及其他职业活动中,因接触职业危害因素而引起的,并列入国家公布的职业病范围的疾病。
职业危害----是指存在于工作场所或者接触特定职业相伴随,对从事该职业活动的劳动者可能造成健康损害或者影响的各种危害。
职业禁忌症----是指从事特定职业或者接触特定职业危害因素时,比一般职业人群更易遭受职业危害和易患职业病,或者可能导致原有自身疾病病情加重。或者在从事作业过程中,可能导致对他人健康构成危险的特殊生理或病理状态。
有害作业----是指在施工生产环境和过程中存在的可能影响身体健康的因素(包括化学因素、物理因素和生物因素等)。
三、职责
(一) 相关职能部门负责对职业危害因素的辨识、评价,制定职业危害防治措施,开展职业病防治的宣传、教育,负责职业病的统计、报告和档案管理工作。
(二)人事科负责对职业病患者调换工作岗位,安排休养。
(三)各临床医技部门负责职业病防治措施的实施,对职业病防治设备进行经常检查、维护和定期检测,保持正常运转,并按规定发给员工符合质量要求的个人卫生防护用品和保健食品。
(四)医护人员在临床诊疗过程中,应严格遵守职业病防治管理制度和职业安全卫生操作规程,并享有获得职业病预防、保健、治疗和康复的权利。
四、一般规定
(一)职能部门应对劳动者进行上岗前和经常性的职业安全卫生和职业病防治的宣传教育和培训。
(二)各临床医技部门应按国家有关规定,组织对从事有害作业的医护人员进行上岗前和每年一次的职业健康检查,并及时将检查结果告知本人,对合同制、合同工应当在解除合同前进行职业病健康检查。
(三)各临床医技部门不得安排有职业禁忌的员工从事与禁忌相关的有害作业。
(四) 各临床医技部门应在可能发生急性职业中毒和职业病的有害作业场所,配备医疗急救药品和急救设施。
(五)严格管理有毒物品、放射源或其他对人体有害的化学物品,并在醒目位置设置安全标志。
(六)各级安全部门应配备必要的检测设备,定期对有毒气体、粉尘、噪声等有害因素进行检测,并送检测结果。
(七) 各临床医技部门必须采取综合的防治措施,采用先进技术、先进工艺、先进设备和无毒材料,控制、消除职业危害和生产单位的生产成本。
附一医院职业安全监测制度:附一医院行政查房
| 适配人群 | 院领导,职能科室负责人,临床科室主任 | 使用场景 | 临床管理,问题督办,现场办公 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 医院管理松散,科室问题没人管,院长想亲自看看情况,及时发现问题、解决困难。 | ||
| 适用范围 | 全院临床科室,包括医疗、护理、科研这些事。 | ||
| 职责分工 | 院长或副院长带队查房,办公室牵头组织,职能科室配合执行,办公室负责盯进度。 | ||
| 管理规定 | 每月15日早上必须查房,能当场解决的就地办,不能的要说明原因或限期处理。 | ||
| 监督与罚则 | 办公室写反馈单给科室,限期整改;科室交书面措施;办公室督办并汇报结果;没按时办的要被追着问。 | ||
第一医院行政查房制度
一、院长行政查房由院长或副院长带领办公室及其相关职能科室人员参加。
二、行政查房时间在每月15日上午,遇特殊情况临时调整。
三、行政查房是对临床科室的医疗、护理、科研、医德医风、劳动纪律、物价政策、卫生管理、后勤服务等工作全面检查,听取意见,解决问题。
四、行政查房要和现场办公结合起来,凡能立即解决的问题就地解决,对暂不能解决的要讲明原因或责成有关部门限期解决。
五、在行政查房中,院领导确定有关职能科室办理的事项,职能科室要积极办理,并将办理结果于三天内向院长或分管院长汇报。
六、凡在查房中发现的缺陷,由院办公室于查房后将各线检查情况向有关科室书面反馈,并按医院有关规定限期整改;科室应将书面整改措施及时报院办公室。
七、院办公室对查房中提出需要解决的事项要加强督办,并将承办进展、处理结果向院长或分管院长汇报。
附一医院职业安全监测制度:附一医院急诊科工作
| 适配人群 | 急诊医师,急诊护士,进修医师 | 使用场景 | 急诊抢救,危重会诊,观察室查房 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 急诊病人来得急,病情变化快,怕乱套出事,得有规矩管着。 | ||
| 适用范围 | 急诊科所有医生护士,还有来这儿看病的病人。 | ||
| 职责分工 | 急诊科主任天天盯着,医务科时不时查,院里考评小组打分发奖罚。 | ||
| 管理规定 | 老手才能单独值班,急救单子要标“急诊”,抢救药械不能少,交接班不能糊弄。 | ||
| 监督与罚则 | 主任每月检查记录,医务科突击抽查,谁没做到扣绩效,严重就谈话重学。 | ||
第一医院急诊科工作制度
一、急诊科医护人员必须具备一定临床经验和技术担任急诊室工作,轮换不应过勤。实习医师和实习护士不得单独值急诊班。进修医师由科主任批准方可参加值班。
二、处理急诊病员应有高度的责任心和同情心。应及时、严肃、认真、敏捷地进行救治,并严密观察病情变化,做好各项记录。所有急诊申请单、处方应有“急诊”标记。
三、对疑难、危重病员应立即组织会诊、就地组织抢救,待病情稳定后再护送病房。对立即需行手术的病员应及时送手术室施行手术。急诊医师应向病房或手术医师直接交班。
四、急诊室各类抢救药品及器材要准备完善,保证随时可用。由专人管理,放置固定位置,便于使用,经常检查,及时补充、更新、修理和消毒。
五、急诊室工作人员必须坚守岗位,做好交接班,严格执行急诊各项规章制度和技术操作规程。
六、急诊室观察室要实行病区化管理,按要求写好病例,及时诊治,每天实行早晚二次查房制,密切观察病情变化,及时有效地采取诊治措施。观察时间一般不超过三天。
七、遇重大抢救、涉及法律、纠纷的病员,在积极救治的同时,要及时进行请示及报告。
八、上述制度由急诊科主任负责检查,考评;医务科负责监督、抽查。院考评小组实施奖惩。
附:急诊范围
1.急性外伤、脑外伤、骨折、脱臼、撕裂伤、烧伤等。
2.突然性急性腹痛。
3.突发高热。
4.突然出血、吐血、有内出血迹象、流产、小儿腹泄、严重脱水、休克者。
5.有抽风症状或昏迷不醒者。
6.耳道、鼻道、咽部、眼内、气管、支气管及食道中有异物者。
7.眼睛急性疼痛、红肿或急性视力障碍。
8.颜面青紫、呼吸困难者。
9.中毒、服毒、剁肢、自缢、淹溺、触电者。
10.急性尿闭者。
11.发病突然、症状剧烈,发病后迅速恶化者。
12.烈性传染病可疑者。
13.急性过敏性疾病。
14.慢性病或在门诊治疗的病人,病情突然加重。
15.经治医师认为符合急诊抢救条件者。
附一医院职业安全监测制度:附一医院手卫生
| 适配人群 | 手术医师,感染科护士,ICU医护人员 | 使用场景 | 手术操作,传染病护理,ICU监护 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 防止医院里交叉感染 | ||
| 适用范围 | 全院所有医护人员 | ||
| 职责分工 | 院感办牵头培训和指导,各科室医护人员执行,院感办检查监督 | ||
| 管理规定 | 必须用六步洗手法,肥皂要干燥,重点科室用非触式水龙头,戴手套前后都要洗手 | ||
| 监督与罚则 | 院感办定期培训 监测重点科室 抽查执行情况,不达标就重新培训,多次不改要通报 | ||
第一医院手卫生制度
一、院感办应开展手卫生工作的全员培训,全院医护人员应遵循洗手和卫生手消毒原则,熟练掌握洗手指征和"六步洗手法",参加手术人员应熟练掌握外科洗手法。
二、院感办应加强对医务人员手卫生工作的指导,提高医护人员手卫生的依从性。加强对重点部门手卫生的监测:icu、手术室、新生儿室、母婴室,血透室、产房、内镜室、口腔科、导管室、感染科等。
三、医护人员使用肥皂洗手时,必须保证肥皂干燥。禁止将肥皂直接浸泡在不漏水的肥皂盒中。
四、采用流动水洗手,医院感染重点部门应当采用非触式水龙头开关。
五、配备干手物品,如一次性使用毛巾、纸巾等。
六、设备科采购符合国家要求的速干手消毒液。
七、医务人员进行侵袭性操作时应当戴无菌手套,戴无菌手套前后应当洗手。一次性无菌手套不得重复使用。
八、医务人员进行外科手消毒时禁止佩戴假指甲、戒指,摘除外科手套后应当清洁双手后再进行其它操作。
九、医护人员手被感染性物质污染以及直接为传染病病人进行检查、治疗、护理或处理传染病病人污染物之后,应当先用流动水冲净,然后使用手消毒剂消毒双手。
附一医院职业安全监测制度:附一医院医务人员职业卫生防护
| 适配人群 | 临床医师,护理人员,检验技师 | 使用场景 | 锐器伤处置,职业暴露应对,疫苗接种管理 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 医生护士天天接触病人,容易被针扎破、沾到血,怕得乙肝艾滋这些病。 | ||
| 适用范围 | 全院所有临床科室的医生、护士、检验科和保洁人员。 | ||
| 职责分工 | 院感科负责培训检查,科室主任盯执行,护士长每天看防护用品用没用对。 | ||
| 管理规定 | 洗手消毒不能少,戴手套口罩要规范,针头别乱放,废物要分类装好。 | ||
| 监督与罚则 | 每月抽查操作录像,发现没戴手套扣当月绩效;出事马上填表上报,漏报重罚;每季度考防护知识,不及格补考三次。 | ||
第一医院医务人员职业卫生防护制度
严格执行消毒隔离制度和操作规程,减少各种危险行为。
二、强化职业安全意识,建议医务人员接种乙肝疫苗。
三、严格遵循标准预防的原则,熟练掌握和正确使用防护技术和用品。,
四、避免有可能造成医务人员伤害的操作,正确处理意外刺伤事件:
五、正确处理病人使用后的设备、污染物品以及医疗废物。
六、当出现职业暴露伤害时,应遵循暴露后的处理原则,按规定进行报告、登记、评估、预防性治疗和定期随访。
七、发生锐器伤后积极采取补救措施:
锐器伤后伤口紧急处理:
1、捏住伤口近心端,以阻断静脉回流
2、立即用流动水冲洗,向伤口部位方向持续推挤,挤出伤口部位的污血,注意不要一挤一松,避免将污血倒吸入血循环。
3、碘伏或酒精或碘酒消毒伤口;其他处理
病人hiv( )
(1)发生艾滋病病毒职业暴露后尽早服用双汰芝,最好在4小时内实施,最迟不得超过24小时;即使超过24小时,也应当实施预防性用药
(2)医务人员抽血检查anti-hiv,并于暴露后4周、12周、6月定期追踪检查anti-hiv病人hbsag( )
(1)医务人员hbsag( )或anti-hbs( ):不需要注射疫苗或hbig
(2)医务人员hbsag(-)anti-hbs(-)未注射疫苗:24小时内注射hbig并一周后接受hbv疫苗注射
(3)医务人员hbsag(-)anti-hbs(-)已完成疫苗注射未产生抗体:24小时内注射hbig并补一剂疫苗
(4)医务人员hbsag(-)anti-hbs(-)正接受疫苗注射未产生抗体:24小时内注射hbig并继续完成疫苗注射
(5)暴露后六个月、一年,追踪hbsag、anti-hbs病人anti-hcv( )
(1)医务人员anti-hcv( ):继续追踪肝功能
(2)医务人员anti-hcv(-):注射干扰素3天,暴露后3个月、6个月、7个月、1年定期追踪肝功、anti-hcv病人tp( ):医务人员预防注射长效青霉素,暴露后三个月追踪tp
附一医院职业安全监测制度:附一医院首诊负责
| 适配人群 | 首诊医师,会诊医师,接诊医生 | 使用场景 | 急诊分诊,跨科会诊,门诊挂号纠错 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 怕病人没人管,尤其急的重的。怕推来推去耽误救命时间。 | ||
| 适用范围 | 所有门诊和急诊接诊医生。 | ||
| 职责分工 | 第一个看病的医生是主责人。科主任要盯紧。医务科不定期查落实情况。 | ||
| 管理规定 | 问病史、做检查、写病历不能少。急危重必须先抢救。会诊不能拖不能推。 | ||
| 监督与罚则 | 每月抽查病历看记录全不全。发现推诿扣当月绩效。三次出错停岗培训。 | ||
第一医院首诊负责制度
1.首诊负责制度是指第一位接诊医师(首诊医师)对其所接诊病人,特别是对急、危重病人的检查、诊断、治疗、会诊、转诊、转科、转院等工作负责到底的制度。
2.首诊医师应按要求进行病史采集、体检、辅助检查并书写病历
3.对诊断已明确的本科病人应及时治疗或收住入院;对诊断尚未明确的病人应及时请上级医师或相关专科会诊;对非本科的急、危重病人(包括跨科病人),首诊医师首先抢救处理并及时请相关专科会诊,被邀请科室医师不得以任何理由拖延和推诿抢救。
4.会诊明确归属科室后,做好交接班工作,由归属科室负责抢救及后续治疗
5.对在门诊挂错号的非急、危重病人,接诊医师可指导其去相关科室就诊。
附一医院职业安全监测制度:附一医院病房药房工作
| 适配人群 | 病房药师,配方人员,药房分装员 | 使用场景 | 住院用药,处方调配,退药管理 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 怕发错药害病人,怕药品过期没人管,怕乱放乱用出事。 | ||
| 适用范围 | 病房药房所有人,所有住院病人用药的事。 | ||
| 职责分工 | 药房组长带头干,配药师动手做,科主任盯着看,护士长也来查。 | ||
| 管理规定 | 处方不对不配药,药名剂量写清楚,急诊药马上配,毒麻药天天对账。 | ||
| 监督与罚则 | 每天清点药品,每周查小药柜,错了要重配还登记,三次出错要谈话,卫生差扣分。 | ||
第一医院病房药房工作制度
一.调剂人员必须具有全心全意为人民服务的思相和高尚的医药道德、对工作认真负责,把好药品质量关,确保病人用药安全有效。
二.配方人员要以认真负责的态度,根据正式处方或领药单调配发药,非本院处方不予调配,病房药房的药品只供住院病人使用,门诊处方未经科主任同意,不予调配。
三.收方时,对处方内容审查核对无误后,方可调配,如处方内容不委妥或错误时,应与处方医师(士)联系更正后方可调配。
四.配方时应按调配技术常规和操作规程称量标准,不得估量取药,所用原料和辅料必须符合药用规格,急诊处方及抢救用药保证随到随配。
五.配方应细心迅速和准确,严格执行核对制度,计价配方,核对发药人均需在处方上签名。
六.对出院病人发药时,应将病人姓名用药方法及注意事项详细在药袋上或瓶签上,并应耐心地向病人交待清楚。
七.对已发出的药品原则上不予退回,如特殊情况,确需退药时,只限有限注射剂和原包装片、丸剂,经医师(士)用红笔开出退方,方可退回。
八.调剂室的分装人员必须详细复核在药袋上写清药名、含量及数量。
九.调剂室的药品及调配用具要定位放置,用后放回原处。
十.调剂室的贮药瓶的瓶签应按规定用中文和拉丁文书写清楚,注明规格、常用量和极量。补充药品时经另一人核对,方可装瓶。
十一.对麻醉药、毒药、精神药品及贵重药品,当日核对,发现问题或错长错短及时核对。
十二.药品要定期检查有效期,严防过期失效的现象发生。
十三.调剂室工作人员要衣帽整齐,注意个人卫生和室内卫生,工作时间应保持肃静,不得大声喧哗,严格遵守劳动纪律,坚守工作岗位,工作时间有事离岗要请假,不得擅自脱岗。
十四.调剂室应定期会同病房检查小药柜的管理情况,如有问题及时解决。
十五.非本室人员不得入内。
附一医院职业安全监测制度:附一医院进修工作
| 适配人群 | 进修医生,带教老师,科主任 | 使用场景 | 临床进修,岗前培训,带教考核 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 医院进修人员越来越多,管理有点乱。怕规矩不清影响教学质量和医疗安全。 | ||
| 适用范围 | 所有来院进修的医生,各临床科室。 | ||
| 职责分工 | 科教科牵头管全程。各科室主任和带教老师负责日常指导。医务科备案处方权。 | ||
| 管理规定 | 必须参加岗前培训。不能自己换科室。不能随便请假。结业要考试鉴定。处方权要审批备案。 | ||
| 监督与罚则 | 科教科定期开座谈会听意见。带教老师要检查计划执行。违规不发证书。严重问题退回原单位。每月抽查执行情况。 | ||
第一人民医院进修工作制度
1.医院由科教科负责进修工作,认真执行进修工作的有关规定,严格掌握进修人员条件。进修人员下科室前必须进行上岗前培训,内容包括医院规章制度、医德医风教育、医疗文书书写要求、医疗差错事故防范等知识。
2.各科室要选派有经验的医务人员指导进修医生。带教者应根据进修人员的具体情况制定带教计划,定期检查,进修结束时要进行考试或考核。
3.进修人员要遵守医院各项规章制度,不得自行调整进修科目,中途退学者不做进修鉴定、不发结业证书,需延长进修时间,由进修生单位提出申请,医院同意后方能延长进修。进修期间不得安排探亲假,法定节假日必须服从工作需要。凡请事假一周以上者,须有原单位证明,经本院科教科批准。病假应持有疾病证明。
4.进修人员的处方权,在符合执业资格情况下,由指导老师提出,科主任批准,报医务科备案。
科教科要经常了解进修人员的思想情况,关心他们的学习和生活,定期召开座谈会,征求意见,改进工作。
5.进修人员在医疗工作中有特殊贡献者应给予表扬。医疗作风恶劣或犯有严重错误者,由医院提出意见后,连同材料和本人一起送回原单位处理。
6.进修期满,应认真作好进修小结,带教老师应对进修期满人员做好考核和书面鉴定,办妥离院手续。
附一医院职业安全监测制度:附一医院重症危重患者监护
| 适配人群 | ICU主治医师,临床专科医师,麻醉复苏护士 | 使用场景 | 围手术期监护,急诊重症收治,多科协同转运 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | icu床位紧张,怕资源浪费。急诊、手术、专科转人乱,没标准。想让重症患者及时进、安全出。 | ||
| 适用范围 | icu所有转入转出患者,急诊科、手术室、各临床科室。 | ||
| 职责分工 | icu医生牵头管收治和转出。各科医生执行会诊和查房。护士负责护送交接。医教科协调纠纷。 | ||
| 管理规定 | 没会诊不能转进icu。轻症、没钱别硬推。转前要稳定循环、有呼吸支持。icu医生不下令,谁也不能擅自转出。 | ||
| 监督与罚则 | 转前打电话通知,icu门口接人。交接要当面说清病情。违规不处理?扣科室考核分。每月抽查流程执行情况。 | ||
第一医院重症危重患者监护制度
为了确保icu(重症医学科)资源的高效利用,依据卫生部《重症医学科建设与管理指导意见》的规定,参考上级医院icu的管理制度,结合我院实际情况,制订重症危重患者监护制度如下:
一、icu转入程序:
1、icu转入的患者包括从急诊收入、其它临床专科转入和手术麻醉科转入。为加强我院围手术期安全管理,手术后麻醉复苏期患者需辅助通气、心脏监测24小时或术后需密切观察病情并进行药物处理的患者,一律入住icu观察。
2、除手术后麻醉复苏的患者外,急诊和其它临床专科的患者转入(收入)icu前,需有icu专科医师会诊,经确认符合收治icu标准的,方可收入。任何专科医生未经会诊同意前,无权擅自将患者转入icu。
3、对轻症外伤、无经济能力患者,首诊医师不应建议入住icu。需急诊手术的重症患者,应先由手术科室收住入院,手术后视病情再转入icu。
4、患者转送icu前,所在科室必须确认患者的循环相对稳定,并有必要的呼吸支持和监护设施。转送前应先电话通知icu,做好接收患者的准备。转送途中由原就诊科室医师或(和)护士护送。
5、icu医师和护士在接到患者转入的通知后,应在icu入口缓冲区等候,接收患者后,应对患者病情进行快速评估并采取必要的抢救和护理措施,然后护送到床位后继续抢救。患者转入后,icu医师和护士要认真做好与相关科室医护人员的交接工作。
二、icu重症患者的管理:
1、入住icu的患者,原则上由icu医生管理,开出各项诊疗医嘱。专科医生有向icu医生提出与专科有关的特殊监护、诊疗建议的权利和义务。
2、外伤和专业性很强的患者,原专科医师必须每天到icu查房,与icu医师共同商讨处理意见,相互配合,处理好患者的专科问题。
3、icu患者的专科情况需会诊时,由icu医生提出,专科医生有义务针对本专科情况及时对患者实施专科诊疗并做好会诊记录。
4、病情通报原则上由icu医师告知患者家属,手术患者由手术医师与icu医师沟通后告知患者家属。患者病情需专科医师处理时由icu医师协调,如有困难,可报请医教科,不得让家属去找医师。经治专科医师不得以任何理由拒绝去icu处理病情。
5、icu患者病情稳定后,按“哪里来,回哪里去”的原则,与相应专科联系,协商并共同决定患者转科。并由icu医生开出转科医嘱。
6、从急诊科直接收住icu的患者,病情缓解后,由icu科医生根据患者当前的主要病情转入相应专科病房。
7、为确保安全医疗,未经icu医生确认的患者,任何专科医生无权擅自将患者转出icu。
三、icu转出程序:
1、患者病情趋于稳定、符合转出条件的患者应及时转出icu,转到相关专科继续治疗。
2、转出前需要相关专科医师会诊,并确定转科时间。
3、患者转出icu前,由icu医师和(或)转往科室的医师向患者及其家属实施转科前告知。
4、护士须与相关专科护理部门取得联系,通知相关科室安排床位,并告知接受患者时特殊的注意事项和要求。
5、icu必须在接到相关专科通知后方能转送患者,转送时由护士或(和)医师护送。
6、患者送达相关科室后,icu医护人员要认真做好相关专科人员的交接工作。
4、icu医师下达患者转出通知后,相关科室应及时转出患者,不能以任何理由拒绝及时转出。要确保icu病床合理使用,违规科室及医师,将以科室岗位责任综合考核相关规定从严处理并纳入病区医疗质量考核。
附:icu转入及转出标准
附一医院职业安全监测制度:附一医院预约诊疗服务工作
| 适配人群 | 门诊部办公室,分诊台人员,诊间医生 | 使用场景 | 初诊挂号,复诊预约,双向转诊 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 患者看病排队太久,想让大家少等点时间,服务更顺一点,医患关系更和谐些。 | ||
| 适用范围 | 所有来门诊看病的人,不管是第一次还是再来,也包括转诊来的。 | ||
| 职责分工 | 门诊部办公室带头管这事,现场和电话预约的工作人员具体干,社医农合办管转诊对接。 | ||
| 管理规定 | 必须实名预约,提前一天约好,下午5点前截止;爽约三次就停三个月预约资格。 | ||
| 监督与罚则 | 每天查预约平台信息对不对,患者按时到窗口确认,过时就作废;定期检查各科排班和信息更新情况,没做到就提醒整改。 | ||
第一医院预约诊疗服务工作制度
为了方便患者就医,进一步提高服务质量,构建和谐医患关系,规范我院预约诊疗服务,按照“三甲”等级医院评审要求原则,制定我院预约诊疗服务工作制度:
(一)门诊部办公室全面协调医院门诊预约诊疗工作,负责预约挂号服务的监督和管理, 与相关部门密切协作,全面做好预约门诊工作。
(二)预约挂号适用于初诊、复诊及双向转诊患者,预约挂号方式包括现场预约、电话预约、网络预约三种。预约挂号需提前一天预约,截止时间为就诊前一日下午17:00。预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊、普通门诊和出院复诊。
(三)预约联系方式是:网络预约网址是****,电话预约联系电话是****,现场预约设在门诊服务台负责办理,在诊间办理现场预约的患者,填卡后持卡到诊区分诊台或门诊服务台办理现场预约登记手续。
(四)预约挂号采取实名制,患者预约就诊均应提供真实有效的信息,接待人员做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记,安排好预约就诊相关工作。
(五)负责现场预约和电话预约的工作人员要认真核对患者预约信息,确保无误,并及时将预约信息填报在医院预约平台,将预约序列号信息发送给预约患者。
(六)预约患者凭手机上的预约短信须在就诊当天上午10:30以前,下午16:30以前到门诊挂号收费处窗口确认有效预约信息,工作人员核对无误后办理挂号手续。预约者过时未到,预约作废,按正常秩序重新进入诊疗程序,或另行预约。患者取消预约应按规定提前通知院方,若年内爽约累计3次以上者,将取消其三个月内的预约资格。
(七)根据患者预约需求,医院将适时调整预约号源,逐步提高门诊预约比例,引导患者通过预约就诊。按照预约优先的管理原则,逐步做到预约患者优先安排就诊。
(八)做好分诊和预检分诊工作,加强工作人员的服务能力的培训,做好预约诊疗咨询服务,科学合理安排各诊疗科室的分诊工作。
(九)医院定期更新门诊诊疗科室的信息,通过网络、宣传栏和门诊滚动公示屏等方式公布诊疗信息、医务人员的专业特长和出诊时间、节假日排班表、预约挂号须知、流程和方式,方便患者选择预约和就诊。
(十)为保障预约门诊工作的有序开展,各科室医生严格按要求出门诊,不得随意停诊或换人,若因故需停诊或换人,科室安排好替诊医生并在前一天下午16:00前告知门诊办。
(十一)双向转诊工作由社医农合办负责,与门诊办及预约工作人员做好衔接工作,确保双向转诊工作得以落实。
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使用场景:放射作业、毒物接触、噪声暴露
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使用场景:门诊接诊、急诊处置、病历质控
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使用场景:手术室管理、透析治疗、传染病房
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使用场景:临床进修、岗前培训、带教考核
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使用场景:临床排班、危重交接、夜间值守
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使用场景:锐器伤处置、职业暴露应对、疫苗接种管理
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使用场景:临床管理、问题督办、现场办公
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使用场景:初诊挂号、复诊预约、双向转诊
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使用场景:住院医师轮转、临床带教、规范化培训








