物业管理公司业绩管理职责（优选10篇）

物业管理公司业绩管理职责

适配人群	总经理，副总经理，部门经理	使用场景	业绩面谈，季度考核，目标分解
制定目的	公司想让业绩管理更清楚，大家目标一致，干得好有反馈，干得不好能改进，别糊里糊涂干活。
适用范围	管总经理、副总、助理、部门经理、管理处经理、员工，管年度季度月度计划、考核、面谈这些事。
职责分工	行政人事部牵头搞，总经理盯着整体，副总和经理们管自己这块，品质部查品质，财务部算钱数。
禁止行为	不能不写计划，不能不填完成情况，不能不面谈，不能不按时交考核表，不能把考核当走过场。
检查与监督	每月第一周面谈，每季初汇报，行政人事部收表检查，没交的提醒补交，老不交的要谈话，年底汇总结果。

一、总经理职责

1、是推行本公司业绩管理工作的总负责人;

2、指导直接下属制定年度经营业绩、品质管理目标，并对业绩的完成情况进行跟踪检查，随时进行反馈与指导; 审批直接下级工作计划;

3、对副总经理、总经理助理、分管的管理处、财务部副经理进行季度、年度工作考核。审核副总经理/总经理助理对部门负责人的考核意见;

4、每季度第一周内，与副总经理、总经理助理、分管的管理处、财务部副经理进行业绩面谈，反馈对其业绩工作的评价和考核结果及需改进事项;

5、每季度第二周内，向董事长汇报季度工作推进情况、季度业绩指标完成情况及需改进事项。

二、副总经理、总经理助理职责

1、是推行所分管部门业绩管理工作的负责人;

2、与总经理协商制定分管工作年度业绩目标，并分解制定出季度业绩目标;

3、指导直接下属制定年度经营业绩、品质管理目标，并对业绩完成情况进行跟踪检查，随时进行反馈与指导;审批直接下级工作计划;

4、每月的第一周内，对分管部门上月度经营管理、品质管理工作计划进行考核与所分管的部门负责人进行业绩面谈，反馈对其业绩工作的评价和考核结果及需改进事项。

三、部门经理职责

1、是推行本部门业绩管理工作的负责人;

2、制定部门年度工作计划和月度工作计划，并填写和反馈月度工作计划和年度业绩目标完成情况;指导部门员工制订年度工作计划和月度工作计划，审批直接下级工作计划;

3、对本部门员工进行月度、季度、年度考核;

4、每月的第一周内，对上月度工作计划与本部门员工进行业绩面谈，反馈对其工作的评价和考核结果及需改进事项。

四、管理处经理职责

1、是推行本管理处业绩管理工作的负责人;

2、制定管理处年度经营管理和品质管理目标、年度经营管理和品质管理计划、月度经营管理和品质管理计划，并填写和反馈月度工作计划和年度业绩和品质管理目标完成情况;指导管理处管理层员工制订年度业绩目标、年度工作计划和月度工作计划，审批直接下级工作计划;

3、对本管理处员工进行月度、季度、年度考核;

4、每月的第一周内，对上月度工作计划与本管理处员工进行业绩面谈，反馈对其工作的评价和考核结果及需改进事项。

五、员工职责

1、根据公司及部门业绩目标制定个人年度业绩目标，并分解制定月度工作计划;

2、填写月度计划完成情况;

3、在《员工月度考核表》上填写自评分，然后交部门、管理处经理打分。

六、品质管理部职责

1、制定品质管理考核办法并负责组织实施;

2、对各管理处品质管理工作进行检查、考核;

3、每季度结束，向行政人事部提交季度内各月品质考核结果。

七、财务部职责

1、测算、制定管理处月度、季度、年度财务指标;

2、统计管理处月度、季度、年度财务指标完成情况，提交公司领导、相关部门作为业绩考核的依据。

八、行政人事部职责

1、行政人事部是公司推行业绩管理工作的牵头部门，负责业绩管理工作的策划、组织、培训与实施等事宜;

2、行政人事部计划督办负责组织、协调公司全体管理层员工月度考核工作，每季度结束时，向行政人事部绩效专员提交季度内各月计划考核结果;

3、行政人事部绩效专员是职能部门、管理处管理层员工季度、年度考核统计以及公司全体管理层员工年终考核管理的责任人，负责部门及管理处管理层员工月度考核，以及部门、员工年终考核的组织和推动;

4、负责监督考核过程的公正性、及时性;

5、接受员工对考核方面的申诉，并及时调查，提出处理意见，反馈处理结果。

物业管理公司业绩管理职责：物业管理处主任经理职责

适配人群	物业项目经理，管理处主任，目标责任人	使用场景	周工作汇报，月度目标考核，重大事件上报
制定目的	公司要管住各管理处，不让各自为政，让所有动作听指挥，工作有标准有结果。
适用范围	管物业主任和经理，管他们怎么带团队、做汇报、抓考核、守规矩。
职责分工	主任经理自己干活，总经理盯着看，人力行政查执行，每月对账打分。
禁止行为	不准不交周报月报，不准瞒着大事，不准泄密，不准擅自离岗超一天。
检查与监督	每周一交周报，每月1号交月报和考核，没交就提醒，再不交扣绩效，季度末拉清单复盘。

物业管理处主任、经理职责:

1、接受公司的统一领导，确保公司方针政策统一实施。

2、自觉接受公司的监控、检查、考核。

3、保证公司各项制度的贯彻执行。

4、积极配合公司及目标责任完成其它专项工作。

5、每星期一前向总经理提交部门周工作总结

6、每周向公司提交管理处月度报告，每月1日前向总经理做工作汇报。

7、每月1日前组织目标评估、进度、质量考核和管理处员工绩效考评。

8、管理处如有重大问题及其处理措施应及时向总经理汇报。

9、保证员工的整体操作技能和工作质量符合相关规范。

10、保证员工正常的生活和工作秩序。

11、保证管理处操作不违背国家法律、法规。

12、保守公司的技术秘密、商业秘密、人事秘密。

13、重大活动安排、重要公务活动和重大公关接待安排事前应请示、事后应汇报。

14、重大事件和重大事故应主动向总经理汇报并采取措施进行抢险、抢救、防止事态扩大，且事后作处理分析结果报告。

15、管理处责任人非公司外派、离开岗位一天以上需经总经理同意，并安排好工作的代行其职权的管理者。

16、据确定的目标按规定制订目标实施工作计划及实施措施，并报送总经理。

17、确保责任目标的逐步实现。

物业管理公司业绩管理职责：物业管理员的职责

适配人群	物业管理员，片区管家，楼栋负责人	使用场景	日常巡查，投诉接待，装修改造监管
制定目的	怕巡查漏掉地方，怕住户投诉没人理，怕装修乱来伤房子，想让小区干净安全有人管。
适用范围	管物业管理员，管房屋、设施、治安、绿化、清洁这些事。
职责分工	主管盯着，管理员天天跑现场，主任看投诉处理没，主管查记录本。
禁止行为	不能不巡查，不能不记投诉，不能放任装修乱拆墙，不能收钱不算清账。
检查与监督	管理员每天巡两遍，填记录本，主管每周翻一次，漏一次扣绩效，月底交整改说明。

物业管理员的职责(五)

1、在物业主管的直接领导之下，负责管理各栋房屋、公共设施、设备、治安、交通、绿化、清洁、宣传栏等方面的巡查工作。

2、遵守国家和地方性有关物业管理的法规政策，以及公司的各项规章制度。

3、熟悉小区结构、单元户数、管线走向、各类开关的位置，住户类型、数量，人员结构、数量。

4、热情接待来访的住户和客人，对各类投诉要耐心，并做好记录，及时处理，投诉处理率达到100%，重要投诉应及时向主任汇报。

5、每天至少巡查所管辖区两遍，监管各业主、住户的装修改造工程，及时处理违规操作，并做好每天的工作记录。

6、加强与各业主、住户的密切联系，定期上门征求意见和建议，归纳整理并向主管汇报。

7、熟悉各项费用的标准和计算方法，做好各项费用的收缴工作。

8、配合辖区派出所、居委会搞好人口管理和计划生育工作。

9、完成上级领导交办的其他任务。

物业管理公司业绩管理职责：物业管理员职责职位描述

适配人群	物业管理员，客服专员，租赁专员	使用场景	租赁签约，费用催缴，投诉处理
制定目的	怕合同乱放找不到，催租拖拉影响公司钱，客户投诉没人理
适用范围	物业管理员，管签合同、收租、交水电、记投诉、管卫生水电
职责分工	客服经理牵头，管理员做事，主管每月查记录和表格，查漏补缺
禁止行为	合同不归档，租金超5天不催，水电费迟交，投诉超24小时不回
检查与监督	管理员每天填工作表，主管每周五下午查，没做完扣当月绩效10%，月底前补完

物业管理员职位描述(九)

一、岗位职责:

1)熟悉租赁合同、熟悉并掌握租赁相关手续的办理

2)安排客户洽谈签订租赁合同并完成资产交接工作

3)负责相关合同的存档和管理

4)每月租金、物业管理费的催缴

5)每月租房水电费的缴纳

6)将各项费用统计成表格并核算后交给会计审核

7)对租房各种问题(如卫生、水电等)的管理

8)记录客户投诉的问题并及时解决

9)重大问题上报客服经理，并提出相应的解决对策

二、岗位要求:

1)中专以上学历，有相关物业管理经验者优先考虑

2)为人积极上进、与人友善、善于沟通、细心

三、公司福利:

标准工时、每周单休、社保、公费培训、带薪年假、年终奖、公费旅游、休假、婚假、产假、病假、丧假、举办丰富多彩的员工活动等。

物业管理公司业绩管理职责：某物业管理公司义务消防队副队长职责

适配人群	义务消防队员，消防专员助理，防火安全员	使用场景	动火作业监护，消防设施巡检，火灾应急响应
制定目的	广场人多事杂，怕起火没人管，想让大家懂消防、会灭火、不乱来。
适用范围	管义务消防队员，管培训、巡查、灭火、器材保养这些活儿。
职责分工	消防专员牵头，队长执行，队员干活，领导小组盯着看有没有漏掉的事。
禁止行为	不准私自动火不监护，不准忽视隐患不报告，不准让设备坏着不管。
检查与监督	每月练一次灭火，每周查一次设备，检查由队长带着做，没做到就重练，三次不行换人干。

一、服从公司和防火安全领导小组的管理，坚持执行"预防为主、防消结合"的消防工作方针和国家消防管理的有关规定，维护zz广场的安全，并协助公安消防机关做好本公司的消防管理工作。

二、协助消防专员及义务消防队队长制定每月消防知识培训计划，掌握消防法规和本公司的防火预案，了解公司内各种物质的特性及其火灾扑救方法，协助安排并指导广场内动火工作的现场监护。

三、在公司各级领导和防火安全领导小组的领导下，联系实际，制定防灭火方案，并组织队员熟悉方案，进行实地演习，一旦发生火情，迅速组织扑救。

四、熟悉zz广场内消防设施、器材的性能、结构、使用方法和放置地点，带领队员做好设施、器材的保养工作。

五、加强防火重点部位的设施检查，发现隐患及时向上级报告，并提出整改意见，对不符合安全规定的作业有权制止。

六、协助消防专员及队长开展公司员工消防知识培训以及组织义务消防队开展消防技能培训。

七、当义务消防队队长不在时，担负起队长职责

八、完成公司领导和防火安全领导小组赋予的其它职责。

物业管理公司业绩管理职责：物业管理有限公司总经理职责

适配人群	物业企业负责人，高管任命决策者，部门主管管理者	使用场景	公司战略制定，重大事故应急，跨单位业务对接
制定目的	公司要发展得稳，目标得有人定，事情得有人扛，出了事得有人管，不然乱套。
适用范围	管总经理自己，管公司整体经营、服务目标、人事财务、安全消防这些大事。
职责分工	总经理自己拍板拿主意，部门主管执行，上级公司盯着看结果，出问题全算他的。
禁止行为	不准乱批钱乱采购，不准推脱事故责任，不准不落实消防和计生要求，不准绕过制度干私活。
检查与监督	每月查各部门目标进度，季度听汇报，年底算总账；没做到就约谈整改，再不行就换人；检查由办公室牵头，每季度末前完成。

物业管理有限公司总经理职责(六)

a.负责公司中长期发展的经营管理目标，经济效益指标及公司服务方针、质量目标的审订。

b.对公司各项经营管理工作之最终结果负责，代表公司参加与政府职能部门、上级主管部门以及社会各界的会议、沟通、联络和关系的保持。培养和开发公司高级经营管理人才，负责任免公司部门主管(主办)级人员并对结果负责。

c.检查、监督、考核部门主管的工作，检查、监督、指导各部门日常经营管理工作状况，协调各部门之间高效有序的运作，确保公司可持续发展。对公司各级管理人员及各项经营管理工作有建议权和最终评审权。

d.负责公司固定资产购置及日常经营管理物资采购的审批(报批)，并为最终结果责任人。合理控制费用支出，不断开展内部挖潜，增收节支活动，对所经手审批之费用的最终结果负责。

e.负责协商、调解与河南省经发房地产开发公司的有关业务对接工作，并负责向上级公司报告有关在物业管理中涉及需经发地产协调解决之事宜。负责按时、保质完成上级公司交办的相关各项工作任务。

f.负责根据公司中长期发展的经营管理目标，研究和制订公司当年度的经营管理目标，指导公司各部门制订相应的经营管理目标。

g.负责在自然灾害及重大伤亡事故发生时，作为公司第一负责人组织、制定各项有效的预防措施，并督促落实，对已发生的损失尽量进行补救挽回全部或部分损失。

h.公司计划生育工作第一责任人。

i.保证公司各项财经规章制度的贯彻执行，协调、监督经济政策、财经纪律在执行中的严肃性与灵活性，保障公司利益与财产之安全。

j.负责公司(包括业务部门)对外发包工程项目的最终审批。

k.负责公司各部门的消防管理责任工作并监督落实，为公司消防工作第一责任人。

l.监督公司企业文化、理念方针、规章制度在各部门的实施情况，促进公司与员工间的双向沟通，体现员工第一，改善施才环境，为人力资源效益的提高创造条件。

m.负责公司人事管理政策、客户服务方案的审批。

物业管理公司业绩管理职责：后勤物业管理处经营部工作职责

适配人群	经营部负责人，后勤经营人员，项目调配专员	使用场景	经营项目开发，租赁业务管理，收费任务执行
制定目的	怕经营乱套，收不上钱，项目没人管，想让每块活有人盯，钱能按时进账。
适用范围	管经营部自己人，管摊位、租地、收钱、搞新点子。
职责分工	部长带头定计划，员工跑手续收钱，处长抽查账本和安全记录。
禁止行为	不准漏收少收，不准私自改合同，不准不查消防，不准拖着不报问题。
检查与监督	每月5号前交收费表，部长核对，处长月底翻台账，差一天扣绩效，错三次调岗。

后勤管理处经营部工作职责

一、负责全处经营项目的管理、调配、收费、租赁等。

二、制定本年度经营项目的工作任务和计划。

三、考察了解当前市场状况，积极调查研究和开发新项目。

四、按时完成各项收费工作。

五、负责对各经营部门进行安全教育和法制教育，确保安全稳定。

六、完成领导交办的其他事项。

物业管理公司业绩管理职责：物业管理处助理主任职责权限

适配人群	项目管理处助理主任，物业区域分管负责人，现场运营执行主管	使用场景	示范单位创建，安全文明小区，突发事件处置
制定目的	管好小区日常事，帮主任分担活儿，让服务更顺当，住户少投诉。
适用范围	助理主任，管巡查、宣传、计划落实、应急处理、设施情况这些事。
职责分工	主任带着干，助理主任具体做，主任盯着查，月底看完成没。
禁止行为	不许漏查辖区，不许拖着不处理问题，不许对法规政策糊里糊涂。
检查与监督	每天巡一遍，问题当天记下来，三天内解决，主任每周翻记录，没做到扣绩效分，月底汇总交报表。

物业项目管理处助理主任职责与权限

助理主任在管理处主任的领导下，负责协助主任进行管理处的各项公共事务的处理，并负责分管的管理工作。

一、宣传贯彻物业管理法规政策以及公司有关规章制度。

二、协助主任创建物业管理示范单位和安全文明小区。

三、遵循依法管理与主动服务的原则，协助主任搞好辖区各项管理工作。

四、做好分管的各项工作并实施全面管理，完成承担的计划指标。

五、熟悉辖区的楼宇分布、楼宇结构、单元户数、公共设施、机电设备和住户的基本情况，懂得突发事件的应急处理。

六、协助制订工作计划并组织实施，定期检查、监督、查处违章。

七、每天对辖区进行巡查，发现问题及时解决。

**物业管理有限公司

物业管理公司业绩管理职责：物业管理公司保安部主要职责

适配人群	保安主管，安防专员，秩序维护员	使用场景	安全巡逻，事故调查，设备维保
制定目的	公司怕出事，想让客人、员工、财产都平平安安的。安全计划不能光写在纸上，得有人盯着落实。
适用范围	管保安部所有人，也管各部门配合安全的事。管巡逻、培训、设备检查、事故处理、记录归档。
职责分工	保安部经理牵头定计划、改方案；各班组长带人执行巡逻和培训；行政部每季度查记录是否完整。
禁止行为	不准漏巡重点区域，不准不填巡逻记录，不准让坏掉的监控继续用，不准隐瞒小事故不报。
检查与监督	每天早班交班前核对巡逻表，主管每周抽3次现场看，月底汇总问题。没交表扣绩效50元，连续两次缺巡停岗培训。

物业管理公司保安部的主要职责

公司保安部是公司经营者管理公司安全工作的职能部门。它代表公司经营者来督察及保证公司安全计划的实施，协调公司内各部门的安全工作，总体上保证公司宾客人身及财物的安全、公司员工人身及财物的安全和公司财产的安全，其主要职责为:

(1)协助公司经营者制定、实施和管理本公司的安全计划。根据实施中所发现的问题或各种变化的因素，向公司管理层提出修改或完善有关公司安全的政策、程序等方面的建议。在得到公司经营者认可后，负责对公司安全计划的修订。

(2)指导并协助公司内各部门的安全工作，使安全工作与各工作部门及各工作岗位的职责、任务有机地结合起来，从而在整体上保证公司安全计划的实施。

(3)对公司员工开展安全教育，进行安全工作程序及技术的训练。不仅使每个员工认识安全工作的重要性，了解并掌握与各自工作岗位有关的安全工作程序与技术，还要使全体员工都懂得如何应付可能出现的紧急事故。如水灾、停电等，明了在当时当地自己所应起的作用及应采取的措施，并学会使用各种安全设备的方法及技术。

(4)保证公司的各种安全设备及机具始终处于良好的使用状态。通过定期或经常的检查，及时提出修理、更换或添置的要求。

(5)执行日常的安全任务，对公司的前台各部位、工作区域及周围地区进行巡逻及保持监视。发现有不安全情况，及时向有关部门通报联系，以求解决。负责调查和处理客人及员工报告的各种及安全问题的事件。

(6)保存有关公司安全工作的完整记录和档案。这包括日常的安全工作记录、涉及公司安全的事故及事件的调查处理报告、安全设备及设施的使用、维修及更换的记录、对各部门安全工作及整个公司安全工作的定期分析报告等。

(7)与当地的公安、消防部门及其他执法机关保持良好的效的工作关系，以取得他们对本公司安全工作的协助。

保安部人员编制与岗位安排表

物业管理公司业绩管理职责：物业管理质管员职责

适配人群	质管员，质管副经理，品质管理人员	使用场景	质量检查，制度执行，现场稽查
制定目的	公司想让检查更公平，不偏心，不乱罚人，大家干活有标准可依。
适用范围	管所有一线员工干活情况，查程序执行、记录填写、现场行为。
职责分工	质管员干活，副经理派活盯进度，经理最后看报告拍板定罚。
禁止行为	不准公报私仇，不准看人下菜，不准骂人打人，不准乱填记录。
检查与监督	每天查完当场记，问题当天报副经理，三天内反馈整改，漏报一次扣绩效。