物业管理公司质量管理职责（优选10篇）

物业管理公司质量管理职责

适配人群	物业管理处负责人，管理者代表，质量监控主管	使用场景	业主需求识别，质量方针评审，管理评审实施
制定目的	怕管理乱套，想让服务稳当点，业主满意点，检查时不出错。
适用范围	管所有干活的员工，管物业日常服务、文件记录、质量检查这些事。
职责分工	总经理拍板定方向，管理者代表盯执行，质量监控主管天天查记录和文件。
禁止行为	不准用旧版文件，不准乱改记录，不准漏填检查表，不准把作废文件留在桌上。
检查与监督	综合部每月抽三份记录看，月底前交问题清单，没改完扣当月绩效，连续两次不改要重学手册。

1管理层的承诺

我们的承诺

公司参照iso9000质量管理体系建立健全公司内部的质量监控体系，其目的在于使管理逐步走向正规化、法制化、系统化，满足客户(业主)对管理服务水平不断提高的要求。为促使质量监控体系能够顺利的运行，本公司最高管理层特向公司员工、广大客户(业主)作出如下承诺:

1、为质量监控体系运行提供所需的人力物力资源。

2、识别业主需求，建立质量体系以满足业主需求。

3、以业主为中心，建立评审公司的质量方针。确定相应的质量目标。

4、本质量监控体系的建立和运行符合政府的法律要求，符合业主的利益。

5、定期进行管理评审以确定质量管理体系的有效性和适应性，保证物业管理服务水平持续提高。

承诺人:总经理:

管理者代表:

管理者副代表:

二0**年四月二十五日

2以业主为中心

2.1最高管理层确保公司对业主的需求及期望已经明确识别，并经过评审确认已经识别的需求，制定了跟进措施。

2.2在识别及确认业主需求时应注意:

1)满足法律、法规的要求。

2)满足社会对环境保护的要求。

3质量方针

1)质量方针是由总经理会同公司管理层制定实施的描述公司质量的宗旨和体现质量管理水平的总的质量方向。

公司的质量方针是参照全国优秀管理住宅小区和成都市安全文明小区的评比标准结合我公司的能力来制定的，它能满足业主(住户)的期望和需求，是合理可行的。

3)制定控制措施，这包括对全体员工的宣传和教育，使质量方针在全公司有效贯彻执行，如发现偏离能得到及时纠正。

4)质量方针在公司的管理评审中应进行评审，以考查其适应性和有效性。

5)质量方针应在发布之前在全公司范围内进行广泛的交流与讨论，使公司的员工都能够理解。

4策划

4.1质量目标:

1)公司整体的质量目标已在本手册2.2中有详细叙述。

各物业管理处在公司的质量目标的基础上，不低于公司的质量目标，根据本管理处的具体实际情况制定出本管理处的质量方针。根据实际情况定期评估质量方针的适应性和有效性。(目标责任书)

4.2质量策划:

4.2.1职责和权限

1)质量策划由管理者代表制定，物业拓展科控制实施。

2)针对新承接的物业管理和重大的质量活动，公司物业拓展科制定相应的物业管理方案和质量方针，以确保满足新项目的质量要求。

4.2.2要点

物业管理方案应根据发展商招标书的要求或者是发展商规划的要求制订，明确所需各项活动服务项目和服务的档次，规范标准及负责实施的部门。

其它重要质量活动，如举办大型社区活动在社区工作手册等相应手册中有具体规定。物业管理方案和质量计划应与公司质量体系的所有其他要求相一致。

4.2.3支持文件:

a《物业管理方案编制程序》

5质量监控体系的管理与控制

1职责和权限

1.1目的:

科学地规定与物业管理质量有关的所有职能部门和人员的职责、权限及相互关系，以利物业管理质量体系持续、适宜和有效运行。

1.2范围:

总经理、管理者代表和与质量有关的各部室及相关人员都制定相应的管理职责。

1.3职责:

1)总经理负责制定质量方针，任命管理者代表，设立组织机构，明确各部室的职责、权限和相互关系，负责管理评审。

2)管理者代表负责建立、实施和保持质量体系，掌握并向总经理汇报运行情况。

3)各部室按规定的管理职责执行。

1.4要点

1)组织:

a.职责权限:章节3.2为组织机构示意图，章节3.3为组织结构图中各部室、管理处的职责、权限以及相互关系。在质量手册，各程序以及相关作业指导书(或工作手册)中对有关职责作了描述，规定了对从事与质量有关的管理、执行和验证工作的人员，特别是需要独立行使权力开展以下工作的人员的职责、权限和相互关系:

a.采取措施，防止出现与服务、过程和质量体系有关的不合格;

b.确认和记录与服务、过程和质量体系有关的不合格;

c.通过规定的渠道，采取、推荐或提出解决办法;

d.验证解决办法的实施效果;

e.控制不合格品的进一步加工、交付或安装，直至缺陷或不满足要求的情况得到纠正。

b.资源:总经理确保对从事管理、执行工作和验证活动的人员及物资充足和适用，为实现质量方针和目标提供保障。

1.5支持文件

《质量手册》

《工作程序》

《记录文件》

2管理者代表

3.1为管理者代表授权任命书。3.3.3中明确了其职责和权限。在此不在详细叙述。

3内部沟通

下面的信息流向图，表明了本公司质量管理体系过程及相关部门的管理控制与信息流向关系。

总经理

管理者代表

a 物业管理处各物业管理处业主信息

其中

a:代表经营部b:综合管理部质量监控主管

c:代表环境保护主管d:代表安全主管e:代表工程主管

f:代表财务部h:代表总经理助理

4质量手册

本质量手册的编制参照iso9000:2000质量管理体系-要求。参考了gb/t19002-1994idt

iso9002质量体系-生产、安装和服务的保证模式。

注:因为物业管理服务不涉及设计、开发问题，所以排除了iso9000:2000质量管理体系-要求中7.3设计和/或开发过程。

5质量体系文件的控制

5.1目的:

确保公司质量体系文件、有关法规、标准及技术资料的审批、发布、存档、更改、收回和处理处于受控状态，防止误用失效或作废文件。

5.2范围:

适用于对公司质量体系文件、与物业管理有关的法规、标准及技术资料的管理控制。

5.3职责:

1)总经理批准签发质量手册和质量计划。

2)管理者代表批准签发程序文件。

3)管理者代表批准签发工作手册。

4)综合管理部质量监控主管根据文件和资料控制发布的清单，进行发布、存档、收回和作废处理。

5.4要点:

1)文件和资料的批准、发布和处理:

a.根据文件和资料审批发放的有关程序和职责，通过相应的控制程序，予以发放。

b.文件发放要填写文件发放清单。

c.文件批准发布要明确实施日期，保证文件的有效版本及时发放到相应部门或场所，同时从发放和使用的场所及时收回失效或作废文件。对需保存的部分进行标识，对作废文件和版本及时销毁。

2)文件和资料的更改:

a.文件和资料需要更改时，更改的内容应由原审批人审批，原审批人调离本岗位，应由总经理任命新审批人，新审批人审批时应根据有关的背景材料审批。

b.文件和资料的更改性质和原因，要在文件附件上标明。

c.文件和资料的修订和更改要填写“文件更改登记表”。

5.5支持性文件:

《文件和资料控制程序》

《质量记录控制程序》

6质量记录控制

6.1目的:

对质量记录进行有效的标识、收集、编目、借阅、归档、存贮、防护和处理。

6.2范围:

适用于与公司物业管理质量活动有关的，以及来自承包方的质量记录。

6.3职责:

1)质量记录由综合管理部质量监控主管统一编号，保存，顺序号由各部门负责人决定。

2)质量记录填写人应准确、完整、清晰地填写有关数据等内容。

3)综合管理部质量监控主管定期对各部室的质量记录进行检查。

6.4要点:

1)质量记录用专用资料柜放于适宜的环境中，以防止损坏变质和丢失。

2)质量记录根据需要规定确切的保存期限，重要的质量记录和人员培训记录输入电脑长期保存。

3)根据业主(住户)的需要，经部室负责人同意，可提供相关的质量记录。

6.5支持性文件:

《质量记录控制程序》

6管理评审

6.1总则

总经理负责每年组织公司副职以上中层干部对质量体系进行一次管理评审，就质量方针和目标对质量体系的现状和适应性作出全面的评价。

6.2评审的输入:

a.质量监控体系的现状和适应性

b.质量方针和目标的有效性及目标的实现情况

c.质量监控体系审核结果(包括内、外部质量体系审核)

d.服务评价情况(包括公司的定期检查、外部的(住户)评价和上级有关部门评比检查)

e.业主(住户)投诉的受理、处理情况

f.纠正和预防措施的实施情况

g.公司资源情况，如人员、资金、设备等配备是否充足和适用

h.上次评审提出的改进措施实施情况

i.与质量有关的内部和外界的重大变化(包括内部组织结构变化、外部年接物业类型不同，地方法规的变化等)

j.其它需要评审的内容

6.3评审的输出

综合管理部质量监控主管记录评审内容，管理者代表整理评审记录，作出正式审核报告提交总经理审批后，以正式文件下达到各部室，由管理者代表对需整改、纠正的内容进行跟踪监督和验证。

6.4临时进行的管理评审

当服务质量出现较大问题等偶然情况时，总经理有权临时进行管理评审所作出的专项纠正或预防措施方案，其跟踪监督和验证方法同上。

6.5支持文件:

e《管理评审程序》

物业管理公司质量管理职责：物业管理质量认证职责权限

适配人群	物业公司经理，管理者代表，经理助理	使用场景	新接管物业，合同评审，管理处筹建
制定目的	公司要管好服务，得有人盯质量。怕服务变差，客户不高兴，所以定规矩让大伙照着做。
适用范围	经理、代表、助理、办公室、财务、管理处。管服务、合同、文件、钱、人、设备这些事。
职责分工	经理拍板定方向。代表盯质量体系。助理帮经理干活。办公室写文件管档案。财务管钱算账。管理处一线服务客户。
禁止行为	经理不能乱签合同。代表不能漏报质量情况。办公室不能丢文件。财务不能乱花钱。管理处不能拖着不处理投诉。
检查与监督	办公室每月查文件归档。财务每季交分析报告。管理处每周报投诉处理。没按时交的扣绩效。检查结果月底汇总通报。

物业管理公司质量认证职责和权限

1.0经理

1.1对董事会负责，主持公司全面工作;

1.2把握市场动态，及时调整、确定公司的经营方向。

1.3制定公司质量方针，审批公司质量目标，批准颁布质量手册;

1.4负责主持管理评审，负责投标书、重大协议、合同的审定，签订公司所有合同、协议，签发以公司名义发出的文件;

1.5审定公司中长期发展规划、年度计划、各种专项计划、物业管理方案和重大质量计划;

1.6确保公司有足够的人力、物力、财力能实现公司管理目标，对服务水平和管理质量普遍下降现象或出现重大的服务质量问题负责。

2.0管理者代表

2.1负责iso9001质量管理体系的建立，运作保持和改进;

2.2适时向经理报告质量体系的运行情况;

2.3协助经理做好管理评审及相应纠正措施的实施工作，并负责组织内部审核;

2.4负责公司质量体系有关事宜及与第三方认证机构的联络工作。

3.0经理助理

3.1负责分管范围内各项工作计划、规章制度的制订实施，对分管工作中出现的重大失误负责;

3.2受经理委托，处理公司有关部门的业务和关系;

3.3协助经理完成其它工作。

4.0综合.办公室:

4.1文秘和档案管理工作:

4.1.1组织编写公司发展规划和各个时段的工作计划、工作方案及工作总结;

4.1.2根据公司发展需要，起草有关行政管理、人力资源管理等方面规章制度;草拟公司的各种公文;对其他部门起草的文件进行初审;

4.1.3负责各类文件的打印工作;

4.1.4负责经理办公室及公司会议的组织工作;

4.1.5负责公司印鉴管理工作;

4.1.6负责公司文书档案、人事档案、图书以及报刊的管理工作。

4.2总务管理工作:

4.2.1编制公司机关办公用品、用具采购计划，负责采购、仓储和发放;

4.2.2负责公司及所有固定资产的实物管理工作。

4.3人力资源管理工作:

4.3.1进行工作分析，编制公司年度人力资源需求计划，并根据实际情况适时调整;

4.3.2组织开展招聘工作;

4.3.3制订工作绩效考核标准和考核方案，组织实施年度绩效考核;

4.3.4设计薪酬福利方案和员工激励计划，并组织实施;

4.3.5负责人事调整手续的办理、人事档案管理等日常劳动人事事务的处理。

4.4公共关系处理:

4.4.1收集国家和地方政府相关政策、法律、法规，以及业内其它相关信息资料;

4.4.2负责公司与党、政、司法机构以及其他企业、团体等外部机构的关系;

4.4.3负责日常行政接待工作;

4.4.5策划、组织对内、对外宣传沟通活动;

4.5组织对外洽谈拓展业务;

4.6协助相关部门进行合同评审工作;

4.7完成公司领导交办的其它工作;

5.0财务部

5.1根据国家财经法规和财务制度，制订本公司适用的财务管理办法;

5.2制定公司年度财务计划;

5.3监督、指导公司经济运营过程的各环节，做好财务核算;

5.4负责日常帐务处理和公司资金、帐户的管理;

5.5负责投标过程中的财务测算;.

5.6建立并保管财务档案;

5.7配合相关部门做好有关财务方面的培训工作;

5.8协助综合办公室制定目标经营责任书;

5.9编写每季度的财务分析报告;

5.10根据人事部门提供的数据，计算薪酬、福利;

5.11办理各管理处商业用房的租赁许可手续。

6.0综合办公室

6.1组织实施新接管物业的物业管理工作:

6.1.1筹建新接管物业的管理处;

6.1.2协助管理处根据《物业管理委托合同》制订物业管理方案;

6.1.3协助管理处开展前期介入工作;

6.2对各管理处开展的物业管理服务工作进行服务、指导和监控:

6.2.1为各管理处提供工程技术、清洁绿化、公共秩序的维护、社区文化活动等各专业服务技术指导

6.2.2贯彻国家的有关法规政策，检查、指导小区管理处运营的各环节，对运营的全过程进行考核;

6.2.3协调各管理处之间、管理处与公司各职能部门之间的关系;

6.3制订公司年度培训计划，组织实施各阶段培训工作，及时开展培训效果评估;

6.4在管理者代表领导下，负责公司质量管理体系的运作、维护和深化;

6.5对公司设施、设备、材料进行管理;

6.6顾客沟通及顾客投诉处理:

6.7组织编写投标书及《物业管理委托合同》，并组织合同评审及最终确认合同条款;

6.8完成公司领导交办的其它工作。

7.0管理处

7.1负责所辖物业一体化管理，实现产品输出并确保顾客满意;

7.2完成与公司签定的年度管理目标和经营目标;

7.3负责本辖区范围内的顾客沟通及投诉的处理;

7.4完成公司交办的其它工作。

物业管理公司质量管理职责：物业管理质管员职责

适配人群	质管员，质管副经理，品质管理人员	使用场景	质量检查，制度执行，现场稽查
制定目的	公司想让检查更公平，不偏心，不乱罚人，大家干活有标准可依。
适用范围	管所有一线员工干活情况，查程序执行、记录填写、现场行为。
职责分工	质管员干活，副经理派活盯进度，经理最后看报告拍板定罚。
禁止行为	不准公报私仇，不准看人下菜，不准骂人打人，不准乱填记录。
检查与监督	每天查完当场记，问题当天报副经理，三天内反馈整改，漏报一次扣绩效。

物业管理公司质管员职责

对质管副经理经理负责，在规定时间完成副经理安排的工作。

理解、掌握公司现行程序文件、工作指导书。

检查工作要公平、公正、不许公报私仇，不许搞人情化。

认真、负责做好检查记录，对违章现象、违章人的处罚要准确、公平，并上报经理。

注意工作方法，不能采用简单、生硬、粗暴的方式方法，不许对员辱骂、人身功击。

结合工作实际，提出对程序文件、工作指导书修改建议。

物业管理公司质量管理职责：某大厦物业管理处事务员职责

适配人群	物业事务员，楼宇客服专员，综合事务岗	使用场景	用户投诉处理，业主入伙办理，装修过程监管
制定目的	大厦住户多，事情杂，怕服务乱套，想让事务员做事有章法，用户投诉有人管，维修不拖拉，入住手续顺。
适用范围	管物业处事务员，干写材料、收发文件、接待投诉、开维修单、办入住、盯装修这些活。
职责分工	物业处主任牵头，事务员自己干，主管每月查记录，经理抽查回访和维修跟踪情况。
禁止行为	不准漏记投诉，不准压着维修单不发，不准跳过装修检查，不准把用户资料乱传，不准拖着不归档文件。
检查与监督	事务员每天填工作日志，主管每周看三次记录本，月底交汇总表，缺一次扣绩效分，连续两次找主任谈话。

大厦物业管理处事务员职责

熟悉国家和地方政府有关物业管理的政策、法规及大厦的各项规章制度;熟悉楼宇的结构，熟悉用户的情况，能够处理涉及本部门的各方面工作。具体职责:

1、起草物业处综合性的总结、请示、报告等公文。

2、负责落实公司档案管理、保密工作、来信来访工作、民事调解工作。

3、热情接待用户的投诉，做好记录，并协调领导做好调查、处理和回访工作。

4、对用户报请维修，及时开出维修单，并跟踪监督，及时回收。

5、负责文电收、发、传阅归档和各类公文打印工作。

6、热情接待业主，按《业主办理入住手续工作流程》办好入伙手续。

7、检查业主是否遵守《二次装修管理规定》，在装修期间要进行跟踪监督。对违章行为应登记在案。

8、完成领导交办的其它任务。

zz物业管理有限公司

物业管理公司质量管理职责：物业管理公司办公室工作职责

适配人群	分管经理，行政专员，质量主管	使用场景	行政事务，安全生产，客户服务
制定目的	怕事情乱套，大家做事没标准，想让日常运转顺一点，少出错，快点办成事。
适用范围	办公室所有人，办文办会办事、管文件档案、抓安全质量、协调内外关系、管人事考核、做客户服务。
职责分工	分管经理牵头定方向，办公室主任盯进度，每个岗位自己干好分内活，经理室不定期看落实情况。
禁止行为	文件不归档、会议纪要拖着不发、安全检查走过场、对外承诺不兑现、考核打分没依据、客户投诉不登记。
检查与监督	每项工作按月列清单，办公室主任月底查完成情况，没做完的下周补上，连续两次没完成要当面说明，季度汇总报经理室。

在公司经理室分管经理的领导下，完成了如下职责

1.负责公司办文、办会、办事的事务性工作;

2.负责公司文件、档案、资料管理;

3.负责公司生产的安全、质量管理;

4.负责公司对内外共公关系的协调;

5.负责公司人事管理及监督、考核;

6.负责公司客户服务工作;

物业管理公司质量管理职责：s物业管理公司保安部工作职责

适配人群	保安主管，安全部门负责人，安全督导员	使用场景	饭店运营，宾客服务，突发事件
制定目的	客人安全是服务前提，法律要求必须保障。防止出事影响经营，让客人和员工都安心。
适用范围	管所有员工、客人、公司财产。管巡逻、设备检查、事故处理、安全培训这些事。
职责分工	保安部牵头定计划改方案。各部门配合执行。保安部每天查落实，经理看月报管监督。
禁止行为	不准不巡逻不记录。不准设备坏了不报修。不准培训走过场。不准瞒报安全问题。
检查与监督	保安部每周查一次设备，每月培训全员。没完成扣当月绩效。问题超24小时不处理要写说明。部门负责人每月交整改反馈。

安全是公司各种服务活动的基础，只有在安全的环境内，各种服务活动才能得以开展，并确保其质量。从法律角度来说，公司的经营者有义务制定出能保证客人安全的服务标准，提供能保证客人安全的服务设施。

为保护公司正常的经营活动和维护良好的秩序，在公司里应建立起健全的安全保卫机构和安全工作网络，制定切实可行的饭店安全计划。

公司保安部是公司经营者管理公司安全工作的职能部门。它代表公司经营者来督察及保证公司安全计划的实施，协调公司内各部门的安全工作，总体上保证公司宾客人身及财物的安全、公司员工人身及财物的安全和公司财产的安全，其主要职责为:

(1)协助公司经营者制定、实施和管理本公司的安全计划。根据实施中所发现的问题或各种变化的因素，向公司管理层提出修改或完善有关公司安全的政策、程序等方面的建议。在得到公司经营者认可后，负责对公司安全计划的修订。

(2)指导并协助公司内各部门的安全工作，使安全工作与各工作部门及各工作岗位的职责、任务有机地结合起来，从而在整体上保证公司安全计划的实施。

(3)对公司员工开展安全教育，进行安全工作程序及技术的训练。不仅使每个员工认识安全工作的重要性，了解并掌握与各自工作岗位有关的安全工作程序与技术，还要使全体员工都懂得如何应付可能出现的紧急事故。如水灾、停电等，明了在当时当地自己所应起的作用及应采取的措施，并学会使用各种安全设备的方法及技术。

(4)保证公司的各种安全设备及机具始终处于良好的使用状态。通过定期或经常的检查，及时提出修理、更换或添置的要求。

(5)执行日常的安全任务，对公司的各部位、工作区域及周围地区进行巡逻及保持监视。发现有不安全情况，及时向有关部门通报联系，以求解决。负责调查和处理客人及员工报告的各种及安全问题的事件。

(6)保存有关公司安全工作的完整记录和档案。这包括日常的安全工作记录、涉及公司安全的事故及事件的调查处理报告、安全设备及设施的使用、维修及更换的记录、对各部门安全工作及整个公司安全工作的定期分析报告等。

(7)与当地的公安、消防部门及其他执法机关保持良好的效的工作关系，以取得他们对本公司安全工作的协助。

签署人:

e物业管理有限公司

物业管理公司质量管理职责：某物业管理公司人力资源部职责

适配人群	HR专员，人事主管，招聘经理	使用场景	员工招聘，绩效考核，劳动合同
制定目的	公司人多事杂，招人留人管人没章法，想让人力工作有条理，帮领导做决定更准。
适用范围	管全公司所有员工，管招聘、考勤、合同、培训、社保这些事儿。
职责分工	人力部牵头干活，总经理盯着看，各部门配合提供材料和反馈。
禁止行为	不准漏记考勤，不准乱签合同，不准拖着不办社保，不准把员工档案弄丢弄乱。
检查与监督	人力部每月查一次考勤记录，每季度核一遍合同到期情况，年底交培训完成报告；没按时做完要补，两次没做好要写说明；检查结果报给总经理看。

物业管理公司人力资源部职责

人力资源管理是规范公司人力资源的甄选、配置、管理的行为，目的是合理开发及优化公司人力资源，作为员工与领导之间桥梁与纽带，辅助领导管理与决策。

人力资源部是公司人力资源管理的职能部门，在公司总经理的指导和监督下负责全公司范围内的人力资源管理工作。

一、人力资源部工作职责:

1、研究、设计公司的人事制度与人事作业程序。

2、拟订、检查及修订公司的人力资源发展计划和规划。

3、对公司的组织结构、部门职责与权责划分进行研究、分析并提出内部岗位设置及编制的建议。

4、根据公司各部门、各分公司提出的人员需求情况，办理公司员工的招聘、录用等事项。

5、开展员工考核，管理好现有的人力资源，实现人力资源优化配置，并根据考核结果，为公司领导对员工的职务任免、奖惩等事项提供准确依据，并负责办理各项具体事宜。

6、负责公司员工的请假与考勤的管理。

7、负责公司员工劳动合同和档案的管理，并协同有关部门解决公司的劳动争议。

8、拟订员工教育与培训计划并负责实施。

9、研究、拟订公司的福利制度，并办理员工的社会保险各项工作。

10、负责公司人事资料的搜集、统计、分析、整理及保管。

11、负责其它有关人事事项的办理。

二、人力资源部工作目标:

物业管理公司质量管理职责：工业区物业管理中心职责

适配人群	园区办主任，物业主管，创优专员	使用场景	园区筹建，年度规划，服务标准
制定目的	园区越来越多，管理容易乱套，得有个统一标准让大家都照着做，事情才不会拖、不会漏。
适用范围	管所有园区办和物业人员，管建章立制、方案审批、服务标准、创优计划、日常批复这些事。
职责分工	中心负责人牵头定方向，各园区办主任执行具体任务，中心督查组每月查落实情况，没做到的要说明原因。
禁止行为	不准跳过审批直接开工，不准不报月度计划就干，不准降低服务标准糊弄业主，不准拖延整改超7天。
检查与监督	每月5号前交计划，10号中心初审，15号反馈意见；月底检查执行，两次不达标约谈负责人，三次扣绩效分。

工业园区物业管理中心职责

1、建立健全各项规章制度并负责组织实施;

2、负责对各工业园区的统筹规范、指导、管理和监督;

a)负责新建工业园区管理办公室的组建工作;

b)组织拟定项目年度管理方案和年度规划并负责组织实施;

c)指导各园区办拟定物业管理服务标准并监督其执行情况;

d)审批各园区月度工作计划并监督计划的执行;

e)保证园区作业规范的针对性并推动持续改进，落实各项整改工作;

f)拟订各园区年度创优计划和创优方案，并监督、协调创优方案的具体实施;

g)负责对各项目报送的日常事务及各项申请意见进行批复。

3参与新项目的前期运作，提出相关项目规划设计的建议，理顺基础管理工作;

4、建立和完善园区管理中心资料库，汇总管理工作中的合理化建议和疑难问题;

5、拓展客户资源，建立和完善客户资源数据库，做好客户资源的维护和管理工作;考察及调研活动，定期形成相关课题和调研报告;

6、联系政府部门及有关社团组织，协调公司相关部门，确保各项目管理工作有效运转;

7、组织与园区管理相关的交流、学习、考察及调研活动，定期形成相关课题和调研报告;

8、负责各项目管理和工作人员的招聘、培训、管理、考核和统一调配工作，审核各项目主管以上人员的任用，审批其他工作人员的任用;

9、完成公司交办的其他事务。

物业管理公司质量管理职责：物业管理应急分队小组职责

适配人群	总指挥人员，消防监控员，战斗小组成员	使用场景	火灾处置，人员疏散，设备抢修
制定目的	怕出事没人管，乱成一团。想让火警地震时大家知道干啥，快点反应不慌。
适用范围	应急分队所有人，管灭火、疏散、救人、修设备、发物资这些活儿。
职责分工	安全委员会拍板，总指挥喊话调度，副指挥帮着跑腿，各小组照单干活。
禁止行为	不能自己先跑，不能瞎指挥，不能关消防广播，不能让客梯乱跑，不能漏报火情。
检查与监督	每月练一次消防，总指挥查签到，月底交记录。没练的扣当月绩效，三次不练调岗。

物业管理公司应急分队小组职责:

1. 安全委员会:对各种应急作出决策，由现场最高领导者宣布。

2. 总指挥:负责紧急事件的协调处理和总指挥，包括组织消防演习、消防安全、急救培训等。

3. 副指挥:全面协作总指挥。

4.消防监控中心:负责火灾发生后的对内、对外联络，对业户进行紧急广播引导疏散，迫降客梯，消防梯切换至消防状态。

5.战斗小组:是应急分队的主要成员，负责事故地带的抢救和灭灾工作。

6.疏散小组:负责疏散群众和转移重要物资，隔离灾区、保护现场、维持秩序、疏散交通等工作。

7. 急救小组:负责抢救受伤人员。

8.设备设施保障组:负责设备设施的抢险和维护，为紧急事件的处理提供消防设施及动力保障。

9.后勤小组(包括储备人员):清点人数、安抚疏散人员、财物点数和应急救援物资的供应、组织、调集工作。

物业管理公司质量管理职责：某物业管理公司财务部职责范围

适配人群	物业财务专员，收费主管，预算管理员	使用场景	物业收费管理，预算执行监控，合同签约支持
制定目的	公司刚起步，账目乱七八糟，怕收钱不透明，怕花错钱，想让每笔钱都清清楚楚，大家心里有底。
适用范围	财务部所有人，管记账、收管理费水电费、做预算、保管凭证报表。
职责分工	经理定方向，会计做账报账，出纳管钱管票，主管每月查一次账本和凭证。
禁止行为	不准用假发票报销，不准挪用住户交的钱，不准漏记少记收入，不准账和实际对不上。
检查与监督	每天下班前核一遍当天收支，每周主管抽查三张凭证，月底结账后三天内交报表，错一次口头提醒，错两次写说明，三次扣绩效。