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管理处经理

时间：2026-09-26 19:41:24

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发布时间：2026-09-26

适用岗位：管理处经理、保洁员、保洁组长

制定目的	保洁员老用错清洁剂，有的洗不干净，有的伤手伤地板，想让大家按对的方法用，保证清洁效果又安全。
适用范围	各物业部的保洁员，管他们怎么选、兑、喷、擦各种清洁剂。
职责分工	保洁员自己动手操作，班长盯着看有没有做错，物业主管不定期抽查，发现不对就教一遍。
禁止行为	烧碱盐酸这些猛药不能乱倒，没稀释好不能上手，玻璃水不能直接喷镜子，绿水不能碰蜡面，试用前必须先淋清水。
检查与监督	班长每天开工前讲一遍要点，每周查三次操作，月底汇总问题，再错就停岗重学，检查记录本要当天填完。

物业保洁使用清洁剂程序

1.目的

确保保洁人员正确使用清洁剂。

2.适用范围

适用于各物业部。

3.职责

保洁员应正确使用常用清洁剂。

4.内容

4.1中性类清洁剂

4.1.1洗洁精:适应于任何环境下的除污。使用时，按不同清洁工作的需要加水稀释，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后，再用湿布或海棉擦净，洗洁精要用清水冲洗。

4.1.2全能水:较洗洁精去污力强，使用方法与洗洁精相同，不含腐蚀性，主要用于较顽固的污渍。

4.1.3玻璃水:专门用来清洗玻璃和瓷片。使用时要按照说明书加水稀释，能去除粘在玻璃表面的污渍。当遇到较难清洁的表面或污渍太厚时，可以少加水，增加浓度达到清洁效果。

制定目的	怕装修乱来影响大家安全和小区样子，想让房子不被乱改、邻居不被吵、公共地方不被占。
适用范围	管所有要装修的业主和施工队，管他们怎么画图、怎么干活、材料怎么进、人怎么进出。
职责分工	管理处经理牵头批申请，秩序员天天去现场看，设备员配合查问题，接待员办出入证收钱。
禁止行为	不能拆承重墙，不能改水管电线，不能晚上砸墙，不能占楼道装防盗门，不能乱排空调水。
检查与监督	每天有人盯现场，每月经理抽查4次，发现不对就劝停或开整改单，没证不让进，不交钱不发证，验收不过不签字。

制定目的	安全员老和业主吵架，公司怕丢客户，想让大家懂尊重、守规矩、不打架，服务好点，公司能多赚钱。
适用范围	管所有安全管理员，管巡逻、防火、防偷、护设施、帮业主这些事。
职责分工	主管牵头学规矩，班长每天盯着，队长每月查记录，物业经理年底看投诉少不少。
禁止行为	不准骂业主、不准动手、不准收业主东西、不准擅自离岗、不准乱用对讲机讲闲话。
检查与监督	新员工入职三天内背熟条款，班长每周抽问，月底没记住的扣绩效，三次不合格调岗，检查结果贴公告栏。

制定目的	大厦要管好，人手得精简，活儿得干得快，责任得有人扛，物业得说了算。
适用范围	管管理处所有人，管物料采购、领用、报废这些事，也管人怎么配、岗怎么设。
职责分工	主任总负责签责任书，经理挑人建团队，物业公司在背后供人又监督，仓库管理员盯进出。
禁止行为	不能乱买物料，不能不登记就领用，不能跳过流程直接报废，不能不盘库不调研。
检查与监督	按iso流程走每一步，主任每月查台账，月底前交盘点表，没交的扣绩效，三次不改换人干。

编制目的	让回访工作有章可循，看看服务干得咋样，住户满不满意，及时发现问题。
适用范围	物业处所有服务项目，比如投诉处理、维修、特约服务、急救、发杂志办活动。
职责分工	经理管大投诉回访，主管定计划和安排，管理员跑现场做回访，主管还要审核表格。
操作流程	先定时间计划，再领表签收，按时上门或面谈，填表请住户签字，交回表格，主管审核，月底统计分析。
执行标准	投诉三天内回访，维修一到两个月内，特约服务分中期和结束两次；投诉必须100%回访，维修等30%，杂志活动10%；用《回访记录表》，住户要签名确认。

制定目的	怕员工做事不规范，出错影响业主感受。比如报修拖拉、投诉处理慢、空置房没人管。
适用范围	项目处客户服务组的主管和接待员。
职责分工	经理负责检查主管和接待员；主管要带好接待员；接待员要守规矩、做对事。
管理要求	每天按九个规定干活；仪容仪表言行要达标；培训合格才能上岗；还得遵守公司其他规程。
监督与检查	用周检、月检、抽检来查；扣分按违规轻重1-20分不等；严重出事还要按奖罚规程追加处罚；质管部解释扣分规则。

制定目的	公司要落实工作方针，保障住户安全清洁舒适，让各项指标顺利完成。
适用范围	管物业处，管房屋本体、设施设备、市政配套、环境清洁、停车保安、文化活动这些事。
职责分工	公司管监督考核，管理处主任带头干，员工具体执行，公司各部门配合支持。
禁止行为	不准擅自加价收费，不准占改公用设施，不准不公布账目，不准只收钱不服务。
检查与监督	管理处每月自查，公司每季度检查，年底考核打分，没做到就警告或换人，大问题直接处理责任人。

制定目的	小区刚交房，业主一堆事要办，怕乱糟糟的，想让大家快点办好入住，资料不丢不漏。
适用范围	新入住的业主，办手续、签协议、领钥匙、验房、交费这些事。
职责分工	物业经理牵头定流程，客服人员收材料发钥匙，工程人员陪验房，主管每周查一次记录。
禁止行为	没带齐证件不给办手续，没签装修协议不能开工，钥匙不给没缴费的业主，验房单必须双方签字。
检查与监督	客服岗每天核对流程表，主管三天抽查一次资料归档，月底汇总问题，连续两次出错调岗培训，下月起执行检查。

制定目的	学校物业乱七八糟，合同没人盯，师生老吐槽。想让服务稳一点，活干得像样点。
适用范围	所有在校干活的物业公司，管保洁、维修、绿化、安保、电房这些事。
职责分工	后勤管理处牵头，后勤科干活，教室宿舍科管保洁，能源科管电房，保卫处单查安保。
禁止行为	不准糊弄日常检查，不准应付师生打分，不准拖着不修东西，不准把绿化养死。
检查与监督	每学期考两次，平时也盯着。后勤科打分，学生代表打分，部门一起评。分数低就扣钱，70分以下停付费用，年底看总分定合同续不续。

制定目的	怕小区乱糟糟没人管，想让管理处把活干明白，让业主住得踏实点。
适用范围	管所有小区管理处，管卫生、绿化、停车、维修、收钱、装修、活动这些事。
职责分工	经理带头干，员工天天做，公司每月查，查出问题马上改。
禁止行为	不准乱收钱，不准拖着不修设备，不准不管业主投诉，不准放任乱装修。
检查与监督	每周巡楼看现场，每月交检查表，月底前必须整改完，没做完扣绩效工资，主管盯着办。

制定目的	怕接管物业时漏检问题，影响业主收楼和后期使用。
适用范围	广州**物业公司所有新接管的物业项目。
职责分工	客户服务中心牵头验收主体结构，工程部管公共设施，环卫部查绿化环卫，保安部做前期安保。
管理要求	必须开专题会、编方案、培训、摸底、备资料、每天开联席会、按标准验、100%覆盖、抽检20%、复验不合格项。
监督与检查	督导室检查考核，客户服务中心主任每周查一次，不按时开会扣200元，不培训扣200元，漏检一户扣100元，延期一天扣100元，三次违规劝退。

制定目的	小区里有人受伤了，得赶紧处理，不能耽误送医时间。
适用范围	花城物业服务中心所有人。
职责分工	控制中心管药箱、换药；安全班长和当班的人负责救人。
管理要求	出血要压、按、扎；溺水要倒水、吹气、按胸口；触电先断电，再救人。
监督与检查	主管不定期查，不按流程做要重新培训，出事要追责，记录每次操作过程。

制定目的	物业要变好，人得先变强。大家得懂规矩、会干活、能应急。不培训就乱套，住户不满意，公司也难发展。
适用范围	所有物业员工，从主任到普通工。管理念、法规、设备、住户、消防、维修、投诉这些活儿。
职责分工	主任带头学，自己教接班人。骨干自己训别人，公司补缺。人事部盯着进度，每月查一次笔记和实操。
禁止行为	不准不参加培训就上岗。不准把消防器材当摆设。不准对住户投诉装没听见。不准拿守则当废纸。
检查与监督	新员工入职七天内学完基础课，老员工每季考一次。主任抽查实操，不及格重练三天。漏训两次扣当月绩效，三次调岗。

制定目的	小区绿植多，长得乱七八糟，怕死掉、不漂亮、影响住户心情，想让它一直绿油油、整整齐齐。
适用范围	管物业请来的养护公司，管所有树、灌木、草坪、盆栽、室内植物，管浇水、剪枝、施肥、除草、打药、补苗。
职责分工	园艺师带头安排活儿，3个以上工人天天干活，物业经理盯着看干没干、干得好不好，月底查记录和现场。
禁止行为	不能漏浇水（尤其夏天），不能让杂草长过3厘米，不能剪坏树形，不能拖着不补枯死苗，不能病虫害爆发了才想起来打药。
检查与监督	每月初排当月活儿表，工人每天填工单，园艺师每周巡检，物业每月底拍照检查，没做完扣钱，连续两次不合格换人，整改三天内完成。

编制目的	让维修投诉不乱套，房子坏了有人管，责任分清楚，业主少生气，活干得快点。
适用范围	物业管的小区里所有房子和设备，还有业主打来的报修电话。
职责分工	客服中心最先接电话，工程组去现场修，经理们盯着流程，总经理最后拍板协调。
操作流程	接电话三声内要响，记清房号姓名事由，五分钟开派工单，15分钟带工具出门，修完24小时内交单。
执行标准	零修急修2小时搞定，最多拖到24小时；一般修72小时完；大修48小时内先打电话说明白；收钱必须开票签字；回访要在72小时内做完。

制定目的	小区换物业时怕东西丢、资料缺、设备坏，影响住户安全和生活。
适用范围	慧景、华迪两个小区所有建筑、设施、设备、档案、账目、人员。
职责分工	移交方要保证房好、图全、账清、人齐；接管方要认真核对、签字确认、及时整改。
管理要求	查文档是否齐全干净；看房子有没有破损；测设备能不能用；验消防监控是否正常；留影像记录。
监督与检查	双方一起查，小组负责人带队，不合格当场写通知，限期改完再复检，不配合就留证备查。