（大厦）小区安保服务管理办法（优选3篇）

（大厦）小区安保服务管理办法

小区(大厦)安保服务管理办法

1外来人员管理

1.1了解外来人员进入小区(大厦)的目的或被访人员的姓名。

1.2用可视电话和被访人联系，经被访人认可同意后，请来访人员出示有效证件，填写《来访人员登记表》佩带《临时出入证》后，方可放行。来访人员离开时，需交回《临时出入证》在《来访人员登记表》记录离开时间。

1.3在对外来人员进行咨询时，应文明、礼貌、热情对待

1.4如有外来人员情绪激动时，应冷静对待，尽量使其平静，同时通知护卫队长和管理处主任处理。

2车辆管理

2.1护卫员负责日常的车辆停放管理。

2.2护卫员指挥车辆按车位上的车牌号正确停放。

2.3对外来车辆，必须填写《车辆进出登记表》，登记其车牌、车型、颜色、单元及进出时间等。

2.4每班车库巡逻护卫员对地下车库停放车辆检查一次，并填写《巡逻检查记录表》。

3巡逻管理

3.1物业管理区域内实行24小时全天护卫巡逻服务，巡逻人员由护卫班长负责，护卫员轮流巡逻。

3.2确保管理区域内的安全、消防工作和维持物业管理区域的公共秩序及设施正常运行，按制定的《巡逻路线》，到指定的地点"打点"计时，巡逻时不得乘坐电梯;若有乘电梯不按巡逻路线巡逻者，一经发现立即处理。确保全部公共区域情况正常。

3.3巡逻员要认真对装修单元的巡逻检查工作发现安全施工许可证、施工人员的出入证、动火作业证、安全隐患及消防隐患要及时制止，提出整改建议，确保夜间(18:00-次日8:00)及法定节假日不产生装修噪声。

3.4巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证，如有误必要时可带至安保部值班室询问处理。

3.5在巡逻中应认真检查天顶、地面及平常人易到达的角落，查看有无垃圾或不清洁的地方:有无公共设施、设备被损坏。若消防栓、管道房的门、防火通道门损坏，灯管、灯泡不亮等等，应立即填写《巡逻检查记录表》、《部门往来联络单》，交有关部门处理。

3.6在巡逻中注意发现在无不正当的气味，异味时，迅速寻找异味来源在何处。如属液化石油气泄漏，则立即进行处理;如不能处理时，立即报管理处，并请液化石油气公司速来解决;如有"火警"，则立即扑灭。

3.7严格按照安保部制定的巡逻次数(每班1次，夜班2次)和巡逻路线对整个小区(大厦)做全面巡视，每次巡逻时如实填写《巡逻检查记录表》，巡逻时必须携带对讲机、应急灯。

3.8在巡逻过程中严格按照小区(大厦)巡视内容质量标准逐个检查，发现问题立即处理用对讲机汇报班长并做好记录，发现异常迅速报修。

4物品放行制度

4.1物品的搬入

a、当业主/物业使用人或其他人往小区(大堂)内搬运物品时，值班护卫员应礼貌地询问是何物品，搬往何处。必要时可委婉地提出查验，确认无危险物品后，可予放入。

b、当确认搬入物品属危险品时，值班护卫员应拒绝搬入。无法确认时，可报告班长或管理处。

4.2物品的搬出

a、业主需要搬出物品，则应提前到管理处客服部办理手续，向事务助理/值班人员说明需要搬出的物品名称、数量及大致时间，并在《物品搬迁放行通知》的存根上签字认可，由事务助理/值班人员按照业主/物业使用人提供的情况，出具《物品搬迁放行通知》并盖上管理处章。物业使用人搬出物品则应由业主到场签字认可，方能办理。

b、当班护卫员收到业主/物业使用人交来的《物品搬迁放行通知》后，应礼貌地对搬出物品予以查验，确认无误后，请业主/物业使用人在《物品搬迁放行通知》的相应栏目上签名，护卫员则登记业主/物业使用人或搬运人的有效身份证件号码，并签上(护卫员)本人的姓名和放行的时间。然后对业主/物业使用人的支持与合作表示感谢。《物品搬迁放行通知》须交回管理处。

c、若业主/物业使用人搬迁物品时未办理《物品搬迁放行通知》，护卫员应予提示并拒绝放行。特殊情况可立即报告班长或管理处处理。

5监控中心管理

5.1监控中心由护卫人员负责24小时监控，由工程部人员负责日常维保，护卫人员须经培训后方可上机操作。

5.2机房内环境温度应保持5℃至40℃，墙上设置温度计。

5.3无关人员严禁进入监控中心。若有参观人员要进入，须经护卫队长。工程主管或管理处主任批准，由工程部或人员陪同进入。

5.4监控中心严禁吸烟、明火作业，因工作需要需动用明火须事先办理动火审批手续，经工程主管同意，管理处主任认可，按照动火作业管理规定进行。

5.5常备应急手电筒及充电式应急照明设施。

5.6监控中心内、外保持清洁，室内照明、通风良好，地面、墙壁、门窗、设备无积尘、水渍、油渍。禁止乱堆杂物和易燃、易爆物品。

5.7监控中心内的一切设备设施、元器件、线路严禁随意更改。

5.8值班人员不得擅离岗位，进出人员应随手关门。

5.9各控制柜、显示屏、信号灯、控制线路等的运作应始终处于有效状态，各类功能标识应明确。当显示屏出现异常情况应立即用对讲机通知班长赶到现场，并填写《消防监控值班日巡表》、《部门往来联络单》，遇紧急情况按《应急管理控制程序》执行。

5.10每天晚上19:00对周界报警的各个防区进行检查，并填写《消防监控值班日巡表》，发现故障应立即报修。

5.11接周界报警时应立即用对讲机通知班长赶到现场，跟踪处理结果并做好记录，然后将系统重新复位、布防。

5.12接业主电子对讲系统铃响3声之内应答，认真听取要求，用对讲机向班长报告并做好记录。

5.13管理处列出监视系统摄像头布防的分布数量和部位。

5.14监控中心每台录像机配备11盒录像带1盒备用，所有录像带必须保存十天。任何人(包括护卫人员)未经管理处主任同意，不准查看监控录像带的内容，因特殊原因要查看时，要填写《查看录像带记录表》。

5.15新的录像带启用时应在标记栏上注明开始始日期;每次录像后，注明录像时间，连续使用24个月更换新带，录像带更换时须填写《更换录像带记录表》。

5.16录像带保存要有防潮措施，避免录像带发霉。

5.17值班员每天上午对监控设备系统进行测试和检查，发现异常和故障立即报修，并开出《部门往来联络单》报相关部门处理。

5.18交接班时，双方必须将值班记录、设施(备)状况、事故处理情况及各处钥匙一一交接清楚，做到上不清下不接。

5.19非消防值班员

不得在控中控室逗留，禁止私人占用值班电话。

5.20禁止在中控室内抽烟、睡觉、看书报或做与工作无关的事情，需短暂离岗时须得到班长同意，且在顶岗人员到位后方可离岗。

5.21定期进行消防设施(备)的巡查，填写《消防监控值班日巡表》，确保消防设施(备)始终处于良好状态。

6、应急事件的处理按《应急管理控制程序》执行。

7.0支持性文件及记录

7.1《护卫员培训计划》

7.2《值班与交接班记录》

7.3《岗位安排表》

7.4《培训签到表》

7.5《宿舍值日安排表》

7.6《巡逻检查记录表》

7.7《来访人员登记表》

7.8《车辆进出登记表》

7.9《应急管理控制程序》

7.10《物品搬迁放行通知》

7.11《部门往来联络单》

7.12《请销假报告单》

7.13《更换录像带记录表》

7.14《查岗记录表》

7.15《管理处工作日检表》

7.16《查看录像带记录表》

7.17《临时出入证》

7.18《监督检查记录》

7.19《消防监控值班日巡表》

7.20《责任分工表》

7.21《巡逻路线》

7.22《应急管理控制程序》

（大厦）小区安保服务管理办法：封闭小区

封闭式小区安全管理监控办法

1、监控要求

岗位监控要求频次/时间

分管领导负责分管片区安全工作的全面管理与监督持续

品质管理部组织对各部门进行安全管理全面检查，并进行通报。每年一次

组织对部门进行夜间查岗。每月一次

运营管理组组织对片区内各部门进行安全巡查，并在片区内进行通报。每半年一次

组织对片区内各管理处进行夜间查岗。每月一次

管理中心组织对管理范围内进行安全巡查，每季度覆盖管理范围内所有部门每月一次

部门负责人对本部门进行以安全消防及办公管理安全防范为重点的全面检查，并在《安全检查记录表》予以记录。每月一次

对本部门安全状况进行一次评估、落实改进、记录存档每季一次

审批部门演习计划、巡逻路线。巡逻路线图报安委会及运营管理组备案及时

安全主管/主办/班长组织进行安全技能训练每周两次

对本部门的安全、消防管理情况全面巡查，进行夜间查岗，对夜间安全员工作状态、质量记录、装备使用情况进行抽查，并予以记录。每周一次

召开业务会议，总结上周、安排下周工作，分析安全状况，提出整改意见。进行政治业务知识培训，内部沟通，并予以记录。每周一次

夜班期间(晚19:00--早7:00)，安全班长用对讲机呼叫各岗位，如有异常，应及时做出处理及报告。半小时一次

组织夜间紧急集合(包含消防集合)保持安全员战斗力。每季度一次

根据辖区治安防范的要求和特点，对巡逻路线、巡逻时间进行评估调整，并将修订的巡逻路线报部门负责人审批。每季一次

组织消防宣传教育、消防实战演习。每半年一次

治安、交通等紧急预案演习。每年各两次

2、夜间安全监控说明

2、1夜间查岗按照计划制定和人员配置情况分为"a级检查"、"b级检查"和"c级检查"三种，a、b|、c级检查事先必须制定年度检查计划，为保证查岗情况的真实性，检查计划须对被检查人保密。

2、2"a级检查"系对全公司范围内任选部门的检查，分为安委会组织的检查和公司领导无计划不定时组织的临时性突击检查两种。安委会组织的检查计划由安委会主任于每年12月31日前制定完成，报品质部经理审批。查岗人员由安委成员组成，由安委会主任组织执行，每月一次，每半年覆盖到公司所有管理处。公司领导无计划不定时组织的临时性突击检查通常在特殊情况下以抽查形式进行，由品质管理部或分管领导根据需要组织安排。

2、3"b级检查"是运营管理组织的内部检查，计划由各运营管理组于每年12月31日前制定，报片区分管领导审批。"b级检查"由运营管理组组织执行。"b级检查"每月进行一次，每季度应覆盖到片区内所有管理处，分管领导半年组织一次，全年覆盖片区所有管理处。

2、4"c级检查"是部门自行组织的内部检查，计划由各管理处与每年12月31日前制定完成，查岗人员由管理处主办及以上人员担任，部门负责人每季度至少参加一次。"c级检查"每月进行一次。

2、5查岗必须包括以下内容:

(1)、安全员夜间工作状况:包括人员精神状态、反应灵敏度、安全意识等。

(2)、通信设备使用情况:包括各类通讯设备的使用状况，紧急状态下通讯设备使用得否良好合理。

(3)、安全员装备配戴情况:包括安全员的应急装备能否起到于紧急状态下的正常使用。

(4)、交接班记录:包括检查各类质量记录的填写是否齐全、清晰，格式是否规范，有无乱撕、写、画等现象;对于写字楼，在楼内上班人员在非正常工作时间进入大楼须在《公司进出人员登记表》上进行登记。

(5)、是否存在安全隐患和漏洞。

2、6查岗人员须据实填写《夜间查岗情况记录表》，并由接受检查的当值人员签字确认。

2、7检查结果的处理:

(1)、品质管理部须对a级检查的结果进行全公司范围的书面通报，并负责监督有关部门采取纠正和预防措施。

(2)、管理中心经理须对b级检查的结果进行区域内部书面通报，并监督纠正预防措施的实施情况。检查结果和通报在中心备案保存。

(3)、管理处负责人须对c级检查的结果进行部门内部书面通报，并监督纠正预防措施的实施情况。

3、紧急预案演习监控要求

3.1紧急预案演习分为"a级演习"、"b级演习"两种，其中a级为公司级演习，可根据部门安全管理实际情况临时决定，由安委会组织执行，每年至少举行一次。b级为部门级演习，演习前由部门安全负责人制定演习计划，报部门负责人审批后执行，每半年至少举行一次。

3.2演习反映情况的处理:品质管理部须对"公司演习"的情况在全公司范围内进行通报，并负责监督各部门对演习中反映的问题采取相关整改措施，演习记录情况由品质管理部备案保存。各部门负责人须对"部门级演习"反映的情况进行部门内部通报，并监督相关整改措施的实施情况，演习记录情况和通报由部门备案保存。

3.3为了使紧急事件得到及时处理，安全员宿舍应配备有效的紧急召集设施，如电话、警铃。

3.4其它安全管理要求参见相应的安全管理办法或作业指导书执行。

4、安全员必须进行体能素质训练和业务素质的培养，训练应达到以下标准:

年龄/内容/项目18--25岁26--30岁31岁以上

一百米冲刺不超过15秒不超过16秒不超过20秒

三千米长跑不超过15分钟不超过16分钟不超过20分钟

标准俯卧撑不低于35个/分钟不低于30个/分钟不低于20个/分钟

队列基础操作精通

步法操作操作精通

紧急、突发事件处理能协助正确处理能独立正确处理协调能独立正确处理协调

法律知识了解并掌握治安、消防、交通、物业管理法律常识，能够以法律手段规避责任事故，

保护业主人身和财产安全。

5、在社区范围内若发生紧急事件至少应作如下有效反应:

多层小区(7层以

以下)20层以下21--30层31--40层41层以上

做出正确判断和指挥统一、及时、恰当

当班人员采取取

取封锁行动人防2分钟内3分钟内

技防即时

救援人员赶

到事发地点

>;;

以上数据是指管理面积10万平方以下，超过的每10万平方增加1分钟

机动(含自行车)2分钟内

携带事发性质对应工具正确、有效

6、各部门安全管理规章制度

6、1各部门应有的安全管理规章制度如下:

《部门安全管理职责》 、《安全工作检查制度》、《防火安全、消防设施检查制度》(含商铺)、《职业安全管理制度》

《治安、消防、交通紧急情况处理预案》、《停车场管理制度》、《车场出入口管理系统操作作业指导书》

《安全巡逻路线》两套、《抗灾应急救援方案》、《义务消防队名单》、《消防设备、设施清单》

6、2相关文件

《安全员巡逻管理办法》、《出入口管理办法》、《停车场管理办法》、《控制中心管理办法》、《消防管理办法》、《安全员内部管理办法》、《租住人员管理办法》、《高空作业管理办法》、《自然灾害防范管理办法》、《突发事件处理程序》

6、3记录表格

《安全员交接班记录表》、《安全检查记录表》、《夜间查岗计划安排表》、《夜间查岗情况记录表》、

《紧急集合情况记录表》、《____演习计划及情况登记表》、《安全员巡查记录表》、《装修现场监控记录表》、

（大厦）小区安保服务管理办法：封闭小区安全员巡逻

封闭式小区安全员巡逻管理办法

1、职责和权限

岗位工作内容

品质管理部监督验证并及时提出改善意见和预防措施，杜绝安全隐患

部门负责人审批巡逻方案，并对巡逻情况进行监督

安全主管/主办/班长制定两套以上巡逻路线图和巡逻要求，每季度评估并调整、改变巡逻方式，指导和检查巡逻工作

安全员按照巡逻路线和巡逻要求进行巡逻并签到，并对巡逻路线保密

2、方法和过程控制

2、1日常巡逻的内容

类别检查内容检查方法

楼内公共设施查看有无异常，必要时试用

公共通道、消防通道查看有无堵塞、脏污

垃圾箱是否有异味、有危险品

设备房及设备闻、听、看有无异味、异声、异常现象

办公室、仓库、资料室查看是否关闭、上锁

住户房门、窗户是否关闭、是否异常

楼外外墙及外墙附属设施查看有无空鼓、起皮、悬吊物

采光井是否有安全隐患

干道通道、广场、围栏围墙是否畅通、是否有缺口

绿化带是否有人破坏

娱乐设施是否安全、牢固

停车场、车棚是否摆放整齐

安防设施下午交班时测试是否正常

其它可疑人员盘查、监视、驱逐

公共秩序现场维护

突发事件保护现场、疏散群众、平息事态

2、2装修巡逻

(1)、巡逻岗需对装修户的《装修许可证》和《装修告知书》进行验证和张贴检查，巡查时间为早晨8点至晚上22点，每天巡查次数不少于1次，并在《装修现场监控记录表》内记录，《装修现场监控记录表》须张贴于装修现场。

(2)、查验施工人员有无出入证、证件与所持人是否相符，有无过期，对已过期的证件要予以没收并及时通知管理处。

(3)、检查施工场地有无按规定配备灭火器，装修施工过程中有无违反《装修申请表》所核定的内容。如有违反，通知部门装修负责人处理。

(4)、装修动火作业时，必须检查操作人员有无上岗证，相关防范措施是否落实。禁止装修队在装修现场生火做饭。

(5对装修户的装修时间进行检查，深圳市规定的装修施工作业时间为每天7时到12时，14时到17时，发现超时施工者应立即制止。督促无留宿证明的施工人员离开大厦或小区，需留宿的施工人员应出具管理处办理的留宿证明。

(6)、监督施工人员只能使用货梯、按指定的通道进出及搬运材料等。装修工人员搬运垃圾只能在晚上18点以后进行。禁止装修队在清运车辆进场前，把垃圾搬出户外。

(7)、制止装修垃圾堆放占用和堵塞消防通道。垃圾清运完后，检查清运垃圾的通道墙面、地面、天花及公共设施有无损坏、磨花现象，发现问题及时处理或协助装修巡查人员处理。

2、3空置房巡逻

(1)、部门安全负责人应及时将空置房清单及空置房变化情况通知控制中心。空置房每星期检查一次。

(2)、空置房检查内容:包括所有门、窗户关闭是否完好，门锁是否完好无损，室内有无其他人员进入迹象，地面无积尘、纸屑，室内无建筑垃圾，天面、墙面有无渗水或室内墙体有无严重裂痕，房内开关、灯具有无损坏，厨房、洗手间无积水，室内电源是否关闭等。所有空置房检查完毕后或其他人员使用空置房钥匙开门后，都必须将该空置房房门反锁。

(3)、巡逻岗在台风暴雨天气来临前应确保空置房屋门窗关闭，排水畅通。

(4)、如遇空置房屋内有可疑人员活动情况，巡逻岗位应立即通知控制中心，请求支援，同时密切注视空置房情况。支援人员到场后，对可疑人员进行盘查控制。

2、4重点巡逻注意事项

(1)、管理处、文件资料室、控制中心、设备房、仓库等为重点巡逻部位，非工作人员未经允许擅自进入要害部门，应予以制止。

(2)、每班次至少对要害部门(位)巡查一次，当自然灾害发生时，应加大巡逻力度。发现要害部门(位)有异常时应立即向控制中心汇报，随时与控制中心保持联系。

(3)、巡逻到有危险标识的要害部门(位)，应注意自我安全保护。碰到陌生人时应注意自我安全防范。

2、5台风暴雨发生时的巡逻注意事项

(1)、立即对所辖区域进行全面的安全检查，通知的辖区域的住户关好门窗并把阳台上所摆花盆、杂物移到安全位置。

(2)、检查上下水管道、通讯设备是否完好，确认抗灾物资的储备情况。

(3)、检查照明、生活使用设施和接收外界信息广播等条件是否具备。

(4)、检查区内所有公共设施(公共信息栏、广告牌、灯箱、高脚架等)是否牢固，发现异常要及时对其进行控制，做好防范措施并向控制中心报告，同时不允许有任何机动车辆停放在下面。

(5)、检查配电房、水泵房、办公室、资料室等门窗是否关好，有无雨水进入的可能。防止地势较低的机电设备被水淹，并做好应急措施。

(6)、准备一切应急救护措施，检查发现安全隐患时，立即向控制中心或向上级领导报告，并请求派人增援，将损失减少到最低限度，同时应注意自身安全。

2、6巡逻方法/技巧/盘问方法的要求

2、6、1各管理处根据各自物业的特点，在确保所辖区域安全的前提下，可选择徒步巡逻或车辆巡逻并结合以下巡逻方法交叉使用:

(1)、定线巡逻法;(2)、不定线巡逻法;(3)、定线与不定线结合巡逻法;

(4)、点与线相结合的巡逻方法;(5)、突击巡逻检查法;

2、6、2"八看八对"式的巡逻技巧:

(1)、看证件、对姓名;(2)、看相貌、对年龄;(3)看举止、对职业;(4)看籍贯、对口音;

(5)、看言行、对学历;(6)、看衣着、对身份;(7)、看物品、对来由;(8)、看同伴、对关系;

2、6、3四种常见的盘问方法:

(1)、直接式:以开门见山式发问，直截了当，可让人措手不及;

(2)、试探式:以虚探实，从沟通中发现可疑和破绽，然后直接发问;

(3)、迂回式:从细小处入手，反复迂回谈论可疑事情，然后从细小矛盾中推翻主要事实;

(4)、追踪式:实行追踪，然后从其所谈事实与其所发生事实的矛盾寻找出路。

2、7相关文件:《安全管理工作程序》、《装修管理程序》

2、8记录和表格:《安全员交接班记录表》、《安全员巡逻