| 制定目的 | 小区安全老出问题，监控不严，想让大家盯紧点，别让坏人钻空子，保护业主平安。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有安全员和部门负责人，盯巡逻、查岗、消防、夜班、装备、记录这些事。 | ||
| 职责分工 | 分管领导总管，品质部每年查一次，运营管理组每月查片区，管理处每月自查，安全主管每周练兵带班。 | ||
| 禁止行为 | 不准漏查岗，不准交接班记录乱写乱画，不准装备不齐就上岗，不准通信设备失灵，不准巡逻路线不报备。 | ||
| 检查与监督 | 按计划时间查，填表签字留痕，品质部通报a级结果，管理中心通报b级，管理处通报c级，没改的要追责，记录全存档。 | ||
封闭式小区安全管理监控办法
1、监控要求
岗位监控要求频次/时间
分管领导负责分管片区安全工作的全面管理与监督持续
品质管理部组织对各部门进行安全管理全面检查，并进行通报。每年一次
组织对部门进行夜间查岗。每月一次
运营管理组组织对片区内各部门进行安全巡查，并在片区内进行通报。每半年一次
组织对片区内各管理处进行夜间查岗。每月一次
管理中心组织对管理范围内进行安全巡查，每季度覆盖管理范围内所有部门每月一次
部门负责人对本部门进行以安全消防及办公管理安全防范为重点的全面检查，并在《安全检查记录表》予以记录。
| 制度目标 | 让护卫服务不乱套，大家有礼貌，少出事，别让人钻空子。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 公司每季度抽查，管理处主管天天检查，管理人员夜里也得查岗。 | ||
| 核心条款 | 分道口、大门、车场、巡逻四块活；查岗要填表，问题得马上改。 | ||
| 执行要求 | 抽检每季一次，日检天天来，夜查每周至少两次；表格必须填对填全，隐患要记录，整改要留痕，严重问题立刻处理。 | ||
物业安全护卫服务管理过程的检验程序
1.0目的:确保公司安全护卫服务过程井然有序，文明服务，礼貌待人，防止违反安全护卫规章的行为出现和各类治安案件的发生。
2.0适用范围:公司安全护卫工作。
3.0职责
3.1公司负责对安全护卫工作进行抽检。
3.2管理处安全护卫主管负责对安全护卫工作进行日检。
4.0内容
4.1安全护卫服务过程的分类与检验过程工作分配。
4.1.1 安全护卫服务过程包括:
4.1.1.1 道口护卫作业;
4.1.1.2 大门护卫作业;
4.1.1.3 车(库)场护卫作业;
4.1.1.4 巡逻护卫作业。
4.1.2检验
4.1.2.1抽检:
公司依据安全护卫工作检验标准，每季度对各管理处安保工作进行一次抽检，抽检率不得低于50%，抽检结果上报公司分管领导并反馈到各管理处。
| 制定目的 | 怕巡逻不到位，怕车乱停乱放，怕队员不听指挥，怕出事没人管，怕治安出漏洞。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业项目里当护卫班长的那个人，管着自己班上所有值班的人。 | ||
| 职责分工 | 班长带头干，带好全班人；开会传消息，记考勤和问题；协调关系；熟悉各岗怎么干；出了大事要担责；组织训练；处理小问题。 | ||
| 管理要求 | 必须开班务会，必须记清楚每天发生啥，必须及时报大问题，必须盯紧队员值勤，必须按主管安排调人。 | ||
| 监督与检查 | 主管来查落实情况，管理处主任盯着看，没做到就批评、换人、追责；班务会记录要留底，问题没报清要重写，大问题拖着不报直接追责。 | ||
物业项目护卫班长职责与权限
1.0职责
1.1主持本班工作，坚决执行管理处主任和分管领导的工作指令，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全护卫工作和车辆管理工作。
1.2负责主持召开班务会，及时传达上级指示和护卫班长例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。
1.3负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。
1.4负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。
1.5爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。
| 制定目的 | 怕酒店物业出事，比如小偷进来、火灾冒烟、坏人闹事，还有设备乱动出问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管护卫员，就这一个岗位的人，管整个酒店物业区域。 | ||
| 职责分工 | 主管盯着整体，领班盯当班，护卫员自己盯自己站的岗和手头活。 | ||
| 管理要求 | 查设备、看火情、防小偷、记情况、会用灭火器、不乱碰东西、不睡觉、不脱岗。 | ||
| 监督与检查 | 领班每天转岗检查，主管不定期抽查，记录没写清或漏岗就扣分，严重就换岗。 | ||
酒店物业护卫员职责
护卫员上岗必须穿着统一制服，配戴规定装备和统一的工作证，严整仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到文明服务、礼貌待人。
1.0上岗时要认真检查设备设施，认真做好防火、防盗、防抢劫工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时主动报告主管部门和直接领导，确保本项目的安全。
2.0坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。
3.0熟悉本岗位工作任务和操作程序，执勤过程中要勤巡视，严密注意发现可疑的人、事、物，预防案件和不安全事故的发生，力争做到万无一失。
4.0爱护设施设备、公共财物，对本项目内的一切设施、财物不得随便移动及挪用。
5.0熟悉本项目消防系统及消防器材的安装位置，正确掌握各种消防器材的使用方法，遇到突发事件能冷静正确进行处理。
| 编制目的 | 让中控室值班时小区不乱，盯住进出的人，防止出事，保护大家安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 中控室岗的护卫员，管监控、接报警、看电梯这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 中控室护卫员自己干，巡逻岗帮忙盯人，主管偶尔来查，管理处能调班。 | ||
| 操作流程 | 三班倒轮着值，盯着监控屏幕，记清住户样子，报警马上去查，困人赶紧安慰，录像带按规矩登记。 | ||
| 执行标准 | 穿整齐制服上岗，交接班写清楚，每班盯满八小时，报警五秒内响应，录像带当天封存签字，电梯困人要一直说话安抚。 | ||
花园小区中控室岗工作规程
1.0目的:确保小区处于受控状态，保证小区秩序井然。
2.0 适用范围:中控室岗工作。
3.0 作业前准备:按《护卫员服式及着装规定》和《护卫员交接班制度》要求，做好上岗执勤的准备工作和交接班工作。
4.0 作业规程
4.1 值班制度
4.1.1实行三班轮流，二十四小时全天候值班制:早班8:00到16:00时，中班16:00时到0:00时，夜班0:00到次日8:00。特殊情况可由管理处自行调整。
4.1.2 早、中、晚三班每十天轮换一次，即:每月1日、11日、21日为轮换日，特殊情况可由管理处自行调整。
4.2严密监视
4.2.1提高警惕，严密注视进、出小区的各类人员，特别是外来人员。
| 编制目的 | 让停车场里车停得整齐，设备不坏，车子不丢不被刮，大家进出顺顺利利。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业公司的保安员、领班、主管，管的是地面和地下停车场。 | ||
| 职责分工 | 保安员动手指挥停车、检查车辆；领班在旁边看着指导；主管不定期来查有没有做错。 | ||
| 操作流程 | 车进来要读卡交钱，按箭头走，5码慢开；停进车位别压线；走时关好门窗；每半小时巡一次车。 | ||
| 执行标准 | 用对讲机报异常，拿登记表签字确认，消防器材每班查一遍，发现漏油漏水马上喊车主，记录写清时间地点问题。 | ||
物业辖区车辆管理制度:停车场管理规程
1.0目的
确保停车场(库)内的设备、设施和停车车辆的安全，保证车场内整齐有序。
2.0适用范围
适用于物业管理公司各管理处停车场停车、收费管理。
3.0职责
3.1保安部主管负责监督、检查车辆停放管理工作。
3.2当值领班负责对车场管理的指导及检查管理工作。
3.3当值保安员负责指挥车辆的整齐停放、检查、及对停车场的管理。
4.0停车场管理守则
4.1车辆进入本停车场停泊，须按规定读卡交费，并服从车场管理人员调度。
4.2车况不良的或车辆漏油不得进入车场;不得携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入车场。
4.3车辆进入后，按车场的指引箭头、提示语或管理人员指挥行驶，不得逆行，限速5公里/每小时。
| 编制目的 | 让培训有章可循，新员工快上手，老员工不掉队，知识技能跟得上活儿干得稳。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区物业工程部所有员工，包括刚来的和干熟的。 | ||
| 职责分工 | 主管定计划、盯考核，领班带实操、教细节，新员工自己学、自己练、自己考。 | ||
| 操作流程 | 先学公司规矩和小区环境，再跟着师傅摸设备，最后考试过关才能上岗。 | ||
| 执行标准 | 培训要按时开课，内容写清楚，考核有试卷或实操，记录填进表格里，不合格就别上岗。 | ||
小区物业工程部员工培训管理规程及细节要求
1.0目的
规范员工培训内容及程序，员工培训系统化，科学化，确保员工具备工作所需的知识和技能.
2.0适用范围
适用于管理处工程部员工的培训。
3.0职责
3.1工程部主管负责制定年度员工培训计划与管理。
3.2工程领班负责协助主管进行专业知识和专业技能的培训实施。
| 制定目的 | 护卫员住一起容易乱，想让大家住得整齐干净，休息好，有规矩。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管护卫员在宿舍的事，比如睡觉、卫生、东西怎么摆。 | ||
| 职责分工 | 主管和主任查落实没，主管盯着执行，护卫员自己照做。 | ||
| 禁止行为 | 不能外宿不批、不能带人留宿、不能吵闹、不能乱扔垃圾、不能光膀子、不能赌博、不能看不良书、不能酗酒打架、不能乱换床位、不能乱接电线做饭。 | ||
| 检查与监督 | 值日表排好，每天扫地倒垃圾，床铺毛巾鞋子按图摆，主管每周查，没做到扣分通报，月底汇总反馈。 | ||
正家物业护卫员宿舍管理规定
1.0目的
1.1为了加强对护卫员作风与纪律的养成教育，规范护卫员宿舍的管理，保证护卫员宿舍秩序良好、清洁干净，物品摆放整齐统一，特制定本规定。
2.0适用范围
2.1适用于对护卫员宿舍的管理。
3.0职责
3.1护卫主管及主任负责检查本规定的贯彻落实。
3.2护卫主管负责对执行过程实施督促。
3.3 护卫员负责具体执行。
4.0 管理规定
4.1 宿舍管理
4.1.1 护卫员必须在管理处指定的宿舍、铺位上住宿，未经管理处主任批准不得在外住宿。
4.1.2 不准擅自带人留宿，直系亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经管理处主任批准。
4.1.3严禁大声叫喊、高声喧哗，影响他人休息。