安防主管

物业辖区设施设备管理质量标准

(一)空调

1.定期对设备进行维修、保养、并有记录。

2.有机组、设备操作规程，有运行值班工作日志、岗位责任制、岗位工作流程及标准等规章制度。

3.机组、水泵、冷却塔、热交等设备运行正常。无跑、冒、滴、漏等现象。

4.风机盘管无严重噪音，无滴水;温控开关完好正常。

5.空调机房保持整洁，无积灰、杂物等。

(二)供电(主要指变配电)

1.配有专业工程技术人员，变配电操作维护人员均需持有高压进网许可证。

2.有变配电值班工作日志、交接班制度、巡视记录、人员进出登记等严格的规章制度。

3.定期维修、保养，并由供电局作电气试验，有记录报告。

大厦警卫人员岗位职责

岗位名称:警卫

汇报上级:警卫队长

工作内容概述:负责停车场、群楼、写字楼等区域的警卫、消防、治安、交通管理及提供保安服务。

岗位职责：

1.认真学习宣传贯彻国家有关法律、法规，遵守公司各项规章制度，树立崇高职业道德观念，忠诚于安全警卫赋予的职责。

2.维护管理区域内的办公、经营和交通等公共场所的治安秩序，预防盗窃、火灾和其它灾害事故的发生，保障企业的设施财产不受侵犯。

3.贯彻落实保安部制定的各项安全保卫制度，熟悉掌握辖区建筑布局和使用情况，发现安全隐患做到及时排除、救险和处理，并报告上一级领导。

4.在岗期间，要保持高度警惕，配合公安机关、国家安全机关开展所需的查控工作。

5.保持岗位之间的相互情况沟通和联系，随时做好突发事件的紧急处理准备工作，在紧急情况下要服从上一级领导指挥，通力协作保障安全。

大厦保安岗位职责

1. 在大厦经理的领导下，做好大厦治安、消防、交通管理等工作，负责大厦的门岗、停车场、车道等进出人员的询问和查验出入证。

2. 必须熟悉大厦消防设施、车道及各种突发事件的应急处理程序。

3. 保持高度警惕性，预防突发性，危害性事故及责任事故的发生，确保大厦的全面安全。

4. 熟悉大厦的设施设备安置情况，负责检查所经路线的消防设施及大厦设施非正常情况，详细情况记录在专用巡逻记录簿上。

5. 对大厦公共区域:如水、电表房，会所等进行检查，确保并无贼人匿藏，对进入大厦可疑人员布控，并及时报告高管理处。

6. 在特定时间内发现单元内，闸无锁好，应立即通知有关公司或住户以确定是人为疏忽或遭人盗窃。

7. 如发现任何在大厦内留连或举动可疑的人，应立即加以盘问，并立即汇报管理处。

8. 认真接待客户投诉，并立即把处理结果上报管理员和管理处。

消防监控员职位描述:

职位描述:

1.熟悉消防设施系统的基本原理、功能，熟练掌握操作技术;

2.忠于职守，密切监视屏幕，发现异常，立即定点录像，并做好记录，及时向上级汇报;

3.监察所有警报信号，及时准确地确定报警的原因及位置，通知有关人员前去查看处理，保持与现场的联络。并负责报警资料的保存。

4.对消防控制室设备及通讯器材等要进行经常性的检查，定期作好系统功能实验，协助技术人员做好修理、维护工作;

5.积极宣传贯彻消防法规、遵守防火安全管理制度，以高度的责任感去完成各项技术工作和日常管理工作;

6.完成消防部门和上级领导布置的工作任务，积极参加消防专业培训，自觉接受消防部门的检查。

小区物业保安部经理职责标准

一.协助管理处主任做好小区的治安管理和消防安全管理工作。

二.负责落实管理处各项治安、消防工作。

三.建立健全各项治安保卫和消防安全制度并严格监督执行。

四.经常对治安、消防工作进行检查、巡视，发现问题及时协调处理。

五.经常对房屋消防设施进行监督检查，确保消防设施处于良好备用状态。

六.负责房屋维修、扩建、装修工程中的消防监督工作。

七.在坚持消防安全监督原则的前提下，树立服务观念，依照消防法规规定的"谁使用、谁负责"原则，积极为业主提供方便条件。

八.制定消防设施年度维修保养计划，并[配合有关部门实施。

九.负责治安、消防宣传工作，经常对管理处员工进行治安、消防等安全教育，防患于未然。

物业保安消防安全教育、培训制度

1.新员工的入职消防培训，教授公司各部门的消防设备及各种设备的使用及其维护保养;

2.在职员工的消防培训，培训有关预防措施，考核消防器材知识和操作程序;

3.将培训结果转送培训部，作为员工评估及其工作评级的一次标准;

4.培训实行签到制，不准缺席，若有急事处理，必须报请部门经理审批后执行。

项目物业顾问管理工作内容

一、前期介入阶段

合作期限:由签约之日起至华侨海景城一期入伙之日前二个月

结合物业管理角度在项目施工验收阶段提供合理化建议，为今后开展物管工作及控制管理成本打下良好的基础，同时为进入实操指导阶段做好充分的准备工作。

(一)由顾问团对项目进行实地考察，通过研读、消化、理解发展商所提供的项目方案、可行性研究报告、初步规划、设计施工图(包括土建和各类机电设备的)、项目模型等资料，了解项目的规划意图、设计内容和规范，确定项目档次，协助管理商对管理档次进行定位。

物业项目消防干事岗位职责:

1.贯彻国家消防政策、法规，接受消防机关的检查、指导、培训。

2.健全现代城消防制度、防火计划并督导检查、考评。

3.加强对员工防火培训和消防演练工作。

4.组织消防员进行防火检查，处理隐患。

5.处理火情事故，调查火灾原因。

6.动火证签发、施工材料的审核、检查。

7.负责对业户装修施工手续的签发、检查施工现场。

8.组织做好消防演习工作。

9.组织检查消防设施、器材。

10.处理值班期间发生一切事务。

11.上级安排消防方面的其他工作。

保安队长职责(三)

保安队长在部门经理的直接领导下工作，担负着全公司区域内的治安、消防及保安的日常工作，其主要职责如下:

1、遵纪守法、政治思想觉悟高、品行优良、有较强的业务能力、组织能力和服务意识要强，有一定的军事知识。

2、了解和掌握全队的思想、纪律、作风和工作表现，对队员进行法制思想教育，严格队容风纪，落实岗位责任制。

3、带领队员学习业务知识，提高业务技能，树立保安员对外的良好形象。

4、宣传并执行公司制定的各项规章制度，协助管理部门搞好治安保卫工作，避免治安案件的发生。

5、带领义务消防队员定期进行消防知识的学习和训练，经常检查消防器材的完好情况，负责火灾现场的救护工作。

6、监管、调度、安排岗位队员的值班工作，监督保安员的训练，并计划实施消防演习。

1.每个岗位配发对讲机一部，另配充电池和充电器各一部。

2.持机人负责管理和使用对讲机，禁止转借他人或将电线拆下来使用。

3.对讲机在更换电池时必须先关掉电源和主机上的开关，延长其使用寿命。

4.冲电池不能经常更换，必须按规定时间(8-10小时)轮换使用。

5.发现对讲机损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告处理，严禁私自拆修。

6.严格按规定频率使用，严禁乱按乱调其它频率。

7.认真做好对讲机交接工作，交班时交班人要讲明对讲机当班使用情况，接机人当场查验，发现损坏或通讯失灵立即报告当值班长，以防出问题时相互推卸责任。

8.遵守"谁使用，谁保管，谁损坏，谁负责，谁丢失，谁赔偿"的原则。

9.当值班长负责检查所有对讲机，并督促保安员注意使用方法及操作事项。

中南世纪城前期物业管理服务模式

中南世纪城城作为我公司开发的一个高品位、高享受、充满浓郁人文精神的高档楼盘，在物业管理高起点，起步之初就直接导入方正“酒店式物业管理”服务模式，在iso9000国际质量管理体系标准的严格要求下运作，为小区业主(住户)提供一种进入小区、住在中南世纪城如同住在酒店里一般享受到安全、舒适和便利的服务，让业主切身感受到宾至如归、倍受中南物业尊重的优越和尊贵，并将中南品牌深入寿光。

公寓物业保安部管理制度(六)

1.保安员纪律

1.1爱岗敬业，服从命令听从指挥，遵纪守法，严于律己，文明服务礼貌待人，积极主动、勇敢无畏、坚守岗位、提高警惕;

1.2按保安员着装规定着装上岗;

1.3爱护公共设施、设备，熟悉社区消防器材的安装位置掌握各种灭火器材的使用方法，熟知各项突发事件及异常情况的处理程序遇到突发事件能正确进行处理;

1.4认真参加军体培训及消防演练工作;

1.5严格按交接班制度，不得迟到、早退、更不能误岗、空岗、漏岗。

2.保安人员请销假制度

2.1严格实行《员工手册》相关管理规定。

2.2临时请假不超过3小时由保安队长批准，不超过8小时由保安部经理批准。

2.3探亲假、婚假、丧假及事假人员必须提前半个月向公司提出申请。

项目物业安全员作息时间规定

由安全部统一规定休息时间，分为早起床、早操、洗漱和打扫室内卫生。

1.集体住宿的安全员在听到早起床的哨声后应立即起床，起床的时间为早5:30分，起床后6:00各班长把本班人员，带到指定地点后，由值班班长统一带队出操;

2.早操的内容有:跑步、擒敌拳、队列、项目岗位交接动作等;

3.在早操中，要严密组织服从命令，听从指挥，早操结束后由值班长统一集合整队;

4.早操后带回整理内务，清扫室内外卫生和洗漱，时间不准超过30分钟，由各班长协助值班长检查室内外卫生并记录;

5.每周要求各项目向安全部汇报一次训练和卫生情况;

6.午睡时间由个人支配，但不得影响他人休息，因事外出要按照规定请假;

7.晚点名就寝制度。点名通常以项目为单位，在晚9:50分进行点名的内容包括清点人员在位情况，点名时间不得超过15分钟。

物业小区保安员职业道德规范(七)

1、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。

2、遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和业主(住户)的信任。

3、不计个人得失，乐于奉献。保安员是国家利益和住户利益的忠实卫士，在任何时候，任何情况下都应将国家和住户的正当权益放在第一位，为了维护国家利益和住户财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。

4、文明执勤，礼貌待人，耐心向车主和客户做必要的解释。

5、廉洁奉公，不牟私利。保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。

6、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，学雷锋，树立社会主义精神文明新风尚。

物业安全服务管理人员的培训制度

根据物业管理思想，为打造物业管理精品，对员工上岗进行工作培训。

培训对象

新员工、部门经理以下在职员工。

新员工上岗培训

1.新员工上岗培训期为30天。

2.培训内容包括:物业管理知识，物业管理流程，物业管理服务理念，专业服务技能与技巧，应急工作处理程序，军事化训练等。

在职员工培训

1.通过在实际工作中所发现的问题，不定期地安排当事人(指在职职工)参加专题培训。

2.每位在职员工每月定期参加公司组织的工作培训:组织员工座谈会，交流事件处理技巧及与业主沟通的经验。

在职循环培训的考核办法

在实际工作当中，以业主的投诉率和员工违章的行为作为评价员工工作的基础，并通过理论与实践相结合的考核方式，淘汰不合格的员工，吸收优秀的新员工，从而达到优化管理的目的。

新凯公寓消防员工作职责

1、熟悉公司的地形环境、消防设施的分布、灭火器材的摆放位置及主要开关、报警装置、闭路电视镜头的位置

2、熟悉使用各种灭火器材和拆破工具，掌握消防中心控制系统的操作程序

3、爱护并保养各种消防设备和器材

4、果断、有效的处理当班期间发生的问题，并及时向上级报告

5、检查施工现场消防安全，及时有效的处理各种报警及故障

6、完成上级交给的其他工作

物业辖区巡逻岗保安工作规程

一、巡逻次数:每2小时至少对整个辖区检查一遍。

二、巡逻要求:a巡逻保安要多看、多听、多嗅，以确保完成巡逻工作任务;b按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门人员。

三、巡逻内容:

1、防火、防盗、水浸等情况，发现问题立即处理。

2、检查消防设备、设施(即报警按钮，消防栓，应急灯开关等)是否完好。

3、检查防火门是否关闭和房门等，是否锁闭及有无损坏。

4、巡视楼宇外墙玻璃等设施是否完好，有损坏做记录，并上报主管或管理处领导。

5、在辖内巡查发现可疑人员时，前往盘问，检查证件，必要时检查所带物品。属三无人员，应驱赶出管辖区，属摆卖、推销人员，应劝离开管辖区。

6、详细记录发生时间及确切位置在《来访登记表》上。

物业安全管理小知识(5)

一、平安是一切任务的首要前提，没有平安，其它一切全无保障因素:

a公司各级治理人员应随时随地宣传、抓紧平安任务。

b培训内容中平安是不可减少的一项。

c每位员工上班时都要坚持高度的平安防火观察;慎重小心;忠于职守。

二、操作平安

a.操作进程中，移动物品要轻拿轻放防止物品损坏或砸伤别人。

b.运用洁净剂要看明酸碱度，非中性清洁剂操作要做好防备办法以免伤及本人或客人。

c.进行高空功课要系好平安带，操作时现场不得少于两人，并设风险警示牌。

d.进行湿工作及石材维护任务要设立功课警示标记，防止触及损伤到客人。

e.扶梯清洁任务时，须在扶梯停止状态进行。

项目物业保安队队长职责

1.保安队队长，在安保部部长和主管的指导下，对全队工作负全部责任。

2.带领并督促全队保安员搞好训练，不断提高素质和业务水平。

3.带领全队人员加强政治思想学习和保安队业务学习，不断提高思想觉悟和业务素质。

4.督促全队积极参加体育锻炼，锻炼身体，增强体质。

5.督促和检查全队人员忠于职守，热爱本职工作，积极自觉地加强工作责任心。

6.统一协调全队的工作，监督全队人员着装整齐，文明执勤，礼貌待人，树立良好的保安形象，严格落实作息时间制度。

7.每半个月召开一次队务会，对全队人员的执勤情况进行一次工作总结，对业务训练进行考核。

8.掌握全队人员的思想动态，做好思想工作。