物业项目管理员岗位职责工作标准（优选12篇）

物业项目管理员岗位职责工作标准

物业项目区域管理员岗位职责和工作标准

01、岗位职责

合理调配前台接待人员的工作，并设定合理的工作目标

客户投诉的及时协调处理，每月底协助主管进行管理处投诉的梳理分析

负责客户满意率的不断提升工作

熟悉管理处组织架构及各班组主要负责人姓名、联系方式。了解小区物业结构，商业配套点、院落名称及分布

熟悉住宅区单元户数和面积、配套设施分布等基本情况，熟悉业主基本情况，熟记管理服务费等收费标准和计算方法。熟悉整理业主各方面资料，维系与业主之间的关系，维系业主关系建立感情的各种活动有计划有安排落实;推行客户调查问卷，定期进行汇总分析

熟悉管理处前台各类收费标准及相关的收费法律依据

熟悉管理处各类业务办理流程

熟悉相关的物业类法律法规(物权法、物业管理条例、室内装饰装修管理办法、房屋买卖销售合同、质量保证书、物业管理合同、业主公约、维修基金管理办法等)

熟悉使用单元门对讲系统，熟悉简单的设备、家用电器等安全使用、基本操作知识

积极协助客服主管，收集相关业务信息和资料，为管理处的客户服务提供决策依据

负责定期向业主宣传政府有关政府法规、小区公共管理制度、管理处的各项服务项目

负责顾客投诉及相关服务回访工作，并进行相应的跟踪和统计分析

处理顾客来信并协助主管处理顾客向上级公司及媒体的投诉及顾客到管理处反映强烈的问题，做好每月顾客投诉的回访工作

负责客户档案的建立和保管工作，做到对客户档案严格保密

协助公司和项目组织的客户满意度调查并具体落实

负责所管辖区域业主的接待投诉、跟踪回访，建立健全的接待记录及回访记录。投诉回访率100%

负责所管辖区入伙及装修申报手续办理，并向装修户告知装修注意的重点事项，同时做好装修监管及巡查记录

协同收费员对物业管理费及相关费用的催缴

负责所辖区域的空置房及公共区域的日常巡查，做好巡查记录;发现问题及时通知有关责任部门解决并督促落实;检查记录清晰;协调各部门间工作，沟通顺畅，协作良好

认真学习企业文化、核心价值观，并结合到自身工作中，不断提高专业能力、业务能力，熟悉熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，总结接待客户投诉的方法和技巧

完成上级交办的其它工作

02、工作标准

每日及时处理顾客相关投诉和建议

每日17:00前将当日零星交付情况和装修手续办理情况向前台接待报送

每月23日前负责统计分类管理处部门的投诉数量及投诉原因报客服主管

每年12月15日之前编制管理处年度《客户服务分析报告》报客户服务主管

认真对装修户进行巡视，杜绝出现违规装修情况

物业项目管理员岗位职责工作标准：物业项目管理处客户接待员

项目管理处客户接待员岗位职责

1)负责各客户的来访来信，正确对待客户投诉，耐心地做好解释，及时做好回访及答复等工作。

2)负责各类证件的收发登记工作。

3)配合客户服务组分管对客户的拜访和其它工作。

4)为客户办理各项公用事业代办工作及各项有偿服务。

5)对物业项目的宣传做积极的筹备工作。

6)按照项目运作手册的标准执行各项其他工作。

7)完成项目管理处经理交给的其它工作。

物业项目管理员岗位职责工作标准：物业项目管理处主任助理

a、岗位职责

*协助主任对管理处的各项工作进行管理、监督、协调，负责责任区域的日常巡查工作;

*负责所辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火管理;

*协助主任协调与公司各部门、业主、公安、消防、供电、供水和供气等部门之间的关系，配合居委会、城管办和派出所搞好计划生育，环境达标和治安联防工作;

*负责小区的消防安全管理，督促、检查、落实消防安全措施;对外包项目消杀工作的检查，监督;主持护管队日常管理工作，制定工作计划和目标，并具体组织实施;

*负责对小区环境、安全管理工作的安排、实施及检查，及时向管理处主任汇报工作质量和进度;

*督导护管队的训练学习、岗位技能培训和常规训练，达到队伍技能过硬、作风过硬、思想品德过硬和工作纪律过硬，提高对突发事故的应急处理能力。

*负责仓库的日常管理工作，指导相关人员对出入库的材料和工具进行验放、登记，对不符合规定的物品和手续有权柜绝入库或领取;

*要求相关人员根据材料的体积、特性(含有毒物品)、型号规格等进行合理摆放，并做好相应标识，对不合格和降级使用的物品应贴上特别标识。

*协助管理处主任做好本部门承担的qhse管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标。

*完成管理处主任交办的其他工作。

b、素质要求

*中专或以上学历;

*持物业管理上岗证;

*有3年以上物业管理工作经验，熟悉物业管理行业;

*具有实施岗位培训及指导属下员工的工作能力;

*熟练应用计算机，掌握国家治安消防管理和物业管理相关法律、法规。

物业项目管理员岗位职责工作标准：物业项目管理中心事务助理

事务助理在项目经理的领导下，组织领导员工对楼宇、公共设施、治安、交通、绿化、清洁等实施全面管理，并向项目经理和住户负责。

1负责职责范围内工作的策划、指导、监督、把关。

2负责每月向项目经理提交工作计划及工作总结。

3负责对员工进行定期、不定期考核，向项目经理提交本部门员工的工作绩效报告。

4向项目经理提交用人计划。

5积极参加时事政治和业务学习，自觉地遵守国家和地方的法律、法令、政策以及管理中心的各项规章制度。

6坚守岗位，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对

住户的投诉要有耐心解释，及时处理(一般在24小时内处理完毕)。投诉处理率达100%。

7熟悉住宅区楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数;管线的走向;各种设备操

作方法和开关位置;楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修办法;住户的各类、数量、居住人员情况;督促员工及时收缴管理费，收缴率达99%。

8熟悉地方有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用;负责制订住宅区管理服务工作计划，监督、指导、检查本处维修、绿化、治安、清洁、消杀等员工做好本职工作，保证住宅区内各项管理指标达到市、省、国家文明住宅区要求，负责处理住宅区内重大违章、违法、违章行为和重大突发事件;懂得发生火警、电梯困人、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理。

9坚持定期详细巡查住宅区，检查本部门及其它部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排处理并改进有关工作。

10负责指导、监督建立健全员工档案管理制度，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失情况，应及时组织补全。

11督导有关员工向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定，配合公安机关、居委会搞好人口管理和计划生育工作。

12完成管理中心经理交待的其它任务。

物业项目管理员岗位职责工作标准：物业项目管理处助理

物业项目管理处助理岗位职责(五)

1、全面负责分管的管理责任区域的相关工作，负责制定、落实本部门的岗位责任制，保证为业主提供良好的管理与服务。对管理处经理直接负责。

2、负责制定本部门工作要求、工作目的，负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况对出现的问题及时做出处理和整改。

3、负责与组织年度、月度的物业管理质量检查及评审。

4、负责对外谈判项目、合同条款审核、修改，并对外谈判项目的工作情况进行监督、监察、审定。

5、负责制定本部门工作计划和物品需求计划，并保证计划贯彻与执行。

6、负责受理业主投诉，参与组织业主意见征询活动和社区文化建设，定期了解业主对管理处各项服务的意见和建议。

7、负责确保本部门质量记录的完整、准确、有效，并做好归档工作。

8、负责做好与管理处其它部门之间的沟通及协调工作。

9、负责培训提高本部门员工的业务技能、工作能力和物业服务意识。

10、完成领导交办的其它工作任务。

物业项目管理员岗位职责工作标准：物业项目管理处主任

a、岗位职责

*负责对所辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行qhse管理体系，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标;

*不断建立和完善科学的运作、监督和考核体系，确保政令畅通，信息反馈流畅，管理工作高效;

*合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度;

*按公司规定对员工实施考核，做到奖惩分明;

*负责管理处日常管理经费及施工预算的审批工作，合理控制费用开支;

*负责签订管理处的各类合同，包括外包合同及对小区业主的服务协议，并监督合同实施;

*每月月底，组织各个小组负责人召开例会，总结上月工作计划的落实和完成情况，讨论编制好下月工作计划;

*负责组织本部门相关人员识别并确定重要环境因素和需控制的风险、拟订本部门的qhse目标和指标以及hse管理方案;

*负责对本部门qhse管理体系的运行绩效进行测量及考评;

*负责督导本部门所有员工做好自身承担的qhse管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标。

*完成管理处其他工作职责内容和公司的安排或委托的其他工作任务。

b、素质要求

*管理类或相关专业大学专科或以上学历;

*持有物业管理经理上岗证;

*具有5年以上的物业管理或类似行业工作经验;

*具有较强的协调组织能力和高度的责任感;

*熟练应用计算机，掌握物业管理行业法律、法规。

物业项目管理员岗位职责工作标准：物业项目管理

岗位职责：

1、管理所在医院物业项目的日常工作(含保洁、运送、电梯、工程等);

2、负责组织制订项目部年度、季度、月度工作计划，并组织相关人员落实;

3、负责项目部工作质量体系的建立并持续改进，定期组织专业技能及行为规范培训，不断提升服务水平;

4、负责定期与甲方的沟通回访及投诉反馈工作，确保现场服务质量的持续改进;

5、负责项目部不合格服务的处理及纠正、预防及跟踪;

7、负责对下属的管理、指导、培训、激励。

8、负责及时有效处理业主的重大投诉和各类突发应急事件。

任职要求：

1、大专以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业毕业优先;

2、三年以上医院物业项目管理工作经验，熟悉医院类型物业办公室、保洁有关等管理经验，熟悉各类物业管理整体业务和运作流程。

3、具有良好的沟通协调能力、专业形象和团队精神;

4、吃苦耐劳，工作积极主动，踏实认真。

物业项目管理员岗位职责工作标准：物业项目管理处副主任

物业公司项目管理处副主任岗位职责

一、配合管理处主任全面完成各项工作任务。

二、分管辖区投诉、维修、保洁、绿化、安全维护和社区文化等方面的工作。

三、负责组织制定管理处各岗位工作细则、工作程序、工作标准和有关规定。

四、检查督促部门员工切实履行各工作岗位职责，遵守各项规章制度和操作规程。

五、经常对部门员工的技能和工作情况进行检查、考核指导。

六、定期向管理处汇报有关工作情况，负责搞好部门的精神文明建设。

七、负责对员工食堂进行监督管理和物(用)品采购计划的审核。

八、经常巡视辖区，受理客户来访、查询、投诉等事宜，加强整改工作。

九、受主任委托，代理行使主任职权。

十、完成上级分派的其他工作任务。

物业项目管理员岗位职责工作标准：物业项目管理处主任

物业公司项目管理处主任岗位职责

管理处主任在项目区域常务经理的直接领导下，对管理处工作负全责，其职责如下:

一、负责对管辖的物业实施一体化综合管理，完成公司下达的年度管理目标和经济指标考核。

二、负责指导、监督、检查管理处各项工作及下属员工的工作完成情况。

三、业务上接受各职能管理部门的指导和监督，做好自检和整改措施。

四、合理调配人员，协调各岗位的分工和合作，责任到人。

五、主动做好相关部门的关系协调，以便开展工作。

六、负责制定管理处年度、月工作计划。

七、负责所辖物业的装修审批、把关，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火管理。

八、按规定对员工进行月考核，做到奖罚分明。

九、负责员工的思想政治工作，提高员工从业责任感。

十、每旬组织召开部门例会，总结上一旬工作计划的完成情况，安排落实下一旬工作计划任务。每日组织晨会，跟进上一天事务，安排当天工作。

十一、熟悉辖区情况，对外来参观访问和客户来信来访，要热情接待，接受业主委员会监督，提高服务管理质量，及时处理客户投诉，坚持定期回访制度及维修回访制度，听取合理化建议。

十二、完成上级分派的其他工作任务。

物业项目管理员岗位职责工作标准：物业项目管理处负责人

物业项目管理处负责人岗位职责(二)

所在部门:zz售楼部管理处

直属上级:物业公司副总经理

职责概要:管理处实行在公司领导下和地产客服部监督下的第一责任人负责制，管理处主管全权负责管理处的经营管理工作，开展管理处内部事务管理及客户沟通、来访接待工作。带领全体员工努力工作，完成公司所交给的各项任务和目标。

基本任务和职责:

1、认真执行国家及政府的有关政策、法规及公司的各项工作方针、计划和指令，制定和完善部门内部的各项管理制度定期向公司汇报管理处工作情况。

2、负责制定年度工作计划及部门月工作计划，负责各类员工具体培训计划的制定、实施和培训结果的考核，监督各类员工的培训工作是否有效，建立员工培训档案。

3、负责对外协调相关单位、部门的公共关系，确保各项工作的顺利开展。

4、负责组织与客户沟通，及时认真地研究客户提出的合理要求并予以解决。收集各类信息，采纳合理化建议。

5、负责管理处经营管理工作及日常费用支出项目的审核、月度费用计划申报工作，合理控制各项费用开支，杜绝浪费;落实多种经营管理措施，完成公司下达的年度经营管理任务及各项指标。

6、负责组织、协调各类人员的工作安排，负责对本部门员工进行公正合理的月工作效绩考核，并将考核结果反馈至被考核人后，报公司相关部门。

7、负责规范、完善管理处行政人事管理制度，结合部门具体情况，制定管理处人事管理、人员储备、人员调配方案并报经理审批，确保符合管理处发展之需要

8、负责管理处内的新到岗、调职及离辞职人员面谈工作。

9、负责审批本部门的《物资申请单》、《物资领(借)用单》及各类物资的采购管理工作，控制本部门的物资进出、采购程序。

10、按公司质量体系文件要求负责签订本部门的b类合同。

11、负责落实每半年对员工的培训考核，每季度对员工的培训考核。

12、监督、检查管理区域内公共设施维护、保养情况。

13、每周五制定《周工作情况报表》报公司。

14、组织每周管理处工作例会，及时了解人员状态、工作中存在的不足、工作难点、处理信息，检查、总结和布置工作，并及时向公司副总经理汇报工作质量与进度。

15、制定两级夜间查岗计划，合理安排夜间查岗人员并监督查岗情况，以确保管理区域内安全保卫工作质量。

16、负责配合管理区域内各类活动的开展和监督、实施工作，确保管理区域内各类活动的顺利开展，并与日常管理工作紧密结合。

17、负责管理处各类员工业余文化生活及体育活动的安排与落实，以提高全员身心健康。

18、负责发现和培养经营管理人才，并负责管理处各类员工的加薪、调动、晋升及奖金分配等。

19、完成公司领导交办的其他各项工作。

物业项目管理员岗位职责工作标准：xx物业项目仓库管理员

物业项目仓库管理员岗位职责

岗位职责：

1、对仓库管理熟练、工作认真负责、工作细心、责任心强、品德良好，熟悉办公软件;

2、1年以上工作经验;

3、负责货物申请及登记盘点、负责货物进销存相关管理工作、负责仓库日常管理事务，负责材料接收、清点、整理，并入库登帐及发放工作;

4、做好仓库物料的保管工作和仓库安全工作。

5、熟悉epr作业流程且有实际操作经验者优先。

物业项目管理员岗位职责工作标准：z物业项目装修管理员

所在部门:**管理处

直属上级:工程维修主管

职责概要:装修管理员在工程维修主管的直接领导下，全面掌握所管辖区域内房屋设施的性能状况，对房屋内部装修工程进行监督管理。

基本任务和职责:

1、负责对住户的装修施工单位资料审核;

2、负责对申请装修的住户的装修情况进行日常巡查，做好巡查记录;

3、负责对违反装修规定的住户下发整改通知书，督促其及时进行整改;

4、负责对结束装修的住户进行验收;

5、负责住户空调定位工作，做到住户空调统一安置，统一进出管;

6、不定期向小区业主公布装修小常识及装修验收类法律、条规;

7、完成领导交办的其它任务。