| 编制目的 | 让社区活动有章可循，拉近物业和住户距离，把宣传融进活动里，环境更温馨些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业公司的管理处、客户服务部、社区文化助理，还有所有参与活动的部门。 | ||
| 职责分工 | 客服部先问业主想搞啥活动，管理处经理改计划，总经理拍板，文化助理来办，保安盯安全，清洁收尾，其他人都要搭把手。 | ||
| 操作流程 | 年初发调查表→汇总意见拟计划→经理改、总经理批→每次活动前写方案再报批→活动时签到登记→结束后填记录表→日常宣传要审批。 | ||
| 执行标准 | 调查表要发到户、收回分析；计划必须书面报批；报名表、签到表、记录表每场必填；宣传栏内容得填登记表，主管审、经理批；现场安全由保安全程盯，通道不能堵。 | ||
iso作业指导书:社区文化工作规程
1.0 目的
1.1 创建高品位的人文环境，寓宣传于社区文化活动当中，增进公司与住户之间的沟通和友谊。
2.0 适用范围
2.1 适用于公司、管理处组织开展的各种社区文化活动及配合其他单位开展的社区活动。
3.0 职责
3.1 客户服务部负责对业主进行社区活动意见调查，并草拟定社区文化活动计划。
3.2 管理处经理对草拟的社区文化活动计划进行修改，制订管理处年度社区文化活动计划。
3.3 公司总经理负责审核、批准社区文活动计划及实施方案。
| 制定目的 | 怕业主生气闹大影响小区和谐，也怕大家有意见憋着不说。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管这个小区的所有工作人员和业主。 | ||
| 职责分工 | 主任助理要接投诉、写记录、回电话；别人要帮忙改问题。 | ||
| 管理要求 | 笑脸迎人、认真听、记清楚、3天内动手处理、每月分析一次投诉。 | ||
| 监督与检查 | 主任助理每天看记录，主任每月查汇总表。没做到就补上，再错要被提醒。 | ||
1.0目的
通过正确处理业主投诉，及时进行意见征询，与业户达成良好的沟通，消除不良影响。
2.0 适用范围
适用于**居管理对业主的意见征询及投诉处理。
3.0 职责
管理处主任助理负责接待、处理业主投诉;
其他人员有义务配合整改业主投诉的事项。
4.0 工作内容
4.1业主投诉
4.1.1当有业主到管理处进行投诉时，工作人员应当热情接待，耐心倾听业主意见。并注意以亲切、和气、诚恳的态度平缓业主心情。
4.1.2如业主使用电话投诉，工作人员应以平和、诚恳的语气与业主交谈，了解业主投诉事宜，在通话过程中注意平复业主心情。
4.1.3对业主投诉的事项进行记录，并对业主进行解释。如不能当场回复业主，应委婉地告知业主:"您的意见我已记录下来，我会马上通知相关人员进行处理。××时间内管理处再给您致电，向您汇报处理情况。