| 制定目的 | 房子交到物业手里前得先看看有没有问题。怕漏水、裂缝、电线乱接这些事出麻烦。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管新交的楼和里面所有东西，比如门窗、水管、电箱、地漏这些。 | ||
| 职责分工 | 小组的人负责一项项检查。组长盯进度，组员各自查自己那块，谁查谁签字。 下边人照着标准做，不能跳步也不能马虎。 | ||
| 管理要求 | 每扇窗要淋水看漏不漏。插座全用试电笔测。地漏倒水看通不通。灯全打开连亮三天。 | ||
| 监督与检查 | 验收时带记录表，一项项打钩。主管随时抽查，漏查或错查要重来。查完不签字不算数。 | ||
1.0目的
1.1本指导书规定了房屋接管验收标准及验收办法，确保房屋顺利交接。
2.0适用范围
2.1本指导书适用于房屋及房屋内配套设施的接管验收。
3.0职责
3.1接管验收小组按本指导书对接管房屋进行验收。
4.0工作程序
4.1验收标准
参照建设部1991年2月4日批准颁布的zbp30001-90《房屋接管验收标准》(建标第69号)及发展商售楼资料相关承诺的内容。
4.2标准与检验办法
4.2.1梁、柱、板主体:
a)按图纸逐间检查，无变形、弓凸、剥落、开裂、倾斜、移位和非收缩性裂缝;
b)无钢筋外露。
4.2.2顶棚
a)抹灰面平整，面层涂料均匀，无漏刷、脱皮等;
b)无裂纹、霉点、渗水痕迹、污渍等。
| 设立背景 | 商场要有人管安全，得有领头的盯现场、带队伍、防火灾、查隐患。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带好一班保安，盯巡逻、管消防、查装修、守出门凭证，不出大漏子。 | ||
| 工作内容 | 开班会、查着装、记日志、交班用品、巡场、填记录、报主管、盯装修现场。 | ||
| 协作关系 | 向安全主管汇报，和消防主管一起灭火，跟商户打交道，和接班班组对口交接，配合物业管装修。 | ||
商场保安领班岗位职责(三)
1 直接对商场安全主管负责，主持班组会议，布置工作要求，检查班内队员的着装仪表、值勤情况和服务质量。
2 熟悉建筑结构、消防重点部位和商户的基本情况，严格执行客户货物出门凭证制度。
3 检查、督促下属人员爱惜使用各种安保器材和日常用品，做好保管、保养工作。按要求 做好各项记录的收集和登记工作，并每月上报主管。
4 做好本班工作日志记录及与接班班组工作用品的交接手续、岗位与岗位进行对口交接班。
5 发现火灾或火灾报警，协助消防主管迅速带领队员赶到现场，查明起火部位，迅速投入灭火抢救，及时疏散人员，减少伤亡事故和财产损失。
6负责带领班内队员按照巡逻方案进行日常巡逻，发现可疑现象和不安全隐患及时向主管报告，接受指令，妥善处理各种问题。
7 熟悉建筑结构、安全重点部位和商户的基本情况，按照安全规范对装修现场做好管理工作。
| 编制目的 | 让楼里所有设备都好好干活，不出毛病，客户上班舒服点，环境干净亮堂不闹心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业维修工、巡楼的人、租办公室的老板、住楼里的住户。 | ||
| 职责分工 | 物业设备科的人动手修，巡楼员发现报修，主管签字派活，业主租户自己也得管好自家门里头的东西。 | ||
| 操作流程 | 先听谁坏了→分清楚谁该修→开单子→送单子→派人去查→修完签字→登记本子上→回访看看修没修好。 | ||
| 执行标准 | 用登记本写清楚时间人名事由，急修24小时搞定，普通修72小时内做完，超一千块得上报批，修完必须客户签字才算数。 | ||
写字楼设施设备巡查、维修工作规程
为规范管理，保证写字楼各类设施设备保持良好的运行状态，使客户有一个良好的办公环境，特制定以下规程。
1、维修项目信息的收集
日常维修服务项目，主要通过巡楼工作人员的巡视检查和业主(租户)的报修两个渠道来收集。
2、维修项目责任的划定
1)物业公司承担写字楼房屋建筑共同部位、共用设施设备、物业公用设施和附属建筑及附属配套服务设施的修缮责任。
2)业主承担户门以内的墙面、天花板、管线线路、门窗、照明灯管等自用房屋部位和设施设备的修缮责任。业主可自行修缮，也可委托他人或物业公司修缮，修理费用由业主支付。物业公司负有检查监督的责任。
| 制定目的 | 客人看到服务员样子不舒服，影响酒店感觉。怕大家穿得乱七八糟，显得不专业。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客房部所有服务员，上班时间，工作服、鞋子、妆容、站坐走动作。 | ||
| 职责分工 | 员工自己照镜子检查，领班每天看一遍，主管不定期抽查，谁出错谁重做。 | ||
| 管理要求 | 衣服扣好、鞋袜干净、不戴首饰、工牌戴左胸、头发不遮眼、淡妆、不吃葱蒜、站坐走按规矩来。 | ||
| 监督与检查 | 每天上岗前自查 领班查，主管每月打分，连续两次不合格要重新培训，三次就调岗。检查本子要签字，不签算没查。 | ||
e酒店客房部仪容仪表规定
仪表:
1、工作时间应穿着规定的工作服。
2、工作服要整洁、挺直、按规定扣好上衣扣、裤扣。
3、工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的挺括。工作服如有破损应及时修补。
4、服务员上班时一律穿着黑色工作鞋，工作鞋保持干净。穿着袜子，要求男深女浅，袜子要完好无破损，不准赤脚穿鞋。
5、服务员上岗期间不准佩带各种饰物，如项链、手链、耳环、戒指等。
6、工作期间应按规定将工号牌佩带在左胸位置。
7、服务员着装后，应自我检查，并接受领班检查合格后方可上岗。
仪容:
1、服务员应保持面容清洁、头发整洁、发型美观、大方。
2、男士留发，后不盖领、侧不遮耳;女士留发，后不垂肩、前不遮眼。
| 制定背景 | 怕住户半夜出事没人管，怕白天下班后服务断档，怕问题堆着没人理。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客服管理员、水电维修员、安护人员。 | ||
| 职责分工 | 客服主管盯着排班，客服管理员和维修员轮流值，安护员临时顶岗，主管抽查记录本。 | ||
| 管理规定 | 24小时必须有人在岗，来电来访马上记，报修单当天开，夜班能修就修，不能修就说明天修。 | ||
| 监督与罚则 | 值班表贴墙上，交接班要签字，主管每周翻记录本，漏记或没交接扣当月绩效，问题拖到下一班要重做。 | ||
小区客户服务中心值班制度
一、客户服务中心实行全天候值班，24小时为住户提供服务。
二、中午值班时间为12:00――13:30(夏季为12:00―14:00)，由当班轮值客服管理员负责;夜间值班时间17:30(夏季为18:00)――次日8:30，由水电维修员在客户服务中心轮值。
三、客服管理员负责当值期间接待各类来电来访，将来电来访内容及时记录在工作日志上，并通知相关部门人员处理;对住户的报修来电来访，还应及时开具维修工作单，并通知维修部相关人员。
| 设立背景 | 四星级项目要管好客户服务中心，得有人带头干活，不然服务容易乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带团队、盯服务、管档案、抓考核、搞活动、处理投诉和突发事件。 | ||
| 工作内容 | 写周月年计划、查办公形象、派修回访、组织文化活动、招人培训、催缴费用。 | ||
| 协作关系 | 听主任指挥，跟客户经理、各部门同事打交道，还要对接业主和公司其他部门，经常开会协调。 | ||