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收费员

时间：2026-09-27 07:06:25

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发布时间：2026-09-27

适用岗位：收费员、客服助理、车场秩序员

制定目的	小区车库老被外人乱进，车子刮蹭丢车常发生，想让停车安全点，大家进出顺心点。
适用范围	所有开车进小区的人，还有骑单车摩托的，管他们停哪、怎么停、交不交钱。
职责分工	保安队长牵头定规矩，巡逻岗天天查车看监控，出入口岗管刷卡放行，班长盯现场出事马上到。
禁止行为	非业主车不准进地库，私家车位挂牌了别人不能占，单车摩托不许下地库，冲岗绝对不行。
检查与监督	巡逻岗每辆车都检查，有刮痕当场签字确认，出事拍照报班长，没做到就扣绩效，每月抽查记录，三次不到位换岗。

一、车辆管理:

(一)、机动车辆管理;

1、车辆的停泊:基于我们小区多为封闭式管理小区，地下停车场原则上不对外开放，非本小区业主及无明确来访目的的车辆严禁驶入，车库内的车辆实行"一车一卡"管理。

a、挂牌管理，由于车库租售车位多，根据小区特点，对私家车位实施"一车一位"挂牌管理，与其标明"私家车位"字样，其它车位不得占用。

b、车场明显处张贴防盗宣传，努力把车场丢车事件控制为"零"。

c、在车场出入口标出"限高""限速"等标志，于车场路口设置反光镜，设立路标，指示牌，车辆出入口预留路桩，为防止车辆冲岗。

2、车场内车辆的管理:车场实施"一车一位一卡"管理的同时，努力使车辆事故在车场的发生率为"零"。

制定目的	怕保安穿得乱七八糟，影响小区脸面，客人看了没安全感。
适用范围	所有在岗的保安员。
职责分工	保安员自己照着做，领班盯着队员，部长最后检查打分。
管理要求	衣服扣好、皮鞋擦亮、帽子戴正、头发剪短、不嚼口香糖、不抖腿、不插兜、不吐痰。
监督与检查	领班每天看，部长不定期查，没做到就提醒，再犯要扣分，严重就换岗。检查记录本上要签字，月底汇总交人事。

制定背景	ic卡水表管得乱，用户老有疑问，效率不高，得立个规矩理一理。
适用范围	营业四所全体人员，专管ic卡智能水表的事儿。
职责分工	所长带头干，员工照着做，分公司盯着看，综合部备案管着。
管理规定	打铅封要到位，查表不拖拉，换表提前报，不跟用户吵架，不私收钱，不帮偷水。
监督与罚则	每月查进度，每年普查水表，抽查重点户；出问题先警告，再通报，重的罚钱调岗，严重就追责；投诉多、反馈慢、流程错都算问题。

制度目标	让大家值班时不偷懒、不乱来，电话有人接，问题及时处理，小区和公司不出事。
职责分工	值班经理管全局，干部配合执行，保安部收替班通知，各部门经理盯自己人到岗。
核心条款	不准迟到早退，请假要提前找人顶；电话响三声必接；不能喝酒；钥匙不能乱动；离岗必须带对讲机。
执行要求	每天下班后开始值，节假日照常；交接班要见面；问题当场记，违纪开单；检查情况要写清楚；替班要报保安部备案。

制定目的	物业新接手时乱糟糟的，怕验收糊弄过去。想让每个环节都盯紧，别漏掉毛病，交过来就能用。
适用范围	只管工程维修部干的新物业验收活，图纸、设备、水电气这些硬东西。
职责分工	副总牵头拉验收组，工程部的人跑现场查，开发商和施工方也得一起看，缺一不可。
禁止行为	不准没看图纸就签字，不准设备没试转就收，不准资料不全就交接，不准整改没回音就验收。
检查与监督	副总组队，先实地看，再查资料，问题开单子，对方改完再复查，改不好就卡住不交。每月抽查记录，漏一次扣当月绩效。

制度目标	让家属区干净安全，大家住得舒服点。管好房子、卫生、绿化、停车这些事。
职责分工	恒嘉物业公司负责日常管理。业主代表委员会、医院总务科、保卫科一起监督。物资管理科收钱，财务科扣工资。
核心条款	装修要先登记。不能爬楼顶。公共区域每天扫。楼道每周擦。绿化带不许种菜养鸡。车按指定位置停。
执行要求	物业费每季度交一次。车位费每月从工资扣。卫生保洁有频次要求。绿化每年补种。消防通道必须畅通。门卫24小时值班。垃圾日产日清。

制定背景	收费处天天跟钱打交道，容易出错或服务不好。怕收错钱、挪用现金、和病人吵架，影响医院形象。
适用范围	门诊收费处所有工作人员。
职责分工	收费处负责人管日常，每个收费员自己干活，财务科抽查现金，医保办配合核对报销单。
管理规定	穿工装戴胸牌；现金当天交财务；挂号提前半小时；收钱付钱要当面数清；不跟病人吵；医保单子每天核对；退款按凭证办。
监督与罚则	晨会强调纪律；每月查一次现金账；差错登记在本子上；小错提醒，大错扣绩效；患者投诉查监控，属实就谈话。

制定目的	小区刚交房，业主一堆事要办，怕乱糟糟的，想让大家快点办好入住，资料不丢不漏。
适用范围	新入住的业主，办手续、签协议、领钥匙、验房、交费这些事。
职责分工	物业经理牵头定流程，客服人员收材料发钥匙，工程人员陪验房，主管每周查一次记录。
禁止行为	没带齐证件不给办手续，没签装修协议不能开工，钥匙不给没缴费的业主，验房单必须双方签字。
检查与监督	客服岗每天核对流程表，主管三天抽查一次资料归档，月底汇总问题，连续两次出错调岗培训，下月起执行检查。

制定目的	小区服务老出问题，大家不知道咋办才好，写清楚每种情况该干啥，让工作不乱套，业主少抱怨。
适用范围	管所有物业员工，管门岗、巡逻、大堂、维修这些活儿，也管业主和外来人进出、停车、装修这些事。
职责分工	领班带头盯事儿，员工按规矩干活，清洁工、保安、维修工各干各的，领班天天查，主管月底看记录。
禁止行为	不准收业主小费，不准让没证的人进小区，不准在公共地方堆东西，不准私自改管道，不准对业主发脾气。
检查与监督	每天晨会讲要点，领班现场抽查，月底检查记录本，漏做一次扣分，两次谈话，三次扣钱，新员工先背前20条再上岗。

编制目的	让大家用清洁剂时不乱来，不伤手不伤地板，不把东西搞坏。
适用范围	保洁部所有人，还有所有要擦地擦玻璃擦不锈钢的活儿。
职责分工	清洁工自己动手干，领班在旁边看着教，主管负责讲清楚怎么用才对。
操作流程	先看是哪种清洁剂，再决定兑不兑水、兑多少，然后用对工具擦或喷或刷。
执行标准	稀释比例必须数准，比如1：30就是1份药30份水；戴胶手套；喷了要擦净，刷了要吸干，不能留水渍和药味。

制定背景	怕漏报传染病，疫情上报不及时，影响防控效果。
适用范围	医院所有临床科室和医生、网络直报员。
职责分工	首诊医生填卡登记，直报员收卡上报，科主任盯落实，院感科查漏补缺。
管理规定	甲类和重点乙类2小时内报，其他24小时内报；每天零报，每月统计，年终汇总。
监督与罚则	直报员每天收卡登记签字，院感科每月抽查登记本和系统记录，漏报一次提醒，两次扣绩效。

制定目的	想让宿舍干净整齐，大家住得舒服点，养成好习惯，看起来像正规部队那样有规矩。
适用范围	管所有住在所里的人，管床铺、桌子、脸盆柜、毛巾这些地方的清洁和摆放。
职责分工	班长每天盯自己班，值班长每周抽查，内勤记结果，所长最后看考核分。
禁止行为	不准在床单被子上乱放东西，不准床下堆杂物，不准台面摆东西，不准寝室晾衣服。
检查与监督	每天班里自查，每周所里检查，记录贴墙公布，月底算分，分数低的要重新整理到合格。

制定背景	怕钱账乱套，防一个人说了算，避免出纳自己管钱又管账，防止挪用或错漏。
适用范围	医院所有财务岗位，特别是出纳、会计、采购、仓库保管员。
职责分工	财务科主任牵头，出纳和会计各自守好自己摊子，院纪检不定期查账本和现金。
管理规定	出纳不能碰稽核和债权债务账；印鉴分两人管；收支单据不许出纳填；钱账必须分开做。
监督与罚则	每月抽查现金日记账和银行账，每季度盘库一次，发现单人操作就重填凭证，两次警告调岗。

制定背景	抢救室老被占用，东西乱放找不到，用完不收拾，消毒不及时，影响救人的速度和安全。
适用范围	抢救室所有工作人员，包括医生、护士、后勤人员。
职责分工	护士长牵头管，当班护士执行日常，科主任定期查，院感科抽查消毒情况。
管理规定	抢救室不能挪作他用；物品必须归位；药品器械用完马上补；无菌包超七天重消；每周大扫除禁烟。
监督与罚则	每班交接时清点核对；护士长每天看记录本；发现没按要求做，当场提醒重做；每月汇总问题在晨会讲；两次不改扣绩效分。

制定背景	窗口服务老出问题，病人排队久、态度冷、收钱错、发药错、检查慢，大家意见大，得立个规矩管一管。
适用范围	挂号收费、药房、影像科、b超室、检验科、补液室、急诊室所有人。
职责分工	各科室主任带头抓，窗口员工照着做，院办和监察科不定期查，护士长也盯紧点。
管理规定	必须挂牌上岗，不准接手机闲聊，说话要和气，收钱发药查对清楚，排队长了赶紧加窗口。
监督与罚则	每月抽查录像，病人填满意度表，差评多的谈话提醒，再犯扣绩效，严重就停岗培训，查到一次记一次。

制度目标	管住药品买啥、咋买、咋收、咋放、咋发，不让过期药混进来，不让人乱拿乱用，药别堆太多，也别不够用。
职责分工	医生提用药需求，药房编计划，采购员买药录系统，药房验收把关，分管院长批计划，卫生局审核采购。
核心条款	计划要报批，药得验货再入库，过期失效药谁申请谁赔，非基药不准买，麻精毒药专柜加锁管。
执行要求	采购后两天内完成系统录入和调入药房，验收发现不对马上查退换，每月盘存，损耗超0.5%要赔钱，交接不清照价赔。

制定目的	怕设备乱操作出事故，怕机房没人管出问题，怕交接不清楚耽误事。
适用范围	设备运行组所有人，医院所有机房和在用设备。
职责分工	组长盯全局，组员守自己岗位，交班人说清情况，接班人确认到位。
管理要求	按规程开设备，不乱碰按钮，定时查设备，不许吸烟会客，闲人不能进机房。
监督与检查	组长每天查记录本，科主任不定期抽查，漏记一次提醒，两次扣分，三次要谈话。

编制目的	让停车场用得更好，服务业主更到位，保护车主停车安全不被乱停乱放影响。
适用范围	小区地面临时停车场，不包括私家车库。
职责分工	车场管理员负责执行，巡逻队员发现问题要上报，领班盯着值班队员照着做。
操作流程	认卡对车、按车位停放、不冲栏、不鸣喇叭、不放危险品、不修车加油、不占通道。
执行标准	停车卡必须和车牌一致才准进；车位不能越线占道；车辆锁好门窗；设施坏了得赔钱；易燃易爆车不准进；卡丢了马上书面报管理处。

制定背景	收费容易出错，病人欠费多，账目不清，怕钱对不上。
适用范围	住院收费处所有工作人员。
职责分工	病区收费主任管日常，大家各做各的活，财务处盯着查。
管理规定	按省标准收钱，单据及时录，现金不乱放，出院凭通知单办。
监督与罚则	每天对账，报表按时交，漏费要追查，服务差被提醒，错太多要重学。