物业质量手册：不合格控制（优选10篇）

物业质量手册：不合格控制

8.3 不合格控制

8.3.1公司为确保不符合要求的物业管理服务产品得到识别和控制，制订《不合格控制程序》，以防止非预期的使用和交付。

8.3.2各部门对物业管理服务产品出现的不合格应及时纠正。

8.3.3不合格性质的划分

a)实施不合格:没有按规定程序、规范实施;

b)效果不合格:实施结果没有达到预期目标或规定要求;

c)体系不合格:文件没有作出规定或提出要求;文件不相容;文件不适用;在某一时间内，不合格分布集中在个别要素或个别部门。

8.3.4不合格类型

a)产品不合格:采购的有形产品不合格;设备、设施、装置不合格;

b)服务不合格:没有满足顾客的合理需要或没有达到公司规定的要求而造成的服务投诉;

c)管理不合格:没有按程序、规定进行管理和控制。

8.3.5公司对不合格进行控制的职责为:

a)各部门和管理、作业人员对发现的实施不合格负责立即或及时纠正。

b)各部门负责人负责范围内发生的系统、重大、惯性不合格的控制。

c)公司管理者代表负责体系不合格的控制，主持不合格评审，批准《不合格评审记录》。

d)质量控制小组负责组织不合格评审。

8.3.6不合格处置主要有下列方式及其组合:

a)返工;

b)请求顾客让步接收;

c)赔礼道歉;

d)赔偿损失;

e)补充完善文件、资源;

f)对员工进行培训;

g)按规定对责任者进行考核。

8.3.7凡经评审的不合格，管理者代表应责成责任部门按《纠正和预防措施控制程序》规定，从根源上加以纠正。

8.3.8支持性文件

《不合格控制程序》

物业质量手册：不合格控制：某物业质量手册大纲

物业管理服务质量手册

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文件名称 质 量 保 证 手 册 文件编号 qm

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页码 章节 单编号

0.1 目 录

标题 iso9001:2000标准条款对照

0.1 目录

0.2 质量手册说明 5.5.5

0.3 企业概况

1.0 公司组织机构图

2.0 公司质量管理体系结构图

3.0 质量管理体系过程职责分配表

4.0 质量管理体系 4.1、4.2

4.1 文件控制 4.2.3

4.2 质量记录控制 4. 2.4

5.0 管理职责 5.1、5.2

5.1 质量方针 5.3

5.2 质量管理体系策划 5.4.1、5. 4.2

5.3 职责和权限 5 . 5.1、5.5.2、5.5.3、5.5.4

5.4 管理评审控制 5.6

6.0 资源管理 6.1

6.1 人力资源控制 6. 2

6.2 设施和工作环境 6.3、6. 4

7.0 产品实现

7.1 实现过程的策划 7.1

7.2 与顾客有关的过程控制 7.2

7.3 设计和(或)开发控制 7.3

7.4 采购控制 7.4

7.5 生产和服务运作控制 7.5

7.6 测量和监控装置的控制 7.6

8.0 测量、分析和改进 8.1

8.1.1 顾客满意程度测量 8.2.1

8.1.2 内部审核 8.2.2

8.1.3 过程和产品的测量和监控 8. 2.3、8.2.4

8.2 不合格控制 8.3

8.3 数据分析控制 8.4

8.4 改进 8.5

表1: 程序文件目录

0.2 质量手册说明

1手册内容

本手册系依据1so 9001:2000《质量管理体系――要求》和本公司的实际相结合编制而成，包括:

(1)公司质量管理体系的范围，它包括了1so9001:2000标准的全部要求;

(2)质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件;

(3)对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。

2术语和定义

本手册采用1so 9000:2000《质量管理体系――基本原理和术语》的术语和定义。

3本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜

均由办公室统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还办公室，办理核收登记。

4手册持有者应使其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。

5在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到生产业务部;办公室应定期对手册的适用性、有效性进行评审;必要时应对手册予以修改，执行《文件控制程序》的有关规定。

4. 质量管理体系

4.1总要求

公司依照本标准的要求建立质量管理体系，形成文件

，加以实施和保持，并持续改进其有效性。

公司在质量管理体系策划、质量管理体系文件编制和运行中做到:

a) 识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用;

b) 确定这些过程的顺序和相互作用;

c) 确定为确保这些过程有效运作和控制所需的准则和方法;

d) 确保可获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和对这些过程的监视;

e) 监视、测量和分析这些过程;

f) 实施必要的措施，以实现这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。

针对公司所外包的任何影响产品符合性的过程，应进行实施控制。对此类外包过程的控制应在质量管理体系文件中明确。

4.2 文件要求

1 目的

说明对公司建立、实施和保持质量管理体系的总体性要求及对质量管理体系文件编制的总要求。

2 范围

适用于对公司质量管理体系及体系文件的控制。

3 职责

3.1总经理

a)负责领导公司建立、实施和保持质量管理体系;

b)批准质量手册和发布质量方针和目标。

3.2副总经理

a)组织对质量管理体系的策划;

b)确保质量文件记录的控制并提供材料和设计开发;

c)在确保质量管理体系的过程中进行和必要的监视和测量，同时提供数据分析。

3.3管理者代表

a)确保质量管理体系的过程得到建立和保持;

b)向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求;

c)在整个组织内促进顾客要求意识的形成。

3.3 物业部

a) 在管理者代表的领导下，确保公司质量管理体系正常运行;

b)负责组织编制与质量方针和目标相一致的质量管理体系文件。

4 程序概要

4.1质量管理体系的总要求

公司按照1so9001:2000标准要求建立质量管理体系，形成文件，加以保持和实施，并予以持续改进。为此应做到下述要求:

a)公司对质量管理体系所需要的过程进行识别.并编制相应的程序文件;这些过程可以是从识别顾客需求到顾客评价的大过程，也可以是具体的质量活动的子过程;

b)明确了过程控制的方法及过程之间相互顺序和接口关系;通过识别、确定、监控、测量分析等对过程进行管理:

c)对过程进行管理的目的是实施质量管理体系，实现组织的质量方针和目标;

d)对过程进行测量、监控和分析及采取改进措施，是为了实现所策划的结果，并进行持续的改进。

4.2质量管理体系应形成文件，并得到贯彻实施和持续改进。

4.2.1按照1so9001:2000标准的要求及公司的实际情况，编制了适宜的文件以使质量管理体系有效运行。

4.2.2 公司质量管理体系文件结构图:

质量手册 第一级文件

程序文件 第二级文件

管理标准、工作标准、技术标准、

质量记录文件、表格及其它质量文件 第三级文件

4.2.3第一级文件为公司质量手册，本质量手册包括:

a) 质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性;

b) 质量管理体系程序引用;

c) 对质量管理体系所包括过程的相互作用的表述。

4.2.4第二级文件为程序文件。

公司编制了符合标准要求的16个程序文件(见表1)。

4.2.5第三级文件可分为两类:

a)部门岗位质量责任，作为各部门运行质量管理体系将部门质量

职责落实到各岗位的文件。

b)其他质量文件:公司管理制度、可以是针对特定产品、项目或合同编制的质量计划、其他标准、规范等，文件的组成应适合于其特有的活动方式。

4.2.4文件规定应与实际运作保持一致，随着质量管理体系的变化及质量方针、目标的变化，应及时修订质量管理体系文件，定期评审，确保有效性、充分性和适宜性，执行《文件控制程序》的有关规定。

4.2.5文件的详略程度应取决于公司规模、产品类型、过程复杂程度、员工能力素质等，应切合实际，便于理解应用。

4.2.6文件可呈现任何媒体形式，如纸张、磁盘、光盘或照片、样件等，都应按照《文件控制程序》进行管理。

4.2.7文件控制

质量管理体系所要求的文件应予以控制。质量记录是一种特殊类型的文件，应依据质量记录的控制要求进行控制。

公司文件控制应做到:

a) 文件发布前得到规定的审批人的批准，以确保文件是充分与严密的;

b) 必要时由文件管理部门对文件进行评审与更新，并再次批准;

c) 确保文件的更改和现行修订状态得到识别;

d) 确保在使用处可获得有关版本的现行适用文件;

e) 确保文件保持条理清晰、易于识别;

f) 确保外来文件得到识别，并控制其分发;

g) 防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件加以适当的标识。

h) 为实施上述要求，编制了“文件控制程序”1so9001:2000对照条款4.2.3。

4.2.8质量记录的控制

公司对质量记录控制编制质量记录表式并有效运行和保持质量记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。质量记录做到保持清晰、易于识别和检索。编制了“质量记录控制程序”1so9001:2000对照条款4.2.4。对质量记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控平

物业质量手册：不合格控制：物业质量手册：监视和测量装置控制

7.6 监视和测量装置的控制

7.6.1公司应确保物业管理过程中使用的检验、测量和试验设备进行有效的控制。

7.6.2工程部负责对公司物业管理过程和维修作业中的检验、测量的试验设备进行控制管理。

7.6.3各使用单位负责所管理辖范围内和检验、测量和试验设备的现场管理，配合工程部做好周期检定和维护工作，及时反馈使用中的有关信息。

7.6.4物业管理过程中控制的检测设备主要为供水、供电、空调系统、智能系统及弱电系统中使用的测量仪器、设备安装及维修中使用的仪器。

7.6.5所选用适合的检测设备，应是国家和地方主管机构指定的合格产品。

7.6.6应按政府法规和公司相关程序要求对检测设备进行定期校准，检测设备的定期校准由国家认可的计量机构进行，并做好记录。

7.6.7在搬运、维护和贮存期间防止损坏或失效。

7.6.8当发现装置偏离其要求时，对以往测量结果的有效性进行评价，并予以记录，并对这些装置和任何受影响的产品采取适当的措施。

7.6.9用于监视和测量规定要求的计算机软件，在初次使用前对其是否满足预期的使用能力予以确认，必要时予以重新确认。

物业质量手册：不合格控制：物业质量手册：顾客财产

7.5.4顾客财产

7.5.4.1公司对顾客财产均进行识别，保护和维护，以保证顾客提供产品的验证、维修、安装的有效控制，使顾客提供产品在安装、维修后满足顾客的要求。

7.5.4.2公司工程部和管理处，通过对顾客提供产品(楼宇、设备、设施)进行验证，完成大中小维修任务，并确保维修、安装的产品安全、保质、保量的进行。

7.5.4.3管理处保安队对顾客提供的车辆(汽车、摩托车、自行车)进行登记、停放、安全管理的服务工作。做到车辆进出登记、停放有序、安全保障。

物业质量手册：不合格控制：物业质量手册之测量分析和改进

物业《质量手册》之测量、分析和改进(3)

8.5改进、纠正和预防措施控制程序

1.0目的

为消除不合格和潜在不合格发生的原因，确保物业管理公司质量管理体系的持续改进，特制定此程序。

2.0范围

本程序适用于改进、纠正和预防措施的制定、实施与验证。

3.0职责

3.1 总办负责本程序的归档管理。

3.2各部门负责提出并实施本部门内的改进、纠正和预防措施。

3.3管理者代表负责监督、协调改进、纠正和预防措施的实施。

4.0工作程序流程图

5.0 持续改进的策划和管理

物业管理公司要达到持续改进的目的，就必须不断提高管理的有效性和效率，在实现质量方针和质量目标的过程中，持续追求对质量管理体系各过程的改进，持续改进质量管理体系的有效性。

5.1 改进活动

对涉及现有过程和服务环境的改进及资源需求变化，在策划和管理时应考虑;

a.改进项目的目标和总体要求;

b.分析现有过程的状况确定改进方案;

c.实施改进并评价改进的结果。

5.2物业管理公司通过实施质量目标的关切过程、审核结果、数据分析、纠正和预防措施的实施、管理评审的结果，积极寻找体系持续改进的机会，确定需要改进的方面，组织各部门进行策划，制定改进计划报管理者代表审核，物业总经理批准后实施。

6.0控制要求

6.1不合格或潜在不合格信息

6.1.1物业管理公司物业管理服务过程中出现的如下情况，应考虑采取纠正和预防措施:

6.1.1.1 出现重大的服务不合格;

6.1.1.2 服务过程中重复出现的相似特征的不合格;

6.1.1.3 客户投诉提出的不合格;

6.1.1.4 征询、调查、检查中发现的服务过程的不合格;

6.1.1.5 任何不符合质量文件或is09001:2000标准的情况;

6.1.1.6 内审管理评审、第三方机构审核中提出的不合格;

6.1.1.7 发现的潜在的不合格。

6.1.1.8 各部门人员均可对上述不合格提出纠正和预防措施建议。

6.1.2不合格事实的描述

对提出的应采取纠正和预防措施的不合格项，应在《不合格服务报告》《内审不合格报告》、《改进、纠正和预防措施报告》中进行描述。

6.1.3《不合格服务报告》的签发

6.1.3.1 管理评审中提出的不合格项由物业总经理签发《改进、纠正和预防措施报告》;

6.1.3.2 内部质量审核中的不合格项由部门经理签发《改进、纠正和预防措施报告》;

a服务过程中的不合格或客户提出的不合格属部门权限范围以内能解决的，由责任部门经理签发《改进、纠正和预防措施报告》。超越责任部门权限以外或涉及到其他部门的，应提交管理者代表签发《改进、纠正和预防措施报告》;

b第三方机构审核中提出的不合格项由管理者代表签发《改进、纠正和预防措施报告》;

c征询、调查和检查活动中发现的不合格，由该项活动的负责人签发《改进、纠正和预防措施报告》。

6.2原因分析与改进、纠正和预防措施制定

6.2.1实施的责任部门，对报告中提出不合格项进行分析，查明发生不合格的原因后，报管理者代表经评审后，责任部门提出防止问题再发生的具体措施和完成期限，填写在《改进、纠正和预防措施报告》的相关栏目。

6.2.2当客户报修重复出现相同问题时，应进行回访并填写《特殊事项回访记录表》。

6.2.3各部门根据物业管理公司内部或外部的信息，如对服务过程有影响的信息及反馈信息(如审核结果、服务报告、用户意见调查、投诉记录等)分析潜在不合格的原因，经管理者代表评审后，制定相应的预防措施，组织人员填写《改进、纠正和预防措施报告》。

6.3由部门主管提出的纠正措施方案，应经部门经理批准实施;对重大的质量不合格事项以及管理评审中提出的不合格制定的纠正措施方案应经管理者代表审核物业总经理批准后实施。

6.4管理者代表负责组织对改进、纠正和预防措施的实施进行监督验证，具体监督验证工作由总办实施。《改进、纠正和预防措施报告》由管理者代表、相关部门和总办各保存一份。

6.5当纠正和预防措施引起质量体系文件更改时，则由各相关部门将更改内容纳入相应的体系文件中，按《文件控制程序》要求审批后实施。

6.6各部门提交的改进、纠正预防措施的信息应提交管理评审。

6.7有关改进、纠正和预防措施的文件由总办归档。

7.0相关文件

7.1 《不合格控制程序》

7.2 《文件控制程序》

7.3 《内部审核控制程序》

8.0质量记录

8.1 《不合格服务报告》

8.2 《改进、纠正和预防措施通知单》

物业质量手册：不合格控制：物业质量手册编制要点

(一)手册的编制步骤

首先要做到组织落实，组成一个文件编制小组，负责手册编制的协调工作。该编制组一般由来自多个职能部门的熟悉iso9002标准和实际情况的人员组成，以保证质量手册草案的准确性和完整性，以及手册内容和编写风格的连续性。iso10013《质量手册编制指南》对初编质量手册的企业推荐了下述步骤:

1.确定并列出现行适用的质量体系方针、目标和程序或编制相应的计划;

2.依据所选用的质量体系标准确定相应的质量体系要素;

3.使用各种方法，如调查或面谈，从各个方面收集涉及质量体系的资料;

4.从业务部门收集原始文件或参考资料;

5.确定待编手册的格式和结构;

6.根据预定的格式和结构将现有文件分类;

此外，根据我国《质量管理和质量保证》国家(国际)标准的实践，以及已获准认证注册单位的经验，还应强调:

a)手册发布前，应由企业的管理者代表对其进行最后的审查，以保证清晰、准确、适用和结构合理。对手册的可行性进行评定，然后批准发布，并在所有文件中标出批准的识别标记。

b)经批准的手册内容(无论是整本或章节)，应保证所有使用者都能正确使用。质量管理部门应保证企业内每个使用者都熟悉手册中与其有关的内容。

c)应规定手册编制、控制和更改的办法，应由专门的部门负责文件管理。

d)文件发行和更改应经过审批。

(二)质量手册的内容和要求

为了与标准要求对照，并易于理解和执行，质量手册格式应与具体的质量体系要素各章节的编排格式尽可能一致，章节、符号、图解和表格的编排均应清楚合理。质量手册的内容和编制要求为:

1.标题、范围和应用领域

应清楚表明手册的内容范围和应用领域。内容范围中应规定所有适用的质量体系要素。

2.目录

应该列出质量手册各章、节的题目和页码。

3.前言

应介绍本企业和本手册的梗概，至少应包括单位的名称、地点和通讯方法，也可包括如业务往来、主要背景、历史和规模等，还应介绍质量手册的以下内容:

a)现在发布或有效版本的编号，发布日期或有效期及相应的内容;

b)简述手册如何确认和保持，其内容由谁来审核和审核周期，授权谁来更改和批准质量手册，及换版的审定方法;

c)简述标识、分发和控制程序，是仅限内部使用还是可以对外，是否含有机密内容;

d)负责质量手册实施的人员批准签字(或其他批准方式)。

4.质量方针和目标

应规定本企业质量方针，明确本企业对质量的承诺，概述质量目标，还应说明该质量方针如何为所有员工熟悉和理解，如何确保各级人员的贯彻和保持。质量方针也可在相应体系要素中作进一步阐述。

5.组织结构、职责和权限的说明

本章应明确本企业内部的机构设置，可以在本章或在体系要素程序中分条款详细阐明影响到质量的管理、执行和验证职能的部门的职责、权限及其接口和联系方法。

6.质量体系要素的描述

本章首先::应明确质量体系由哪些要素组成，并分章描述这些要素。除组织结构中提到的职责外，主要阐明实施和控制该要素的各种质量活动的方法和引用的文件等。

7.定义(如需要)

质量手册应尽量使用公认的术语和定义，但需要时可根据本企业实际情况进行定义。这些定义应保证对手册内容有完整、一致、清楚的理解。

8.质量手册的使用指南

需要时，可考虑增加一个索引，或增加一个标题、关键词、章号、页码对照表，或其他有助于迅速阅读质量手册的指南，也应包括本质量手册的编排方式以及各章的简短摘要。

9.支持性信息的附录。

(三)质量手册编制要点

质量手册是一个纲领性的文件，在进行质量手册的编制时应注意的要点是质量手册一定要简明扼要，尽可能精炼、尽可能压缩。质量手册的内容和格式基本上是固定的。内容包括目录、公司简介或者是前言、编制说明(说明是谁组织编制的、采取的标准及质量手册的修改)。物业管理实施iso9002质量体系包括19个要素，这些要素应按顺序编写。在质量手册的编制中，主要有两个问题:一是各部门的管

物业质量手册：不合格控制：物业质量手册：过程监视和测量

8.2.3 过程监视和测量

8.2.3.1公司采用适当的方法对质量管理体系过程进行监视和在适用时进行测量。这些方法应证实过程达到所策划结果的能力。

8.2.3.2公司主管领导和各管理处负责对过程的监视和测量。

8.2.3.3公司通过以下方式对满足顾客要求所必需的实现过程进行监视和测量:

a)日常检查

b)例会

c)阶段检查

d)年度检查

8.2.3.4过程监视和测量内容:

a)过程的有效性

b)过程的效率

c)顾客满意

d)法律、法规、标准的符合性

e)保持或改进的措施及跟踪措施

8.2.3.5通过上述方式确认物业管理服务的管理过程持续满足预期目的的能力，当发现过程不合格时，应根据需要采取纠正和纠正措施，以确保物业管理服务产品的符合性。

8.2.3.6公司制定相关文件并执行以确保过程监视和测量得以实施。

物业质量手册：不合格控制：物业质量手册：产品防护

7.5.5 产品防护

7.5.5.1公司应对物业管理服务及使用的产品进行标识、贮存、防护等控制，以保证产品的符合性。

7.5.5.2本公司的产品是报务，涉及产品防护问题主要是采购、硬件产品。

7.5.5.3对影响物业服务质量的硬件产品，公司提供合适的贮存场所，各责任部门按仓库管理规定进行贮存和保护。

7.5.5.4各责任部门应定期检查贮存的硬件产品状况以保证产品质量。

物业质量手册：不合格控制：物业质量手册：顾客有关的过程

7.2 顾客有关的过程

7.2.1 与公司(服务)有关要求的确定。

7.2.1.1公司为提供满足顾客要求的产品，必须识别(顾客)需求和期望，并转化为产品(服务)要求，并对产品(服务)要求进行评审。

7.2.1.2公司通过以下过程明确顾客不断变动的需求:

a)市场调查;

b)业主/住户回访;

c)分析竞争对手;

d)调查顾客满意度;

e)研究顾客的需求和期望;

f)就某一服务活动调查顾客的反应;

g)关注有关行业法规的发展;

h)公司确定的其他附加要求。

7.2.1.3经营部负责市场调查，分析竞争对手，收集顾客需求，并进行分析，将需求追求转化为新产品、项目的具体要求。

7.2.1.4行政人事部、管理处通过调查顾客满意度，研究顾客的需求和期望，对有关法规的追踪和收集、整理，形成文件。

7.2.1.5其他各部门根据各自的工作特性和工作对象，采取灵活的方式就某一活动调查顾客的反应，研究顾客的需求和期望。

7.2.1.6经营部识别和记录顾客合同、标书(包括口头)，确定顾客要求。

7.2.2与产品有关的要求的评审

7.2.2.1产品(服务)要求评审

a)公司对顾客要求的评审，包括物业管理方案、物业管理委托合同、租赁合同、业主公约或维修要求等。

b)标书、合同(包括口头和书面)在投标或接受合同前，评审顾客的要求、公司识别的附加要求，进行评审以确保:

――顾客(住户)要求得到规定;

――在顾客没有以文件形式提供要求的情况下，顾客要求在接受前得到确认;

――与以前表述不一致的合同要求已经解决。

7.2.2.2经营部负责组织对物业管理方案、物业管理委托合同的评审;公司主管领导负责组织对业主公约的评审，管理处负责对维修要求的评审和确认。

7.2.2.3组织有能力满足规定要求，评审结果及后续措施予以记录，产品要求发生变更时，组织应确保相关文件得到修改，并让相关人员知道变更情况。

7.2.3顾客沟通

7.2.3.1公司建立与顾客的联络沟通渠道，并予以实施，满足顾客人要求。

7.2.3.2公司与顾客联络的内容

a)产品与服务信息介绍;

b)接受顾客建议，服务要求的处理意见;

c)顾客抱怨、投诉处理的服务情况

7.2.3.3公司与顾客联络的方式:电话、传真、通信、上门回访。

7.2.3.4管理处服务中心负责与顾客联络。

7.2.4支持性文件

《管理评审控制程序》

《服务实现控制程序》

《顾客服务控制程序》

《不合格控制程序》

《顾客满意度测量控制程序》

物业质量手册：不合格控制：物业质量手册：公司概况组织架构

南海市**物业管理有限公司是一家从事物业管理的专业公司，成立于1998年4月，注册资金300万元人民币。主营:住宅小区(大厦)物业管理;兼营:酒店托管、项目策划、管理咨询、装修工程、绿化工程、物业保洁、中介服务等。2000年，公司成为南海、佛山地区第一批26家物业管理三级资质企业之一，并成为广东省物业管理协会常务理事单位、全国物业管理协会会员单位，同时2000年公司已通过iso9002-1994质量体系认证。

管理规模

在激烈的市场竞争中，公司凭借雄厚的经济实力、良好的社会信誉、规范健全的运作机制，形成了资金、资源、市场和管理等方面的优势，在短短的四年里，承接了南海市智能、环保型大型高尚住宅小区――“**花园”和南海市智能、环保型的现代办公大厦――“南海市电力调度综合楼”、“广东省移动通信有限责任公司南海分公司物业”、“南海市**发展集团办公大楼”、“南海市人民法院大楼”、“南海软件科技园”等项目。

几大优势

在成功拓展物业管理业务的同时，公司还组建了一支集设计、施工专业化为一体的园林绿化队伍，2000年顺利承接了**花园生态公园、电力大厦调度综合楼绿化工程、南海市丹灶供电所的绿化改造工程、和顺供电所绿化工程、金沙供电所绿化工程、西樵供电所绿化工程、松岗供电所绿化工程、大沥供电所绿化工程和南海市**发展集团办公大楼绿化工程等。

保安服务

作为公司的另一优势项目，二000年成功承接了广东省移动通信有限责任公司南海分公司的保安业务，通过半年多的管理，安全事故率为零，获得了委托方的一致认可。____年4月，在数家竞标单位的激烈竞争中，获得了广东省移动通信有限责任公司南海分公司的全部物业管理权。

我司隶属南海市**发展集团有限公司，有着良好信誉和雄厚的资金，而且我司在南海各镇、区均有物业接管，在南海已经形成了一定的管理网络。

我司具备承办大型会议及商务、社区活动的能力，并且与多家演出单位:如广州军区歌舞团、战士歌舞团、佛山市电台等均有良好合作关系，仅____年我司接管的**花园就承办大型的社区文化活动十多次，每次费用开支均在20万以上，最大规模达到80万元，演出人员上百人。

人员结构

**物业公司拥有一批高素质的物业管理和酒店管理专业人才。公司自1998年成立以来，经过4年来的发展，员工已达400多人，拥有一支由专业门类齐全的管理人员、工程技术人员、熟练技工组成的职工队伍。管理人员全部为大专以上学历，其中本科以上学历有十多人，所有管理人员均接受过物业管理、酒店管理专业培训，形成了一支具有丰富物业管理经验和先进物业管理理念的专业队伍。

运作特色

由组织架构图可知(组织架构图见下页)，本公司采用了将总经理全权负责的条块管理模式，即保证了公司一把手对各部门的直接领导指挥，充分掌握全局情况，把握主方向，正确决策;同时管理处业务在公司职能部门的服务、指导、考核下，通过充分授权，建立有效、灵活的管理机制。概括起来，本公司的运作特色主要包括以下几方面内容:

一、建立管理处目标管理责任制、质量考核体系，保证为业主提供满意的服务。管理处是公司服务的窗口，是公司服务的责任主体。把住户的责任批评投诉当成神佛之声，不论责备什么，都要欣然接受，“要听听业主的声音”，是公司经常向员工强调的重点，倾听之后，要即刻有所行动，这是为住户提供满意服务的重要条件。

二、建立严格的考核制度，自我约束机制，形成有效、多样的激励竞争机制，努力提高员工的整体素质。公司建立严格的入职转正考核制度、培训考核制度、岗位工作考核制度、月度工作考核、年终工作绩效考核制度，形成了荣誉奖励、物质激励、员工内部持股等多样化的激励机制。

三、层级有效的信息反馈及处理机制。公司充分重视各种有效会议的召集，如每月公司工作例会制度、职能部门每月分析报告会制度、管理处每日晨会制度等，会上反映情况、汇报工作、讨论问题，制定措施。会后，进行回访反馈，监督检查、了解情况、捕捉信息，观察动向，细微周密科学的管理体制时刻把握公司正常运作的脉搏。

四、建立有效的培训机制，努力提高员工素质。公司实行三级培训制度:一级培训，主要以外聘讲师为主;二级培训，根据专业进行分工，对公司各专业工种进行集中培训;三级培训，为各管理处根据自身楼盘特点开展补充性、针对性、实操性培训。

五、努力塑造企业形象，建立“以人为本”的企业文化，“以人为本”的思想让处身其间的个人逐步被培养起克己、忠诚、服务、合作及效忠精神，愿把自己与公司结合起来，让员工能为公司的利益和个人的使命感、成就感而努力工作。

本公司经过不断的探索、发展、完善，建立了制度化、科学化的国际标准质量管理体系，并通过iso9000质量体系认证。在未来的发展方面，**物业管理公司将密切关注顾客之要求，加强员工培训，不断提高服务素质，以创造更好的经济效益及社会效益。

服务宗旨:依法管理，业主第一，服务第一;

>;;质量方针:以规范的管理和优质高效的服务，为业主营造安全、舒适、温馨的人文环境，创建并持续发展公司的物业品牌。

企业精神:团结、合作、拼博、开拓;

工作作风:精心策划、精心组织、讲求高效。

服务理念:至诚服务，伴您每一天。