公司员工文明礼仪守则范本（优选6篇）

公司员工文明礼仪守则范本

适配人群	机关办公室人员，生产岗位员工，一线班组长	使用场景	公务接待，生产巡检，会议活动
制定目的	公司想管好内部，让大家看起来精神点、有素质点，别乱糟糟影响公司脸面。
适用范围	所有员工，不管坐办公室还是干生产的，都得照着做。
职责分工	领导带头守规矩，员工自己管好言行，同事间互相提醒别出错。
管理要求	穿整齐衣服、说话带“请”和“谢谢”、不乱翻别人东西、不酒后上岗、接待客人要倒水带路。
监督与检查	部门负责人盯着看，日常抽查，谁不守规矩就提醒批评，严重了扣绩效分，三次不改要谈话。

公司员工文明礼仪守则【1】

第一节总则

1.为了规范方大炭素新材料科技股份有限公司(以下简称公司)内部管理，树立公司整体良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本守则。

2.文明礼仪守则是员工在公务活动和日常工作中必须遵守的行为准则。

3.本守则适用于公司全体员工。

第二节基本准则

4.总体要求:文明、敬业、高效、廉洁。

5.在政治上、思想上与党中央保持一致，坚持贯彻党的路线方针政策和方大集团、方大炭素公司的决策部署，自觉维护国家利益和企业利益。

6.学习企业文化、公司规章制度，严守公司秘密，维护公司形象。

认真学习专业知识，努力提高专业素养。

7.增强责任意识、大局意识和服务意识，发扬精细严谨、务实创新的工作作风，提高工作效率。

8.工作认真，待客热情，说话和气礼貌，谦虚谨慎，举止稳重。

第三节仪容仪表

9.上班时间，员工须穿工作服，着装端庄、得体、整洁、大方。

不得穿着褶皱、颜色不一、掉扣的服装上岗，避免卷露衣袖、裤腿等不雅行为。

10.头发梳理整齐，面部保持清洁。

男士不得留长发，留奇怪的发型;女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张造型。

11.面带笑容，保持良好心态，有利营造和谐、融洽的工作气氛。

12.生产岗位员工，必须按本岗位要求穿戴工作服及劳保用品，不得佩戴首饰。

第四节形象礼仪

13.在工作和其他公务场所，应保持良好的形象礼仪。

(1)站姿挺拔、舒展。

双手不可叉在腰间，不宜放入裤子口袋中，也不宜在胸前抱臂。

(2)坐姿文雅、端庄。

在重要公务场合要腰背挺直、不叉退、不跷腿、不抖动。

入座和离座时动作要轻缓，不弄响座椅。

(3)行姿自然、稳健。

上身不左右摇摆，鞋子不发出明显声响。

第五节办公礼仪

14.机关办公室人员礼仪:

(1)工作时间禁止饮酒，酒后不得上岗。

(2)严格考勤制度和请销假制度。

(3)上下班时，微笑着向同事问好和再见，平时相遇时点头微笑示意。

(4)工作场所，同事间应以职务或名字相称，避免使用“哥”“姐”或其它称呼。

(5)积极高效地工作;从大局考虑，团结协作，为共同的工作目标努力，不得以部门为界限，互相推诿工作任务。

(6)同事之间谈话时避免滥发言论、私自议论有关职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级。

(7)工作时间不得擅离工作岗位。

如需暂时离开，应向同事打招呼，说明去向;如有急事需外出，则必须履行请假手续。

(8)办公场所不大声喧哗，接打电话、讨论问题、接待访客以不影响他人正常办公为前提。

(9)进入他人办公室之前，要先敲门，得到允许以后方可进入，离开时，将门轻轻关上。

(10)经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事客人要礼让，不能抢行，不可边走边大声说话。

(11)接待来访、业务洽谈要在会议室内或其它指定区域进行，并主动为客人准备茶水及饮料。

(12)在走廊或办公区域内遇见陌生人，应主动询问，并指引客人到所要拜访的部门，不可无视无问;如该部门暂时无人，最好将来访客人引领到会议室等待。

(13)注意保持整洁的办公环境，不得随地吐痰、乱扔垃圾，不在非吸烟区吸烟。

(14)未经许可，不得随意翻阅同事的工作夹、笔记本、电脑、抽屉或其它物品，更不要随便拿走;注意资料保密事项，机要文件放在档案柜，电脑必须设置密码，桌面不要放涉及到部门的机密文件。

(15)工作时间不从事与工作无关的事项。

(16)爱护公物，倡导节能低碳，不浪费水电和办公物品，下班时关闭电源和门窗。

15.生产单位人员礼仪:

(1)上岗前，需严格认真阅读熟知相应岗位职责，严格遵守各项职责，履行好本职责任。

(2)严格按照操作规范进行作业，遵守公司安全生产相关规章制度。

(3)不得迟到、早退，无故旷工，有事需请假。

(4)遵守6s管理规定，保持生产现场、作业环境清洁，工器具及物品摆放整齐有序。

(5)礼貌对待到访客户及参观客人，做到礼貌，热情，树立企业形象。

(6)工作期间严禁嬉戏打闹，务必注意生产安全，避免意外伤害事故。

(7)在岗期间严禁吸烟、酗酒等影响正常生产作业的行为。

(8)倒班在夜间工作人员，需保持高度警惕，注意人身安全。

第六节交往礼仪

16.在内外交往中体现诚信、合作理念，遵循真诚尊重、宽容体谅，培育和谐人际关系。

17.办公使用普通话，使用文明礼貌用语，不讲粗话、脏话。

18.与人交往时应热情、礼貌、亲切、诚恳，认真倾听，声音大小适宜，语调平和，不随意打断他人或中途插话，不用手指指着人说话。

19.同事间互相尊重，互相配合，互相支持，互相关心，加强沟通。

不在背后议论同事的个人隐私。

20.上级要理解和支持下级工作，注意倾听下级的意见和建议，对下级多体谅关心和欣赏鼓励。

21.下级要尊重上级，服从上级领导，主动支持、配合上级工作，维护上级的威信和形象，不越权、不越位。

22.与外单位和政府机关交往要遵纪守法，不假公济私，自觉维护企业形象。

第七节通信礼仪

23.开放式办公室内不使用电话免提功能。

24.来电及时接听。

接听电话首先问好，仔细聆听对方讲话并及时作答。

重要事项应做好记录，必要时重复内容请对方确认。

25.拨打电话一般应在对方工作时间。

通话时要态度礼貌、用语规范、语气自然，内容叙述清晰准确、言简意赅。

26.通话结束时，一般由长者、上级、女士或接听方先挂电话。

27.编发手机短信要语言文明，不编发和转发违法、不健康及不实消息，与人交谈时不查看或编发短信。

28.发送传真内容要严谨准确、语言精炼，首页注明接受人部门、姓名、联系方式及总页数，事后及时确认。

29.接收传真前应准确告知对方传真号码，确保传真机运行正常，收到传真后及时告知对方。

30.合理、规范使用信息资源，掌握计算机安全使用常识，妥善保管计算机及其附属设备。

31.不登陆非法网站，不传播不实信息，不在工作时间聊天、炒股、玩游戏。

32.定时查阅公务电子邮箱，公务邮件原则上应于当天回复。

发送重要邮件后应及时通知对方查收。

33.除指定的网络发言人外，任何人不得以单位或部门名义在网上发布信息。

34.发现涉及集团及公司的不良网络舆情应及时反馈给党群部门。

第八节会议礼仪

35.严格控制会议规模和参加人数。

召开会议要主题鲜明、时间紧凑、高质高效。

36.参加会议按要求准时入场，依照会议安排入座。

37.遵守会场秩序，关闭手机或设置在静音状态，在会场不接打手机。

38.开会时认真专注，做好会议记录，不交头接耳，不做与会议无关的事情。

39.会议中有事必须离开时，不得影响他人。

会议结束退场时让领导、客人先走。

第九节接待礼仪

40.接待来宾时，要了解客人的基本情况，妥善安排日程。

41.对来宾应以对方的行政职务、技术职务、学术头衔、军(警)衔、行业称呼，或以“同志”、“先生”、“女士”等相称。

42.介绍时要注意顺序，做到态度诚恳、友善、庄重。

(1)介绍他人时应先把年轻者介绍给年长者，职位低的介绍给职位高的，男士介绍给女士。

(2)做他人介绍时，应起立并礼貌注视对方，介绍后握手或点头致意。

(3)自我介绍时，应主动招呼，说出自己的单位、部门、职务及姓名。

也可一边伸手跟对方握手，一边做自我介绍。

(4)介绍过程中，介绍者与被介绍者应举止大方、面带微笑。

会议介绍时，被介绍者应起身致意，与会人员应鼓掌欢迎。

43.接待活动中应注意握手礼仪要领。

(1)握手应由上级、长者、女士先伸手，下级、晚辈、男士应马上回应。

(2)握手时手掌与地面垂直，握手时间以三至五秒为宜，握手力度要适当，不可只伸手不握，也不可过分用力。

44.参加接待活动时应交换名片。

(1)名片要按照方大集团有关规定统一规范设计。

(2)交换名片一般“先客后主、先低后高”或访问方先递名片。

接受名片后，应随后回敬自己的名片。

(3)递送名片应在被介绍或自我介绍后，递送名片时应用双手或右手，将名片正面面向对方。

(4)接受他人名片时，应起身双手接过并道谢。

45.接待活动座位安排要恰当合理，一般应请来宾就座于上座。

(1)当双方面对面就座，有一方面对正门时，面对正门座位为上座;就座于室内两侧时，进门右侧座位为上座。

(2)当双方并排就座，一同面门而坐时，客人就座于主人的右侧;双方一同在室内右侧或左侧就座，距门较远座位为上座。

46.做好来宾的陪同工作。

通常应请来宾先行;两人并排行走时，来宾位于道路内侧或靠墙位置;3人或3人以上并排行走时，来宾位于中间。

需要引导时，陪同人员在前方引导，侧身面向来宾。

47.坚持务实、勤俭的原则举行公务接待活动。

员工文明礼仪员工守则【2】

一、遵守国家法律、法规，遵守公司各项规章制度。

二、遵守社会公德，维护公共秩序，提高自身修养，维护公司形象。

三、尽忠职守，敬业爱岗，勤勉主动，乐观向上。

四、相互学习、相互尊重，相互协作，提倡团队精神。

五、尊重上级，体恤下属，礼貌待人，文明处事。

六、崇尚职业道德，保守公司机密，维护公司利益。

七、服从领导，令行禁止;严于律已，诚实守信。

八、严守安全规程，精心操作，杜绝事故。

九、爱护公司财物，厉行节约，杜绝浪费。

十、注意卫生、保持整洁，培养良好的生活习惯和工作作风。

文明礼仪规范

一、总体要求

1. 公司内应讲普通话;

2. 同事之间和睦相处，遇见领导主动招呼。

3. 语言热情、礼貌，切忌粗暴、无礼。

4. 公共场所不大声喧哗。

二、接听电话

1. 电话铃响三次必须摘机，接话人应说:“您好!达川公司。

”

2. 对方提出找人时，接话人应说:“请稍候”。

3. 对方要找的人不在时，接话人应说:“对不起，他现在不在，请问要留言吗”，并做好记录。

4. 对方查询其他电话号码时，接话人应说“好的，请稍候”，并迅速帮助查找。

5. 对方查询公司领导办公电话时，需请示部门负责人;对方查询公司领导手机和家中电话时，需请示公司领导本人。

6. 对方表示感谢时，接话人应说:“不用谢”或“不客气”。

7. 接听完电话，接话人应说:“再见”。

三、来客接待

1. 客人来访，应主动起身、微笑相迎，握手问好，请座，了解客人的来意，询问客人有什么需要帮助或有什么要求，给客人上茶。

2. 客人访问的对象或业务联系另属他人或部门时，应主动带领或指引客人前往，并告知。

3. 客人要求见公司领导时，应问清事由，请客人稍候，单独请示领导是否接见。

同意接见时应带或安排他人带客人去领导指定的场所等候，并通报领导。

将接待工作移交给相关接待员，并与客人道别。

领导不在或不予会见时应婉言表示欠意，问客人是否有事情需要转达，送客人出门道别，并做好记录。

4. 领导会客时，接待人员应根据客人层次灵活对待。

预先准备好茶水、烟灰缸等，先请客人喝茶，再请公司领导喝茶。

来访客人较多时，先请主要客人的茶，再请公司领导的茶，后请其它客人;重要客人应最后请公司领导。

并根据领导的要求提供其它一些服务。

5. 领导会客期间，接待人员一般不宜现场守候，应定时(一般间隔半小时)进入接待室服务。

领导要求勿再打扰时应准备好充足的服务物资，并维持好会客外场的秩序，等候领导传唤。

6. 客人来访期间需要安排生活、住宿时应征求领导的意见。

随领导陪同客人吃饭时应将主要客人与公司领导安排在上座位置，其它客人可以随意，自己应坐在服务席的位置，以便及时提供服务。

7. 陪同客人时，应让主要客人与领导走在中间，自己应相应靠后靠边，但又要能及时替领导向客人解答有关提问。

8. 来访结束后，应送客人出办公室门，并道再见。

(受领导委托)重要客人应送出办公楼或送至上车。

9. 客人走后应立即做好卫生，整理现场。

四、着装仪表

1、衣着服饰应保持整洁、大方、得体。

发工作服的员工应穿工作服上班。

2、注意个人卫生，保持头发干净、整洁，不可头发蓬乱或烫怪发。

男员工要发长不遮耳、遮领，不蓄胡须。

3、直接从事加工的员工不得化妆，不得带首饰，不得留长发。

4、对待客人态度要稳重大方、热情有礼，精神饱满、笑脸相迎。

五、八统一

统一企业文化

统一形象标识

统一管理模式

统一人力资源

统一质量标准

统一工艺技术

统一财务制度

统一产品销售

六、十不准

不准上班干私活

不准酒后上班

不准上班时看与工作无关的书籍

不准上班时聚集闲聊

不准迟到、早退、串岗、脱岗，不无故缺勤、不消极怠工。

不准打骂领导

不准穿拖鞋上班

不准在车间内吸烟、吃零食

不准在办公场所喧哗儿戏

不准未经同意私自翻看他人办公文件资料

公司员工文明礼仪守则范本：图书城保洁员工文明礼貌服务用语禁语

适配人群	一线保洁员，外包保洁人员，驻场保洁主管	使用场景	办公区域清洁，异性洗手间作业，客户现场响应

保洁员工文明礼貌服务用语

1、(微笑)您好!早上好!下午好!晚上好!

2、(微笑)您好!请问:

3、(微笑)您好!麻烦您一下!

4、(微笑)您好!我现在可以做吗

5、(进入办公室，或进入异性洗手间，必须行敲门)对不起，我可以进来做清洁吗

6、(客户要求我们做什么事)是，我马上就做;

7、(不能马上做的事情)对不起，请稍等，我马上就来;

8、是，我马上告诉他;

9、(工作中，不小心碰撞客户，弄脏物品)对不起，非常抱歉;

10、(工作中，须客户配合的)对不起，请稍微让一下，谢谢!

11、(工作中，须客户配合的)对不起，给您添麻烦了;

12、谢谢，非常感谢!

保洁员工文明礼貌服务禁语:

1、刚做好，怎么又脏了;

2、我也没办法;

3、急什么，慢慢来;

4、我没空，你叫其他人;

5、我不知道;

6、这里，不归我管，你叫其他人;

7、没完没了，有意见找领导去;

8、我有什么办法，又不是我搞坏的;

9、不关我事，找我们领导去;

10、我就这样了，我做不干净。

公司员工文明礼仪守则范本：清洁公司员工文明服务意识

适配人群	保洁主管，一线保洁员，物业客服专员	使用场景	小区日常保洁，办公区清洁作业，电梯厅清洁维护
制定目的	小区清洁没做好，业主住着不舒服，公司服务要更规范。
适用范围	所有清洁岗位员工，小区公共区域和办公场所。
职责分工	主管盯现场，组长带小组，员工守规矩、报问题、帮老人。
管理要求	不离岗、不喝酒、不穿拖鞋、不坐休闲椅、工具不碰人。
监督与检查	主管每天查，组长随时盯，违规扣分还培训，三次就谈话。

为了更好地作好小区的清洁工作，给业主(客户)提供一个舒适的生活环境，结合我司的规范服务，制定本服务手册，供员工自我提高服务意识、服务态度。

一)、工作态度:

1、不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、坚守本职岗位，不擅离职守，不做私人事情。

3、对客户、上级领导、同事以诚相待。

4、各岗位应互相协作、配合、同心协力解决问题。

5、发现问题汇报要及时，遇事不推诿，敢于承担责任。

6、发扬勤劳踏实的精神，以良好的精神状态高质地完成工作。

7、工作中，如遇有老、弱、病、残人员需要帮助时，应主动做好服务工作。

二)、服务意识、态度:

1、礼貌:这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语十个字"您好、请、对不起、谢谢、再见"。

2、诚信:以诚信的态度主动对待旅客，当拾拣财物时应主动交还客户或上交公司领导。

3、友善:友善待人、和睦相处，常以微笑表达善意。

4、热情:尽可能为同事、客户提供方便，热情服务。

5、耐心:对客户的要求耐心聆听，在不违背原则的前提下帮助客户解决问题，遇客户籍询问，应按规定指明方向。

三)、仪表仪容:

1、员工必须保持衣冠整洁，按规定着装，并将工卡端正的佩戴在左胸前。

2、不准穿拖鞋、高跟鞋，不准赤脚穿鞋，鞋面保持干净无破损，鞋底不准打钉码。

3、男员工不准留胡须，留长发、染发，头发禁止过衣领，;女员工梳理整齐，禁止头发披肩，遮眼，不得染指甲，化浓妆，不做怪发型，不染怪发色，不准佩带明显饰物等。

4、工作期间禁止喝酒、吸烟、打闹、大声喧哗、打瞌睡;禁止串岗、闲聊、看书、看报、吃零食，上班前不吃异味食物，保持口腔清洁。

5、清洁个人卫生，勤洗澡、勤理发、勤剪指甲，勤换衣服。

6、禁止依靠在任何物体或坐在小区休闲椅上休息;禁止观看电视节目;禁止背手、插手、袖手、拉手等一切影响形象的资态出现。

四)、言行举止:

1、举止大方得体，工作中注意手持的工具，避免碰到客户。

2、注意走路姿势，在工作场所不得奔跑(紧急情况下除外)。

3、进入办公场所清洁时，应先站在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内，工作完毕出来应随手关门。

4、进出电梯如遇客户同乘应主动上前一步先按住电梯门按钮，请客户先行，电梯拥挤时，主动礼让。

公司员工文明礼仪守则范本：商城员工文明用语

适配人群	一线客服人员，商场安保人员，物业现场主管	使用场景	客户服务接待，商场秩序管理，用电安全提醒
制定目的	商场人多杂乱，怕顾客投诉服务差，怕发生冲突伤人伤物。
适用范围	所有在商城上班的员工和保安。
职责分工	员工要说话礼貌，保安要管好秩序。主管盯紧大家用语是否得当。
管理要求	必须说指定10条文明话，不能讲粗话、气话、推脱话。
监督与检查	主管每天抽查对话录音，发现没说文明用语就提醒。三次不改要谈话，再犯扣绩效分。

贸易商城员工文明用语

附1: 员工文明用语:

1、您好，这里是**部，有什么事需要我们帮助吗

2、对我们有什么建议或要求，请指教。

3、您的建议很合理，我们会考虑采纳，谢谢。

4、我们将尽最大的努力为您服务。

5、工作中不足之处请多多包涵。

6、对不起，请稍候。

7、对不起，打扰了。

8、请慢走，再见。

9、为了您的财产安全，请安全用电，谢谢合作。

10、还需要什么帮助，给你留下电话，我们会为您24小时服务。

附2: 保安文明用语:

1、您好!对不起，我们是无烟商场，请您把烟灭掉!

2、您好!对不起，我们商场的地板不允许拉货，我可以帮您抬货。

3、先生(女士)，上电梯请您注意安全!

4、先生(女士)，对不起，我们商场门前不准乱放车辆，请您放到指定地方!

5、先生(女士)，您有什么困难，需要帮助吗

6、先生(女士)，请您不要在商场内大声喧哗，有事到办公室解决。

7、对不起，公司有制度，不准乱放乱挂，请您按规定办理。

8、下班时间到了，欢迎您明天光临。

9、请您稍等，还没到上班时间，店门不能开。

10、早上好!中午好!下午好!

公司员工文明礼仪守则范本：小学教职员工文明公约范文

适配人群	小学教师，班主任，德育主任	使用场景	日常教学管理，学生心理疏导，校园环境维护
制定目的	怕老师乱发脾气伤学生，怕加班太多孩子累垮，怕校园不干净出意外。
适用范围	全校老师、行政人员，教室、办公室、校园里。
职责分工	校长盯整体，主任管年级，老师守自己班，人人都得看着学生别受伤。
管理要求	不准骂人打人，不准带酒进校，不准养鸡鸭鹅，不准课上发火，不准搞有偿补课。
监督与检查	值日领导每天转，发现一次提醒，两次扣绩效，三次全校通报，家长也能举报。

小学教职员工文明公约范文(二)

1、坚持严谨求实，虚心勤奋的教风，为人师表，以身作则，反对敷衍塞责，不负责任的行为;

2、反对无视学生身心健康，加班加点搞题海战术;

3、关心爱护全体学生，对学生真诚相待，不因少数学生的犯错责备全班学生;

4、杜绝把负面情绪带进教室;

5、公正平等对待每一位学生，关注行为偏常、心理缺陷的学生，耐心引导，激发他们的学习兴趣;

6、不辱骂、讽刺、挖苦学生，严禁体罚和变相体罚学生;

7、倡导利用课余时间无偿辅导学生，不做以盈利为目的有偿家教;

8、全体教职员工遵纪守法，遵守学校各项规章制度。

9、严禁教职员工上班期间酗酒，在上班期间，教师个人家中有接待客人吃饭的，不能喧哗、猜码，以免影响学校正常工作。

10、严禁教职员工在校园里放养牲畜、家禽，避免影响校园环境卫生和发生意外事件。

公司员工文明礼仪守则范本：生态园员工文明守则

适配人群	园区一线员工，门卫执勤人员，导游讲解员	使用场景	生态园运营，游客接待，门岗管理
制定目的	园区人多事杂，怕服务出错、卫生差、东西乱丢乱用。
适用范围	所有在园里干活的员工，包括门卫、导游、接待、保洁。
职责分工	主管盯现场，班组长管小组，个人管好自己言行和岗位事。
管理要求	不串岗聊天，不乱用电话，不泄露信息，穿整齐衣服，讲文明话。
监督与检查	主管每天看，园长不定期查，发现一次提醒，两次记小过，三次谈话调整。