公司员工行为守则（优选10篇）

公司员工行为守则

公司员工行为守则范本

公司员工行为守则【1】

第一条 个人仪表

1、每位员工都应注重仪表整洁，举止得体，给顾客留下良好印象。

2、员工的头发应当梳理成型，男员工头发不得超过衬衫衣领，女员工必须留短发或将过肩长发梳好或朝后扎，头发上不得戴任何装饰品。

3、员工的制服必须保持清洁，熨平整。

4、员工的指甲必须修理并保持清洁，除女性的淡色指甲油外，不得涂其他指甲油。

5、男员工不得留胡须。

6、任何员工被发现工作时仪表不整，将立即被遣送回家，并扣除相应工资。

第二条 出勤记录

1、员工应每天打卡以记录出勤时间，并在出勤表上签到。

2、员工在出入商场上下班时应主动出示其个人物品，并接受保安人员检查，如员工拒不接受检查，则保安人员就立即将其送至人事负责人处。

3、任何包装、包裹、包等都不得被带出商场，员工个人的包裹或包装物必须存人于员工人口处的员工物品存放处。

4、不得将任何易腐或危险物品带入商场。

第三条 私人访问、电话和信件

1、在工作时间内，员工不得使用公司电话打私人电话，除在紧急情况下，打进来的私人电话不予接通。

2、员工不得将本商场作为私人通信地址。

3、在工作时间内员工的亲友不得来访。

第四条 吸烟

1、员工上班时不得吸烟。

2、商场的售货区、操作区、仓库、洗手间、更衣室等不得抽烟，只有在员工食堂才可抽烟。

3、不得随地乱扔烟头。

纪律处分和程序

第一条 一级违纪行为

1、在履行职责时干私活。

2、在公司内举止不当，如跑动、喧哗或骂人等。

3、随地弃垃圾。

4、行为粗鲁。

5、个人仪表不整。

6、不按工作时间表或分配的任务进行工作。

7、上班时睡觉。

8、随地吐痰。

9、对顾客或其他员工无礼。

10、未经允许缺勤一天。

第二条 二级违纪

1、拒绝执行公司的安全规章制度。

2、上班时不戴工号卡。

3、上班时服装不整洁。

4、未经允许从顾客通道进入商场。

5、未经允许，将任何商品带出本商场，即使是过期或损坏的。

6、故意不听从上司的指示。

7、上班时在禁烟区抽烟。

8、为了自己购买而更改促销条款或擅自改动价格。

9、提供虚假医疗证明。

10、未经允许，连续两天缺勤。

第三条 严重违纪行为

1、把本商场的财产私放于更衣柜内。

2、破坏公物，如乱涂写现象。

3、偷窃或非法占用本商场的财产。

4、故意破坏本商场或其他员工的财物。

5、以促销、更好的工作条件等为条件接受或提供任何有价值的物品。

6、向本商场的竞争对手或其他任何机构泄露保密信息;

7、未经允许在计算机上改动商品价格。

8、在公共区域吃任何物品。

9、未经允许连续缺勤三天。

第四条 口头警告

员工如犯有一级违纪行为一次，将受到口头警告一次，并要求其签收。

第五条 书面警告

1、员工如在一年之内三次有一级警告，则将受到书面警告。

2、员工如犯有二级违纪行为一次，也将受到书面警告。

第六条 最后警告

如员工在一年之内已受到两次书面警告，又犯有一次违纪行为三次或犯有二级违纪行为一次，该员工将受到最后书面警告。

第七条 30日辞退

如员工在收到最后警告后，再犯有违纪行为，那么该员工将于30日后被辞退，本公司不支付任何赔偿金。

第八条 立即辞退

如员工的违纪行为无正当理由，公司将立即辞退员工，且不支付任何赔偿金。

新企业员工行为规范守则【2】

职业道德

1. 敬业爱岗 遵章守纪

(1)严格遵守国家法律、法规和各级政府的有关政策;自觉遵守行业规则;遵守企业的各项规章制度;

(2)热爱企业，爱护企业的荣誉，时刻牢记自己是河南能源的一员，一言一行代表河南能源的形象。

自觉维护企业利益，勇于同损害企业形象的言论和行为作斗争;

(3)热爱本职工作，认真执行工作标准、岗位职责和工作程序。

2. 勤奋工作 学习创新

(1)刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能;精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识;精通业务规程、岗位操作规范，不断提高分析、认识、解决问题的能力;

(2)不断提高自身专业技术水平。

勤奋工作，干一行，专一行;用心做事，追求卓越;干一流工作，创一流业绩，做一流员工;

(3)自强不息，坚持终身学习，不断充实更新业务知识和工作技能;主动学习新知识、新方法，不断提高业务素质和实际工作能力;

(4)热爱工作，激情投入;珍惜岗位奉献期，在工作岗位上实现自己的人生价值。

3. 团结协作 诚信奉献

(1)弘扬团队精神，同心同德，热爱集体，顾全大局;对待同事要互相尊重，真诚相待，密切合作，坦诚沟通;上下级互相尊重，上级支持下级，下级服从上级管理;

(2)为人诚信正直，不得弄虚作假，服从上级命令，听从指挥，保质保量完成上级交办的各项任务。

讲求诚信，信守承诺，不损害客户的合法权益;

(3)以工作为重，不计较个人得失，乐于奉献，努力营造心情舒畅、温暖和谐的工作氛围;

(4)精神饱满，积极向上;讲求素养，行为得体;富有爱心，关爱他人。

主动参加公司组织的各种集体活动。

以积极向上的心态对待人生、对待工作、对待生活。

4. 关心社会 遵守公德

(1)树立正确的人生观、价值观、世界观;自觉履行公民的社会责任;

(2)遵守公德，自觉维护公共秩序;养成良好习惯，不做危害社会的事。

见义勇为，抵制不良行为，敢于同坏人坏事做斗争;

(3)热爱生活，热爱家庭，自觉承担为人子女、为人父母的家庭责任，维持家庭的幸福美满。

(4)自觉做到人与环境的和谐。

美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱丢杂物、不随地吐痰、不乱涂乱画的良好习惯。

行为准则

1. 上班守则

上班不迟到、不早退、不旷工，有事按程序请假销假;提前到岗做好准备，以饱满的热情和良好的精神状态投入到工作中。

工作期间不闲谈、不串岗、不干私活、不敷衍怠工，不擅离工作岗位。

按时高效、保质保量完成当班工作，严格遵守安全操作规程。

不在班前和工作期间饮酒。

下班前认真检查、总结，做到日事日毕、日清日高。

2. 同事关系

服从领导安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报。

保持良好的同事关系。

做到互相尊重，团结协作，不互相指责，不贪功诿过，不在背后议论他人，不拉帮结派，不传播小道消息。

3. 网络信息

科学合理、安全可靠的使用网络资源。

未经网管批准，任何人不得改变网络软硬件线路及配置。

不得在网上发布虚假信息，不得制作、复制、传播侵害公司名誉和妨害公司稳定的信息。

不得在上班时间上网聊天、玩游戏。

4. 保密守则

增强保密意识，自觉遵守保密守则和保密纪律，工作中不该说、不该问、不该看、不该记的，绝对不说、不问、不看、不记。

发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时上报。

5. 公共财物

爱护公司的一切财物，妥善保管，节约使用，对公司财物不能据为己有，离职时须按规定办理交还手续。

6. 业余生活

进行健康积极向上的业余活动，提升自身修养，促进身心健康。

不参加“黄、赌、毒”活动，脱离低级趣味。

礼仪规范

1. 仪容仪表

员工着装应当遵循稳重大方、整齐清爽、干净利落的原则。

进入工作场所和代表公司参加外部会议期间一律按要求着工装，佩戴统一的胸卡。

男性员工要做到定期理发，保持清洁整齐，不宜留长发，不宜剃光头。

女性员工禁止浓妆艳抹，勿佩戴过多饰品。

2. 行为举止

每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切不良情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。

坐立行走姿势端正。

工作场合与客户、领导、同事见面要点头微笑致意，使用礼貌用语。

工作期间杜绝吵架、无理取闹等不文明行为。

在办公场所谈话，要以不影响他人工作为宜，维护安静、严肃的工作气氛。

3. 电话礼仪

在接打电话时，应使用礼貌用语。

要先道“您好”，并自报单位、部门名称和姓名。

如拨错号码，应礼貌表示歉意，说声“对不起”;如接到打错电话，应客气告之。

电话铃响三次以内应接听，如两部电话同时响，应及时接听一个后，礼貌请对方稍后，分清主次分别处理。

未能及时接听的电话，要回拨电话，并表示歉意。

对重要内容应复诵并做好记录。

通话结束时，一般要等对方挂断后，再放电话。

使用办公电话应简明扼要，声音不宜过高，时间不可过长。

不使用生产专用电话谈与生产工作无关的内容。

4. 会议礼仪

开会时，应按要求统一着装。

按会议通知要求，在会议开始前按规定时间入场，不迟到、不早退。

进入会场，应按规定入座。

没有规定时，应先坐满前排后，再依次往后排坐。

关闭手机等通信工具或者是设置为振动模式。

认真听会，做好会议记录，会场内不喧哗、不交头接耳，不打瞌睡，不做与会议无关的事情。

保持会场清洁。

会议结束等领导和来宾离场后，再按次序退场。

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公司员工行为守则：银行员工行为守则范文

银行员工行为守则范本

中国农业银行员工行为守则【1】

第一章 总则

第一条 为了规范员工行为，提高员工素质，塑造农业银行的良好社会形象，促进农业银行的发展，根据国家法律、法规和社会道德规范，结合农业银行的实际情况，制定本守则。

第二条 农业银行员工必须认真履行公民义务和行员工作职责，切实维护农业银行的信誉和整体利益，自觉做到思想进步、道德高尚、业务精良、服务规范、纪律严明。

第三条 本守则是农业银行员工必须自觉遵守的基本行为准则，是各级行进行员工行为管理的基本依据。

第四条 本守则适用于中国农业银行全体员工。

第二章 努力学习 提高水平

第五条 认真学习政治理论。

(一)学习马列主义、*思想、*理论，用马克思主义武装自己的头脑。

(二)正确运用马克思主义的立场、观点和方法，观察问题，分析问题，识别真伪，区分善恶。

(三)积极参加政治学习活动，学习时事，关心国家大事。

第六条 勤奋学习业务知识。

(一)学习经济金融理论，掌握国家经济金融政策，了解经济和银行业的发展动态，熟悉本专业的基础知识。

(二)刻苦钻研业务，熟练掌握本专业、本岗位的管理办法和操作规程，积极参加各项业务竞赛活动，努力成为本专业的行家里手。

(三)积极应用现代管理手段，并掌握电脑操作、网上银行等新技术，更新知识结构。

不断学习新业务、新知识，努力提高岗位技能。

(四)拓宽知识面，努力做到一专多能。

第七条 积极参加国家认可的学历、学位、专业证书等自学考试;对单位安排的培训和学习任务要按要求完成。

第八条 学习要坚持理论联系实际、学以致用、讲求实效的原则，善于运用理论和政策指导业务实践，解决工作中遇到的实际问题;要自觉、虚心、持之以恒地学习。

第三章 爱国守法 爱行敬业

第九条 热爱祖国，以国家利益为重。

(一)遵守宪法，拥护政府。

(二)坚持党的基本路线，贯彻执行党和国家的金融方针、政策，在思想上、政治上、行动上与党中央保持一致。

(三)顾全大局，维护国家尊严和社会稳定。

(四)爱护国家财产和公共财物，维护国家利益。

在特殊环境和突发性事件面前，有义务保护国家财产。

第十条 知法守法，依法办事。

(一)增强法制观念，学习、掌握有关法律和法规。

(二)自觉遵守法律、法规，维护法律尊严。

(三)依法维护农业银行的整体利益和个人权益。

(四)领导干部要做学法、守法的模范，坚决杜绝以言代法，以权凌法，甚至徇私枉法。

(五)讲正气，敢于同各种违法犯罪行为和不正之风作斗争。

第十一条 爱行爱岗。

(一)热爱农业银行，认真实践农业银行的办行宗旨和企业精神，遵守农业银行的各项规章制度，坚决维护农业银行的利益。

(二)一切言行不得损害农业银行的整体利益和形象。

不得散布对农业银行不信任或丧失信心的言论，更不能做跟农业银行离心离德的事情。

(三)当农业银行利益与个人利益不一致时，应把农业银行利益放在首位，不计较个人得失。

(四)有主人翁责任感，以农业银行发展为己任，积极提出合理化建议。

(五)树立职业荣誉感，干一行，爱一行，专一行。

遇到“苦、脏、累、险”工作，不推诿，不延误。

第十二条 积极进取，勇于创新。

(一)要有职业理想和追求，争先创优，始终保持奋发向上的精神面貌。

(二)工作积极主动，勇挑重担。

在成绩面前不骄傲;在困难和挑战面前，不退缩;在挫折面前，不消沉、不气馁。

(三)富有建设性和创造性地开展工作。

在遇到新情况、新问题时，要冷静分析，积极探索，勇于创新。

(四)拥护改革，积极投身于改革。

第十三条 认真履行岗位职责。

(一)认真负责、一丝不苟地开展工作。

不得推卸岗位责任;不得拖延，马虎了事;不得投机取巧;不得玩忽职守，贻误工作。

(二)要高标准，严要求，高质量完成工作任务。

(三)科学管理时间，提高工作效率。

(四)努力完成上级交办的临时任务。

(五)岗位之间应相互沟通，密切配合。

不得相互推诿、扯皮。

第十四条 加强道德修养，遵守社会公约，维护社会公德，养成尊老爱幼、相互尊重、勤俭持家的美德，建立和睦融洽的邻里关系。

第四章 遵章守纪 合规经营

第十五条 依法合规经营。

(一)熟练掌握并自觉遵守国家经济金融法规，严格执行国家金融政策和农业银行管理制度。

严禁违规经营，私设账外账。

(二)工作中遇到不清楚的法律、法规问题，应及时请示或咨询。

(三)对违法违纪违章行为必须抵制并立即向上级报告，或越级举报。

第十六条 在职权范围内开展工作，做到不越权限，不超范围。

领导干部不得乱用职权，失职渎职。

第十七条 严格按照隶属关系和规定的工作程序进行操作。

(一)禁止逆程序操作。

(二)不得省略必要程序。

(三)杜绝随意操作行为。

(四)正常情况下不得越级请示汇报，不得越级指挥。

第十八条 真实反映，如实汇报。

(一)严禁提供或领导授意制作虚假的会计、统计报表。

(二)不得隐瞒或谎报客户情况(工作敷衍塞责导致汇报情况和真实情况明显不符的，视同瞒报或谎报行为)。

(三)所有业务活动的记录应该及时、准确、完整。

(四)实事求是反映工作成果。

既不能夸大成绩，也不能回避问题，更不能欺骗上级。

(五)不得隐瞒工作中的失误。

如发生失误，必须及时报告。

第十九条 廉洁奉公，勤俭节约。

(一)廉洁自律，不贪赃枉法。

(二)公私分明，不化公为私、假公济私。

(三)秉公办事，不用权谋私。

(四)艰苦朴素，勤俭办行，不奢侈浪费，不贪图安逸享受。

(五)上级行员工到下级行工作，要坚持标准，食宿从简，原则上安排在行内招待所;不用公款进入营业性娱乐场所;不用公款绕道旅游。

第二十条 遵守工作纪律。

(一)坚决服从组织决定，听从领导的指示、指挥。

(二)熟悉外事礼仪，坚持外事工作原则，严格遵守外事纪律。

介绍农业银行情况时，应符合总行对外的统一口径。

(三)员工要以客户身份办理个人银行业务，不能有任何特权。

(四)工作中，如与工作对象有亲友关系或利益关系，应主动回避。

不得为关系人提供特殊便利。

(五)员工不得从事以下活动:

1.自行在其他单位兼职或从事第二职业。

2.不得在外参与经营性或盈利性活动。

3.工作时间不得炒期货、炒股票等。

4.不得为亲友介绍工程、承揽业务。

第二十一条 严格履行劳动合同规定的各项义务，自觉遵守劳动纪律。

(一)遵守考勤制度和请假制度，不迟到、不早退、不旷工。

(二)不准擅自离岗、串岗，不得在工作时间做与工作无关的事情。

(三)严禁带无关人员进入工作间。

(四)员工工作时间处理私事应按以下要求:

1.离岗处理私事应事先请假，获得领导批准。

2.获批准后，要做好工作交接。

3.在处理紧急工作时，不得请假。

4.工作时间不应要求同事为自己办理私事。

第二十二条 严守保密纪律，自觉保守国家秘密、银行秘密和客户秘密。

如发现泄密要立即向上级报告。

任何人调离农业银行，都不能把秘密资料原件或复印件带走。

第二十三条 强化安全意识，防范银行风险。

(一)提高业务技能，增强鉴别能力。

(二)按制度和程序谨慎操作，杜绝隐患。

(三)坚持工作交接管理制度。

(四)时刻保持警惕，遇到可疑情况，要及时报告，并采取防范措施。

第五章 诚实守信 优质服务

第二十四条 笃守诚实守信的职业品格。

(一)为人正直，诚实可靠，守信有约。

(二)一视同仁，以诚待客，不言过其实、欺骗客户。

(三)不侵犯客户利益。

第二十五条 信奉服务为本、客户至上的职业信念。

(一)强化服务意识，坚持领导为群众服务，机关为基层服务，行政管理部门为业务经营一线服务，全员为客户服务，农行为社会服务。

(二)以客户为中心，深入了解、努力满足客户的合理需求，尽力解决客户遇到的各种难题，不能办理的也要耐心解释。

第二十六条 为客户服务要主动热情、细致方便、准确迅速。

(一)提倡上门服务，搞好跟踪服务。

做到时刻为客户着想，主动与客户联系沟通，及时掌握客户动态。

(二)倡导微笑服务。

做到来有迎声、问有答声、走有送声，热情解答客户咨询，主动宣传农业银行业务。

(三)做到满时点服务，按时营业。

(四)提倡限时服务，做到集中精力，准确、安全、快捷地办理业务。

(五)遇到不属于本职范围的事宜，不得拒绝，应热情介绍到有关部门或及时请示上级。

(六)为老弱病残孕服务、遇到客户咨询业务、对单证提出疑问等情况时，要站立服务。

(七)耐心办好最后一笔业务，不能因为临近下班时间，流露出急躁情绪而敷衍待客或驱赶客户。

(八)对客户取款存款一样热情，新老客户一样亲切，忙时闲时一样耐心，大宗小宗一样欢迎。

(九)在办理业务中，若自己发生差错，要及时改正并向客户道歉;若客户发生差错，要耐心解释，并帮助纠正。

(十)遇到客户提出过分要求或不冷静时，要克制自己，耐心地向客户说明解释，无法说服时要及时报告领导或有关部门处理，严禁与客户发生争执。

第二十七条 使用文明用语，禁止使用服务忌语。

(一)与客户说话时吐字要清晰、语意要明确、语气要亲切、称谓要得体。

(二)使用普通话。

确有必要，可使用方言。

(三)接听电话或与人交谈要热情、礼貌、客气。

重要内容应作好笔录，及时汇报或转告。

第二十八条 行为文明，举止大方。

(一)站姿挺拔，正视客户，不左顾右盼。

(二)坐姿端正、文雅。

(三)行姿稳重，抬头平视，两臂自然摆动。

(四)听姿认真，并作出积极反应。

不要心不在焉。

(五)员工在公共场合或客户面前，应避免不文雅行为。

(六)开会应提前入场，会议中不得窃窃私语，不得中途无故退场。

第二十九条 保持整洁的仪容仪表。

(一)着装整洁、得体。

柜台人员应着职业装，佩戴工作牌。

(二)发型大方，不留怪异发型，不得染异色。

(三)修饰得体。

女员工宜化淡妆，男员工应保持面部清洁。

第三十条 创造并保持优雅的工作环境。

(一)室内和桌面应保持整齐有序，不要摆设与办公无关的物品和资料。

(二)各类文件和资料应按顺序、分类别摆放整齐，便于取阅。

(三)讲究环境卫生，坚持每天打扫并定期进行大扫除。

(四)营业场所要保持柜台整洁、单据整齐、地面清洁，方便客户办理业务。

(五)遵守有关在办公、营业场所禁止吸烟的规定。

(六)维护环境安全。

若发现任何可能导致危险的潜在隐患，应立即向有关部门报告。

(七)工作时专心致志，保持安静。

第六章 平等相处 团结互助

第三十一条 遵循“平等、真诚、宽容、克制、正派”的基本准则，正确待人处事，努力建立和谐、健康的人际关系。

第三十二条 领导要尊重、关心下属。

(一)领导要严于律己，光明磊落，公道正派，为下属作出表率。

(二)尊重下属的人格、隐私，宽容待人。

不在下属面前逞威风、耍权术，不搞独断专行，不搞打击报复。

(三)知人善任，合理安排下属工作，充分调动下属工作的积极性和创造性。

不搞任人唯亲。

(四)尊重下属的工作职权和劳动成果，虚心听取下属意见，保护下属的工作热情。

(五)热情指导下属的工作、学习、品德修养，关心下属的政治进步，多为下属解决实际困难，为下属创造良好的工作环境。

第三十三条 尊敬领导，维护领导的威信。

(一)认真对待领导的工作意见，服从领导的工作安排，如实、及时向领导报告和请示工作。

(二)正确对待领导的批评，不要当面顶撞，更不能采取无理行动。

(三)严禁恶语中伤、诬告、威胁、攻击领导。

(四)不得采取趋炎附势、阿谀奉承、请客送礼等不正当手段投其所好、取悦领导。

(五)主动与领导进行正常工作交往，正确领会领导的工作意图，争取领导的理解与支持。

(六)不回避、上交矛盾。

第三十四条 同事之间要真诚相处，团结和谐，精诚合作。

(一)有强烈的团队意识和集体主义精神，把团队目标置于个人目标之上，积极参加各项集体活动。

反对利己主义、个人英雄主义和小团体主义。

(二)尊重同事的人格，同事之间不分高低、贵贱;尊重同事的隐私，不背后议论同事是非;员工私下行为应对农业银行负责。

(三)开展坦诚的交流，平等的对话和友善的沟通，做有利于团结的事。

不挑拨离间、造谣生事;不拉帮结派、搞小圈子。

(四)工作中要主动协作，不能互相拆台;当同事遇到困难时，要竭诚相助。

(五)谦虚谨慎，互相学习，取长补短，共同进步。

(六)敢于承担责任，不诿过他人。

(七)及时、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙视同事。

(八)上级行员工要尊重下级行员工，不得盛气凌人，颐指气使;不得向下级行员工提出与工作无关的个人要求。

第三十五条 妥善处理内部矛盾。

(一)同事间相处应大事讲原则，小事讲风格;严于律己，宽以待人;减少摩擦，避免冲突。

(二)发生矛盾时，当事双方应本着宽容、克制的态度，主动反省自己的不足，互谅互让。

(三)解决矛盾纠纷应采取适当方式，不要使矛盾扩大化，不得在客户面前发生冲突。

第三十六条 与竞争对手要公平竞争，取长补短。

(一)维护市场秩序，不得采取不正当手段竞争。

(二)尊重竞争对手，不得在客户面前故意贬低对手。

(三)注意收集竞争对手的有关资料，善于学习竞争对手的长处。

第七章 附则

第三十七条 员工要严格要求自己，熟悉并正确理解本守则的内容，经常自省、自律、自励，不断加强自我修养，养成自觉行动。

各级领导干部应模范遵守本守则。

第三十八条 对员工遵守本守则情况进行的奖惩，按《中国农业银行员工奖惩制度》执行。

第三十九条 各级行的人事部门负责员工行为的规范化管理工作，有责任对实施中遇到的问题进行解释。

中国农业银行人事部负责本守则的最终解释。

第四十条 本守则自印发之日起施行。

《中国农业银行员工行为守则》学习体会 【2】

近日，全行员工共同组织学习了《中国农业银行员工行为守则》新版，《新守则》图文结合，通俗易懂，不仅分篇列出了守则主要内容，而且就其中一些重要条款绘了生动的漫画，大提高了知识性和趣性。

通过学习，我对《员工守则》有了更加全面的了解。

下面我就说一说我学习《员工守则》的一点体会和认识。

《员工守则》从爱岗敬业、诚实守信到保密知识，从勤勉尽职到依法合规，对员工的行为进行了详细而人性化的规范。

俗话说，没有规矩，不成方圆。

有了《员工守则》，我们就有了行为的标准，有了努力的方向，企业的守则有助于农行发展。

总行新下发的《员工守则》和我们每个人息息相关。

爱岗敬业和诚实守信是企业要求员工具备的最基本的素质，《员工守则》把爱岗敬业放在首位，要求我们热爱企业，不论身处何时何地都不做有损企业利益的事，与企业共同进退，不营私，积极为企业的发展献计献策。

“敬业”是《员工守则》精神的集中体现。

要我们热爱自己的岗位，在本职岗位工作中做到“严、细、实、恒”全身心地投入到工作中去。

忠于自己的本职工作，发扬敬业精神，在平凡岗位中不忘刻苦学习，勇于解决工作中的难题，在企业提高效益的同时，自己也得到飞跃的发展。

企业职工只有遵章守纪才能保证企业健康良性发展，遵守社会公德有助于企业和谐发展，企业和谐有助于社会和谐，这样才能共同构建和谐社会。

行为规范是企业员工的行为准绳，企业的每一个员工都要严格遵守，首先要遵守企业的工作纪律和制度，保证企业各项工作平稳有序进行;第二要维护正常的生产和工作秩序，不做任何干扰和破坏工作秩序的行为;第三是要做讲文明、讲礼仪的新型员工，树立企业的良好形象;第四要自觉遵守公司的保密要求，避免违规使用知识产权和泄密行为;第五致力于维护彼此信任、平等沟通、团结协作、公平竞争的员工关系，协作就是要有团队精神、有配合意识;团结协作、相互包容是团队成员为了团队的利益和目标所应具有的意愿和要求。

在以后的工作中，我决心以《员工行为守则》作为做事的基本准则，从我做起，从本岗位做起，自觉践行守则的要求，做一名爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规的农行人。

一是树立职业自豪感，珍惜工作岗位，始终保持奋发向上的精神状态，忠于职守，争先创优，做一名爱岗敬业的农行人;二是恪守诚实信用原则，保持个人品行正直，严格遵守劳动合同规定的各项条款，履行劳动合同规定的各项义务，做一名诚实守信的农行人;三是主动加强学习，不断提高自身的工作技能和综合素质。

勤奋努力，严谨审慎，精益求精，尽职尽责，做一名勤勉尽职的农行人;四是牢固树立法律意识和合规意识，自觉遵守法律法规和银行内部规章，恪尽职守，合规操作，做一名依法合规的农行人。

《员工守则》是企业整体协调运作的保障，也是维护我们员工自身利益的保障，让我们共同践行《员工守则》，为把我们农行发展成具有较强国际竞争力的企业贡献自己的一份力量。

公司员工行为守则：公司员工行为守则范例

公司员工守则【1】

每一名员工都是河南能源的企业形象代表，日常言谈举止，不仅反映着个人的职业素养，而且关乎河南能源的企业形象。因此，每名员工必须牢固树立“我的形象即企业形象”的意识，时刻注意规范约束自身行为，为河南能源的企业形象增光添彩。

职业道德

1. 敬业爱岗 遵章守纪

(1)严格遵守国家法律、法规和各级政府的有关政策;自觉遵守行业规则;遵守企业的各项规章制度;

(2)热爱企业，爱护企业的荣誉，时刻牢记自己是河南能源的一员，一言一行代表河南能源的形象。自觉维护企业利益，勇于同损害企业形象的言论和行为作斗争;

(3)热爱本职工作，认真执行工作标准、岗位职责和工作程序。

2. 勤奋工作 学习创新

(1)刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能;精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识;精通业务规程、岗位操作规范，不断提高分析、认识、解决问题的能力;

(2)不断提高自身专业技术水平。勤奋工作，干一行，专一行;用心做事，追求卓越;干一流工作，创一流业绩，做一流员工;

(3)自强不息，坚持终身学习，不断充实更新业务知识和工作技能;主动学习新知识、新方法，不断提高业务素质和实际工作能力;

(4)热爱工作，激情投入;珍惜岗位奉献期，在工作岗位上实现自己的人生价值。

3. 团结协作 诚信奉献

(1)弘扬团队精神，同心同德，热爱集体，顾全大局;对待同事要互相尊重，真诚相待，密切合作，坦诚沟通;上下级互相尊重，上级支持下级，下级服从上级管理;

(2)为人诚信正直，不得弄虚作假，服从上级命令，听从指挥，保质保量完成上级交办的各项任务。讲求诚信，信守承诺，不损害客户的合法权益;

(3)以工作为重，不计较个人得失，乐于奉献，努力营造心情舒畅、温暖和谐的工作氛围;

(4)精神饱满，积极向上;讲求素养，行为得体;富有爱心，关爱他人。主动参加公司组织的各种集体活动。以积极向上的心态对待人生、对待工作、对待生活。

4. 关心社会 遵守公德

(1)树立正确的人生观、价值观、世界观;自觉履行公民的社会责任;

(2)遵守公德，自觉维护公共秩序;养成良好习惯，不做危害社会的事。见义勇为，抵制不良行为，敢于同坏人坏事做斗争;

(3)热爱生活，热爱家庭，自觉承担为人子女、为人父母的家庭责任，维持家庭的幸福美满。

(4)自觉做到人与环境的和谐。美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱丢杂物、不随地吐痰、不乱涂乱画的良好习惯。

行为准则

1. 上班守则

上班不迟到、不早退、不旷工，有事按程序请假销假;提前到岗做好准备，以饱满的热情和良好的精神状态投入到工作中。工作期间不闲谈、不串岗、不干私活、不敷衍怠工，不擅离工作岗位。按时高效、保质保量完成当班工作，严格遵守安全操作规程。不在班前和工作期间饮酒。下班前认真检查、总结，做到日事日毕、日清日高。

2. 同事关系

服从领导安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报。保持良好的同事关系。做到互相尊重，团结协作，不互相指责，不贪功诿过，不在背后议论他人，不拉帮结派，不传播小道消息。

3. 网络信息

科学合理、安全可靠的使用网络资源。未经网管批准，任何人不得改变网络软硬件线路及配置。不得在网上发布虚假信息，不得制作、复制、传播侵害公司名誉和妨害公司稳定的信息。不得在上班时间上网聊天、玩游戏。

4. 保密守则

增强保密意识，自觉遵守保密守则和保密纪律，工作中不该说、不该问、不该看、不该记的，绝对不说、不问、不看、不记。发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时上报。

5. 公共财物

爱护公司的一切财物，妥善保管，节约使用，对公司财物不能据为己有，离职时须按规定办理交还手续。

6. 业余生活

进行健康积极向上的业余活动，提升自身修养，促进身心健康。不参加“黄、赌、毒”活动，脱离低级趣味。

礼仪规范

1. 仪容仪表

员工着装应当遵循稳重大方、整齐清爽、干净利落的原则。进入工作场所和代表公司参加外部会议期间一律按要求着工装，佩戴统一的胸卡。男性员工要做到定期理发，保持清洁整齐，不宜留长发，不宜剃光头。女性员工禁止浓妆艳抹，勿佩戴过多饰品。

2. 行为举止

每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切不良情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。坐立行走姿势端正。工作场合与客户、领导、同事见面要点头微笑致意，使用礼貌用语。工作期间杜绝吵架、无理取闹等不文明行为。在办公场所谈话，要以不影响他人工作为宜，维护安静、严肃的工作气氛。

3. 电话礼仪

在接打电话时，应使用礼貌用语。要先道“您好”，并自报单位、部门名称和姓名。如拨错号码，应礼貌表示歉意，说声“对不起”;如接到打错电话，应客气告之。电话铃响三次以内应接听，如两部电话同时响，应及时接听一个后，礼貌请对方稍后，分清主次分别处理。未能及时接听的电话，要回拨电话，并表示歉意。对重要内容应复诵并做好记录。通话结束时，一般要等对方挂断后，再放电话。使用办公电话应简明扼要，声音不宜过高，时间不可过长。不使用生产专用电话谈与生产工作无关的内容。

4. 会议礼仪

开会时，应按要求统一着装。按会议通知要求，在会议开始前按规定时间入场，不迟到、不早退。进入会场，应按规定入座。没有规定时，应先坐满前排后，再依次往后排坐。

关闭手机等通信工具或者是设置为振动模式。认真听会，做好会议记录，会场内不喧哗、不交头接耳，不打瞌睡，不做与会议无关的事情。

保持会场清洁。会议结束等领导和来宾离场后，再按次序退场。

保存好会议资料。对会议决议要无条件服从和执行，并按要求及时做好向上报告和向下传达落实工作。不打听和外传会议上未议定或议定尚未公开的事项。

5. 接待礼仪

在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。有客人光临时要有礼有节，热情接待，并主动询问其称谓、工作单位、来找何人、联系何事。客人需见相关领导时，接待人应首先征得领导同意，然后将客人带入指定场所。客人告辞时，要起身相送，并互道“再见”。与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象。客观公正地评价人和事，不互相贬低，不触及同行机密。

6. 文明用语

(1)问候语:您好、早、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了。

(2)告别语:再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

(3)道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

(4)道谢语:谢谢、非常感谢。

(5)应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

(6)征询语:请问您有什么事、我能为您做什么吗、您有别的事吗。

(7)请求语:请您协助我们××××、请您××××好吗。

(8)商量语:××××，您看这样好不好。

公司员工行为守则：车间员工行为守则范例

工厂员工文明行为规范准则(最新)【1】

第一章 总则

第一条 为规范员工在生产区域的职业行为，树立并保持良好的形象，依据公司管理制度、各项规章规定以及有关法律法规，特制定本规范。

第二条 员工应自觉遵守国家的政策、法律、法规和公司的各项规章制度，坚守职业道德、劳动纪律，爱岗敬业，努力弘扬和实践“诚信、进取、高效、创新”的核心价值观，努力完成本职工作任务。

第三条 本规范是员工进行社会交往、开展日常工作与管理、提升个人修养的行为规范。全体员工应当熟知并遵守。

第四条 公司各级管理人员要以身作则带头遵守行为规范，并抓好所辖单位员工的行为规范监督管理工作。

第五条 本规范分为总则、行为纲要、行为准则三个章节，其中行为准则分为社会公德规范、职业素养规范、进厂行为规范、工作行为规范、公共区域管理、出厂行为要求六个部分。

第六条 员工须遵守本守则，如有违反将按相关规定予以处罚。

第七条 本行为规范由公司生产调度部负责解释。

第二章 行为纲要

要遵章守纪，严格自律;不违法乱纪，恣意妄为;

要仪表端庄，言行得体;不举止失态，蛮横无理;

要诚实守信，公平正直;不弄虚作假，贪腐;

要爱岗敬业，勤勉尽责;不玩忽职守，敷衍塞责;

要服从命令，敢于担当;不阳奉阴违，推卸责任;

要团结协作，包容豁达;不推诿扯皮，挟私报复;

要勤学精进，勇于创新;不自满懈怠，因循守旧;

要勤俭节约，廉洁奉公;不铺张浪费，损公肥私;

要保护环境，爱惜资源;不随意破坏，非法占有;

要注意安全，严守秘密;不麻痹大意，见利忘义。

第三章 行为准则

第一节 社会公德规范

第一条 树立正确的价值观、人生观、世界观;爱岗敬业，勇于进取，乐于奉献。

第二条 遵纪守法，自觉维护公共秩序;见义勇为，抵制不良行为，敢于同坏人坏事作斗争。

第三条 待人诚恳谦和，讲文明，懂礼貌。

第四条 倡导团结友爱之风，乐于助人，尊老爱幼，团结同事。

第五条 养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不做危害社会的事。

第六条 美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔垃圾，不随地吐痰的良好习惯。

第七条 讲话声音适当，不影响他人。

第二节 职业素养规范

第一条 爱岗敬业，忠于职守;热爱企业，高度认同企业文化，坚持公司利益高于一切，具有集体荣誉感和主人翁意识。

第二条 员工须严格遵守公司颁布的各项规章制度。服从上级指挥，严格执行公司的决定和决议。

第三条 严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。

第四条 与工作无关的私物不得随意带入岗位，不得将公司资料、办公用品用作私用，如需携带外出须得到批准。

第五条 维护公司利益是员工的义务，员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应及时向上级领导汇报，不得拖延或隐瞒。

第六条 遵章守纪，廉洁奉公，克已奉公，不循私情，不以职权和工作之便牟取私利，正确行使职权;坚持原则，敢于同违章违纪行为作斗争。

第七条 顾全大局，团结协作。以大局为重，正确处理公司与个人的利益关系;增强公司员工间的交流，建立“团结、友爱、平等、互助”的员工关系。

第八条 尊重客户，注重礼节，提供最优质的产品和服务，不断提高客户满意度。

第九条 员工未经公司安排或同意，不得在外兼任与公司同类型的工作或业务指导。

第十条 勤俭节约，艰苦创业，要自觉培养节约意识，树立勤俭节约的观念。

第三节 进厂行为规范

第一条文明乘车，不得与司乘人员发生争执，不在车内抽烟、脱鞋、吃东西、吐痰、扔壳皮纸屑，保持车内环境卫生，不大声喧哗。

第二条 骑摩托车上下班的员工须检查车况，并确保“二证三费”齐全，正确佩戴安全帽，不违规载人，并严格遵守交通相关法律法规。

第三条 摩托车入厂后须停放在指定车棚，并确保停放整齐、方向一致，严禁将摩托车驶入生产区域。

第四条 驾驶小轿车上下班的员工须检查车况及随车证件，并严格遵守交通相关法律法规。

第五条 上班期间员工应着公司统一制服。进入生产岗位，须按照工作特点和岗位的环境因素佩戴其他相应的劳动防护用品(如:安全帽、护目镜、耳塞、防毒面具、防酸服等)，工作服应穿戴整齐，劳保用品应按要求佩戴。

第四节 工作行为规范

第一条 按时参加班前会，掌握上一班工作完成情况，并与上一班人员认真做好交接。

第二条 上班前、工作中不饮酒。

第三条 工作期间应认真工作，不允许在工作区内大声喧哗，不得妨碍他人工作，不得擅自离开工作岗位，不可做与岗位无关的事情。

第四条 工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。

第五条 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保工作环境的安静有序。

第六条 严格执行岗位操作规程，精心操作，按时巡检并及时记录工艺指标，出现指标异动时及时通知当班班长或车间主任。

第七条 本岗位内的运转设备和禁止设备均需做到无尘、无油垢，配电柜无灰尘，表体整洁，刻度清晰;设备周围环境整齐、清洁，无跑、冒、滴、漏(有标志、有检修措施、计划除外)，设备管廊、管道、阀门、螺栓等基本无锈蚀，外观整洁。

第八条 非本人分管设备不得擅自动用，设备异常情况时及时通知包机人员或值班人员，非紧急情况不得自行处理。

第九条 单岗人员暂时离岗须告知相邻岗位人员或当班班长。

注塑车间员工行为准则【2】

1、 按时上、下班，迟到、早退者按公司《考勤制度》规定处理。上班时间必须按规定着装，不得赤膊、短裤进入车间(夏季适当放宽要求)违者每次罚款20元，另扣除积分2分。

2、 车间员工提前十分钟进行交接班(必须保证设备清洁保养符合要求后方可交接班)，上班时间不得嬉戏打闹、大声喧哗、聚众聊天、吃零食等，违者扣10元，另扣除积分2分。

3、 严禁吃早、中、晚饭时停机吃饭，在机台边吃饭时，应当注意自身安全和机台的安全，违者每次罚款20元，另扣除积分2分。

4、 当班人员随时保持各自工作区域环境卫生的干净、整洁，地面不得有纸屑、烟蒂、产品、料头等杂物，机台上不得有与生产无关的物品，违者扣10元，另扣除积分2分。更不允许在机台工作范围内违规吸烟，但在不影响正常生产的情况下，可在门外短时间吸烟，尽快回到工作岗位，违者扣30元，另扣除积分5分。

5、 当班期间，严禁离岗睡觉，严禁影响生产的正常运行和职责完成的行为，违者罚款40-80元，另扣除积分10分。

6、 交接班完毕后，每个交班人必须将车间整理井然有序，违者扣10元，另扣除积分2分。

7、 严禁浪费原材料和做出任何有损于机器设备、模具、产品质量等危害公司利益的行为!一经发现，赔偿相应的损失并处以重罚;情况严重者以除名处理。

8、 “当日事，当日清”，当天的生产任务必须当天完成，如有困难必须及时向上一级汇报得到许可后方可下班，违者扣10元，另扣除积分2分。

9、 服从上级的工作安排，如有安排不合理应及时向经理汇报，不得拒绝工作或恶语顶撞上级，违者扣20元，另扣除积分2分。

10、 保全工必须定期把所有废品、料头及时粉碎，标明材质、颜色、重量、日期，封袋后分类摆放整齐，并办理入库手续，违者扣30元，另扣除积分5分。

11、保全工必须及时对所负责的机台进行添料，如有加错料、烘料不及时、烘料筒未清理干净、干燥机未开或温度未达到要求等现象，扣60元以上，另扣除积分10分。

12、车间所有模具严禁落地，避免将地表和查模具损坏，轻微者违者扣100元，另扣除积分20分，严重损坏的，赔偿模具修理费用。

13、停产时必须切断机器总电源，清理原材料，做到人离机停，违者扣20元。

14、车间各项表格必须按时如实填写，违者扣10元，另扣除积分2分。

公司员工行为守则：房地产员工行为守则范例

一、员工守则

(一)思想品德端正，遵守国家法令。

(二)爱岗敬业务实，工作分秒必争。

(三)恪守职业道德，质量视同生命。

(四)客户就是上帝，服务至信至诚。

(五)开拓人人有责，经济效益为重。

(六)做人忠诚守信，团结合作执着。

(七)遵守规章制度，克制自我言行。

(八)珍爱集体财物，处处廉洁奉公。

(九)不断进步完善，举止大方文明。

(十)一切从我做起，事业繁荣兴盛。

二、经理以上管理人员的价值取向和行为原则

(一)充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感;

(二)开拓创新、高度务实、诚实守信;

(三)不懈努力，::精通本行业知识;

(四)对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围;

(五)积极培养下属，科学管理，果断决策;

(六)胸怀坦荡，勇于批评与自我批评;

(七)严于律己，守法廉洁，堪为员工之表率;

(八)作风踏实，不急功近利，追求长远目标和效益。

三、员工行为准则

作为jh一员，个人表现直接影响集团形象，每位员工在各种场合必须时时具有"我代表jh房地产"的强烈意识，并以此规范和指导自己的行动。

(一)职业道德

1、热爱公司，忠诚于公司，不做损害公司利益的事，不兼职于其它公司。

2、尽忠职守，勤勉地履行职责，高效优质地完成各项任务，为社会提供一流的产品和服务。

3、遵章守纪，严守国家法律法规及公司各项规章制度和行为规范。

4、安全操作，重视质量，积极提出合理化建议，增加公司效益。

5、克己奉公，见义勇为，助人为乐，积极参加社会公益活动。

6、保守机密，严禁向外泄露公司的商业及技术秘密。

(二)礼仪规范

1、仪容、仪表

*员工应讲究个人卫生，注意自我修饰，培养健康的生活习惯，保持良好的精神状态。

*一线生产员工必须按规定依照不同工种的要求，穿着公司规定的工作服;管理人员及营销人员在工作场所提倡职业着装。

*着装时，应注意发型、外套、衬衣、领带、鞋、袜及饰物的搭配。

2、言谈、举止

*与人交谈时，礼貌、热情，称谓得体。

*姿态大方、自然。

*注意目光接触和聆听。不随意打断对方说话和否定对方的意见。

*举止文明，注意场合及礼节。

3、电话

*接听迅速，不让铃声超过三次。

*使用礼貌用语，如"您好、请讲、谢谢、再见"等。

*交谈简短扼要，确保线路畅通。

*同事暂离时，主动代接并及时转告。

*工作时避免打私人电话，严禁打有奖声讯电话。

4、就餐

*员工在用餐时间内就餐，自觉排队领取饭菜。

*节约粮食，不准将食品带出餐厅。

*用餐时，保持餐厅卫生;注意文明用餐，不高声喧哗;用餐完毕，将碗盘送回指定窗口。

5、乘车

*司机准则:

遵守交通法规，服从交警指挥

。

确保行车安全，规定区域停放。

保持车辆整洁，保证车况良好。

不与乘客交谈，严禁接打手机。

仪表端庄大方，展现公司形象。

*乘客准则:

上车严禁吸烟，体现公司形象。

不与司机交谈，不得争抢座位。

举止谈吐文明，雨具收放到位。

爱护车内设施，共同维持卫生。

四、工作风纪

(一)公司鼓励员工间积极沟通交流，但不能因此妨碍工作，因此办公期间，你应该坚守岗位，不得随意窜岗聊天;需要暂时离开时，::应知会上级或同事。

(二)保持办公室的整齐、干净、卫生是每一位员工的责任;请不要在办公区域进食，如要吸烟请到吸烟室。

(三)公用办公室是员工共同办公场所，接待来访、业务洽谈应在洽谈室或会议室进行。

五、礼仪仪表

从进入公司上班的第一天起，你的一言一行就代表着公司，你应注意遵守下列要求:

(一)工作期间，你应保持精神振作、彬彬有礼、干练高效。

(二)上班时，你应注意衣着整洁、大方、得体，不得染带色头发、指甲。男职员不可留长发，蓄胡须，女职员不可浓妆艳抹。周一至周五，男职员着衬衫、西裤、皮鞋;女职员着有袖套装、皮鞋;周六可着便装，但短裤、无袖装、超短裙、凉鞋、拖鞋不在此列。其它另有统一着装要求的，应按具体着装规定执行。

(三)同事间应相互尊重，互帮互爱，语言文明。

(四)对外交往应有礼有节，不卑不亢，礼貌大方，简朴务实。

六、保密

由于竞争的存在以及你对公司的责任，每个员工都有保守公司秘密的义务。这种保密的义务，不仅限于你在公司工作的合同期内，而且还应注意在离职后，你也将承担这种义务。

(一)你务必保管好你持有的公司涉密文件。

(二)未经授权或批准，你不得对外提供有机密的公司文件或其他未公开的经营状况、财务数据等。

公司员工行为守则：某装饰公司员工行为守则

装饰公司员工行为守则

z装饰经理、设计总监、行政及营销经理、设计师、施工监理及后勤人员均要严格履行本守则的各项规定。本守则规定如下:

一、工作勤奋负责、工作主动积极;遇事不懈怠、不推诿;严守时间观念，不得迟到早退。

二、忠于职守、忠于本公司;凡事服从大局，一切以公司的信誉形象和利益为重。

三、严守职业道德、严守公司秘密、严守客户秘密;维护公司利益、维护客户利益;不因一己之私利而损害公司及客户利益。

四、努力学习和提高专业知识和专业技能;不断革新思路，不断创新方法。

五、品行端正、具有社会公德意识;能积极帮助他人、能理解他人、能尊重他人、能宽容他人;勿以善小而不为，勿以恶小而为之。

六、注重细节、注重礼仪;与人沟通、与人处事，谨小慎微，一丝不苟。

七、服从管理、服从指挥;尊重上司，理解下属。

八、坚持团结、坚持整体意识;不断提高和加强公司的凝集力。

公司员工行为守则：投资公司员工行为守则

城建投资公司员工行为守则

一、总则

1、为规范员工行为，实现企业发展的目标，根据相关法律法规及企业文化，特制定本守则。

2、本守则适用于全体员工。

3、本守则是员工进行社会交往、参与商务活动、开展日常工作与管理、提升个人修养的行为准则。

4、本守则分总则、行为纲要、行为准则、奖惩措施四个章节，其中行为准则分职业道德规范、礼仪规范、工作规范、环境/职业健康安全规范、员工关系规范、保密规范和社交、商务规范七个部分。

5、员工须遵守本守则，如有违反将按奖惩规定予以处罚。

二、行为纲要

要遵章守纪，严格自律;不违法乱纪，恣意妄为;

要仪表端庄，言行得体;不举止失态，蛮横无理;

要诚实守信，公平正直;不弄虚作假，徇私舞弊;

要爱岗敬业，勤勉尽责;不玩忽职守，敷衍塞责;

要服从命令，敢于担当;不阳奉阴违，推卸责任;

要团结协作，包容豁达;不推诿扯皮，挟私报复;

要勤学精进，勇于创新;不自满懈怠，因循守旧;

要勤俭节约，廉洁奉公;不铺张浪费，损公肥私;

要保护环境，爱惜资源;不随意破坏，非法占有;

要注意安全，严守秘密;不麻痹大意，见利忘义。

三、行为准则

(一)职业道德规范

职业道德是员工职业行为的伦理准则。职业道德规范有利于约束职务行为，促进员工自律，提升职业素养。

您必须做到:

1、热爱企业，高度认同企业文化。

2、坚持公司利益高于一切。

3、坚持原则，严格按照公司的规章制度办事。

4、爱岗敬业，忠于职守。

5、心怀感恩，回报公司，回报社会。

6、正确行使职权，廉洁自律。

不许

1、不许工作缺位、越位。

2、不许串岗、擅自离岗、上班打瞌睡。

3、不许当亲属从事与公司有利益关系业务时隐瞒不报。

禁止

1、禁止不履行职责，玩忽职守。

2、禁止利用公物干私活。

3、禁止当亲属从事本人主管范围内业务时施加影响或不采取回避。

4、禁止未经批准在业务关联单位安排亲属工作或接受劳务、技术服务。

5、禁止办公时间内玩游戏、看电影、做与工作无关的事;

严禁

1、严禁散布有损于公司形象的言论。

2、严禁弄虚作假。

3、严禁伪造帐册、单据，虚报费用。

4、严禁擅自在外兼职。

5、严禁利用职务之便擅自收取回扣、中介费、好处费、有价证券和贵重礼品。

6、严禁利用公司的知识产权和相关信息谋取私利。

7、严禁在与公司产生同业竞争或发生关联交易的公司以任何形式擅自入股、取酬。

(二)礼仪规范

礼仪是个人内在修养和素质的表现。员工的仪容仪态、一言一行代表着公司的形象。

1、仪容整洁，不戴造型夸张炫耀的饰物。女士可淡妆，男士不留胡须。

2、头发干净、整齐，不染色彩夸张炫耀的彩发，不留怪异发型。女士留长发者须束脑后或套发网;男士不留长发。

3、指甲修剪整齐，不留长指甲，不涂色彩浓艳的指甲油。

4、姿态端正，举止大方，避免不良体姿。

5、工作期间按公司的规定着装。

6、语言文明，称呼礼貌、恰当。

7、讲话音量适当，不影响他人。

8、准确守时。

9、遵守公共秩序，谦和礼让。

10、遵守公共礼仪，待人接物有礼有节，不卑不亢。

1、不许违反着装规范;

2、不许讲脏话;

3、不许在非吸烟区吸烟;

4、不许在生产现场、办公场所、会议室等区域嚼口香糖;

5、不许在公共场所拥挤、强行抢占;

6、不许在工作或公共区域大声喧哗。

禁止在工作和公共区域吵架。

严禁打架斗殴。

(三)工作规范

工作规范是完成工作任务、提高工作效率、保证工作质量、确保公司有序运营的基础条件。

1、严格按工作流程办事。

2、下级服从上级，严格执行公司的决定和决议。

3、工作有计划，讲究质量，今日事今日毕。

4、当个人力量无法按时完成任务时，及时报告上级。

5、因个人原因造成工作失误，及时报告并主动承担责任。

6、工作中主动协作，及时沟通。

7、勇于创新，积极提合理化建议。

8、主动传授工作经验和专业知识。

9、虚心向他人请教工作方法、经验和操作技能。

10、爱护公司的办公用品、设备及其它财物，不得公私不分;

11、不要在办公区走廊或通道内奔跑、大声叫喊、高谈阔论;

12、保持个人办公位整洁，办公桌椅、计算机表面不能有灰尘，物品要摆放整齐，办公区不要随便张贴;

13、资料、纸箱等物品不得随意堆放在办公区;

14、下班离开办公室前，请关闭电脑及插线板电源，收好所有资料和文件，最后离开者请关闭门窗及电灯、空调、饮水机等电器，并切断电源。

1、不许会议迟到或无故缺席。

2、不许超时办理上级批示和回复部门间的协作报告。

3、不许工作时间做与工作无关的事。

四、奖惩措施

1、综合办公室将采取不定期对本规范进行检查，并对检查结果进行公布;员工遵守此规范的程度将作为奖惩的依据;

2、对违反规定的人员，根据情节轻重分别给予当事人和部门负责人警告、公司通报批评、经济处罚、降薪、辞退直至开除的处罚;

(1)在公司内打架斗殴对当事人予以辞退;

(2)在公司内互相恶语吵骂，将对

当事人每次罚款200元，情节严重者还将给予行政处分直至辞退的处理;

(3)工作时间在电脑上玩游戏、看电影、听音乐或做与工作无关的事情，发现一次罚款100元;

(4)对三次以上违反规范的、屡教不改者，可根据情节予以降薪、辞退直至开除的处罚。

3、罚款以现金的形式当场缴纳;

公司员工行为守则：员工行为守则(范本)

“没有规矩，不成方圆”，有了《员工守则》就有了行为的标准，有了努力的方向，来看下面小编为大家整理的员工行为守则:

员工基本行为准则

1、 遵守厂内各项规章制度，服从各部门主管的安排及监督。

2、 爱护公司荣誉，不得有损害公司声誉、向外泄漏公司资料、败坏公司形象等行为。

3、 遵守上下班时间，不无故缺勤、迟到、早退、不找人代打或代人打卡。

4、 工作时间不得作与工作无关之事和吃零食。

5、 工作时间不准玩弄手机或长时间接听电话，如果确实有事必须向主管报告。

6、 未经他人同意，不可私自动用他人工具及私人用品。

7、 维护厂区清洁卫生，爱护绿化美化，严禁乱丢烟蒂、纸屑。

8、 工作岗位上严禁抽烟，如若抽烟需到指定区域，不得聚众抽烟(工作时间)。

9、 员工均须按时间上、下班，工作时间开始后3分钟内未到工作岗位上视为迟到，下班前5分钟开始整理机台，值日员工提前15分钟清理车间，如有提前离岗(不在规定时间范围内)视为早退。

10、无故连续旷工3日或全月累计无故旷工5日或一年旷工达10日者，应予解雇，不发给资遣费。

11、员工每日工作时间以八小时为原则，如有加班另行通知，有事需请假者按照公司正常请假手续办理，如有未办理请假手续或未经许可离岗者按矿工半日处理。

12、工作时间内禁止擅离工作岗位或串岗到他人工作岗位影响他人工作，禁止聚众聊天。

13、员工请假，均应填写请假单，并写明请假事由(不得以“有事”、“生病”此类笼统的事由填写)。

病假需付病例或医师证明，病假一天以上，须出具区级以上医院证明申请病假，否则视请假无效，按矿工处理。

14、工作时间开始后禁止吃早餐。

15、本公司员工因过失或故意使公司遭受损失时，应负赔偿责任。

16、爱护本公司财物，不浪费，不化公为私。

17、工作时间不允许私自外出购物或其它行径。

18、对放置在他人桌面上的物品或文件，未经主人许可，任何时候都无权翻阅或挪用。

19、未经相关负责人允许禁止动用他人电脑浏览网页或翻阅文件。

20、员工离职时，应归还借用、领用及公司规定应归还的办公用品，相关管理责任的部门负责人进行确认、索回。

若有损坏或遗失，按具体损坏程度予以经济或实物赔偿。

公司员工行为守则：办公室员工行为守则范例

为规范办公室日常管理，树立良好的企业形象，提高工作质量和办事效率，规范办公秩序，有利于各项工作的开展，根据公司管理办法，结合公司业务特点，特制定以下规定:

一、公司员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工，及时打录指模。

二、公司员工日常着装应端庄大方整洁得体，上班严禁穿拖鞋和奇装异服，杜绝前卫另类的装扮。

三、公司员工应仪容整洁，头发梳理整齐，女员工不染彩色头发，不戴夸张的饰物;男员工发长应适当，做到前不覆额、侧不掩耳、后不遮领，不留胡须。

四、上班期间行为举止要文明， 说话要和气谦逊，使用文明用语，以营造团结、友善的办公氛围。

五、办公室严禁吸烟。上班期间不得大声喧哗、串岗、吵闹、无故闲聊、吃零食，以营造清新愉快的工作环境。

六、接待来访和接听电话应注意举止规范和文明用语;办公电话不得私用或闲聊，确有要事时，通话应简短扼要。公共办公区接打电话需注意语气和音量，应控制在对方能听到而不影响其他人为宜。

七、上班期间应保持办公桌面的清洁有序，下班时要将自己办公用品及桌椅摆放整齐方可离开;公共卫生区实行责任制和轮值制相结合的方式。

八、爱护办公设备、仪器。办公室传真机、复印机等公用设备由专人负责，严格按操作规范使用办公设备;出现问题及时通知办公室视情安排专业人员维修。

九、外勤或临时有事外出都须向部门主管领导请假，经批准后方可离开，并在前台做好登记。

十、公司电脑专人使用，并有保密措施，个人不得无故修改系统设置及软件安装。上班时间不得有炒股票、打牌、聊天、听歌、看电影、玩游戏等与工作无关的行为。

十一、做好保密工作，尊重别人隐私和公司制度，力求做到不听、不看、不问、不传，不得擅自复印、抄录、转借涉及公司商业秘密资料、文件。

十二、倡导节约风尚，做到人走灯灭，窗关，电断，门锁，坚持谁后走谁负责的原则 。

(本规定于 年 月 日公布施行，员工(新员工入职时)应阅读并签名以示接受。)

*********公司

****年**月**日

员工行为规范【2】

为帮助员工在工作中规避和减少一些细节性的、易出现的行为过失，使员工快速适应公司行为规范要求，并对其不当行为给予正确的指引和帮助，修正员工日常行为，以此达到提高个人素质，树立企业形象，特制定本规范:

1、遵守国家法律法规和公司规章制度，服从领导，听从指挥，团结同事，保质保量完成上级赋予的各项任务。

2、按公司规定作息时间(8:30—12:00，13:30—17:30)上下班，做好指模考勤;特殊情况无法正常打录指模的，应及时填写《异常出勤单》，以保证考勤的连续性。

3、公司员工应按照通知准时参加各类会议及培训，并遵守会场纪律，不得随便出入会场，手机应调至振动状态，无特殊紧要事情不得接听电话。

4、公司员工应讲究礼节，多使用文明用语，如:先生/小姐，您好!;请问您找哪位;请问您贵姓;您是否有预约过;好的，请您稍等;谢谢，再见等等，安排客户坐下后，应及时倒水，并通报相关人员接待。

5、听电话应在响铃三声之内接听，并使用规范用语:您好!这里是浩海公司，请问您找哪位请问您贵姓如果对方要找人员不在，应征询来电缘由并做好登记，以便及时回电。

6、同事间交往应保持积极乐观的心态，互相尊重，加强合作沟通，互相帮助，不揽功诿过，不怨天尤人，不拉帮结派搞小团体，不在背后议论他人长短，有意见应当当面坦率提出。

7、办公桌面物品摆放要整洁统一，物品包括电脑、打印机、文件栏、笔筒、工作文件(不用时放入栏内)、水杯、绿色植物等。不放与办公无关物品。

8、办公室卫生坚持谁使用谁负责，公共区域实行部门责任制;卫生间采取各部门轮值制，按照办公室、市场部、设计部、财务部的顺序轮流。由办公室负责安排监督检查。

9、上班时间应保持良好的坐立姿态，不坐桌子，坐立时不翘二郎腿、不倚靠站立，不东倒西歪，行走时不勾肩搭背 。

10、办公室称呼要规范，一般称姓加职务，或直接呼叫全名，可适当称呼小*，老*等;严禁给别人起绰号或拿别人名字开玩笑;杜绝另类称呼。

11、公司办公坚持厉行节约的原则，内部文件用纸坚持双面打印;通知类文件坚持废纸利用;长时间离开座位时，要关闭相关用电设备，人走水停。

12、员工请假须提前申请，填写《假期申请单》，并按批假权限呈请相关领导审批后交办公室留存;如遇特殊情况不能提前请假的，必须电话联系办公室，说明请假原因，并在回公司上班后及时补交《假期申请单》并按程序审批。

***********公司

办公室员工行为规范【3】

一、形象规范

1、着装

(1) 服装正规、整洁、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。

(2) 鞋、袜保持干净，鞋面洁净，在工作场所不赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。

2、仪容

(1) 头发梳理整齐，不戴夸张的饰物。

(2) 男员工修饰得当，头发不掩耳、不触领，不留长胡须。

(3) 女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。

(4) 保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等有刺激性气味的食品。

3 举止

(1) 精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。

(2) 保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。

(3) 坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。

(4) 不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。

(5) 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。

(6) 不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。

(7) 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂。

二、岗位规范

(1) 遵守上班时间，因故迟到和请假的，必须事先电话联络。

(2) 遇有工作部署应立即行动，并做到有步骤、迅速踏实地进行。

(3) 工作中不扯闲话、不要随便离开自己的岗位。

(4) 长时间离开岗位时，可能会有电话或客人，事先应拜托给同事。椅子全部推入，以示主人外出。

(5) 不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。

(6) 在办公室内保持安静，不得大声喧哗。

(7) 办公用品和文件须妥善保管，使用后马上归还到指定位置。

(8) 文件保管不能随意处理，或者遗忘在桌上、书柜中。

(9) 重要的记录、证据等文件必须根据公司文件管理制度归档。

(10) 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。

(11) 关好门窗，检查处理火和电等安全事宜。

三、语言规范

1、提倡讲普通话。

2、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和。

3、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

4、用谦虚态度倾听、不要随意打断别人的话。

5、严禁说脏话、忌语。

6、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

四、社交规范

1、接待来访

(1) 接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

(2) 迎送来访应主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。

(3) 来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址或引导到要去的部门。

2、访问他人

(1) 遵守访问时间，比预约时间提前5分钟到达。

(2) 如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。

(3) 访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。

(4) 用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。

3、使用电话

(1) 接电话时，要先说“您好”。

(2) 使用电话应简洁明了。

(3) 不要用电话聊天。

4、交换名片

(1) 名片代表客人，用双手递接名片。

(2) 看名片时要确定姓名。

(3) 拿名片的手不要放在腰以下。

(4) 不要忘记简单的寒暄。

五、会议规范

1、事先阅读会议通知或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

2、按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。

3、开会期间关掉手机或设成振动，不从事与会议无关的活动。

4、发言简洁明了，条理清晰。

5、认真听别人的发言并记录，不得随意打断他人的发言。

6、公司内部会议，按秩序就座。

7、不要随意辩解，不要发牢骚，保持会场肃静。

六、安全卫生环境

1、工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。

2、提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。

3、爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电及易耗品。

4、有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

5、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，办公室内不得吸烟。

6、如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。

7、定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品按规定管理，没有必要的清除掉。

七、上网规定

1、在工作时间内不得在网上进行与工作无关的活动。

2、不得利用国际互联网危害国家安全，泄露公司机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。

3、不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。

4、不得对计算机信息网络功能和应用程序进行删除、修改或者增加。

5、不得制作传播计算机病毒等破坏程序。

八、人际关系

1、同事关系:懂得 “理解与尊重他人比什么都重要”，营造 “同欢乐，共追求”的氛围。

2、尊重他人:肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励。

3、相互合作:在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。

4、禁止派别:不允许在工作岗位上以地缘等形式拉帮结派。

九、心灵沟通

1、虚心接受他人的意见。

2、不要感情用事。

4、真诚对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。

5、不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。

6、对领导的决策要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。

7、不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。

8、公司内部设有永钢报、学习资料等读物，定期发布公司动态、规章制度等信息，可对此提出意见和建议。

公司员工行为守则：银行员工行为守则范例

中国工商银行员工行为守则【1】

第一章 总则

第一条 为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本守则。

第二条 本守则是工商银行员工必须遵守的准则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体员工应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守行为守则，共同塑造工商银行良好的企业形象。

第三条 员工如对本守则有任何疑问或异议，可向本部门或各级行人事部门咨询，本部门和各级行人事部门有责任予以解释或答复。本守则的最终解释权在工商银行总行。

第二章 职业道德

第四条 爱国爱行，积极奉献

爱国体现员工高尚的政治品质，爱行体现员工良好的职业素质，爱岗体现员工良好的精神风貌。

热爱祖国。热爱社会主义祖国，具有远大的政治理想和坚定的政治信念，认真贯彻执行党和国家的各项路线、方针、政策，自觉维护国家利益;认真学习马列主义、*思想和*理论，在行动上与党中央保持一致;积极参加政治学习，了解时事政治，关心国家大事，心系社稷安危;自觉执行金融政策，严守金融法纪，维护金融秩序，坚定正确的金融服务方向。

热爱工行。以工行发展为己任，牢记工行宗旨和目标，维护工行利益，信守工行精神和理念，执行工行政策和规定，维护工行信誉和形象，致力于工行改革与发展。

竭诚奉献。树立职业荣誉感，忠于工行，献身工行，甘愿为工行奉献自己的才华。

――工作目标明确，工作态度认真，坚守工作岗位，技术精益求精。

――具有较强的职业意识和奉献精神，有压力感、紧迫感和危机感，有强烈的团队意识和群体观念，能够将自己的利益与集体利益紧密联系在一起，将自己的行为和集体行为牢固凝聚在一起。

――增强服务意识，提高服务技能，提供优质服务，自觉维护工行信誉与形象。

――勤奋好学，刻苦钻研，不断提高业务素质。

――工作作风扎实严谨，实事求是。

第五条 着眼整体，顾全大局

维护工行整体利益是员工义不容辞的责任，是员工队伍凝聚力的体现，是工行事业发展的基础。员工应以此为出发点，想问题，办事情，时刻把工行的改革与发展大局放在首位。

坚持统一法人制度，维护统一法人权威，严格按照授权授信范围开展工作，不越权，不擅权，认真执行管理制度和办事程序。

注意处理好个人与工行之间的关系。当工行利益与个人利益不一致时，员工应从大局出发，把工行利益放在首位，不计较个人得失。

第六条 敬业乐业，扎实工作

敬业乐业，不仅是工行对员工的职业要求，也是员工个人发展与进步的基本条件。

始终保持积极主动的工作态度、饱满的工作热情和良好的精神状态。

工作兢兢业业，勤勤恳恳，任劳任怨，对上级交办的工作，不推诿，不延误。

勤于思考，积极提出建设性意见和合理化建议。

遇到“苦、脏、累、险”的情形，要克服畏难或不满情绪，迎难而上，不影响工作大局。

新入行员工要积极进取，勤学好问，虚心向同事请教，尽快熟悉岗位工作，提高工作技能。

第七条 服务至上，诚实守信

诚实守信、优质服务是立行之本。员工应恪守诚信，为客户提供高标准、高质量的服务。

服务原则。客户为本，尊重客户，忠于职守，严守信用，文明热情，竭诚服务。

――对不同肤色、民族、身份的客户应一视同仁。

――对老人、儿童和残疾人应优先服务，尽力为他们提供方便。

服务态度。诚恳热情，谦逊有礼，耐心细致，不怕烦琐。

――客户提出咨询或办理业务，员工应迅速准确答复或受理。不属于本职范围的，也不应推诿或不予答复，应及时报请上级或有关部门处理。

――处处替客户着想，急客户所急;办理业务态度和蔼，提供咨询耐心细致;接受批评、听取意见冷静谦虚;受到误解和委屈顾全大局，争取理解。

――对客户取款存款一样热情;忙时闲时一样主动;大宗小宗一样欢迎。

――因客观情况必须暂停办理业务时，要放置标识牌，并向顾客解释清楚。

服务质量。认真负责，按章操作，防止错误。

――严格执行规章制度，坚持优质服务，确保客户的正当权益不受侵犯。

――办理业务、宣传或推销业务品种，应向客户提供准确、真实、可靠的信息，以便客户作出正确判断和合理选择。

――银行不准备做、不能做或无条件做的业务，任何人无权对外许愿或承诺，以免影响工行信誉。

服务效率。安全、准确、快捷。

――严格按照业务规程和业务流程进行操作，不无故延误业务进程。

――充分利用培训机会和业余时间，刻苦学习，钻研业务，提高素质，增强技能。

业务记载、财物记载要真实、完整，准确无误。

――业务(交易)活动及账务记录准确、及时、完整。

――严格按照业务申请书的内容办理业务，未填列事项不得办理，原始凭证以外的内容不得登记入账。

第八条 品格正直，言行可靠

员工应不断加强自身修养，养成诚实、正直、可靠的良好品格。

――推荐客户或评估客户信誉，必须实事求是，严格按程序办理。

――报告工作必须客观、准确，一分为二。

――知晓或发现违反银行规定的行为应立即报告。

第九条 积极进取，求实创新

积极进取反映员工的精神状态，求实创新反映员工的工作作风。

有理想，有追求，保持积极进取的精神风貌、健康向上的心理素质，对工作、对事业严肃认真，一丝不苟。

工作中遇到困难或挫折，应寻求积极方式、方法应对。

对经营管理中存在的问题，要主动进行分析，积极研究对策，迅速采取补救措施。

支持改革，扶持新生事物。

对于工作中遇到的新情况、新问题、新挑战，要冷静对待，客观分析，用改革的精神，积极开拓，大胆创新。

第十条 谨慎认真，确保安全

要时刻警惕任何欺骗、破坏等一切有损工行利益的行为，一经发现，员工应予以制止或向有关部门及时报告，不应视而不见，置若罔闻。

要研究金融政策，熟悉金融法规，掌握政策界限，增强识别能力。

要认真执行政策，严格金融纪律，坚持规范操作，及时堵塞漏洞，时刻防范风险。

发现事故苗头或事故隐患，应立即制止，或向有关部门报告。

柜面人员应不断提高业务技能，增强辨伪能力，预防社会犯罪。

如知晓客户可能出现对工行产生不利影响的特别情况，要及时向有关部门报告。

当工行利益受到威胁时，有义务保护国家财产和人民生命安全。

第三章 职业纪律

第十一条 知法守法，依法行事

知法守法、依法行事是金融业稳健发展的重要保证。

在日常生活中，员工应牢固树立法律意识，注意学习法律，遵守法律、法规，维护法律尊严，做守法、用法的模范。

在日常工作中，要熟悉、掌握并严格遵守有关银行工作及银行从业人员的法律、法规与条例。

依法制定规章制度，开展工作。

工作中遇有不清楚的法律问题，应及时进行咨询，不得自行其是。

严禁参与赌博、吸毒、贩毒、卖淫等违法活动。

严禁观看、传播色情、淫秽书画及音像制品或其他非法出版物。

第十二条 遵章守纪，按章办事

遵章守纪、按章办事是银行经营管理有条不紊的重要保证。

严格遵守劳动合同规定的各项条款，履行劳动合同规定的各项义务。

严格遵守考勤制度和劳动纪律，不迟到，不早退，不旷工。缺勤事先请假。

工作时间，禁止员工有以下行为:

――下棋、打牌、打麻将。

――酗酒肇事，打架斗殴。

――挑起事端，制造是非。

――擅离职守。

――吃零食，看与工作无关的书刊、电视。

――大声喧哗，嬉笑打闹。

――用办公计算机玩游戏。

――其他严重影响工作秩序的行为。

员工工作时间办理私事应遵守以下要求:

――离岗处理私事应事先请假，要征得上级同意。获批准后，应做好工作交接。未经批准，不得擅自离岗处理私事。

――工作时间不应要求同事为自己办理私事。

――接打私人电话，尽量长话短说。

――银行的内部交换及银行购用的其他邮政服务，不得用于发送私人信件。

厉行节约，爱护公物。

――增强勤俭办行、勤俭办事业的意识，注意节约费用开支，养成良好的节约习惯。

――各种设备、设施和办公用品，要精心维护，严格管理，不得私用，不得损坏，不得浪费。

离职、离岗，应办好交接手续。员工工作调动、离休、退休或长期休假，必须将自己经手的文件、资料、图书、公物登记造册，办理交接手续并由直接行政领导负责监交。尚未处理完毕的工作要交代清楚。

开展工作，办理业务，必须遵守工作纪律，坚持做到:

――严守信贷、财务、人事等项业务工作纪律，按政策规定、原则、标准、程序办事。

――不越权行事，不违章办理业务。

――执行制度，不徇私情，不丧失原则。

――严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。

不得擅自改变银行经营资金的专向用途。例如:

――不能将此客户的贷款用于彼客户项目。

――客户存款不能串户，有意识串户视同挪用公款。

――严禁挪用客户资金。

――严禁挪用银行现金。

――原有分录不得更改，未经批准不得冲账。

执行规章制度应牢记“授权有限，相互制约，事后复核”三条原则。违背三原则导致以下违章、违纪行为的，应予以严肃处理:

――越权交易。

――钱账不分，钱物不分，账物不分。

――印章、密押、凭证未分人保管。

――审、贷不分。

――前台交易与后台结算不分。

――总账与分户账不平，账实不符。

――当日交易不入账或只入分户账不入总账。

――管理人员对业务经营缺乏有效的监督。

――违反程序决策。

上级机关的员工到基层，应坚持做到:

――食宿从简。

――不饮用白酒、洋酒。

――不公款进出营业性娱乐场所。

――不公款绕道旅游。

第十三条 合规经营，令行禁止

经营管理人员必须严格按照国家法律和国家有关规定开展业务，严禁私设账外账和其他任何违反国家法律法规的经营活动。

严禁违规经营。经营管理人员必须严格遵守国家金融政策和金融法规从事经营管理活动，真实记录并全面反映业务活动和财务状况，不得在法定会计账册之外另设账册。

――严格遵守国家利率政策，严禁擅自提高或变相提高存贷款利率，用高于法定存款利率吸收存款的行为;严禁直接或变相提高利率，用高于法定贷款利率及上浮幅度发放贷款的行为;严禁低于法定利率的任何贷款。

――禁止转移或隐匿存款。

――严格执行国家信贷政策，禁止虚假核算贷款业务，严禁超比例放款。

――禁止挪用信贷资金直接从事、参与或支持客户进行股票、期货交易。

――禁止记假账，编造虚假会计、结算、统计报表，截留收入，虚列支出。

――严格执行国家拆借资金的有关政策，严禁任何违反规定拆入或拆出资金的行为。

――严格遵守证券回购和现券交易的有关规定，严禁任何买空卖空证券、场外卖出回购证券、场外买入返售证券、买卖对象违规等行为。

――禁止未经批准越权代理企业及其他单位发行债券。

――认真执行会计制度，严禁任何未按会计制度记载业务，违反财务制度和金融法律法规的行为。

――严格遵守银行承兑汇票的有关管理规定，严禁违规办理银行承兑汇票，包括:违规承兑和违规贴现。

――严格遵守信用证管理的有关规定，严禁违规开具信用证，包括:无贸易背景开证、越权开证、保险金不足开证和未落实担保开证等行为。

――严格遵守《中华人民共和国担保法》等有关规定，严禁违规担保，包括:担保未经授权、担保未经审批、担保余额超过限额等行为。

――禁止进行自营外汇买卖，禁止无证结汇、售汇。

――办理存款、贷款等业务必须严格按照法定的会计程序记账和登记，并真实、完整、准确地在会计报表中反映。

如果确信上级指示严重违反金融法律法规、行内规章制度，应当立即报告，以便及时制止。因执行上级指示而出现违章、违纪情况，并确信继续下去会给工行带来损害时，执行者必须立即采取控制措施，并及时报告情况。

第十四条 服从调遣，听从安排

服从工作需要，是工行对员工的基本要求。对于组织作出的决定，上级作出的指示、安排，员工应认真对待，并不折不扣地执行。

除上级指示违章、违纪等情况外，均应无条件执行。

应服从组织作出的调遣决定，没有正当理由，应在规定时间到岗。

第十五条 严守秘密，防止外泄行内属于保密范围的信息资料，关系到国家、银行、客户的利益。员工对国家、银行、客户负有保密责任。

严守国家秘密。凡属国家秘密范围的信息资料，必须严格遵守《保密法》，坚持保密制度，贯彻保密规定，避免因泄露国家秘密损害国家利益，影响社会安定，扰乱金融秩序。

――机要人员在接收、传递国家秘密信息资料时，必须严格按要求和程序进行，认真坚持签收制度。必须认真保管国家秘密信息资料，不得泄露、外传或遗失。

――接触国家秘密人员不得向不应知悉者透露国家秘密。

――如需对行外提供国家秘密信息资料，必须严格按规定程序进行。

――有关国家秘密的信息资料不得随意复印。

――一旦觉察或发现确凿的泄密行为，应立即向保密部门报告，以减少损失或不利影响。

严守工行秘密。工行未公开发布的信息，均属内部商业秘密，任何员工不得擅自向外泄露，以免使工行经营管理陷入被动或困境，甚至给工行带来不利影响或损失。

――不得擅自对外提供任何有关工行发展规划、工作计划、预算、信息技术、经营管理方式、业务决策、工作方案、安全保卫措施等方面的信息资料。

――未按规定程序获得批准或授权，不能向行外任何人员或行内无关人员展示工行信息、文件或资料，如公文、手册、内部发行物、业务记载、工作记录、会计报表、统计资料、电子信息载体等。

――员工不得为了自己或家庭成员的利益而使用有关工行的任何内部资料，也不得将该资料给泄露他人。

――不得公开发表涉及工行秘密的任何稿件及演讲。

严守客户秘密。对于客户提供的信息资料，员工有保密的义务，以维护客户的合法权益。除依法可以提供或客户同意提供的信息外，员工无权擅自披露客户信息。

――非工作需要，不得与同事随意谈论客户情况。

――以电话、电子手段交流或传递业务信息时，要注意保护客户信息安全。

――答复有关信用情况咨询，应对咨询者和咨询对象双方负责。提供对方的数据不得超出银行允许的范围。

――无关人员不能随意接触客户信息，更不得为个人目的利用客户信息。

――向公安局、检察院、法院等司法机关提供客户信息，须有公安、司法等部门出具的完备手续，并严格按规定程序进行。

――严禁向亲属、朋友透露或提供客户信息。

对于以上秘密，员工应当坚持做到:

――每天工作完毕离开办公桌时，应清理桌面上所有与业务有关的资料。

――所有与客户有关或其他敏感性文件必须锁在办公桌抽屉或档案柜内。

――存放秘密资料的库房，非工作人员不得随便进出。

――不该说的秘密绝对不说。

――不该问的秘密绝对不问。

――不该看的秘密绝对不看。

――不该记录的秘密绝对不记录。

――不在非保密本上记录秘密。

――不在私人通信中涉及秘密。

――不在公共场合和家属、子女、亲友面前谈论秘密。

――不在不利于保密的地方存放秘密文件、资料，重要文件应及时入柜。

――不在普通电话、明码电报或邮局信件中传达秘密事项。

――不携带秘密材料游览、参观、探亲、访友或出入公共场所。

第十六条 公平竞争，维护形象

同业竞争不应超越法律界定、约束和限制的范围。为确保竞争有序，维护工行诚实守信的形象，员工应时刻坚持公平竞争这一职业道德。

与同业竞争客户，不违背“客户自愿、公平合理、诚实信用”的原则。

不得在客户面前故意贬低竞争对手。

竞争必须坚持“统一法人”、“授权有限”原则，未经金融监管部门允许或上级行授权，未按程序审批，任何人无权承诺或决定以下事项:

――服务品种，如承诺或决定贷款、存款、汇款、外汇交易等事项。

――服务范围，如承诺或决定贷款、存款、汇款、外汇交易等的金额。

――服务价格，如承诺或决定利率、手续费率、汇率等。

――其他竞争方式或方法，如还款方式、计息方法等。

――变更法定利率。

――超出法规允许浮动价格的上下幅度。

第十七条 公私分明，秉公办事

员工必须有明确的公私观念和公私界线，做到公事公办，公私分明，保持正气和清廉。

银行费用必须用于公务开支。

银行车辆、器材、设备、机具、办公用品不得公物私用。

用于支付银行费用的信用卡(“公卡”)，不得用于个人开支。

员工不得从事以下活动:

――自行在其他公司兼职或从事第二职业。

――工作时间炒股票。

――工作时间办理私事。

――在行外参与经营性或盈利性活动。

――以个人身份为工行之外的主体担任代理人，且代理的业务属于银行经营范围。

员工必须在下列情况下方可担任社会兼职:

――属社会公益事业。

――非盈利性机构。

――不领取薪金。

――不影响本职工作。

――不引发利益冲突。

――不产生不良现象。

――如兼职机构是工行的申请贷款客户，需办理贷款业务时，兼职者应进行回避。

员工必须以客户身份办理个人业务，严格遵守工行规定，不得利用工作之便或职务之便，为自己、亲属或朋友提供特殊便利。

――员工到柜台办理私人存取款业务时，不得要求柜台人员提供特殊便利，必须和顾客一视同仁。

――为员工办理个人取款、开支票或借款时，柜台人员应特别注意遵守正常的业务操作规程。不得因同事关系或上下级关系，违规办理。

经办、复核、记账人员不得有以下行为:

――为自己经办支取业务。

――为自己的支取业务复核。

――在自己的账户上做分录(为自己的业务记账)。

――为亲属、朋友办理业务，应视同为员工办理个人业务，比照前款规定处理。

员工个人业务不应享受优惠利率或其他优惠待遇(国家、本行政策规定的除外)。

二线员工为一线员工办理业务时，应比照以上要求，不得为熟人提供特殊便利。

从事贷款业务的员工，如与客户有亲属关系，审批贷款时应回避。

如与申请贷款客户有利益关系，关系人不得批准该贷款。

在人、财、物等重要岗位工作的员工，不得给予本人、亲属或朋友任何便利、优惠或特权。

不准利用工作之便为个人向客户压价购买商品，索要商品或借款借物，强行要求在客户单位安插亲友。

第十八条 不索好处，不收馈赠

员工任何时候不得利用职权，向客户提出额外或无理要求，即使客户出于对银行服务或员工个人的感谢，主动提出以某种形式表达心意，也必须严格按照以下基本准则指导自己的言行。

不能向对方索要任何个人好处，避免容易引致对方误解的言行。

如果对方主动提供下列物品，必须婉言谢绝，无法婉拒而接受的，必须原物退还或交公:

――现金或有价证券。

――贵重物品。

第四章 职业形象

第十九条 言谈举止，端庄文雅

员工的言谈举止反映工行的精神风貌，员工的一举一动应符合职业要求。

言谈应文明得体。

――语句清晰，语意明确，语气谦和，称谓得体。所有员工尤其是“窗口”员工，必须坚持文明用语，杜绝服务禁语。禁止使用任何易伤害客户感情、损害工行形象、有碍服务质量、影响服务效果的语言。

――接打电话要吐字清楚。中途被急事打断，要向对方说明，并表示歉意。如同时有其他电话打进，要分轻重缓急。

――工作中提倡使用普通话。

举止应稳重亲切。

――坐姿文雅、端正。

――站姿挺拔，应正视客户，不左顾右盼。

――行姿稳重，抬头平视，两臂自然摆动。

第二十条 仪容仪表，整洁得体

仪容仪表展示员工的个人风采，也关系工行的对外形象。员工应时刻注意仪容仪表，共同创造、维护工行的良好形象。

上班应着装整洁，佩带工号牌，大方得体，衣扣整齐，不穿奇异服装。

头发整洁、干净，不留怪异发型。

女性员工化淡妆，简朴大方。

办公时间不许戴墨镜。

第五章 办公环境

第二十一条 维护环境，整齐清洁

员工应通过自己的劳动和维护他人的劳动，为自己和他人创造并保持一个安全卫生的办公环境，以提高工作效率。

办公室及桌面应保持清洁，整齐有序，不摆放与办公无关的任何物品及资料。

各类文件及资料应摆放整齐，方便取阅。

不将非办公用品长期存放在办公室内。

不将异味物品带入办公室。

尊重、维护同事或清洁人员的劳动成果。

维护环境安全及卫生标准。若发现任何可能导致危险的潜在隐患，应立即向有关部门报告。

工作场所，应节制吸烟。

――在未规定工作场所禁止吸烟的情况下，吸烟者应处理好与不吸烟者之间的关系。

――不在明令“禁止吸烟”的办公场所吸烟。

――机要、档案场所不得吸烟。

――柜台人员不得吸烟。

――与室外隔绝的封闭场所(如:计算机房、电子设备房、电梯等)不得吸烟。

――不得在空调办公室吸烟。

――会议期间应避免吸烟。

――员工应遵守工行有关禁止办公、营业场所吸烟的规定。

第二十二条 专心工作，保持安静

保持安静的工作环境，既有利于自己，也有利于他人集中精力处理公务，提高办公效率。

工作时间应尽量不在办公室接待与工作无关的客人。

办公或营业场所接打电话，应以对方听清为限，尽可能避免影响别人。

办公或营业场所交谈时间不应过长。

不在办公室从事容易产生噪音的任何活动。

第六章 工作氛围

第二十三条 协作互助，平等交流

协作产生合力，互助体现友爱。员工应时刻注意协作互助，增强团队意识。

树立强烈的协作意识，与同事坦诚相待，融洽相处，相互配合，相互支持，一起创造、维护和谐的工作环境。

应时刻牢记自己是工行的一分子，自己的岗位影响着工行的整体运转，自己的工作与同事的工作密不可分，做好本职工作就是对同事工作的最好配合，就是对工行发展的最大贡献，要时刻坚守本岗，坚持从我做起，从每时每刻做起，从一点一滴做起。

业务部门、业务岗位的员工应执行综合部门、综合岗位的计划，向综合部分、综合岗位及时报告工作进度及计划完成情况。

部门内部、岗位之间应相互沟通，确保各项工作安排周密、细致、合理。

对下级机构、下级部门的工作请示，上级机构有关员工应及时或限时回复，遇有特殊情况，应及时作出解释。

从事跨部门(岗位)工作的员工，应服从牵头部门(人员)的协调与指挥。

如参加临时性工作组织(小组、工作组、办公室、委员会)或参与某一项目、课题工作，应服从组织负责人或项目负责人的指示。

二线员工应了解一线员工的需求，为一线员工提供及时满意的服务。

第二十四条 坦诚信任，理解支持

相互尊重、信任是建立和保持和谐关系的基础。

对同事不允许有下列言行:

――言语上的侵犯或威胁。

――歪曲事实的或令当事人尴尬的玩笑。

――不受欢迎的请求或邀请。

――其他侵扰行为。

不对同事冷淡、轻视、傲慢、蛮横或有其他不尊重言行。

尊重同事的优点和特长。

不在任何场合议论同事不宜或不愿他人知道的私事和缺点。要尽量向他人介绍同事的优点、长处和业绩。

下级应给予上级应有的尊重，如认真对待上级提出的工作要求和布置的工作任务，认真听取上级的意见和建议，对外场合称呼职务等等。

上级应平易近人，关心和爱护下属，了解下属的愿望和要求，对下属的工作、学习、品德修养热心给予指导，为下属创造良好的工作环境。

与同事要以诚相待，争取理解和支持，在交流与沟通中增强信任。

遇有同事发生误解、不愿接受的情况，要尽量晓之以理、动之以情，讲明情况。

不对同事妄加猜嫉，不散布对同事不利的言论。

不搬弄是非，挑拨离间，恶语中伤，影响同事关系。

对同事不冷言相讥，不恶言恶语，不在公众场合叫同事的外号、别名等。

对同事应一视同仁，不搞亲疏有别，影响团队协作。

避免会产生下列后果的行为:

――破坏轻松愉快的工作气氛。

――影响同事的工作进度和工作状态。

――使同事间产生隔阂、摩擦、伤害与敌对。

第二十五条 尊重人格、尊重隐私

员工都有自己独立的人格、尊严和隐私，应该做到相互尊重，共同维护。

应尊重和维护同事的名誉与人格尊严。

不以任何方式张扬同事个人私事。

不对同事背后恶语中伤，歪曲事实真相，诋毁或丑化对方形象，达到个人的报复性目的。

工行保护员工的个人隐私权，员工工余时间的言行、表现也应对工行负责:

――言行与表现应与自己的职业身份相称。

――符合公共道德规范。

――不损害工行形象。

第二十六条 尊重知识，尊重人才

尊重知识、尊重人才是立行、兴业的基础。

坚持做到尊重知识、尊重人才，积极参与营造尊重知识、尊重人才的良好氛围。

共同为人才发挥作用提供良好的工作条件和环境。

第二十七条 比学赶帮，争先创优

比学赶帮、争创先进是工行员工一贯保持的精神风貌，也是工行一贯倡导的优良传统，员工应共同发扬光大。

同事之间比学赶帮，取长补短，共同进步，共同提高。

积极参加业务竞赛，在“比”中找差距，求发展。

对基础较差或经验不足的同事，应循循善诱，鼎力相助。

以先进为榜样，学习先进，赶超先进。

不应以冷漠、歧视的态度对待先进，更不应对先进冷言冷语，讽刺挖苦。

第七章 附则

第二十八条 本守则自印发之日起施行。

银行员工行为规范【2】

1.员工应自觉遵守银行的各项规章制度，以制度为准绳规范自己的行为。

2.员工应按规定时间上下班..并亲自打卡。

3.员工必须统一着银行规定的制服上班，发型、化妆及佩戴的饰物等应注意与银行职员的身份相称，保持清新、文雅的精神风貌。

4.上班时间，如欲离开岗位，不论公事或私事，须经上级主管同意后方可离开。

5.上班时间内不得随意串岗，不得随意翻阅与本职无关或他人桌上的文件资料、帐表凭证等。不得拨弄非本人掌管的机器、设备、仪表、器具。不得过问或打听与本职无关的情况。

6.工作时要集中精神，严肃认真，提高效率，避免差错，不得在上班时间内闲谈、说笑、打磕睡，不得阅读与银行业务无关的书籍、报刊、杂志。喝茶水、吸烟应到茶水间。

7.上班时间不得拨打私人电话。

8.注意保持工作场所的安静，讨论问题、业务洽谈或拨打电话应细语轻声，避免妨碍他人工作。

9.自觉保持工作岗位及周围环境的整洁、卫生。

10. 勤俭节约，爱护公物。合理使用办公用品。

礼貌用语规范

本行员工为客户提供服务时，应多用“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“别客气”、“再见”等文明用语，作到耐心、细致、体贴、周到.

例一、礼貌用语:

1.早上好/下午好.

2.您好.

3.有什么需要帮忙的吗

4.请稍候.

5.请在沙发上稍坐.

6.对不起，电脑正在结帐，请稍候片刻.

7. 对不起，让您久等了.

8. 对不起，我行暂无办理此项业务，请到**银行办理.

9.请您在这里签字，谢谢.

10. 请您把身份证号码填在这里，谢谢.

11. 请到隔壁柜台取款，谢谢.

12. 请到左/右边柜台办理，谢谢.

13. .请您把东西拿好.

14. 不客气，这是我们应该做的.

15. 再见，欢迎再来.

16. 接听外线电话:您好，**银行;接听内线电话:您好，**部.

例二、服务忌语:

1.还没上班，一边等着.

2.不知道.

3.电脑坏了，我也没办法

4.不行就是不行.

5.到别的地方去办.

6.催什么，没见我正忙着呢.

7.不会错啦，银行还能坑你吗

8.假的就得没收，这是规矩.

9.哎，填错了，重新填.

10.我们都是这样做的.

11. 那边去.

12.这样你满意了吧.

13.下班啦，明天再来吧.

14.怎么这么罗嗦.

15.算啦算啦/算我倒霉.