某物业公司员工职业生涯发展规划（优选10篇）

某物业公司员工职业生涯发展规划

物业公司员工职业生涯发展规划

一、目标:职业生涯发展制度致力于员工的个人成长和发展，通过对员工职业生涯管理，企业能达到自身人力资源需求与员工职业生涯需求之间的平衡，创造一个高效率的工作环境和引人、育人、留人的企业氛围。

二、适用范围:本制度适合本公司内的所有员工。

三、职业生涯发展具体内容

1、职业生涯方案设计

设计内容:确立职业目标;对自我与环境评估;职业选择;职业生涯发展策略;对行动和结果进行评估与反馈。

2、职业生涯方案实施

3、职业生涯效果评估、反馈及改进

四、职业生涯规划程序:

1、员工对其自身的优势与劣势进行认识与分析;

2、让员工谈自己对自己的职业设定--自我职业规划;

3、职业生涯设计辅导小组协助分析社会环境和公司环境，使员工清楚对公司的认识以及社会职业的现实状况;

4、辅导小组将企业对员工的规划告知员工，并达成一致，与员工共同制定员工个人的职业规划;

5、员工采取措施，实施职业规划发展计划;

6、对职业规划进行阶段性评估与反馈，以采取相关调整措施;

五、为使个人职业生涯与组织发展能够有机结合，公司提供下列条件以促使员工职业生涯规划的实现:

1、公司设立职业生涯设计辅导小组(由部门经理与总办共同组成)，定期对员工职业生涯发展进行评估，提出建议;

2、实行人才岗位轮换，给予员工更多发展空间;

3、当公司出现职位空缺时，采取对内优先选拔原则;

4、公司逐步实行竞争上岗制，机遇均等、公平公正原则;

5、结合实际，提供职业生涯发展所需要的培训与再学习。

某物业公司员工职业生涯发展规划：花园物业员工手册安全守则

花园物业员工手册:安全守则

第九章 安全守则

9.1因工意外受伤

一切因工意外受伤必须立即呈报部门经理，并作工伤报告交行政人事部及提供有关医疗诊断报告，为安全起见，员工如发现有不安全之隐患足以引致意外的，应立即报知部门经理或主管，以便及早解决。

9.2火警及防火措施

如遇火警，必须作如下措施:

9.2.1保持镇定，听从统一安排。

9.2.2利用管理处之传讯系统通知所有业户疏散。

9.2.3如遇火势扩大，必须协助疏散业户，安全撤离现场。

9.2.4关闭电闸。

9.2.5使用灭火设备将火扑灭。

9.2.6由当值主管通知总经理，再决定是否报告消防队、医院和公安部门。

9.3紧急事故

在紧急情况下，如遇水灾等，员工仍须依时上班，同时，已上班之员工亦会被安排作加班，希望各位予以合作。超时工作的时间，由部门主管另日作同等时间的补偿，或发放超时工资以作补偿。

某物业公司员工职业生涯发展规划：花园物业员工手册-劳动条例

花园物业员工手册:劳动条例

第四章 劳动条例

4.1 劳动制度

根据中外合资企业劳动管理规定，管理处所录用的员工均实行劳动合同制。

4.2 招聘原则

管理处招聘员工的原则，在于申请人是否符合招聘职位的条件，并以该职位的实务知识作为考核录用的标准。

4.3 受聘手续

4.3.1所有员工都必须按管理处相关规定，提供个人身份的资料、文件及近期体检合格表等，并且办理入职手续。

4.3.2 员工在申请职位时所提供的资料必须详实正确，如有隐瞒及虚报，一经查实，管理处可根据情节处罚或解除劳动关系。

4.4体格检查

员工入职前必须在指定的医院进行体检。合格后，方能被录用。员工体检将每年进行一次。

4.5工作时间

管理处实行定时工作制及综合计时制的工作制度。

4.6超时工作

如有工作需要，管理处可要求员工超时工作。超时工作按国家相关规定给予补假或发放加班工资。(部门主管及以上级员工除外)

4.7升职

管理处将尽量提升胜任的员工至较高职位。升职主要依据员工的工作表现、业务水准、品德及学识等。晋升后首三个月属试升性质，试升期满后而工作表现满意，则由管理处委任该职。

4.8发薪方式

员工薪金于每月 日以货币形式通过银行转帐汇入员工工资帐户或以现金形式支接发放员工。

4.9工资调整及工资分类

管理处将视各员工之工作表现调整员工工资。根据不同部门、不同职位、不同责任而作出审核及决定。

4.10调职

根据实际情况，管理处将按照有关政策调整员工工作岗位。

4.11辞职

4.11.1员工在合同期内，因有特殊情况而要辞职时，须提前三十天申请或以一个月工资代替通知期，经同意后，方能办理辞职手续，但不发补偿金。若员工未按上述规定而擅自离职，管理处将按国家及管理处的规定进行处理，并扣回一个月工资以代替通知期。

4.11.2员工在试用期内辞职，须提前七天以书面形式通知或以七天的工资代替通知。

4.12解聘

4.12.1员工在服务期犯有重大过失，管理处绝对有权随时辞退该员工，而不作任何补偿。

4.12.2倘因管理处业务调整或管理方针有变而产生冗员，管理处有权裁减人数，但需提前一个月通知有关员工，并按《劳动法》规定予以补偿。

4.13停职

如有需要调查、核实后再处理的事件，当事员工有可能收到停职通知书。在停职期间，只发放基本工资。待处理决定完毕后，再补发扣除的款项或按处理决定执行。

4.14劳动合同续约

行政人事部将在合同期满前一个月致函与员工，与员工商讨续约事宜。在双方同意的情况下，办理续约手续。

某物业公司员工职业生涯发展规划：某物业员工上门服务工作流程

物业员工上门服务工作流程

物业公司员工到业主家上门服务时，应考虑周到，合理安排工作流程，带齐所需工具、材料，做到既快又好，不留隐患。

(一)应先敲门，按门铃一下或轻敲门三下，如无反应，等待30秒后再次按门铃或敲门。按完门铃或敲完门后，应站在离门约60公分远的地方。除特殊情况外，不应大力敲打或撞击业主门窗;

(二)业主开门后先说问候语:“您好”;

(三)主动向业主说明身份及来访目的;

(四)得到业主同意后，应说“谢谢”;

(五)主动为业主带门，并脱鞋或穿上自带鞋套;

(六)服务工作，要一次到位，迅速且不返工;

(七)与业主交谈时要求用语规范;

(八)未经业主许可不得在沙发上就座;

(九)不打听业主的家事和私事，不主动谈业主不愉快的事情或话题;

(十)不乱翻乱摸业主的物品;

(十一)不拿业主一针一线，不吃喝业主一茶一点;

(十二)告辞时，向业主说“再见”或表示谢意。

某物业公司员工职业生涯发展规划：xc住宅小区物业员工培训计划

住宅小区物业员工培训计划

源源不断的人员培训是陆家嘴物业的管理水平不断提高的根本保证。为此，公司根据自身发展的需要，建立了自己的“培训中心”。“培训中心”每年举办二期 6 个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深物业管理专家担纲，讲授市场的营销策划和各类物业的管理，从物业管理的规范服务、运用计算机管理到物业管理人员的配备及物业管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等。到目前为止，已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗，而且已得到了大家的一致好评。

[新进员工培训方案]

培训目的:

使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等，以便能迅速的适应公司的运作模式，工作要求;提高工作效率。

培训内容:

①公司基本情况、组织机构、主要领导介绍

②公司管理理念和服务理念教育

③企业文化、价值观的传递

④《员工手册》、职业道德及有关制度教育

⑤公司三项贯标体系方针、目标、意识教育

⑥物业管理基本知识

⑦公司新颁布的各项规章制度

⑧礼仪仪表仪容的教育

⑨公司消防安全意识的教育

培训时间:4课时

【管理处经理、副经理培训】

通过培训使培训人员能参与市场竞争，能独立操作一个楼盘，有较强的公关意识与协调能力，必须掌握物业管理的法规政策，懂得各类物业权属的手续办理，掌握资金的运行原则和资金的正确使用，成为企业领导的好当家。

培训时间为3-4周

科目

类别培训科目 课时 授课内容

序号

物业管理法规 物业管理现行政策法规 物业管理的现行法律、法规知识;社 会治安条例;案例分析;

物业管理概论;机构设置;人员配备;

2 物业管理常识管理方案的制定;装修管理;入住须知;物业管理运作相关知识;

物业管理

iso9001、iso14001、ohsas18001 贯标知识;

基础知识3 质量管理2.5

不同类型的物业 办公楼管理;公寓楼管理;别墅管理;

管理及运作模式一般住宅管理实务;国外的物业管理;

设备工程管理;房屋(建物知识);机电设备;空调;电梯;管道;给排水系统保养;安保与消防管理;保洁的

5各类专业管理

基础管理;绿化与环保管理;客户服务礼仪;特约性服务与兼营性服务;

物业管理运作实务 服务收费价格制定等;

物业管理的资金运行;服务费用的取缴与使用;物业管理企业的财会制度

6 内部管理

与税收;行政人事管理;计算机操作;

档案管理

物业管理 最新的物业管理服务理念。品牌效应等

7企业的品牌建设运作实务

物业公关在物业管理中的作用;物业

管理企业形象与公关;需协调与沟通

物业公关8 物业公关知识

的关系;物业公关公众心理分析与心

理策略;

实习与考察实地操作与实践 (根据需要可适当延长)

注:一小时为一课时

【各部门主管培训】

通过培训，能协助物业经理的工作，做好各自岗位的本职工作，制定部门岗位责任制，协调各部门、各岗位之间的关系，定期或不定期地对下属进行岗位培训。

物业管理物业管理现行物业管理的现行法律、法规知识;社

法规政策法规n

bsp;会治安条例;案例分析;

物业管理概论;装修管理;入住须知;

2 物业管理常识 物业管理 物业管理运作相关知识;

基础知识 不同类型物业管一般住宅管理实务;经济适用房操作

理运作模式 实务;

设备工程管理;房屋(建物知识);机

电设备;空调;电梯;管道;给排水

物业管理系统保养;安保与消防管理;保洁的

各类专业管理 运作实务基础管理;绿化与环保管理;客户服

务礼仪;特约性服务与兼营性服务;

儿童乐园设施管理;

员工意识的培养及行为规范;岗位标准及考核;文档管理;

物业管理 内部管理 运作实务

6企业的品牌建设 物业管理与服务理念等

实习与考察 7实地操作与实践(根据需要可适当延长)

【一般管理人员培训】

通过培训，树立 100%为业户服务的思想，把“服务”作为一种敬业精神，基本了解物业经营管理知识、法律知识，必须掌握建筑知识、机电设备维修保养知识，物业环境保护及管理知识，文档管理知识等。

培训时间为2-3周

类别 培训科目课时授课内容

物业管理 物业管理现行物业管理的现行法律、法规知识;社

法规政策法规会治安条例;案例分析;

物业管理常识 物业管理 物业管理运作相关知识;

基础知识 不同类型的物业一般住宅管理实务;经济适用房操作

管理及运作模式设备工程管理;房屋(建物知识);机实务;

系统保养;安保与消防管理;保洁的运作实务各类专业管理

基础管理;绿化与环保管理;客户服

运作实务

文档管理;

企业的品牌建设 物业管理与服务理念等

某物业公司员工职业生涯发展规划：物业员工满意度调查表

方正员工满意度调查表

部门:____姓名:____日期:____

为了改进进工作，提高员工的工作积极性，完善公司各方面管理制度，并达到有的放矢的目的，现对我公司员工进行此次调查，希望大家从公司及自身的利益出发，积极配合，认真、详实地填写该调查表。

感谢各员工的支持与配合!

1.你在公司的发展前景:()

a)努力工作是成功的必经之路 b)努力工作对你非常有利

c)努力工作有助于你的发展 d)努力工作也希望渺茫 e)努力工作也无济于事

2.客观工作条件如何影响你的整体工作态度:()

a)很有利 b)有利c)没有影响 d)不利e)非常不利

3.工作责任及公司环境对你的能力特长有何影响:()

a)充分突出你的能力特长 b)促进你发挥能力特长c)没有影响

d)对我的能力特长有些埋没 e)没有能让我施展的机会

4.上级对你的管理状况:()

a)极大鼓励你付出额外努力b)鼓励你付出额外努力c)对你没什么影响

d)阻碍你付出额外努力e)极大阻碍你付出额外努力

5.对于你应该::了解的事情，上级:()

a)几乎从不隐瞒 b)很少隐瞒c) 有时隐瞒 d)经常隐瞒e)几乎总是隐瞒

6.当你工作出色时上级是否对你表示赞赏:()

a)总是 b)经常 c)有时d)极少e)几乎从不

7.你所得到的工作方面的指导:( )

a)很多 b)较多 c)一般 d)较少 e)非常少

8.你对上级决定的赞同情况:()

a)总是 b)经常 c) 有时d)极少 e)从不

9.你所在的工作小组的每一位成员:()

a)所做工作远远超过他/她的全部工作份额b)所做工作超过他/她的全部工作份额

c)仅完成他/她的全部工作份额方正物业d)所做工作少于他/她的全部工作份额

e)所做工作远远少于他/她的全部工作份额

10.你的上级是否下达简明扼要的命令与指示:()

a)几乎总是 b)经常 c)有时 d)极少e)几乎没有

11.你所在部门的工作效率:( )

a)非常高b)较高c)一般d)较低e)很低

12.关于服务质量，你认为:()

a)为了向客户提供优质服务，员工们工作极其努力b)为了向客户提供优质服务，员工们工作努力 c)员工们工作表现一般d)员工们并不为客户提供优质服务而努力工作e)员工们一点儿都不为向客户提供优质服务而努力工作

13."你的顶头上司是你在工作事务上最佳的信息来源":()

a)非常赞同b)同意c)中立d)不同意e) 强烈反对

14.你是否赞同你部门使用的工作绩效评估方法:( )

a)非常赞同b)同意c)中立d)不同意e)强烈反对

15.你是否同意"当你的朋友寻找工作时，你会推荐

你的公司":( )

16、结合目前情况，从处在公司内部和外部不同角度看公司，公司有什么优缺点对公司未来的发展有何建议

某物业公司员工职业生涯发展规划：xc物业员工考核奖惩机制

物业员工考核与奖惩机制

1考核方法

a管理服务中心实施负责人目标责任制，签定目标责任书，落实责任者的权限与职责。责任者有圆满完成责任书规定任务的责任，也有所辖人员的工资奖金的决定权和人员调整权。责任者每月总结上月工作完成情况，制定本月工作计划。上级责任者按iso9000质量体系对下级责任者进行考核、评审。

b管理服务中心实施全员量化考核制，由考核者对下属员工按量化考核标准每月考评一次，以此决定下属员工的工资、奖金发放等级。

c对部门工作的目标责任考核和对员工业绩的量化考核，均纳入iso9000质量体系范畴，严格按照相关程序文件和作业指导书运作，要求有检查、记录并存档。

2奖惩机制

管理运作(8分)

-有专业物业管理机构，实行综合一体化管理。(2分)

-有固定的办公场所，管理人员佩戴明显标志。(1分)

-各项管理制度完善(2分)

1)各类人员岗位责任制;

2)物业物业服务中心内部管理运作及考核制度;

3)物业项目管理各项公众管理规章制度;

-档案资料齐全，管理完善;分类合理，方便检索;(3分)

1)物业项目验收移交档案资料;

2)房屋维修档案资料;

3)装修管理档案资料。

l房屋的管理及维修养分护(17分)

-房屋外观完好、整洁，无妨碍市容和观瞻。后阳台封闭统一有序，前(主)阳台不允许封闭;防盗网(含阳台、窗户)、空调架(含分体、窗式)安装统一有序，外墙无锈迹，无安全隐患;室外招牌、广告、霓虹灯整洁统一美观无安全隐患或破损;外墙装饰无破损或污迹等。(5.5分)

-无违章装修，无乱搭建，无乱张贴悬挂等。(2分)

-房屋本体公用设施整洁，公用楼梯天台通道等无堆放杂物及违章占用。(3分)

-无擅自改变房屋用途。物业项目内栋号有明显标志，物业项目入口处和主要路公共地方有引路标识图。(1.5分)

-坚持房屋修缮制度，物业物业服务中心值班制度和派发报修措施，并建立回访制度和回访记录。(3分)

-房屋完好率达98%以上。房屋零修、急修及时率达99%以上。维修质量合格率达到100%。(2分)

l保安消防及车辆管理(14分)

-保安和车辆实行一体化管理;有专业化保安队伍，巡逻及管理制度落实;实行准军事化管理和训练，保安人员有统一制服，熟悉辖区情况，认真负责，文明执勤，言行规范。(3.5分)

-消防设施设备完好无损。(1.5分)

-可能危及住户安全处有明显标识和防范措施。(1分)

-本年度内无因管理公司责任造成重大刑事案件和重大火灾事故。(1分)

-停车场管理制度落实，有专职人员。车辆进出设卡。(3分)

-小区机机动车辆行驶停泊有序，制度落实，无违章行驶及停泊。(2分)

-非机动车辆管理制度落实，管理有序，停放整齐。(2分)

l环境卫生(10分)

-清洁卫生实行一体化管理;有专业清洁卫生队伍，管理制度落实。(2分)

-环卫设备齐全完好，有垃圾收集设施、中转设施等，垃圾日产日请。(3分)

-整体环境及环卫设施随时保持清洁，定期杀虫鼠。(4分)

-不得有违反规定饲养家禽、家畜及宠物的现象。(1分)

l园林绿化(10分)

-有绿化专业队伍管理制度落实。(2分)

-物业项目内绿化地布局合理优美，花草树木与建筑小品配置得当。辖区内绿地覆盖率不低于占地面积35%。(3分)

-花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无践踏折损现象，无大面积黄土裸露。(3分)

-绿化管理设施、设备齐全完好，水源有保障。(2分)

l公用配套设施、设备、场所(9分)

-公用配套设施、设备、场所(地)达到规划标准，封无缺漏或违章私改原规划要求，无擅自侵占公用设施或场地，运作正常，方便住户，公用设施完好率达到95%以上。(2分)

-道路畅通无损坏，路面平垣整洁，排水畅通。(1.5分)

-供电、供水、供气、通讯管线及设施完好无损，运作正常;属二次供水水箱加盖加锁;环境整洁，无二次污染及隐患。(1分)

-公用排污、排雨水管线设施完好无损。(1.5分)

-停车场、棚、房及其他公共场所(地)、建筑小品、雕塑等完好无损。(1.5分)

-路灯完好率(包括亮灯率)达95%以上。(1.5分)

l辖区内商业网点管理和经营服务(6分)

-商铺无违章装修、乱搭建、乱悬挂张贴;招牌整齐美观，无破损污迹。(1.5分)

-门前三包落实好，铺面整洁，无乱丢垃圾，无污水等。(1分)

-排放油烟、噪音等符合环保标准，无存放有毒有害物质。(1分)

-多种经营效果好，有偿服务项目多，收费公开合理，无乱收费。(2.5分)

l管理人员素质(10分)

-人员培训有计划、有考核、有记录，制度落实好。(2分)

-有各类人员言行具体规范，且落实好。(1.5分)

-各类人员符合资质证书规定标准。(2分)

-有各类人员来绩和工作量考核制度，考核记录完善。(2分)

-各类人员熟悉物业情况和本岗位责任制、考核标准、服务意识和态度好，敬业精神强。(2.5分)

l社区文化活动(6分)

-有制度，健全并落实各项精神文明建设、社区文化、社区服务制度。(1分)

-有场地、设施、设备，有宣传教育学习园地，并有房屋及设施设备管理、装修管理、消防知识、社区文化等宣传方面记录或专栏，有相应的各种文化体育活动、区服务场所。(2分)

-有人员，有专职或兼职宣传组织人员。(1分)

-有活动，开展各种有组织、有意义的社区文化活动和社区服务项目。(2分)

l投诉处理及用户评议(7分)

-做到年有效投诉率分别在5‰以下，处理率98%以上，回访100%以上。(4分)

-用户对物业项目管理服务的评议满意率达到95%以上。(3分)

l财务管理共10分

-资金管理

1)收取的现金及时存入银行。(1分)

2)按时将收取的资金全部上交公司。(1.5分)

3)超定额开支需上报公司审批。(0.5分)

4)日常开支按公司规定程序审批。(0.5分)

5)有否未按公司规定乱收费现象。(0.5分)

-帐簿记录:

1)水电管理费登记表抄录和计算要准确。(0.5分)

2)收支款项按时登记帐簿，做到日清月结。(0.5分)

3)帐簿登记规范、整齐、字迹清楚。(0.5分)

4)按公司规定做到四个核兑关系。(0.5分)

-摧收欠款:

1)详细反映应收款情况。(0.5分)

2)积极摧欠款。(0.5分)

3)暂无法收回款要及时书面上报公司。(0.5分)

-档案管理:

1)将每月财务资料按公司规定要求装订。(1分)

2)财务档案资料摆放整齐没有缺页或丢失现象。(1分)

某物业公司员工职业生涯发展规划：南投物业员工手册：员工守则

y物业员工手册:员工守则

第二章 员工守则

第六条:员工守则

热爱公司、自觉维护公司的利益、形象和信誉、顾全大局，专心投入，群策群力，为新型事业的发展而努力工作。

遵纪守法。自觉遵守国家法律、法令，维护社会公德，遵守公司的规章制度。

主动工作，热忱为集团各企业服务，在职责范围之内，主动、积极、认真、负责地开展工作，对工作不推诿、不拖拉。圆满完成工作任务。积极提出合理化建议。

和平共处。工作中对主管要乐于服从，对同事要乐于协助。不搬弄是非，破坏团结。

诚实敬业，保守公司的商业秘密，不在外兼职，不得营私舞弊，不得收受贿赂、回扣，损公肥私。爱护公物，私事不得使用公司的办公、交通、生产、康乐等设备，工作时间不得办理私事。

端庄整洁，工作时间应举止端庄，衣着整洁。要自觉保持工作场所的专注气氛和清洁整齐。不得在上班时喧哗谈笑，不得醉后上班，任何时间都不得在工作场所聚饮聚赌。

坚持原则，对侵害公司和他人合法权益的人和事不迁就，不附和，要敢于抵制、批评和揭露。

虚心好学，要自觉读书进修，善于总结经验，乐于听取意见，不断提高自己的工作能力和修养水平。

某物业公司员工职业生涯发展规划：南投物业员工手册－总则

y物业员工手册:总则

第一章 总 则

第一条:公司方针、目标 本公司管理质量的方针:

标准规范的管理，真诚高效的服务; 安全文明的环境，持续发展的追求。 本公司管理质量的目标: 通过严格、科学、规范的管理，合理地使用现有物业的功能，提高物业的使用效率和经济效益，促使物业保值和增值，并为业主(住户)提供一个优美整洁、舒适方便、安全文明的工作和生活环境。

第二条:公司性质、宗旨

**物业管理有限公司是一家专业从事物业管理及相关服务的民营企业，具有中华人民共和国企业法人资格。其一切经营活动遵守中华人民共和国法律、法规和有关文件规定执行，是一个观念新、机制灵、有实力、操作规范及管理体制模式先进、追求企业文化内涵的现代化物业管理公司，公司以香港管理制度为基础，配合国内颁布有关物业管理法规和实际民生、民情竭诚为各类物业和住宅小区提供专而完善管理服务。着重塑造时代精神、培养和造就一个团结、自律、向上、富有战斗力的一流员工队伍。

第三条:企业精神:“团结、效益、自律、求新”。

第四条:制定本手册的目的

为了使全体员工了解公司的有关规章制度、工作职责、标准、纪律、熟知与各位密切相关的事项，实施科学管理和培养员工良好的素质，严整的仪表仪容，严格的工作、生活秩序和组织纪律观念，以提高公司员工队伍的整体素质的需要，制定本管理手册。

第五条:本手册适用范围和对象

本手册适用于公司全体员工。

某物业公司员工职业生涯发展规划：星城物业员工奖惩条例

新星城物业员工奖惩条例

一、奖励

管理处员工有如下表现者，公司可给予口头表扬、实物奖金、提取提薪奖励。

1、遵纪守法，执行公司各项规章制度起模范表率作用者;

2、忠于职守，勤奋工作，全面超额完成本职工作成绩显著者;

3、热忱为公司提出合理化建议并取得显著成效者;

4、为公司业务发展竭尽全力，为提高经济效益做出贡献者;

5、文明礼貌，为保护公司财产，维护社会公德品行突出者。

二、纪律处分

每位员工必须遵守《员工手册》及公司规章制度，严格履行职责，积极做好工作;反之，员工如有犯规行为，将视情节轻重予以纪律处分。

1、员工过失判定

1)甲类过失

a、上下班不走指定员工进出通道者;

b、工作态度不认真，上班时吃零食、看书刊、大声喧哗者;

c、上下班不打卡或考勤记录、无故迟到、早退二次及以上者;

d、当值时仪容仪表不整或不按规定着装、不佩戴工作证者;

e、在小区内粗言秽语、随地吐痰、乱扔杂物者;

f、使用公司电话作私人用途者;及凡轻微犯过者;

g、擅离工作岗位或在工作时间内抽烟、酗酒者;

h、当值时打瞌睡、闲聊、干私活者;

i、旷工一天者;

j、工作不积极、消极怠工者;

k、对同事不礼貌，违背或不服从主管或上级合理工作安排或指示者;

l、未经许可擅自将公司物品移往别处或挪作它用者;

m、上班时带有醉态，影响工作者;

2)乙类过失

a、使用专供客人使用之设备及物品者;

b、对客人粗暴及不礼貌者;

c、蓄意损耗、毁坏公司、业主或同事财务者;

d、制造谣言，恶意中伤其他员工或教唆其他员工与公司对抗者;

e、挑起打架斗殴事件，在小区范围内争吵、骂架者;

f、违犯考勤制度，托他人或代他人打卡或考勤记录者;

g、利用工作之便，与客人作私人交易及向客人索取礼品或礼物者;

h、拾到客人遗留的一般物品不按规定上缴者;

i、不配合执法部门进行案件调查，提供假情况和假证明者;

j、未经公司许可，私自向新闻媒介发表不利公司言论及泄露公司机密者;

k、因违反服务操作程序规则，导致差错或引起客人投诉，以致造成公司损失;

l、其他类似性质的犯规行为。

3)丙类过失

a、服食麻醉物、毒品以及携带或拥有违禁品者;

b、在公司内动手打人或互相殴斗者;

c、恐吓、威胁或危害公司任何人士者;

d、聚众闹事或变相罢工者;

e、偷取小区业主、客人或同事之财物者;

f、接受任何形式的贿赂和向他人行贿者;

g、向客人或承办商索取小费或其他报酬者;

h、於小区范围内参与赌博或类似赌博性质的活动者;

i、旷工一次连续十五天或全年累计三十天者，并经教育无效者;

j、拾到客人贵重物品，不主动上缴者;

k、有不道德行为或猥亵交易者;

l、工作失职导致公司重大损失者;

m、擅自公司名义在外从事任何活动，致使严重损害公司声誉者;

n、伪造单据及凭证，以取得金钱上的利益者;

o、泄露公司机密情报者;

p、故意破坏小区财物，影响小区正常营运者;

q、被依法追究刑事责任者;及犯有其他严重错误者。

2、处分种类

1)口头警告:凡员工首次犯甲类过失，将被口头警告。

2)书面警告:凡员工重犯甲类过失或首犯乙类过失，将被书面警告。

3)最后警告:书面警告发出六个月之内，员工如再次犯有甲类或乙类过失，将被最后警告。

4)即时辞退:凡员工首犯丙类过失或接受最后警告后，又再犯甲类或乙类过失，公司可视情节作出即时辞退，而不作任何补偿。

5)停职:员工如严重违反小区规则，在处理过程中，可责令其停职，停职期限一般不超过5天，停职期满前，应作出处理决定。

6)调换岗位:小区管理处若发现员工能力未符合原有岗位要求，可作调换。该员工之薪金亦可能依换岗性质作适当向下调整。

3、犯规经济处罚

凡员工因犯规被警告，将同时受经济处罚如下:

1)口头警告:罚款人民币20元;

2)书面警告:罚款人民币50元;

3)最后警告:罚款人民币100元并降低薪级。

4、执行程序

1)口头警告:

由部门主管级以上人员开具罚款单，经理核准财务部扣薪，警告书副本及犯规报告由公司人事部备案。

2)书面警告、最后警告:

由部门主管签发警告书，公司人事部审核，物业总经理批准，警告书副本由公司人事部备案。

3)辞退:

各部门经理根据员工犯规证据，作出"违纪辞退、开除处分"报告报公司人事部审核后提出意见，报物业总经理审批。

5、处分撤消

1)书面警告:

书面警告书发出后六个月内，该员工在品行及工作表现有较大改进，并没有再违犯小区任何规定，书面警告处分将自动撤销。

2)最后警告:

最后警告书发出后壹年内，该员工在品行及工作表现有较大的改进，并没有再违犯小区任何规定，则由各部门经理提出建议，公司综合事务审核，物业总经理批准，警告书可予以撤销。被撤销处分的员工，其处分将不存入其个人档案，屡犯过失且无改进者，其处分将存入其个人档案。

三、反映意见途径

员工若有不满或认为受到不公平待遇，可按照以下步骤解决:

1、首先可直接向主管人员反映;

2、如主管人员无法解决，可以书面方式向部门主管投诉并抄报综合事务部。

3、如需要进一步申诉，员工可直接提交综合事务并由综合事务部协助解决。