物业管理总经理工作职责（优选10篇）

物业管理总经理工作职责

适配人群	物业总经理，部门经理，管理主管	使用场景	项目接管，合同评审，办公例会
制定目的	公司刚起步，事情多又杂，怕大家干乱了，想让物业总经理清楚自己该干啥、咋干好。
适用范围	就管物业总经理一个人，管公司经营、招商、服务、人事、财务这些事。
职责分工	董事长盯着大方向，总经理自己动手干，董事会定期看结果，出问题一起扛。
禁止行为	不能擅自签合同，不能乱批假，不能跳过会议做决定，不能不报预算就花钱。
检查与监督	每月开例会查进度，董事长办公室每季度看执行情况，没做到就重开会对齐，三次不到位要谈话。

职责一:物业管理总经理职责

1、主持公司的经营管理工作，组织实施董事会决议。

2、组织制定公司年度经营计划，经董事长办公会议批准后负责组织实施。

3、负责召集主持月办公例会，检查和督导各级人员，对物业管理服务过程、招商中心招商过程实施全面控制，以满足顾客和其他相关方的要求。

4、为实现公司目标做好资源的配置与调整工作，确保资源满足物业管理服务和招商工作需要。

5、负责处理公司重大突发事件，提请聘任或者解聘公司各部门经理，签署日常行政，业务文件。

6、执行董事会交代的事项。

职责二:物业管理总经理职责

1、在集团公司的领导下，负责总公司决议的贯彻落实，负责公司的全面领导和管理工作。

2、负责召集、主持总经理办公会议，研究处理总经理办公会议职权内的各项工作和问题。

3、负责协调、指导部门经理、管理公司各主管的工作，保证公司各方面工作的顺利进行。

4、负责提出需由总公司讨论、通过或决定的问题议案。

5、负责部门经理、主管以上职务人员的面试、录用、辞退工作。

6、负责公司重要的公关事务及重要接待工作。

7、批准部门经理、管理公司主管的出差及假期安排。

8、负责公司业务开拓及提高公司形象工作。

9、监管公司整体运做。

10、负责签署对外分判合约和物业管理公司所有下属人员聘用合同。

11、负责编制年度财务预算，做好财务监督工作。

12、完成总公司授权或安排的其他工作任务。

职责三:物业管理总经理职责

一、参与重大项目的合同或标书的评审。

二、编制新增项目的物业管理方案。

三、参与新接管项目的验收工作。

四、组织本部门员工的专业技能培训。

五、自我监督与质量体系有关的程序操作，发现不合格的，及时采取纠正措施及适当的预防措施。

六、制定各专项规章制度，对本部门员工工作业绩予以评审。

七、检查监督各项业务计划(年度、季度、月度等)的实施情况，定期向股东会报告。

八、与政府有关部门联络，了解行业最新规定。

九、推广新的有效的管理方法并总结分析提出合理的建议。

物业管理总经理工作职责：花园物业管理处主任岗位质量职责

适配人群	管理处主任，物业项目负责人，辖区服务主管	使用场景	辖区管理，业主投诉，工程监督
制定目的	怕工作乱套，计划没人定，服务没人管，业主投诉堆成山，钱账对不上。
适用范围	花园管理处主任，管全年每月计划、治安消防、绿化维修、卫生客户这些事。
职责分工	主任自己牵头干，员工照着做，公司领导抽查，月底看计划完没完成。
禁止行为	不准不写计划就开工，不准推业主投诉，不准钱账拖着不结，不准不合格问题放着不管。
检查与监督	每月初交计划表，月底交完成情况，公司查两次，没交罚200，拖三次调岗。

花园管理处主任岗位质量职责

1)定管理处年度、月度工作计划，并且组织实施。

2)全面负责管理处的管理方案并实施。

3)面负责辖区的治安、消防、客户、绿化、维修、卫生等管理服务工作。

4)熟悉辖区物业情况，参与辖区内环境设计、规划及重大工程改造的监督。

5)与业主保持密切联系，及时处理或向公司反映业主重大的投诉意见。

6)协助公司财务部监督辖区各类款项的收支，督促财务人员帐目日清月结。

7)及时组织处理辖区内出现的不合格现象。

8)合理调配人员，协调各岗位的分工与协作。

9)协调管理处与金地集团、公司各部门以及供水、供电、市综管办、居委会及其它与管理处日常管理。

10)按公司规定对员工的工作进行考核和适时的指导。

11)督导下属完成月度工作计划的各项工作并进行客观公正的评价。

12)组织部门员工完成公司内部承包合同所确定的本管理处目标责任。

13)负责对本部门招聘人员的最终面试及审批。

14)负责对管理处各种通知文件的签发。

15)完成公司领导临时安排的其它工作任务。

物业管理总经理工作职责：s物业管理处部门职责

适配人群	管理处负责人，客户服务专员，工程维护技工	使用场景	治安巡逻，消防检查，业户投诉
制定目的	怕服务乱套，大家干活没标准，业户老投诉，想让活干得齐整点，让业户少生气多满意。
适用范围	管管理处、客服部、工程部、保安部、环卫部，管治安、卫生、维修、接待、巡查这些日常事。
职责分工	管理处主任牵头定规矩，各部门主管带着人干活，物业公司领导盯着看落实，每月查一次执行情况。
禁止行为	不准推脱业户报修，不准漏查消防设备，不准乱收停车费，不准不回访投诉，不准档案乱放丢材料。
检查与监督	先学文件，再按岗位练操作，主管每周抽查记录，月底汇总问题，三次不到位就重新培训，下月再查。

管理处职责

1、在物业公司的领导下，全面落实公司有关决定、决议，按照国家和**市规定的服务标准和规范实施管理服务。

2、负责在管物业区域的治安、消防、环境卫生、业户接待、车辆、公共设备(设施)的维护及社区文化建设等工作。

3、负责在管物业区域人员定岗定编的编制，人员招聘计划的拟制。定期对人员进行考评，考评结果作为人员培训、晋升和岗位调整的依据。

4、定期听取业户意见和建议，改进和完善物业管理服务，处理业户对管理服务工作的投诉、意见与建议。

5、制定社区文化建设工作标准和规章制度，协调整合社区服务和社区活动的场地及设施，制定活动方案并组织实施。

6、负责制定和完善公司的各项规章制度，确保各项制度具有可操作性。

7、有针对性的对公司员工进行培训，熟悉物业管理和相关的法律法规，提高业务水平和服务质量。

8、协助政府职能部门履行职责，进行社会综合管理。

客户服务部职责

客户服务部是物业公司(管理处)业户服务需求信息、反馈信息的集成中心、业户业务申请的受理部门以及相关作业部门满足业户需求、解决投诉的协调、指挥中心，其主要工作职责为:

1、负责业户接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访，并对过程中获得的来源业户的反馈信息统计、分析，提出改进建议;

2、负责业户满意度调查的策划、组织、实施和对获得信息的整理、统计、分析，提出纠正和预防措施建议;

3、受理业户的各类申请，包括装修申请、相关证件的办理、费用的开单等;

4、负责业户档案资料的建立、更新、补充与保管;

5、负责对本部门员工的业务技能培训;

6、及时本部门各项规章制度、服务规程进行补充、完善。

7、负责物业管理服务费用的派单、统计和催缴;

8、公共水、电费用的分摊计算;

9、负责辖区的楼宇、公共设施的日常巡查，以及公共设施的维修发单、监督、验收;

10、负责辖区业户单元的装修工程的日常监管、验收;

11、定期对业主进行上门家访，对家访过程中获得的信息进行整理、统计和分析;

12、业户室内维修、保修的上门跟进、协调和检查，以及业户投诉的上门处理;

13、积极调解业户之间在使用过程中产生的纠纷;

工程维护部职责

工程维护部负责整个园区的电气、电梯、空调、给排水、通讯、消防、对讲监控及楼宇公共设施等设备设施的运行管理、维修保养，对业户提供有偿服务及装修工程的监督管理工作。具体职责如下:

1、负责楼宇设备施交接验收，建立详细的设备设施台帐，对交接验收设备或系统作现场标识，并完成交接报告。

2、制订部门日常运作、管理工作程序和规章制度及各级人员的岗位职责，建立设备、设施的操作、运行、维护保养、检修、应急处理等技术标准和规范。

3、负责制订管理楼宇工程维护年度和月度预算、采购计划、资金支付计划、设备设施维护保养计划和设备大中修计划。

4、对所辖设备设施进行全面、有效的管理，保持设备设施良好运行，按计划进行维护保养;定期进行设备完好率的统计和考核，::使设备完好率达到公司规定要求，确保满足业户使用要求，设备进行维护保养和检修的项目、方法、完好程度必须符合相关规定。运行中所发生的设备故障应得到正确、及时的处理，在紧急情况发生时，能够按应急处理方案实施有效控制处理，确保人员、设备设施安全。

5、按标准完成对业主服务事项，维修及时率、返修率、业主满意率必须达到公司规定标准。

6、负责业主装修方案的审核和施工现场的技术方法、施工质量、使用材料的监理。

7、实施各专业、各系统设备、各机房的值班、巡视、维护保养、检修记录制度，记录做到清晰、真实、完整，建立档案管理制度。按管理要求作好运行记录、技术文件、资料、图纸的收集整理、保存和归档工作。对储存的记录做好标识、收集、储存、保护、查阅和处置。

8、配合政府、行业管理部门，确保电力、供水、煤气、通信、电视等正常，按管理部门要求，定期完成电力、防雷、消防等各项安全检测，使污水、排水、噪音达到环保要求。

9、负责抄录公共区域的水、电表读数，跟进业户报修项目的返修工作;

10、负责编制职责范围内的各种应急预案并组织培训、演练和实施。

保安部职责

保安部担负着维护园区治安秩序，给业主提供一个安全的居住环境的重任，主要工作有治安、消防、车辆管理等，具体职责如下:

1、配合公安机关工作，保护业主/住户的人身、财产安全，监管出入园区人员、物品放行情况，负责小区各区域的安全巡逻检查工作，预防、控制及处理各类突发事件，做好安全管理记录及事件报告.

2、负责园区全面的消防检查、管理工作，对突发事件、紧急情况及火警、盗警进行处理，协助紧急救护处理。

3、负责收集自然灾害、火灾、交通事故、刑事案件等信息，做好各项预防措施，并归档成文。

4、负责园区的车辆指挥、停放安全管理并负责及时收费等管理工作。

5、负责制定保安部安全消防年月预算和采购计划。

6、负责日常消防巡查及确警工作，监督消防系统、消防器材和消防资料的日常维护保养，落实国家和省市的消防有关法规，落实防火安全管理措施及制度。

7、负责将应归档的记录及时归档，并对本部门贮存的记录做好标识、收集、贮存、保护、查阅和处置。

8、协助行政管理部做好人力资源的各项配合支持工作，包括:提交招聘需求及培训计划;合理管理所属员工工作，评估员工绩效;激励员工，建立优质团队，提高工作效率。

环卫部职责

环卫部是为业户提供舒适的居住环境，担负着园区卫生清洁，绿化养护，环境美化等工作，其工作职责为:

1、负责物业公共区域和办公场所内的环境卫生、园林绿化及其附属配套设施的维养工作;

2、负责组织实施完成公司安排的各项管理和经营任务;

3、完成各项上级临时安排的任务;

4、完成其他部门的各项协作配合工作;

5、负责本部门的安全生产;

6、负责本部门固定资产的管理、保养及维修;

7、负责本部门的文件资料档案管理;

8、负责本部门对外包项目的招标、现场监督及接管验收;

物业管理总经理工作职责：某校区物业管理处党总支工作职责

适配人群	党总支书记，组织委员，宣传委员	使用场景	高校党建，组织发展，党员教育
制定目的	怕工作乱套，大家不知道该干啥；想让支部活起来，党员有劲头，事情有人盯。
适用范围	管校区物业处所有党员；管开会有没有开、学习有没有学、发展党员有没有按规矩来。
职责分工	书记带头抓总，组织委员管发展党员和党费，宣传委员管学习安排，纪检委员盯纪律，秘书管材料和记录。
禁止行为	不能不按时开会，不能漏报党员信息，不能乱收乱交党费，不能把入党材料弄丢弄错。
检查与监督	每月查一次会议记录，每季度核一次党费，年底评一次支部；没做到的补材料、重开会、找书记谈话；新来的先学手册再上岗。

校区物业管理处党总支工作职责

一、党总支书记的职责

1.负责召集总支委员会和总支党员大会;结合本单位的具体情况，认真贯彻执行党的路线、方针、政策和上级的决议、指示;研究安排各党支部工作，将总支工作中的重大问题，及时提交总支委员会和总支党员大会讨论决定。

2.了解掌握党员的思想、工作和学习情况，发现问题及时解决，做好经常性的思想政治工作。

3.组织制定和落实总支工作计划;检查总支的工作计划、决议的执行情况;按时向总支委员会、总支党员大会和上级党组织报告工作。

4.经常同总支委员、行政负责人以及工会等群众组织保持密切联系，交流情况，支持他们的工作，充分调动各方面的积极性。

5.抓好总支委员会的学习，按时召开总支委员民主生活会，搞好“一班人”的自身建设，充分发挥总支委员会的集体领导作用。

二、党总支组织委员的职责

1.了解和掌握总支的组织状况;会同宣传委员提出组织生活活动方案;适时做好总支委员会换届改选、补选总支委员的准备工作。

2.了解和掌握党员的思想状况，协助宣传委员、纪律检查委员对党员进行思想教育和纪律教育;收集和整理党员的模范事迹材料，向总支委员会提出表扬和鼓励的建议。

3.做好发展党员工作，了解入党积极分子情况，负责对入党积极分子进行培养、教育和考察，提出发展党员的意见，具体办理接收新党员手续;做好预备党员的教育考察，具体办理预备党员转正手续。

4.做好党员管理工作，根据本总支实际情况，做好民主评议党员工作;认真搞好评选优秀党员、好党员活动，接转组织关系;收缴党费，定期向党员公布党费收缴情况;做好党员和党组织的统计工作。

三、党总支宣传委员的职责

1.根据不同时期党的工作重心和上级党组织的指示，结合本单位党员和群众的思想实际，提出宣传教育工作计划和意见，经总支委员会集体讨论通过后，具体组织实施。

2.提出加强党员教育的意见。组织党员学习党章党规，学习党的基本知识、时事政策以及业务知识。组织党课学习，积极做好思想政治工作。

3.围绕本单位的中心任务，做好宣传教育工作。

4.指导和推动本单位工会群众组织积极开展群众性的文化、科学、技术知识学习和体育活动。

四、党总支纪检委员的职责

1.经常对党员进行党风党纪教育。

2.检查监督党员执行党的路线、方针、政策和遵守党纪的情况，提出加强纪律、端正党风的建议和办法。

3.受理群众对党员的检举、控告等，检查处理党员违纪案件。

五、党总支秘书的职责

党总支秘书是党总支的参谋和助手，应具备良好的政治理论素质，工作要坚持原则，办事要实事求是。要有深入细致、求实创新、严谨踏实的工作作风和不为名利的奉献精神。

(一)在处党总支领导下，做好组织发展工作。

1.负责教职工发展的具体工作，如函调政审、材料审核、报批回复等。

2.根据年度组织发展计划，督促检查各支部按照《黑龙江大学发展党员工作手册》的要求，做好组织发展的准备工作和预备党员的转正工作。

3.审核各党支部上报的发展新党员材料和预备党员转正材料，及时提交学校组织部审议，并负责将规定材料一并上报。

4.制定和管理好《入党积极分子培养考察写实表》、《入党积极分子登记表》、《入党志愿书》、《党员花名册》(电子版)等文书档案。

(二)掌握党组织和党员的基本情况，负责党内统计报表工作。

1.掌握本总支各支部的基本情况和党员的详细情况，按照要求每年制定了当年组织结构情况和党员具体情况登记表。

2.负责党内有关数据的统计工作，按上级组织要求，及时准确上报统计报表，注意经常核对和修正党员的变化情况，确保报表准确无误。

3.掌握本总支所属范围内的民主党派、民主人士、少数民族的基本情况，为总支做好统战工作提供依据。

4.创造条件，运用现代化管理手段，建立党员数据库，实行党务工作计算机管理。

(三)负责管理和接转党员组织关系。

1.教职工党员调动要及时开出“党组织关系介绍信”，并负责到学校组织部办理调换手续后交给党员本人。对党员组织关系介绍信中各项内容要认真、准确、无误地填写。

2.审核新调入党员的有关材料，发现问题及时上报学校组织部审核处理。

3.督促各党支部按规定比例足额交纳党费，并按季将全处党费汇总后及时上缴学校组织部，每年年底向全体党员公布党费缴纳情况。

(四)协助党总支做好党员教育和思想政治工作。

1.根据总支会议精神，制定年度党员组织生活和政治理论教育计划，督促检查各支部组织生活的落实情况。

2.定期检查各支部会议记录，征求各支部对组织生活形式和内容方面的意见，汇总上报学校组织部。

3.深入群众中，搞好调查研究，配合有关部门做好深入细致的思想政治工作，并为总支研究党员思想政治工作当好参谋。

(五)负责党内文书工作

1.负责接待党内外群众来信来访，并及时向党总支汇报。做好外调、函调的登记、转递和处理工作。

2.负责管理党内文件和刊物，按照有关规定与要求，及时组织传达或传阅，建立阅读登记制度，做好保密工作。

3.列席处党总支会议，负责记录工作，并及时向学校组织部报导本总支党建信息。

4.做好文书档案材料的整理、归档和保管工作，根据学校要求撰写总支工作计划和总结并及时提交总支讨论。

(六)完成上级党委和总支交办的其他工作。

物业管理总经理工作职责：xx物业管理单位公司消防安全职责

适配人群	物业保安部，志愿消防员，消防监控员	使用场景	物业消防管理，小区火灾处置，消防监控值守
制定目的	消防法要求物业得管火，小区安全不能马虎，想让灭火快、通道通、设备好。
适用范围	×××小区所有物业人员，管消防设施、监控中心、通道出口、报警扑救。
职责分工	保安部牵头协调，全体人员当志愿消防员，管理处主任盯着落实，街道安监员不定期查。
禁止行为	不准堵疏散通道和消防车通道，不准挪用灭火器，不准监控中心脱岗，不准隐瞒火情不报。
检查与监督	每月查一次设备状态，每周巡一次通道，发现堵立刻清，没做到扣当月绩效，月底汇总报街道备案。

为切实履行《中华人民共和国消防法》赋予的职责，加强物业管理单位（公司）消防安全管理工作，结合本单位工作实际，制定本职责：

一、×××小区（大厦）消防安全由×××物业管理单位（公司）×××管理处保安部负责协调，物业管理单位（公司）全体人员都是志愿消防员。

二、物业管理单位（公司）负责管理×××小区（大厦）所有固定消防设施和器材，并定期检查，保持良好状态。

三、物业管理单位（公司）保安部负责管理消防安全监控中心，实施24小时监控。

四、物业管理单位（公司）保安部负责对×××小区（大厦）疏散通道、安全出口、消防车通道统一管理，开展经常性的巡查、检查，保证疏散通道、安全出口、消防车通道畅通。

五、接到火灾报警后，确认火灾事故的发生，物业管理单位（公司）负责向公安消防机构准确报警的同时，迅速启用消防设施进行扑救，并协助公安消防机构查清火灾原因。

物业管理总经理工作职责：物业管理公司企发部职责权限

适配人群	企发部负责人，战略发展岗，品牌管理岗	使用场景	年度计划编制，项目立项评估，对外关系维护
制定目的	公司新项目越来越多，没人统筹计划和方向，怕乱套，想让发展有章法、有目标。
适用范围	只管企发部自己，干计划、找项目、做宣传、搞文化、设计标识这些活。
职责分工	部长牵头定方向，员工具体干活，总监每季度翻记录看有没有漏掉任务。
禁止行为	不能随便改公司标识样式，不能不报批就发广告，不能拖着不交季度总结。
检查与监督	每月5号前交月度进展表，总监查，超3次没交要重写，月底前补完，再超要面谈说明。

物业管理公司企发部职责与权限

1)负责制订公司年度计划和年终总结。

2)发现和开拓公司的经营项目和工作。

3)了解新开拓项目拥有者的要求，服务及建立长久的合作关系。

4)分析公司资源，并据此研究、制定公司的经营策略、发展计划和目标。

5)公司项目立项建议与分析。

6)负责公司对外标识统一化的设计和新增项目办公室及小区标识的统一制订。配合运作部做好小区内文娱活动及社区文化服务工作。

7)拓展公司的对外关系，与公司对外有关的各个部门保持良好关系。

8)负责公司广告宣传工作。

9)负责公司企业文化、公司形象的设计和推广。

10)小区板报的定期制作与发布。

11)公司内部通讯的编辑、制作与发放。

12)公司刊物"living"的定期编制和制作。

物业管理总经理工作职责：物业管理手册－职责和权限

适配人群	物业服务中心人员，礼兵部人员，品质部人员	使用场景	业主投诉处理，社区文化活动，工程维修协调
制定目的	老板说要让每个人知道该干啥，别乱来，大家照着做，服务好业主，不挨骂。
适用范围	所有员工，管自己岗位的事儿，比如保洁、维修、收钱、写文件、接投诉。
职责分工	人力部牵头写清楚职责，各部门老大带着手下干，品质部盯着看有没有做到位。
禁止行为	不准推活儿不干活，不准糊弄业主，不准乱花钱，不准文件写了不执行。
检查与监督	人力部一个月内发明白纸，部门老大教员工学，品质部每季度查，没做到扣分还重学，年底全公司考一遍。

物业管理手册:职责和权限

最高管理者要求人力资源部对公司员工的职责和权限做出明确规定，形成文件并予以传达。

1、总经理

1.1以业主满意度为关注焦点，制定公司管理方针、管理目标，批准体系文件的执行。

1.2全面领导公司日常工作，向公司传达满足业主及法律法规要求的重要性。

1.3任命管理者代表。

1.4确定管理体系策划，根据策划时间进行管理评审，以确保管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。

1.5为确保管理体系正常运行，提供必要的资源，包括人力资源、专项技能和财力资源。

1.6确定各部门职责、权限，并确保沟通顺畅。

1.7协调解决公司重大问题。

2、总经理助理

2.1协助总经理制定管理方针、管理目标，监督体系文件的执行情况。

2.2按总经理授权，负责分管范围内的各项工作。

2.3参与公司管理评审工作。

2.4协助总经理处理重大问题。

3、财务部

3.1按照政府及集团的各项财务要求开展日常财务工作。

3.2对公司各部门的财务收支、成本核算、资金使用和财产管理等进行监督和指导。

3.3监督经济合同的执行情况。

3.4审查公司经营管理和投资方案的效益。

3.5负责将管理方针和目标传递给本部门员工和相关方，全员参与、遵守，持续改进。

4、管理部

4.1负责公司管理制度的制定并监督执行。

4.2负责公司内外联络及公章管理工作。

4.3负责公司法律事务咨询和管理工作。

4.4负责公司计划管理工作。

4.5负责公司相关文件和档案管理工作。

4.6负责物资采购的合同评审、供方能力评价及仓库的管理工作。

4.7负责公司资产管理和后勤总务管理工作。

4.8负责管理案例的收集和问题的汇编。

4.9建业物业品牌策划。

4.10建业物业信息及网站建设。

4.11受理客户投诉，客服需求调查分析，完善客户服务体系。

4.12业主投诉热线电话的接听及维护。

4.13社区文化建设。

4.14社区文化活动过程引起的环境因素的控制。

4.15负责将管理方针和目标传递给本部门员工和相关方，全员参与、遵守，持续改进。

5、品质部

5.1负责管理体系运行的监督、检查工作。

5.2负责对不合格品的处置及对纠正(预防)措施实施情况的监督。

5.3负责服务质量的监督、检查统计、分析和改进工作。

5.4负责相关记录的控制工作。

5.5负责组织对管理体系文件修订或换版，确保服务品质的提升和环境保护的落实。

5.6负责组织对环境因素识别与评价、更新，确定重要环境因素及管理方案和办法。

5.7负责对环境事故(除火灾)的调查。

5.8负责将管理方针和目标传递给本部门员工和相关方，全员参与、遵守，持续改进。

6、人力资源部

6.1人事制度的建设。

6.2建立各岗位明确、科学的岗位编制。

6.3合理招聘各岗位人员。

6.4培训工作的规划、组织与实施。

6.5人事劳资关系管理。

6.6绩效管理

6.7员工职业发展规划的策划、执行与后评价。

6.8员工关系管理。

6.9负责将管理方针和目标传递给本部门员工和相关方，全员参与、遵守，持续改进。

7、礼兵部

7.1建立礼兵培训基地，储备人员。

7.2负责保洁人员的招聘及储备工作。

7.3负责公司日常安全和消防管理工作。

7.4负责火灾等环境事故的调查。

7.5相关岗位职业发展规划与后评价。

7.6负责将管理方针和目标传递给本部门员工和相关方，全员参与、遵守，持续改进。

8、市场部

8.1物业管理行业现状与发展趋势的研究与分析。

8.2集团内项目的前期调研和市场分析。

8.3集团项目外的业务拓展。

8.4新多种经营项目的拓展。

8.5负责将管理方针和目标传递给本部门员工和相关方，全员参与、遵守，持续改进。

9、工程部

9.1参与项目前期规划设计、园林规划、景观设计，提出合理化建议。

9.2指导新项目物业负责人进行工程施工过程控制与监督。

9.3房屋验收与移交的指导。

9.4项目后评价。

9.5保修期内工程维修协调与落实。

9.6维修计划编制与落实。

9.7小区绿化的验收、指导等。

9.8公司设施设备的年检和台帐的建立。

9.9对员工进行有关工程技术方面的培训。

9.10工程案例的收集和问题的汇编。

9.11负责将管理方针和目标传递给本部门员工和相关方，全员参与、遵守，持续改进。

9.12负责监视和测量装置设备的管理。

10、物业服务中心

10.1按作业程序操作，确保质量、环境管理体系在本部门的正常运行。

10.2负责业主入住、装修手续的办理，保洁、公共秩序管理、绿化、维修等日常服务的正常开展。

10.3及时与业主沟通，了解业主的需求和期望，并有效处理业主反馈信息，满足业主需求。

10.4配合组织召开业主大会，及时与业主委员会沟通，修订管理方案。

10.5负责本部门计划的制定和落实，人事及考勤管理工作。

10.6负责服务质量的调查、统计和分析工作。

10.7负责本部门纠正(预防)措施的制定和落实工作。

10.8负责本部门文件、相关记录等控制工作。

10.9负责业主投诉工作的协调、处理和上报工作。

0.10负责社区文化活动的开展。

10.11负责多种经营活动的开展。

10.12负责本部门环境因素识别与评价、更新，确定重要环境因素及管理方案和办法。

10.13负责将管理方针和目标传递给本部门员工和业主、相关方，全员参与、遵守，持续改进。

物业管理总经理工作职责：创全国物业管理示范小区领导小组人员职责

适配人群	物业项目经理，客服主管，工程维修主管	使用场景	示范小区创建，质量体系认证，物业评优申报
制定目的	z花园想拿全国示范小区奖，得把管理再提一提，让业主更满意，牌子更亮。
适用范围	物业全体人员，管小区清洁、保安、维修、绿化、投诉、资料这些事。
职责分工	总经理总抓，两个副总分头管资料和设施，办公室副主任协调，物业部管专业活，调度室盯投诉，工程部改问题，保安管安全停车，经营部搞活动，环卫部扫地养花。
禁止行为	资料不准漏、不准错，设施坏了马上修，投诉两天内要回音，卫生天天清，绿化不能黄，停车不能乱。
检查与监督	小组每周碰头，月底查进度，资料五月前交齐，设施六月前整好，没做完的扣绩效，查出问题当天改，改不完停发当月奖金。

z花园一九九八、一九九九年连续两年被评为广州市十大明星楼盘，二000年又连续被评选为广州市城市物业管理示范小区、广东省物业管理示范住宅小区，其"六个一流"的完美体现受到广大市民的好评。广州市z物业管理有限公司为管好z花园，一直将"一流的物业管理"作为工作的奋斗目标，伴随着z花园的发展壮大，物业公司的各项工作亦取得了一定的成绩，积累了一定的经验。为了在工作上更上一层楼，进一步提高品牌知名度，自二00一年开始，公司决定申请z花园参加评选全国物业管理示范住宅小区。一贯以来，物业公司积极按iso9002国际质量认证体系标准对小区进行全方位、专业化的管理，此次为参评，公司专门成立了工作小组，小组成员各负其责，分工协作，负责做好参评各项准备工作。

z花园参评全国物业管理示范住宅小区领导小组成员名单:

z:物业公司总经理，全面负责参评工作，协调各部门关系;

z:物业公司副总经理，主要负责资料搜集及小区配套设施完善和落实各项具体工作;

z:物业公司副总经理，主要负责各项参评资料准备、整理和对外联络;

z:办公室副主任，主要负责协调各部门关系，协助领导落实各项具体工作;

z:物业部副经理，主要负责物业管理专业方面的工作落实，跟踪上级主管部门指示，协助领导工作，及时完成各项准备工作;

z:物业部经理助理，主要负责资料整理与对外联络。

z:调度室副经理，主要负责业主投诉跟踪及反馈等方面工作;

z:工程维修部经理，主要负责小区配套设施完善、资料搜集、项目整改及住户维修方面工作;

z:保安部经理，主要负责关于园区安全、车辆管理及园区卫生等方面工作的落实;

z:经营部副经理，主要负责配套设施经营管理及社区文化方面工作的落实;

z:环卫部经理助理，主要负责园区环境绿化、保养、清洁卫生等方面工作落实;

物业管理总经理工作职责：某学院校物业管理员岗位工作职责

适配人群	物业维修主管，综合维修技师，后勤值班人员	使用场景	校园维修服务，水电保障运维，门锁钥匙管理
制定目的	学院维修老出问题，师生抱怨多，得有人盯紧活儿，让水电门锁啥的少坏、快修好。
适用范围	物业管理员，管全院水电电话木瓦维修、配钥匙、值班安排这些事。
职责分工	管理员自己干活，维修员工听安排，后勤主任抽查，院长年底看考核结果。
禁止行为	不准拖着不修，不准乱领材料，不准值班空岗，不准修完现场一堆垃圾。
检查与监督	每天巡检记台账，每周交维修清单，月底查考勤和材料单，漏一次扣绩效，超三天没修好要说明原因。

学院(校)物业管理员岗位工作职责

1、领导维修部门员工完成各项维修任务，确保其正常运行。

2、做好日常的巡查维护，发现问题主动处理，做到维修质量上乘，工完场净。

3、负责全院水电供应、电话、水、电、木、瓦等日常维修工作。

4、负责全院门锁、钥匙的修配工作。

5、及时组织完成配钥匙、修理各种门锁，做好高配值班和地下室值班的安排工作。

6、严格做好部门考勤考核工作。

7、严格执行维修材料领用制度。

8、身体健康，高中及以上文化程度。

9、具有专业上岗证，具有综合维修管理经验和组织协调能力。

10、能主动收集维修信息，虚心听取师生意见，确保解决重点、难点维修任务。

11、掌握多门设备维修技术技能。

12、完成领导交办的其他工作任务。

物业管理总经理工作职责：物业管理公司经理职责

适配人群	物业经理，保安主管，消防负责人	使用场景	小区管理，消防演练，服务质检
制定目的	经理老换，小区乱糟糟，服务总出问题，想让事情有人盯、有章法、不出大篓子。
适用范围	管保安大队，管一二期和各小区日常，管人财物计划，管消防演练和器材配置。
职责分工	经理自己拍板定计划、批方案、担服务责任；保安队长带人干活；公司领导抽查落实情况。
禁止行为	不准绕过经理批钱买东西，不准不报就搞消防演练，不准消防器材配不到位，不准推脱服务质量问题。
检查与监督	所有计划方案必须经理签字才生效，每月查一次执行情况，没签的停办，没落实的扣绩效，季度末汇总整改。