物业总经理

酒店 工资制度

一、工资制度 总则

1、为体现公平、效率以及按劳分配的原则，根据《劳动法》和国家有关政策规定，结合酒店实际情况，经总经理室研究批准，制定本办法。

2、酒店工资标准的制定，主要依据外部均衡调查。

a)人力资源部定期通过各种渠道了解同行业、同职位工资水平相关信息，形成酒店薪资调查表，以此作为酒店制定工资标准的主要依据;

b)薪资的外部均衡调查每年进行一次。根据外部均衡调查结果，结合酒店经营状况及员工绩效的考评情况，酒店工资实行动态管理。

3、本办法适用于酒店所有聘用人员;

二、 工资结构

酒店采用以岗位等级工资为主的结构工资制度，体系如下:

一) 岗位工资;

二) 绩效奖金;

三) 津贴;

四) 年终奖金。

物业服务公司客服部部门职责

部门名称:客服部

职责概述:

1、建立良好客户关系，树立优质的服务形象，向客户提供周到的日常接待与咨询服务等工作;

2、负责客户资料的收集、管理及信息文件的发布;

3、负责监管公司各部门使用的物料，并进行相应的统计与提出申购计划;

4、根据服务的需求，提出合理的建议与意见;

5、负责与客户的沟通及投诉跟踪处理;

6、组织实施社区文化建设及商务活动;

7、负责销售期间的服务接待及咨询工作;

8、完成上级交办的其他工作;

9、负责有偿服务项目的组织实施;

9、协调、沟通公司其他各部门，确保高效、高标准完成各项工作。

工作职责：

1、推动公司质量目标和方针的实现，组织内部质量管理及标准化作业文件的内审工作。

2、组织进行客服、安全、工程、保洁等相应专业服务标准的修订和制定。

3、推动各专业新技术、新工艺和新设备(工具)的研发和应用，以提高工作效率和客户满意度。

4、主导风险事件的预控以及重难点事件的协调处理。

任职资格：

1、大专及以上学历，五年以上物业行业工作经历;

2、在客服、工程、绿化、秩序维护等方面有一到二个模块比较擅长，能指导他人，在秩序维护上具有丰富经验者优先考虑;

3、善于总结经验，并形成知识沉淀，能推广落地，会运用。

4、树立高的品质标准，并能影响他人建立高的品质标准。

5、心态开放、空杯、有外部视角，创新能力强。

项目物业管理组织架构说明

公司将遵循以下原则建立物业管理服务机构，明确机构的职能、责任、权限、隶属关系及信息沟通渠道。

*遵守国家的有关规定;

*符合经营范围;

*结合不同阶段的工作重点;

*把质量责任作为各个环节的重点;

*遵循精简高效、职责分明、线条清晰、一专多能的原则。运行上以经理为核心，管理条线上强调项目整体经理负责制基础上的各部门主管负责制，二级指挥;对客户服务方面，则突出客户服务热线为中心的服务调度制度。

*考虑在人员合理搭配和一专多能的基础上通过人员兼岗兼职控制人力资本，有效扩大工作范围。

一、总经理对业主委员会负责，接受监督委员会监督、接受全体业主监督。

二、总经理负责物业管理与服务，履行如下职责:

(一)制订物业服务工作计划并组织实施;根据法律、法规和《管理规约》的授权制订物业服务的有关制度等。

(二)做好安全防盗工作。

(三)做好物业共用部位的日常维修、养护和管理。

(四)做好共用设施设备的日常维修养护、运行和管理。

(五)对公共绿地、景观进行养护，对主道两侧荒废地、公共花坛进行整治和绿化美化。

(六)做好清洁服务，包括物业共用部位、公共区域的清洁卫生，垃圾的收集等。

(七)维护公共区域的秩序，对车辆(包括自行车)停放进行管理，对占用公共道路的建筑装修物料、垃圾等进行监督;在开发商制作的标识不足基础上补设清晰美观、具夜间荧光功能的道路指示标志。

写字楼物业管理部副总经理职责

1)分管工程开发部工作，对总经理负责。

2)负责公司安全服务、安全生产和安全教育工作。

3)负责分管范围内的各项工作计划、规章制度的制订实施，对分管的工程部及住宅区配套完善工程中出现的重大失误负责。

4)对负责签定的工程分包、设备购买合同或协议进行充分调查和可行性分析，避免造成经济损失。

5)受总经理委托，代表公司签署有关合同及文件，处理公司有关部门的业务和关系。

6)协助总经理完成其它工作。

物业总经理岗位职责(10)

1.对总公司全权负责。

2.对物业公司的经营管理全权负责。

3.制定物业公司的企业文化、服务标准和管理方针报请集团公司批准后执行。

4.对物业公司的财务收支全权负责，签发所有的财务支出，督办所有应收款项的回收。测算物业整体的收支，控制物业运行的费用，在确保收支平衡的基础上力争创造合理的公司利润。

5.对项目管理处经理指导工作，监督检查各项目管理处的具体工作。

6.指导、监督、检查公司各职能部门的工作。

7.有权任免和调整公司岗位的负责人。

8.业主在物业公司范围内的投诉，总经理为最终仲裁员。

9.督办物业管理的整体工作达到高标准的质量管理要求。

10.带领物业全体人员打造超一流的物业服务品牌效应。不断发展壮大企业队伍。

11.对企业的安全生产承担法律责任，确保企业在生产经营过程中不出现火灾、人员伤亡等重大的安全事故。

为确保项目所属物业公司责任目标的顺利实现，经项目所在公司经营管理委员会与物业管理公司总经理共同协商，确定了年度工作责任目标，并由物业管理公司总经理代表__物业管理公司与项目所在公司总经理签订本责任书。

物业质量手册:资源管理

1资源提供

为确保质量管理体系的实施、保持和持续得到改进，确保物业管理服务满足业户需要，增进业户满意，最高管理者应及时提供资源。资源提供包括:设置zz物业的组织机构，合乎要求的管理、操作人员，提供适宜的工作环境，配备办公设施，提供消防、通讯、运输、工程维护、检测等设备设施。

桂花居前期介入主要工作内容

1、对设施、设备的安装和验收的跟踪配合。

2、物业交接中，各种物品、资料的准备和制作。

3、对所有参与土建工程、装饰工程、设备设施安装工程、绿化工程和相关的市政工程的施工单位、供货商、安装单位、和与之有关联的中介单位的合法经营及资质证明、产品的产地、合格证明、设备订购合同或施工合同、材料供货价目表、采购供应地址及单位联系电话进行收集。

4、作好技术资料交接前的准备和交接后的归类、整理、归档工作。

5、对该物业的客户档案资料进行整理、收集，以便后期有针对性的开展各项服务。

6、在竣工验收的基础上，按照国家有关交接验收标准进行接管、验收。

7、物业服务人员的招聘、培训、现场实习和具体业务指导。

项目管理物业经理岗位职责

1、负责按公司指导原则制定本小区的管理方法;

2、负责公司质量、成本、安全目标的落实，对管理处经济效益负责;

3、审核本管理处年度、月度管理工作计划并监督实施情况;

4、负责指导检查、监督本管理处各职能部门的工作;

5、负责投诉及业主意见的最终处理;

6、负责管理处各职能部门主管的考评、考核;

7、组织对不合格项进行处理并跟踪难;

8、负责外围关系的建立及处理等;

9、负责公司各项规章制度在本管理处的认真执行、落实到位，保证政令畅通;

10、负责对管理处员工进行管理。

任职资格：

1、专科以上学历，3年以上物业项目管理经验;

2、物业管理经理上岗证;

3、良好的理解和表达能力，善于沟通，很好的团队合作意识。

◇计划:协助总经理进行公司年度经营计划的制定和各项目经营目标的分解与确定;

◇监督:协助总经理监督各部门、各项目对经营目标与管理目标的实施情况，及时进行总结和分析，提出经营目标与管理目标的修订意见，报总经理审批;

◇企业管理:协助总经理依据现代企业管理规范主持制定各项管理制度，审核修订全公司人员组织架构及薪酬福利体系，举荐各类公司适用人才，复核品质督导部门反映的各项客户投诉及员工违规事项并加具处理意见，报总经理审批;

◇市场开发:协助总经理根据公司经营计划，做好经营性项目市场开发的协调管理工作，为经营性项目市场运作提供支持和引导;

◇关系维护:协助总经理根据公司管理的需要，对集团及重点合作方进行关系的维护，保证各项业务的顺利进展;