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物业总经理

时间：2026-09-22 07:06:23

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发布时间：2026-09-22

适用岗位：物业总经理、管理处主任、项目经理

制定目的	怕项目乱套，收不上钱，出安全事故，想让大家盯紧目标，把活干好，让业主少投诉。
适用范围	管物业总经理，管收钱、安全、服务、创优这些事。
职责分工	总经理自己扛事，项目公司盯着看，财务部查账，经营委会考评打分。
禁止行为	不能让钱收不齐，不能出人命火警水淹，不能丢掉iso认证，不能让业主满意度掉线。
检查与监督	每月查账看收缴率，每季查安全和服务，年底算总账，没达标就扣奖金，严重就换人。

物业公司项目总经理年度物业管理责任书(参考文本)

为确保物业分公司责任目标的顺利实现，经项目所在公司经营管理委员会与物业管理公司总经理共同协商，确定了年度工作责任目标，并由物业管理公司总经理代表_物业管理公司与项目所在公司总经理签订本责任书。

第一条基本状况

项目

1数值

2占地面积

总建筑面积

住宅建筑面积

商业建筑面积

地下室面积

其他面积

3容积率

4住宅类型

物业服务费用

住宅

商业

5停车位

地面

地下

停车服务费

6绿地面积

绿地率

7其他

8备注

第二条经营目标

一、经济目标

项目一:

1、责任期内管理费总收缴率不低于%

2、租金收缴率不低于%。

制定目的	怕火出事伤人伤物，大家用火多但不太懂咋防。
适用范围	物业人员、住户、小区公共区域、消防设备。
职责分工	主管盯防火，员工守岗位，住户管自家，小孩不玩火。
管理要求	会报119、会用灭火器、不堵消防道、不乱扔烟头、燃气漏了关阀开窗。
监督与检查	班组长每天看，经理抽查，没做到要重学，再错扣分，火情瞒报马上停岗。

设立背景	公司要正常运转，得有人管全局。董事长管大方向，日常经营得靠总经理盯。
核心职能	管全公司日常经营。定战略、做决策、批大事、签文件、控财务、带团队。
工作内容	开重要会议，批机构调整，签聘任解聘，定中高层工资，看财务报表，签文件资料，指导业务。
协作关系	向董事长汇报。管行政、生产、销售、财务、设计五个部门。和各部门负责人常开会、下指令、查进度。

制定目的	客户搬走时容易乱扔东西、欠钱不交、损坏房间。怕影响下个租户，也怕公司收不回钱。
适用范围	所有退租的客户，还有物业、客服、工程、保安、财务这些部门。
职责分工	物业老总拍板，财务查欠费，客服办手续，工程验房，保安放行，大家各管一块。
管理要求	必须结清所有费用，房间要验收签字，出门要有单子，押金15天内退。
监督与检查	客服盯着流程走，谁卡在哪谁负责。漏签字、没验收、晚退钱，都要重新补上，不能糊弄过去。

制定目的	怕检查乱套，想让每次检查都顺顺利利的，把小区管得更好一点。
适用范围	管小区里所有物业活儿，比如卫生、绿化、消防设备这些。
职责分工	副总授权副代表组检查小组，小组干活，经营部给资料，综合办发计划。
禁止行为	不准漏查项目，不准不记检查结果，不准不问住户意见，不准不写报告。
检查与监督	每季度查一次，综合办提前发计划，小组现场查、记表、访住户，开总结会出报告，副总批后发整改单，没改就再盯。

制定目的	怕服务乱套，想让大家都按规矩干活，让业主满意，把活干得稳稳当当。
适用范围	所有员工，管服务怎么干、资源怎么配、活儿怎么检查改进。
职责分工	总经理兜底，管理者代表天天盯流程、查问题、推落实，人人守自己那摊文件规定。
禁止行为	不许跳过文件步骤，不许瞎改流程，不许不填记录，不许推脱职责范围的事。
检查与监督	按手册和程序文件干，管理者代表每月查，月底交记录，没做到就重学重做，三次出错要谈话。

制定目的	怕体系跑偏了，想看看管得对不对、够不够、有没有用。
适用范围	管公司整个质量管理体系，所有跟质量有关的事儿。
职责分工	总经理定时间批计划，管理者代表审计划看议程，品质部办会盯落实，各部门交材料、干活儿。
禁止行为	不能半年不评，不能没材料就开会，不能不交分析报告，不能不跟进上次改的事。
检查与监督	品质部提前一个月准备，发通知、定地点、收材料；开完会出报告，各部门两周内反馈进展；没按时交材料扣绩效，没落实整改通报批评。

制度目标	让大楼干净整齐，设备不坏掉，大家上班舒服点，投诉少一点，业主觉得值。
职责分工	业户服务部管投诉和档案；礼仪服务部管会议和前台；设备维修部盯设备，24小时轮着来。
核心条款	设备要天天看，坏了马上修；前台7：30就上岗；各班时间写得清清楚楚，不能乱调。
执行要求	按排班表准时到岗，设备巡检留记录，投诉当天回应，每月查一次执行情况，主管抽查签字。

制定背景	酒店想让工资更公平合理，不乱发钱。参考同行工资水平，结合自己经营情况和员工表现，动态调整工资。
适用范围	酒店所有聘用人员都得遵守。
职责分工	人力资源部负责调查工资行情、做表格。总经理室拍板定制度。各部门按标准执行，人力部盯着落实。
管理规定	工资分岗位工资和绩效工资两块。岗位工资占六成，固定发；绩效工资占四成，看考核结果发。
监督与罚则	人力部每年搞一次外部工资调查。工资标准跟着调查结果、酒店经营和员工考核变。没按标准发工资的，要查原因，及时纠正。

制定目的	怕客户投诉多，服务不到位，影响公司口碑。
适用范围	客服部所有人，所有接待点，客户资料和物料管理。
职责分工	主管盯整体，组长管小组，员工做接待、录资料、跟投诉。
管理要求	资料不乱放，物料不丢，投诉当天记，当天回访，活动提前报备。
监督与检查	主管每周查记录，经理抽查现场，漏登记扣绩效，投诉超时没回访要重做。

设立背景	公司要管好物业服务质量，得有人专门盯标准和质量。还要应对客户投诉、设备老化这些事儿。
核心职能	管质量目标落地。定服务标准。推新技术新工具。处理风险和难搞的事儿。
工作内容	做内部质量审核。改客服安全工程保洁的标准。试用新设备新方法。盯风险苗头。
协作关系	跟客服主管、工程主管、保洁班长常碰面。向分管副总汇报。和一线员工一起改流程。

制定目的	怕服务乱套，大家做事没标准，客户老投诉，想让活干得齐整点，客户少挑刺。
适用范围	所有物业员工，干保洁、保安、维修、客服这些活儿。
职责分工	经理牵头定规矩，主管盯着干，品控组每月查，查完要签字。
禁止行为	不准糊弄检查表，不准删改工作记录，不准收业主红包，不准推脱报修。
检查与监督	每月5号交计划表，15号查上月记录，没交的扣绩效，三次不改调岗，品控组拍照片留底。

制定目的	公司要管好项目物业，得先把组织架构理清楚。不然大家不知道听谁的，活儿也分不清。
适用范围	管项目经理、保安、保洁、维修这些一线人。管日常服务、巡视、维修、文化活动这些事儿。
职责分工	项目经理牵头定分工，主管们各管一块，上级领导要带新人、教方法、盯进度。
禁止行为	不能乱设岗位不报备，不能职责混着干没人认领，不能巡视走过场不记问题，不能兼职后活儿堆着不干。
检查与监督	下周内各部门按新架构贴出岗位牌，每月查一次分工落实情况，没到位的要重排计划再培训。人力部每季度抽查执行情况，连续两次不过要调整负责人。

制定目的	怕小偷进小区乱翻东西，怕水管冻裂、火灾没人管，怕业主乱装修伤到房子。
适用范围	物业总经理、所有物业工作人员，整个小区公共区域和设施。
职责分工	总经理带头抓安全，主管盯现场，保洁保安各守各岗，谁管的区域出事谁先处理。
管理要求	装好防盗门禁，检查消防栓灭火器，冬天包水管，暴雨前清下水道，备好应急灯和沙袋。
监督与检查	业委会每月查记录，监督委员会突击看现场，漏检一次扣工资，出事要写说明交报告。

制定目的	写字楼里设备多、人来人往，怕出安全事故，怕工程出岔子。
适用范围	物业副总、工程部、住宅配套施工区域。
职责分工	副总带头抓安全，工程部落实日常防护，施工方守现场规矩。
管理要求	签合同前要查清楚，施工计划得写明白，安全教育不能少，隐患发现马上改。
监督与检查	总经理盯着看，每月查记录，没做到就谈话补课，再犯要扣绩效，严重时调岗。

设立背景	公司要管好物业项目，得有人总负责。管钱管人管服务，还得对总公司交代。
核心职能	管整个物业公司。定标准、管钱、带队伍、保安全、处理业主大投诉。
工作内容	批财务支出、收欠款、看各项目工作、查部门执行、调岗位负责人、盯服务质量。
协作关系	向总公司汇报。管项目处经理和各部门负责人。跟公安税务城管这些单位打交道。

制定目的	项目要达标，物业得扛起责任。怕目标落空，所以签个责任书，让大家都盯紧事儿。
适用范围	管物业公司总经理，管收钱、花钱、安全、服务、业主满意这些事。
职责分工	物业老总自己干，项目公司老板盯着看，财务部查账，经营委员会打分评奖罚。
禁止行为	不能让收缴率掉下去，不能超支乱花钱，不能出重大安全事故，不能糊弄业主满意度。
检查与监督	每月查账，每季检查成本，年底算总账。没达标就扣奖金，严重就换人。检查结果直接挂钩发钱。

制定目的	怕服务不好业主不开心，想让物业干活更稳当，设备有人管，人有本事，环境干干净净。
适用范围	管所有物业员工、各项目管理处，管人、设备、办公环境、培训这些事。
职责分工	最高管理者掏资源、定方向；公司总部招人排班做计划；管理处和工程部盯设备运行；行政部管办公用品登记盘点。
禁止行为	不能让没资质的人干电梯消防活；不能不培训就上岗；不能设备不编号不盘点；不能办公区脏乱吵。
检查与监督	每年12月31日前出培训计划，每季度评员工能力，考试考完要记分；设备每季盘一次，帐物不对要马上改；没做到的扣绩效，培训不合格得补考。

制定目的	怕设施设备装不好验收出问题，资料乱七八糟接不住活儿，新员工不熟流程瞎操作。
适用范围	桂花居项目所有前期介入人员、施工现场、设备材料、交接文件。
职责分工	项目经理盯整体，工程员查安装，资料员管归档，客服员整客户信息，保洁员做拓荒。
管理要求	合同资质必须收全，验收按国标来，培训不到位不能上岗，装修现场天天巡，标识工具提前配好。
监督与检查	每周自查主管抽查，物业经理负责盯，漏一项扣绩效分，整改超3天要写说明，严重问题停手等复核。