物业项目装修管理规定（优选10篇）

物业项目装修管理规定

适配人群	装修管理员，安全员，管理处经理	使用场景	装修申请，现场巡查，违规整改
制定目的	怕装修乱来伤房子，影响邻居生活，想让小区干净整齐，大家住得舒服点。
适用范围	管所有装修的业主和施工队，管他们怎么装、啥时候装、用啥工具。
职责分工	经理批方案，装修管理员盯现场、记台账，安全员查证件、管进出、看安全。
禁止行为	不准没入住就开工，不准带煤气瓶进高层，不准超时施工，不准不贴许可证。
检查与监督	管理员每三天查一次，安全员每周查两次，违规发通知单限期改，不改扣保证金，验收完半年才退钱。

物业项目装修管理规定(十三)

1.目的

规范辖区内客户装修管理工作，保障客户利益，确保房屋使用寿命，保持小区良好的生活环境。

2.范围

适用于公司各管理处。

3.职责

3.1装修管理负责人负责审核装修方案，管理处经理负责装修申请的审批。

3.2 部门指定专人负责对装修过程进行巡查记录、监督整改及验收，建立装修管理档案。

3.3 安全员对装修现场进行管理，保障客户的正常生活秩序。

4.方法和过程控制

4.1在办理客户装修手续时，办理人员应先核实客户是否办理入住手续。若客户尚未办理入住手续或手续不全，应先请其办理入住或补齐手续。

4.2装修管理人员核验客户的入住手续无误后，请装修施工队填写《装修申请表》和《装修施工人员登记表》，交纳装修保证金，提交装修合同复印件、装修图纸、承建资格证书复印件、营业执照复印件(加盖公章)，装修施工人员还须提交身份证复印件，并张贴在《装修施工人员登记表》的背面。

4.3管理处与客户、装修施工队三方共同签订《装修履约协议书》，管理处与装修施工队签定《施工治安责任保证书》。

4.4由管理处经理负责对装修方案进行审批(也可以书面授权的形式指定主管以上人员负责审批)，对装修施工队进行审核，包括人员身份、装修资质证明、施工时间(最长不得超过三个月)、机械设备工具情况及负责人联系方法等，并于三日内作出批复。

4.5由装修管理人员将批准意见知会装修申请人，同时知会管理处相关部门予以留意和配合，并建立装修管理档案。

4.6装修开始前，装修施工队应先到管理处办理《临时出入证》并交费，《临时出入证》有效期以申请装修时间为准，到期可以顺延。装修施工期间，如施工人员确需留宿，应提供业主书面证明，前台人员应在《临时出入证》背面加盖管理处确认标识;施工人员个别短时留宿，可由业主电话许可确认，并由装修管理员在《装修现场记录》中予以记录。

4.7安全员负责对照《临时出入证》放行装修施工人员，严禁装修施工人员带煤气瓶进入高层住宅。

4.8管理处签发《装修许可证》，并要求装修施工队将《装修许可证》张贴在装修户门外，以便于装修管理人员和安全员监管。

4.9在整个装修过程中，由装修管理人员对装修工程进行监督，及时纠正、积极预防违反装修管理规定的行为。每三天至少巡查每户装修现场一次，并记录在《装修现场记录》中。装修或搬家时搬运物资应到客服中心填写《物资搬运放行条》。

4.10在整个装修过程中，安全员主要对装修工程安全方面进行监督、整改，每周至少巡查两次装修现场，并记录在《装修现场安全记录》中。

4.11装修过程中如有违规行为，管理处应开具《装修违约通知单》，要求客户和装修施工队限时整改。

4.12装修工程结束、客户验收合格后，由客户向管理处提出验收申请，管理处指定专人对装修工程进行验收。经管理处验收合格并使用半年后，办理装修保证金退还手续。

4.13装修施工队撤离时所搬物品应填《物资搬运放行条》，在安全员监督下清除垃圾并打扫干净现场环境卫生后，方准许撤离。

4.14装修施工时间:周一到周五: 8:30-12:0014:00-19:00

周六到周日: 9:30-12:0014:00-19:00

节假日: 9:30-12:0014:00-19:00

安全员在每日12:00、19:00负责检查装修施工人员停止作业情况。

4.15如果客户与装修施工队因装修问题发生争议，管理处本着无权处理双方纠纷的原则，不能代其中一方对他方履行约束或代追缴行为。

5.引用标准

《中华人民共和国建筑法》

《北京市家庭居室装饰装修工程承发包及施工管理暂行规定(试行)》

《北京市城乡建设委员会关于加强住宅装饰装修管理的通知》

《北京市居住小区物业管理办法》

6.质量记录和表格

bzzwy-ch-fw-08-f1 《装修申请表》

bzzwy-ch-fw-08-f2 《装修施工人员登记表》

bzzwy-ch-fw-08-f3 《装修许可证》

bzzwy-ch-fw-08-f4 《装修现场记录》

bzzwy-ch-fw-08-f5 《装修验收单》

bzzwy-ch-fw-08-f6《装修结算单》

bzzwy-ch-fw-08-f7《装修履约协议书》

bzzwy-ch-fw-08-f8《施工治安责任保证书》

bzzwy-ch-fw-08-f9 《装修违约通知单》

bzzwy-ch-fw-08-f10 《装修现场安全记录》

bzzwy-ch-fw-08-f11 《物资搬运放行条》

物业项目装修管理规定：物业项目装修

适配人群	物业综合主管，工程组人员，安保巡逻员	使用场景	写字楼装修，住宅装修，装修验收
制定目的	怕装修乱来，影响邻居、损坏房子、出安全问题。让大家按规矩装，保护公共设施，减少投诉。
适用范围	业主和装修队。管怎么装、材料怎么运、垃圾怎么扔、水电消防咋弄。
职责分工	综合组主管收表收钱办证；工程组查线路设备、现场盯施工；安保组天天巡逻看有没有乱来。
禁止行为	不准乱倒油漆水泥进下水道；不准在非规定时间施工；没出入证不能进小区；不能破坏消防和电路。
检查与监督	开工前交齐材料等审核，一周内批完；每天有人检查，记录在本子上；不听劝就停工；验收合格才退押金；没做到就扣钱或不给验收。

物业项目装修管理规定14

1、写字楼装修管理规定

1.职责范围:

1.1物业管理处综合组主管负责办理装修申请手续，核收应缴费用，并对装修过程进行监督，在装修完成后会同工程组主管进行装修验收。

1.2工程组负责对水电线路、设施、消防设备进行监督、检查。

1.3安保组负责装修施工中的治安巡逻、监督和报告。

2.工作程序:

2.1在业主办理入住手续的同时，综合组主管向业主发放《业主装修守则》和《房屋装修申请表》，并提醒业主在装修开工前一周向物业管理处提交;

a详细填写《房屋装修申请表》;

b完整的装修设计方案;

c装修施工单位的施工资质;

2.2管理处须在接到上述材料后一周内，对业主的装修方案审核完毕。若装修方案必须修改，则业主重新递交的方案仍按原规定程序进行;

2.3在管理处对装修方案审核批准后，应通知业主和装修施工负责人在装修开工前一起到物业管理处办理《装修许可证》和《装修人员出入证》，并按有关规定缴纳装修押金、管理费及电梯使用费;

2.4在装修开始前，工程组应上门向施工单位说明水电线路、消防设备、电器设施等详细位置、防护措施、注意事项，并向施工单位提供有关图纸;

2.5装修期间，安保组巡逻人员应每天去施工现场对装修工作进行检查监督，并将处理结果填写在《安保交接班记录》中，对不符和规定的行为及时予以制止、纠正;

2.6装修完成后，综合组会同工程组上门检查验收，并填写《装修验收表》，若没有违反《业主装修守则》或擅自更改装修方案及破坏有关线路、设施、设备，则退还全部装修押金。

3.质量记录:

3.1《房屋装修申请表》c7.5.1-5.9-a

3.2《装修验收表》c7.5.1-5.10-a

2、住宅小区装修管理规定

1.1管理处综合组主管负责办理装修申请手续，核收应缴费用;

1.2工程组负责对水电线路、设施、消防设备进行检查，并对装修过程进行监督;在装修完成后会同工程组主管进行装修验收;

1.3安保组负责装修施工中的治安巡逻、监督和报告.

2.1在业主办理入住手续时，管理处综合组主管按照《收费管理办法》收缴相关费用及押金，并办理装修人员出入证，做好《装修人员办、退证记录》。

2.2装修期间，管理处工程组人员应每天去施工现场对装修工作进行检查监督，对不符合规定的行为及时予以制止、纠正，并负责对纠正效果的验证、记录，发现问题及时做好《装修检查记录》。

2.3安保组人员每日对装修现场进行巡查，发现问题及时记录在《安保交接班记录》中。

2.4装修完成后，管理处工程组主管会同维修中心人员上门检查验收，若没有违反双方所签协议及合同，管理处综合组人员退还全部装修押金，并做好《装修保证金收、退记录》。

3.室内装修管理规定:

3.1业主及装修施工队必须按《物业管理合约》、《住户装潢协议书》、《装潢施工安全保证责任书》操作。

3.2施工时间上午7:00-11:30，下午2:00-9:00。

3.3装修人员进入小区必须出示"装修出入证"。

3.4装修人员必须文明施工，安全用电。不得将水泥沙浆、油漆、橡胶水倒入地漏、马桶、水池内。

3.5建筑垃圾必须袋装化及时清出楼内，堆放在指定地点，做到定时清运，不准放在走廊及公共部位.

4.质量记录:

4.1《房屋装修申请表》 c7.5.1-5.11-a

4.2《装修验收表》 c7.5.1-5.12-a

4.3《装修检查记录》 c7.5.1-5.13-a

4.4《装修保证金收、退记录》 c7.5.1-5.14-a

4.5《装修人员办、退证记录》 c7.5.1-5.15-a

物业项目装修管理规定：物业项目临时用电用水

适配人群	维修值班员，工程技术人员，施工管理员	使用场景	施工管理，装修作业，设备检修
制定目的	怕乱接电线出事，怕用水用电不安全，想让大家干活时都守规矩，不出事故。
适用范围	只管嘉园管理处维修值班的人，管他们修东西时怎么用临时水和电。
职责分工	工程部的人自己照着做，主管盯着看有没有错，技术员去现场查设备和证件。
禁止行为	不准随便拉电线，不准没申请就用电，不准把电线直接插插座，不准乱接水管。
检查与监督	施工前要填表交证，技术员检查完才能接线，主管不定期查，发现错的先劝，再不听就断电停水，月底汇总问题。

物业项目临时用电、用水管理规定

一、目的

规范临时用水、用电管理，确保临时用电用水安全。

二、适用范围

适用于**嘉园管理处维修值班人员的值班管理。

三、职责

1、工程部人员严格执行临时用水用电管理规定。

2、工程部主管负责监督、检查。

四、工作流程

1、临时用电计划申请

a、施工前，施工单位或业主单位根据施工项目和用电量大小，向管理处递交"临时用电计划申请表"。

b、"临时用电计划申请表"中，应列明所使用电动设备的名称、功率和数量。

c、管理处派技术人员对其机械电气设备进行检查核实。

d、申请人或单位必须提供操作人员的上岗证复印件，每人一证。操作人员无证的，管理处一律不予批准申请。

2、临时用电管理规定

a、凡施工所使用的电动设备、工具及电线等器材，必须符合国家有关产品质量规定和安全要求。

b、在管理处技术人员指定的地点接线，并安装漏电保护开关、电度表、施工配电盘(箱)。

c、电动工具、临时照明线路应使用合格插头、插座。

d、施工限制:

不影响楼宇机电设备的正常运作。

不超出供电负荷量允许范围。

噪音很大的电动工具，严格按规定时间进行操作，不影响其他业主单位的正常工作。

3、禁止以下行为:

⑴、乱拉乱接电线。

⑵、超出设计负荷的临时用电，未经申请用电计划的用电。

⑶、直接将电线插入插座的用电行为。

4、、管理处管理权限:

⑴、有权劝阻或制止违章操作。

⑵、有权对所使用的电动设备工具随时进行检查。

⑶、对不听劝阻的违章施工行为，可停止供电，以防止事故发生。

5、临时用水管理

⑴、施工前，施工单位或业主单位根据施工项目和用水量，向管理处预先申请临时用水。

⑵、使用人需安装水表，并接入管理处指定的用水接口。

⑶、禁止任何乱接水的行为，不听劝阻管理处可采取停水措施。

五、记录表格

1、《临时用水用电申请表》

物业项目装修管理规定：某物业项目公共秩序维护

适配人群	安管员，安管领班，中控值班员	使用场景	夜间值守，施工进出，外卖配送
制定目的	怕晚上没人管出事，想让小区更安全点，大家住得安心些，别被偷被抢，也防着火和乱七八糟的事。
适用范围	管所有进出的人、车、东西，还有巡逻、看监控、守门这些活儿。
职责分工	总值班带头盯非标时间，安管员站岗巡逻，领班每1-2小时查岗，中控室24小时盯着屏幕，物管中心负责人每周夜查两次。
禁止行为	不能放没登记的陌生人进，不能让可疑人乱走，不能随便用客梯搬大件，不能不问就放贵重物品出门，不能在岗上睡觉闲聊。
检查与监督	安管员按表登记、巡逻、报事，领班定时查岗写记录，物管中心每月夜查两次，没做到就当场改，再犯要扣分，整改完还要填表签字。

物业项目公共秩序维护管理规定

1范围

本标准规定了公共秩序维护管理的内容和要求，适用于zz湾项目中心对公共秩序维护服务活动的管理。

2编制依据/引用文件

2.1突发危机事件应急管理规定

2.2礼仪手册

2.3物业管理条例(中华人民共和国国务院第379号令)

2.4地方法规

3术语

3.1公共秩序维护:通过值班、看护、巡视所进行的防火、防盗、防治安事件、防事故以及突发事件的处理活动。

3.2非标准时间:非正常上班营业时间和节假日。

3.3大件物品:一人无法搬运或数量较多、体积较大、过长过宽、需使用必要的运输工具搬运的货物。

3.4贵重物品:指目视价值较贵重的物品，如保险箱、电脑、电视机、复印机、打印机、投影仪等。

4管理规程

4.1非标准时间封闭管理

4.1.1为维护非标准时间公共区域的秩序，zz湾项目中心根据实际情况实行封闭管理。

4.1.2非标准时间一切事务由当值总值班负责处理，对突发事件与异常情况及时向物管中心负责人汇报。并做好值班记录。

4.1.3非标准时间人员、物品、车辆由指定出入口进出。

4.1.4对出入的人员、物品、车辆进行询问，确认去向，填写《来访登记表》(表380-8)做好登记，对可疑人员要进一步确认，通知巡逻哨或中控室予以确认。

4.1.5非标准时间，安管员在巡视时发现业户房门未锁且室内无人情况时，应及时上报领班和总值，按实际情况妥善处理，并做好相关记录。

4.2人员出入管理

4.2.1标准时间

4.2.1.1来访人员

安管员需对去向不明的来访人员进行询问，了解其出入目的，并要求其在《来访登记表》上登记，并报中控室或巡逻队员进行去向确认，如发现形迹可疑人员立即通知当值安管领班，对推销等闲杂人员进行劝离，出现不服从管理的情况报警处理。

4.2.1.2施工人员

发放临时出入证，施工期间一律凭出入证在指定的出入口与电梯出入管理区域，门岗人员对施工人员进行登记出入时间。施工结束收回出入证。对临时进入小区为业户维修施工的人员进入时，门岗安管员应登记其出入时间，并呼叫巡逻安管员跟踪或引导其至业户处，并得到业户确认后方可准许其进入施工，施工期间或施工结束后，巡逻安管员应再次到业户家确认业户安全状态。

4.2.1.3外卖人员

与业主进行确认，外卖人员必须持与本人身份相符的有效证件登记，呼叫巡逻哨进行跟踪服务，按指定的出入口与电梯出入管理区域。

4.2.1.4送货人员

安管员需对送货人员进行询问，了解其出入目的，要求其按指定的出入口或电梯出入管理区域，在《来访登记表》上登记，报中控室或巡逻哨进行去向确认和跟踪服务。

4.3物品出入管理

4.3.1物品的搬出管理

4.3.1.1业户携带大件、贵重物品出门，列明搬出物品清单，并出示相关有效证明。

4.3.1.2施工人员携带物品出门，应带好物品到物业相关部门开具有效证明，并列明搬出物品清单。

4.3.1.3业户搬迁，应事先与物管中心取得联系，办理相关搬迁手续，开具有效证明，并确定搬迁日期。

4.3.1.4安管员对搬出物品进行有效监督，一旦发现搬运物品与搬出物品清单不符，需与相关部门或业户确认，无异议后再予以放行。

4.3.1.5放行后安管员须在有效证明上签字确认。

4.3.1.6运送大件物品时，未经允许不得使用客用电梯。

4.3.1.7搬运过程中需先对相关公共设施设备进行保护，对造成公共设施设备损坏的，搬运方要照价赔偿。

4.3.2物品的进入管理

4.3.2.1如发现客户携带可疑物品进入管理区域，应礼貌询问，如属非法携带枪支弹药等违禁品或危险品，禁止其进入，并做好自我保护，及时上报安全管理部门负责人妥善处理。

4.3.2.2施工单位使用的易燃易爆、化学品须经消防负责人批准后方可进入，并按照消防规定存放，运入量不得超过当日用量。

4.3.2.3运送大件物品时，未经允许不得使用客用电梯。

4.3.2.4安管人员应引导运输车辆，正确停放，不妨碍交通或挤占公共通道。

4.3.2.5搬运过程中应对搬运方告知注意事项，并对相关公共设施设备采取防护措施。对造成公共设施设备损坏的，搬运方要照价赔偿。

4.4中控室/消防值班室管理

4.4.1中控室/消防值班室实行24小时值班制度，值班人员须持有当地主管部门颁发的上岗证。

4.4.2中控/消防值班员的主要任务是:

a)熟练掌握监控系统的操作规程，监控楼宇重要部位的公共秩序安全，发现可疑情况及时向当值领班或安管负责人汇报，并填写相应的《安管值班/交接班记录》(表380-4)，通报、指挥、协调、处理各种异常情况;

b)接收处理火警信息，及时向当值领班报告，并与有关岗位人员联系，按火灾应急预案处理;

c)非标准时间负责接听业户报修、投诉等电话，应做电话记录并及时将内容报告当值总值。有条件的项目对重要通话内容进行录音并在相应的《安管值班/交接班记录》上详细记录内容、时间和处理结果;

d)录像及消防报警资料管理，录像资料至少保存7天以上，可循环更换，重要资料提出单独保存。未经安管部负责人同意，任何录像资料不得外借、翻看、复制、删除;打印记录按规定妥善保管;

e)管理本物管中心应急钥匙。

4.5巡逻管理

4.5.1物管中心应根据实际情况确定巡逻区域、频次和路线。

a)巡逻区域:包括重点防范区域、治安死角、公共区域、施工现场、停车场、会所等;

b)巡逻间隔:物管中心根据物业档次、面积、收费标准及政府标准确定，原则上办公楼不超过1小时;住宅不超过4小时;

c)巡逻路线:应覆盖所有重要的巡视控制点。

4.5.2巡逻内容包括但不限于:

a)检查消防设施设备、公共区域设施设备、防台防汛物资、可疑物品、消防通道畅通情况等;

b)确认可疑人员去向、劝离闲杂人员、制止危险行为、检查施工人员等;

c)巡视业户财产的安全，包括:车辆停放

安全、非标准时间业户房门关闭情况、突发事件与异常情况管理。

4.5.3物管中心应在管理区域内可能会对人身和财产造成伤害的地方设置明显标志，采取相应的防范措施。

4.5.4全体员工在工作中注意发现突发事件与异常情况。

4.5.5如发生突发事件与异常情况应及时上报，采取相应的措施，执行相应的应急预案。

4.5.6全体员工对辖区内发现的可疑/异常情况都有及时反馈、报告的义务和责任。

4.5.7对辖区内发生的治安事件应协助公安机关进行调查破案，事后应进行情况分析，采取必要的纠正/预防措施。

4.6夜间值班

4.6.1领班应合理安排岗位，按时轮换倒岗，保持良好工作状态。

4.6.2由中控室值班员按时准点呼叫各岗位汇报岗位情况，中控室值班员及时记录报岗情况，对未报岗的应及时通知领班处理，服从领班和总值班的工作布置，听从指挥。

4.6.3工作中严格遵守劳动纪律，严禁在岗位上吸烟、看书报、闲聊、睡觉、追跑打闹或做与工作无关的事情。

4.6.4在岗人员须有高度的责任心和警惕性，妥善处理各类事故、问题。

4.6.5认真对待各类报警(电话报警、设备报警、电梯报警、呼救等)，尽快查明事故真相并做出相应处理。必要时，启动相应预案。

4.6.6落实汇报制度，重大事件须及时向上汇报直至总经理。职责以外处理不了的事情，可联系相关部门负责人征询解决办法。

4.6.7做好各项工作记录，保证记录详实、准确、完整。

4.7巡视检查

4.7.1每班安管领班应对本班当值安管员工作质量每1至2小时检查一次，发现问题及时整改，并填写检查记录和在各岗位值班记录本中签名和时间，检查应覆盖每班的全部岗位。

4.7.2物管中心安管负责人每天至少对各岗位工作检查一次，每周零点后的夜查至少2次;覆盖所有岗位，包括对安管部领班的抽查记录、以及整改情况进行检验。发现问题，通知当值领班或安管员，立即整改，并填写《品质监督检查表》(表350-7)。

4.7.3物管中心负责人每月至少对安管岗位进行夜间检查二次，并在《品质监督检查表》做好记录，对发现的问题及时处理和记录。

4.7.4检查标准参见《礼仪手册》和相应的服务标准。

5记录

5.1《来访登记表》(表380-8)

5.2《安管值班/交接班记录》(表380-4)

物业项目装修管理规定：物业项目管理处投诉处理规定

适配人群	客服专员，前台接待，项目管家	使用场景	业主投诉，投诉回访，投诉跟进
制定目的	怕业主生气不高兴，想让他们觉得被重视、被关心，早点把问题弄好，少投诉几次。
适用范围	所有接待业主投诉的员工，管接电话、听意见、跑现场、写记录、回消息。
职责分工	主管带头盯进度，前台先接单记清楚，维修或客服去查原因，班长每天看有没有漏掉的活儿。
禁止行为	不能笑不出来，不能推给别的部门，不能乱答应业主，不能拖着不回话，不能查完不告诉业主。
检查与监督	每条都得照着做，主管每周翻记录本检查，月底汇总问题，没做到就重学一遍，三次不对要谈话。

物业项目管理处投诉处理规定(九)

1)在接待投诉完毕前应主动道出自己的姓名、部门及联络方式，无论何时应予以笑容，让业主感到你是极愿意为他解决问题而不感厌烦。

2)对业主的遭遇或不幸表示歉意或同情，让业主心理得以平衡。业主投诉的问题无论大小轻重，都要认真对待和重视，要采取"移情换位"的思维方式，转换一下角色，设身处地地站在业主的角度看待业主所遭遇到的麻烦和不幸，安慰业主，拉近与业主的心理距离，并表示要立即改正已过，一般会让业主感到满意的。对极之愤怒的业主，为平息其怒气，利用心理学方法，你可用较缓慢的说话方式以平息他们的急躁情绪。

3)实地视察投诉内容情况，注意做好记录。

4)分析产生问题之原因或责任情况。如牵涉内容属其他部门问题，切不可相互推诿，要通知并督促相关部门限时处理并跟进到最后。坚决杜绝"二次投诉"的发生。

5)提出处理或不予处理的理由，处理过程中要及时地将进展情况向业主汇报。

6)在未能确定其问题成因或最合理的解决方法，并特别是未得上级通知前的任何事情(特殊情况)，切忌随自己心意对业主作出任何承诺。

7)遇有不能解决之问题，要按管理程序向有关主管报告。

8)回复要及时。这是处理投诉工作的重要一环。业主口头投诉可以电话回复，一般不应超过一个工作日;业主来函则应回函答复，一般不应超过三个工作日。回复业主可以向业主表明其投诉已得到重视，并已妥善处理，同时及时的回复可显示物业管理公司的工作时效。即使未能及时找出成因或解决方案，仍得先以最快途径让业主知道你为他的事正尽力跟进，并须承诺何时再给他进一步的回复。

9)对于不能解决的问题应予以合理解释，并表示歉意，试用其他方式弥补。

10)处理完投诉一定要回访。

简言之，处理业主投诉的工作态度可以归纳为:

a)认真:热情待客、仔细记录、表示歉意、马上落实、跟进结果

b)执行:服从命令听指挥

c)主动:耳勤、眼勤、手勤、脚勤、通报勤

d)处理:及时、准确、保证质量

e)检查:认真、细致

f)预防:措施计划

g)纠正:整改措施方案

总之，处理投诉的原则可概括为:"耐心细致、公平公正、实事求是、依法合理。"

物业项目装修管理规定：物业项目空置房

适配人群	物业事务员，楼宇管理员，保洁主管	使用场景	空置房巡检，季节性养护，精装修房维护
制定目的	空置房没人住容易发霉变形，电器也容易坏掉，得有人管着点，让房子一直保持能用的状态。
适用范围	事务员管所有空置房，做通风、防潮、遮阳、试电器、清洁、打蜡这些事。
职责分工	事务员天天巡楼、做记录、通知保洁；管理员按季节调通风烘干；主任盯异常情况，事务员不报要提醒。
禁止行为	不能让窗户一直关死，不能跳过每月清洁，不能忘了关电器电源，不能漏掉西晒房遮阳和梅雨季防潮。
检查与监督	事务员自己记好每次操作时间，主任每月抽查三次记录，月底没做完扣当月绩效，连续两月不达标换人干。

物业项目空置房管理规定(七)

1.空置房由事务员进行日常管理。

2.管理员根据季节变化定时对空置房进行开窗通风、散热。必要时应进行烘干处理，防止墙面、天花发霉、木制品生虫及变形。

3.对于精装修的房屋应在夏季到来之前对西晒房间进行遮阳，防止木器干裂;在梅雨季节应注意防潮，防止木器发霉、变形。

4.参照有关电器使用说明书，定期将电器打开试运行，以保持电器良好的工作状态，还应注意及进关闭电源。

5.事务员每月定期通知保洁部进行一次例行清洁。对于精装修的房屋保洁部位应视情况定期对木器、大理石、金属器具进行打蜡、防护处理。

6.事务员巡楼时应注意空置房的防火、防盗工作。如发现空置房内有异常情况应及时向主任汇报。

物业项目装修管理规定：物业项目交通车辆

适配人群	安管员，停车场管理员，门岗执勤人员	使用场景	车辆进出登记，临时停车收费，停车场巡视检查
制定目的	小区车太多乱停乱放，老堵路还容易出事，想让大家开车慢点、停好点、别吵人。
适用范围	所有进小区的车和骑车的人，管怎么开、停哪、收不收钱、出了事咋办。
职责分工	安管员盯车速、查证件、指挥停车；物管中心办停车证、收钱、修路牌；领班处理突发问题。
禁止行为	不准超5码开车，不准鸣笛，不准带危险品进来，不准酒驾，不准乱占车位、洗车修车。
检查与监督	安管员每天巡逻填表，物管中心每月查记录，没做到扣当月绩效，三次出错调岗培训，月底前完成检查。

物业项目交通和车辆管理规定

1范围

本标准规定了对进入管理区域内的各种机动、非机动车辆的行驶、限制、停放、收费看护及事故处理的活动。适用于**管中心的车辆管理。

2编制依据/引用文件

2.1中华人民共和国道路交通法

2.2 礼仪手册

3术语

3.1车辆管理:对进入管辖区域内的各种机动、非机动车辆的限制、停放、看护、收费及事故处理的活动。

4交通管理

4.1管理原则

4.1.1依法办事原则

严格执行交通法规，维护良好交通秩序，有效保证交通安全与道路畅通。

4.1.2规范管理原则

应按交通管理的正规指挥方式指挥，按交通设施标志规范车辆停放与行驶。

4.1.3文明服务原则

执勤人员在维护交通秩序、纠正违章停车或行驶时，应礼貌待人、文明服务，礼仪规范符合《礼仪手册》中的要求。

4.1.4讲求时效原则

执勤时出现交通事故或遇到求助时，应快速反应，果断处置，符合相应的紧急情况处置预案时限的规定。

4.2车辆行驶管理

4.2.1安管员应监督进入辖区的车辆减速慢行，时速不超过5公里/小时，禁止鸣笛，指挥靠右行驶，按指定位置停放。

4.2.2安管员应留意进入辖区的一切车辆，对载有易燃、易爆等危险品的车辆、营运或超载摩托车禁止进入辖区。

4.2.3安管员应严密注视车辆情况和驾驶员行为，发现酗酒者及时劝阻，避免交通事故。

4.2.4对进出管理区域的车辆应进行指挥疏导，防止出现交通堵塞和临时停滞的现象。

4.2.5应引导行人、自行车靠右行驶，避免挤占道路，确保安全。

5车辆管理

5.1管理范围与停放方式:

物管中心按规定对各类车辆的停放进行管理，收费方式见表1

表1

车辆种类/停放方式/收费方式/收费标准

业户的机动车/固定车位，长期停放/定期收费/根据有关服务收费管理办法

访客的机动车/不固定车位，临时停放/即时收费/根据有关服务收费管理办法

出入辖区的出租车/迅速出入，不停留;不收费

出入辖区的运输车/辆指定位置，临时停放/即时收费/根据有关服务收费管理办法

业户的非机动车/有人值守存车处，长期存放/定期收费

无人看守存车处，长期/临时停放不收费

访客的非机动车/指定位置，临时停放;不收费

5.2机动车辆管理

5.2.1固定车位申请与登记

5.2.1.1业户持有效证件到开发商/物管中心办理停车证/卡，车辆管理部门对长期停放车辆登记车主姓名、联系方式、驾驶证号、行驶证号、车型、车牌号、停车证号、投保情况等相关信息，填写《车辆登记表》(表380-30)并保存相关证件的复印件存档备案。

5.2.2车辆进出管理

5.2.2.1所有进出辖区的车辆均应登记车号和进出时间。登记可以刷卡、电子摄像、填写《车辆出入登记表》(表380-31)的方式进行。

5.2.2.2固定停放车辆进场时应验证，凭有效凭证进/出场。

5.2.2.3临时车辆进场发放计时收费停车凭证，出场收卡/单，计时收费，并提供收费凭证。

5.2.2.4无进出凭证的车辆出车时，应验明身份，登记并经车主签名后放行(适用时)。在不能确认是车主本人的情况下不得放行，及时报告当值领班处理。若车主丢失ic卡，应及时到物管中心办理相关手续。

5.2.2.5正在执行紧急任务的特种车辆如救火车、救护车可直接放行，但应记录出入时间、车号，通知巡逻哨跟踪服务，信息及时反馈门岗，并作好相关记录。

5.2.3车辆停放管理

5.2.3.1停车场管理人员应注意核对固定车辆停放位置，引导临时车辆停放指定位置，及时提醒车主车内不得存放贵重物品及危险物品。

5.2.3.2车辆管理员应定时对停车场巡视检查，填写《安全巡视记录表》(380-5)表格，检查车辆外观、车窗及门的锁闭情况、有无异常泄漏情况，场内有无闲杂人等，发现异常及时上报，并与车主联系确认。

5.2.3.3车辆管理员在巡视中应及时制止在车场内洗车、修车、乱占车位、逆行、堵塞通道及出入口等现象。

5.2.4停车收费管理

5.2.4.1应明示并执行当地交管部门核准的停车收费标准，准确计时，正当收费。

5.2.4.2收费人员，对定额发票、备用金和所收款项应按票据和现金管理规定执行领用登记，交接签名，当面点清，如数上交制度。

5.2.4.3收费时应使用文明用语，礼貌问好，唱收唱付。收费后应提供收费凭证。

5.2.4.4收费人员应廉洁自律，相互监督，不得借工作之便私吞钱款，少给或不给发票。一经查实，按贪污论处，必要时追究其法律责任。

5.3非机动车辆管理

5.3.1物管中心可设立固定停放点，以便集中停放，有利于巡视和看管。

5.3.2对停车点应作为重点区域进行安全巡视。

5.4交通/停车场设施管理

5.4.1辖区内应按交通管理部门的统一要求和道路的实际情况设置必要的交通设施和交通标志牌，如挡车栏杆、智能化收费系统、车位锁，禁止停车标志、禁止鸣笛标志、行驶标志、减速线、停车线、让行线等。

5.4.2主管部门应对各类交通设施、交通标志牌进行经常性的巡视检查和维护保养，确保完好、清晰，能有效发挥其功能和指示作用。

5.4.3发现交通设施、标志损坏时应及时报修，并调查原因。因人为过失造成的损坏应及时报告主管部门，定损定责，要求赔偿。

5.5事故处理

5.5.1事故类型与处理原则(见表1)

事故类型/定义/严重程度/处理原则

车物损坏/因交通意外造成的车辆、交通设施、公共设施损坏事故。严重:损失金额1000元以上，影响系统正常运行的;

一般:严重之外的。由肇事方/责任方赔偿直接和间接损失。

赔偿直接经济损失。

车损人伤/因交通意外造成车辆损坏、人员受伤的事故。一般:3人以下轻伤;

严重

:1人以上重伤。救援、按当事人意愿报案。

救援、报案。

车损人亡因/交通意外造成车辆损伤、人员死亡的事故。恶性:1人死亡，3人重伤/1人以上死亡。组织救援、同时报案。

5.5.2如发生车辆撞损管理区域公共设备设施的事故，及时上报当值领班，要求肇事车主照价赔偿，如无法解决可通过交警处理。

5.5.3如发生车辆间碰撞事故，车辆管理员应留住肇事者直至事故处理完毕，处理方式可由双方协调解决或报交警处理。

5.5.4出现意外交通事故按相应的应急预案执行。

5.5.5如发生车辆冲闸，及时记清车辆颜色、车牌号和车辆逃窜方向，立即汇报上级和报警处理。

6记录

6.1 《车辆登记表》(表380-30)

6.2《车辆出入登记表》(表380-31)

物业项目装修管理规定：物业项目二次供水

适配人群	维修值班人员，工程部主管，清洗单位人员	使用场景	二次供水清洗，水池消毒验收，停水通知发布
制定目的	怕水不干净，怕出事，想让供水稳稳当当，大家喝得放心。
适用范围	只管嘉园管理处维修值班的人，专管二次供水这事，比如水池、水箱那些地方。
职责分工	工程部干活，主管盯着看，查漏补缺，出了问题找主管问。
禁止行为	水池水箱不盖不锁不行，没证的单位不能洗，没健康证的人不能碰，检测不合格也不能糊弄过关。
检查与监督	专人管水池，每季度必须洗一次，提前24小时贴停水通知，洗完交报告存档，主管每月查记录，漏一次扣当月绩效。

物业项目二次供水管理规定(三)

一、目的

规范二次供水管理。

二、适用范围

适用于**嘉园管理处维修值班人员的值班管理。

三、职责

1、工程部严格执行二次供水管理规定。

2、工程部主管负责监督、检查。

四、工作流程

1、二次供水由工程维修部指定专人负责管理。

2、小区内每个水池(箱)(包括地下，楼顶)必须加盖，加锁。

3、新建、扩建和改建二次供水设施，须经业主单位授权、供水管理机构和卫生防疫机构进行设计和竣工验收。

4、水池(箱)每季度清洗一次;

5、二次供水清洗的清洗单位，须具有合格的资质及卫生许可证。

6、清洗单位清洗人员，须持"健康证"、"培训证"，并经卫生防疫站认可。

7、管理处须提前24小时出停水告示，通知相关业主/用户。

8、如《卫生检测结果报告单》结果为不合格时，应由工程维修部主管安排重新清洗和消毒水池(箱)。必要时请卫生防疫站部门派人监督全过程，直至检测合格为止。

9、《卫生检测结果报告单》原件存档。

物业项目装修管理规定：m物业项目钥匙管理暂行规定

适配人群	安全秩序员，客服主管，保洁负责人	使用场景	门禁启用，房间换锁，保险柜操作
制定目的	小区老丢东西，怕小偷进来，想让大家进出安全点，门锁都管好。
适用范围	所有物业员工，管钥匙怎么用、配、存、还，还有保险柜和门锁的事。
职责分工	办公室管钥匙配发和存档，安全秩序部管备用钥匙和备案，各部门部长签字把关。
禁止行为	不准私配钥匙，不准把保险柜钥匙放抽屉里，不准撬门捅锁，不准不打乱密码就走。
检查与监督	用钥匙要填单子，部长签字才给；丢了钥匙马上换锁；查到私配直接开除；每月安全秩序部抽查登记本。

物业项目钥匙管理暂行规定

为保证小区的安全，防止被盗等治安案件的发生，特制定如下规定。

一、机械类钥匙的管理规定

1.钥匙的使用、配制和管理，由办公室负责。

2.钥匙均应存留安全秩序部一把应急备用。对客服务、公共区域的房间钥匙由使用部门自行管理。办公区办公室钥匙留存服务中心一把，以备清扫工作使用。

3.钥匙损坏影响使用的，由使用部门填写《钥匙(配/借)用申请单》，部门部长签字后，报安全秩序部。私自配制钥匙，一经发现，将违纪者予以除名。

4.因钥匙丢失，需启用备用钥匙，由部门部长签字，再到办公室签字后领取。用后立即送还，如需配制，按第三条规定办理。

5.办公用保险柜钥匙应按规定随身携带，严禁存放在办公桌内，每次用过保险柜应将号码打乱。使用人工作变动时，接管人应重新设置密码，再行使用。

6.锁门时应上好保险，双扇门应将固定扇插牢后再行锁好。禁止使用撬、捅等方式开门。

7.房间变更使用性质应向安全秩序部备案。重点部位钥匙丢失后应及时换锁，并报安全秩序部备案。

二、......

物业项目装修管理规定：物业项目施工现场

适配人群	装修管理员，安管员，维修工	使用场景	消防验收，动火作业，临时用电
制定目的	怕施工乱来影响大家安全和生活，想让现场整整齐齐、安安全全。
适用范围	管所有在zz湾施工的单位和工人，管消防、用电、动火、电梯使用、清洁这些事。
职责分工	装修管理员盯全程，维修工每天看一遍，安管员每小时跑一趟，消防主管查动火证和人证。
禁止行为	不能没证就动火，不能乱接电，不能堵消防通道，不能破坏烟感喷淋，不能在非指定地方大小便。
检查与监督	按表填单子，检查发现毛病当场改，不改就开整改单，再不改就停工赔钱，月底汇总问题通报。