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装修管理员

时间：2026-09-26 06:59:43

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发布时间：2026-09-26

适用岗位：装修管理员、物业巡检员、安防值班员

制定目的	怕维修拖太久业主投诉，怕夜里没人接单出问题，怕费用说不清扯皮。
适用范围	物业部和工程部所有人，大厦所有住户报修的事。
职责分工	物业部负责接电话、传消息、回业主、收单子；工程部负责修东西、填单子、告费用、签确认。
管理要求	电话一来马上转，修完立刻通知，晚上有人顶岗，周末有人值班，工单必须写清钱数和支付方式。
监督与检查	每天下午五点取单统计，没修完的次日继续跟；协调会每周五开，没落实的要当面说清楚；谁漏了谁补，不按时算失职。

大厦物业部报修程序

a、物业部接到报修电话后立即以电话形式转给工程部接单员，工程部接单员应立即通知相关人员入户维修。

b、工程部接单后，如不能及时派工，需向物业部讲清原因及跟进措施。

c、工程部每完成一项工程维修，需第一时间通知物业部。

d、物业部员工每天下午5点到工程部取回当日的工程维修单进行统计，并将当日未完成的维修情况回复业主，于次日继续跟进维修事宜。

e、如需物业部陪同前往，工程部应及时通知物业部，或与物业部商定陪同前行时间。

f、如需收取费用，工程部应在第一时间告知物业部，并在工程维修单上认真填写清楚金额，物业部应问清业主是以月结形式支付还是以现金形式支付，维修完工后工程部让业主在工单上签字认可。

制定目的	怕大家形象不好影响工作效果，想让大家看起来靠谱、让人信得过。
适用范围	管所有交通安全管理员，管他们说话做事、穿衣服、怎么跟人打交道。
职责分工	中队长带头盯，队员自己照着做，大队领导不定期看有没有做到位。
禁止行为	不准不戴胸卡上岗，不准穿拖鞋敞怀，不准酒后上班，不准刁难群众，不准收好处。
检查与监督	每天上岗前自查衣着和胸卡，中队长每周抽查两次，没做到的口头提醒，三次就写说明，月底汇总通报。

制定目的	怕新公司乱来，没规矩不好管，想让大家起步就正规点，少走弯路。
适用范围	刚成立的物业公司，管注册、资质申请这些事。
职责分工	行政经理牵头跑手续，老板签字盖章，财务准备钱和材料，主管领导盯着别出错。
禁止行为	不能超30天不申请资质，不能拿假材料去报，不能注册资本不够还硬报等级。
检查与监督	行政经理30天内带齐执照、章程、验资证明等交到房管局；主管每月查进度；拖一天扣绩效，两次不过要重学流程。

制定目的	怕装修乱拆乱改伤房子结构，怕电线水管乱接出事故，怕堆垃圾堵通道，怕动火没报备着火。
适用范围	小区里所有装修的住户、施工队，还有他们用的工具、材料、干活的地方。
职责分工	住户要提前报批，施工队要登记，管理公司要审批和检查，谁违规谁负责赔钱和恢复。
管理要求	不许私自拆墙打洞，不许乱接水电，不许占消防通道，动火得办手续，垃圾不能堆公共区。
监督与检查	管理公司天天巡楼看，发现就开罚单，不交钱不给继续干，严重就停装修，还要扣保证金。

制定目的	小区物业要干得好，得靠人。人不行，服务就差。想让大家干活更专业、更用心，所以定这个办法。
适用范围	管所有物业员工，管招人、培训、考核、岗位安排这些事。
职责分工	经理牵头定规矩，主管执行日常管理，人事专员盯培训和考核，业主代表偶尔看看效果。
禁止行为	不能随便招人不看能力，不能培训走过场，不能考核糊弄，不能岗位责任不清。
检查与监督	每月排培训计划，每季度考一次业务，年底评优劣。主管检查记录，没完成扣绩效。连续两次不合格调岗或辞退。

制定目的	小区刚交房，业主多，安全、装修、设备、清洁都容易出问题。想让大家住得安心舒服，不出乱子。
适用范围	管全体物业员工，管门禁、巡逻、装修、设备、清洁绿化这些事。
职责分工	项目经理牵头，保安队长盯安全，工程主管管设备，保洁主管管卫生，客服每天查记录。
禁止行为	外来人不登记不准进；装修不按规矩就停工；设备故障不过夜；清洁不达标要重做。
检查与监督	保安24小时站岗巡逻，工程组每日巡检设备，保洁主管天天查，月底考核打分，连续两次不合格调岗。没做到就扣绩效，严重就换人。

制定目的	新城要服务更细更快，人少但效率高，让问题早发现早解决。
适用范围	所有物业员工，特别是礼宾助理和工程、前台这些岗位。
职责分工	项目经理牵头定流程，礼宾助理执行服务监督，公司质管组抽查回访。
禁止行为	报修不马上派工，修完不回访，客户投诉不转达，反馈超24小时不处理。
检查与监督	前台接单立刻派工，修完24小时内必须电话回访，质管组每月查10%工单，漏一次扣绩效，三次谈话调整。

制定目的	怕支援时乱套，天气不好出事，新楼接手不清楚情况，宣传不到位大家不注意安全。
适用范围	保洁人员、楼宇管理员、支援队员、各楼宇内外区域。
职责分工	主管盯现场，组长管干活，员工守规矩，谁出问题谁负责。
管理要求	大风关窗查高空，雨天防倒灌，雪天清门前三包，恶劣天气贴提示，火源重点盯。
监督与检查	主管每天巡，组长每班查，没做到扣绩效，出事要写说明，严重要调岗。检查记录留底，月底汇总报给部门。

制定目的	怕大家干活没方向，乱忙一气，想让每件事都有人盯、有结果。
适用范围	管所有做个人业务的同事，管销#辅助、促销、竞赛、新人训练这些活。
职责分工	部门总经理定方向，主管带着干，行政岗每天记进度，经理每月看完成没。
禁止行为	不能把销#辅助材料随便发群里，不能漏掉新人训练记录，不能拖着不交业绩分析表。
检查与监督	每周五下班前交工作小结，主管抽查，月底汇总，迟交一次提醒，三次扣绩效分。

制定目的	小区脏乱影响大家生活，想让广场、楼道、电梯都干干净净，住着舒服点，老人小孩走动也安全。
适用范围	保洁员、主管、保安都要动手，扫地拖地擦电梯、清垃圾、洗水池、消杀虫害。
职责分工	主管排班盯进度，保洁员每天干活，保安顺手捡垃圾，物业经理每月查三次卫生情况。
禁止行为	不准垃圾堆过夜，不准消毒水乱倒，不准电梯镜面留手印，不准垃圾房门大开着，不准打蜡漏角落。
检查与监督	保洁员按表做事，主管每天巡楼看三遍，月底交检查表，漏一次扣50块，连续两次换人干。

制定目的	怕装修乱来出事，大家不清楚流程，想让每步都清清楚楚，提前拦住问题。
适用范围	物业各部门、住户、装修队，管领表、交钱、审批、施工、检查、验收这些事。
职责分工	工程部负责人和客户中心助理批表；收费员收钱开证；工程人员做试验、巡检、验收；保安查出入证、清人。
禁止行为	不准超范围施工，不准动防水层不试水，不准无证进场，不准不贴许可证，不准不登记出入证。
检查与监督	工程人员每天巡检填日报，保安每天抽查填记录，发现违规就发整改单，不改就扣钱，整改完才退保证金，三个月后查无渗漏才退防漏保证金。

制定目的	怕装修乱来伤房子、吵邻居、堵管道，想让大家都按规矩干，不扯皮不赔钱。
适用范围	管业主、装修公司，管怎么装、啥时候装、装成啥样。
职责分工	管理处牵头批手续查现场，业主盯自家活儿，装修队照着干别瞎改，三方都得签字认账。
禁止行为	不能砸承重墙、不能乱接水电、不能往管道倒垃圾、不能超时施工、不能用劣质材料、不能偷进别人家。
检查与监督	开工前交材料办证，施工中贴证挂牌，管理处天天巡，发现问题马上停，扣保证金，验收不过重修，超期不验没收余款。

制定目的	小区里常有投诉报修没人管，环境脏乱，保安松懈，业主闹意见。
适用范围	物业客户服务中心主管一个人管的事儿。
职责分工	主管自己定计划、盯落实、查问题；员工听安排、做事情、被考核。
管理要求	每天看客服接不接待、保安巡不巡逻、卫生干不干净；投诉报修必须跟到底、回访完才算数。
监督与检查	领导会抽查，查到没做到就提醒，再犯要谈话；每月绩效打分看这些事做没做，做得差扣分；主管自己也要记台账，留痕迹。

制定目的	医院人多事杂，怕卫生差、设备坏、安全出问题，想让外包公司把活干好，病人医生都舒服。
适用范围	管物业外包公司，管保洁、保安、运送、维修、绿化这些活儿。
职责分工	医院后勤科牵头定标准，外包公司干活，保卫部查安全，各科室随时提意见。
禁止行为	不能偷懒不扫地，不能电梯坏了不修，不能收红包，不能乱丢垃圾，不能消毒马虎。
检查与监督	每月检查记录，季度打分，不达标扣钱，连续两次差就换公司，每项活都有时间表，谁没做到谁补。

制定目的	设备多又贵，怕坏掉影响住户生活，想让机器一直好好干活，少出毛病少花钱。
适用范围	工程部的人，管大楼里所有机器，比如电梯、空调、水电、消防这些，还有装修监督和维修服务。
职责分工	经理定方向，工程师带人干活，主管盯日常，值班员守夜班，大家各管一块不推脱。
禁止行为	不准擅自关设备，不准漏记运行数据，不准跳过保养计划，不准乱改电路或管道。
检查与监督	每月列保养表，每周查记录本，月底核对费用；没做完扣绩效，连续两次重学流程，主管每半月抽查现场。

制定目的	怕大家学偏了方向，考前心里没底，想让复习有重点、不跑题。
适用范围	考物业管理师的人，要学经济学那块内容。
职责分工	出题老师定范围，培训机构教重点，监考老师按大纲判卷子。
禁止行为	不能跳过需求供给这些基础，不能只背不练应用题，不能忽略物业管理里的实际例子。
检查与监督	教材标清掌握/熟悉/了解三档，每章配练习题，模考后讲错题，三次模考低于60分要重学对应章节。

制定目的	怕服务乱套，大家不清楚自己干啥，想让业户投诉少点、满意多点。
适用范围	客户服务部所有人，接电话、修东西、办手续、查楼、访业主、管档案。
职责分工	主管定流程，前台和维修员执行，主管每月查记录，经理抽查回访结果。
禁止行为	不能漏接投诉电话，不能拖着不回访，不能乱丢业主资料，不能不填巡查表。
检查与监督	每天填工单，每周汇总问题，每月交分析报告；主管检查，没交扣绩效；下月1号起执行，连续两次不合格要重学。

设立背景	大厦要管好人和车进出，东门西门得有人守着，不然乱糟糟的。
核心职能	守好大门，拦可疑人，查证件，管车辆，防意外，保门口不堵。
工作内容	查门岗设施、盯进出人员、登记非工作时间访客、验大件出门单、排车辆、通门口、联监控室、应突发事。
协作关系	跟监控室天天通话，听班长和物业主管安排，配合保洁和维修工，帮客户指路引方向，和司机说清楚停车位置。

编制目的	让小区里所有公用设备一直能用，不出大问题，保证业主住得安心舒服。
适用范围	zz城服务中心管的配电、给排水、消防、电梯、弱电、通风这些设备。
职责分工	服务中心经理盯着大事，工程维修主任安排日常活，设备责任人具体干，中控室24小时看着，大家一块配合。
操作流程	先验收设备，再贴好名字和编号标签，建档案记清楚，日常巡检不能少，坏了马上修，定期保养要跟上。
执行标准	设备房标责任人名字，每台设备挂《设备卡》，档案写清编号型号位置日期，小修记《维修日志》，大修填《大中修记录表》，保养按周期做，该润滑就润滑，该测试就测试。