x物业项目房屋维修管理规定

适配人群组团负责人，工程维修员，房屋安全员使用场景房屋普查，冬雨季检查，小修工程
制定目的房子老了容易坏，修得勤一点能多住几年，大家住着也安心。
适用范围管物业手下所有小区的房子，查安全、补漏、刷漆、换门窗、修路面这些活儿。
职责分工组团负责人带头检查，工程部干活，客服部盯着记录，经理每月翻表看有没有漏掉。
禁止行为不许拖着不修小问题，雨季冬天不能省掉检查，表格不填满不准交差，修完不登记算没干。
检查与监督小修三天内干完，中修按标准做，组长每周抽三栋楼查进度，月底汇总，漏一次扣当月绩效分，三次没改就换人盯。

物业项目房屋维修管理规定

1.0目的

延长住宅的使用寿命，增强房屋住用安全性能。

2.0适用范围

物业管理公司所管理的项目。

3.0管理内容

3.1房屋的安全检查必须每年在组团负责人的带领下进行一次普查，冬、雨季应加强例行检查并记录在《工程综合检查表》和《工程综合检查表编号登记表》上。

3.2房屋维修

--小修工程

a)小修工程包括:屋面补漏;补修面层;修补泛水;铝合金门窗整修;拆换五金;配玻璃;刷补油漆、涂料;修补楼面、道路路面;修补内外墙面及天棚;修补木扶手、栏杆;修补明沟、散水等。

b)小修、零修工程三日内完成其维修工作按照"作业指导书"或"作业程序" 进行。

--中修工程

a)中修工程包括:屋顶较大面积修补、屋面瓦局部拆换;墙体局部拆砖或墙体局部挖补;部份更换楼地面结构或面层;整幢楼房门窗整修、油漆等。

b)中修工程不超过新建房屋造价的20%，中修后的房屋70%以上必须达到符合完好房的要求。

c)装修后的房屋应经综合评定验收后，重新进行完损等级评定。

4.0相关记录

4.1《工程综合检查表》

4.2《工程综合检查表编号登记表》

编写:zz 审批:zz

x物业项目房屋维修管理规定：物业项目空置房

适配人群物业事务员，楼宇管理员，保洁主管使用场景空置房巡检，季节性养护，精装修房维护
制定目的空置房没人住容易发霉变形，电器也容易坏掉，得有人管着点，让房子一直保持能用的状态。
适用范围事务员管所有空置房，做通风、防潮、遮阳、试电器、清洁、打蜡这些事。
职责分工事务员天天巡楼、做记录、通知保洁；管理员按季节调通风烘干；主任盯异常情况，事务员不报要提醒。
禁止行为不能让窗户一直关死，不能跳过每月清洁，不能忘了关电器电源，不能漏掉西晒房遮阳和梅雨季防潮。
检查与监督事务员自己记好每次操作时间，主任每月抽查三次记录，月底没做完扣当月绩效，连续两月不达标换人干。

物业项目空置房管理规定(七)

1.空置房由事务员进行日常管理。

2.管理员根据季节变化定时对空置房进行开窗通风、散热。必要时应进行烘干处理，防止墙面、天花发霉、木制品生虫及变形。

3.对于精装修的房屋应在夏季到来之前对西晒房间进行遮阳，防止木器干裂;在梅雨季节应注意防潮，防止木器发霉、变形。

4.参照有关电器使用说明书，定期将电器打开试运行，以保持电器良好的工作状态，还应注意及进关闭电源。

5.事务员每月定期通知保洁部进行一次例行清洁。对于精装修的房屋保洁部位应视情况定期对木器、大理石、金属器具进行打蜡、防护处理。

6.事务员巡楼时应注意空置房的防火、防盗工作。如发现空置房内有异常情况应及时向主任汇报。

x物业项目房屋维修管理规定：某物业项目保安员警用器材使用

适配人群当班保安员，值班主管，保安负责人使用场景值班交接，应急防卫，雨天执勤
制定目的怕器材坏了影响工作，大家用得乱七八糟，想让东西好用、省事、不出错。
适用范围保安员、值班干部，管对讲机、警棍、手电筒、雨衣雨鞋这些家伙事儿。
职责分工保安负责人定规矩、查问题；当班人用和交；专人领用保养；部门负责人盯记录和报告。
禁止行为不准私调频率、不准拿警棍玩、不准借给别人、不准非雨天用手电雨具、不准充电超12小时。
检查与监督交接时擦干净、调音量、验功能、写记录；当班人检查；当天做完；漏了扣分还重学；问题不报要挨批。

(一)保证对讲机警用器材功能完好，使用正常，由专人统一领用、配发、送检、保养。

(二)对讲机只能提供部门管理者，当值班上班人员使用，严禁用作其它用途，特殊情况由保安负责人同意方可;

(三)对讲机严格规定频率，严禁保安员、干部私自拆乱调频率，否则按违纪处理;

(四)对讲机电池充电6小时以上可使用，充电时间不能超过12小时，交班时要用布擦拭机身，并将音量调到适当(清晰听到)位置;

(五)保安员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，发现问题应做好记录，并及时报告部门负责人;

(六)专人领用对讲机自行负责维护保养;

(七)保安员要爱护使用警棍，严禁使用警棍嬉戏打闹，或给他人玩耍;

(八)警棍只能提供保安员紧急情况下防卫使用，非值班、执勤人员严禁佩戴和使用。

(九)警棍提供给他人使用，无特殊情况或保安负责人批准的，严禁携带警棍外出，一切责任由提供者负责;

(十)保安员要爱护使用手电筒、雨衣、雨鞋，非晚间或下雨时不得使用，严禁将雨衣，手电筒，电池占为己用;

(十一)对雨天用过的雨衣、雨鞋要及时用抹布擦拭干净并折叠整齐后交当班负责人保管，对使用完毕的手电要用布擦拭干净并将电池抠出;

(十二)交班时对对讲机、警棍、雨衣、手电筒、雨鞋进行检查后，是否完好或正常，并记录在《保安员值班记录》上，发现问题及时报告部门负责人;

x物业项目房屋维修管理规定：某物业项目机动车停车场

适配人群停车场班长，车场岗人员，保洁人员使用场景车辆出入登记，车辆离场核验，车辆异常巡查
制定目的怕停车场乱糟糟出事，客户车丢了公司要赔钱，想把停车这事管得稳稳当当。
适用范围所有项目停车场，管停车进出、收费、巡逻、清洁、设备保养这些活儿。
职责分工项目经理牵头办手续，工程员修设备，保洁员擦标志，班长盯收费和安全，主管带人培训。
禁止行为不准不敬礼、不准漏登记、不准乱收钱、不准岗亭堆杂物、不准在岗吃东西看书报。
检查与监督班长每天查记录和收费，主管每周巡场，月底交检查表，错一次扣分，三次谈话，再犯调岗。

物业项目机动车停车场管理规定

1.0目的

建立健全安全服务保障制度，更好地规范各项目停车场管理工作，避免和降低停车场管理风险，保证客户和公司的财产安全。

2.0适用范围:

本办法适用公司所属项目停车场的管理。

3.0职责

3.1公司、项目负责公司所辖项目停车场合法手续的办理工作。

3.2各项目工程人员负责停车场的本体建筑的修缮、养护工作及场内设备、设施、标志系统的日常维修、保养工作。

3.3各项目保洁人员负责停车场场内设备、设施、标志系统的清洁、消杀等工作。停车场班长负责停车场收费和安全管理。

3.4停车场班长负责每天工作的具体安排、监督和检停车场收费员负责每天现金、票据收发上交、保证不出现错误的操作程序。

3.5各项目经理和主管负责组织和实施各项目车辆管理人员的日常培训、管理工作。按公司管理规定及相关法规进行停车场的日常管理。

4.2.2车辆进入:

a)、使用智能管理系统的停车场，车主凭办理的月卡进入，临停车辆领取临时卡或票进入。

b)、车辆驶进停车场后，车场岗应迅速指引其慢行，安全停入在车位上，并仔细检查车辆情况。如发现问题，应报告车主，并在《值班交班记录表》上进行记录，由车主签字确认，同时提醒车主关好车门、车窗，将贵重的物品随身带走。

4.2.3车辆离场

a)、配置了车辆识别系统的停车场，应在车辆读卡离场时识别图像，包月停车，月卡有效启闸放行，月卡无效收取当次停车服务费后启闸放行，并请业主续费;对临时停车收取车辆停放服务费后方可启闸放行。

b)、对于未携带月卡或丢失临时卡的车主，应请车主出示行驶证、车主身份证，进行核对后，在《无卡/证车辆离场记录表》上进行登记并请车主签名确认后，予以放行。

d)、对出场车辆和驾驶员有疑问时，应立即到车挡前向司机敬礼，再有礼貌询问，并通知值班管理人员跟车主联系确定，核对驾驶证后，登记放行。如发现问题，应立即扣留车辆，通知经理到场处理，并将处理结果在《值班交班记录表》上进行记录。

4.2.4停车场的巡视。

a)、各项目应根据停车场情况制定停车场巡逻路线和巡查频次。车场岗人员按规定的频次巡视停车场、清点停车数量、检查停车情况及车场出入口情况，发现车辆漏油、车门窗未关、车身有刮伤在及时按照安全、消防管理法规处置的同时，及时通知值班负责人和车主处理。未能联系到业主或未处理的应采取相应保护措施。

b)、车场岗或员巡视停车场时严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若有可疑迹象注意观察，及时报告当班班长和项目经理和主管，由经理或主管确认并处理。

4.3车辆盗损处理

4.3.1车辆被盗的处理:当车辆在停车场被盗，由项目协同车主迅速向项目当地公安机关报案，同时，要求被保险人(车主、停车场)立即通知保险公司。车管员、项目管理处、车主应配合公安机关和保险公司做好调查处理工作。

4.3.2车辆被损的处理:车管员发现停车场内车辆被损坏时，车管员应立即通知车主，并报告项目经理长或管理相关管理人员。

a)、属撞车事故的，车管员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场;未及时发现肇事车辆的，也应及时通知被撞车车主，积极排查，协助受损车主处理。

b)、属抛物砸车事故，车管员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认;未当场发现肇事的住户发出警告性告示，并协助受损车主处理。

c)、车管员不得参与事故相关方的任何事情，也无权干预，但当协商不好时，可协助通知交警处理。

d)、车管员认真填写《值班交班记录表》，如实写明车辆进场时间、停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的规定。

4.4费用收取管理。按照各项目和财务部门制订的《停车场收费管理办法》执行。

4.5车辆管理标准

4.5.1停车场管理标准

项目管理标准备注

值班岗位管理

车场内部卫生1、《车辆出入登记表》、《值班交接班记录》等相关记录填写清楚、明确，无漏登漏记。

2、记录保存完善。

3、收放卡及时、准确无误。

4、岗亭清洁整齐，无杂物堆放，岗亭外无障碍物。

5、停车场、岗亭、等物品的清洁符合清洁管理标准。

着装 敬礼服务态度 文明用语

1、按规定统一着装，佩戴工作证，衣冠整洁。

2、敬礼动作标准，没有出现对出入车辆不敬礼的现象。

3、服务态度良好，工作态度端正，精力集中，精神饱满。

4、使用规范的文明用语。

5、按各项操作程序进行操作。

4.5.2车辆管理员标准

项目管理标准 备注

仪容仪表

1、遵守公司的规定，按着装规定着装，佩戴工作证。

2、精神饱满，姿态端正，形象良好。

3、举止文明，指挥手势端正。

4、不袖手或将手插入袋中。

服务态度

1、服从领导，听从指挥。

2、按时交接班，不迟到早退，忠于职守。

3、不在岗位上吸烟、吃零食、看书报、听收音机，不做与工作无关的事情。

4、处理问题讲原则、讲方法，以理服人。

服务质量

1、按规定收发卡，按标准收费，不出现漏收卡、漏发卡和乱收费现象。

2、登记迅速、完整、准确，每辆车登记时间不超过20秒。

3、不出现交通堵塞现象。

4、熟悉收取卡和智能收费系统的工作程序，掌握各类车辆收费标准。

5、各类表格填写迅速、规范。

6、安全开启、降落道闸。

工作能力

1、熟悉月卡车主的相貌特征、车牌号和车辆外型、颜色等。

2、发现、分析、处理各类突发事件规范。

3、指挥动作规范、准确、有力，符合交通指挥手势规范。

5.0交通管理

5.1交通管理的原则

5.1.1依法办事的原则。

交通法规是道路交通管理的依据和准绳，只有严格执行交通法规，维护良好的交通秩序，才能保障交通安全与道路畅通。

x物业项目房屋维修管理规定：物业项目二次供水

适配人群维修值班人员，工程部主管，清洗单位人员使用场景二次供水清洗，水池消毒验收，停水通知发布
制定目的怕水不干净，怕出事，想让供水稳稳当当，大家喝得放心。
适用范围只管嘉园管理处维修值班的人，专管二次供水这事，比如水池、水箱那些地方。
职责分工工程部干活，主管盯着看，查漏补缺，出了问题找主管问。
禁止行为水池水箱不盖不锁不行，没证的单位不能洗，没健康证的人不能碰，检测不合格也不能糊弄过关。
检查与监督专人管水池，每季度必须洗一次，提前24小时贴停水通知，洗完交报告存档，主管每月查记录，漏一次扣当月绩效。

物业项目二次供水管理规定(三)

一、目的

规范二次供水管理。

二、适用范围

适用于**嘉园管理处维修值班人员的值班管理。

三、职责

1、工程部严格执行二次供水管理规定。

2、工程部主管负责监督、检查。

四、工作流程

1、二次供水由工程维修部指定专人负责管理。

2、小区内每个水池(箱)(包括地下，楼顶)必须加盖，加锁。

3、新建、扩建和改建二次供水设施，须经业主单位授权、供水管理机构和卫生防疫机构进行设计和竣工验收。

4、水池(箱)每季度清洗一次;

5、二次供水清洗的清洗单位，须具有合格的资质及卫生许可证。

6、清洗单位清洗人员，须持"健康证"、"培训证"，并经卫生防疫站认可。

7、管理处须提前24小时出停水告示，通知相关业主/用户。

8、如《卫生检测结果报告单》结果为不合格时，应由工程维修部主管安排重新清洗和消毒水池(箱)。必要时请卫生防疫站部门派人监督全过程，直至检测合格为止。

9、《卫生检测结果报告单》原件存档。

x物业项目房屋维修管理规定：物业项目安管员宿舍

适配人群安管员，宿舍长，班组长使用场景集体宿舍管理，夜间作息管控，公共设施维护
制定目的宿舍太乱太脏，大家休息不好，想让屋子干净清爽，队员睡得香，精神好。
适用范围安管员们住的宿舍，床铺、鞋子、毛巾、卫生、用电、吵闹这些事。
职责分工安管部盯着检查，综合部算水电买东西，工程部修设备，班组长和宿舍长天天管本屋。
禁止行为不准挂饰物在蚊帐上，不准私拉电线，不准踢门撞门，不准带外人乱进，不准23点后吵闹。
检查与监督宿舍长排值日表贴门后，每天拖地擦柜子，每周大扫除，综合部每周查1-2次，安管部主管每周查3次，查到问题马上改，不改就扣钱。

为了管理好zz安管员宿舍，使队员有一个整洁、舒适、空气清新的休息环境，特制定本规定:

一、职责

.1、综合部负责队员宿舍的水电费核算、公共物品的采购配备等工作。

.2、安全管理部负责队员宿舍日常管理的监督及检查。

.3、工程维修部负责队员宿舍的设备设施维修工作。

.4、管理中心、班组长、宿舍长负责本宿舍的日常管理及安全管理。

二、宿舍内务管理

.1、床上用品的设置

(1)蚊帐必须保持干净，挂之有形，起床后收起，不得在上面挂任何饰物或图画。

(2)被子不用时，要按四方块叠成形，枕头放在被子的靠里部分，床单要保持干净、整洁无皱纹和污渍。

(3)宿舍内必须统一床单、被子、凉席。

.2生活用品的设置

(1)鞋子放在床下面(俩双)，鞋跟向外，摆放成一条线或以班为单位，多余的集体放置柜内，鞋子要经常洗涮，不能有异味。

(2)晒鞋子时，必须将鞋子放在指定地点晾晒(阳台下面摆放成一条线)

(3)毛巾折叠成四方形，统一挂置在指定位置，漱口缸、牙刷统一摆放。

(4)室内不得私自钉钉子挂置衣物或私自添置床、柜、桌、椅等物品。衣物要放在规定的衣柜里。

(5)及时清洗衣服保持洗衣机内外干净，衣物统一在指定地点晾晒。

三、宿舍卫生管理

(1)各房间指定一名责任心强的队员或班长为宿舍长，监督每天卫生值日情况。

(2)各宿舍长负责安排值日生并填写《值日生安排表》，贴在宿舍门后面位置。

(3)各宿舍内住宿人员按《值日生安排表》轮值，因特殊情况不能值日，应向宿舍长说明，经宿舍长同意后，另安排人员值日。

(4)宿舍地面、公共走廊、大厅、厨房和洗手间必须保持清洁干净，每间宿舍的值日生每日必须对宿舍地面拖地，对门、窗、衣柜、窗台、洗衣机、电视机和电视机柜等擦洗，并随时保持地面清洁。

(5)每周六或周日各宿舍必须进行卫生大扫除，时间自定，清扫范围包括洗衣机、电视机、电视机柜、衣柜、风扇、门、窗、玻璃、洗手间、房间地面等。

(6)综合部每周抽查宿舍1-2次，对卫生状况差的宿舍给予纠正，并通报给宿舍长和该部门主管、主任。

(7)各部门主任、主管、安管班长(管理员)每周应检查宿舍卫生至少3次，对卫生差的宿舍房间及时责令整改。

四、宿舍纪律

(1)严禁在宿舍内吵闹、打架，严禁进行赌博等非法活动。

(2)严禁踢门、撞门等破坏宿舍内公共设施现象，宿舍内全体员工有义务保护公物，任何人不得私自占有，如有损坏公物必须按价赔偿，公共物品损坏维修费用员工均摊。

(3)不得在宿舍墙上乱写、乱画及张贴画片，不随地吐痰、乱扔杂物、烟头和乱倒茶水到公共地方等。

(4)不准在宿舍内私自接电源、乱拉电线，私装开关、灯座和使用电炉。

(5)非物业管理中心人员不得进入员工宿舍，管理中心女员工除就餐时间外不得进入工宿舍，就餐时间11:30-13:00，17:30-19:00，如有其他人员等确需进入员宿舍需报请物业管理中心批准。

(6)严禁在宿舍大声喧哗、打闹、放音响等，时刻注意不要影响其他同事和其他业主休息。宿舍娱乐时间最长不得超过22:00，23:00准时关闭电视机。宿舍长负责对宿舍的管理。

(7)按时熄灯，熄灯时间为23:00，熄灯后要保持安静。

(8)安管班长、安管员必须住指定的集体宿舍，未经物业管理中心批准，不得私自在外租房。

五、宿舍安全管理

(1)各宿舍长为宿舍安全管理的第一责任人，应注意防火、防止外盗等日常管理。

(2)各宿舍员工应自觉遵守宿舍管理规定中的各项相关条款，发现问题及时向班长或物业管理中心反映。

(3)禁止在宿舍区从事违反国家法律、法规、法令及地方法规禁止的一切活动。

(4)禁止携带易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品及管制刀具、有杀伤力的机械进入宿舍区。

(5)未经许可，不得在宿舍区私用电器(电风扇、电吹风、电熨斗除外)。

(6)节约用水、用电，正确使用和自觉爱护水电设施、电视机、洗衣机、热水器等公共物品，确保安全;宿舍无人时，须关闭所有水电设施、电器。

六、处罚规定

(1)在宿舍从事违反国家法律、法规、法令及地方法规禁止的一切活动者，按国家、地方的有关规定处理。

(2)携带易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品及管制刀具、有杀伤力的机械进入宿舍区，由管理中心予以没收，并给予100元以下罚款;造成不良后果的，送当地公安机关处理。

(3)在宿舍区聚众赌博，管理中心没收赌博用具，并给予参与者以200元处罚，情节严重者作辞退处理。

(4)违章使用电器者，经查实，没收违章电器，每次扣罚100元。

(5)队员带领外来人员未经批准进入宿舍，经查实，每次扣罚100元;班组长带领外来人员未经批准进入宿舍，经查实，每次扣罚200元;三次以上作解雇处理。

(6)在宿舍酗酒、打闹、争吵者，视情节给予警告或100元处罚。

(7)损坏公物限当天内由当事人照价赔偿，拒不承认的由该宿舍全体员工均摊。

(8)浪费水、电及不正确使用公共设备，经查实，每次扣罚50元。

(9)在宿舍墙上乱写、乱画、乱贴、乱扔杂物或垃圾者，经查实，每次扣罚50元。

(10)不听从宿舍长安排，故意不参加卫生轮值，每次扣罚50元。

(11)晚上21:00后，在宿舍大声喧哗、打闹、放音响、影响其他同事或业主休息的，管理中心接到相关投诉，经查实，每次扣罚当事人100元。

(12)以上处罚由管理中心安管部配合综合部执行，并将书面处理结果通报各主管、主任留存。

(13)若出现本规定中未列明的问题，由物业管理中心会议讨论决定处理方案。

附加说明:

3.本标准由zz服务中心安管部负责人起草、由zz项目经理审核、批准。

x物业项目房屋维修管理规定：a物业项目监视和测量设备

适配人群工程部主管，设备管理员，物业项目经理使用场景消防系统维保，电气设备检测，设施安全巡检
制定目的设备老坏，数据不准，怕出事，想让表啊仪器啥的都好用、准用、能用。
适用范围管物业项目里所有测压测电测温度的工具，比如压力表、万用表、风速仪这些。
职责分工工程部主管派专人天天管着用和登记，物业经理盯着别出错，出了问题找他们俩。
禁止行为不准用没编号的设备，不准超期不检测，不准乱改校准记录，不准用没确认过的软件。
检查与监督工程部每月查一遍编号和检测日期，9月30日前填完汇总表和履历卡，漏登或填错要重做并说明原因，经理抽查，三次不对要谈话。

1.0目的

为保证**物业的监视和测量设备的有效管理，特制定本管理规定。

2.0适用范围

本管理规定适用于:**物业项目监视和测量设备的管理。

3.0管理职责

物业服务中心工程部主管负责安排专人具体操作，物业经理负责监督管理。

4.0监视和测量设备

4.1物业的监视和测量设备种类

p-压力设备如:国家特种设备规定年检的压力表等，如消防总压力表;

s-测量设备如:万用表、钳流表、兆欧表、点温计、风速仪、游标卡尺等。

若有计算机软件用于监视和测量的，在初次使用前，对其预期用途的能力进行确认，并在必要时重新确认，保持计算机软件数据有关记录。

4.2物业的监视和测量设备识标编号

监视和测量设备的编号方式:*(类别)-***(顺序号)

4.3物业的监视和测量设备检测

监视和测量设备按国家相关标准及校准检测周期规定进行校准或检测，定期检测结果应在《监视和测量设备校准记录汇总表》和《监视和测量设备履历卡》中登记，检测凭证同时存档保存。

6.0相关记录

6.1监视和测量设备校准记录汇总表

6.2监视和测量设备履历卡

x物业项目房屋维修管理规定：物业项目会所财务

适配人群会所收银员，会所管账员，会所前台主管使用场景会所运营，游泳池售票，消费卡销售
制定目的会所钱账乱，老出错，想让每笔钱都清清楚楚，不丢不漏，大家干活有规矩。
适用范围所有会所员工，管收钱、记账、交钱、开票这些事。
职责分工商业管理部牵头定规矩，前台和管账的人各干各的活，管理处财务盯着对账签字。
禁止行为不准一个人又收钱又管账，不准改账本，不准把营业款放家里，不准收小费，不准票卡送人。
检查与监督每月3号前必须对完上月账并签字，每天或每周按时交钱，没交就扣绩效，查到混放钱直接开除。

物业项目会所财务管理规定(二)

根据我公司会所管理的具体情况，制定本财务管理规定，供各会所执行:

一、会所收支必须建立项目明细帐目及总明细帐目，所有收支均需进入明细帐。

二、明细帐应符合有关财务规定，严禁涂改帐目。

三、前台收银和管帐不允许同一人兼任。

四、收银和管帐每月3日前详细核对上月收入，在收入准确无误双方签字认可。具备条件的会所每天应向管理处财务室上缴前一天的收入，不具备条件的会所须在每周一向公司财务部或属管理处财务上缴上周收入。

五、不得动用营业收入，会所所需物品的采购，须按公司有关财务规定、配送制度的程序办理。特殊情况需支付营业款时，公司直属会所须经商业管理部经理批示，管理处管理的会所需经管理处主任批示。

六、会所收入不得存放于宿舍或家中。

七、严禁将会所收入与私人钱物混放。

八、会所游泳池禁止售票员兼任收票员。

九、各会所自商业管理部领取的各种票据、门票、消费卡应建立帐目并根据实际收入销帐，严禁将各种有价票、卡赠送亲朋好友。

十、顾客消费完毕，必须将顾客消费单须将顾客联交顾客，不得存留。

十一、不得收取小费。

十二、凡截留、瞒报、贪污营业收入者，一律予以解除合同并追究责任。

附:

一、消费卡收入登记表

二、会所日收入登记表

x物业项目房屋维修管理规定：某物业项目文件收发

适配人群项目物业负责人，服务中心经理，品质部专员使用场景物业项目评审，跨部门协同，服务改进闭环
制定目的怕文件乱传丢掉，大家收文件能看清是谁给的、谁该办、啥时候办完。
适用范围集团底下所有物业公司，管意见征询表发、收、填、跟、存这些事。
职责分工总部定每月啥时候问意见；项目负责人组织发和收；品质部看结果、统计、报领导；被问的人要认真填。
禁止行为表编号不能重复；签收不写日期不行；收回缺项不能交；没写意见又打“一般”以下得马上问清楚。
检查与监督每月10号前发表，25号前交品质部，28号前出报告；谁漏了谁补，超期没交扣当月绩效；品质部抽查回访，少于25%要重做。

物业项目文件收发管理规定

1.0目的

规范文件收发管理工作，确保文件传递的安全性，避免文件丢失，使文件经办责任能安全及时收到文件。

2.0适用范围

**集团下属各物业公司。

3.0职责

3.1公司总部负责确定意见征询频率，一般情况下每月征询一次，特殊情况另行书面通知。

3.2服务中心、管理处或项目物业部负责人负责意见征询工作的组织与实施。

3.3品质部负责意见征询结果的审核、统计、总结与通报，并报公司领导审阅。

3.4被征询对象包括有项目负责人、负责人助理、行政部、人事部、营销部、策划部、机电部、绿化部、园建、机电、土建、财务等部门及因工作需要征询的其他单位或个人。

4.0概念

4.1征询意见设为五个等级，分别为很满意、满意、一般、不满意和很不满意，评价为"很满意"、"满意"视为满意;评价为"一般"、"不满意"及"很不满意"视为不满意。

4.2在《意见征询表统计结果表》内，用数字作为评标注，分别为:5-很满意;4-满意;3-一般;2-不满意;1-很不满意;0-未作评价。

4.3单项满意率=评价为"满意"的单位数量/被征询单位总数。

4.4项目物业负责人是指主管项目的物业公司副总监督/经理、服务中心经理/主任或项目物业部主管负责人。

4.5意见征询表编号:项目拼音第一个字母缩写 年号 两位数月份 三位数流水号，如yw，表示**银湾六月份序号为001的意见征询表，序号不能重复。

4.6综合满意率=单项满意率加权平均值。

5.0操作规程

5.1每月10号前发出《意见征询表》，在《意见征询表发放记录》表上做好发放登记工作;发放前填写好《意见征询表发放记录》表的"项目"、"征询表编号"、"部门"、"被征询人"和《意见征询表》表的"编号"、"项目"、"被征询部门"和"被征询人"和预计"收回日期"项;发放时填写好送达人姓名和送达日期，并请被征询部门签收及注明签收日期。

5.2公司主张发放《意见征询表》时，及时请被征询人对我司物业工作给予评价和提出具体意见，由征询人填写好后请被征询人签名确认。

5.3 如因各种原因被征询人不能及时提供意见或签收时，被征询人或部门在签收表格时要提醒具体收回日期，一般不超过3个工作日后收回。

5.4收回《意见征询表》时，收表人负责审核记录是否有项缺，无误后连同填写好《意见征询结果跟进记录》表一并递项目物业负责人审阅，一般情况下《意见征询表》发放人、收回人和《意见征询结果跟进记录》的"被征询人反馈意见"栏的填写人为同一人，便于跟踪和准确的填写被征询人所反馈意见。

5.5对于评价为"一般"或以下，但被征询人又未提出具体意见的征询表，回收人应主动联系被征询人，了解不满意的原由并在征询表上做好记录。

5.6项目物业负责人根据收回《意见征询表》填写结果，批示相关意见并组织跟进处理。

5.7项目物业行政人员负责收回《意见征询表》的统计工作，填写好《意见征询表统计结果》后递项目物业负责人审阅。

5.8 项目物业负责人确定《意见征询表》跟进责任人，由跟进责任人督促相关部门按项目物业负责人的批示和被征询人所反馈的意见跟进处理，跟进处理结束后回复跟进责任人。跟进责任人根据各部门回复情况填写《意见征询结果跟进记录》的"跟进处理情况"栏，并在回访时回复被征询人。

5.9 回访形式分面谈交流回访和电话回访两种形式，回访后将《意见征询结果跟进记录》递项目物业负责人批示。

5.10所有《意见征询表》收回后都应填写《意见征询结果跟进记录》跟进征询结果。

5.11 每月25日前，项目物业行政人员负责收集齐《意见征询结果跟进记录》，汇同《意见征询表》和《意见征询表统计结果》复印件递总公司品质部。

5.12品质部在收到《意见征询表》、《意见征询结果跟进记录》和《意见征询表统计结果》后，对收到记录进行审核，对于未达公司要求的给出意见。

5.13品质部负责对被征询项目进行电话回访，了解对所提意见跟进处理情况是否满意，回访率不应低于25%。

5.14每月28日前，将《意见征询结果跟进记录》递公司总经理审阅，并附《意见征询表》和《意见征询表统计结果》。

5.15每月28日前，填写好《项目意见征询报告》递物业公司总经理批示。经批示后递集团总裁审阅，并附《意见征询表统计结果》。

6.0记录文件管理及存档

6.1《意见征询表发放记录》由征询单位存档。

6.2《意见征询表》经品质部审核和公司总经理审阅后返回征询单位存档。

6.3《意见征询结果统计表》原件由意见征询单位存档，并复印送品质部备案。

6.4《意见征询结果跟进记录》经品质部审核和公司总经理审阅后返回征询单位存档。

6.5《项目意见征询报告》经公司总经理批示，集团总裁审阅后由品质部存档。

7.0相关支持文件

7.1《顾客满意的监视和测量控制程序》

7.2《服务质量的监视和测量控制程序》

7.3《意见征询工作流程图》

8.0相关质量记录

8.1意见征询表发放记录wy/qr-wy-011

8.2意见征询表wy/qr-wy-012

8.3意见征询结果统计表wy/qr-wy-013

8.4意见征询结果跟进记录wy/qr-wy-014

8.5项目意见征询报告wy/qr-wy-015

x物业项目房屋维修管理规定：某物业项目入住

适配人群综合组主管，工程组主管，维修中心人员使用场景写字楼交付，住宅交房，装修验收
制定目的新业主搬进来容易乱，怕流程没人管，想让交接顺一点，大家少跑腿少误会。
适用范围新搬进写字楼和住宅的业主，办入住手续、交钱、拿钥匙、签合同这些事。
职责分工综合组主管带着人发资料收钱发钥匙；工程组主管带人验房；管理处主任盯着别出错。
禁止行为没交装潢保证金不给钥匙；没签合同不移交房屋；验房不合格不能算入住完成。
检查与监督综合组按步骤走流程，工程组三天内验完房，主任每月抽查登记表，漏一步扣当月绩效。

物业项目入住管理规定

1、写字楼入住管理规定

1.职责范围

入住管理工作由管理处的综合组主管实施。

2.工作程序

2.1凭开发单位签发的"业主入住通知"向开发单位领取入住单元的钥匙;

2.2向业主介绍大厦情况并发放《写字楼物业管理规定》、《入住登记表》和《业主装修守则》;

2.3与业主签订《物业管理合同》并向业主移交钥匙;

2.4在业主完成装修，正式入住办公的当天，向业主赠送庆贺花篮，并在一楼大堂显著位置设立欢迎水牌。

3.质量记录:

3.1《入住登记表》 c7.5.1-5.7-a

2、住宅小区入住管理规定

1.职责范围:

管理处综合组主管负责办理入住手续时的资料发放与保管、交费、钥匙发放工作;工程组主管负责房屋验证工作;在装潢结束后工程组主管会同维修中心人员进行验房工作。

2.入住流程:

房屋验证--资料发放与保管--交费--锁匙发放--验房

2.1房屋验证

2.1.1房地产公司销售部门商品房入住通知单原件和《住宅移交手续》一份;

2.1.2工程组主管负责陪同业主检查房屋，并填写《室内设施验收表》。

2.2资料发放与保管

2.2.1发放给业主保存的资料:

a、业主公约;

b、致业主一封信;

c、煤气使用常识;

2.2.2发给业主填写并返回管理处的资料:

a、《物业管理合同》;

b、《房屋装修联系表》;

c、《入住登记表》;

d、《住户装潢协议书》;

e、《装潢施工安全保证责任书》;

2.3交费

2.3.1装潢保证金:

a、时间:办理入住手续时交纳;

b、标准:按《南京市物业管理收费办法》执行;

c、退款:住户装修完毕，经公司维修人员检验合格签字后可办理退款手续;

2.3.2物业管理费:

a、时间:办理入住手续时间若在当月15日前(含15日)，收取全月物业管理费;当月15号后计收半月物业管理费;

b、标准:住户购房面积×政府批准的单位价格;

2.3.3共用部分水电分摊费:

b、标准:以实际发生额分摊;

2.3.4垃圾清运费:

2.3.5水费押金:

b、标准:按三口之家，年平均三个月测算，每户 100 元;

c、退款:自装修结束后，经管理人员审核后，住户凭押金收据到管理处办理退款手续(前提:无拖欠水费);

2.3.6装潢工人办理临时出入证:

a、时间:装潢工人进场时;

b、标准:工本费 元，押金元;

c、退款:自完工结束正式离开时，办理退款手续;

2.3.7其他:开发商未配套，根据住户需要，由住户付款，管理处统一组织施工的项目如下:

a、阳台统一封闭铝合金窗;

b、阳台统一安装防盗网和防盗窗;

c、信箱;

b、室外空调架;

2.4钥匙发放

2.4.1在办理完上述手续后向业主发放房间钥匙、电子对讲门钥匙、电表箱钥匙等;

2.5验房

工程组主管会同维修中心人员检查后填写《房屋验收表》;

3.质量记录

3.1《住宅小区入住登记表》 c7.5.1-5.8-a