物业项目安管队部管理制度（优选10篇）

物业项目安管队部管理制度

物业项目安管队(部)管理制度

1目的

规范安管队伍(人员)的内勤管理，达到安管队伍准军事化管理要求，提高安管员的内务素质及生活中的纪律性。

2适用范围

适用于**嘉园物业区域安管队宿舍、生活与非工作时间的管理工作。

3职责

3.1各安管班长负责本班内务管理;

3.2安管队长全面负责安管队伍(人员)日常内勤管理与检查、考核工作，将考核结果纳入每月的绩效考核中;

4实施程序

4.1、内务管理制度

4.1.1安管员内务按准军事化要求进行管理

4.1.2爱护公用设施和物品，节约用水、用电，严禁私接电源线，未经许可不得将公共财产转借他人，损坏公物要照价赔偿。

4.1.3宿舍内保持清洁、无尘无污渍，烟缸、纸篓应及时倾倒，铺位应保持整齐排行，被褥按制度叠放，床下除按制度个人物品外，不得堆放其它杂物。每间宿舍设寝室长一名，负责安排卫生值日工作。

4.1.4管理处统一配置的室内用品，衣物及个人生活用品必须存放于指定的地方或柜内，不得乱摆乱放。

4.1.5未经许可不得留宿外来人员，不得男女混居，违者从严处理。

4.1.6宿舍钥匙未经许可不得私配和外借，离队时必须交回。出门时必须锁好门窗，妥善保管私人物品，防止物品丢失或被盗。

4.1.7不得在宿舍内进行非法聚会、赌博、酗酒，有违法犯罪行为者报告公安机关处理。

4.1.8晚十点半前熄灯休息，他人休息时要保持安静，不得大声吵闹或高声喧哗。

4.1.9住宿人员必须严格执行本制度，相互监督，共同遵守。有违反者，他人可提出批评、劝告，或予以投诉，拒不接受批评和劝告者，由管理处负责处理。

4.2、备勤制度

4.2.1实行24小时值班制度:早班:08:00-16:00，中班:16:00-24:00，夜班00:00-08:00。特殊岗位可实行行政班时间:上午08:30-12:00，下午14:30-17:30。

4.2.2每班提前15分钟进行交接班。

4.2.3严格执行宿舍作息时间，实行逐级请假制度未经批准严禁私自外出，每晚十点半前必须熄灯休息，除休息人员外所有人员必须在位。

4.2.4休息(假)期间，如发生紧急情况，一经通知，必须立即返队备勤，听候调遣安排。

4.2.5各岗位值班人员原则上采用站姿(立正、跨立)，严禁私自坐岗执勤。

4.2.6各岗位值班人员应配合协作，发现问题及时通报。

4.3、工作汇报制度

4.3.1日常事务的汇报程序:队员→班长→队长→管理处负责人。

4.3.2汇报程序:是指各岗位员工在本岗位职责范围内没有处理或难以解决的日常事务向上一级汇报的程序。

4.4、工作计划与例会制度

4.4.1安管队长负责制定每月安管队的工作计划，上报管理处负责人，并按照工作计划开展各项工作。

4.4.2安管队长负责召开安管队周工作例会(要求全体队员参加，值班人员除外)，对上周工作进行总结，布置本周工作安排，并做好记录。

4.4.3每班的零点班当晚由班长主持举行班务会，并做好会议记录，交队长签阅，特殊情况不能正常进行的报队长。

物业项目安管队部管理制度：物业项目秩序管理员培训

物业项目秩序管理员的培训管理

1、目的:培训一支爱岗敬业，训练有素，纪律严明，文明执勤的安保队伍。

2、范围:适用于**项目全体秩序维护员。

3、内容:

3.1岗前培训

(1)目的要求:

a、树立秩序维护员职业意识，培养从业热情。

b、明确秩序维护员的职责。

c、熟练掌握本岗位"应知应会"。

2)秩序管理员入职引导培训课程

表(八):

项目

培训内容

培训课时

培训教师

培训方式

公共

课程

企业概况

1个课时

培训专员

理论授课

服务意识教育

物业管理基础知识

2个课时

专业

秩序管理形象教育(礼仪举止、文明礼貌)

保安服务的规章制度及相关法规政策

保安岗位职责，操作技能

消防知识教育

军事动作训练

队列训练

8个课时

面授

基本功训练

备注:1、各项培训及时做好记录。

2、秩序管理员经培训后，在班长带领下上岗实习一星期，由公司安全法务部进行考核能否独立上岗。

3、一―三个月后，由物业服务中心对其进行书面考试和军训考核，合格者予以转正，表现优秀者可提前转正。

3.2在职提高培训

(1)目的要求:实行准军事化训练和管理，不断提高秩序管理员专业水平和技能，以满足完成工作任务的需要。

(2)秩序管理员在职培训课程

表(九):

序号

时间安排

1

周三

周五

1、列队训练

2、擒拿格斗基本功训练

3、捕俘训练

4、防卫术训练

2

每月

1、政治思想

交流学习

2、职业道德

3、本岗位学习

4、秩序维护法规培训

3

“小教员”集训一次

实地集训

4

每季

1、高楼消防知识

2、紧急集合演练

5

物业项目安管队部管理制度：物业项目空调系统

一、目的规范空调系统管理。

确保空调系统运行正常。

二、适用范围适用于嘉园管理处维修值班人员的值班管理。

三、职责

1、工程部给修人员严格执行空调系统管理制度。

2、工程部主管负责监督、检查。

四、工作流程

1、严格按运行、检查和维修养护等规程操作，保障空调系统的正常运行。

2、严格按设备启动、 时间操作，每日定时巡视检查，认真做好记录，发现问题及时维修，遇到重大问题及时通知工程维修部进行抢修，保证设备正常运转。

3、严格按保养规定对空调系统进行保养、维修工作。

4、定期对空调系统进行清洁工作，保证设备表面无灰尘，运转良好。

物业项目安管队部管理制度：z物业项目管理处晨会

物业项目管理处晨会制度

1、晨会定于每天上午8:40分准时召开。

2、由项目经理负责召集并主持会议。

3、在经理会上由各部门经理汇报每日的工作计划安排，并就有关事宜与相关部门经理进行沟通、协调。同时接受项目经理安排的工作任务。

4、项目经理听取各部门的汇报，针对存在的问题提出解决的原则及办法。

5、会议议定的各项内容，各部门必须认真执行，并及时将结果反馈至项目经理办公室，由项目经理办公室实施检查及催办工作。

物业项目安管队部管理制度：z物业项目管理处值班员

物业项目管理处值班员制度

1)值班人员的仪容仪表、礼仪礼貌及文明用语要严格按照规范化要求执行，不允许有衣着不整、污言秽语等现象发生。

2)值班员填写的值班记录要清晰、具体、完整。

3)每个值班员当班期间负责室内的卫生清洁及维护工作环境的整洁。

4)值班员在岗期间当认真执行工作程序，禁止私自脱离工作岗位，造成工作盲区。

5)当班期间严禁聚餐酗酒或聚会游戏、赌博、闲聊。

6)使用值班电话要按规定执行，不得无故打私人电话。

7)交接班时要把交接的物品，当班的情况及设备的使用情况向下一班交待清楚，没有完成的工作要下一班延续完成。

物业项目安管队部管理制度：x物业项目绿化工作

物业项目绿化工作管理制度

1.目的:规范绿化工作的管理，确保绿化物长势良好。

2.范围:适用于各服务中心绿化工作的管理。

3.内容:

3.1绿化管理范围:

各服务中心辖区内所有装饰树、果树、乔木、灌木、绿篱、绿化地、爬藤、地面覆盖物、攀缘物、草皮和其他植物的养护。

3.2绿化工作管理规定:

3.2.1绿化员承担辖区绿化的日常巡视、养护、监管重任，绿化员应服从服务中心工作安排，遵守所有绿化管理规则，爱护公共设施及生产物品，同时认真履行绿化养护服务。

3.2.2工作人员应严守休息时间，因急事请假必须按有关制度进行，获准请假后方可离开岗位，在未经主管或主任批准下，不得私自调换班次，上班时要整肃服装仪容，穿戴统一工作服工作帽，佩戴工作卡。

3.2.3严格执行绿化养护工作的技术规范要求，按规定标准操作程序，保质保量完成所负责的绿化区域和服务中心安排的各项绿化工作，并由服务中心定期检查和定量考核。

3.2.4进行绿化养护前，应小心谨慎，确保辖区公共设施及建筑物等的完好，若发现任何破坏环境行为或故意损坏行为应及时制止，对不听劝告者，立即向保安员和主管报告。

3.2.5爱护绿化工具和设备，确保工具和设备保持良好使用状态。

3.3绿化养护过程安全规定

3.3.1在喷洒时要采取预防措施，不让烟雾飘进业户或租户房屋，特别是喷洒药物时，应注意风向，选择合适的喷洒方向和控制喷洒范围，确保避免对业户或租户或设施的损害，并将"危险"标志牌放在关键位置进行警言提醒。

3.3.2在使用机器时应采取安全措施，避免业户或租户或设施造成危险、损害、伤害，在使用水管喷淋时，应注意穿越道路、人行道时对行人和车辆造成的不便。

3.3.3机器应安装钢制防护罩，防止碎片、飞出物造成损害;在机器使用前要进行安全检查，确保螺丝和螺帽固定在切削片上，避免切削片飞出;机器使用中，不得改变或改动机器的防护罩。

3.4绿化管理检查规程

3.4.1绿化员按规定每日进行巡视、养护，并将巡视情况和养护内容进行记录，对疑问或事故情况向主管或相关人员报告。

3.4.2环境主管按规定要每周对所有绿化养护情况巡视一遍，及时处理绿化员或相关人员提交的有关问题，及时向服务中心经理提交重大事故，每月对辖区的绿化养护管理工作进行总结。

3.4.3服务中心经理按规定每月对辖区绿化养护情况进行巡查一遍，及时处理环境主管提交的重大事宜，对环境主管提交的月工作报告进行审查。

4.记录:无

5.附件:

5.1绿化工作流程图

5.2绿化养护标准一览表

5.3常见病虫害一览表

附件:5.1绿化工作流程图

开始

室 外 绿 化室 内 绿 化

育苗 育苗

补苗 补苗

清 除 枯 枝 修理

定 时 松 土除尘

定 时 除 草定 时 浇 水

定 时 浇 水定 时 施 肥

定 时 施 肥 定 时 翻 盆

及 时 修 理 定时喷药水、除虫害

定时喷药水、除虫害

填写工作记录、拟定重要报告

做 好 月 结

结 束

附件:5.2绿化养护标准一览表

序号 检查项目管理

标准操作指南备注

1树(果树乔木、装饰树)树维护

良好1.树木不缺少、死亡，被破坏。

2.树枝无干枯，无坏死分枝和干枯叶。

3.无腐烂或掉下果实。

4.树枝不触到建筑物表面或影响车辆、行人。

5.树茎不发芽，树匀称，不修剪变形。

6.树木修剪顺序:病虫枝、交叉枝、下垂枝、平行枝、重叠枝、徒长枝。

7.无病虫害。1.发现枯死、缺少应及时更换。

2.隔周除草。

3.定期修剪和针对性及时修剪相结合。

4.特殊观赏树木因型而修剪。

树基维修良好1.在树直径1米范围内除草，树茎无 杂草。

2.树茎的土不下陷，不压实。

3.剪下的枝、叶当天清除。树基座保持直径1米范围。

树无

虫害1.树叶无虫害。

2.树干枝上无烟灰、霉烂。

3.树枝、叶无干枯、腐烂。

2灌木、树篱、地面覆盖物和绿化带

所有植物保养良好1.植物不缺少、死亡，被破坏。

2.植物枝叶不干枯、发黄。

3.植物修剪平整，造型匀称美观。

4.植物修剪及时不过分生长影响车辆和行人。

5.绿篱修剪应保持一定的高度80-120cm。1.隔周除草松动

2.发现枯死，缺少及时更换。

3.定期进行预防虫害喷洒。

植物基座保养良好1.植物基座不过分生长，无废弃物。

2.植物基座土不下陷，不压实。灌木基座保持直径0.5米范围

植物无

虫害1.枝叶无虫害，无明显虫咬孔洞。

2.茎干和叶无烟灰，不霉烂。

3草皮草皮保养良好1.草修剪到3-5cm高。

2.草及时修剪和修剪平整。

3.修剪的草当天清除。

4.草皮无坑洼、不平整和下陷。

5.草皮无裸露和践踏。

6.草皮上无废弃物、杂草。

7.平整场地应压紧压实。

8.无黄土裸露。1.修剪后，用沙土填埋坑洼，保持草皮平整、不下陷。

2.发现裸露及时补铺或修整。

3.草皮修剪后应浇水，夏季上午10:00前或下午16:00后进行。

4.施肥应在雨天进行。

附件5.3常见病虫害一览表

病害名称危害部位防治方法

百粉病叶片1.注意通风，避免栽植过密。早期病叶摘除。

2.发病初期以50%退菌特800-1000倍液或0.1-0.3液美石硫合剂或50%胶体硫50-100倍液，每周一次，连续二、三次。

黑斑病叶片1.加强管理，施肥时注意氮、磷、钾适当搭配，防止植株徒长。

2.注意选种，对染病重而观赏性较低品种淘汰。

3.喷施75%百菌清可湿性粉剂500-800倍液或50%托布津可湿性粉剂800-1000倍液，每隔7-10天喷一次，连续多次

褐斑病叶片1.加强管理，注意空气流通，适施有机肥料。

2.摘除病叶，烧毁。

3.喷70%托布津可湿粉剂600-800倍液、50%多菌灵可湿性粉剂400-600倍液，每周一次，连续三次。

锈病1.不要将带病的苗木栽培，严格消毒处理。

2.每年各季清除庭园病叶及病株残体，集中烧毁。

3.交替连续喷施、福美锌、石硫合剂。

炭疸病叶片1.剪掉病叶，集中烧毁，随即喷65%代森锌可湿性粉剂500倍液、0.5波美度石硫合剂。

2.增加光照，2月施喷0.5-1%，7-10一次。

3.定期喷75%百菌特可湿性粉剂800倍液，灭菌丹500-800倍液。

蚜虫类植物整体1.清洁园内杂草，秋末喷施40% 乐果300倍液。

2.40%氧化乐果或40%乐果200倍液，50%杀螟松100倍液，8%敌敌畏100倍液，7-10天一次，连续多次。

蚧壳虫类植物整体1.对生长过密，虫害严重的树叶适当进行修剪，并加强水肥管理。

2.喷施40%氧化乐果，40%乐果及25%亚胺硫磷1000-2000倍液。

螨类叶 片1.清除杂草。

物业项目安管队部管理制度：物业项目社区文化活动

1.0适用范围

1.1适用于客服部组织开展的各类社区文化活动.寓教育于社区文化活动之中，创建高品位的人文环境。其职责包括:

1.1.1客服助理负责编制社区文化活动计划，并具体组织实施。

1.1.2客服经理负责审核、批准社区文化活动计划。

1.1.3本部门其他部门员工有责任配合社区文化活动的顺利开展。

2.0工作程序

2.1每年年初客服经理根据管理处具体情况拟定本年度社区文化活动计划，实施过程中可根据实际情况在总经理批准后对计划做适当调整。

2.1.1较大型社区文化活动

2.1.1.1客服经理在每次较大型的社区文化活动开展前，应拟定活动的实施计划，并报公司领导批准。

2.1.1.2客服助理根据上级审批意见制定活动的具体方案。

2.1.1.3客服经理应组织协调部门完成活动的前期准备工作，并向客户及有关单位于发出活动通知。

2.1.1.4活动进行时，应注意安全防范工作，保障消防通道的畅通，防止意外事故的发生。

2.1.1.5客服部相关部门人员在活动结束后应及时清理现场。

2.1.1.6在较大型的社区文化活动完成后，项目客服助理应及时填写《社区文化活动记录表》对活动进行总结。

物业项目安管队部管理制度：物业项目钥匙

物业项目钥匙管理制度(九)

(一)管理规定:

1、接管新物业时，与地产项目部交接业主户内钥匙及公共区域钥匙，移交时移交双方需在交接记录上签字确认。

2、移交时物业服务中心组织人员进行现场钥匙核对，并对公共区域钥匙清单造册存档。

3、所有公共区域钥匙均应一式三份，综管部保存一套，工程部值班室保存一套，消监控中心保存一套。工程部及消监控室留存钥匙均由部门主管领用签字。

4、各岗位钥匙保管规定:

(1)综管部单独设置钥匙管理区(柜)，对号挂匙。钥匙(柜)房需上锁，专人负责管理，借用登记管理。

(2)管家部由管家助理负责保管业主托管的户内钥匙，设置可上锁钥匙或门卡保存箱，借用、领取登记管理。

(3)消监控中心由每班的工作人员负责保管钥匙，消监控中心应设置一可上锁的钥匙箱，箱内做好标记，所有公共区域钥匙分类、对号挂于箱内，借用登记管理。详见质量管理体系文件中《大厦紧急备份钥匙管理作业规程》操作。

(4)工程部留存的钥匙由工程主管负责管理，工程部办公室应设置一可上锁的钥匙箱，箱内做好标记，所有公共区域钥匙分类、对号挂于箱内，领用时登记管理。

5、钥匙移交要求:

(1)管家部管家助理交接班时应清点代管钥匙数量。

(2)消监控中心换班时，必须做钥匙交接清点，在工作记录上登记移交记录。

6、若留存在物业服务中心的钥匙遗失，物业服务中心应追究原因及责任，由责任人负责赔偿，同时申请更换新钥匙。

7、业主委托服务完毕后，分管该区域的管家应通知业主来领回留存的户内钥匙。

8、不得私配各类公共区域钥匙及业主户内留存钥匙。

9、工程部钥匙箱管理员每月将所有机房打开一次，确保钥匙有效。10、消防通道钥匙每月由秩序维护部打开一次并维护一次，确保钥匙有效。

11、电梯的机械、电气钥匙不得放置在工程部的钥匙箱内，必须放置在综管理部封装保存，任何物业服务人员不得私自随身携带及借用。

(二)、提供钥匙托管服务时，根据公司相关规定应与业主签订相关委托文件:具体内容按公司质量体系文件中《钥匙委托管理作业规程》

(三)、钥匙出借时按如下规定操作:

1、本公司员工借用公共区域钥匙时，钥匙出借经办人须登记借用表单，表格必须填写完整，借用时借用人本人签名。

2、除管家外原则上业主托管钥匙不出借，因房屋维修、入户服务等原因需出借钥匙时必须由管家陪同。

(四)、中介借用钥匙时，由管家按照公司“关于规范陪同看房服务的指导建议”相关要求操作。

(五)、记录保存:1、钥匙移交记录归档后长期保存。2、《空置房委托管理协议》、《陪同看房服务协议》放入业主档案中长期保存。3、钥匙借用记录归档后保存三年。

物业项目安管队部管理制度：x物业项目绿化

物业项目绿化管理制度

一、本制度的目的及范围

目的:规定绿化管理的职责和要求，对绿化工作的质量实施控制，使绿化面积达到规划设计要求。

范围:适用于本公司管理的各项目。

二、各自职责

1、负责人制定年度绿化实施方案和月工作计划。

2、绿化员负责花草树木的养护和修剪工作。

三、工作程序

1、养护期的绿化管理

在花草树木的保活期内，物业管理人员要根除杂草。

2、日常绿化管理

(1)、每年年初编制一个绿化实施方案，报业主委员会批准实施。包括需调整移栽的树木和更新长势不好的树木和草皮等内容。

(2)、负责人每月制定一个绿化工作计划并负责实施。

(3)、将绿化带划分责任区，并建立标识。

3、建筑小品

在院内增加适量的建筑小品，增加业主的生活品位。

4、 家居绿化管理

(1)、拥有自己的园林公司，可以在搞好地面绿化管理的同时，

开展空间绿化、室内绿化工作。向空中索要绿色，形成一个绿色世界。

(2)、提供技术支持，共同做好绿化工作。

5、相关标准:

绿化工作质量标准及作业频率

分类项目 质量标准 频率

整形

造 型造型美观、形态逼真

春、秋季一遍

施肥

树木采用穴施或沟施，覆土平整，肥料不外露。4次/年

草地播施和喷施，不伤花草1次/年

花卉保证基肥，追施化肥，少量所次，不伤花草使长势而定

防 病

治虫无明显枯枝、死枝，有虫害枝条2%以下防治1次/月，发现病虫及时喷药。

抗旱树木草地冬季早晚不浇水，夏季中午不浇水。浇水时不遗漏，透水透土深度为:树木3厘米，草地2厘米，无旱死、旱枯的现象2次/周

花草泥土不染花叶，土不压苗，水不冲倒苗2次/天

日常养护中耕除草无明显杂草，纯度在90%以上，树木下土面层不板结，透气良好。不少于6次/年

补栽补种无明显黄土裸露按花草树木在栽种季节，及时补栽补种

防风防涝暴风雨过后，草地无1米以上的积水，树木无倒斜、断枝落叶在半天内处理每天巡视责任区1次

物业项目安管队部管理制度：z物业项目管理处公章

1、公章由项目经理办公室指派专人进行保管并设立公章使用记录本。

2、批准后的材料直接交由公章保管人加盖公章，盖章后的材料由公章保管人通知公章使用人领取并填齐公章使用记录本中的各项内容。

3、公章保管人须妥善保管公章，不得随处放置。未经批准不得随意加盖公章或借与他人，违者将给予纪律处分。

4、使用盖有印章的各种文件、信、函应妥善保管，如有遗失应及时报告项目经理办公室申请作废。

5、未经批准，任何人不得携带已加盖公章的空白介绍信。