| 制度目标 | 让新来的秩序员懂规矩、有礼貌、会干活、守纪律。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 培训专员教理论，班长带实习，安全法务部考上岗，物业中心管转正。 | ||
| 核心条款 | 入职先学礼仪法规和消防，练队列和动作；转正前要考试加军训；在职每月练技能、学法规、搞演练。 | ||
| 执行要求 | 每次培训都要记下来；实习一星期再考核；转正前书面考 军训考；每月固定时间练，每季搞消防演，半年一次真火练。 | ||
物业项目秩序管理员的培训管理
1、目的:培训一支爱岗敬业，训练有素，纪律严明，文明执勤的安保队伍。
2、范围:适用于**项目全体秩序维护员。
3、内容:
3.1岗前培训
(1)目的要求:
a、树立秩序维护员职业意识，培养从业热情。
b、明确秩序维护员的职责。
c、熟练掌握本岗位"应知应会"。
2)秩序管理员入职引导培训课程
表(八):
项目
培训内容
培训课时
培训教师
培训方式
公共
课程
企业概况
1个课时
培训专员
理论授课
服务意识教育
物业管理基础知识
2个课时
专业
秩序管理形象教育(礼仪举止、文明礼貌)
保安服务的规章制度及相关法规政策
保安岗位职责，操作技能
消防知识教育
军事动作训练
队列训练
8个课时
面授
基本功训练
备注:1、各项培训及时做好记录。
2、秩序管理员经培训后，在班长带领下上岗实习一星期，由公司安全法务部进行考核能否独立上岗。
| 制定目的 | 小区变大了，老物业跟不上，得找个更靠谱的来管 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 华轩小区全体业主和新物业公司，管清洁、安保、维修这些事 | ||
| 职责分工 | 业委会牵头找公司，物业执行日常活，街道办盯着别出岔子 | ||
| 禁止行为 | 不能乱收钱，不能拖着不修坏掉的灯和门禁，不能让保安随便换人 | ||
| 检查与监督 | 7月前开标定公司，9月交接完，业委会每月查账和巡逻，没做到就约谈或重招 | ||
**华轩小区物业管理招标公告
根据《广州市物业管理招投标办法》，为适应小区发展的需要，现决对**华轩物业管理实行公开招标。
一、招标单位
**华轩小区
二、单位地址
广州市白云区南湖游乐园旁
三、招标项目情况
| 编制目的 | 防止大厦着火出事，让大伙知道起火了咋办，怎么救火、怎么跑，把损失降到最小。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 雅福大厦所有员工、保安、工程、客服、财务这些部门的人。 | ||
| 职责分工 | 保安部消防主管带头干，义务消防队员动手做，各部门员工配合，领导小组盯着看。 | ||
| 操作流程 | 发现火情马上报中控室，确认真着火就灭火，火大了赶紧疏散人，联动设备全开，最后清点人数拍照片。 | ||
| 执行标准 | 报警要讲清地点和火势，灭火器得拿最近的，电梯必须降到底层，广播要先通知着火层再上下层，手电筒和出口灯必须亮着，记录表要当场填完。 | ||
雅福大厦消防管理规程
(一)消防安全领导小组成员
组长:z
副组长:z
组员:z
(二)消防安全领导小组职责
1、贯彻执行上级有关物业管理和消防管理的法规，建立健全安全消防责任制。
2、督促检查公司各部门对大厦各项消防规章制度的落实情况，对存在安全隐患予以纠正，改善消防安全条件。
3、搞好消防安全宣传教育工作，切实落实"专群结合"的工作方法。
4、认真贯彻"安全第一、预防为主"的工作方针，保证安全管理工作同计划、同布置、同检查、同总结、同评比的"五同时"的实施。
5、全面提高管理服务质量，强化管理，增强消防安全意识，确保大厦的消防安全工作落到实处。
| 制度目标 | 管住乱停车、危险车，让小区安静安全，不被大车压坏路，不让人随便进出。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 门卫查证件登记收钱；收费员收钱开票管卡；管理员盯停车巡路罚违规；班长管人工抬闸。 | ||
| 核心条款 | 危险品车和2吨以上货车不准进；住户要办ic卡；外来车要登记领卡交费；车速不能超5码，不能乱停乱放。 | ||
| 执行要求 | 门卫必须问清原因才放行；收费员每天对账交钱；管理员每小时巡查；违规当场纠正，登记留证，罚款走流程；监控录像保存7天。 | ||
住宅小区车辆管理制度(七)
停车管理制度
1、凡装有易燃、易爆、剧毒等危险性物品的车辆，以及2吨位以上的货车，严禁进入小区。
2、非小区住户的车辆进入小区时，门卫应严格检查其证件，问清进入原因，符合条件的方可放行，并作好登记。出小区时，应对其进行检查，并按规定收取停车费。
3、管理人员对在小区内超速行驶、鸣号、不按指定位置停放的车辆要及时纠正。
4、提高责任意识，加强责任心。对出入本小区的可疑车辆要进行盘查，防止车辆的丢失、损坏。对损坏小区路面和公共设施的车辆要令其赔偿损失，并视情节处以罚款。对冲闯大门的要记下车牌号码，记清去向，及时报告上级。
| 制度目标 | 让小区停车不堵，消防通道随时能用，进出车辆有秩序。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 物业负责登记、发证、收费、放行；业委会定收费方案；车主守规矩。 | ||
| 核心条款 | 主干道不能停车；车位满时门外等；外来车必须登记；送货车限时进出；消防通道前严禁停车。 | ||
| 执行要求 | 停车证按业主优先发；登记本每天检查；收费按业委会方案收；送货车超时不让进；物业现场指挥紧急情况；每月查一次执行情况。 | ||
住宅小区停车场管理制度(十六)
针对zz苑内实际情况及现状，结合小区实际车辆情况及进出实际情况，确保小区内停车畅通，消防通道随时启用特制订本制度。
| 编制目的 | 防止设备出事乱成一团，赶紧修好别让业主停水停电，少赔钱，别伤人。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业里管电、管水、管空调的那些设备和它们出问题的时候。 | ||
| 职责分工 | 值班员先动手报信，维修主管来指挥，管理员贴通知，维修工动手修。 | ||
| 操作流程 | 先看是大毛病还是小毛病，大毛病边修边喊人，小毛病先汇报再修，修完记清楚。 | ||
| 执行标准 | 表计要看准，现场安全要摆好，故障部位要盯牢，抢修动作要快，恢复供电供水要稳，记录时间现象不能漏。 | ||
物业区域设备事故应急处理办法和预案规程
1、目的
明确辖区内设备系统突发事件的防范、处理程序，规范应变措施，提高应急实施效率，控制事态的蔓延和扩大，最大程度减少业主/用户/业主的损失，避免人员伤亡。
2、适用范围
适合于本物业物业区域内供电、供水、空调等系统的突发事件处理。
3、职责
3.1值班人员负责向工程维修部主管报告并做好现场安全措施。
3.2工程维修部主管负责做好现场的指挥工作并向管理处主任汇报。
3.3管理员负责以书面形式向业主/用户/业主发出通知并张贴于公告栏。
3.4维修人员负责故障的排除及处理工作。
| 编制目的 | 让消防设备一直好用，不出毛病，万一着火能马上报警，保护大家安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 大厦监控运行人员，管消防设备的，只管管理中心里的那些设备。 | ||
| 职责分工 | 监控运行人员自己动手做保养，班长在旁边看、教、查，还要找外面的人来帮忙修。 | ||
| 操作流程 | 每班看外观、试火警、按自检、查故障；每月加测电压、抽烟感、查消火栓、按按钮；每季用仪器测探头、试声光、查卷帘水泵；每年抽三成探头真喷烟测试。 | ||
| 执行标准 | 外观要干净没掉漆，探头灯得闪，误报要清现场或换新，故障得当场查熔丝、电池、接线，松动线路必须拧紧，喷烟后主机必须响警报，转换电源要自动成功。 | ||
大厦消防设备维修保养规程
1目的
确保消防设备性能完好，保证安全运行。
2适用范围
适用于管理中心消防设备维护保养。
3职责
3.1监控运行人员负责消防设备的维护保养。
3.2管理中心监控运行班长负责对消防设备维护保养工作指导、检查监督及外委维护保养的联系工作。
4工作流程
4.1每班次对火灾报警系统进行下列检查
4.1.1每班次均应进行系统设备的外观检查。
4.1.2火警功能。误报火警应勘察误报的火灾探测器探头现场有无蒸气、烟雾、粉尘等影响探头正常工作的环境干扰存在，如有其它干扰存在，应设法排除。
| 编制目的 | 让消防设备一直能用，不出问题，随时可以救火，检查清楚每个零件有没有坏。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | yk大厦里所有消防设备，比如报警器、卷帘门、风机、消火栓这些。 | ||
| 职责分工 | 安管队员每周查，安管队长每月查，队长还要盯着队员别漏掉啥。 | ||
| 操作流程 | 先看电源按钮对不对，再查线路松没松、破没破，接着试烟感、吹烟、擦灰，最后保养卷帘门和风机。 | ||
| 执行标准 | 用眼睛看、用手摸、用烟枪试，电源得亮，按钮要按下有反应，线路不能露铜，烟感吹了得响，风机转得顺，轴承要上油。 | ||
大厦消防设备检查规程
1目的
明确消防设备检查内容和检查工作流程，确保消防设备性能完好，处于良好备用状态。
2适用范围
适用于yk大厦消防设备检查工作。
3职责
3.1安管队员负责消防设备的周检工作。
3.2安管队长负责消防设备的月检。
4工作流程
4.1烟温感报警系统
4.1.1每周对区域报警器、集中报警器巡视检查一次，电源是否正常，各按钮是否在接收状态。
4.1.2每月检查一次各报警器的内部接线端子是否松动，主干线路、信号线路有否破损， 并对30%的烟感探测器进行抽查试验。
4.1.3每半年对烟温感控测器进行逐个保养，擦洗灰尘，检查探测器底座端子是否牢固， 并进行逐个吹烟试验。