z物业项目管理处公章管理制度（优选10篇）

z物业项目管理处公章管理制度

1、公章由项目经理办公室指派专人进行保管并设立公章使用记录本。

2、批准后的材料直接交由公章保管人加盖公章，盖章后的材料由公章保管人通知公章使用人领取并填齐公章使用记录本中的各项内容。

3、公章保管人须妥善保管公章，不得随处放置。未经批准不得随意加盖公章或借与他人，违者将给予纪律处分。

4、使用盖有印章的各种文件、信、函应妥善保管，如有遗失应及时报告项目经理办公室申请作废。

5、未经批准，任何人不得携带已加盖公章的空白介绍信。

z物业项目管理处公章管理制度：某物业项目公司客户投诉

物业项目公司客户投诉管理制度

一、做到五清楚、一报告的处理原则

(一)听清楚:在接待用户投诉时，应耐心听用户讲完，听清楚用户投诉的内容，不得打断用户说话，更不能急于说话。

(二)问清楚:待用户讲完后，要进一步问清楚有关情况。切记与用户正面辩驳，应客观冷静地引导用户叙述清楚实际情况。

(三)跟清楚:受理用户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复用户为止。对不能解决的投诉，应委婉向用户讲清楚，并确定下次回复的时间。

(四)复清楚:对用户的投诉在充分了解有关情况后，应及时把处理的过程及结果清楚地回复用户，以表明用户的投诉以得到足够的重视和妥善的解决。

(五)记清楚:处理用户投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于用户意见受理表内，由用户加盖意见后收回存档。

(六)报告:重大投诉，必须马上报各部门主管或公司领导。

二、投诉处理办法:

(一)当接到一般性投诉时，将情况记录在用户意见受理表后，向有关职能部门反映，并立即将情况回复用户。

(二)遇到重大投诉，超出部门处理权限，须将投诉事项移交部门主管处理，向投诉用户解释原因，并确定回复时间。

(三)对用户的书面投诉，要在公司收文登记簿上登记后呈公司领导，处理完毕后以书面回复用户。

(四)每月对投诉进行一次汇总，记录在用户意见受理表上，并根据用户投诉情况，进行用户回访。

z物业项目管理处公章管理制度：物业项目服务

物业项目服务管理制度

1、目的

明确服务理念，保证服务工作标准、规范、热情，确保服务项目齐全，服务效率的提高，服务流程科学。

2、指导思想

严格杜绝服务投诉现象，建立健全管理体系，服务广大业主积极处理与业主相关的危机事件。

3、接管物业项目时，认真查验小区共用部位、共用设施设备，保证验收手续齐全。

4、同所有业主签订规范的物业服务合同，明确双方权利义务关系，并依照合同开展各项服务工作。

5、物业公司管理人员、专业操作人员均需按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

6、制定完善的物业服务管理方案，并建立完善、齐全的质量管理、财务管理、档案管理、人事管理等各项制度。

7、公司管理服务人员在开展工作时，应根据服务特点统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

8、公司公示24小时服务报修电话，有专职客户服务人员，24小时受理业主/住户来访来电、咨询、报修和投诉;有完整的报修、维修和回访记录。水、电、气等急迫性报修15分钟内、其他报修30分钟内到达现场;建立报修、投诉台账，报修服务48小时内进行100%的回访，投诉4个工作日内100%回复;夜间值班人员，处理突发紧急事件。

9、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

10、在资金和费用管理上，均按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况，按合同约定规范使用住房专项维修资金。

11、每年至少两次征询业主/住户对物业服务的意见，满意率达到95%以上。

12、建立各种公共突发性事件(如:消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾害等)的处理机制和预防预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能保证预案的及时启动。

13、房屋维修管理

13.1每年1次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查，根据普查情况制定维修和管理计划，上报委托方并组织实施;

13.2对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝安全事故的发生，填写检修记录和保养记录并确保记录的完整和真实;

13.3根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况。需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或者业主委员会提出报告建议，按有关规定办理;

13.4每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护;

13.5保持公共区域玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的两个工作日内完成;照明设施一般故障(损坏的灯座、灯泡、开关等)在两天内安排修复完成，其他故障5个工作日内完成，保证楼道照明灯具90%能正常使用;墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应每1个月集中安排1次修补、除污步行梯、楼房散水等设施，保持基本完好和使用功能，需要维修的，每1个月集中1次进行维修;

13.6按照政府有关规定，每年进行1次房屋避雷检测，符合避雷规范要求;

13.7对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时告知和劝阻，并及时报告政府有关主管部门;

13.8小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，保持小区各组团、栋及单元(门)、户标志清晰。

z物业项目管理处公章管理制度：物业项目会所

物业项目会所管理制度(二)

1)接待员

每天准时上岗，不脱岗，不离岗。上岗时需精力充沛，随时准备迎接每一位业户;负责业户预订的登记，业户预订需问清时间、房号，确认场地，以防遗漏;业户使用设施需及时通知相关服务人员，注意业户使用安全，业户使用完设施，及时安排清洁打扫;保持服务台整齐清洁，更衣箱钥匙齐全;业户结帐及时准确，记录完整，钱银准确。

2)网球陪打

熟悉和遵守网球有关规定，爱护网球场各项设施;熟练掌握网球技术;接受陪打任务时，对客热情、礼貌。善于根据业户水平制定陪打方法，时刻牢记以客为主;陪练中，讲究语言文明，打球时精力集中，跑动积极，不消极怠工，不中途退场或做让业户不满之事;接受陪打任务不得挑客，不得自行联系业户，要接受主管安排或听从业户挑选。

3)游泳救生

精力充沛，精神集中，上岗后必须保持高度警惕，眼睛始终注视水面情况;及时制止任何危险动作，态度诚恳，语言礼貌，耐心向业户解释，保障业户安全;保持更衣箱清洁、干燥，防止业户滑倒;注意观察水质情况，如有异常及时报告服务台;熟悉了解游泳池规则，管理到位，有礼有节。

4)服务员

按照业户使用设施状况，经常巡视，及时发现异常情况，防止运动损伤;每天按照要求清洁康乐部各个场所，保证整洁;每天巡视设施状况，发现损坏及时报修。

z物业项目管理处公章管理制度：物业项目管理处站值班

物业项目管理处/站值班制度

确保业主/客户/师生的报修和投诉及时得到受理，辖区内各类突发事件能够迅速获悉并处理各管理处/站实行双休日、节假日值班制度，具体规定如下:

一、管理处/站值班人员应严格遵守管理处/站值班制度，按规定时间上下班，不迟到、早退，坚守岗位，不无故离岗。

二、按规定接听业主/客户/师生电话和接待来访，如有报修应填写“报修登记表”，并约定时间上门，不能解决的问题要做好解释工作。如有投诉，应填写“投诉处理单”，并报告部门主管，采取措施处理。

三、值班时按规定着装，佩戴工作证，值班期间不准做与值班工作无关的事情。

四、值班人员不得擅自离岗，有事外出须事先向项目领导请假，批准并有人替值后方可离开，擅自离岗按有关规定处理。

五、值班人员必须做好值班记录，值班期间未能及时处理的问题，必须上报管理处主任/站长，不得遗漏或拖延。

六、维修人员在完成维修任务后，应做好记录并即时返回管理处/站待命。

七、管理处主任/站长应不定期对值班情况进行巡视，不定期的抽查值班情况，对值班期间玩忽职守、不负责等影响服务质量的现象严肃处理。值班表现纳入月度考核范围。

八、遇特殊情况，管理处必须有负责人值班，及时处理突发事件。

z物业项目管理处公章管理制度：某物业项目监控中心

物业项目监控中心管理制度

1、保安监控室实行安保24小时值班负责制。

2、保安监控室值班人员应熟悉掌握监控系统的操作。在使用中如发现问题，及时通知维修人员维修。

3、室内保持良好的通风及干燥环境。值班人员对机房及设备每日清洁一遍。

4、监控中心设备除值班人员外、其他人不得操作，无关人员不得进入监控中心。

5、值班人员应定期对画面进行录相，录相带应保存不少于1个月，值班人员如在画面上发现可疑情况，应及时通知领班前去查看。

6、监控设备由弱电工每日检查是否正常并做运行记录，如不正常及时处理，遇重大问题及时上报管理处工程部经理。

7、监控设备由管理处弱电工负责定期维护、保养，定期做维护保养记录。

8、对讲、报警系统实行安保24小时值班负责制;值班人员熟练掌握设备的操作方法，发现设备有异常情况，及时报告。

z物业项目管理处公章管理制度：某物业项目环境

物业项目环境管理制度

1、目的

为达到环境管理标准，规范部门人员工作，营造绿色健康的居住环境，特制定本办法。

2、适用范围

物业小区环境服务管理。

3、花木养护

3.1绿化人员每天上班后巡查一遍室内外花草，及时清除残花黄叶、断枝、盆内杂物，并调整好花盆的位置，对个别提前凋谢的花草要及时抽换，以保持整个花坛的整体效果;对室外种地的花应每周修一次边，以防边上的草坪侵入，并且每半个月松一次土及清除杂草;

3.2室内花草淋水应视盆泥的湿度而定，淋水时应注意不能溢出盆外;室外花草夏秋季一般要求早晚各淋一次水，春冬季视天气情况每1至2天淋水一次;

3.3花草摆放前应先喷一次广谱性杀虫、杀菌剂杀死花盆泥内的蚊虫，对摆出去的花要注意巡查，发现病虫害应及时喷药，没有特别病虫害时，花坛要求每周喷一次药;

3.4花木养护人员对花应每年施肥3~4次，肥料由绿化主管定制;

3.5盆花摆放后期，若花盆处于最佳观赏状态的花朵不超过最佳观赏期的1/3时应定为待换花，若某个花坛中待换花的比例超过1/2时要求全部更换;

3.6应做花草的养护工作，如有损坏应责成相关人员照价赔偿

4、草坪养护

4.1草坪养护人员对草坪淋水次数及时间视天气情况而定，以不出现缺水枯萎为原则;

4.2当草坪需要改良时，养护人员应在铲去草坪的地方松土，施土地改良肥，铺上同等面积、同一品种的好草坪块并淋水;

4.3养护人员按施肥周期、施肥方法根据草种、肥料不同进行施肥，为草坪提供必要的养料;

4.4养护人员在雨停、草干的情况下对草坪进行修剪，一般春夏季3个月剪一次，秋冬季4个月剪一次，同时作好记录;

4.5视草坪的生长情况，养护人员对草坪喷洒农药(对突发性的病虫害应及时喷农药)，用何种农药应由绿化人员视实际情况决定，绿化人员在喷药时要戴好保护装置，以防出现事故;

4.6通过人工除草和除草器除草，草坪养护人员定期对草坪进行除虫，使整块草坪没有明显的杂草;

4.7草坪养护人员每年应对草坪打孔一次，并视草坪生长密度每1~2年疏草一次，同时清除土地杂物及草渣;

4.8草坪上严禁停放车辆和嬉戏打闹;

4.9严禁在草坪上泼污水、倒垃圾及焚烧物品。

5、乔灌木养护

5.1养护人员运用枝剪、绿篱剪等工具于每年12月至次年2月对乔木进行修剪，剪除徒长枝、并生枝、下垂枝、枯枝等，并对树冠适当的整形以保持形状，对造型树应每两个月修剪一次以保持外形;

5.2养护人员运用绿篱机、绿篱剪等工具在每年冬季进行一次枯枝、弱枝、徒长枝清剪及枝型修剪工作;对造型灌木生长季应每25天进行一次修剪以保持树冠丰满、枝型美观;

5.3乔木应每年施有机肥或复合肥一次;养护人员对观赏用的小灌木每年冬季应施肥一次，每年5~6月应追施一次复合肥;

5.4小区内乔灌木每月应喷一次杀虫剂(对突发性病虫害应及时针对性地喷农药)，喷农药时应注意喷在树木的叶背面和根茎部位，喷药时应注意风向，保护员工及周围人员安全;

5.5不得在乔灌木上晾晒衣物等。

5.6病虫害防治

5.6.1绿化主管

5.6.2年度及季度的病虫害预防计划;

5.6.3病虫害发生时的治疗计划及用药计划;

5.6.4应坚持预防为主、防治结合的原则。当病虫害发生时应及时给予有效治疗，尽可能地防止其蔓延和扩散;

5.6.5绿化主管应熟悉小区中经常出现虫类和病原菌;

5.6.6对园林植物病虫害的防治应采用减少病虫来源，选用抗虫性品种、选择化学药剂防治等方法;

9.6.7绿化人员在喷农药时必须穿长衣、长裤，戴手套及口罩，站在上风口，严格按说明书规定进行操作。喷农药时要求均匀，以防多药处出现药害、少药处病虫未除，农药必须妥善保管，以防出现意外事故;

9.6.8植物用药后，不要定期观察防治效果，对于出现药害或治疗无效的结果，应总结原因并作相应的补救措施，同时做好相关记录，见《病虫害防治登记表》，并上交档案科管理;

9.6.9物业中心应每月检查一次小区内植物病虫害防治情况，并对防治结果作相应评价。

z物业项目管理处公章管理制度：z物业项目变压器房

物业项目变压器房管理制度

一、机电值班人员负责变压器的清洁、操作、巡检、记录、维修、保养。

二、管理处机电主管负责变压器的综合管理，并监督各项工作的完成。

三、机电值班人员每班巡视变压器房，天气等恶劣条件下，需增加巡视次数。

四、认真检查变压器的运行状况，确保变压器的正常运行。

五、变压器有异常情况，应立即报告机电主管。

六、停送变压器必须经机电主管批准并有人现场监护。

七、严禁非工作人员进入。

八、严禁进入变压器围栏。

九、妥善保管消防器材，保持室内清洁。

z物业项目管理处公章管理制度：某物业项目门卫

物业项目门卫管理制度

1、门卫值班室是保安员工作执勤的场所，负责人员及物品出入的重要任务，非工作人员禁止入内滞留，以免影响保安员的正常工作。

2、对进了大门岗的人和车辆必须按照客户的要求严格验证，携带的物品和运载物资，凭证件或货单放行。

3、保持站立端正，精神振作，衣冠整洁，待人热情有礼貌。

4、门卫值班员同时肩负消防值班的任务，应严格遵守消防值班管理制度。

5、禁止闲杂人员进入物业管理范围。

z物业项目管理处公章管理制度：某物业项目收费

物业项目收费管理制度

1制度内容

1]核算责任范围内各单元客户每月应收取的物业管理费额度。

2]在自来水公司抄表当天同步抄录责任范围内各单元客户水表读数(注意:一定要同步抄表)，并核算客户每月应收取的水费，注意因季节不同可能出现的水价波动。

3]由客服主管根据工程部提供的电梯互感器式电表读数核算出各梯位每单元应分摊的电费均摊。电梯起始层位于没有架空层的地面一层的单元不分摊电费，有架空层的一层、起始层在地下室的地面一层应缴纳电梯电费。

4]客服部应每月及时在梯位公告栏公布当月客户应缴的各项费用明细。

5]根据物委批文规定决定是否收取公共水电费分摊。

6]客户缴费时根据费用性质的不同分别开具发票和收款收据。

7]收费完毕后应及时在《收费台账》上登录各项收费明细，收费时间及签署收费人姓名。

8]客服助理收费金额超过300元以上时，应主动向财务部结款。

9]因笔误等原因造成的发票、收款收据作废，应将四联单一并保留，用钉书机钉在原处，待整本发票用完时交还财务。

9]发票、收据丢失按渎职处理，并赔偿由此造成的公司损失。