| 制定背景 | 机关老出安全问题，怕影响正常办公，也怕东西丢、人受伤。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 区委、人大、政府、政协这四个单位，连家属院、车库都算在内。 | ||
| 职责分工 | 四大家办公室管日常检查监督，各单位自己定分管领导和具体干活的人，门卫、司机、值班员都要负责。 | ||
| 管理规定 | 门卫不能脱岗，来人得登记；车钥匙不能留车上，酒后不准开车；下班锁大门，闲人不许进。 | ||
| 监督与罚则 | 出了事追责到人，从门卫到分管领导都可能被问；每月自查隐患，每季汇报情况，每年总结整改；灭火器要配好、会用。 | ||
为加强机关内部管理，确保区四大家机关正常工作生活秩序和内部安全，制定本制度。
一、四大家机关安全保卫工作包括区委、人大、政府、政协机关、家属院、车库及公私财物的安全防范。
二、机关安全管理本着分级管理、逐级负责、谁主管谁负责的原则，贯彻预防为主的方针，加强防范，严格管理，方便工作，主动服务。
三、四大家办公室为安全保卫工作日常管理职能部门，负有对机关安全保卫工作的检查、监督、指导职责，机关各单位均须予以配合和支持。
四、机关内保人员实行全员聘任制，签订聘任合同，明确工作职责;机关内部各单位要明确分管安全保卫工作的领导和具体工作人员。
五、实行机关安全保卫工作责任制。
| 制度目标 | 让新来的秩序员懂规矩、有礼貌、会干活、守纪律。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 培训专员教理论，班长带实习，安全法务部考上岗，物业中心管转正。 | ||
| 核心条款 | 入职先学礼仪法规和消防，练队列和动作；转正前要考试加军训；在职每月练技能、学法规、搞演练。 | ||
| 执行要求 | 每次培训都要记下来；实习一星期再考核；转正前书面考 军训考；每月固定时间练，每季搞消防演，半年一次真火练。 | ||
物业项目秩序管理员的培训管理
1、目的:培训一支爱岗敬业，训练有素，纪律严明，文明执勤的安保队伍。
2、范围:适用于**项目全体秩序维护员。
3、内容:
3.1岗前培训
(1)目的要求:
a、树立秩序维护员职业意识，培养从业热情。
b、明确秩序维护员的职责。
c、熟练掌握本岗位"应知应会"。
2)秩序管理员入职引导培训课程
表(八):
项目
培训内容
培训课时
培训教师
培训方式
公共
课程
企业概况
1个课时
培训专员
理论授课
服务意识教育
物业管理基础知识
2个课时
专业
秩序管理形象教育(礼仪举止、文明礼貌)
保安服务的规章制度及相关法规政策
保安岗位职责，操作技能
消防知识教育
军事动作训练
队列训练
8个课时
面授
基本功训练
备注:1、各项培训及时做好记录。
2、秩序管理员经培训后，在班长带领下上岗实习一星期，由公司安全法务部进行考核能否独立上岗。
| 制定背景 | 怕员工迟到早退打卡乱来，也怕试用期看不准人，年终评不出好坏。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有超市正式员工和试用期员工。 | ||
| 职责分工 | 部门主管负责打分和日常监督，人力资源部管打卡、审核、汇总结果。 | ||
| 管理规定 | 必须自己打卡，不能代打；迟到早退超三次算旷工；外出要填表签字；旷工不发工资。 | ||
| 监督与罚则 | 考勤扣工资，考绩定转正升职加薪；主管每月查打卡，人力部抽查；连续两次“需改善”可能辞退。 | ||
超市员工考核制度
第一条考核的类型
1.1本公司员工的考核可分为考勤与考绩。
1.2考绩分为试用考核、年终考核。
1.3员工考核记录将作为转正、升迁、调薪、核发年终奖金及惩处的依据。
第二条考勤制度
2.1员工应每天打卡以记录出勤时间。
2.1.1员工在到达公司后或离开岗位前应着制服打卡。
2.1.2员工如果未按规定打卡，将视为缺勤，并扣除相应工资。
2.1.3任何员工不得代为其他员工打卡，否则将被视为较重违纪行为。
2.1.4员工应对考勤卡妥善保管，如有遗失，应立即前往人力资源部申请补办。
2.1.5员工因公司业务需要外出办事而不能进公司的，应该事先填写“外出工作时间表”并由部门主管签字，回公司后应即将“外出工作时间表”交人力资源部确认。
| 制定背景 | 保安形象差，站没站相，巡逻乱吃东西，精神不振，服务态度冷淡。想让保安看着精神点，服务热情点，业主看着舒服点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 山庄所有在岗保安员，日常巡逻、站岗、接待这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 保安队长带头管，每个保安自己照着做，主管不定期来转，看谁没按要求来。 | ||
| 管理规定 | 衣服扣子扣好，不插兜，不抽烟不吃东西，不喝酒上岗，见领导要敬礼，说话不能冲，不能打人骂人。 | ||
| 监督与罚则 | 每天班前会提醒一遍，队长每周查两次着装和站姿，发现一次说一次，三次就扣钱，严重直接换岗。月底评服务标兵，发小奖状。 | ||
山庄保安工作礼仪及职业道德
工作礼仪
一、服装整洁、姿态良好
在值勤中必须着装统一，整齐干净并佩带员工证，将队列训练的内容贯穿到日常的工作中，禁止把手插到裤袋中，巡逻时要昂首挺胸，姿态良好，不准边走边抽烟边吃东西。
二、精神饱满、仪表端正
当值时，应精神饱满，不能东倒西歪，精神不振，应时刻保持警惕，注意辖区内的各项设施及人员的动向，做好"五防"工作的防范措施。同时，注意自己的仪容仪表，不留胡须和长发，不佩带首饰，严禁酒后当值。
三、尊重领导、团结合作
保安员在任何情况下，都必须服从命令，听从指挥，有令必行，有禁必止。
| 制定目的 | 早班人手少，活多又杂，怕漏查房间、忘交接、工具乱放出问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 早班保洁员，服务中心到各客房区域，钥匙对讲机工作表这些用品。 | ||
| 职责分工 | 领班盯进度查异常，保洁员自己管好钥匙对讲机，做完活要写清没干完的。 | ||
| 管理要求 | 查房先看空房有无异样，电器木具杂项分三块擦，卫生间阳台玻璃分开搞，高处活必须两人搭把手。 | ||
| 监督与检查 | 领班每两小时巡一次，签到本和工作表要对得上，漏记或没交接清楚扣当月绩效，严重就重培训。 | ||
早班:07:30——11:30 ;14:00——17:30
1、7:20提前10分钟到服务中 心签到，领取管辖区域的钥匙、对讲机、工作表到指定区域上岗。检查交接班记录，注明未完成事项，做好交接班
2、椐据前台提供的 房态进行查房。把异常情况告诉领班，同时保养空房。
3、8:00开例会，接受 领班的工作安排。
4、8:10——11:30按规定操作程 序。据当日住房预定情况逐一清洁房间卫生，做好记录，把房间的特殊事项记录在工作表上。收布草，送布草。
5、11:30吃饭，休息。
6、14:00继续清洁房间 卫生，对客服务。
7、倒垃圾，拉送饮 用水、烧水、送水。
8、领取布草，整理 工作间。
9、17:20将未完成事项 做好交接班记录，交钥匙、对讲机，跟中班交接。
| 制定背景 | 怕交接不清楚出事故，怕设备没人管乱套了，怕值班人糊弄事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业工程部所有值班人员。 | ||
| 职责分工 | 当班领班盯交接，主管管监督，接班人自己查记录签字。 | ||
| 管理规定 | 必须看上一班记录、听介绍；必须查仪表工具、签名字；必须看设备有没有异常。 | ||
| 监督与罚则 | 交接时当场核对，缺一项就不交；不签字算没交接；主管不定期翻记录本，发现漏项扣当月绩效。 | ||
大厦物业工程部交接班制度
1.接班人员按时到达岗位，做好值班准备工作，包括:
(1)查看上一班记录，听取班值班人员的运行介绍;
(2)检查仪表、工具、并在交接班记录本上签名;
(3)检查设备运行状况。
2.下列任何情况下均不得进行交接班:
(1)上一班运行情况没有交代清楚;
(2)领班未到或未经主管同意指定合适的代表领班。
(3)接班人员醉酒现象或其他神态不清未找到顶班人;
(4)设备故障影响运行。
| 制定目的 | 防止用坏的绝缘工具让人触电，避免干活时出意外。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有用绝缘杆、手套、靴子、试电笔的人。 | ||
| 职责分工 | 班长盯工具状态，员工自己检查再用，师傅教新人怎么看伤痕。 | ||
| 管理要求 | 用前看有没有裂纹孔洞，用后挂好放干爽地方，不乱当普通工具使。 | ||
| 监督与检查 | 班组长每周翻看存放位置，安全部每月抽查，没做到就停岗重学，三次不合格换岗。 | ||
绝缘安全用具分为基本安全用具和辅助安全用具两类。
高压设备的基本安全用具包括绝缘杆、绝缘夹钳和高压试电笔等。
低压设备的安全用具包括绝缘手套、装有绝缘棒的工具和低压试电笔等。
高压设备的辅助安全用具包括绝缘手套、绝缘靴、绝缘垫及绝缘台等。
低压设备的辅助安全用具包括绝缘台、绝缘垫、绝缘靴及绝缘鞋等。
使用前应进行外观检查，检查安全用具表面有无裂纹、划印、毛激、孔洞、断裂等外伤，并检查表面是否清洁。
使用后应正确保管，保管方法要求如下:
1、应存放在干燥通风的处所。
2、绝缘杆应悬挂或架在支架上不应与墙面接触。
3、绝缘手套应存放在密闭的橱内，并与其它工具仪表分别存放。
4、绝缘靴应存放在橱内，不应代替一般雨鞋使用。
5、试电笔应存放在防潮的匣内，并放在干燥的地方。
6、安全用具不许作其它工具使用。
| 制定目的 | 客人投诉服务态度差，常因员工说话不注意、动作不规范惹人烦。大家容易忽略细节，影响酒店形象。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有一线服务员工，前台、客房、餐厅、保安，还有大堂和走廊这些地方。 | ||
| 职责分工 | 经理盯整体，领班查现场，员工管自己言行。谁出错谁马上改，带班的要提醒，老员工要帮新人学。 | ||
| 管理要求 | 说话用敬语，走路不跑不拉手，站坐姿势按图做，进门先敲三下，微笑要自然，电话三声内接。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天巡场看三次，记录本上打钩。没做到扣当月服务分，连续两次要重学规范。客人投诉一次，全组开短会复盘。 | ||
酒店员工行为规范
(一)言谈
1.服务用语规范，讲普通话，音量适度，音质优美，话语清晰。
2.使用对方易懂的语言，善于倾听对方的讲话，留心对方的吩咐，不得漫不经心，合适的附和与接话，不能打断对方的谈话，不能忽略敬语。不能太谦卑，应使用请求、建议、劝告式的语言，谈话不能触及对方的弱点和短处，不能自夸、不能发牢骚、不能争论。
3.不要窃窃私语。
(二)礼貌用语
1.早上好、您好、晚上好
2.您好，欢迎光临
3.请、您请、请讲、请坐、请走好、请稍候
4.谢谢
5.不好意思
6.没关系
7.请稍等
8.很抱歉
9.对不起、请原谅、对不起打扰了、对不起让您久等了。真对不起，给您添麻烦了。
前厅接待服务工作繁杂，与客人接触面广，因此前厅服务员应具备能够完成各项工作任务的基本素质。
一、工作责任心强化，有敬业精神
(一)能及时、认真地向上级领导报告工作或传递信息;
(二)在前厅服务中，工作认真、踏实、负责;
(三)对客人的服务到位，责任心强，有敬业精神;
(四)对客人的服务能做到尽善尽美;
二、具备饭店服务与管理、文学、历史、地理等方面的基本知识
一个前厅服务员知识面的贫乏与广博，在对客服务的过程中，就能充分地表现出来，它是体现个人文化水平的镜子，也是饭店文化在服务员身上的充分体现。
(一)对中外历史知识有一定的了解;
(二)对本地域内的地理环境和气候有比较全面的掌握;
(三)对本地风景名胜、交通状况、国外风俗、宗教文化和礼仪礼貌等方面的知识有一定的了解;
三、端庄大方的仪表、仪态
一个前厅服务员端庄大方的仪表、仪态，是饭店的外部形象之一，也是留给客人的第一印象，更是前厅服务员应具备的气质(女服务员)或风度(男服务员)。
| 制度目标 | 让晚班早班员工有个地方休息，不睡办公室，不耽误第二天工作。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 总经理办公室管倒班室。更衣室管理员发钥匙、换床单、管卫生、管纪律。部门领导签字批倒班票。 | ||
| 核心条款 | 凭盖章签字倒班票入住。当天有效。不能带外人，不能带异性，不能私配钥匙，不能放贵重物品。 | ||
| 执行要求 | 倒班票交管理员才准进。管理员每天打扫，每周四换床单。留宿者听安排，违纪会被罚。管理员查秩序，问题报总经理办。 | ||
| 制定目的 | 怕保安员业务不熟、纪律松散、执勤不规范，影响小区安全和形象。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业在岗保安员，各管理处训练场地和日常执勤区域。 | ||
| 职责分工 | 队长带头练，班组长盯现场，队员按时参训、认真学、反复练。 | ||
| 管理要求 | 固定时间练队列、学消防、练拳术、学指挥；思想教育半月一次；每次不少于一小时。 | ||
| 监督与检查 | 管理处每天点名记考勤，办公室和监管部抽查；考核不过关先补考，再不过就辞退；全年至少一次会操和综合考。 | ||
物业保安员训练规定(九)
一、保安员训练规定目的:培养一支爱岗敬业，训练有素，纪律严明，执勤文明的保安员队伍。
二、要求:
1、每周二、四、六或一、三、五为培训日，每半月一次思想教育或业务知识学习(培训)每次培训，学习时间不少于1小时。
2、各管理处要严格执行考勤制度，认真做好考勤记录备查。
3、严格要求，严格训练。做到人员，时间，内容，效果"四落实"。
三、内容:
政治思想，消防安全知识，体能、拳术、队列、车辆指挥动作等业务知识。
四、考核:
1、新入职保安员上岗前必须进行队列训练和保安礼仪的培训考核，试用期间由管理处对其进行单兵考核，不合格者半月内安排一次补考，再不合格者予以辞退。
2、办公室、保安监管部不定期到各管理处抽查，每年组织一次小教员集训，并视情况组织会操。
| 制度目标 | 让员工住得安心舒服，管好宿舍乱七八糟的事，别出安全问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 部门经理批申请，人力部审批，安全部登记收押金发钥匙，财务部收钱开条。 | ||
| 核心条款 | 家属住探亲房要提前申请，直系亲属免费10天，超时要交钱，不办手续就收钥匙。 | ||
| 执行要求 | 宿舍管理员每天查，大堂经理和总值班不定期抽查，发现违规当场罚钱，登记本要写清楚。 | ||
景区酒店《员工宿舍区域管理制度》补充规定
为规范员工宿舍管理，给广大员工提供一个安全舒适的休息环境，结合员工宿舍目前的管理情况，特制定以下补充规定:
一、关于员工家属在宿舍住宿的管理规定
1、员工家属、亲友来访，如需在员工宿舍探亲房住宿，员工必须提前向本部门提出书面申请，经部门经理批准后，报人力资源部审批、安全部登记，并到财务部缴纳100元物品押金后，凭财务部的押金收条到安全部宿舍管理员处，由安全部宿舍管理员给予安排住宿并发给探亲房钥匙及床上用品;
2、员工直系亲属可免费入住探亲房10天。
| 制度目标 | 防止学校东西丢掉、被偷，让校产安安全全的。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 校长是第一责任人。带班领导每天下班前看门窗关没关好。值班人员24小时守着，交接班要写清楚。 | ||
| 核心条款 | 重点房间天天检查，贵重设备每周清点一次。铁门、报警器这些要配齐，不齐马上改。 | ||
| 执行要求 | 值班必须有记录，巡逻不能漏掉角落。出事马上报，信息不能断。领导要常查，保安要盯紧，谁失职谁负责。 | ||
郭溪一小校产安全管理制度
为防止学校财产流失、被盗现象发生，确保校产安全，特订立以下校产安全管理制度：
一、高度重视校产安全工作，各部门根据实际制定防盗制度，建立防盗责任制，要责任到人、分工明确。
二、实行24小时值班制度，要有领导带班、专人值班，并办好交接班手续，责任到人。加强门岗值班工作，加强夜间巡逻值班，做好值班记录，及时排查不安全因素。出问题要严格追查值班人员责任。
三、建立健全校产登记清册，做到财产管理有专人负责，校长是第一责任人。带班领导应在每天下班前巡视电脑室、多媒体教室、仪器室等重点处室的门窗是否关好，每周一早上应对学校电脑室、多媒体教室、仪器室等重点处室的设备情况进行清查，确保重点部位、贵重财产的安全。
四、防盗配套设施应配置到位（如铁门、防盗网、报警器等），不到位的要立即整改。