物业项目钥匙管理制度（优选10篇）

物业项目钥匙管理制度

物业项目钥匙管理制度(九)

(一)管理规定:

1、接管新物业时，与地产项目部交接业主户内钥匙及公共区域钥匙，移交时移交双方需在交接记录上签字确认。

2、移交时物业服务中心组织人员进行现场钥匙核对，并对公共区域钥匙清单造册存档。

3、所有公共区域钥匙均应一式三份，综管部保存一套，工程部值班室保存一套，消监控中心保存一套。工程部及消监控室留存钥匙均由部门主管领用签字。

4、各岗位钥匙保管规定:

(1)综管部单独设置钥匙管理区(柜)，对号挂匙。钥匙(柜)房需上锁，专人负责管理，借用登记管理。

(2)管家部由管家助理负责保管业主托管的户内钥匙，设置可上锁钥匙或门卡保存箱，借用、领取登记管理。

(3)消监控中心由每班的工作人员负责保管钥匙，消监控中心应设置一可上锁的钥匙箱，箱内做好标记，所有公共区域钥匙分类、对号挂于箱内，借用登记管理。详见质量管理体系文件中《大厦紧急备份钥匙管理作业规程》操作。

(4)工程部留存的钥匙由工程主管负责管理，工程部办公室应设置一可上锁的钥匙箱，箱内做好标记，所有公共区域钥匙分类、对号挂于箱内，领用时登记管理。

5、钥匙移交要求:

(1)管家部管家助理交接班时应清点代管钥匙数量。

(2)消监控中心换班时，必须做钥匙交接清点，在工作记录上登记移交记录。

6、若留存在物业服务中心的钥匙遗失，物业服务中心应追究原因及责任，由责任人负责赔偿，同时申请更换新钥匙。

7、业主委托服务完毕后，分管该区域的管家应通知业主来领回留存的户内钥匙。

8、不得私配各类公共区域钥匙及业主户内留存钥匙。

9、工程部钥匙箱管理员每月将所有机房打开一次，确保钥匙有效。10、消防通道钥匙每月由秩序维护部打开一次并维护一次，确保钥匙有效。

11、电梯的机械、电气钥匙不得放置在工程部的钥匙箱内，必须放置在综管理部封装保存，任何物业服务人员不得私自随身携带及借用。

(二)、提供钥匙托管服务时，根据公司相关规定应与业主签订相关委托文件:具体内容按公司质量体系文件中《钥匙委托管理作业规程》

(三)、钥匙出借时按如下规定操作:

1、本公司员工借用公共区域钥匙时，钥匙出借经办人须登记借用表单，表格必须填写完整，借用时借用人本人签名。

2、除管家外原则上业主托管钥匙不出借，因房屋维修、入户服务等原因需出借钥匙时必须由管家陪同。

(四)、中介借用钥匙时，由管家按照公司“关于规范陪同看房服务的指导建议”相关要求操作。

(五)、记录保存:1、钥匙移交记录归档后长期保存。2、《空置房委托管理协议》、《陪同看房服务协议》放入业主档案中长期保存。3、钥匙借用记录归档后保存三年。

物业项目钥匙管理制度：某物业项目业主房屋装修

物业项目业主房屋装修管理制度

1、目的

规范房屋装修管理工作，严格控制业主/住户的装修过程，确保装修符合规定要求，特制定本制度。

2、适用范围

适用于住宅小区、别墅、商住区、写字楼物业装修管理工作。

3、相关职责

3.1物业中心经理负责装修申请的审批及重大违章装修的处理;

3.2物业中心经理负责外立面装修申请的审批、审批跟进、一般装修方案的审批、具体装修手续的办理、装修现场的监管，并组织相关部门对装修过程各环节进行控制;指定物业助理受理业主/住户的装修申报以及装修资料的收集、整理、归档;

3.3物业中心负责制定《建筑装饰装修管理手册》，负责业主/住户的装修初审及结构、室内管线等重大改动装修方案的审批，并于装修期间进行不定期的检查;

3.4物业中心负责装修消防安全的审批及安全巡查;

3.5物业财务部负责装修相关费用的收取、扣缴、退还。

4、程序内容

4.1装修申请

4.1.1业主/住户提出装修申请时，物业助理应要求业主/住户如实填写《房屋装修施工申请表》各款内容，并提供装修施工设计图(指平面设计图、单元立面图、空调安装图、电力照明设计及用量图、给排水设计图等)和相关技术资料;

4.1.2如业主/住户自请装修施工单位，尚需附装修施工单位营业执照、资质证书复印件(需加盖公章)各一份;如是住户要求装修，尚需出具业主同意的有关证明;

4.1.3如业主/住户自行装修，尚需与物业公司签定自行装修保证书;

4.1.4确认业主/住户的身份后，向业主/住户提供《装修管理规定》。

4.2装修申请审批

4.2.1装修申请的审批。

4.2.1.1无违反相关规定的一般装修方案(如:无结构、管线、外观的变更，无防水层的破坏等)，物业中心可进行审批;

4.2.1.2结构、管线、外观等有重大变动的装修，物业管理中心需将相关资料报公司领导审批，需审查如下事项:审查装修设计是否对房屋结构、外墙立面、公共设施设备造成改动、破坏;装修是否存在严重的消防隐患;是否有其他违章情况;

4.2.1.3装修施工方的审查。业主/住户装修前携带装修施工单位营业执照、资质证书、施工人员身份证明等资料报物业中心审批，物业中心对相关资料进行审查;

4.2.1.4物业中心将审批后的装修申请通知业主/住户，对需要业主/住户修改装修设计的，应告之业主/住户修改;

4.2.1.5装修申请获得批准后，物业管理中心应通知业主/住户带领装修施工队一同到物业中心办理有关手续，交纳相关费用。

业主/住户应交纳一定数额的装修押金和垃圾清运费(业主/住户委托);

装修施工单位交纳一定数额的装修押金和施工人员证件工本费;

装修施工单位将施工人员照片两张和身份证复印件交物业中心;

物业中心将其中一张照片和身份证复印件及施工人员基本情况登记在《施工人员登记表》;

施工人员的另一张照片制作成施工人员的《施工出入证》。

4.3物业中心在业主/住户和装修施工单位办理完上述手续后，与业主/住户签订《房屋装修协议书》。《房屋装修协议书》的内容一般包括装修工程的实施内容、装修工程的实施期限、允许施工的时间、垃圾的清运与处置、房屋外立面设施及防盗网的安装要求、禁止行为和注意事项、装修押金和保证金的约定、垃圾费和水电费等费用的约定，违约责任及其他需要约定的事项等。

4.4物业中心通知有关人员开通业主/住户水电，并向业主/住户发放《施工许可证》及装修施工人员出入证等相关手续，同时并告知业主/住户可进场装修。

4.5装修施工过程管理

4.5.1施工期间，物业中心需派人每日至少巡查一次装修施工情况，检查情况记录于《装修施工巡查记录表》，保安人员严格按人员进出小区有关管理规定对施工人员进行管理;

4.5.2如发现下列情况，物业助理按《违章装修的处理办法》办理;

4.5.3未按规定张贴《施工许可证》;

4.5.4未按规定的施工时间施工;

4.5.5超出申报范围内的装修项目;

4.5.6违反装修管理规定及国家相关的其他规定;

4.5.7业主/住户就装修事项提出请求协助或帮助时，物业中心应予积极考虑并给予协助处理。

4.6装修施工的竣工验收

4.6.1装修施工结束后，由业主/住户和施工单住共同向物业公司提出验收申请;

4.6.2物业中心、工程管理部、业主/住户和施工单位共同对装修进行现场验收;

4.6.3竣工验收合格的，由物业中心、工程管理部负责人在《装修完工检查验收表》内签署"初验合格"，并签署姓名和日期。如发现违章装修情况，按《违章装修的处理办法》处理;

4.6.4物业中心收回施工证，如有丢失，原交押金不予退还;

4.6.5施工队当日清场离开;

4.6.6装修验收合格并使用三个月后，物业中心应对装修施工组织复验，复验无问题，由物业中心、工程管理部负责人在《装修完工检查验收表》内签署"复验合格"后报物业经理审批。

4.7违章装修的处理办法

4.7.1装修施工期间发现违章装修的，物业管理中心应立即要求业主/住户停止违章装修，并视情况采取以下方式进行处理:

4.7.2批评教育，立即整改;

4.7.3出具《违反装修规定整改通知书》，限期整改;

4.7.4出具《装修验收整改通知书》，对装修竣工验收中发现的问题限期整改;

4.7.5停水停电(报物业经理批准);

4.7.6要求赔偿损失(报物业经理批准)。

4.7.7装修施工验收时，如发现业主/住户违章装修的，物业中心、工程管理部协同对违章装修给楼宇安全、美观造成的危害程度做出评估，并视情况征得物业经理同意后，列清扣款数额，由财务内勤按以下方法进行扣款，扣款顺序为:

首先从装修施工单位装修押金中扣款。

装修施工单位装修押金不足以补偿扣款的，再从业主/住户装修押金中予以补扣。

扣完业主/住户装修押金仍不能补偿扣款的，要求业主/住户给予赔偿。

4.8退还押金、保证金

《装修完工检查验收表》经物业公司经理审批后，由财务内勤

退还业主/住户、装修施工单位的装修押金、保证金。

4.9装修档案管理

装修完工，通过验收，由物业助理收集、整理各装修单元装修资料，统一归档。

对装修档案的管理应放入业主/住户档案内，保存期至业主/住户搬迁后。

5.0相关文件

建设部110号令《住宅室内装饰装修管理办法》。

物业项目钥匙管理制度：物业项目外延服务

1外延服务的内容

1]家政服务，包括1、临时照顾小孩2、临时代保管小件物品3、代订牛奶

4、介绍保姆、代请家教5、临时出借水电、卫生等工具6、小区内失物招领启示(不收费用)

2]商务代办:1、代寄代领一般邮件2、代联系摄影、摄像3、代订长途客车、火车、飞机票4、代送鲜花、生日礼物5、代订报刊、杂志6、代办闭路电视网络接入(不向客户收取费用)

3]公益活动组织:1、组织各种展销活动2、开设报刊阅览、棋类活动中心3、组织各类健康、卫生、生活常识讲座4、举办节庆日社区文娱活动

4]社区配套会所:1、小区会所提供茶艺、麻将、棋牌室等服务(政府允许项目)

2、健身房、乒乓球室

1]商务服务:ip长途电话、传真、打字、复印等

2]水电安装维修:1、灯具、风扇、明线、插座、开关等安装2、供排水明管拆

装、疏通、换水龙头、换门锁3、室内装修水电管线安装4、家用电器维修

3]家居清洁:1、装修后清洁2、定期室内清洁3、代洗衣物、被单等

4]社区配套服务1、超市、便利店2、花店、茶叶店、五金、家居用品店3、社区医疗门诊4、影碟、刊物租售5、美容、美发6、健身休闲场所、网吧7、银行金融服务8、家电维修9、饮食、餐厅10、移动、电信特约专营店

2要求

1]以上活动由客服部专人制定年度分解计划，定期开展和举办多种活动，提升业主生活品质。

2]活动开展前应与相关部门做精心筹划和准备。

3]活动开展前进行广泛宣传，以期达到良好效果。

4]需收费的有偿服务项目，应事先公布。

物业项目钥匙管理制度：物业项目会所

物业项目会所管理制度(二)

1)接待员

每天准时上岗，不脱岗，不离岗。上岗时需精力充沛，随时准备迎接每一位业户;负责业户预订的登记，业户预订需问清时间、房号，确认场地，以防遗漏;业户使用设施需及时通知相关服务人员，注意业户使用安全，业户使用完设施，及时安排清洁打扫;保持服务台整齐清洁，更衣箱钥匙齐全;业户结帐及时准确，记录完整，钱银准确。

2)网球陪打

熟悉和遵守网球有关规定，爱护网球场各项设施;熟练掌握网球技术;接受陪打任务时，对客热情、礼貌。善于根据业户水平制定陪打方法，时刻牢记以客为主;陪练中，讲究语言文明，打球时精力集中，跑动积极，不消极怠工，不中途退场或做让业户不满之事;接受陪打任务不得挑客，不得自行联系业户，要接受主管安排或听从业户挑选。

3)游泳救生

精力充沛，精神集中，上岗后必须保持高度警惕，眼睛始终注视水面情况;及时制止任何危险动作，态度诚恳，语言礼貌，耐心向业户解释，保障业户安全;保持更衣箱清洁、干燥，防止业户滑倒;注意观察水质情况，如有异常及时报告服务台;熟悉了解游泳池规则，管理到位，有礼有节。

4)服务员

按照业户使用设施状况，经常巡视，及时发现异常情况，防止运动损伤;每天按照要求清洁康乐部各个场所，保证整洁;每天巡视设施状况，发现损坏及时报修。

物业项目钥匙管理制度：z物业项目管理处值班员

物业项目管理处值班员制度

1)值班人员的仪容仪表、礼仪礼貌及文明用语要严格按照规范化要求执行，不允许有衣着不整、污言秽语等现象发生。

2)值班员填写的值班记录要清晰、具体、完整。

3)每个值班员当班期间负责室内的卫生清洁及维护工作环境的整洁。

4)值班员在岗期间当认真执行工作程序，禁止私自脱离工作岗位，造成工作盲区。

5)当班期间严禁聚餐酗酒或聚会游戏、赌博、闲聊。

6)使用值班电话要按规定执行，不得无故打私人电话。

7)交接班时要把交接的物品，当班的情况及设备的使用情况向下一班交待清楚，没有完成的工作要下一班延续完成。

物业项目钥匙管理制度：某物业项目空房巡视

物业项目空房巡视管理制度

1.0目的

加强对顾客财产的控制。

2.0工作程序

2.1检查房间门锁是否完好，门沿有无破损。

2.2检查房间卫生状况是否良好。

2.3房间墙壁有无裂缝及毁损。

2.4阳台及屋内钢窗、纱窗有无破损及缺件。

2.5房间内各类设备设施是否完好，并能正常使用。

2.6厨房天然气管道有无破损及缺件。

2.7厨房及卫生间的冷、热水管有无破裂漏水。

2.8记录电表、水表、天然气表表底数。将以上各项中发现的异常情况进行认真记录。

2.9及时与工程部联络并将详细情况予以说明并将记录抄送顾客。

2.10遇有可疑现象及物品应及时向上级汇报，杜绝任何隐患。

2.11此空房巡视管理制度自签发之日起生效。

3.0相关记录:c*wy-kh-scjl-04《空房巡视记录表》

物业项目钥匙管理制度：z物业项目变压器房

物业项目变压器房管理制度

一、机电值班人员负责变压器的清洁、操作、巡检、记录、维修、保养。

二、管理处机电主管负责变压器的综合管理，并监督各项工作的完成。

三、机电值班人员每班巡视变压器房，天气等恶劣条件下，需增加巡视次数。

四、认真检查变压器的运行状况，确保变压器的正常运行。

五、变压器有异常情况，应立即报告机电主管。

六、停送变压器必须经机电主管批准并有人现场监护。

七、严禁非工作人员进入。

八、严禁进入变压器围栏。

九、妥善保管消防器材，保持室内清洁。

物业项目钥匙管理制度：某物业项目客户部投诉

物业项目客户部投诉管理制度

1.0目的

确保顾客问题能及时得到解决。

2.0工作程序

2.1接待投诉时应注意礼貌、保持笑容、态度和蔼，切忌将个人情绪带入工作。

2.2留意投诉人的情绪变化，如情绪激动，应先予以安抚。

2.3必须弄清楚投诉人的重点，不明白时要有礼貌地发问。

2.4在明白事情经过前，切勿妄下判语。

2.5投诉人有不明白的地方或错误时，切勿直诉其非，应引导其本人发现错误。

2.6接待投诉时应使投诉人感到你是全心全意的协助他，并为他想办法。

2.7在明白事情经过后，立即采取有效行动。

2.8投诉人最后的目的是解决问题，因此一切有关人的因素应尽量避免。

2.9切勿轻易许下承诺。

2.10投诉事件应做好详细记录并向上级领导汇报。

2.11投诉事件处理后，必须将处理结果向投诉人反馈。

2.12此投诉管理制度自签发之日起生效。

3.0相关纪录:c*wy-kh-scjl-01《客户投诉记录表》

物业项目钥匙管理制度：某物业项目门卫

物业项目门卫管理制度

1、门卫值班室是保安员工作执勤的场所，负责人员及物品出入的重要任务，非工作人员禁止入内滞留，以免影响保安员的正常工作。

2、对进了大门岗的人和车辆必须按照客户的要求严格验证，携带的物品和运载物资，凭证件或货单放行。

3、保持站立端正，精神振作，衣冠整洁，待人热情有礼貌。

4、门卫值班员同时肩负消防值班的任务，应严格遵守消防值班管理制度。

5、禁止闲杂人员进入物业管理范围。

物业项目钥匙管理制度：某物业项目收费

物业项目收费管理制度

1制度内容

1]核算责任范围内各单元客户每月应收取的物业管理费额度。

2]在自来水公司抄表当天同步抄录责任范围内各单元客户水表读数(注意:一定要同步抄表)，并核算客户每月应收取的水费，注意因季节不同可能出现的水价波动。

3]由客服主管根据工程部提供的电梯互感器式电表读数核算出各梯位每单元应分摊的电费均摊。电梯起始层位于没有架空层的地面一层的单元不分摊电费，有架空层的一层、起始层在地下室的地面一层应缴纳电梯电费。

4]客服部应每月及时在梯位公告栏公布当月客户应缴的各项费用明细。

5]根据物委批文规定决定是否收取公共水电费分摊。

6]客户缴费时根据费用性质的不同分别开具发票和收款收据。

7]收费完毕后应及时在《收费台账》上登录各项收费明细，收费时间及签署收费人姓名。

8]客服助理收费金额超过300元以上时，应主动向财务部结款。

9]因笔误等原因造成的发票、收款收据作废，应将四联单一并保留，用钉书机钉在原处，待整本发票用完时交还财务。

9]发票、收据丢失按渎职处理，并赔偿由此造成的公司损失。