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秩序维护员

时间：2026-09-26 06:59:43

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发布时间：2026-09-26

适用岗位：秩序维护员、物业巡检员、安防值班员

制定目的	怕维修拖太久业主投诉，怕夜里没人接单出问题，怕费用说不清扯皮。
适用范围	物业部和工程部所有人，大厦所有住户报修的事。
职责分工	物业部负责接电话、传消息、回业主、收单子；工程部负责修东西、填单子、告费用、签确认。
管理要求	电话一来马上转，修完立刻通知，晚上有人顶岗，周末有人值班，工单必须写清钱数和支付方式。
监督与检查	每天下午五点取单统计，没修完的次日继续跟；协调会每周五开，没落实的要当面说清楚；谁漏了谁补，不按时算失职。

大厦物业部报修程序

a、物业部接到报修电话后立即以电话形式转给工程部接单员，工程部接单员应立即通知相关人员入户维修。

b、工程部接单后，如不能及时派工，需向物业部讲清原因及跟进措施。

c、工程部每完成一项工程维修，需第一时间通知物业部。

d、物业部员工每天下午5点到工程部取回当日的工程维修单进行统计，并将当日未完成的维修情况回复业主，于次日继续跟进维修事宜。

e、如需物业部陪同前往，工程部应及时通知物业部，或与物业部商定陪同前行时间。

f、如需收取费用，工程部应在第一时间告知物业部，并在工程维修单上认真填写清楚金额，物业部应问清业主是以月结形式支付还是以现金形式支付，维修完工后工程部让业主在工单上签字认可。

制定目的	怕保安偷懒、睡岗、不守规矩，小区容易出事。
适用范围	全体保安员、所有岗亭和巡逻区域。
职责分工	领班天天查，保安员站好岗，公司领导看月报。
管理要求	白天查两次，晚上查一次；看仪表、看日记、看监控、看签收、看进出、看异常、看巡逻。
监督与检查	领班自己安排时间查，查到问题当场记，月底写进月报交上去；没查或漏查要被问，记录不全要重写，月报迟交扣分。

制定目的	怕监控没盯住坏人坏事，怕设备出问题没人管，怕出了事手忙脚乱不知道咋办。
适用范围	监控岗保安、监控室、所有摄像头和报警设备。
职责分工	班长盯全场，主管查落实，监控员守屏幕、记情况、报异常、传指令。
管理要求	24小时不离岗、铃响三声接电话、发现可疑马上录、报警立刻派巡逻、设备每周测一次。
监督与检查	队长每天查记录本，主管抽查录像回放，漏记少报要重填，三次出错调离岗位，记录不全扣当月绩效。

制定目的	怕投诉乱处理，客户不满意，影响物业口碑。
适用范围	所有业主提的物业服务问题。
职责分工	前台接投诉，转给对应部门；处理完要回访客户；配套部查落实情况。
管理要求	分两类投诉登记；能马上办的记事务表；不能马上办的走流程表；每月统计汇总。
监督与检查	各管理处每月交处理情况，配套部检查记录是否完整；没按时交或漏登记，要补做并说明原因；连续两次出错要被提醒谈话。

制定目的	物业要保值增值，让业主住得舒服，帮开发商做好售后，大家一起把牌子擦亮。
适用范围	管新交付小区，管验收、装修、日常维护这些事。
职责分工	物业经理牵头，客服和保安执行，工程部配合检查，公司总部盯着落实。
禁止行为	装修不能堵楼道、倒水泥浆进下水道、晚上吵人，垃圾不袋装、不按时清走。
检查与监督	装修前交材料，施工中保安查证、经理抽查，违规马上叫停，整改完再验，月底汇总问题通报。

编制目的	防止坏人进来，看看有没有漏水、着火、门没关好这些事。
适用范围	巡逻岗保安员，管的楼和公共地方。
职责分工	巡逻保安自己干，班长抽查，主管盯着看，中控室接收消息。
操作流程	每3小时绕一圈，多看多听多闻，查门锁没锁、消防设备在不在、可疑人问一问。
执行标准	用《巡逻记录表》写清时间地点，烟感器要亮灯，防火门必须关紧，可疑人证件要看真，问题马上报中控室。

编制目的	让交接班不乱套，东西不丢，事情不漏，责任分得清清楚楚。
适用范围	小区站岗的秩序员、监控室报警员，每天每次换班都得用。
职责分工	接班的人自己来集合，当班班长点名讲事，交班的人收拾完再走，班长最后讲评。
操作流程	提前15分钟集合整队，提前5分钟到岗交接，查物品、看记录、问情况、签名才上岗。
执行标准	穿整齐才准上岗，地面干净无垃圾，设备全查一遍，对讲机灭火器一个不能少，签名前必须确认无误，监控屏只能干布擦。

制定目的	怕资料乱七八糟收不齐，想让投标单位交得整整齐齐，方便统一比对挑人。
适用范围	所有来投标的公司，管他们交哪几份材料、怎么装订、啥时候送。
职责分工	客服部牵头收材料，招标小组看内容真不真，主管抽查有没有漏页少章。
禁止行为	不能缺第1到第9项里任意一项，不能用复印件代替原件要求的，不能手写涂改关键信息。
检查与监督	投标单位自己按顺序装订好，到期前送到客服部，没按时交的直接不进评审，迟交一天扣一分，超三天算弃权。

编制目的	让售楼现场不乱，车子停得整齐，客户进来感觉舒服安全。
适用范围	新接项目前期的秩序岗、门岗、样板间岗、外围巡逻岗。
职责分工	秩序维护员自己干活，项目主管盯着看，保安部经理管大方向。
操作流程	交接班要签字、每小时巡一次、客户来要迎送、下班前关灯关窗关电源。
执行标准	用《工作记录表》登记事，举手礼不能少，照明空调按人舒服调，鞋套必须让客户穿，大门关严才走人。

编制目的	让装修不乱来，保护房子安全，不让邻居受影响，保持小区样子好看。
适用范围	在小区里装修自家房子的业主和工人。
职责分工	管理处办手续收钱，工程部管水电土建，服务质量管理部审批和处理违规。
操作流程	先申请再交钱，拿临时证，配灭火器，按图施工，完工后验收，退保证金。
执行标准	提前5天申请，交1500元保证金，图纸要批过，材料袋装，废土袋装运到指定点，装修时间限8-12点、14-22点，灭火器1支，出入证必须戴。

制定目的	大家老吵吵闹闹，东西乱堆乱放，看着不舒服，想让办公室清爽点，心情也跟着好点。
适用范围	全体同事，管桌面、地面、文件、设备、空调、卫生间这些地方的日常样子。
职责分工	行政部带头查，各部门组长盯自己人，每个人自己收拾自己地盘，组长每周看一遍。
禁止行为	不准大声说话，不准乱扔垃圾，不准塞满烟灰缸，不准放私人物品，不准公话私聊太久。
检查与监督	每天自己扫，每周大扫除，行政部每月抽查三次，没做到贴提醒单，二次就通报，月底前全到位。

制定背景	新护卫员啥都不懂，怕站不好岗、不会处理火情、不懂公司规矩。
适用范围	所有新来的和已经在岗的护卫员，还有清洁公司这些人。
职责分工	管理处负责组织培训，护卫队长带着练，人事部盯着考勤和考核结果。
管理规定	上岗前必须学完应知应会，日常要练队列、消防、手势、体能，不能缺训漏训。
监督与罚则	每次培训要签到，学完马上考，不合格得补考，三次不过就调岗。每月查一次培训记录本。

制定目的	怕车辆进出乱套，有人乱停乱放，车刮了没人管，收钱不给票。
适用范围	蓝湾管理处所有停车场和当班安全员。
职责分工	安全员负责迎车、发卡、查车、收费、登记；控制中心盯异常；领导处理突发。
管理要求	立正敬礼、核对车牌、收凭证、开票、记异常、查证件、人车证三对。
监督与检查	班长每天巡检动作，主管抽查记录，错一次提醒，两次扣钱，三次调岗。

制定目的	怕执勤时出错惹麻烦，影响单位形象和客人安全。
适用范围	所有上岗执勤的同事，包括门岗、巡逻、监控这些岗位。
职责分工	班长盯现场，队员守好自己岗，主管查整体纪律，大家互相提醒。
管理要求	不喝酒不吃异味食物，不聊天不打闹，不碰客人东西，不收客人东西，不乱说话。
监督与检查	班长每天查三次，主管每周抽查，被发现一次扣分，两次通报，三次调离岗位。

制定目的	怕制服乱穿影响公司形象，也怕护卫员值勤时不方便不安全。
适用范围	正家物业所有护卫员，岗亭、小区出入口、巡逻区域。
职责分工	主管盯大衣存放和着装检查，队员自己扣好扣子、戴正帽子、穿对鞋子。
管理要求	扣全扣子、不卷裤脚衣袖、黑皮鞋配素色袜、工牌戴左胸正中、大衣只准当班用。
监督与检查	主管每天巡查，发现没按要求就提醒重做；三次不改要谈话；衣服弄丢弄坏得赔钱。

制定目的	新项目刚启动，入伙前东西乱七八糟，怕现场出事、东西买错、人不到位。
适用范围	行政部、人力部、财务部、品质部、新建管理处经理和所有新员工。
职责分工	行政部管标识和设备采购；人力部盯人到位和培训；财务部审钱和监督采购；品质部把关合同和文件；经理定计划、查设施、备资料。
管理要求	对讲机手电筒必须配齐；监控、照明、消防设施提前检查；入伙前做模拟演练；所有资料提前十天交建设单位。
监督与检查	副总经理审核，董事长审批；各部门自查品质部抽查；没按时完成要重做，资料不全不能入伙；财务部盯着采购别超支，出问题要返工。

制定背景	大堂和巡逻保安工作老出问题，有人不守规矩，服务态度差，业主投诉多，得立个标准管一管。
适用范围	所有大堂保安、巡逻保安，管大厦进出、巡逻、报警这些事。
职责分工	保安队长带头盯，每个保安自己干，主管每月查两次，物业经理年底总评。
管理规定	穿好衣服戴工牌，不准吃东西看书报，说话带笑不吵架，登记证件三十秒内搞定，报警两分钟必须到。
监督与罚则	每天班前会念一遍标准，主管随机抽查仪容和服务，错一次提醒，错三次扣钱，出事直接辞退，月底贴成绩表。

设立背景	小区车场出入口得有人守着，不然车乱进乱出，业主不安全，物业管不了进出。
核心职能	拦车、看车牌、收发凭证、收钱、行礼、指挥车辆、查危险品、防小孩乱跑。
工作内容	早中夜三班倒，交接班签字，查设施，站岗微笑，登记车辆，收钱开票，军礼迎送，填记录表。
协作关系	跟巡逻岗喊话联动，向班长汇报情况，听服务中心批货车进场，和送货人、看楼客户打招呼。

制定目的	小区人多车多，容易丢东西、起火、打架。怕出事伤人伤物。
适用范围	物业保安队所有人，整个小区公共区域和楼宇通道。
职责分工	队长带头管队伍，队员各守各岗。巡逻的盯路面，看消防器材的查设备，宣传的发资料讲知识。
管理要求	配齐警棍灭火器，24小时轮班巡逻，每月搞一次消防演习，楼道口放好灭火器，定期检查别过期。
监督与检查	主管每天查巡逻记录，经理每周抽看监控。漏巡少练不培训，扣钱还可能换岗。住户投诉查实要写检讨。

制定目的	小区常有陌生人乱闯，住户怕不安全，怕保安态度差惹矛盾，怕突发情况不会处理。
适用范围	所有在岗物业保安员，管整个小区出入口、电梯、巡逻路线、值班室电话。
职责分工	班长盯现场，队员守岗位，谁当班谁负责登记、拦人、报事，主管查漏补缺。
管理要求	见人必问必查证，硬闯就喊人别动手，站姿坐姿要规矩，接电话先报部门，电梯让住户先上下。
监督与检查	主管每天巡岗看说话做事，录像抽查，错三次谈话，再错停岗学习，严重直接调岗。每月开例会讲问题，记录在本子上，大家签字确认。