| 制定目的 | 收楼后装修容易乱来，怕伤房子结构、吵到邻居、弄脏公共区，想让大家装得安全又整齐。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有要装修的业主和施工队，管怎么申请、怎么干、垃圾怎么扔、啥时候干。 | ||
| 职责分工 | 管理处牵头批申请、收押金、组织验收；施工队签保证书、办出入证；工程部经理批水电改动。 | ||
| 禁止行为 | 不能砸承重墙梁柱，不能凿穿楼板屋顶，不能封前阳台改外窗，不能往窗外扔垃圾倒污水，不能乱装空调。 | ||
| 检查与监督 | 业主提前5天填表申请，施工队签责任书办证，管理处检查验收，没做到就扣押金，损坏东西得赔钱，验收合格才退钱。 | ||
物业的装修与管理
业主在收楼后有权对自己所购物业进行装修，但装修必须在规定范围内进行。其有关规定包括:国家建设部发布的《建筑装饰装修管理规定》和物业管理企业制定的《住户装修管理规定》。根据上述规定，业主在装修前必须向物业管理企业进行申请登记，包括填写业主装修申请表、领取《装修管理规定》，根据约定在申请表上签字，缴纳装修管理押金及保证金，经批准后方可动工。业主在装修完成以后，物业管理企业应组织验收，合格后即退还装修押金及保证金。
| 制定目的 | 小区乱搭乱建多，卫生差，设施坏得快，想让管理员天天盯着，把环境整干净，住着安心些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业管理员，盯宅区违章、安全、卫生、设施这些事。 | ||
| 职责分工 | 管理员自己巡、收钱、接访、写计划；主管经理看日报、批装修、查维修；业委会不定期翻记录本。 | ||
| 禁止行为 | 不准漏巡少巡，不准收钱不记账，不准推脱住户投诉，不准修完不验收，不准拖着不报问题。 | ||
| 检查与监督 | 每天填巡视表，主管每周抽三栋楼查记录，月底交汇总表，没交或造假扣当月绩效10%，连续两次调岗。 | ||
| 制定目的 | 大家老吵吵闹闹，东西乱堆乱放，看着不舒服，想让办公室清爽点，心情也跟着好点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全体同事，管桌面、地面、文件、设备、空调、卫生间这些地方的日常样子。 | ||
| 职责分工 | 行政部带头查，各部门组长盯自己人，每个人自己收拾自己地盘，组长每周看一遍。 | ||
| 禁止行为 | 不准大声说话，不准乱扔垃圾，不准塞满烟灰缸，不准放私人物品，不准公话私聊太久。 | ||
| 检查与监督 | 每天自己扫，每周大扫除，行政部每月抽查三次，没做到贴提醒单，二次就通报，月底前全到位。 | ||
| 制定目的 | 怕员工穿得乱七八糟影响物业形象，怕服务态度差惹业主生气。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客服部所有人，上班时候在服务中心里。 | ||
| 职责分工 | 主管盯着大家仪容仪表，组长查日常行为，员工自己管好衣服头发和说话。 | ||
| 管理要求 | 衣服扣子扣好、不卷袖子、戴工牌、不穿拖鞋、不嚼口香糖、不乱翻业主东西。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天看，组长随时巡，发现不对马上说，三次提醒还不改就找经理谈，严重就调岗。 | ||
物业中心客户服务部工作人员行为规范
1.0目的
加强客户服务部工作人员的管理，规范客户服务部工作人员行为。
2.0适用范围
适用于物业服务中心对客户服务部工作人员的管理。
3.0仪容仪表的要求
3.1服饰着装
3.1.1上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。
3.1.2制服外衣衣袖，衣领不显露个人衣物，服装衣袋不装过大的物品，袋内物品不外露。
3.1.3上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正戴在左胸襟处。
3.1.4鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜。
3.1.5所有接待人员应穿肉色丝袜。
3.1.6不允许穿背心、短裤、拖鞋进入公共区域。
3.1.7均不允许戴有色眼镜。
3.2所有工作人员应把头发盘于脑后，前发不遮额头。
| 制定目的 | 信息老是传不快传不准，大家不知道该干啥。想让消息跑得快、写得真、发得对、收得到。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 花城物业服务中心所有人。管消息怎么收、怎么整、怎么发、怎么存。 | ||
| 职责分工 | 部门负责人最后拍板；信息员天天盯平台、收消息、填表发通知；班组长传话给组里人、反馈完成情况；员工发现啥事马上报班组长。 | ||
| 禁止行为 | 消息不能瞎编不能拖不能漏。电子屏只有信息员和值班员能碰。宣传栏乱贴乱撕不行。紧急广播后必须补说明。 | ||
| 检查与监督 | 信息员每天查平台、催任务、填汇总表；班组长每周核对上传情况；没按时填计划的，信息员电话催三次，再不交就报部门负责人；每月5号前交上月电子屏文档到资料室。 | ||
物业管理公司佛山分公司管理制度--物业服务中心信息管理规定
一、目的加强服务中心信息及时上传下达，使信息的收集、整理、发布达到及时、准确、流畅、有序、规范。
二、适用范围适用于花城物业服务中心。
三、职责3.1部门负责人:负责上报信息的最后审批;
运营平台工作验证、审核。
3. 2部门信息员:公司负责部门内部信息运营管理平台推广和对接;
上报公司;
报刊、互联网信息收集;
各类信息传达到各相关人员。
| 制定目的 | 怕巡逻不精神，客户看着没安全感，想让大家走路有样，服务有温度。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 巡逻岗、车场岗、中心值班岗，管走路姿势、见人打招呼、指挥车辆、接电话这些事。 | ||
| 职责分工 | 主管每天巡检，班长带班实操，队员互相提醒，物业经理月底抽查打分。 | ||
| 禁止行为 | 走路驼背插兜，遇见客户不笑不点头，乱用交通手势，接电话不记预约，捡垃圾拖到下班。 | ||
| 检查与监督 | 新员工先练三天标准动作，班长现场盯，主管每周拍视频反馈，错三次扣绩效，月底全岗考核不过关重训。 | ||
丽景新城物业管理通用行为规范(5):巡逻岗项目规范礼仪礼节
巡逻:
1.行走时应昂首挺胸，正视前方，保持中速，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动。向后摆动时，手臂外开不超过30度，随步伐自由、协调摆动，前后摆动的幅度为30-40厘米。手不能插入口袋。
2.巡逻行走时头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周。
路遇客户:
1.巡逻行走时遇到客户，要面带微笑，点头致意。
2.在小区或大厦内见到需要帮助者，应主动上前询问并帮忙。
遇见可疑人物:
1.通知中心进行监视。
2.进行跟进，严密注意对方行为。
3.上前询问前，要先通告同伴，再近距离接触。
| 制度目标 | 管住装修乱来的事儿，不让业主随便砸墙改管线，保护房子安全，也别影响邻居生活。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 经理批申请、管大问题；物业助理收材料、办手续；工程部查结构水电；消防要单独审；财务收钱退钱。 | ||
| 核心条款 | 必须填表交图纸，施工队要有证，签协议才许开工，外立面不能乱动，垃圾自己清，施工时间有规定。 | ||
| 执行要求 | 助理先收材料，经理或公司领导分级审批，批完发施工证，每天巡查记表，发现不对马上叫停，验收分初验和三个月后复验。 | ||
物业项目业主房屋装修管理制度
1、目的
规范房屋装修管理工作，严格控制业主/住户的装修过程，确保装修符合规定要求，特制定本制度。
2、适用范围
适用于住宅小区、别墅、商住区、写字楼物业装修管理工作。
| 制定目的 | 物业怕服务不好惹麻烦，大家说话不注意容易吵架，想用礼貌话减少误会和冲突。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业员工，小区里接待、巡逻、打扫、修东西的活儿。 | ||
| 职责分工 | 保安要查证登记，清洁工管卫生秩序，维修工听清问题再动手，主管盯着大家别忘说礼貌话。 | ||
| 管理要求 | 进门先说“您好”，查证说“请出示证件”，打扫时说“请扔进垃圾箱”，修东西讲“您放心试用”，不能光干活不张嘴。 | ||
| 监督与检查 | 领班每天听几段对话，主管每周抽查记录，谁连续两次没用文明语，要重新学，三次就谈话提醒。 | ||
| 设立背景 | 小区物业要有人管全面事，得有个头儿盯经营和业务。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管整个小区物业日常运转，带团队完成公司任务，管钱管人管制度。 | ||
| 工作内容 | 写月报计划、定工作流程、批付款、做预算、处理投诉、搞培训、招人、调岗。 | ||
| 协作关系 | 向公司领导汇报，跟财务部、行政部、业主委员会打交道，指挥各主管干活。 | ||
项目物业服务中心/管理处主任岗位职责(适用于小区项目)
一、全面负责物业服务中心/管理处(简称服务中心/管理处)经营管理情况和各项业务。
二、全面负责服务中心/管理处日常运作和各项物业管理工作(包括工程/维修、清洁、安全护卫、绿化、供配电及公共建筑、电梯、收缴管理费等)，拟订服务中心/管理处各岗位主管工作内容、工作程序，督促并领导 服务中心/管理处全体员工完成公司下达的指标和任务。
三、对服务中心/管理处的经营收支情况负责，按月拟定服务中心/管理处的财务计划，报公司财务部核准。于每一会计年度结束前，总结当年度、拟定下年度服务中心/管理处工作完成情况、工作目标、管理计划和服务中心/管理处财务预算，呈公司汇总。按授权范围，批准服务中心/管理处支付用款。
四、每月底以书面形式向公司报告本月度工作情况及下月度工作计划。