工程主管

物业程序文件:仪器仪表管理控制程序

1、目的

对监视和测量用仪器仪表进行控制，确保监视和测量结果的有效性。

2、范围

适用于对服务提供和服务过程进行监视和测量用的仪器仪表的管理。

3、定义

无

4 、职责

责任人职责

品质管理部负责公司标准检测仪器仪表(母表)的管理。

负责公司仪器仪表的管理，及组织对各部门仪器仪表定期进行检测、校验。

管理处负责本管理处仪器仪表的购置、使用、管理。

管理处使用部门负责使用、搬运、调试、维护及日常检查。

5 方法及过程控制

5.1 监视和测量设备的采购

各项目如需增添、更新仪器仪表时，按《采购控制程序》要求执行。

工程物业副总 1、负责筹备项目的现场水、电、气等专业方面的工程质量、进度、隐蔽工程监管等;

2、与工程、机电相关的规划设计， 与项目公司、市政部门、设计院沟通协调;

3、按计划组织实施工程遗留问题监督整改工作;

4、规划商场内部装修工作，控制装修进度，检查施工质量;

5、与供暖、电业、自来水、燃气等市政部门沟通、施工方案确定、后期移交等工作;

6、负责商业物业整体管理工作及物业费用的预算、管控。

7、负责物业前期介入及搭建全面的物业管理服务部门体系、团队组建。

8、负责物业公司工作流程管理体系、品质检查管理体系的建立和规范。 负责购物中心工程与物业管理 1、负责筹备项目的现场水、电、气等专业方面的工程质量、进度、隐蔽工程监管等;

8、负责物业公司工作流程管理体系、品质检查管理体系的建立和规范。

移动公司办公楼电视监控管理制度

一、24小时严密监视办公楼监视区域的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班安保就地处置，并及时通过对讲机向治安办公室报告，且随时汇报现场情况，直到问题处理完毕。

二、发现监视，设备故障要立即通知值班安保员加强防范，并立即设法修复。

三、要记录当班的监视情况，严格执行交接班制度。

四、做好交接班手续，无遗漏、无差错，监视设施无损坏、无丢失。登记内容清楚、准确、及时，如实记录和反映情况。

五、保持监控室内卫生整洁，严禁无关人员进入工作室。

六、值班时精神集中，不准擅离岗位。

七、坚守岗位，保持高度的警惕性，发现可疑情况，严密监视，同时通知该区域安保或报告上级，密切配合，确安保全。

一、目的

为预防因电梯发生人身意外事故，避免给商场造成损失，为商场创造一个良好的经营环境。

二、适用范围

适用于本辖区商场物业。

三、职责

1.司梯工负责向物业及监控中心报警，并细心做好被困宾客情绪安抚工作;

2.消防监控管理员接警后负责通报相关部门及人员，并严密监视事态发展。

3.物业部人员在接警后负责通报相关部门及人员协调处理解决，并赶至现场细心做好被困宾客情绪安抚工作，处理完毕后，做好善后事宜;

4.物业工程技术维修人员负责配合电梯保养单位做好救援工作。

5.物业安保处人员负责配合相关人员做好救援及善后工作。

物业项目业主房屋装修管理制度

1、目的

规范房屋装修管理工作，严格控制业主/住户的装修过程，确保装修符合规定要求，特制定本制度。

2、适用范围

适用于住宅小区、别墅、商住区、写字楼物业装修管理工作。

酒店工程部弱电工岗位职责

weak current maintenance

一、岗位名称:弱电工

job name:ahu room duty worker

二、岗位级别:员工

job title:attendant

三、直接上司:维修督导

immediate superior:maintenance supervisor

四、下属对象:

immediate subordinate:

五、主要职责:

primary responsibilities

1、在工程部领导下负责管理酒店内所有电视、音响、监控、通讯(包括电话交换机或虚拟网)消防安全设施及其它弱电设备设施的维修保养并保证其正常运行。

2、协助督导制定和管理酒店范围内所有弱电设备设施的安全操作程序和维修保养并按要求进行。

物业工程管理部职能

(1)负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转。

(2)负责物业机电设备的日常维护保养工作。

(3)制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施。

(4)负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的日常维修保养工作。

(5)负责物业高低压配电室、空调机房的值班和日常维修保养。

(6)负责物业管理部转发的业主投诉的处理，及满足业户其他有关的服务要求。

(7)协助综合管理部、财务管理部做好大厦工程管理部使用的工具、设备材料的选购、库存和保管使用工作。

(8)负责工程人员的管理、培训、考核工作。

(9)负责业主装修方案的审核、监督、管理工作。

(10)总经理指派的其他工作。

车间电气设备管理制度(三)

1.目的作用

加强对电气设备的管理，建立和完善各项制度章程，对日常的使用检修工作进行规范，是确保电气设备安全、正常运行，防范各种事故发生，延长设备使用寿命，保障生产顺利进行的必要措施。为此，特制定本制度。

2.管理职责

2.1 对电气设备的管理需要有科学的态度和严谨、认真、细致的工作作风，因此机修车间要加强对配电室及电气修理组的日常工作管理，使工作人员保持高度负责的工作状态，完成各项工作任务。

2.2 由于电气设备的管理专业性很强，公司总师办及设备动力科应在专业技能上加强对工作的指导，特别是对关键、重要设备的操作和检修，更要经常深入到现场进行工作督导，防止意外事故发生。

1目的

为考查员工工作绩效，有效促进员工不断提升工作效率。

2范围

适用于ee物业服务中心员工绩效考核管理工作。

3. 职责3.1物业服务中心经理负责服务中心绩效考核工作的监督与管理。

3. 2各部门负责人负责本部门员工的绩效考核评估工作。

4标准作业要求

4.1月度考核

4.1.1管理岗位员工月度考核

4.1.1.1 考核内容及指标

考核内容权重

月度重点工作完成情况50%

岗位职责执行情况20%

领导综合评分30%

岗位重点考核指标kpi倒扣分

a)考核内容

b)kpi指标

①kpi即关键绩效指标，是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的检测指针。

一、网络教室设施系学校公共财产，计算机管理人员和使用人员均应严格执行有关规定。

二、学科教师应通过主管部门协调所有网络教室，并注意填写好《计算机网络教室使用情况登记表》。

三、未经管理人员许可，不得随意进出网络教室。进入网络教室时，应换鞋或采用其他方法保持室内清洁卫生，且不得携带无关物品进入。

四、计算机软硬件维护应由专人负责。

五、非本室管理人员严禁打开机箱、更动网络拓扑结构、移动设备位置，也不得随意安装各种软件。

六、计算机网络财产应单独建帐，建立分类明细帐，帐物相符。

七、设备设施的调入调出应有明确记载，每学期至少清理一次，并定期维护、清理、抱损。

八、凡出口与外部其他网络连通的网络教室应具备对网上有害和不健康信息进行防范的硬件过滤措施或软件查杀系统。

九、出现有意损坏，应追究当事人责任，根据情况责令照章赔偿。

十、计算机设施设备(包括硬件、软件)概不外借，确系工作需要，需经学校领导批准，并及时归还。

1 目的

规范消防管理工作，保证小区公共财产和生命财产安全。

2适用范围

适用于**嘉园物业区域内的消防安全管理工作。

3职责

3.1工程维修部负责消防系统的运行管理和维修保养工作。

3.2中控室值班员负责各种消防应急事故的组织抢险工作。

3.3安管主管负责消防器材的管理和检查工作。

3.4安管员负责日常消防巡视检查工作。

3.5管理处主任对消防管理工作全面负责。

4工作流程

4.1消防安全教育、培训

4.1.1管理处每年组织一次消防安全知识培训，组织工作由安管部负责，做好相关记录存档。

4.1.2管理处内部的消防培训每季度进行一次，消防设备类的培训由工程维修部组织，消防知识培训由安管部组织，做好相关记录存档。

1.0 目的

对服务采购过程及供方进行控制，确保所采购的服务符合规定要求。

2.0 适用范围

适用于丽江花园物业管理公司对物业管理所需承担的服务项目分包合同的服务提供的控制。对服务供方进行选择、评价和控制。

3.0 职责

3.1 各部门或机构负责按公司的要求组织对相对应的承包合同的供方进行评价，技术部根据各部门或机构的评价意见编制合格供方名录，对服务业绩定期进行评价，建立服务供方档案，负责审批日常服务分包合同。

3.2 管理者代表负责审核合格供方名录，并上报总经理批准。

3.3 接受服务的相关部门或机构质量检查员负责对供方提供的服务质量进行监督。

管理处房屋维修的回访制度

为了管理及维护好业主的房屋，及时了解客户的需求，对维修质量及服务态度有更客观地评价，及时找到差距及不足，以便改进维修工作，不断提高管理及服务水平，为客户提供更优质的服务。特制定房屋(含水电)维修回访制度如下:

1、各管理处指定专职管理人员负责对客户户内的维修情况进行回访。

2、对公共部位一般不要求做回访，但对于房屋大的缺陷(如屋面漏水、外墙开裂等)经维修后，应随时观察效果，由工程主管(或维修班长)定期仔细检查，并在周巡查表中作专项记录。

3、对客户室内的维修，管理员每周对上周的派工单进行回访;日派工单10张以下的，100%回访;日派工单超过10张的，每日随机抽取10张回访并作记录。回访可以采用上门回访，也可以采用电话回访、对讲回访，采用电话回访时，一定要注明客户的回访电话。

星级酒店工程部人员岗位职责:

1、运行组人员岗位职责:负责设备机房、空调、热水、供暖、水处理、消防泵房、配电室、发电机房、高压室的运行记录和巡检线路工作，及各路空调维修保养工作。

2、弱电组人员岗位职责:负责电话线路、电视线路、网线架设、电话、电视及小电器维修、夜总会灯光维护，会议期间舞台灯光音响、录音与后台消防、会议室的横幅悬挂、小便感应器维修、维护，电子门锁维修维护等工作。

3、综合维修人员岗位职责:负责各水路的日常维修、维护，下水道的疏通和电路整改及安装。

物业辖区巡逻岗保安工作规程

一、巡逻次数:每2小时至少对整个辖区检查一遍。

二、巡逻要求:a巡逻保安要多看、多听、多嗅，以确保完成巡逻工作任务;b按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门人员。

三、巡逻内容:

1、防火、防盗、水浸等情况，发现问题立即处理。

2、检查消防设备、设施(即报警按钮，消防栓，应急灯开关等)是否完好。

3、检查防火门是否关闭和房门等，是否锁闭及有无损坏。

4、巡视楼宇外墙玻璃等设施是否完好，有损坏做记录，并上报主管或管理处领导。

5、在辖内巡查发现可疑人员时，前往盘问，检查证件，必要时检查所带物品。属三无人员，应驱赶出管辖区，属摆卖、推销人员，应劝离开管辖区。

6、详细记录发生时间及确切位置在《来访登记表》上。

物业工程部节能降耗管理制度

一.节能降耗工作的指导思想是领导重视、全员参加、管理从严、措施扎实、重在实效，以节能和合理用能为重点。

二.工程部门经理主要负责节能降耗管理，各分管主管负责制定本年度的节能计划与实施方案。

三.每月搞好能源统计工作，保存好能源消耗原始记录和统计资料。

四.加强设备设施的维保工作，发现跑、冒、滴、漏现象及时处理。

五.定期召开节能工作会议，贯彻国家有关节能法规、政策和条例，研究和部署节能计划和实施方案。

六.定期组织节能培训，培训内容主要包括:能源、法规教育、用能现状、节能任务、能源计量管理及统计、节能途径及技术改造措施等。

酒店管理考核是加强管理督导、管理激励的重要措施，主要包括各部门的日常管理工作考核、员工转正考核、员工晋升考核、员工年度考核、以及在酒店薪酬体系进行全面改革时的定员、定岗、定级考核五个方面。第六条各部门日常管理工作考核是酒店管理考核的主要内容和重要方向。一、考核原则(一)规范化、制度化原则。日常工作考核要求，酒店各级考核权限主体(各级管理人员)，酒店各部门都要严格按照酒店各项规章制度如《员工手册》、《质检制度》《考核手册》等的规定进行考核工作，避免考核过程的随意性，充分体现公平、公正、公开的原则。(二)连带责任原则。

物业安全管理员消防培训计划

人人能够扑灭初级火通过培训人人能够使用灭火器扑救初级火灾!

消防常识

一.基本概念

(一)燃烧:可燃物与氧化剂发生散热反应，通常伴有火焰，发光和发烟现象，要发生燃烧必须具备三个

条件。

物业辖区中央空调运行管理规程(三)

1、目的

规范中央空调运行管理工作，确保中央空调良好运行。

2、范围

适用于物业辖区内各类中央空调的运行管理。

3、职责

3.1 当值空调工具体负责中央空调的运行管理。

3.2 工程主管负责组织实施中央空调的运行管理。

3.3 管理处负责中央空调运行管理实施情况的检查、监督。

4、程序要点

4.1 巡视监控。

4.1.1 当值人员每隔两小时巡视一次中央空调机组，巡视部位包括:中央空调主机、冷却塔、控制柜(箱)及管路、闸阀等附件。