物业区突发应急程序（优选10篇）

物业区突发应急程序

适配人群	安护人员，工程维修员，物业管理员	使用场景	燃气泄漏，刑事案发，电梯困人
制定目的	怕煤气漏了烧起来，怕坏人偷东西抢东西，怕打雷刮台风砸到人，怕电梯卡住人出不来，怕水管爆了淹屋子。
适用范围	物业管的所有楼、所有住户、所有保安和维修工、所有电梯和水泵。
职责分工	保安要盯紧可疑人，维修工要修好水管电，管理员要通知大家关窗，谁发现危险谁先喊人。
管理要求	煤气漏了不能开灯不能打手机，打架要劝开别动手，电梯困人先断电再开门，台风前要清排水口。
监督与检查	领班每天查一遍流程记不记熟，主管抽查现场做没做到，做不到就重新学三遍，再错就换岗。

物业区域突发应急程序

煤气泄漏应急处理程序

在辖区内如发现气体燃料泄漏时:

一、入室前先做好自我保护措施。

二、立即关闭阀门，熄灭现场所有火源。

三、打开客户的门窗，使房内空气流通。

四、严禁在室内使用明火、开闭电筒、使用无线对讲机以及开闭任何电掣开关。

五、如室内有昏迷人员，应做好通知抢救工作。

六、如煤气泄漏严重，应赶紧在室外拨"119"报警电话，不得擅自撬锁开门。

七、通知周围客户煤气泄漏事件，并要求协助其他客户实施2、3、4步骤，如情况严重，应通知客户撤离现场。

罪案现场处理程序

一、如发现歹徒正在作案时，必须保持冷静，立即采取措施，设法制服、阻拦歹徒，并召集各岗位安护人员配合。

二、同时迅速向领班和公安机关报案，简要说明事发地点、性质、人数、特征。

三、如事后接到报案，则保护好案发现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员勘查现场，收集证物和线索。

四、如有伤亡人员应做好通知抢救工作;对明确已死亡的，应报公安机关调查处理。

五、案发时，各岗位安护人员要加强戒备，对外出人员、车辆逐一检查登记。

六、登记发现人和事主的情况，抓紧时机向发现人和周围群众了解案件、事故发生、发现经过，并做好记录。

七、案发时的现场人员一律不能离开，等待公安人员询问。

八、向到达现场的公安人员汇报案情，协助破案。

发生盗窃处理程序

一、巡查发现或接报盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，如力量不够，用对讲机或其他方式尽快召集各岗位安护人员配合并报管理处，简要说明现场情况。

二、管理处接报后，应迅速派适当数量的人员到场制止，设法抓获盗窃分子，连同物证交公安机关处理。

三、如果是盗窃发生后才发现的，立即报告管理处及公安机关，同时保护好案发现场，重点是犯罪分子经过的通道、爬过的窗户、打开的箱柜、抽屉等，不能擅自让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。

四、对重大案发现场或事件中有财产或人员受到损害，可将事主的目击者反映的情况，向公安机关作详细报告。

五、如涉及刑事责任，应交公安机关处理。

抢劫事件处理程序

一、在执勤中遇到犯罪分子公开使用暴力进行打、砸、抢、强行索取他人钱财时，应迅速制止，同时呼叫附近安护人员和周围群众一起制止犯罪，并立即报警。

二、如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向，并立即组织群众堵截;如驾车逃跑的，应记下车牌号码并报警，马上拦车追堵。

三、保护抢劫现场，不要让群众进入现场，如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物留放原处时，要收起交公安机关。

四、访问目击群众，收集劫案情况，做好记录并提供给公安机关。

五、事主或在现场群众若有受伤的，要立即送附近医院并作报告。

斗殴事件处理程序

一、处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

二、巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，马上用对讲机或其他最快的方式报告管理处，简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处理的，即时处理，积极果断劝阻双方离开现场、缓解矛盾、防止事态扩大。

三、管理处接报后视情况派适当数量的安护人员立即到场制止，如场面无法控制，应尽快报警。

四、斗殴事件中如辖区的财产或人员受到损害，应保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

六、提高警惕，防止坏人利用混乱偷窃财物。

七、劝离围观群众，保证辖区内的正常治安秩序。

八、事件中如有人员受伤应及时通知抢救工作。

可疑人员的处理程序

一、先观察1-2分钟，然后上前盘问，注意对方的神态，如有异样，及时通知所在业主或住用人及安护人员。

二、对可疑分子严密跟踪观察，暗中监视，及时与各岗位安护人员联系，掌握可疑分子在辖区内活动情况，防止其破坏或造成其它意外事故。

三、若发现可疑分子与公安部门通辑的三逃人员体貌特证相似者，可采取措施，将其送至公安机关。

酒醉和精神病者闯入的处理程序

一、稳定其情绪，防止做危害他人安全或财产的行为，并引导其离开辖区范围。

二、及时通知酒醉者、精神病人的有关单位或家属，让他们领回，并采取控制和监护措施。

三、若酒醉或精神病人有危害保卫目标或危害社会安全的行为时，可将其强制送到有关部门处理。

遇雷暴及台风处理程序

一、接到防台、防汛的通知后，管理处负责人进行总动员，并根据各部门职责做出具体工作布置，积极做好抢险准备工作。

二、要张贴通知，要求业主(住用人)关好门窗，做好应急准备工作;安护人员要加强警戒，以防其他事件发生;检查高空悬挂物是否牢固，防止坠落;工程人员应加强巡查辖区的各类设施、设备的安全。

三、在险情到来之前，管理处组织人员巡查辖区所有排水井盖，天台及平台的排水口位置是否有阻塞及不畅通，如有阻塞，马上清理。

四、管理人员要巡查辖区，做好补救措施，尽量消除有害隐患，减低损失程度。

五、各当值人员应准备好一切有关雨衣、雨靴、手电筒等工具，以务随时应用。

六、每次防台、防汛工作结束后，重新整理防汛工具，组织人员保证排水通道畅通，做好环境卫生和各类设施设备的检修理工作。

消防救生操作程序

一、发生火灾由安护人员负责安排疏散工作。

二、疏散顺序:首先为着火层人员，其次是着火层上一层人员，再次为着火层上二层人员，并依次往上。当火灾层以上很可能受火灾影响的人员全部疏散后，开始依次疏散下一层、下二层人员。

三、与此同时，管理处全体管理人员、安全维护员还要依次检查各楼层，保证所有人员按要求撒离。在检查时，要特别注意墙角、门旁以及桌子和其他物体的下面，因为人惊慌时，常常躲在这些地方，尤其是儿童。

四、当火灾面积大，受困人员较多时，可先引导、疏散受困人员到安全地带。然后再设法转移到地面。

五、如被困人

员无法疏散时，想尽一切办法实施抢救。可利用室外排水管或安全绳抢救被困人员;也可张开救生网或帆布，把棉被铺在地上，以供被困人员跳楼逃生。

六、当火场被困人员暂时无法施救时，可利用如下办法进行自救:

1、用被条连结成绳落到下层的办法;

2、密闭门窗，堵塞洞孔，防止烟气窜入房内，再用水淋湿门窗进行降温，清除这些部位的易燃物品，防止火势蔓延过来。

3、若房内外有救生器材，则引导他们使用这些器材，如救生绳、其他救生工具进行自救。

发生停电及电力故障处理程序

一、接到停电通知后，张贴通告，告知全体客户。

二、准备照明工具，工程维修人员逐一检查主要部位情况，保证电机、电器系统正常。

三、工程维修人员负责后备电源启动的具体操作工作。并做好转电的准备工作。

四、市电转为备用发电。正式转电前，要检查低压电房，确认设备及人员准备就绪;查看客户乘电梯情况，在确认无人乘电梯的情况下停梯，再开始转电，转电工作完成后再开梯。供电转入正常后，仍要观察电梯及主要电机、电器运行情况，在正常运行后可离开。备用发电转为市电程序同上。

五、安护人员加紧巡逻，防止盗窃、火灾等事件发生。同时，加强进入辖区人员的登记工作。

电梯困人应急处理程序

一、通知电梯管理员，组织安全维护人员到现场协助控制电梯。

二、把电梯主电源拉开，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明。

三、确定电梯轿厢位置。

四、当电梯停在距某平层位置约±60cm范围时，解救人员可以在该平层的厅门外使用专用的厅门机械匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢。

五、当电梯未停在上述位置时，则必须用机械方法移动轿厢后救人。步骤如下:

1、轿门应保持关闭，如轿门已被拉开，则要叫乘客把轿门手动关上。利用电梯内对讲电话，通知乘客轿厢将会移动，要求乘客静待轿厢内，不要乱动，并做好解释安慰工作。

2、在曳引电动机轴尾装上盘车装置。

3、两人把持盘车装置，防止电梯在机械松抱闸时意外或过快移动，然后另一人采用机械方法一松一紧抱闸松开时，另外两人用力绞动盘平装置，使轿厢向正确的方向移动。

4、按抱闸恢复正常，然后在厅门对应轿门外机械打开轿厢，并协助乘客撤出轿厢。

5、使抱闸恢复正常，然后在厅门对应轿门外机械打开轿厢，并协助乘客撤出轿厢。

六、当按上述方法和步骤操作发现异常情况或无法消除故障及被困人员中有身体严重不适时，应立即停止救援并及时通知县消防队或求助有关部门解决。

给排水系统应急处理程序

●给水系统

一、水泵:

1、发现或接报生活水泵故障，应停止故障水泵，并启备用水泵。

2、水泵变频故障应关闭变频器，由专人手动操控水泵，根据管网压力控制启停。

3、及时报告主管安排人员维修。

二、气压罐:

1、发现或接报气压罐内胶膜或外置水银开关故障，不能有效控制水泵的启停，应立即关闭气压罐的进水阀。

2、由专人负责根据故障区管网压力手动启停水泵。

3、即刻报告主管安排人员维修。

三、垂直管网:

1、发现或接报垂直管网漏水应立即关闭故障区水泵。

2、排空管网积水后，更换或修补破损管道。

3、如一时无法修复应报告主管人员。

四、下水池出水管:

1、发现或接水池出水管漏水，应立刻关闭水池出水阀和水泵。

2、即刻通知主管工程人员，由其安排维修，并在事后写维修报告。

五、下水池进水管:

1、发现或接报下水池进水管漏水，应立刻关闭水表房进水总阀和水池进水阀。

2、即刻报告主管工程人员，由其安排维修并于事后写维修报告。

●排水系统

一、污水井

1、发现或接报污水井水位过高，应立即手动开启污水泵抽水。

2、污水泵故障则立刻用备用潜水泵将水抽至污水井。

3、即刻报告工程维修主管，由其安排维修水泵或控制电路，并于事后作维修报告。

二、排污管道

1、排污管道漏水应立刻用布绑紧裂口。

2、关闭破裂管对上的用水设备。

3、调集沙包挡住电梯口和客户单元门口。

4、报告工程维修主管，由其安排人员维修补管道裂口或更换管道。

三、通知客户

物业区突发应急程序：物业区域丢失捡拾物品处理程序

适配人群	物业安全员，客服专员，秩序管理员	使用场景	物业区域，失物招领，业主服务
制定目的	怕丢东西没人管，捡到东西乱放乱给，业主找不着急
适用范围	物业员工、安全服务管理处、客户服务部、所有业主
职责分工	员工捡到马上交管理处。管理处登记保管。客服部当天贴通知。失主来认领要核对清楚
管理要求	捡到必须交管理处。登记表不能漏填。东西不能随便动。通知必须当天贴。认领前要问清地点和东西样子
监督与检查	主管每天查登记表和通知单。没交没登要提醒重做。两次不改要口头警告。登记错或乱发东西要重新学流程

物业区域丢失、捡拾物品的处理程序

1.若是公司员工，捡拾物品应立即交送到物业安全服务管理处。

2.物业安全服务管理处在接到物品时，必须如实填写“捡拾物品登记表”。

3.所捡拾的物品由物业安全服务管理处暂时代为保管，并通知物业客户服务部在当天张贴捡拾物品启事通知物业管辖区域内的业主。

4.失主在认领物品时，应说明丢失物品的内容、地点，经核实无误并出示相关证件，在填写“领取物品登记表”后，方可认领。

物业区突发应急程序：物业区域绿化清洁卫生监督

适配人群	客服主任，客服助理，绿化工	使用场景	物业日常巡检，外包服务监管，环境品质管控
制定目的	怕绿化乱糟糟、清洁不到位，影响小区看着不美、住着不舒服。
适用范围	物业管的绿化和清洁活儿，所有人干这活都得照着来。
职责分工	客服主任天天看绿化，客服助理盯清洁；绿化工、保洁员各干各的活，出问题要马上改。
管理要求	浇水抹叶修枝算日常，黄叶断枝得清掉；清洁要看死角、查蚊蝇，脏了立刻擦，乱了马上整。
监督与检查	每天有人查，每周一起看，每月打分评；没做到就催着改，再不行就找领导；检查表都要签字留底，谁查谁负责。

物业区域绿化、清洁卫生监督工作程序及流程

1 绿化监督工作程序及流程图

1.1 程序

1.2 目的

加强管理区域绿化管理，保持管理区域美观形象。

1.3 适用范围

管理区域绿化管理工作。

1.4 职责

1.4.1 客服主任依照绿化标准，检查管理区域绿化养护工作。

1.4.2 每天检查绿化养护工作情况，发现问题及时整改。

1.4.3 定期与绿化工召开例会，指导工作，提出意见并落实整改情况。

1.5 工作程序

1.5.1 客服部负责管理区域绿化养护的监督管理工作。

1.5.2 客服部以绿化检查标准为准则，检查管理区域绿化养护状况，发现与绿化标准不相符的，应及时整改或更换。

1.5.3 客服部监督绿化员工进行浇水、抹叶、除尘、修剪、清除杂物等日常性绿化养护，并记录于绿化工作每日安排表内。

1.5.4 客服部负责检查管理区域范围植物的摆设和造形，要求高低整齐，观赏面正对客人视线。

1.5.5 客服部负责检查管理区域花槽、盆栽植物有无黄叶、折断、残留枝叶等，保证植物长势良好。

1.6 流程图(略)

2、清洁卫生监督管理程序及流程图

2.1程序

2.2 目的

监督清洁承包商工作，确保管理区域环境整洁。

2.3 适用范围

管理区域清洁卫生管理工作。

2.4职责

2.4.1 客服助理、主任按此程序对清洁公司进行监管，并且制定专人对清洁工作进行检查(包括蚊蝇消杀工作的效果)。

2.4.2 定时、不定时抽查清洁卫生状况，发现问题立即整改。

2.4.3 定期与清洁单位召开例会，指出需改进的工作，提出具体要求并落实整改情况。

2.5 工作程序

2.5.1 客服部负责检查监督清洁工作，确保管理区域各区域的卫生状况，对清洁质量做出评估，记录于《清洁卫生每周工作检查表》内。

2.5.2 检查人员以清洁质量标准为依据，检查管理区域各区域的卫生状况，对清洁质量做出评估，记录于《清洁卫生每日工作检查表》内。

2.5.3 客服部主任每周会同清洁公司主管巡查物业各区域的卫生状况，巡查结果记录于《清洁卫生每周工作检查表》内，双方签认。

2.5.4 客服部在清洁卫生的检查过程中，凡发现不符合清洁质量标准的，应迅速通知清洁公司处理，并进行复检。

2.5.5 月末，客服部主任根据每周清洁检查评估表进行统计，以评定当月清洁公司的清洁质量，将统计结果记录于《清洁卫生每月工作检查表》内。

2.5.6 将清洁质量月总结表交清洁公司，反馈存在的问题并上报公司领导。

2.6 流程图(略)

物业区突发应急程序：物业区域对水浸（泡冒漏）紧急处理程序

适配人群	物业保安员，工程维修工，客服助理	使用场景	地下车库水浸，暴雨引发水浸，设备故障水浸
制定目的	怕水泡坏房子、电梯、设备，业主家里被淹，东西泡烂，影响大家住得安心。
适用范围	物业保安、维修工、清洁工、管理处所有人，小区所有楼栋、地下室、电梯、水管设备。
职责分工	保安先拦水报信，维修工关阀修漏，清洁工快拖水，管理处盯全程、写记录。
管理要求	关进水阀、升电梯、断电源、堵水口、抽积水、摆沙包、通地漏、清现场。
监督与检查	谁在现场谁动手，主管查进度，没做到要重做；记录不全要补，漏报要被提醒；每天班前会核对流程是否记牢。

物业区域对水浸(泡、冒、漏)紧急处理程序

一.保安员发现或接报泡、冒、漏水时，立即通知管理处，并采取相应措施。

二.管理处就报后，通知维修部、助理室有关人员赶到现场。

三.到现场后立即制止水源及范围扩大，进行设备修理。

四.清洁水灾影响的区域。

五.汇报管理处。

六.工程有关人员调试系统，恢复正常位置。

七.附件

《水浸应急处理流程》

1.发生水浸事故，一面向业主做好解释，一面呼叫工程部。

2.工程部将电梯升到浸水层以上并关闭电源，关闭地下室设备电源，疏通地漏或用水泵排水，关闭进水阀。

3.如果是暴雨引起水浸，利用沙包，条木等物可止水势蔓延。值班人员现场监视，同时上报管理处领导。雨停止后清理现场做好记录。

4.设备损坏引起水浸，上水设备。(通知上水抢救)。自管设备(组织力量抢修)最后清理现场做好记录。

物业区突发应急程序：物业区域标识可追溯性产品防护控制程序

适配人群	客服专员，工程技工，安保人员	使用场景	物业巡检，设施维护，停车场管理
制定目的	怕服务搞混了，找不到人负责。怕东西放错地方弄坏，怕检查时说不清谁干的啥。
适用范围	物业所有区域、道路、停车场、设备、工作人员。
职责分工	人事部管衣服工牌，客服部管路标和指引，工程部管设备标签。
管理要求	衣服工牌要带公司名和服务类型，标识要清楚不掉色，工牌号唯一，记录要写全。
监督与检查	人事每月查着装，客服定期巡标识，发现不对马上改。没做到就通知整改，再犯要登记。

物业区域标识(可追溯性)和产品防护控制程序

1.0目的

a.通过对物业管理公司各区域、各道路进行标识，对提供不同服务项目的人员进行区分，以便明确各区域、道路的作用和物业管理公司各类服务人员所提供的相应服务，在有可追溯性要求时，实现其可追溯性。

b.为了更有效控制服务过程的产品标识和产品防护，物业管理公司编制实施《标识(可追溯性)和产品防护控制程序》。

2.0范围

物业管理公司规定:在服务全过程中对服务备品、服务设施、设施和服务人员等进行标识，以识别不同的服务。本程序适用于物业管理公司各区域、道路、停车场、服务设施、机电设备等的标识，以及对物业管理人员的区分。

3.0职责

3.1行政人事部负责确定各类服务人员的服装样式和工作牌并统计各部门所需标识进行制作或订购。

3.2客户服务部负责物业管理公司服务指引(楼层、安全出口)标识、车场安保所涉及到的标识管理的。

3.3工程部负责物业管理公司工程设备、设施状态标识的管理。

4.0工作程序

4.1各类服务人员服装、工作牌的制定、订购和发放。

4.1.1行政人事部组织相关部门确定各类服务人员工服的数量、岗位人员工服式样报主管领导、物业总经理批准后，由行政人事部按物业管理公司制定的工服标准及物业服务管理工服样式规范统计订购。各类服务人员的服装和工作牌应明显体现物业管理公司名称及所提供服务的种类。

4.1.2服装、工作牌分别由人事人员统计发放，在领取服装、工作牌时，应在行政人事部填写的《物品签收单》上进行确认。

4.2服务人员着装与工作牌管理

4.2.1服务人员应按《行政人事部政策与程序》和《员工手册》执行。

4.2.2行政人事部会同各部门相关负责人每月不定期检查各部门服务人员的着装和佩带工作牌的情况，对不符合要求的应立即通知相关部门及时整改。

4.3物业管理公司道路、停车场、服务网络(设施)标识指示与单元的标识的制作、使用与管理。

4.3.1客户服务部负责制定，报物业总经理审批后，根据其规范要求并征求相关部门意见后统一制作或订购。

4.3.2客户服务部负责公共区域标识及服务网络(设施)与房号的标识的使用及管理;服务指引、道路、停车场等标识的使用管理;工程部负责设施设备标识的使用管理。

4.3.3客户服务部定期检查标识的完好情况，并填写《公共区域巡视记录表》，对于缺少或不符合要求的应立即整改。

4.4其他标识的制作与管理

对于未列入上述内容的标识，由物业管理公司行政人事部综合各部门意见定期进行检查并负责制定、制作或订购及管理。客户服务部按《标识管理规定》进行管控工作。

4.5可追溯性要求的实现

4.5.1可追溯性:当合同、法律法规和服务物业管理公司自身需要，有可追溯性要求时，应规定并记录唯一标识。物业管理公司服务人员工牌是唯一标识，当涉及到服务工作质量问题时，可通过人员工牌及相应的服务记录追查到相应服务人员的责任。为实现服务的有效追溯，各级人员须认真、仔细地填好各类工作记录。

4.5.2服务实现过程中标识的方法有:标牌、标记、人员工牌、大堂水牌、楼层水牌、服装、记录等标识方法。

4.5.3产品(服务)状态标识:针对监视和测量要求，对产品(服务)状态进行标识，以防止其非预期使用。本物业管理公司各项服务的检查状态分为两类:合格、不合格，应在《服务质量与检查考评表》中清楚写明，以便于识别。

4.5.4服务人员工作牌号应为唯一的，当涉及到服务工作的质量问题时，可通过工作牌号追查到相应的服务人员的责任。

4.5.5服务物业管理公司各部门对所要求填写的检查记录应清楚、完整、以便日后查询，实现服务的有效追溯性。

4.6产品的防护

物业管理公司制定并实施《标识(可追溯性)和产品防护控制程序》、《车场管理规定》等，对物业服务过程所涉及的各种产品在标识、搬运、贮存和运输等防护方面做出明确的要求:

4.6.1对于服务提供过程中使用物品从贮存、搬运、使用的所有阶段，应针对物品的符合性提供防护，放置物品变质、损坏和错用。

4.6.2物品搬运的控制:搬运负责人应根据物品特点，配置适宜的搬运工具，固定合理的搬运方法，放置损坏物品或相邻建筑物。

4.6.3物品贮存控制:仓库保管员应规范仓库的管理，提供事宜的贮存条件，按规定码放，对有贮存期限要求的物品，要明确标识有效期，保证先入先出。

5.0相关文件

5.1《员工手册》

5.2《行政人事部政策与程序》

5.3《工程部标识管理规定》

5.4《标识管理规定》

5.5《车场管理规定》

6.0相关记录

6.1《员工领用工服登记卡》

6.2《工牌发放登记表》

6.3《服务质量与检查考评表》

6.4《公共区域巡视记录表》

物业区突发应急程序：物业区园林绿化验收

适配人群	绿化施工队，物业管理员，发展商代表	使用场景	园林接管验收，绿化移交复验，施工质量整改
制定目的	怕绿化种错种少，图纸和现场对不上，后期养护出问题。
适用范围	新交的园林绿化区域，施工队、物业、开发商都得参加。
职责分工	施工队负责按图种好，物业核对面积品种规格，开发商盯整改。
管理要求	实测面积、查品种对不对、量植物大小、修浇水设施、缺啥补啥。
监督与检查	谁验收谁签字，没过关不移交，整改完再验，不配合就扣施工款。

物业区域园林绿化验收工作程序

1.0绿化验收组由园林施工队，管理处，清洁绿化部、发展商共同参与组织验收。

2.0验收程序:

2.1接管绿化设计施工图纸。

2.2对照施工图纸，对绿化施工面积进行实测实量。

2.3核对图纸设计品种，是否与现场实种植物一致。

2.4核对现场植物规格，是否达到设计标准。

2.5对验收中发现的质量缺陷，要求园林施工单位按议定时限整改后再进行复验。

3.0检查浇水设施是否齐全、完好。

物业区突发应急程序：物业区域通道地面砖清洁程序标准

适配人群	物业保洁员，外包保洁主管，环境管理专员	使用场景	物业通道清洁，楼层地面保洁，公共区域维护
制定目的	地面砖脏了容易滑倒，影响住户走路安全，也怕清洁剂乱用伤到电梯门和金属件。
适用范围	大厦和小区所有标准层的通道地砖，包括釉面砖、玻化地砖、普通地砖。
职责分工	保洁员负责每天清扫拖洗，领班检查每月刷洗是否到位，主管抽查墙根抹净没。
管理要求	每天扫一遍拖一遍；每月用去污粉或洗洁精刷洗；清水拖净；墙根用湿或干毛巾轻抹。
监督与检查	领班每日巡检地面干净度，主管每周查一次刷洗记录；不按程序做扣当月绩效分；连续两次不合格要重新培训。

物业区域通道地面砖清洁程序及标准

1.0 目的:保持通道地面砖干净无污迹。

2.0 范围:大厦、小区所有标准层通道釉面砖、玻化地砖及普通地砖。

3.0 楼层地面砖清洁程序:清晨收完楼层生活垃圾之后，每日用扫把清扫一遍，再用地拖拖一遍。

3.1 每月用清洁剂(去污粉，洗洁精)撒施在地砖上，浇上少许水用长柄刷彻底的刷洗一遍。然后用清水拖至干净，并用湿或干毛巾轻抹被污染的墙根部分。

4.0标准:釉面砖目视干净无污渍，可反映通道照明灯轮廓。玻化地砖目视干净无杂物、无污迹、有光泽。普通地面砖目视干净无污迹。

5.0注意事项:在使用清洁剂刷洗楼层地面通道时，应防止腐蚀金属物和电梯不锈钢厅门。

物业区突发应急程序：物业区电梯困人救援程序步骤

适配人群	物业电梯管理员，工程部救援人员，持证电梯维保工	使用场景	电梯困人处置，轿厢非平层救援，机房盘车操作
制定目的	电梯老出故障，人被关里面容易慌乱乱动，怕砸伤夹伤自己。
适用范围	物业管的电梯、所有坐电梯的人、值班管理员和工程部救援员。
职责分工	管理员第一时间喊话安抚，工程员5分钟内要到现场，培训过的员工才能动手开门。
管理要求	先断电再开锁，手动盘车要看平层标志，轿门没关好不能让人出来。
监督与检查	主管每周查记录本，没按时到场扣当月绩效，操作错一次重新培训三天。

物业辖区电梯困人救援的程序和步骤

规范电梯困人援救工作，以确保乘客的安全是电梯困人援救理工作的目的。凡遇故障，司梯人员应首先通知电梯维修人员和管理人员，如电梯维修人员和管理人员5min仍未到达，工程部经过培训的救援人员可根据不同情况，设法先行释放被困乘客。

1.电梯困人援救的程序

(1)告知被困人员，等待救援

当发生电梯困人事故时，电梯管理员或援救人员通过电梯对讲机或喊话与被困人员取得联系，务必使其保持镇静，静心等待救援人员的援救。被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢门属于半开闭状态，电梯管理员应设法将轿厢门完全关闭。

(2)准确判断轿厢位置，做好援救准备

根据楼层指示灯、pc显示、选层器横杆或打开厅门判断轿厢所在位置，然后设法援救乘客。

2.救援步骤

(1)轿厢停于接近电梯口的位置时的援救步骤

①关闭机房电源开关。

②用专门外门锁钥匙开启外门。

③在轿厢顶用人力慢慢开启轿门。

④协助乘客离开轿厢。

⑤重新关好厅门。

(2)轿厢远离电梯口时的援救步骤

①进入机房，关闭该故障电梯的电源开关。

②拆除电机尾轴端盖，按上旋柄座及旋柄。

③救援人员用力把住旋柄，另一救援人员，手持制动释放杆，轻轻撬开制动，注意观察平层标志，使轿厢逐步移动至最接近厅门(0.5m)为止。

④当确认刹车制动无误时，放开盘车手轮。然后按(1)中所列方法救援。

遇到其他复杂情况时，应请电梯公司帮助救援。援救结束时，电梯管理员填写援救记录并存档。此项工作的目的是积累救援经验。

备注:以上内容仅供参考，具体请参考电梯有关使用说明或安全手册。

物业区突发应急程序：物业区域垃圾归集点清洁

适配人群	保洁主管，环卫作业员，物业运维人员	使用场景	垃圾清运作业，归集点日常保洁，排水道疏通维护
制定目的	垃圾点容易脏乱发臭，蚊虫老鼠多，影响住户健康和小区环境。
适用范围	所有物业管的垃圾归集点。
职责分工	保洁员负责清洗、疏通、冲洗；主管每天看一遍干没干；经理抽查有没有漏掉。
管理要求	每天扫净垃圾、冲两遍水、撒去污粉擦洗、通排水道、周围不能有积水。
监督与检查	主管早上下午各查一次，没做到就重做；连续两次不合格扣绩效；每月汇总问题报经理。

物业区域垃圾归集点的清洁程序

1、目的:

保持垃圾归集点的清洁。

2、适用范围:

物业区域内的垃圾归集点。

3、作业程序:

(1)用扫把将剩余垃圾扫干净后，用塑料桶装水冲洗垃圾归集点瓷砖一次。

(2)用去污粉或洗衣粉撒在垃圾归集点磁砖上，用塑料刷擦洗污迹。

(3)疏通垃圾归集点的排水道。

(4)用塑料桶装水全面冲洗垃圾归集点，同时用扫把或塑料刷擦洗。

4、标准:

垃圾归集点每天清运两次，每周用去污粉清洁一次，垃圾归集点周围不积污水。

物业区突发应急程序：物业区域不锈钢清洁保养

适配人群	保洁主管，现场保洁员，设施维保员	使用场景	物业保洁，标识牌维护，宣传栏清洁
制定目的	不锈钢容易生锈变色，时间久了表面发暗发黑。
适用范围	小区里所有不锈钢做的牌子、栏杆、雕像。
职责分工	保洁员负责擦，领班每天看一遍，主管每周查三次。
管理要求	只能用中性清洁剂，不能用钢丝球刮，高处要系安全带。
监督与检查	领班现场盯操作，不按流程扣当月奖金，出事要写说明交主管。