| 制定目的 | 商铺人多杂乱，容易出事。消防隐患大，疏散慢，怕顾客受伤、失火、丢东西。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 住宅区里配套的商场、商业街所有铺位和公共区域。 | ||
| 职责分工 | 物业经理盯全局，保安员守出入口，保洁员报隐患，商铺店主管好自己店门和货物。 | ||
| 管理要求 | 消防器材每月查，通道不准堆货，夜间锁门断电，突发情况按喇叭喊人，疏散路线贴墙上。 | ||
| 监督与检查 | 客服部每周巡检打分，保安队长每天查岗，扣钱不手软，三次不合格换人，业主可拍照投诉。 | ||
住宅区内的配套商业运营方案前言
商场是指从事具体商业行为的物业。按其经营方式主要为"单体经营，集中管理"的模式，对商业街商铺在"销售之后返租回来"进行统一管理和运营，是目前开发商普遍推行的一种方法，国内商铺购买者有很多是依靠收取租金，归还银行按揭贷款，在这种情况下，开发商对商铺的管理更为重要。如果商铺商业管理不力，影响商铺业主的租金收益，业主不能归还按揭贷款，最终风险还是要落到开发商的头上。管理运营的好，对培育区域商业中心和商业品牌以及住宅区人气有重要影响。对于开发商来说，开发、销售商铺是前提，但只有开发、销售是不够的，还必须成立专门的商业管理公司对商铺进行管理，才能长久发展。
| 制定背景 | 深圳夏天老刮台风下暴雨，怕员工路上出事，也怕公司没准备乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在深圳办公的员工。 | ||
| 职责分工 | 行政部负责发通知、更新预警；各部门经理盯员工到位；员工自己也要看信号听安排。 | ||
| 管理规定 | 蓝雨或四号风球别来上班；信号降级就马上回来；危险时先保命，别硬扛。 | ||
| 监督与罚则 | 电台每半小时播一次，公司同步发消息；谁不看通知误工算个人责任；出事要报行政部备案；每月抽查一次知晓情况。 | ||
某地产集团员工手册:安全及其它
公司以为你提供安全的工作环境为己任。
防暴雨、防台风的安全措施
深圳地处沿海，每到夏季常有暴雨和台风，如遇这样的天气，按深圳市政府规定，你应注意以下几点:
1、电台每30分钟或1小时会重新确认或更新一次预警信号，公司也会及时通告有关情况，请你随时留意，并按公司的要求作好相应的防暴、防台准备。
2、在正常上班之前显示蓝色暴雨信号或台风四号以上风球时，除非你接到公司要求上班的通知，否则不用上班。若暴雨信号取消或转为红色暴雨信号，或台风信号解除或转为3好以下风球，你应立即返回工作岗位。
3、在出现蓝色暴雨信号或台风四号以上风球信号时，你应避免在大街上行走或乘车，立即前往安全地带暂避，以免发生以外。
| 制定目的 | 业主想要真好服务，公司想把活干得靠谱点，不光收钱还要让人觉得值。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业员工，管态度、设备、技能、项目、方式、程序、收费、制度、效率这九块。 | ||
| 职责分工 | 经理带头盯，各组组长干活，客服每天查记录，主管每月翻台账看有没有漏。 | ||
| 禁止行为 | 不准冷脸说话，不准设备带病上岗，不准乱改流程，不准乱涨价，不准拖着不修不回。 | ||
| 检查与监督 | 每周晨会讲标准，每月抽10户电话问感受，季度考核挂绩效，差的停岗培训三天再考，年底全盘复盘调细节。 | ||
小区物业服务高标准管理原则
物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作，****在进行任何标准的物业管理服务中均将其一切管理行为建立在一定的标准基础之上。作为业主，都希望聘请到高水平的物业管理公司，享受货真价实的优质服务。****在按物业类别提供相应形式、内容的物业管理服务中，均以如下原则作为做好物业管理工作的基础。
a)服务态度--热情
物业管理属服务性行业，管理公司的员工应以发自内心的真诚笑容为用户热情服务，尤其应做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。
b)服务设备--完好
良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件。
| 制定目的 | 花城小区要防火灾，保大家命和家当安全，让消防有章可循。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有住户，管自家屋子、楼道、消防设备、用电用火这些事。 | ||
| 职责分工 | 物业牵头管事，住户自己守好家门，业委会盯着看有没有乱来。 | ||
| 禁止行为 | 不堵消防通道，不碰灭火器报警器，不存鞭炮汽油，不乱拉电线。 | ||
| 检查与监督 | 物业每月查一次楼道和设备，住户没配灭火器就提醒补上，三次不改贴通知单，装修动火要先批后干。 | ||
住宅小区消防管理公约(四)
为了加强**花城小区的消防工作，保护公共财产和广大业主(住户)生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》和浙江省有关消防管理规定，特制定本公约:
1、实行住户防火责任制，各住户为本自用部位单位当然责任人，负责做好各自所属范围内的防火安全工作。
2、消防区及楼梯、走道、出口、卷帘门、消防前室、电梯前室、安全防火门附近及疏散通道等必须保持畅通无阻，任何单位和个人不得占用封堵，严禁在消防通道内停放车辆及堆放物品。
3、不得损坏消防设备和器材，严禁动用、损坏楼梯、走道和出口的各类消防标志、报警装置、灭火设施设备。
4、住宅楼内严禁私自经营、储存和燃放烟花爆竹、炸药、雷管、汽油等易爆危险品。
5、遵守安全用电管理规定，使用符合标准的电器，严禁超负荷使用电器，严禁乱拉乱搭电线。
| 制定目的 | 小火可能蔓延，威胁整栋楼安全。大家得天天检查自己房间，办公区、储藏室都不能漏。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有业主和租户，自家办公室、储藏室、货舱、消防通道都算在内。 | ||
| 职责分工 | 业主租户自己查隐患、配灭火器、培训员工；电工修电器；没人能乱改线路。 | ||
| 管理要求 | 关电源、挂灭火器、禁存易燃物、指定地吸烟、金属桶装废纸、喷淋头下留半米、不锁防火门。 | ||
| 监督与检查 | 物业会不定期巡查，发现没做到就提醒整改，再犯要签整改单，严重时停水停电。每天下班前清理垃圾，灭火器每月检一次。 | ||
安全防火为各业主/租户最重要的责任，如果防火措施做不好，小火也可能蔓延继而威胁整个大厦安全。
| 制定目的 | 怕火往上烧，快点堵住火势，让楼上住户安全跑掉，保护大家不被火烧到。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业员工，管消防监控、设备运行、灭火、疏散、物资抢救这些事。 | ||
| 职责分工 | 监控中心盯报警，工程部管设备，义务消防队去灭火，管理处人员守现场、警戒、搬东西。 | ||
| 禁止行为 | 不准用客梯疏散人，不准让住户再回着火房间，不准盲目喷水，不准乱开下层门窗排烟。 | ||
| 检查与监督 | 值班人勤巡逻，发现火马上报，监控中心广播喊人，班长带队冲，没做到就扣分重训，每月检查演练一次，漏报一次警告。 | ||
物业辖区消防应急管理程序
1 工作目标
为保证初期火灾在最快时间内及时堵住火势向上蔓延，消除火势对人员疏散的威胁，保护着火层以上的人员疏散到安全区，确保业户的安全，特制定本方案。
2 工作职责
2.1 监控中心负责消防监控、报警工作。
2.2 工程人员负责消防设备运行。
2.3 义务消防队队员负责火场灭火。
2.4 管理处人员负责现场维护、警戒及物资疏散抢救工作。
3 工作指引
3.1 报警通报
3.1.1 认真落实值班巡逻制度，保安、清洁、维修等值班人员要勤查，保证在自己防范范围及时发现火情。
3.1.2 有警必报。各岗位当值人员发现火情必须上报值班班长和值班领导，当火势不能在初期扑灭时，应立即报火警"119"。
| 制定目的 | 办公楼老了，人多事杂，怕出安全问题，想让进出、用电、停车都顺顺当当。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有进楼的人，员工、访客、物业、值班员；管开门关门、电梯、卫生、用电、停车、监控。 | ||
| 职责分工 | 综合办牵头，定规矩、签合同、查物业；各部门管自己楼层卫生和用电；前台盯进门，值班员巡楼记本子。 | ||
| 禁止行为 | 不能私改办公室，不能乱停电动车，不能把贵重物品放桌上，不能下班不关空调电脑，不能没备案就加班。 | ||
| 检查与监督 | 综合办每月查一次物业合同执行，部门每周自查卫生用电，前台每天记访客，值班员每两小时巡一次，漏查一次扣50元，问题当天报领导。 | ||
第一章 总则
第一条：为加强公司办公楼的使用和管理，确保人员和财产安全，规范内部运行，结合办公大楼大楼使用情况制定本规定。
第二条：办公楼由综合办公室负责统筹管理。未经批准，各部门不得擅自调换、改建办公用房。
第三条：每位员工和出入办公楼的所有人员，都应遵守本办法，自觉维护楼内良好的工作秩序。
第四条：办公楼管理工作分为外包管理、自治管理二部分。
1、外包管理由综合办公室委托小区物业公司和其他相关职能单位负责，主要包括大楼外的安全保卫、消防安全、绿化、公用配套设备的维修养护和大楼电梯以及垃圾清运。
| 编制目的 | 防止火灾时乱跑乱叫，让大家知道先救人才灭火，别光顾着抢东西，减少烧伤和财产损失。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在工地干活的员工，特别是发现火情的第一人、现场管事的、安全员。 | ||
| 职责分工 | 最先看到火的人要马上喊人，现场最高领导负责指挥，安全员清点人数，项目经理配合消防队。 | ||
| 操作流程 | 先喊人救人，再控制火势别乱窜，接着报119说清地址和火情，最后疏散到指定地点集合。 | ||
| 执行标准 | 用灭火器或水桶扑小火，报火警要说清公司名、项目部、着火啥东西、火大不大，疏散时必须点够人数，不能漏人。 | ||
1火灾应急响应的基本原则
火灾应急响应按照先保人身安全，再保护财产的优先顺序进行，使损失和影响减到最小。具体细则如下:
1.1救人重于灭火:火场上如果有人受到火势威胁，首要任务是把被火围困的人员抢救出来。
1.2先控制、后消灭:对于不可能立即扑灭的火灾，要首先控制火势的继续蔓延扩大，在具备了扑灭火灾的条件时，展开攻势，扑灭火灾。
1.3先重点、后一般:全面了解并认真分析整个火场的情况，分清重点。
| 制度目标 | 让校园干净整齐，方便大家学习工作，帮学校搞好环境和风气。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 后勤处管考核打分，组长安排每天活儿，保洁员自己干好分内事。 | ||
| 核心条款 | 按时上下班，不偷懒，爱惜工具，按流程干活，注意安全。 | ||
| 执行要求 | 每天打卡签到，组长天天查卫生，月底打分，差的要谈话提醒，再不行就换人。 | ||
学校后勤管理处保洁员管理制度
为了加强校园卫生管理，促进学校“两个文明”建设，为我校创造一个整洁、秩序井然的良好学习、工作环境，特制定清洁工职责及考核办法。
一、清洁工的基本条件
1、遵纪守法 遵守学校各项规章制。
2、身体健康 作风正派 无劣迹。
3、服从分配 听从指挥 工作积极热情主动 保证完成任务。
4、爱护设备和劳动工具 节约能源和原材料。
5、认真执行具体操作规程和安全规程。
二、工作区域
1、学院公共卫生区及各绿化带
三、卫生与安全要求
1、值勤时间:上午7:00-11:00下午3:00-5:30
| 制度目标 | 保护居民生命和财产安全。让大家遇到灾害时知道怎么跑、怎么躲、怎么帮。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 居委会牵头管总。物业负责场地和物资。学校企业配合疏散。志愿者帮忙宣传和救援。 | ||
| 核心条款 | 备好衣服食物净水药。选好就近避险点。建好应急队伍。常搞防灾宣传。 | ||
| 执行要求 | 物资每年清点两次。避险点每季度检查一次。宣传每月至少一次。巡查记录要留底。居民组长盯落实。 | ||
1、以人为本，最大程度地保护社区人民群众的生命和财产安全。
2、服从政府统一领导，分级管理，条块结合，以块为主。
3、社区各部门密切配合，分工协作，各司其职，各尽其责。
4、依靠群众，充分发挥人民群众和公益性社会团体的作用。
5、整合社区各部门现有救灾储备物资和储备库规划，分级、分类管理救灾物资储备。购置救灾衣被、食物、净水设备(药品)等救灾物资。
6、完善社区灾害管理人员队伍建设，提高其应对自然灾害的能 力。 培育、发展应急救援志愿者队伍，并充分发挥其作用。
7、详细了解辖区内广场、学校和企业的分布情况，按照就近疏散安置的原则，合理选择避险场所。
| 制定目的 | 怕服务不好被投诉，想让业主满意，把物业做得更透明更靠谱。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业员工干活儿，管广场项目的服务质量、财务公开、投诉处理。 | ||
| 职责分工 | 项目部执行经理牵头，员工照做，总公司总经理盯着，业主随时提意见。 | ||
| 禁止行为 | 不能私自用物业员工干活，不能送礼送钱，不能瞒着业主搞财务。 | ||
| 检查与监督 | 定期网上晒账单，公布服务计划；投诉要记清人名工牌；没做到就整改，三次不改换人；每月自查，季度汇报。 | ||
商业广场项目物业管理服务质量监督
上海**物业管理有限公司的管理服务工作离不开贵司和广大业主的指导与监督。**物业和**广场项目部领导都非常欢迎贵司的指导、批评与帮助。对于贵司提出的意见和建议，我司一定认真分析、积极改正，不断提高我司的管理水平与服务质量。
*我司将经常口头或书面征询贵司的意见，希望在我司征询意见时能毫不保留地指出我司的不足;
*我司将实行阳光财务计划和管理服务计划，财务公开、管理透明，经常在网上或其他方式公布财务收支情况，通报管理服务措施。重大事项还将与贵司和全体业主协商。
*如发现项目部的领导或员工有失职、违章违纪、服务不到位、态度恶劣及其它行为，贵司或业主可以向部门经理、项目部执行经理或总公司总经理投诉。