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物业管理员

时间：2026-08-12 18:17:42

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发布时间：2026-08-12

适用岗位：物业管理员、客服专员、工程技工

制定目的	房子老了容易出问题，比如墙掉皮、漏水、结构不稳。怕住着不安全，影响大家生活。
适用范围	新城国际小区所有住户和公共区域，包括外墙、屋顶、楼道、水管、水箱、设备房。
职责分工	工程部负责检查维修，开发单位管施工遗留问题，住户发现异常要马上报修。
管理要求	每年查沉降、每半年查屋顶、每两年洗外墙、每半年清一次水箱、定期刷漆紧螺丝。
监督与检查	工程部自己查，经理抽查，没按时做扣绩效，出事要重罚，记录必须留底备查。

新城国际房屋定期维修养护计划及实施方案

序号项目维修类别划分计划方案标准实施效果

1房屋承重及抗震结构部位①局部受损。

②施工质量原因造成的结构问题。每年对房屋沉降情况进行一次检查，做好记录，做到早发现，早处理。①由于使用不当造成结构较轻受损由工程部或委托专业公司实施。

②如因施工质量原因造成结构问题，应提请开发单位处理。①有关房屋修缮标准。

②有关工程施工技术规范。①安全，使用正常。

②功能完好。

2外墙面①外墙面大理石干挂脱落。

②外墙面局部渗漏。③外墙面大面积渗漏。

④外墙面的翻新(25年周期)。

⑤玻璃幕墙破损

每2年对外墙较大面积渗漏久修无效的，应局部翻新，防止渗漏扩大及污染墙面;并清洗一次。由工程部按有关修缮规程实施。外墙面每年清洁一次。

制定目的	怕大家找不到地方，乱贴乱挂影响美观，统一标准好管理。
适用范围	所有物业工作人员，贴标识牌这事，包括内容、位置、样式。
职责分工	物业部主任牵头定样子，各管理处主任安排人贴，主管每月查一遍贴没贴对。
禁止行为	不能用错颜色字体，不能贴歪了，不能遮住消防栓和开关，不能手写代替印刷版。
检查与监督	6月前全换完，物业部抽30%检查，漏贴或贴错的当天重做，二次出错扣当月绩效50元。

制定目的	小区设施老了，容易出问题。想让大家住得安心点，少出乱子，服务快一点。
适用范围	管物业工作人员，管楼道、电梯、路灯、绿化、停车场这些公共地方。
职责分工	物业经理牵头定计划，维修工干活，保洁员扫地，保安巡逻，业委会盯着看做得好不好。
禁止行为	不能私搭乱建，不能乱扔垃圾，不能占消防通道，不能破坏绿化，不能让电梯带病运行。
检查与监督	每天巡查记在本子上，月底汇总问题，下月10号前修完。没修的扣绩效，业主可打电话投诉。

制定目的	以前干家务那套不行了，现在是给客户干活。要改掉老习惯，让客户觉得舒服满意。
适用范围	保洁大姐们，管擦地、开关灯、倒垃圾、用清洁剂这些活儿。
职责分工	主管带头教，大姐们照着做，队长天天看，发现不对马上说。
禁止行为	不准高声喊叫，不准闲聊发牢骚，不准乱放工具，不准用错药水，不准穿拖鞋上班。
检查与监督	每周培训一次，队长每天巡场，月底检查仪容和工具摆放，没做到就重练，两次不过要谈话。

制度目标	保证大厦电力正常运行，防止停电事故，保障住户用电安全。
职责分工	管理处负责检查维修，电工持证操作，住户处理自家线路问题。
核心条款	总制房要整洁，弱电系统常检查，停电要贴通知，备用保险丝要备好。
执行要求	发现故障立刻修，停电前贴告示，用发电机保电梯照明，定期保养供电设备，检查记录要留档。

制定背景	电脑老被乱用，上课没法用，还老出安全问题。
适用范围	全校老师、学生、各科室用的办公和教学电脑。
职责分工	信息组老师管总，各科老师管自己班电脑，校长偶尔来查。
管理规定	不能随便碰别人电脑，不准玩游戏、聊闲天、上乱七八糟网站，不许发不当言论。
监督与罚则	谁用谁登记，每周抽查一次，发现乱用就口头提醒，再犯要写说明，严重了停用一周。

制定目的	怕保洁不认真，卫生差影响小区住户生活，也怕员工乱来惹麻烦。
适用范围	所有外包保洁人员，在小区里干活的区域和工具。
职责分工	主管盯整体，现场经理管日常，监察队查细节，保洁员自己守规矩。
管理要求	穿工装戴胸卡，不准迟到早退，不准吃东西闲聊，不准喝酒吸烟，不准拿东西。
监督与检查	三级一起查，扣分按标准来，扣够5分就开除，甲方也能看考核结果。

制定目的	房子不是单独一块，有公摊和邻居，装修乱来会伤楼体、惹纠纷、害别人家，得管住别出事。
适用范围	只管业主自家装修这事，包括选施工队、填表、改水电、装空调、倒垃圾这些活儿。
职责分工	物业牵头审图纸收押金，业主盯现场管施工队，施工队听指挥干活，物业每天巡查看有没有乱来。
禁止行为	不准改承重墙、乱拉电线、私装燃气、砸阳台、换门窗颜色、超时施工、晚上干活、垃圾不装袋。
检查与监督	业主先交表交钱，物业当天批，施工队带证进场，物业每周查三次，超期扣押金，违规停工重办，验收不过要返工。

制度目标	让临时租地方和广告都按规矩来，不乱搞，保护商场脸面，也多赚点钱。
职责分工	营销部管签合同和收钱，工程部管安装和安全，保安管现场安全，财务管收款。
核心条款	广告位要按标准租，超标准得审批；空地租超三个月要签正式合同，还得签安全协议。
执行要求	广告安装前要报批，现场设隔离带，关门后才能装，营销人员每天查一次，装完要验收。

制定目的	怕丢东西没人管，捡到东西乱放乱给，业主找不着急
适用范围	物业员工、安全服务管理处、客户服务部、所有业主
职责分工	员工捡到马上交管理处。管理处登记保管。客服部当天贴通知。失主来认领要核对清楚
管理要求	捡到必须交管理处。登记表不能漏填。东西不能随便动。通知必须当天贴。认领前要问清地点和东西样子
监督与检查	主管每天查登记表和通知单。没交没登要提醒重做。两次不改要口头警告。登记错或乱发东西要重新学流程

制定目的	怕小区乱套，物业没人管，大家权益没保障。业主们自己商量着定规矩。
适用范围	zz城市广场所有业主，包括每栋楼住户。
职责分工	业主大会拿主意，业委会跑腿办事，楼长帮收意见，代表要传话到位。
管理要求	开会提前15天贴通知，投票箱放楼下，不回单子算同意，记录要存好。
监督与检查	业委会查落实，业主能查结果，谁漏发通知谁补，不按流程重来，记录丢了要挨问。

制定目的	怕物料乱收乱发，账对不上，报表老出错，想让每笔进出都清清楚楚。
适用范围	管仓库岗新人，管收货发货存货、录单子、做报表、整凭证、盘库存。
职责分工	主管定流程，仓管员每天干完活签字，财务每月抽查单据，行政部每季看归档齐不齐。
禁止行为	不能漏录一笔出入库，不能拖过当天没录系统，不能把原始单据乱放或丢掉，不能盘点少于两人一起干。
检查与监督	每天下班前录完当日单，每周五由主管翻查系统记录，月底财务核对报表，发现漏录重做并补登记，三次没按时录要重新培训。

制定目的	公司想变成关心员工、一直进步的地方。让员工觉得被重视，有干劲，愿意留下来一起干。
适用范围	所有物业公司员工，管招聘、工资、培训、奖惩、工作环境这些事。
职责分工	人事部牵头定规矩，部门主管执行日常管理，总经理盯着落实情况。
禁止行为	不能歧视员工，不能克扣工资，不能不给培训机会，不能忽视员工意见。
检查与监督	人事部每季度查一次执行情况，主管每月反馈问题，没做到就提醒整改，两次不改要谈话。

制定目的	怕电线乱拉起火，怕装修影响别人，怕垃圾堵通道，怕噪声扰顾客。
适用范围	装饰城所有商家、摊位、装修现场、通道区域。
职责分工	商家自己管好施工，保安盯现场，主管批许可，物管收押金。
管理要求	电线穿pvc管，隔断用防火材料，垃圾天天清，布挡装修区，禁用电锯。
监督与检查	保安每天查，没按标准就停工，不交押金不给开工，超时加收费，违规扣押金。

制定目的	大厦要发展，得靠人。人不行，顾客不满意，效益就上不去。想让人更有干劲、更懂行、更愿意留。
适用范围	所有员工，从招进来开始，培训、发工资、调岗位、查质量、管关系，全归这儿管。
职责分工	人力部经理牵头定方向，各小组长执行日常事，质检部和店长一起盯着落实，出问题找人力部。
禁止行为	不许乱招人，不许漏培训，不许工资拖着不发，不许考核走过场，不许合同不签就上岗。
检查与监督	每月初定计划，月底检查完成没，人力部自己先查，店长再抽查，没做到扣当月绩效，三次不改调岗。

制定目的	小区车太多乱停乱放，影响走路和安全，想让大家停得整齐点，看着舒服点。
适用范围	所有住这儿的业主，管摩托车和自行车停放、缴费、取车这些事。
职责分工	管理处牵头办手续发卡，保安查卡收卡，主任盯着执行情况。
禁止行为	不能在车棚洗车修车，不能没办卡就停车，不能用没牌照的单车要保管。
检查与监督	车主先交钱办卡才能停车，保安每天查卡，月底统计没办卡的名单，三次不办就贴通知警告。

制定目的	收楼过程乱糟糟的，资料老丢，业主问啥答不上，验房出问题没人管，整改拖拖拉拉，怕业主闹意见。
适用范围	物业收楼组、验楼员、工程维修员、客服前台、物业部经理。
职责分工	验楼员负责查房记录，工程员当天修小问题，客服前台回访业主，物业经理盯大问题，资料员管好每张纸。
管理要求	验楼不乱承诺，问题写清部位和程度，现场录像要拦住，整改单当天发，小问题当面修掉。
监督与检查	每天查整改单回没回，超期就催工程师，进度报前台，前台告诉业主，漏做被点名，三次扣绩效，领导抽查签字。

制定目的	怕信件报刊送不及时，住户着急。想让每封信、每份报都稳稳当当到人手上。
适用范围	只管小区住户的信和订的报纸，不碰别的事。
职责分工	收发员天天干收发活，不能丢；物业管理员帮着认不清的信；主任最后拍板退信或找人。
禁止行为	不准开住户信封；不准乱扔缺损报刊；不准不登记快件；不准把错地址信自己留着。
检查与监督	收发员每天填表、签字、打电话补报；主管每周翻登记本查漏；月底没填完表扣钱；丢了信要道歉加找。

制定目的	医院容易交叉感染。环境不干净会影响病人康复。要防止细菌传播，保护病人和 staff 健康。
适用范围	物业清洁工、消杀员、被服收送员、太平间值班员。
职责分工	组长巡查卫生。清洁工随产随清垃圾。消杀员按时消毒。被服员分类处理脏衣。太平间人员核对尸体信息。
管理要求	污染区工具专用不混用。无菌区和污染区人不能串岗。传染污物必须焚烧。尸体卡片信息要写全。脏被服分开收送洗。
监督与检查	组长每天查清洁记录。护士监督医疗区操作。没做到扣当月绩效。每月汇总问题报后勤科。三次不改调离岗位。检查结果贴公示栏。