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物业管理员

时间：2026-11-10 21:06:25

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发布时间：2026-11-10

适用岗位：物业管理员、业主住户、收费专员

制定目的	怕装修乱来伤了楼体，吵到邻居，弄脏公共区，想让大家住得安心舒服。
适用范围	所有住户和请的装修队，管家里翻新、打墙、铺地这些事。
职责分工	物业牵头收押金看图纸，装修队干活，业主盯着别出错，物业每天巡查看有没有违规。
禁止行为	不能砸承重墙，不能占走廊堆材料，不能往马桶倒水泥，不能穿拖鞋进小区，不能用消防水龙头。
检查与监督	开工前交2000押金、交图纸、办出入证；物业天天查，完工后验收才退钱；没证乱进或乱倒东西，扣押金还赔钱。

度假公寓住户手册:装修管理

1、政府法律法规

用户在室内进行任何装饰、装修工程时，不得随意违反国家及地方有关法律、法规条文，否则，用户须将改变部分恢复原貌，直至有关主管部门满意为止，其所需一切费用概由责任业主或用户自负。

2、用户在住宅单位内施行各类装修工程必须确保不影响楼宇结构和原系统的正常使用，否则，必须书面通知物业管理处，并向有关政府部门申请，提交有关装修设计施工图，待申请批准和缴纳装修押金后，方可开工。

3、装修押金

装修押金由物业管理处按每户2000元收取，并由物业管理处保存，作为装修期内的施工管理保障，便于在承造商或其装修工作人员对小区物业或其他单位造成破坏、损耗时做出约束和适当处理。

制定目的	小区车库老被外人乱进，车子刮蹭丢车常发生，想让停车安全点，大家进出顺心点。
适用范围	所有开车进小区的人，还有骑单车摩托的，管他们停哪、怎么停、交不交钱。
职责分工	保安队长牵头定规矩，巡逻岗天天查车看监控，出入口岗管刷卡放行，班长盯现场出事马上到。
禁止行为	非业主车不准进地库，私家车位挂牌了别人不能占，单车摩托不许下地库，冲岗绝对不行。
检查与监督	巡逻岗每辆车都检查，有刮痕当场签字确认，出事拍照报班长，没做到就扣绩效，每月抽查记录，三次不到位换岗。

制定目的	大楼要有人管，资料乱七八糟没法查，新来的找不到老图纸，怕丢、怕混、怕用错。
适用范围	管物业中心所有人，管所有楼的图纸、合同、用户信息、维修记录这些纸和电子文件。
职责分工	物管中心办公室牵头收材料，工程部收图纸设备资料，办公室登记签字，档案员专柜保管。
禁止行为	不能不登记就收材料，不能随便借走原件，不能乱放图纸，不能让外人翻客户资料。
检查与监督	交接时双方当面点清签字，一周内归档，档案员每月自查，漏登或丢失扣绩效，每季度抽查一次。

制定目的	小区是高档健康住宅，得用好办法管好。想让业主住得舒服、安全、有面子，把公司多年攒的经验全用上。
适用范围	管御佳园全体业主和物业使用人，管楼、设备、绿化、清洁、安保、智能系统这些事。
职责分工	龙岩分公司牵头干，策划部质量部配合，工程部管智能系统，客服人员天天跟业主打交道，公司总部盯着别跑偏。
禁止行为	不准降低保洁标准，不准拖延维修，不准对业主态度冷淡，不准让门禁形同虚设，不准乱动iso体系文件。
检查与监督	每月查服务记录，每季搞业主满意度调查，半年开一次改进会。没做到的扣绩效，连续两次不达标换人。年底交整改报告。

制定目的	电梯出事会伤人命，还会让人赔钱。大家坐电梯多，得防着点掉下来、夹住、突然停。以前出过事故，所以要管严。
适用范围	所有载人载货的电梯、扶梯、人行道。管设计、造、装、用、修、检这些活儿。
职责分工	造电梯的负责质量；装和修的负责施工安全；用电梯的单位要管好日常；开电梯的得持证上岗；监管的部门要查漏子。
管理要求	装完必须检验合格才能用；每月至少保养一次；发现毛病马上停用；乘客要按提示坐；出事了立刻救人并上报。
监督与检查	质监局的人来查，看有没有证、有没有记录、有没有坏。不按规矩办就罚款，严重就停用电梯。检查结果要签字留档，不签字也得记下来。

制定目的	怕员工不守规矩出事。怕顾客东西丢掉。怕物业被投诉。怕大家乱来影响公司形象。
适用范围	佳园物业所有员工。包括前台、保安、保洁、维修工。管整个小区范围。
职责分工	经理要盯紧手下人。主管要天天查。员工自己注意别犯错。谁出事谁负责。
管理要求	禁烟区不准抽烟。不能乱动消防设备。不能私配钥匙。不能带小孩上班。不能代打卡。
监督与检查	主管每天看一遍。人事部每月查记录。口头警告记半年。书面警告记一年。再犯就开除。

制度目标	让小区不着火，大家住得安心，消防设施能用上，火情能快点发现和处理。
职责分工	保卫部全员管消防，部长是头儿。环卫绿化和物业职工也帮忙。每个职工都要护好消防设施。
核心条款	保护消防栓和器材，坏了马上报。值班员定期试泵。发现火情立刻联系门卫或打119。
执行要求	定期宣传消防知识，搞防火演习。检查消防通道，清障碍。重点部位常检查，有问题发整改通知，限期改完。

设立背景	小区物业要管得细管得稳，得有人统抓人和事。
核心职能	管人、管事、管流程，盯住所有活儿不跑偏。
工作内容	写文件、办会、接待、招人、考核、发奖惩、做培训、记大事、查制度落实。
协作关系	听主任安排，跟各科室对接，帮他们推工作，和人事、后勤、各班组常碰头。

制定目的	新项目刚启动，入伙前东西乱七八糟，怕现场出事、东西买错、人不到位。
适用范围	行政部、人力部、财务部、品质部、新建管理处经理和所有新员工。
职责分工	行政部管标识和设备采购；人力部盯人到位和培训；财务部审钱和监督采购；品质部把关合同和文件；经理定计划、查设施、备资料。
管理要求	对讲机手电筒必须配齐；监控、照明、消防设施提前检查；入伙前做模拟演练；所有资料提前十天交建设单位。
监督与检查	副总经理审核，董事长审批；各部门自查品质部抽查；没按时完成要重做，资料不全不能入伙；财务部盯着采购别超支，出问题要返工。

制定目的	怕文件乱收乱发，丢重要信件，耽误事。
适用范围	所有收发公文的员工，办公室、各部门、总经理。
职责分工	文档员拆信登记，主任签意见，总经理批方向，部门办完写结果，办公室存原件。
管理要求	信统一拆封登记，发文要审核会签，用公司稿纸，钢笔写签批，紧急文件标时限。
监督与检查	办公室催办防漏掉，没按时办要重做，办公室每月查一次流程，谁漏了谁补，三次出错要谈话。

制定目的	怕出事才定规矩，比如水泵不试用会坏掉，电梯钥匙乱放不安全，想让大家干活有标准，不出乱子。
适用范围	物业员工、保安、保洁、维修工，管电梯钥匙、消防泵、停车场、垃圾清运、二次供水这些活儿。
职责分工	经理盯着大方向，主管带着人干具体活，保安队长查消防，保洁组长盯卫生，工程师傅管设备。
禁止行为	电梯钥匙不能随便给，明火作业没人批不能点，垃圾不能隔日清，二次供水水质不能一年不测，夜间施工不能超10点。
检查与监督	每月检查消防泵，每周查电梯钥匙登记，每日清垃圾并签字，没做到扣钱或重新培训，月底汇总问题改。

制定目的	火灾来得快变的快，怕大家慌乱不会操作设备，怕火没灭在初期，怕人不懂怎么跑。
适用范围	农科大厦所有员工和客户，各楼层、消防设备、中控室、保安部、工程部、客服部。
职责分工	员工要报火情、用灭火器；中控室要开设备、打电话；值班经理现场指挥；保安疏散人；工程部断电关气；客服帮维持秩序。
管理要求	马上报中控室，就近拿灭火器压火苗，中控转自动模式，广播喊人跑，电梯落到底，上下层断电，关空调和煤气。
监督与检查	各部门按分工动起来，中控室盯流程，值班经理查落实，谁不动或做错，当场批评，严重扣绩效，每月抽问操作步骤。

制定目的	怕丢东西没人管，捡到东西乱放乱给，业主找不着急
适用范围	物业员工、安全服务管理处、客户服务部、所有业主
职责分工	员工捡到马上交管理处。管理处登记保管。客服部当天贴通知。失主来认领要核对清楚
管理要求	捡到必须交管理处。登记表不能漏填。东西不能随便动。通知必须当天贴。认领前要问清地点和东西样子
监督与检查	主管每天查登记表和通知单。没交没登要提醒重做。两次不改要口头警告。登记错或乱发东西要重新学流程

制度目标	让消防设施一直好用，不出问题，保护大家安全。
职责分工	单位负责人要管总，值班员每天检查，专业维保单位每月干活，专人负责保养。
核心条款	不能封消火栓箱，要试压试水，灭火器放明显处，探测器定期清洗，记录必须写全。
执行要求	值班员每天看设备，有问题马上报，维保单位每月来、出报告，整改问题要限时，记录本天天填、不漏项，领导不定期查本子和现场。

制定目的	怕保洁干不好活，小区脏乱差被住户骂，影响公司名声。
适用范围	花园小区所有保洁员，只管自己负责的卫生区。
职责分工	组长盯现场，队员守好自己那块地，主管看整体效果。
管理要求	不准迟到早退，不准脱岗睡觉，不准马虎干活，不准乱扔工具。
监督与检查	组长每天查，主管每周看，扣分记在本子上，月底算总分，太差就谈话或换人。

制度目标	让消防器材一直好用，不被风吹雨淋日晒，随时能拿出来灭火。
职责分工	总务处负责检查维修，各班老师管自己教室的器材，谁用谁负责。
核心条款	器材要摆整齐、放好位置、登记名字、不能借不能丢、坏了马上报修。
执行要求	每天看一眼有没有挪位，每周查一次能不能用，每月总务处来检查，发现不对立刻改。

制定目的	小区停车乱糟糟的，有人抢位子、有人白停、收的钱也不透明。想让车位分得公平点，钱进业主口袋，大家停车有规矩。
适用范围	管全体业主和物业，管车位怎么分、怎么用、怎么收钱、怎么发证。
职责分工	业委会定大方向、收竞拍款、解释规约；物业登记车辆、发证、收钱、查违规；保安认车查证；业主自己填表交费守规矩。
禁止行为	不能卖车位使用权，不能私下转给他人，不能不登记就开车进小区，不能停车证和车牌对不上，不能瞒报车辆信息。
检查与监督	业主先填表申请，符合条件才能竞拍；物业每月查停车证，发现无证车马上上报业委会；2023年3月起每月公示收支；没交费的补交罚500元；造假的取消车位不退钱。

设立背景	项目接管需要有人盯设备设施，新小区交房得有专人验收把关，日常维修投诉也得有人处理。
核心职能	管小区里所有公共设备设施，从验收、维修到更新改造都得过手，住户投诉也要协调解决。
工作内容	每天巡检设备，填巡检表，回访住户，报维修计划，整理技术资料，做培训考核，出入住证明。
协作关系	向管理处主任汇报，业务听物业管理部主管安排，和维修工、客服、工程部一起干活，还要对接总公司综合部。

制度目标	让员工清楚自己能休啥假、拿啥钱，别乱请假也别少给福利。
职责分工	部门经理排休息日、批年假事假；综合管理部管证明备案；总经理批大额假期。
核心条款	年假要提前七天申请；病假得有市级医院证明；婚假要交证明；产假要分娩证明。
执行要求	所有假都得填单子、领导签字才有效；没批就休算旷工；旷工一天全勤奖没了；加班补休要在三十天内安排。