物业区域火警处理程序（优选10篇）

物业区域火警处理程序

物业区域火警处理程序(二)

一、员工火警(火灾)报警规程

1、员工在小区内发现火情(糊味、烟火、不正常热度)立即报警。

2、报警时应讲明(1)火警准确地点(2)何物着火、火势大小(3)自己的工号。

4、报警时保持冷静，不要高喊"着火了"和到处乱跑。

5、报警后，在火势还危及不到自己生命安全的情况下，立即使用就近的灭火器材全力扑救，同时注意监视火情，待秩序维护员到达后立即向其说明火势情况。

6、火警报警的另外一种方式是报警主机显示**部位发生火警。

二、消防值班中心接到火警报警后的处理规程

1、消防值班中心接到消防主机报警时:值班员立即查看报警位置，通知巡逻队员前往现场确认情况。

2、报警队员应在3分钟内赶到场，确认火灾后，立即用对讲机回复消防值班中心，同时立即使用就近的灭火器材灭火。

3、消防值班中心值班员接到误报火警的回复后，将主机复位。

4、消防值班中心员接到火灾确认的回复后:

(1)立即用对讲机通知当值领班。(2)立即通知服务中心，告知火灾已确认。

5、消防值班中心值班员在报警时:(1)准确记录火警位置、火势大小。(2)准确记录接警时间及报警人工号。(3)立即通知当值主管、领班。

6、消防值班中心值班员根据火情及当值主管的命令，按以下步骤操作(1)按下火灾确认键。(2)打开消防梯。(3)根据经理或现场最高指挥的命令打开消防广播疏散客人，同时打开地区音响键。(4)根据经理或现场最高指挥的命令拨打"119"报警。(5)检查控制柜上的消防设备是否联动，如无立即采用手动，如再无信号反馈立即通知工程部。

三、服务中心接到火灾报警后的处理规程

1、接到员工和业主或客人报警时(1)告知其保持冷静。(2)询问火警位置及火势大小。(3)询问报警人姓名及工号。(4)立即通知消防中心。(5)立即通知服务中心。

2、接到消防中心报警时(1)记录火警位置、火势大小。(2)立即通知服务中心。

3、在接到火灾确认的通知后，立即通知物业经理及各部门负责人。

4、通知物业经理及秩序维护主管立即到消防中心指挥救火，通知其他部门负责人到达指定位置。

5、根据物业经理的命令通知各部门疏散。

6、通知时保持冷静，声音平稳清晰。准确记录通知时间及受话者姓名。

四、各部门火灾扑救、疏散规程

1、秩序维护部

1.1秩序维护主管接到火灾确认的通知后，立即到消防中心，协助经理进行指挥灭火求人工作。

1.2.当值领班接到火灾确认的通知后，在3分钟内赶到火灾现场。

1.3当值领班在赶往现场的同时，对岗位队员按灭火组、疏散救援组、警戒交通组进行工作分配，对灭火组和疏散救援级队员必须安排两人同行。

1.4在火势未蔓延前只通知灭火队员到场，其他队员准备。如火势未得到控制，立即通知准备队员行动。

1.5灭火队员应在3分钟内到达现场，使用就近的消火栓或灭火器材灭火。

1.6疏散救援组队员带上手电、防毒面具、救生绳、消防帽、消防斧(铁剪)到现场疏散业主，支援救火。

1.7警戒交通组队员负责维护大堂疏散秩序、防止坏人趁火打劫、保证车道畅通无阻、指引消防车顺利到位，带领消防员迅速到达火场位置。

1.8现场领班随时将现场火势及扑救情况用对讲机通知物业经理、秩序维护主管

2、工程部

2.1工程部接到火灾确认的通知后，立即派一名工程师，携带手电及水电工具立即赶往火警位置，关闭现场电源、空调并将现场情况迅速反映给本部主管，以使其做出正确判断。

2.2工程部主管接到火灾确认的通知后留守值班室，立即组织调动本部人员。

2.3立即派电梯工控制消防梯，消防梯只供救火、疏散救援人员使用。

2.4立即派人赶往消防水泵房、发电机房、配电室、煤气、柴油总阀处，根据命令行动。

2.5立即派人停止火场区域的新风、洗手间排风，保证设备设施正常运转。

2.6根据火场火热情况，决定部分或全部切断电源，停止市电，保证应急电。

2.7立即拉下煤气总闸。

2.8除留守的重要设备值班员及火警现场人员外，其他工程部员工立即回值班室待命，随时准备支援。

3、物业经理

3.1物业经理接到火灾确认的通知后，立即赶往消防中心指挥灭火救人工作。

3.2根据现场秩序维护主管的报告，掌握火势发展情况。

3.3根据火势发展情况，决定命令消防中心值班员拨打"119"报警。

3.4根据火势发展情况，决定是否命令消防值班中心值班员打开消防广播疏散客人。

3.5根据火势发展情况，决定是否命令让服务中心通知各部门开始疏散。

4、特殊情况

4.1当经理不在时，白天由值班主管全权代替指挥，以上人员不在时由秩序维护主管全权代替指挥。

4.2消防队到达后由消防队领导全权指挥。

5、服务中心

5.1 服务中心接到火灾通知后，立即携带万能钥匙赶往火警位置。

5.2 服务中心客户主任接到火灾确认的通知后，立即安排提供一份业主总名单。

5.3 服务中心一旦接到疏散通知: (1)服务中心立即停止办理日常业务。(2)协助业主疏散工作，阻止人员乘坐电梯。

5.4客户主管指挥疏散业主、安抚业主、维持疏散秩序，尽全力使业主保持冷静。

5.5服务中心收银收到疏散通知后，将现金、发票、帐单装入纸袋中，立即离开并将纸袋放在指定位置。

6、环境部

6.1环境主管接到火灾确认的通知后，留守办公室立即组织调动本部员工疏散业主，即刻了解火灾楼层业主人数。

6.2在现场火势未蔓延前，只疏散现场楼层的人员。

6.3听到消防广播疏通知或接到环境部疏散人员的通知，各主管立即通知自己所辖的员工带上手电、防毒面具、全面疏散业主。

6.4通知各户发生火灾，不要惊慌，用湿毛巾后住口鼻或带上防毒面具，弯腰走近的消防楼梯迅速离开，千万不要乘坐电梯，阻止人员中途返回房间。

7、 办公室

7.1办公室人员在接到火灾确认的通知后，立即开始理重要

资料、现金、文件及合约。

7.2办公室人员接到疏散的通知后:(1)关闭所有电器用具、空调。(2)带走重要资料、文件及合约。(3)迅速离开到指定地点集合。

7.3 服务中心带走员工花名册、员工排班表。

7.4 各部门在接到疏散通知后，立即安排员工离开，但重要岗位的值班员(如:消防中心、服务中心、发电机房、高低压配电室、消防水泵房)除非生命直接受到威胁，否则，在未接到物业经理或部门负责人或消防队下达的撤离命令前，请坚守岗位。

五、高、低压配电室火灾应急处理规程

1、假如火势不大，工程值班人员应立即使用现场的干粉灭火器和二氧化碳灭火器进行扑救。

2、假如火势得不到控制，高、低压配电室内安装的1301(btm)自动气体灭火系统会自动启动喷出气体灭火，此系统一旦启动，现场人员要立即撤离，因气体有毒。

3、此系统启动时，现场的警笛和警铃会响起，消防值班中心报警系统会收到报警信号，消防值班中心值班员应立即通知当值主管和服务中心，余后工作按处理程序进行;

4、秩序维护领班安排秩序维护人员前往是要携带消防钩，不能使用消火栓扑救，要在现场外危及不到生命安全的地方待命;

5、工程部主管要在现场指挥所需采取的灭火措施和行动协调;

6、其它部门的行动按火灾应急处理规程中的规定执行;

六、服务中心、消防值班中心火灾应急处理规程

1、服务中心、消防中心都是一些电器设备，假如现场发生火灾，服务中心员工和消防值班中心值班员要首先关闭房内的总配电开关，同时立即使用灭火器扑灭明火;

2、假如火势顺电红蔓延出去，要立即通知工程部关闭电源;

物业区域火警处理程序：物业区域火灾应急程序

物业区域火灾应急程序(九)

1.报警

a)消防控制中心接收的火警信号(包括灯光、音响、消防主机显示屏显示);

b)安全员、治安分队执勤和巡逻中发现的火警;

c)业主的报警.

2.确认

消防控制中心从自动报警装置系统接收的火警信息，应立即用对讲机、电话通知机电处当值电工(或附近安全员员)赶赴预警现场确认。若属于非误报，则应查明预报原因，追踪烟雾来源，如人为违章造成的火警(如烧纸、施工、向探头喷烟)引起的报警，应予制止。确认中应随时保持与消防控制中心的联系，并报告确认情况.

3.报告

如果火情较大，应及时通知公司领导、站长及各部门主管。

4.指挥

消防监控中心根据预先制定的灭火预案立即组织警戒、疏散、灭火和对现场进行控制，站长或消防管理中心主管应临指挥。情式严重立即向119台报警。

5.疏散及警戒

a)大厦的消防控制中心应通过消防应急广播装置进行广播，通报火灾情况，引导群众疏散;

b)安全员员应逐户(楼层)通知受影响的住户、顾客，引导住户疏散;或做好撤离准备;

c)值班电工在切断电源后应开通应急照明电源，火灾现场部门员工打开所有安全通道，引导住户、顾客有序地撤离;

d)阻拦与扑救无关的人员进入火灾现场或影响区;

e)看管被抢救的公私财物，在火灾扑救前严禁任何人转移;

f)积极主动进入火灾现场，撤出易燃、易爆物品，抢救公私财物;

g)撤出或移走妨碍消防和救护车辆通行的障碍;

h)协助运送火场中被困或受伤人员.

6.灭火

a)取用灭火器材时应正确选用灭火器(根据物质的燃烧特性)以免用错灭火器使回火复燃;

b)若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用"1211"灭火器直接喷射火源处，如有油的电源设备(如变压器、油开关)着火时，也可用干燥的黄沙盖住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置的场所，直接开启自动灭火装置施放药剂灭火;

c)机电处电工断开相关电源，保证应急电源设备运行。开启自动灭火系统、排烟系统防水泵，迫降电梯，关闭空调机组，保证消防供水;

d)公安消防队到达以后，消防管理中心迅速向公安消防队指挥员报告火情，移交指挥权，组织公司所有参战人员配合扑灭火灾.

7.现场维护

a)消防管理中心主管以及相关人员应配合公安消防部门对火灾现场进行调查分析，评估火灾造成的损失;

b)组织安全员员对抢救出的物品进行确领取及转移到仓库保存;

c)机电处应对消防设备设施进行一次检查和清点，对已损坏的设备设施进行修复或提出补充申请;

d)公司领导对受灾住户进行安慰及解决实际问题;

e)公司领导应召集参与实施灭火扑救的部门负责人，总结灭火工作的经验及教训.

物业区域火警处理程序：物业区域丢失捡拾物品处理程序

物业区域丢失、捡拾物品的处理程序

1.若是公司员工，捡拾物品应立即交送到物业安全服务管理处。

2.物业安全服务管理处在接到物品时，必须如实填写“捡拾物品登记表”。

3.所捡拾的物品由物业安全服务管理处暂时代为保管，并通知物业客户服务部在当天张贴捡拾物品启事通知物业管辖区域内的业主。

4.失主在认领物品时，应说明丢失物品的内容、地点，经核实无误并出示相关证件，在填写“领取物品登记表”后，方可认领。

物业区域火警处理程序：物业区域通道墙面砖清洁程序标准

物业区域通道墙面砖清洁程序及标准

1.0目的:保持楼宇内墙面砖表面清洁干净美观。

2.0保洁范围:每栋楼层内帖有瓷砖的墙面。

3.0清洁程序:

3.1装好两桶水在其中一桶水内放入适量的清洁剂，另一桶备用。

3.2用毛巾浸入放有清洁剂的水里然后稍微拧干，沿墙壁从上往下来回擦抹。在清洁的同时用铲刀清除墙面玩固的污迹、脏渍。

3.3擦抹完墙面之后再过一遍清水，保持墙面光滑洁净。

3.4擦洗完之后，再用地拖拖干净地面的积水。

4.0标准:目视干净无污迹，清洁后，用纸巾擦拭墙面60分后，纸巾不被明显污染。

5.0注意事项:瓷面砖保洁时不能使用带腐蚀性清洁药水。

物业区域火警处理程序：物业区域对水浸（泡冒漏）紧急处理程序

物业区域对水浸(泡、冒、漏)紧急处理程序

一.保安员发现或接报泡、冒、漏水时，立即通知管理处，并采取相应措施。

二.管理处就报后，通知维修部、助理室有关人员赶到现场。

三.到现场后立即制止水源及范围扩大，进行设备修理。

四.清洁水灾影响的区域。

五.汇报管理处。

六.工程有关人员调试系统，恢复正常位置。

七.附件

《水浸应急处理流程》

1.发生水浸事故，一面向业主做好解释，一面呼叫工程部。

2.工程部将电梯升到浸水层以上并关闭电源，关闭地下室设备电源，疏通地漏或用水泵排水，关闭进水阀。

3.如果是暴雨引起水浸，利用沙包，条木等物可止水势蔓延。值班人员现场监视，同时上报管理处领导。雨停止后清理现场做好记录。

4.设备损坏引起水浸，上水设备。(通知上水抢救)。自管设备(组织力量抢修)最后清理现场做好记录。

物业区域火警处理程序：物业区域紧急情况控制

物业区域紧急情况控制程序

1.0目的

为预防事故发生或在事故发生时 将危害降至最小程度，确保顾客的生命财产安全，维护正常的生活工作秩序。

2.0范围

适用于公司管理范围内发生的各种紧急情况，如台风、火灾、水灾、气油泄露、水管爆裂等。

3.0 职责

3.1 遇有紧急情况时，管理处主任须赶赴现场指挥，并采取各种抢险应急措施，确保小区安全。

3.2 安保部和其他职能部门应针对各种不利情况制定切实可行的预防措施，并督促管理处执行。

4.0 程序

4.1 停水、停电处理措施

4.1.1预定的停水、停电，管理处应提前24小时在各栋楼或各大堂显要位置用告示牌通知顾客。

4.1.2突发性停水电，管理处应在接到通知的10分钟内发出通知，1小时之内将停水、停电的具体情况(包括原因、预计恢复供水、供电时间等)用告示牌在各栋楼、各大堂显要位置通知顾客。

4.1.3以上通知均应登记在《发给顾客文件(通知)清单》上，保留期3年。

4.2 台风的预防和补救措施

4.2.1 在气象台发布台风1号风球以上级别警报时，管理处须于半小时内在各栋楼、各大堂显要位置用告示牌向顾客发出预告，并通知防台风的具体注意事项。

4.2.2 管理处应做好以下预防工作:

1)检查紧急应用的维修及照明工具，检查急救箱，保证一般性常用药物齐备。

2)在各大堂值班室显要位置，张贴紧急应用的电话表，以便顾客电话求助。

3)书面张贴和开通消防广播劝告顾客，把放在花架及阳台上的花盆、杂物移开，保持天台、阳台等下水道畅通，关好门窗。

4)管理员工要卸下迎风面的路灯灯罩，捆牢指示牌，保证天台和平台下水道的畅通，派专人关闭电梯机房和天台门窗。

5)加固所有树木，并将盆栽花木暂时移至避风处。

6)留意电台、电视台播放有关风暴消息，并将风暴进展情况及时传送至顾客。

7)悬挂3号风球时，管理处全体员工要处于紧急状态，领导要24小时值班，员工不得离开管理区，准备随时执行抢险任务。

8)在预知大风暴袭击的警报后，管理处主任要立即组织人员将防洪沙袋运至重点防范部位备用。维修班要将所有蓄水池注满水、柴油发电机备足油，以防不测。对被风暴袭击损坏的设施，管理处必须详细统计，并以书面报告形式向有关领导汇报。

9)应立即检查并关闭辖区内未出售空房的门窗，同时应注意未关闭门窗的顾客的房间，及时联系并通知其尽快返回以将损失降到最低限度。

4.2.3 风暴后管理处要立即组织人力对未售出的空房进行检查，发现未关闭的门窗要及时关闭、室内渗水情况要详细记录上报，并组织人力维修，对室内积水要立即组织清洁员工清理并把地板擦干。

4.3 火警应急措施

发生火警时，根据安全保卫管理手册中《灭火应急规程》规定采取措施。

4.4 防震应急措施

4.4.1当接到地震消息时，管理处应及时关闭燃气源、油源、一般用电电源，若在夜间应开启应急电源，防止造成二次灾害。

4.4.2 用消防广播通知顾客保持镇定，关闭燃气管道阀门、钢瓶角阀，浇灭炉灶内的煤火，做好防震和自我保护工作。

4.4.3 各级人员应做好一切救援准备，以便及时抢救伤员，并做好应付多次余震的准备。

4.5 电梯困人应急措施

遇有电梯困人时，值班护卫员应立即用对讲电话安慰被困人员不要惊慌，立即通知电梯值班人员赶来解救。

4.6生活、消防给水干管爆裂的抢修

高层建筑给水管道压力大，焊口、软接处易发生爆裂。水大量涌出将会浸泡高低压配电设备、机电设备，造成短路、损坏及水资源的大量流失。发现管路破裂，管理处应迅速关闭破裂处管前及管后的阀门，组织人用防洪沙袋封堵设备房门，开启排污泵排水，向公司及专业公司报告。水外泄停止后，迅速修理破裂处。

4.7 其他

4.7.1如遇有其它危及顾客生命财产安全的突发性事件发生，管理处应根据有关部门的预报，提前向顾客发出通知，对电梯困人、煤气中毒、触电、溺水、火灾等情况下的自救、急救常识和措施，管理处应定期在宣传栏中向顾客进行宣传。

4.8 以上应急具体措施见《业主/用户手册》。

5.0 相关文件与记录

wi/b 《安全保卫管理手册》

qr-7.2.3-02《业主/用户手册》

qr-7.5.1-04《发给顾客文件(通知)清单》

物业区域火警处理程序：物业区域标识可追溯性产品防护控制程序

物业区域标识(可追溯性)和产品防护控制程序

1.0目的

a.通过对物业管理公司各区域、各道路进行标识，对提供不同服务项目的人员进行区分，以便明确各区域、道路的作用和物业管理公司各类服务人员所提供的相应服务，在有可追溯性要求时，实现其可追溯性。

b.为了更有效控制服务过程的产品标识和产品防护，物业管理公司编制实施《标识(可追溯性)和产品防护控制程序》。

2.0范围

物业管理公司规定:在服务全过程中对服务备品、服务设施、设施和服务人员等进行标识，以识别不同的服务。本程序适用于物业管理公司各区域、道路、停车场、服务设施、机电设备等的标识，以及对物业管理人员的区分。

3.0职责

3.1行政人事部负责确定各类服务人员的服装样式和工作牌并统计各部门所需标识进行制作或订购。

3.2客户服务部负责物业管理公司服务指引(楼层、安全出口)标识、车场安保所涉及到的标识管理的。

3.3工程部负责物业管理公司工程设备、设施状态标识的管理。

4.0工作程序

4.1各类服务人员服装、工作牌的制定、订购和发放。

4.1.1行政人事部组织相关部门确定各类服务人员工服的数量、岗位人员工服式样报主管领导、物业总经理批准后，由行政人事部按物业管理公司制定的工服标准及物业服务管理工服样式规范统计订购。各类服务人员的服装和工作牌应明显体现物业管理公司名称及所提供服务的种类。

4.1.2服装、工作牌分别由人事人员统计发放，在领取服装、工作牌时，应在行政人事部填写的《物品签收单》上进行确认。

4.2服务人员着装与工作牌管理

4.2.1服务人员应按《行政人事部政策与程序》和《员工手册》执行。

4.2.2行政人事部会同各部门相关负责人每月不定期检查各部门服务人员的着装和佩带工作牌的情况，对不符合要求的应立即通知相关部门及时整改。

4.3物业管理公司道路、停车场、服务网络(设施)标识指示与单元的标识的制作、使用与管理。

4.3.1客户服务部负责制定，报物业总经理审批后，根据其规范要求并征求相关部门意见后统一制作或订购。

4.3.2客户服务部负责公共区域标识及服务网络(设施)与房号的标识的使用及管理;服务指引、道路、停车场等标识的使用管理;工程部负责设施设备标识的使用管理。

4.3.3客户服务部定期检查标识的完好情况，并填写《公共区域巡视记录表》，对于缺少或不符合要求的应立即整改。

4.4其他标识的制作与管理

对于未列入上述内容的标识，由物业管理公司行政人事部综合各部门意见定期进行检查并负责制定、制作或订购及管理。客户服务部按《标识管理规定》进行管控工作。

4.5可追溯性要求的实现

4.5.1可追溯性:当合同、法律法规和服务物业管理公司自身需要，有可追溯性要求时，应规定并记录唯一标识。物业管理公司服务人员工牌是唯一标识，当涉及到服务工作质量问题时，可通过人员工牌及相应的服务记录追查到相应服务人员的责任。为实现服务的有效追溯，各级人员须认真、仔细地填好各类工作记录。

4.5.2服务实现过程中标识的方法有:标牌、标记、人员工牌、大堂水牌、楼层水牌、服装、记录等标识方法。

4.5.3产品(服务)状态标识:针对监视和测量要求，对产品(服务)状态进行标识，以防止其非预期使用。本物业管理公司各项服务的检查状态分为两类:合格、不合格，应在《服务质量与检查考评表》中清楚写明，以便于识别。

4.5.4服务人员工作牌号应为唯一的，当涉及到服务工作的质量问题时，可通过工作牌号追查到相应的服务人员的责任。

4.5.5服务物业管理公司各部门对所要求填写的检查记录应清楚、完整、以便日后查询，实现服务的有效追溯性。

4.6产品的防护

物业管理公司制定并实施《标识(可追溯性)和产品防护控制程序》、《车场管理规定》等，对物业服务过程所涉及的各种产品在标识、搬运、贮存和运输等防护方面做出明确的要求:

4.6.1对于服务提供过程中使用物品从贮存、搬运、使用的所有阶段，应针对物品的符合性提供防护，放置物品变质、损坏和错用。

4.6.2物品搬运的控制:搬运负责人应根据物品特点，配置适宜的搬运工具，固定合理的搬运方法，放置损坏物品或相邻建筑物。

4.6.3物品贮存控制:仓库保管员应规范仓库的管理，提供事宜的贮存条件，按规定码放，对有贮存期限要求的物品，要明确标识有效期，保证先入先出。

5.0相关文件

5.1《员工手册》

5.2《行政人事部政策与程序》

5.3《工程部标识管理规定》

5.4《标识管理规定》

5.5《车场管理规定》

6.0相关记录

6.1《员工领用工服登记卡》

6.2《工牌发放登记表》

6.3《服务质量与检查考评表》

6.4《公共区域巡视记录表》

物业区域火警处理程序：物业区域垃圾归集点清洁

物业区域垃圾归集点的清洁程序

1、目的:

保持垃圾归集点的清洁。

2、适用范围:

物业区域内的垃圾归集点。

3、作业程序:

(1)用扫把将剩余垃圾扫干净后，用塑料桶装水冲洗垃圾归集点瓷砖一次。

(2)用去污粉或洗衣粉撒在垃圾归集点磁砖上，用塑料刷擦洗污迹。

(3)疏通垃圾归集点的排水道。

(4)用塑料桶装水全面冲洗垃圾归集点，同时用扫把或塑料刷擦洗。

4、标准:

垃圾归集点每天清运两次，每周用去污粉清洁一次，垃圾归集点周围不积污水。

物业区域火警处理程序：物业区域水电维修处理操作程序

物业区域水电维修的处理操作程序

适用项目:

室内设施损坏之维修或更换(如:水龙头、排气扇、灯饰、洁具、门锁、玻璃座架及其它水电设施等)。

接到业主的水电维修要求后，在《**物业管理有限公司工程预约登记表》(附表，略)上作详细记录，查实需维修项目已否过保修期，若已过保修期，则需即时与业主说明有关事宜，并据收费标准收取有关费用。

填写《工作单》(附表，略)。

填单要求:

注明出单日期、填写人姓名。

注明业主可否留家或已否留匙。

注明需维修项目的约定维修时间及其是否属于保修范围。

本单一式二份，第二联交水电维修组，第一联本部留底。

通知水电维修组派员签单。

跟进:工程完工期到后，跟进人员凭水电维修组反馈之维修单核对完工情况(必要时致电业主征询意见)。当超出约定时间(以一天为准)仍未完工时，跟进人员须向水电维修组详细了解原因并应立即向业主进行解释，解释应得到业主的认同。如业主不能认同的，应立即向主任汇报。主任接到汇报后，应立即与水电维修组主管沟通协调，商定解决措施，并亲自向客户进行解释。

资料记录存档:由跟进人员负责对有关部门的维修反馈单进行核销，本部留存的维修单交收费文员存入业主档案。

物业区域火警处理程序：物业区域治安事件处理程序和方法

物业区域治安事件处理程序和方法(十三)

第1条抢劫事件

1、首先报告主管领导，并简要说明事发地点、性质、人数、特征及损失价值;

2、驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围情况，查看本部各类记录、出入登记，检查有无可疑情况和人员。

第2条纠纷事件

应及时了解具体原因，劝阻争吵，平息事态。

第3条伤亡事件

1、应做好现场保护和通知抢救工作;

2、对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆;

3、对涉及刑事及重大责任事故或因治安刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关，并由安防部经理、保安队长协助调查处理;

4、安防部经理，保安队长除组织人员维护现场外，还需负责指挥，调配人员做好布控、堵截，根据事态大小程度，报派出所，有关部门及管理公司总经理。

第4条盗窃等破坏事件

1、抓获现场嫌疑人;

2、力量不够，用对讲机、手机、消防电话等或其他方式，报告厂区安防部;

3、简单说明现场情况，并监视现场情况，等待安防部指令;

4、安防部应迅速派适当数量的保安人员到现场制止，设法抓获肇事者，带往保安部调查处理;

5、在事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者做详细调查，以明确责任落实赔偿，如涉及刑事责任应交派出所立案处理。

第5条外来人员的扰乱行为

1、当发生冲击事件时，保安人员要努力作好劝阻工作，并将有关情况报告上级公安机关或安防部及服务单位有关领导。

2、保安人员在遇有冲击事件时，应关闭大门，防止不法分子闯入单位内部进行破坏活动。对已进入单位内部的要采取有效方法，动员或强制离开。

3、对待参与冲击事件的人员，保安人员要协助有关部门做好劝说疏导工作，原则上不解决具体事项、现场不做任何具体事项的解释或答复，防止矛盾转移或矛盾激化。

消防安全事件处理程序和方法:

发生重大火灾时

第一步骤:

立即报告主管;

即刻打119报案;

广播通知服务单位所有员工，立即依据"应变处理小组"的编制执行任务;

立即疏散服务单位员工，迅速离开现场。

第二步骤:

听从总指挥或消防人员的命令行事;

保持镇定，按照平时消防演习执行本身工作;

迅速将现金及贵重财物放进保险箱上锁;

除电灯外，关掉所有电器设备;

在不危害自身安全下，协助用消防设备救火;

受伤的员工立即送医院处理。

员工离开火场，到附近指定地点集合。

到达指定地点后协助服务单位主管，迅速清点人员。

未经消防人员许可，不可擅自进入火灾现场。

一般火势处理程序

发现小火势，利用就近的消防设备迅速扑灭火势;

立即向主管报告。

由现场保安及时救火。

如保安领班未到，火势已扑灭，仍需向保安班组长报告经过。

保安班组长应在了解状况后，向服务单位和安防部主管负责人汇报。

协助服务单位有关主管清点财物的损失，编列清册。

检讨火灾发生的原因、应变处理过程的缺失，以做为日后改善的依据及方向。

消防注意事项

安全第一。不要因为收集现金或救火而危及自身安全;

避烟。如有浓烟出现时，应匍匐在地上爬行，迅速离开现场。(因为离地面20公分，氧气仍存在，不会妨碍呼吸。)

尽量避开电器设备，不要用手或身体触摸。