物业公司护卫服务检验标准（优选8篇）

物业公司护卫服务检验标准

适配人群	秩序维护员，门岗护卫员，车场管理员	使用场景	物业护卫执勤，小区门岗值守，车场出入管理
制定目的	怕护卫员穿得乱七八糟，说话不客气，站岗时偷懒，小区出事没人管。
适用范围	所有穿制服的护卫员，大门岗、车场岗、巡逻岗、中控室。
职责分工	班长盯现场，队员守好自己岗，谁当班谁负责，出事找当班人。
管理要求	衣服扣子扣好，站直别晃，笑脸迎人，登记快准，报警电话记牢，车挡器开得快。
监督与检查	主管天天转，查着装查记录查动作，错一次提醒，两次罚钱，三次调岗，客户投诉马上处理。

物业公司护卫服务检验标准(五)

类别内容标准

全体护卫员着装

1.穿着统一制服，佩带工作牌。

2.服装整洁，器械佩带符合规范。

仪容仪态

1.举止文明、大方、端庄。

2.精神饱满，坐、立、行姿态良好。

服务态度

1."微笑服务"。

2.使用文明用语，礼貌待人。

3.无特殊情况，不准发生一起争吵，一起投诉。

4.主动、热情为客户解决问题。

工作纪律

1.按时交接班，不迟到早退，不擅离岗位。

2.不吸烟、吃零食。

3.不准嘻笑、打闹、聊天、看书报、听广播。

4.服从管理，听从指挥。

5.廉洁奉公，不以权谋私，不监守自盗。

固定岗工作能力

1.掌握小区客户的基本情况，如姓名、房号、家庭成员及等。

2.正确填写各种表格、记录。

3.熟练掌握报警、监控、对讲、防盗门等各种设施的操作。

4.熟悉各种报警电话(包括火警119;匪警110)。

5.善于发现可疑人员，并能及时正确处理各种突发事件。

服务质量

1.工作环境干净整洁。

2.各种表格、记录完好无缺，内容准确详实。

3.登记有效证件每人次不超过30秒，不出失误。

4.不出现一起客户被盗、抢等刑事案件。

5.不出现秩序混乱、防盗门洞开现象。

6.不出现一起客户遭受推销、广告、乞讨等骚扰投诉事件。

类别内容标准

车场岗服务质量1.工作环境干净整洁，汽车道闸完好。

2.填写收发停车卡准确及时，不出一起写错，没收费或乱收费现象，无异常情况一辆车进场不超过15秒，出场不超过20秒，没有车主投诉。

3.敬礼规范，用语文明，不与客户发生争吵。

4.交通手势规范。

5.不出一起因失职造成车挡器损坏车辆事件。

6.不出交通堵塞事件。

7.记录表单、表格清楚完整，无缺项漏项。

8.所收停车费钱账相符，不出一起向车主索要小费事件。

工作能力

1.熟悉小区内停车证的办理情况，熟悉办了停车证的车主姓名、房号、相貌特征、车辆特征、车牌号，常规出入时间等情况。

2.掌握各种收费标准，准确及时填写收发停车卡。

3.迅速安全开启车挡器。

4.迅速准确填写各类记录，表格。

5.善于处理各类突发事件，确保车辆安全，确保无不交费车辆。

巡逻岗工作能力

1.熟练掌握小区的基本情况，包括楼宇结构，小区内商铺及公司的分布情况，防盗、消防、液化气、电源开关等设施设备的具体位置，电梯机房、水电房等重点部位的状况等。

2.熟练掌握灭火器、消防栓、对讲机、警棍的使用。

3.熟悉车场的基本情况。

4.了解小区居住的基本状况及小区楼宇内公共设施的基本情况。

5.熟悉各类报警电话。

6.善于发现分析处理各种安全隐患和突发事件。

1.严格按《巡逻路线表》执勤。

2.管区内刑事案件发案率应控制在5‰之内。

3.及时发现和消除火灾隐患，不因失职而出现一次火灾或液化气泄漏事故。

4.车场内不出现乱泊车现象，不出车辆因看管不好被人损坏的情况，不丢一辆车。

5.接到报警后，报告上级并赶到现场不超过3分钟。

6.管区内不出现打架斗欧、聚众闹事事件。

7.处理各种违章符合规范要求，不与客户发生争吵。

8.小区内无乞丐、广告、推销人士出现。

类别内容标准

中控室服务质量

5.熟练操作各类报警设备。

6.善于发现可疑人员，并能及时正确处理各种突发事件。

1.严格按《中控室管理》内容执行。

2.工作环境干净整洁。

3.各种表格、记录完好无缺，内容准确详实。

4.及时有效监控，发现小区可以人员时及时通报相关人员并录像。

5.对各类报警迅速处理，判断其真实性，做好指挥、调度工作，必要时及时上报领导。

6.接听电话时使用文明礼貌用语，主动、热情为客户解决问题。

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物业公司护卫服务检验标准：物业护卫员纪律

适配人群	物业护卫员，安保班长，秩序主管	使用场景	门岗执勤，巡逻值守，交接班管理
制定目的	怕护卫员值班不认真，出事没人管，业主不放心。
适用范围	所有物业护卫员，各岗亭、巡逻路线、宿舍区。
职责分工	班长盯现场，队员守好自己岗，主管查纪律，大家互相提醒。
管理要求	不喝酒不吃东西，不玩手机不闲聊，不带外人进宿舍，不碰赌博麻将。
监督与检查	领班每天巡岗记问题，月度通报扣分，三次违规调离岗位，严重直接辞退。

物业护卫员纪律(七)

1.0廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪(分子)行为作斗争。

2.0坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。

3.0按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。

4.0按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。

5.0值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西;不准嬉笑、打闹;不准看书报、听收(录)音机、打瞌睡;不准做其他与值班执勤无关的事。

6.0值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。

7.0不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主(住户)时不得闲聊与工作无关的话题。

8.0不准包庇坏人，禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。

9.0不准擅自带人留宿，亲友如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。

10.0不准在物业区域内打麻将，不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博。

11.0、爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

12.0严格请、销假制度，外出必须请假。

物业公司护卫服务检验标准：物业护卫员权限

适配人群	物业护卫员，安防主管，秩序班长	使用场景	秩序维护，门岗管控，现场处置
制定目的	怕护卫员乱抓人、乱扣东西、乱罚款，出事没人担责。
适用范围	所有物业护卫员，管的小区、大门、巡逻路线、岗亭。
职责分工	班长盯现场，队员守岗位，主管查记录。谁出错谁负责，不甩锅。
管理要求	不打人、不关人、不搜身、不收钱、不删监控。发现危险马上报，不瞒着。
监督与检查	主管每周查三次记录，队长每天巡岗。做错一次写检查，两次停岗培训，三次调离岗位。

物业护卫员权限(七)

一、对正在实施刑事犯罪行为的嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施体罚、拘禁、关押、审讯、没收财物及罚款、释放的权力。

二、对负罪潜逃或被公安机关通缉的犯罪嫌疑人，可以跟踪、监视、检举、报告，但无侦察、拘押、搜查的权力。

三、对发生在责任区内的治安刑事案件，有权保护现场和证据，维护现场秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。

四、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区域。

五、对出入责任区的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查。

六、在执行护卫服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫措施，但必须避免防卫过当。

七、宣传法制，做好"四防"工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改，但不得对业主/物业使用人的正常工作、生活情况实施监控。

八、对携带枪支、弹药或管制刀具的人员，有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。

九、对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚、裁决的权力。

十、如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。

物业公司护卫服务检验标准：物业护卫员处理问题原则与方法

适配人群	物业护卫员，秩序维护员，安防值班员	使用场景	社区治安管理，邻里纠纷调解，突发事件初控
制定目的	社区里常有纠纷、违规、违法这些事，怕小问题变大乱子，影响大家安全和生活。
适用范围	物业护卫员在小区里巡逻、值班时碰到的各种问题。
职责分工	班长盯现场，队员管自己片区，主管查处理结果，大家都要及时报情况。
管理要求	能劝就劝，劝不开就分开人，不激化矛盾，发现犯罪马上拦人报警。
监督与检查	主管每天查记录，队长每周看现场，没做到要重学流程，再错扣当月绩效。

应急处理(物业护卫员处理问题的原则与方法)

一、处理问题的原则

护卫员担负着维护社区治安和公共秩序的责任，当出现问题时应及时进行处理，并遵循依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人的基本原则。

二、处理问题的方法

不同性质的问题，应采取不同的处理方法。

(一)对一般违规行为、纠纷、事件等，可通过说服教育办法解决，分清是非，耐心劝导，礼貌待人。

(二)对一时解决不了有扩大趋势的问题，应采取"可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆"的基本方法处理，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，防止矛盾激化。

(三)对违法、违规、违纪行为情节轻微的，应坚持教育与处罚相结合，对其批评教育或协助其所在单位、家属进行教育;需要给予处罚的，交公安机关处理;违反有关规定的，交相关部门处理。

(四)对犯罪行为，应及时制止，设法抓获犯罪嫌疑人并扭送公安机关处理.

物业公司护卫服务检验标准：和园物业护卫员处理问题的原则和方法

适配人群	物业护卫员，秩序维护员，安防值班员	使用场景	小区治安处置，顾客纠纷调解，违法线索移交
制定目的	小区里常有纠纷、违规、犯罪这些事，怕出乱子伤到人，得有人管住场面。
适用范围	正家物业所有护卫员，管整个小区公共区域。
职责分工	班长盯现场，队员守岗位，发现事马上报、马上劝、马上拦。谁当班谁负责，不推不躲。
管理要求	劝架要讲理不吵架，散人群不聚堆，缓矛盾不激化，小错教育，大错送公安。
监督与检查	主管每天查岗看记录，没做到扣绩效，三次不改调离岗位，每月开会复盘问题怎么处理。

正家物业护卫员处理问题的原则和方法

1.0原则

护卫员是维护小区内治安和公共秩序的主要力量，在维护小区治安秩序和保护顾客的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题应遵循的原则是:依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人。

2.0方法

不同性质的问题，应采取不同的处理方法。

2.1对于发生在顾客间的一般违规行为和问题，如纠纷等，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。

2.2对于一时解决不了而又有扩大趋势的问题，应采取"可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆"的基本方法处理，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，防止矛盾激化。

2.3在具体处理上，要坚持教育与处罚相结合的原则，如违反法纪情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场教育或协助其所在单位、家属进行教育;如需要治安处罚的，交公安机关处理。

3.0违反其它行政规定的，交行政机关处理。

4.0对于犯罪行为，必须及时予以制止，并设法把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。

物业公司护卫服务检验标准：物业护卫员的权限

适配人群	物业护卫员，秩序维护员，安防值班员	使用场景	门岗执勤，巡逻防控，突发事件处置
制定目的	怕坏人进小区搞事，怕护卫员乱抓人乱罚钱。
适用范围	所有物业护卫员，管的小区范围里。
职责分工	队长盯全局，班长带小队，队员守岗查人。谁当班谁负责，出了事找当班的人。
管理要求	看见行凶立刻抓人送派出所；保护案发现场不乱动；拦住没证的车和人；翻包看货要按规矩来；被打了可以还手但不能过头。
监督与检查	主管天天巡岗看动作对不对，录像抽查，错一次口头提醒，再错写检讨，三次调离岗位。每月开例会讲问题，月底交检查表给经理签字。

物业护卫员的权限(五)

1.0在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

2.0对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场、证据、维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。

3.0按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。

4.0对出入护卫区的人员、车辆及其所携带、装载的物品，进行验证、检查。

5.0在执行护卫服务工作中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶、报复，应采取正当防卫。

6.0对携带管制刀具和撬棒、加力钳和长状箱包的，及其他形迹可疑的人有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。

7.0对有违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。

物业公司护卫服务检验标准：和园物业护管权限

适配人群	护管班长，一线护管员，安防主管	使用场景	物业巡更，治安巡查，门岗验证
制定目的	怕护管员乱来出事，也怕坏人混进小区搞破坏。
适用范围	荔园物业所有护管班长和护管员。
职责分工	班长管监督、检查、考核、调岗；护管员管抓坏人、护现场、拦生人、查可疑、防反击、盘刀具、劝违规、报线索。
管理要求	不能私放人车，不能私做决定，不能私自处罚，不能擅自搜查扣押，遇到反抗可自卫。
监督与检查	班长天天查岗，主管不定期抽查，发现没按规矩干就罚钱或调岗，严重就辞退，每月考核不合格也要罚。

荔园物业护管权限

1 护管班长权限

1.1 对本公司物业有权进行护全监督。

1.2 有权检查各护管值勤情况，对玩忽职守、违纪违章人员有权进行处罚。

1.3 每月对考核不合格的护管员有权予以处罚。

1.4 对不称职的护管员有权提出调离和辞退建议。

1.5 有权根据实际需要，对各岗位护管员进行调整。

2 护管员权限

2.1 在执行任务时，对杀人、放火、盗窃、强奸等违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物和处罚的权力。

2.2 对发生在责任区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保证证据，维护秩序以及提供线索。

2.3 按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入责任区内。

2.4 对出入责任区内的可疑人员、车辆及其携带或装载的物品，按规定进行验证、检查。

2.5 在执勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫。

2.6 对携带匕首、三棱刀等制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑人员有权盘查、监视，并报当地公安机关处理。

2.7 对违反治安管理条例的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权力。

2.8 对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦查、扣押、搜查。

2.9 对公司的制度执行落实，无权对任何事件私自同意，必须经班长或主管批准。

物业公司护卫服务检验标准：某物业护管员就业指导培训讲义

适配人群	物业护管员，下岗失业人员，社区就业协理员	使用场景	物业安保上岗，下岗人员再就业，政府购买培训
制定目的	怕护管员不懂就业政策，找工作时吃亏上当。
适用范围	只管物业护管员上岗前培训。
职责分工	老师要讲清楚政策，学员要听懂记牢，班长要盯紧学习进度。
管理要求	必须学就业方针，必须看南京案例，必须练自主创业方法。
监督与检查	结业要考政策题，班长每天查笔记，答错三次重学整章内容，缺课两次不能发结业证。