物业公司员工手册入职引导（优选10篇）

物业公司员工手册入职引导

物业公司员工手册入职引导篇(5)

第五章绩效管理

1.绩效管理的原则

1.1个人的绩效目标应与组织目标保持一致

公司目标会层层分解到个人，因此您的绩效目标和公司目标是一致的。您需要理解企业价值观和企业战略目标对个人工作的要求，制定与公司目标相一致的工作计划并加以落实。

1.2绩效管理也是对过程的管理

公司会不断地检查计划的执行并进行调整，因此也会不断地对您个人的绩效进行评价和反馈，通过对目标实现过程的管理帮助您改善个人绩效。

1.3绩效标准和岗位有关

绩效标准与岗位职责密切相关。个人绩效包括成果和行为。您的个人工作绩效包括您在工作岗位上的行为表现与工作结果，这体现了您对公司的贡献和价值。养成良好的工作习惯，建立个人绩效的自我管理，将有助于您更好地适应公司的发展。

1.4绩效与回报有关

个人绩效优秀，在加薪、奖金、晋升方面会得到优先考虑。凡年度考核成绩不佳者，将被取消本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进;亦可能面临降职、降薪或解除劳动合同的处理。

1.5绩效需要不断的改善

您需要不断提高个人的绩效水平，以适应公司对个人日益提高的要求，在公司内充分展示个人价值，并获得职业发展的基本保障。

2.绩效考核

2.1考核周期

各单位根据具体情况选择按月度或季度进行考核，年度考核由公司人力资源部统一安排。

2.2面谈制度

您的直接上司会和您进行面谈，共同填写考核表，对您的工作计划的执行落实情况、行为表现、工作能力等进行综合考核评估。

2.3绩效考核结果由人力资源部门统一存档备查。

2.4具体考核办法请参阅公司有关规定。

物业公司员工手册入职引导：花园物业员工手册-劳动条例

花园物业员工手册:劳动条例

第四章 劳动条例

4.1 劳动制度

根据中外合资企业劳动管理规定，管理处所录用的员工均实行劳动合同制。

4.2 招聘原则

管理处招聘员工的原则，在于申请人是否符合招聘职位的条件，并以该职位的实务知识作为考核录用的标准。

4.3 受聘手续

4.3.1所有员工都必须按管理处相关规定，提供个人身份的资料、文件及近期体检合格表等，并且办理入职手续。

4.3.2 员工在申请职位时所提供的资料必须详实正确，如有隐瞒及虚报，一经查实，管理处可根据情节处罚或解除劳动关系。

4.4体格检查

员工入职前必须在指定的医院进行体检。合格后，方能被录用。员工体检将每年进行一次。

4.5工作时间

管理处实行定时工作制及综合计时制的工作制度。

4.6超时工作

如有工作需要，管理处可要求员工超时工作。超时工作按国家相关规定给予补假或发放加班工资。(部门主管及以上级员工除外)

4.7升职

管理处将尽量提升胜任的员工至较高职位。升职主要依据员工的工作表现、业务水准、品德及学识等。晋升后首三个月属试升性质，试升期满后而工作表现满意，则由管理处委任该职。

4.8发薪方式

员工薪金于每月 日以货币形式通过银行转帐汇入员工工资帐户或以现金形式支接发放员工。

4.9工资调整及工资分类

管理处将视各员工之工作表现调整员工工资。根据不同部门、不同职位、不同责任而作出审核及决定。

4.10调职

根据实际情况，管理处将按照有关政策调整员工工作岗位。

4.11辞职

4.11.1员工在合同期内，因有特殊情况而要辞职时，须提前三十天申请或以一个月工资代替通知期，经同意后，方能办理辞职手续，但不发补偿金。若员工未按上述规定而擅自离职，管理处将按国家及管理处的规定进行处理，并扣回一个月工资以代替通知期。

4.11.2员工在试用期内辞职，须提前七天以书面形式通知或以七天的工资代替通知。

4.12解聘

4.12.1员工在服务期犯有重大过失，管理处绝对有权随时辞退该员工，而不作任何补偿。

4.12.2倘因管理处业务调整或管理方针有变而产生冗员，管理处有权裁减人数，但需提前一个月通知有关员工，并按《劳动法》规定予以补偿。

4.13停职

如有需要调查、核实后再处理的事件，当事员工有可能收到停职通知书。在停职期间，只发放基本工资。待处理决定完毕后，再补发扣除的款项或按处理决定执行。

4.14劳动合同续约

行政人事部将在合同期满前一个月致函与员工，与员工商讨续约事宜。在双方同意的情况下，办理续约手续。

物业公司员工手册入职引导：物业员工手册纪律处分

物业员工手册之纪律处分

[1、目的

为了有助相互了解和促进员工的自律，建立员工行为标准，保证公司业务能有效地达到目的，保证向客户提供优良服务及为部门主管提供一个一致的纪律处分标准。

[2、处分方式

处分按10分制式进行，犯甲类过失扣2分，乙类过失扣4分，丙类过失扣6至11分。此计分制按每两个月为一个期限，在一个期限内扣满10分(不含10分)者即时开除，犯规后每满半年未犯任何过失加2分。

[3、员工犯规经济处分

凡员工犯甲类、乙类或丙类过失，将按以下标准扣除当月的浮动工资:

犯规种类浮动工资扣除标准:

甲类过失20%

乙类过失40%

丙类过失60%----100%

年度内的纪律处罚分数将直接影响当年的年终花红发放比例，年终花红扣除标准与年内犯过失的积分成正比。

例:年内犯过失积分年终花红扣除标准

2分20%

6分60%

10分100%

此外，员工违反《员工手册》5.9.13，5.9.20及5.10.8条款者，除给予相应的人事处罚外，并按其原值金额的十倍予以处罚。

[4、无薪处理

下列情况之一的，公司可对该员工做出无薪停职的处理，而停职一般不超过十四天。

a.在对违纪行为进行调查期间;

b.员工犯规累积超过10分或犯丙类过失情节严重者，在等候公司管理当局的最后处分决定期间;

c.员工因触犯社会治安管理条例或有关刑法，而受司法部门处理期间，停职期可顺延至处理结果为止。

[5、立即开除

员工犯规累积超过10分或犯丙类过失情节恶劣，公司可做出立即开除之处分决定，公司不须给予事先通知或做出任何赔偿。

[6、处理程序

a.纪律处分的处理一般在事发后一周内做出。

b.警告书由部门主管发出，将列明员工犯规的细节。

c.员工须在警告书上签名，警告书副本将由人事部归入员工工作档案，如员工拒绝在警告书上签认，则以见证为据，记录在案，而该警告书仍将视作生效。

d.员工犯甲、乙类过失;部门主管可签发犯规通知书，犯丙类过失;部门主管须将处理报告交助理物业经理审核并经物业经理批准。

[7、员工上诉

倘员工不服任何处分，可于该处分发出后的一星期内亲自或书面向物业经理申诉，物业经理将视情节轻重，召开纪律小组会议研究，小组成员将包括人事主任，有关部门主管，助理物业经理及物业经理小组的决定为最后决定。

[8、甲类过失

1.上下班不按指定的员工进出口出入小区;

2.仪表未能达到公司要求标准;

3.当班时未穿着整齐制服;

4.在小区内发出不必要之声浪，大声喧哗行为不检;

5.超出工作范围到其他部门闲荡;

6.下班后无故逗留在小区范围内，除了参加由公司安排的各项康体活动;

7.工作时间吃零食;

8.未经许可，在员工休息室或指定地点以外地方进食;

9.使用公司电话办理私人事务;

10.工作时听收音机或录音机，或翻阅客户报纸，或阅读非工作之刊物;

11.随地吐痰，乱吐、乱扔杂物，破坏环境卫生;

12.不礼貌地与业主、客户、同事或上司对话，态度欠佳，轻视上司或业主、客户;

13.经常迟到或早退(每六个工作日，迟到或早退两次或以上);

14.忘记或不按规定佩戴员工证、名牌或工号牌;

15.违反安全守则或部门规定;

16.未经许可，私自接待亲友及家属;

17.在工作时间内，从事与本岗位无关的事务;

18.就餐时间超出规定的时限;

19.搬弄事非，影响员工之间的团结;

20.了解其他员工犯有甲类过失行为而知情不报。

[9、乙类过失

1.工作态度恶劣，粗暴对待上司，同事或客户;

2.擅离工作岗位未经许可擅自调班;

3.当值时睡觉，打瞌睡;

4.旷工一天;

5.上班时间无故停止工作;

6.在当职时间抽烟;

7.工作时间内打扑克、下棋、干私活;

8.故意吵闹，粗言秽语或扰乱小区安宁;

9.不敲门或未经住户许可而进入室内;

10.叫他人替自己或自己代人签到;

11.未经批准擅自使用小区之各类服务设施如:打印机、复印机等;

12.未经主管同意，在工作范围以外私自穿着公司所发制服;

13.进出小区，拒绝向保安人员出示手袋、包裹内所携带物品;

14.故意损耗，损坏客户或同事之物品;

15.参与赌博;

16.唆使挑拨，从而引起员工间打架斗殴或影响员工之间团结严重者;

17.在小区内买卖私人物品;

18.在执行主管或上司之合理合法工作指示，故意消极怠工;

19.填报或提供虚假资料或不实报告;

20.未经同意，员工在小区内擅自张贴布告、通知或擅自涂改，撕掉布告栏内任何告示;

21.拿取或偷吃公司或客户之食物或饮料;

22.上班时带有醉态或在当值时喝酒;

23.擅自进入"未经许可，不准入内"的区域;

24.发表虚假或诽谤性之言论，从而影响公司、客人或其他员工的声誉;

25.私自收受客户所给的小费或财物而不上交;

26.非因工作而私自与租户房客接触;

27.未经许可，擅自拿取或使用客用物品;

28.未经批准，将消防安全设备或其他设备挪作他用;

29.破坏物业的整体外观，如在墙面上乱刻乱画等;

30.了解其他员工犯有乙类过失而知情不报。

[10、丙类过失

1.威胁或伤害公司、小区内任何人士。

2.殴打他人或相互打斗。

3.向客户索取赏钱或其他报酬。

4

.伙造文件欺骗公司或客人。

5.泄漏公司机密文件或资料。

6.私自与小区客人换取外币或兑换券。

7.作出不道德的流氓行为。

8.偷取公司、小区、小区顾客或同事之财物。

9.接受任何形式的贿赂或向他人行贿。

10.利用职权，收取回扣或接收贿赂，损害公司利益。

11.在社会上，做出严重损害国家，公司声誉及利益之行为。

12.遗失公司之重要物品而导致重大损失。

13.旷工一次连续三天。

14.未经主管批准私配小区内部钥匙。

15.触犯国家任何刑事法律。

16.病假期间在外另谋职业。

17.严重失职或严重违反安全守则，导致公司、客人、员工受到经济、财产、生命或声誉的危害或损失。

18.在岗执勤时酗酒。

注:以上提及的种种过失仅作为指导性参考，所列条文并非完备。员工如有过失行为而未列入各类过失中，公司有权决定其过失种类。在各类过失中，公司有权区别其他严重程度做出相应处理。

物业公司员工手册入职引导：物业员工手册奖惩条例

物业员工手册之奖惩条例

为了加强劳动管理，规范员工的工作行为、强化纪律意识、保证公司良好的工作秩序，依据《劳动法》及国务院《企业职工奖惩条例》、《国营企业辞退违纪职工暂行规定》等有关法规，制订本条例。

奖励

一、奖励的形式:

1.通报表扬

2.发给一次性奖金或奖品

3.晋级

二、有下列表现的员工，给予奖励:

1.及时发现事故隐患，并采取措施避免事故发生者;

2.品德高尚、拾金不昧、受到客人赞誉，给公司赢得荣誉者;

3.提出合理化建议，采纳后有明显收效者;

4.在工作中以公司利益为重，忠于职守，严格照章办事，忍辱负重者;

5.在本职工作中兢兢业业、勤奋苦干、自觉奉献、业绩显着者;

6.努力钻研专业技术，工作质量高，对提高公司或本部门的工作效率有突出贡献者;

7.对弄虚作假、违法乱纪行为敢于揭露，事迹突出者;

8.坚持原则、不徇私情，对工作提出正确意见或建议，维护公司利益事迹突出者;

9.遇有重大事故能挺身而出，为保护公司财产或员工安全做出重大贡献者;

10.在公司内外参加各种业务技术比赛取得名次者;

11.在公司举办的各类培训中表现突出，取得优良成绩者;

12.为公司经营管理、改善服务、提高安全、开源节流及改善员工关系和公共关系提出书面建议报综合部。如被采纳者;

13.有其他突出表现应给予奖励者。

三、给予员工通报表扬时可同时给予一次性奖金、奖品或

晋级奖励。

四、奖励的批准权限:

1.主管级管理人员及员工，由各部门经理提出奖励意见，报综合部审核，总经理批准。

2.部门经理以上(含部门经理)，由综合部经理报总经理批准。

3.员工获得的各项奖励，均载入本人档案。

处罚

一、员工违反国家法律法规及公司的各项规章制度，违反岗位操作规程，可视违纪性质、影响程度、认错态度等分别给予甲级过失、乙级过失、丙级过失、经济处罚，直至辞退、除名或开除。

二、员工的下列表现属丙级过失行为。对于丙级过失者，签发 并给予100元以下罚款;对于过失行为较轻者，也可只给予100元以下罚款。因丙级过失造成直接经济损失的还应按损失金额赔偿。

1.当月迟到累计三次或早退一次;

2.未经批准私自调换班次，使工作受到影响;

3.不服从督导人员或保安人员的工作检查;

4.工作时间串岗、扎堆、聊天、嬉笑、打闹或看书报杂志、听录音、看电视等;

5.随地吐痰，乱丢纸屑杂物;

6.管理人员对新调入本部门的员工，未进行必要的制度及业务培训，致使员工工作失误或出现违纪行为;

7.工作时间内打私人电话或用电话聊天;

8.在公司拨打娱乐、信息台或进行股票交易活动;

9.不按规定时间到员工餐厅就餐，不遵守员工餐厅就餐规定;

10.私自搭乘不允许本岗位使用的电梯;

11.不按规定时间洗澡，违犯浴室管理规定;

12.在非吸烟区吸烟;

13.擅自带领闲杂人员进入办公区域;

14.对上级分派的工作有意迟缓、拖延;

15.开会迟到，业务培训旷课;

16.下班后无故在工作区域内逗留;

17.非因工作需要穿着工服、佩戴工牌进入购物场所;

18.上班时不按规定着装，未佩戴员工工牌，工服不整以及非工作时间在工作区域以外穿着配发的工服;

19.工作责任心不强、粗心大意，造成工作差错;

20.在公共场所剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰等有失行为规范的举动;

21.服务时不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语，不积极解决客户提出的且能够解决的问题，引起客户不愉快;

22.员工有违纪行为，在场的管理人员不纠正、不制止、不履行管理责任，情节较轻者;

23.根据过失性质、影响及造成的后果，应确认为丙级过失的其他违纪行为。

三、员工下列表现属乙级过失行为。对于乙级过失者，签发 并给予100~200元罚款，因乙级过失造成直接经济损失的还应按损失金额赔偿。

1.十二个月内累计三次丙级过失的;

2.依照考勤条例属旷工行为，时间在2天以内的;

3.违反工作程序、服务规范、不使用文明礼貌用语，对客户有失礼行为，造成不良后果，而情节较轻者;

4.工作效率低，未按规定时间完成任务;

5.不服从工作调动、安排;

6.在员工之间搬弄是非、诽谤他人、散布不利于团结的言论，工作上缺乏协调合作精神;

7.工作时间擅离职守办与工作无关的事情;

8.故意破坏公司物品情节较轻;

9.对员工的过失不批评、不报告、姑息迁就、经查证属实的;

10.议论打听他人的工资、奖金或其他福利待遇，造成不良影响;

11.工作时间睡觉;

12.违反安全守则、工作程序、操作规范和各项规章制度，造成事故隐患;

13.由于责任心不强，给公司造成直接经济损失1000元以下者;

14.用不当手段干扰他人工作;

15.明知公司财物受损或丢失，不管不问不汇报;

16.泄露公司机密、遗失公司钥匙、票据等重要物品;

17.根据过失的性质、影响及造成的后果，应确认为乙级过失的其他违纪行为。

四、员工的下列严重违纪行为属于甲级过失行为。对于甲级过失者，签发 并给予500元以上罚款，解除劳动合同。对于因甲级过失造成直接经济损失的还应按损失金额赔偿。

1.十二个月内累计三次乙级过失的;

2.依照考勤条例规定，旷工3天(含3天)以上的;

3.散布流言蜚语、挑拔事端、恶意伤人，扰乱他人正常工作及生活秩序，影响恶劣;

4.严重超越权限或滥用职权、打击报复或包庇袒护他人、后果严重者;

5.故意损坏公司物品，性质恶劣，造成很坏影响的;

6.违反服务规范要求，与客户、顾客发生争执，受到客户投诉，情节严重的;

7.遗失公司的文件资料、单据、印章、档案柜或保险柜钥匙以及其他重要物品，造成严重后果的;

8.在公司就职期间，从事本职工作以外的兼职或其它经营活动的;

9.不服从工作调动安排，经批评教育后仍不改正者;

10.违章指挥或违反操作规程及安全制度，造成停电、停机、停水等重大事故的责任者;

11.由于工作不负责任，造成直接经济损失1000元以上;

12.泄露公司重要机密、信息，造成严重后果;

13.触犯国家法律，从事违法违纪活动，被公安机关追究刑事责任的;

14.利用工作之便(职权、业务关系)牟取私利(拿客户回扣和其它形式)的;

15.购进三无产品、劣质产品，造成严重的设备损坏;

16.使公司名誉和利益受到严重损失的;

17.根据过失性质，影响程度，应确认为甲级过失的违纪行为。

五、处罚的实施程序:

1.员工发生过失行为，在证实过失的当日由部门经理签发 ，最长不得超过3日。

2.员工收到 后签字，以示认可。员工对签发的 不服时，必须在备注栏内申明理由，否则视为本人承认过失属实。

3.综合部对收到的 进行调查核实，在确认过失事实后，报总经理批准。一般情况下3日内通知部门和本人。

物业公司员工手册入职引导：物业员工手册卫生及安全守则

物业员工手册之卫生及安全守则

员工均有责任保持小区及小区之环境清洁及公共卫生。例如不可乱丢乱吐杂物，用厕后要冲水等，违反者将按规定受到罚款处理。

[1、火警

当火警发出时，不论程度大小，必须做出如下措施:

1.保持镇静，不要惊慌失措。

2.按动最近之火警报警器。

3.呼唤附近同事援助。

4.通知总机，说出火警发生地点及火情。

5.在安全的情况下，利用就近的灭火设备尽力将火扑灭。

6.切勿用水或泡沫灭火器扑灭因漏电引致的火警。

7.把所有火警现场之门窗紧闭，并关掉一切电器用具之开关。

8.如火势蔓延，必须协助引导客人撤离火警现场。

9.撤离时切勿拥挤，必须使用楼梯上、下。

10.参加每次防火演习时，应熟记火警讯号，防火通道与出口位置及灭火器具作用方法。

[2、意外

1.如遇有任何意外伤病事故发生，应马上召唤保安部照顾伤病者或协助将伤病者送往医院。

2.立即向上级主管报告。

3.加设标志，警告别人勿靠近危险区。

[3、紧急事故

员工应熟悉"紧急事故应变处理程序"，以便在应急时能镇定地及有系统地处理事故。

紧急情况下，例如大风和大水期间，员工将被要求作额外加时工作，公司将供给膳食及休息场所，紧急事故期间，希望各员工能鼎力合作，务使公司之业务保持正常进行。

物业公司员工手册入职引导：物业员工手册公司规则

物业员工手册之公司规则

1、员工关系

员工之间应以礼相待，互敬互重，互相合作及谅解，以建立及保持优良的团结精神，以投入工作之中。直属上级指派的任务，员工必须切实执行，倘遇疑难或不满，应及时向直属上司请示或申诉，以便妥善处理。

2、考勤

a)员工必须按时上下班工作，在工作时间内，事先未经主管批准者，不得无故早退及擅离职守。

b)员工必须依照编定的时间表当值工作，如需调换当值者，必须先征得部门主管之允许，否则视为旷工论。

c)员工应准备充分时间更换制服，以便准时到其工作岗位报到。

3、个人卫生及仪容

员工必须按照公司所订之个人卫生及仪容标准，经常保持整齐清洁，制服须经常洗熨，保持洁净及笔直。

4、员工证及工牌

a)每位员工均由公司发给员工证，员工进入小区时须主动向保安人员出示员工证。部门主管和保安人员有权随时抽查有关证件。

b)穿制服见客工种之员工必须于制服左胸前佩戴工牌或工号章。除此之外于小区范围内，员工必须按规定佩戴员工证。

c)遗失有关证件应立即通知上级主管，除因时间过久或工作原因而导致损坏并经部门主管认可者外，每次补领员工证、工牌或工号章均需按公司规定额赔偿。

5、员工更衣柜

a)员工须按使用更衣柜之规则经常保持衣柜清洁与整齐。

b)更衣柜随时紧锁，员工不得将贵重物品带入小区，公司绝不负任何财物损失之责任。

c)公司严格规定不得在更衣柜内存贮饮品、食品及放置危险及易燃性物品。物业经理、助理物业经理及保安部可随时联合选派人员检查员工更衣柜。

d)不得私自配钥匙或私自更换更衣柜。

e)遗失更衣柜钥匙，需赔偿损失。

f)忘带或丢失钥匙须填表，部门主管批准后由后备钥匙保管人代开柜门。

6、制服

a)制服的发放范围具体视工作岗位而定，主要包括衬衣、西裤、上装、裙、领带等由公司提供。所有制服发放的有关规定均由公司决定。

b)穿制服员工须签领由公司发给的制服。

c)员工须经常更换清洁之制服，如有破损应立即自行修补。

d)下班后，员工必须将制服锁在员工更衣柜内，除需携带回家洗熨外，不得擅自把制服带离或穿离，更不能在非工作时间外作为私人服装在外面穿着。

7、考勤制度

a)各员工必须在上、下班时亲自签到，不得代人签到或指使他人代为签到，违纪者双方均受纪律处分，包括即时解雇。

b)签到卡及有关记录由人事部直接管理，并以此计算各种津贴(如加班津贴)。员工因大意或故意不签到，除于次日补签外，须向上级主管说明理由，经物业总经理签字证实并交人事部存档同时扣其浮动工资的10%(即1分)，否则一律按旷工论。

c)员工在上班时间外出公干，除签到外必须事先填写《员工外出登记表》，写明去处、事由、离开时间及返回时间等，由各部门经理批签后送交人事部存档、如因外出公干未能按时上下班签到，应分别于前一天或第二天补签《员工外出登记表》，由上级主管批签后送交人事部备案。

d)无故不签到，迟到，早退等，每累计二次，作事假一天计算，并扣除相应薪水，如每月累计达五次者，作旷工论，并将按公司有关规定给予纪律处分。

e)员工于返抵公司签到后，不能任意外出，擅离职守。如需休年假，病假或事假均需填写《假期申请表》并交人事部存档。如因急病或遇紧急私事需外出处理，必须先获得主管同意，并于次日补填相应表格予上级主管批核及交人事部存档。

8、个人资料

员工填写《员工登记表》时，如未能将有关之证件资料详尽填写，则可能引致日后应有之权益的损失，故有关迁移住址，婚姻状况，生育子女及其他变更事宜等，皆应立即到人事部填表备案。

9、保安检查

a)员工上下班必须使用指定的员工通道。

b)员工下班离开必须主动给公司授权之保安人员检查随身携带的物品。

c)凡需携带任何非私人物品离开小区;须持有经批准之携带物品出门证-物品放行单。此证明上必须有公司之印章，否不与之放行离开小区。

d)贵重的私人物品请勿带入小区内，如在特殊情况下须经上级主管批准后，交保安部登记保管。

10、私人财物

员工有责任保管好个人之财物，贵重之财物不得带进小区内，倘有任何损失，公司恕不负责。

11、拾遗

在小区范围内拾到任何财物，必须立即送交上级主管处理，若有遗失私人物件，应立即向保安部报告。

12、维护公司声誉及财物

a)员工必须爱护小区、小区及公司财物，不得破坏或私自带离，否则需按有关规定予以处罚。

b)未得公司同意，员工不得擅用公司或项目名义在外从事任何活动。

c)员工要注意在社会上之言行举止，以免损坏公司之声誉。

1、3吸烟

除指定范围及经批准之办公室外，任何地方均不得吸烟，更不准在公众场合吸烟。

14、私人电话

员工在工作时间内，不得为个人私事使用公司电话，否则会受到纪律处分。

15、离职手续

试用期满之员工，在提出离职之日起，必须再为公司服务满一个月，方可办理离职手续离开公司，在一个月服务期内擅自离职或违反纪律，公司可视情节予以处理，直至开除。

凡离职之员工必须到人事部办理手续，交还公司财物，包括员工证、劳保卡、名牌、工作证、工号牌、制服、员工手册、衣柜钥匙、工具、书本、备用金等。未能全部交还以上物品者，须按公司规定赔偿。否则公司有权拒绝发薪并不发给任何离职证明。

16、党、团、工会活动

党、团、工会之活动，公司予以支持，但活动应以业余为主，不影响公司的正常业务为原则。

物业公司员工手册入职引导：物业员工手册员工培训

物业员工手册:员工培训

人力资源部是公司负责人事管理、劳动工资管理的主管机构和职能部门，规范、科学地做好劳动人事组织管理工作，充分发挥人力资源的效能，提高公司的服务水准，保持企业的生机和活力。

一、人员招聘原则与条件;

1、用人标准:

(1)作用正派、忠实可靠、办事公道、不谋私利、有较强的事业心和责任感;

(2)工作勤奋、积极主动、实事求是;

(3)有一定理解、判断、组织、文字及社会活动的能力;

(4)思想活跃、勇于创新。

2、用人办法:

(1)提拔:从公司内部提拔，为员工创造升职与发展的机会，有利于树立积极向上的工作作风和进取精神，实现企业与个人的共同发展;

(2)工作调动:提供员工从事企业内部相关各工作的互动工作机会，培养员工处理问题的综合分析能力，造就复合型人才;

(3)工作轮换:使员工了解各项工作，减少因长期从事某项工作而带来枯燥无聊感，从而提高工作效率;

(4)评定考核:通过审阅求职申请表后进行"面试-再面试-心理、文笔测试-录用;

(5)规范操作:公司在录用员工的同时，与劳动者、签订有期限的劳动合同，明确双方权利和义务。

二、员工培训

公司员工有培训、接受培训和再教育的义务。

1、培训目的:人才培训是物业管理市场竞争的核心，是实现企业经营策略的主要条件。"万物人为本"，若要实现物业管理公司的经营战略，就必须要有一大批骨干人才的分工与协作。把物业管理人员培养成为有城市建筑、工程施工、房产法律、社会管理、公共关系、公共心理以及物业经营等各种专业知识的复合型人才，是企业持续发展的必经之路。

2、培训内容:

(1)思想建设:在建设社会语言市场经济中，在房屋管理逐步走向商品化管理进程中，教育企业员工树立全心全意为业主和住户服务的思想，把"服务"作为一种敬业精神，深深扎根在每位员工的心底。加强精神文建设，造就不断进取。具有坚忍不拔的创业精神和良好的思想风貌的员工队伍;

(2)职业道德建设:物业管理人员的职业道德，体现在其履行职责的过程中，是发自员工内心的道德要求，是一种道德立法，思想立法，突出体现员工的品质、人格和精神境界;

(3)业务知识:物业岗位必备的知识主要有:a、房地产经济理论知识;b、物业经营管理知识;c、法律知识;d、建筑知识;e、机电设备保养知识;f、物业环境保护及管理知识;g、物业管理公文写作知识;h、社区建设和公共关系知识;i、电脑应用;j、财务会计知识;k、其它治安、交通、绿化、环境科学、心理学、服务学、社会学等知识。

3、培训方法:

物业管理员素质建设，可通过多层次的培训、教育和继续教育进行。

(1)上岗培训:为新聘员工提供基本的入职知识和操作培训，经培训后认定其上岗资格;

(2)在职培训:为在职员工进行履行职责所必须的知识和技能培训;

(3)培训方法还有:轮转学习、总结经验学习、系统总结、外派学习、专题讲座和学历教育等。

4、培训考核

员工的培训考核，是作为评审、考察员工阶段性工作(包括其业务、技能)的一项重要内容。分为入职考核、转达正考核、岗位季度考核、年终总评考核等，是涉及到期员工本人入职、转达正、转达岗、晋职、晋升和任免、降职、降级、待岗等行政处理的重要依据之一。各部门、各级员工业务与技能培训、考核，由公司行政人力资源部负责具体操作实行，统一题目和评考，且统一存档，并公布成绩和相关行政处理通知。

物业公司员工手册入职引导：物业员工手册－总经理致辞

物业员工手册:总经理致辞

欢迎您加入e物业管理服务有限公司这个大家庭!您的加入是我们之间的缘分，非常感谢您对本公司的信任!我们既得此缘，应以此为荣幸，以勤奋工作、刻苦耐劳、优质服务共勉。据此，我深信你会真诚地热爱本职工作，遵守各项规章制度，出色地完成工作任务。业主的需求及满意是我们永远不断追求的目标。

“提供优质服务，努力再努力，服务精益求精”是我们共同的信仰。希望您主动热情的工作态度、周到完善的专业服务、规范得体的言谈举止，将使金山物业景色生辉、生意兴隆和争得荣誉!我公司是一个互敬互爱、相互合作的整体，我们倡导优良的团队精神，诚、信、勤、勉的处事态度。

无论你在哪一个岗位工作，都是我们大家庭不可缺少的一员。大家对您充满期望，有大家对您关怀的情谊，和对您出色工作的肯定和赞叹。希望你忠于金山、热爱金山，努力以自己的言行树立金山的良好形象!

最后，希望您通过自身的勤奋努力，在不远的将来得到晋升加薪的机会，届时我将向您表示衷心的感谢，并与您同庆共贺!谢谢各位!

物业公司员工手册入职引导：顺驰物业员工手册文化篇

顺驰物业员工手册:文化篇

第一章核心价值观

我们的核心价值观

使命般的激情

信任并尊重每一个人

永不满足的挑战精神

鼓励创新主动变革

创造奇迹的团队精神

共同发展分享成功

核心价值观使我们与众不同

我们有着优秀的企业文化，核心价值观是我们企业文化的灵魂，是我们的性格，是我们做一切事情的出发点和根本，是我们共同的信念，共同认可的深信不疑的原则。

核心价值观使我们有了信任尊重的文化氛围，使我们有了创新变革的勇气，挑战性的激情文化，使我们有了合作共赢的文化，使我们有了重视员工发展的文化。

对核心价值观的坚定信仰，对核心价值观的偏执和执行，对违反核心价值观的人和事的零容忍，使我们把核心价值观贯彻在每一个人的一言一行、一举一动中，把核心价值观溶化在每一个人的血液里，使我们把核心价值观体现在战略思考、战略执行和期望的结果中。

对核心价值观的偏执创造奇迹

我们对核心价值观具有坚定的信仰，对核心价值观的偏执和执行;

我们对违反核心价值观的人和事采取零容忍，把不符合核心价值观的人清除出去，让我们拥有一支有共同信念的队伍;

我们把核心价值观贯彻在每一个人的一言一行、一举一动中，把核心价值观溶化在每一个人的血液里;

我们把核心价值观体现在战略思考、战略执行和期望的结果中，溶入公司的聚焦战略的管理体系和考核奖惩体系的所有行动中。

第二章行动纲领和企业战略

我们的行动纲领

行动纲领是对我们多年来实践的总结、提炼和系统化，它将核心价值观、战略思考、战略执行和期望的结果之间的联系明晰表达。

行动纲领是我们统一思想、统一行动的纲领。

行动纲领是我们共同的信念、共同的目标、共同的行动、共同的成功。

企业战略

1、战略思考

战略是面对现实的分析，对各种理论和实践的综合，是包括直觉、悟性、智慧、洞察力和创造性的思考。战略决定公司的方向和希望，决定公司做什么不做什么，决定事情的轻重缓急，决定公司的资源配置。

我们在深刻理解自己的企业、深刻理解行业、深刻理解宏观形势和周围环境的基础上，制定我们的发展战略，并不断根据形势变化修正我们的战略，使战略成为一个持续的过程。

我们的战略是:focus、no.1、marketleader

focus:房地产行业具有很强的区域性，我们要聚焦于我们选定的区域，聚焦于我们选定的城市，聚焦于我们选定的产品类型，聚焦于我们的商业模式，聚焦于我们的核心能力。

no.1:在选定区域和产品类型上做到第一

marketleader:在选定城市和产品类型上，做市场领导者，能够影响市场，引导市场，重新定位市场

2、战略执行:聚焦战略的管理体系

战略执行比战略制定更重要，大多数公司的失败不是因为战略制定不好，而是因为战略执行的不好;战略制定比战略执行更困难，因为快速变化的形势和环境。

我们用聚焦战略的管理体系执行战略。聚焦战略的管理体系把战略翻译成考核指标体系，使我们有了共同的语言，共同的理解，共同的重点，共同的思考体系，共同的行动指南。

聚焦战略的管理体系强调整合，强调沟通，强调参与，强调员工创新，强调主动变革，强调奖励与战略相联系，和我们的核心价值观相一致。

聚焦战略管理体系把所有的资源整合和聚焦于战略，取得整体大于部分相加之和的效果，取得整体最优化的效果，取得突破性的业绩。

3、以结果为导向

股东价值最大化是战略的终极目标，也是企业存在发展的终极目标。要实现股东价值最大化就必须要有满意的客户、高效的流程、满意的员工。

我们追求股东满意、客户满意、高效的流程、员工满意。

我们追求共赢和共同的成功。

我们追求结果的四个方面互为因果关系。

第三章我们需要的文化和氛围

信任和尊重的文化和氛围

1)信任并尊重每一个人是我们自始至终坚定不移的信念，是公司发展壮大的基础，我们坚信付出的信任和尊重回报的必然是责任心和使命感。

2)信任和尊重的文化和氛围让每一个干活的人或在某一位置上的人有绝对的权力;在明确的目标下，每一个人拥有最大限度的自由以自己的方式做事;每一个人都积极参与，积极表达自己的意见，积极以创新的方式完成自己的使命。每一个人的潜能都得到挖掘和释放。

3)信任和尊重的文化氛围让每一个人都有高度的责任心，都有主人翁的心态，都对自己的工作承担责任。

4)信任和尊重的文化氛围需要好的风气和正气，需要员工有对的感觉，正气和对的感觉让人们对事情的判断、问题的解决变得简单和直接。

创新变革的勇气，挑战性的激情文化

1)永不满足，不断对自己提出新的要求，不断追求高目标是我们前进和发展的动力。

2)高目标不只是我们取得竞争优势战略的要求也是我们的信念。

3)以如履薄冰、如临深渊的心态，不断解决我们发展中存在的问题，持续改进，不断进步，超越自己是我们的追求，不断超越自己，我们就会超越所有的人。

4)鼓励尝试、创新，允许犯错误，愿意交学费。

5)适应环境的变化，追求高目标，需要我们有主动变革的勇气，欢迎、甚至热爱变革。

6)使命般的激情，全身心的投入和努力使看似不可能的事成为可能，使高目标变为现实。

7)在不断创新、变革、挑战高目标的过程中，我们每一个人的专业水平、组织和管理能力、学习能力得到持续的提高和进步，企业的核心能力不断形成和加强。

8)将个人自觉融入企业发展过程中，在压力与挑战面前，始终保持工作的热情，勇于承担风险，不断探索新方法，学习，分享新知识与观念;能够从失败中学习，主动改变不适应企业发展的环节和思维方式，具有灵活快速的应变能力。

合作共赢的文化

1)我们知道我们每一个人，每一个人所在的团队，每一个公司，我们与合作者之间，大家的利益是一致的，大家的利益是捆绑在一起的，大家休戚相关、荣辱与共，所以我们追求多赢和共同的成功。

2)精诚合作，互相支持，互相学习的感觉、氛围让我们能达成一个人或部分人不能达成的事业，让我们每一个人能感觉和体会到团队比自我强大。

3)只有通过团队精神和合作，我们才可能达成高目标，创造奇迹。

4)最好的实践共享使我们作为团队互相学习，共同进步。

5)虚拟组织是跨部门合作、交流、学习的好办法，它促进资源共享，促进最好的实践共享。

6)我们尽可能使我们的公司架构扁平，尽可能减少管理层级，尽可能让团队发挥作用。

7)我们尽可能的奖励团队，通过奖励团队鼓励团队合作和团队精神。

8)团队精神、合作共赢需要我们有开放的心态，站的高、看的远。

重视员工发展的文化

1)满意的员工是企业发展的出发点和源动力

2)我们希望员工感觉到理解和关怀，我们希望员工满意，我们知道每一个人其实更在乎发展:能力的提高、收入的增长、机会的增多。只有员工发展了，他才会满意，所以我们重视员工发展的文化。

3)我们重视员工发展，不是仅仅培训他，教他怎么做，告诉他怎么做，我们是要给他提供机会让他尝试，提供舞台让他施展，提供沃土让他成长，让他有机会努力，有机会学习，在努力和学习的过程中发展。

4)我们让员工满意，不是让所有的员工满意，我们重视员工的发展，不是所有的人都能发展，只有那些认同和执行企业核心价值观的人，愿意激情投入，有责任心和使命感的人才能得到发展，那些不认同业核心价值观、没有责任心的人一定要让他离开。

5)我们尽可能自己培养企业发展所需要的人才和领导人，尽可能为企业内部的员工提供更多的发展机会。

6)我们希望每一个人都有危机感，都能感觉到非人际关系的工作压力，都能快速行动、持续进步。

物业公司员工手册入职引导：花园物业员工手册纪律及处分

第七章 纪律及处分

7.1纪律执行程序

如有行为不检，或工作失误、失职，管理处将视情节轻重按以下类别予以纪律处分，各类处分均以书面形式通知本人。

7.2下列情况之一者，酌情给予奖励

7.2.1严格开支，节约费用有显着成效者。

7.2.2发现事故隐患及时采取措施，防止重大事故发生者。

7.2.3为保护公有财产，为客户生命、财产，见义勇为者。

7.2.4敢于向不良现象做斗争，揭发举报者。

7.2.5提出合理化建议，经实施有显着成效者。

7.2.6拾金(物)不昧者。

7.2.7服务热情受到客户表扬者。

7.2.8工作责任心强，有突出贡献者。

7.2.9模范遵守各项规章制度，为员工树立典范者。

7.3 有下列情况之一者，给予口头警告处分，并扣发10%的当月浮动奖金。

7.3.1工作态度不认真，散漫或粗心大意(如当班时看报纸、吃零食、吸烟、听音乐、喧哗、串岗等)。

7.3.2不修饰仪容，制服穿着不整齐，不佩戴员工证。

7.3.3随地吐痰，乱丢垃圾或乱写乱画。

7.3.4不经指定员工通道进出，下班后无特别原因仍在管理处范围内逗留。

7.3.5未经同意，穿着制服外出。

7.3.6其他诸多工作不适宜的表现。

7.3.7当值时私访客人。

7.3.8私自调换更衣柜。

7.4有下列情况之一者，给予书面警告处分，扣30%当月浮动奖金。

7.4.1迟到、早退，上下班不打钟卡，违反安全守则或部门常规。

7.4.2不按管理处规定进入客户区域。

7.4.3占用管理处电话作私人用途或在管理处范围内粗言秽语。

7.4.4当值时打瞌睡或在管理处内售卖私人物品。

7.4.5拾遗不报。(价值200元以下)

7.4.6私配衣柜锁匙或私自加装别锁。

7.4.7未经批准，私自使用管理处专供客人使用之设备，如:餐厅、 洗手间、电话等。

7.4.8不遵守管理处之保安措施。

7.4.9擅自进入非职责所需之地方。

7.4.10工作怠慢、服务欠佳。

7.4.11无故不参加管理处组织的培训课程。

7.4.12其他不符合管理处要求的行为。

7.5有下列情况之一者，给予最后警告处分，扣50%的当月浮动奖金。

7.5.1对上司不礼貌，顶撞、违背或不服从上司合理的工作指令，制造谣言或恶意中伤其他同事或管理处业务。

7.5.2在更衣室内聚赌、娱乐或睡觉。

7.5.3迟到、早退超过一小时。

7.5.4蓄意损耗、毁坏管理处财物和未经许可移往他处。

7.5.5擅自张贴或涂改管理处通告，私自派发任何种类之文字，印刷品者。

7.5.6消极怠工，无故旷工者(三天以下)。

7.5.7不配合管理处保安人员检查手袋、包裹等。

7.5.8要求别人或代别人打卡。

7.5.9在更衣柜内存放管理处之物品。

7.5.10未经部门经理批准私自装配管理处使用的锁匙。

7.5.11200元-1000元的物品拾遗不报(含200元)

7.6员工下列情况之一者，即时解雇，扣100%的当月浮动奖金。

7.6.1威胁、恐吓、打架、斗殴、危害同事，发生不道德行为等。

7.6.2工作时间饮用任何酒类或服食麻醉药物，及携带违禁物品(如武器、毒品、爆炸品等)。

7.6.3呈交伪造之医生证明或虚报个人资料等弄虚作假行为。

7.6.4违反工作要求，遭客人投诉者。

7.6.5偷窃、泄露、伪造管理处商业管理机密。

7.6.6未得管理处同意作任何形式的募捐。

7.6.7旷工三天以上(含三天)。

7.6.8违反国家法律法规，触犯国家政府刑法、政府法规。

7.6.9责任心不强或恶劣影响者。

7.6.10工作严重失职，给管理处造成重大损失者。

7.6.11不执行上级工作指令，延误工作者。

7.6.12蓄意损耗、毁坏、偷盗公物或他人物品。

7.6.13煽动员工、客户搞群众*或闹事。

7.6.14工作当值擅离职守，当值睡觉等造成损失者。

7.6.15 利用工作之便收受贿赂。

7.6.16 1000元以上的拾遗不报(含1000元)。

7.7过失接受与处理

7.7.1员工必须在过失单上认证签名，如拒绝签名，以见证为据记录在案或两个以上证人签认，则该警告书将视作生效。

7.7.2两次口头警告计书面警告一次;两次书面警告计最后警告一次;两次最后警告即时解雇。

7.8申诉

员工有申诉的权利，如果员工对处分或处理意见不服时，可经行政人事部经理向上级管理机构上诉。