大厦保安工作检验标准（优选10篇）

大厦保安工作检验标准

一、守护保安检验标准

(一)仪容仪表

1.按规定着装，佩戴工作证。

2.精神饱满，姿态良好。

3.举止文明，大方。

4.不袖手，背手，插手，不勾肩搭背。

(二)工作要求

1.能熟练掌握大厦业主(住户)的基本情况，包括姓名、特征及经常交往的社会关系等。

2.能准确填写各种表格、记录。

3.能熟练掌握报警监控、对讲、电梯等设施、设备的操作程序。

4.善于发现各种事故隐患和可疑人员，并能及时正确处理各种突发事件。

5.服从领导，听从指挥。

(三)服务态度及要求

1.礼貌待人，说话和气，微笑服务。

2.主动，热情，耐心，周到为业主(住户)服务。

3.不准发生一起争吵，打斗事件。

4.登记有效证件不超过30秒钟(不出错)。

5.不出现一起业主(住户)被盗、被抢等案件。

6.不准出现大堂秩序混乱等情况。

7.接到住户报警，不超过两分钟赶到现场并报告。

(四)形象规定

1.经常注意检查和保持仪表整洁。

2.不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽檐下发长不得超过1.5 厘米，鼻毛不得露出鼻孔。

3.精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中;执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如钟，动如风。

4.不准哼歌，吹口哨，听收(录)音机，看书报。

二、巡逻保安检验标准

(一)仪额表

1.按规定着装，佩戴齐全。

4.不袖手，背手或将手插入衣袋不勾肩搭背。

1.服从领导，听从指挥。

2.能熟练掌握物业管理范围的基本情况，包括业主(住户)的基本情况，楼宇结构，防盗消防设备，主要通道的具体位置，发电机房，配电记，水泵房，消防中心等重点位置的防范等。

3.善于发现，分析处理各种事故隐患和突发事件，有较强分析，判断，处理问题的能力。

4.熟悉车场的基本情况。

5.能圆满完成规定的检查内容。

1.微笑服务。

2.主动，热情，耐心，周到地为住户服务。

3.说话和气，礼貌等人。

4.不发生起争吵、打斗事件。

5.按时巡逻，按时到指定地点签到。

6.不出现业主(住户)家被盗抢事件。

7.车场内车辆完好无损，不出现一起交通事故，不丢一辆车。

8.接到住户报警不超过两分钟赶到现场并报告。

9.处理各种违章，文明礼貌，及时有效，机动灵活，不失原则。

10.及时发现各种事故隐患，不因失职而出现一次意外事故。

大厦保安工作检验标准：某酒店式大厦保安工作要点

酒店式大厦保安工作要点

保安工作要点

建议大厦保安工作分内保及外保，其具体工作划分如下:

i.安全保卫工作的宗旨、职能和重要工作内容

1.1 安全保卫工作的宗旨

1.1.1搞好大厦的安全管理工作，确保客户和员工人身 财产的安 全，为大厦提供一个安全可靠的办公和 经营环境，是保安的宗旨和工作目标。

1.1.2安全保卫部门或称保安部，它的主要职能是协助 大厦总经理贯彻落实上级业务主管部门，公安部 门有关安全工作的指示及国家颁布的一系列有关 法规、法律、法令;监督检查各项安全制度的执 行，宣传教育员工提高安全意识和自防自救的能 力;控制和处理各种突发事件，预防各类案件和 治安事故的发生;强化安全管理，配合公安机关、 消防监督机关做好各类案件的侦破和火灾事故的 预防。

1.2 安全保卫的工作职能

1.2.1内保工作职能

1)大厦内部的安全管理

2)各类案件的预防和调查

3)要害部位、重点部位的确定和安全管理(业务档案的建立)

4)保卫部负责的各种证件的发放和管理

5)检查大厦内部各部门安全制度的执行情况

6)应急钥匙(档案钥匙)的管理及钥匙坯子的使用与管理

7)对违法乱纪，刑事案件的预防和处理

8)对各种犯罪分子、危险分子的查控和通缉

9)各种赃物、赃款的管理

10)员工的法制教育和安全培训

11)与公安局有关业务的协调、联络，保持良好的关系

1.2.2外保工作职能

1)停车场和地下车库的巡视检查

2)大厦内交通疏导及交通事故的防范

3)楼内治安、消防安全巡视

4)施工改造人员的安全、消防管理

5)大厦各出、入口的控制

6)各种治安事件的预防与处理

7)各种级别警卫方案的制定

8)大厦外围的安全巡视

9)员工打卡及携包外出的查验与管理

10)与当地派出所、工商、联防、综合治理各部门的协

调

ii 外保及内保的重点防范部位

2.1大厦外保

2.1.1 边界:可在外围边界搭设起码二米高的铁栏或石墙(铁栏不遮挡视线，所以比石墙为佳)环绕住整个范围，这幅围墙或围栏对大厦应有适度的保护作用，而又无碍观瞻，必要时，可在顶部安装适当的保安设施。

2.1.2照明:为求阻吓不良分子在外围游荡，大厦四周应装设向外照射而有金属护罩的电灯。

2.1.3入口:指车辆入口，在车辆进入的一边设立警卫室， 以便警卫在室内操纵让车辆进入的铁栏，而这些铁杆必须装设在私家路内起码五米，警卫室内应置有一本登记册，以记录出入车辆或访者之详情，如果需要加设入口，亦须派警卫驻守，或安装由中央控制站监控的闭路电视，各个警卫室应安装电话或对讲机，以便与中央控制站联络，中央控制站须设有直线电话，并装上防盗铁枝，以保安全。

2.1.4外围空地:外围边界与大厦之间的泊车地方，必须有充足的照明设备。

2.2大厦内保

2.2.1灯光:大厦内所有公用地方，灯光照明要充足。

2.2.2服务室:每座大厦均有多个服务室及杂用室，包括电梯机房，冷气房和电表柜等.为避免这些设施被人乱用(例如人为停电)不良分子藏匿在内，或有人暗藏违禁物品起见，应将这些房间全部锁上，锁匙由当值的管理员保管.

2.2.3垃圾房/杂物房:如设置该等房间，应尽可能设在显眼的位置，如有可能，应设在大厦管理员视线可及的 地方，房内要有充足的照明，不用时要锁上，且要经常视察，以防窃贼用作匿藏.

2.2.4入口:大厦所有的入口应尽量减少，但须符合消防规定。应在非办公时间内，安排所有人由一个出口出入:办法是利用只可由里面开启和连接警钟的锁，将其他门口锁牢.这些门上须张贴告示，说明该门与警钟相连.

2.2.5 进入大厦:由街外或停车场进入大厦时，应经过正门大堂，而不管街道或停车场是否位于该大堂的一层。换句话说，客户不可以由街外或停车场饶过正门大堂，利用电梯或楼梯直达各单位。

2.2.6水管:安装于大厦外墙的低层水管，应以水泥将其封盖，以防贼人作攀爬之用途。假如未能这样做，应装上防止爬墙的装置。

iii 各岗位的安全保卫工作重点

3.1门岗安全管理

门岗包括大堂岗、车库岗、车道岗、员工通道岗等。各 门岗为大厦人员进出的主要通道，根据需要设管理员一 至二名，负责本岗位的安全保卫工作，在管理当值时， 必须对本岗人员，车辆物品的进出全面进行控制，根据 实际情况做好检查工作，如果发现可疑的人或事，必须 认真妥善的作出处理，并向上级领导汇报，并作好处理 记录，对客户人员的进出和业主方面的人员进出，我们 以24小时提供方便，并做好人员进出的登记工作，车库 岗对大厦内进行装修等施工人员进入大厦必须佩带由管 理处签发的胸卡，否则不得进入。岗位之间必须加强协 调，互通情况，做好协同的工作。

3.2物品的进出管理

对外来各类物品的进出，各岗必须认真检查，并问清物品所到部位，另如客人物品进入大厦，原则上是货梯搬 运，但是货梯如有故障的情况下，可以根据实际情况使 用客梯搬运，但必须避让人流高峰;大批建筑材料进场， 必须夜间进入，对危险的易燃、易爆、易污染物品，不 得擅自进入大厦，对物品的出门，必须凭有效的出门单， 并加盖公章或客户负责人签名，凭证出门，我们当值管 理员认真做好登记记录工作。

3.3巡检的安全保卫工作

3.3.1巡检人员必须对大厦进行定时或不定时的安全巡检检查，安全巡检检查与大厦设备、设施、防火、防盗相结合进行巡检，夜间和节假日应增加次数加强巡检，在巡检中发现可疑的人和事，必须作到追踪盘问，另外是施工现场是巡检的重要目标，必须作到认真，仔细，全面，如在施工现场发现有不安全因素，应立即责成有关施工单位进行整改，发现重大隐患的应立即责成停止操作，并做好记录，汇报上级。

巡楼不但可以有效地遏制罪行的发生，同时亦能够预早察觉任何可能发生在大厦内的火警、意外或任何设

施损坏，巡逻的次数应遵照主管的吩咐或公司的训示进行，巡逻时配备的设施:

a.无线电对讲机

b.传呼机及内置对讲机

c.监察巡逻系统

d.巡逻钟系统

e.巡逻签到簿

3.3.2当进行巡逻时，职员须要留意以下各点:

a.确使大厦内所有门，闸或特定地方按指示及程 序锁妥。

b.若巡逻时发现单位门，闸未锁好，应立即通知有关 公司或住户，以确定是人为疏忽或遭人盗窃。

c.巡逻大厦内之公共地方，如垃圾房、楼梯、电表房及电线房等，以确保并无人匿藏。

d.巡视大厦各主要防线，包括外围外墙、天台、平台 及低层窗户等是否安全及关闭妥当，以防贼人非法进入或由邻近大厦攀爬入内。

e.留意大厦各通道之灯光是否足够或需要调校，更换及修理。

f.如发现任何人在大厦内流连或举止可疑，应立即加 以盘问、记录或必要时知会警方。若发现大厦设备有任何损坏或个别单位有特别情况，例如水管爆 裂、漏煤气、渗水或冒浓烟等情况，应立即向上司报告，以安排适当人员进行抢修，以免大厦遭受严重损失。

g.留意个别单位之警钟系统包括警号，及闪灯是否已经触动，如有可疑，应报告上司。

h.留意大厦一切防火设备是否妥当，避免人为疏忽，留下火种造成火警。

3.4车辆的进出管理

对外来车辆进出物品，要强化验证这一手段，车辆装运物品要检查核对。发现车辆强行开进开出，停车又不接受检查的，一方面要采取有效的措施，加以制止;另方面则要详细的记录车型，车号及司乘人员的相貌、特征，以及调查，另外，还要做好车辆的流通工作，使之通畅，防止车辆在车库口聚集或抢进抢出，造成秩序混乱，交通堵塞和各种事故的发生。

3.5停车场的保安管理

a.巡逻时，必须先与控制室测试无线电通讯机。

b.控制室，收银处及车辆控制室皆应安装坚固铁门

及防盗铁枝，在内人员应将铁门反锁。

c.停车场应设置监视系统及录影设备，以监察场内一切动态。

d. 私家停车场最好采用双证制，亦即车辆本身有一 个停车证，驾驶者也有一个附有照片的许可证。两证配合，使偷车者因无驾驶许可证而不能轻易驾车离去。停车场亦可用电脑或密码控制出入口电闸。

e. 大型公众停车场宜采用电脑出入口管制，配合电 闸，闭路电视以及录影系统，加强停车场的保安。

iv 罪案处理

1.监控中心在监控中发现形事罪案应在第一时间内通知当值保安人员迅速赶赴现场，并通知安全保卫部门负责人和当地公安机关。

2.当值安全管理员在当值主管指挥下，迅速封锁外围及内线出口，除公安保卫机关人员外，所有车辆、人员不得出入。

3.马上进行抢救人命，同时划定现场保护范围，无关人员不得进入保护现场，同时不得乱动现场的任何物品。

4.安全、保卫负责人到现场后，即刻对现场情况进行安排和指挥。

4.1如是人命罪案

4.1.1由专人按指定路线进入现场，查明和判断当事人是否死亡;

4.1.2如未死亡，立即抢救，力求现场不受破坏;

4.1.3如当事人尚能讲话，应利用一切时机，问明原因;

4.1.4如当事人是凶犯、除急救外，还要注意监视，防止意外;

4.1.5如当事人已无抢救必要时，应就地保持原状，以备堪验，并封锁现场;

4.1.6现场的一切物件均应严密保护，不得踩踏或清扫。

4.2如是火灾、爆炸罪案

4.2.1在救火过程中注意观察风向、火势、火焰、火烟颜色、气时，如发现引发物，有条件时要抢救出来;

4.2.1对于不能制止火势延火场中的尸体，估计有可能被堵时，应设法移出火场，并记清当时的位置和姿势。

4.3如时盗窃破坏罪案

4.3.1外围设岗，无关人员不得进入;

4.3.2犯罪分子出入的通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉是保护的重点;

4.3.2犯罪分子留在现场的痕迹要保持原状，以免留下新的痕迹。对洒落在地上的物品一律不准接触和移动;

4.3.4注意周围有无犯罪分子在徘徊、逗留、坐卧的地 方和其他工具痕迹，应予以保护。

5.安全、保卫负责人除安排和指挥罪案现场保护后，立即对罪案现场进行判断和勘察。

5.1一般罪案

5.1.1查明事件的性质，弄清现场发生了什么事;

5.1.2对现场的每个痕迹和物证进行不同方位的照相和制图，同时做好笔录;

5.1.3在勘察现场时及时组织摸底排对和调查放当事人和知情人;

5.1.4在现场勘察和侦察中，发现犯罪分子已逃跑，及时组织力量。根据罪犯逃跑的方向和踪迹进行追缉，追缉动作要迅速，判断要准确，注意犯罪分子逃走时遗留的物证，同时要防止犯罪分子行凶。

5.2重大罪案

5.2.1控制好现场后，等待公安人员到来;

5.2.2公安人员到来，立即向公安

机关反映现场保护及罪案有关情况;

5.2.3听从专案组指挥，协助侦察人员工作，全面组织侦破;

5.2.4提供必要的侦察协助和后勤工作。

治安罪案应急方案图

1.保安人员、其他工作人员、监控中心--发现罪案--通知保安部

2.保安员及当值主管--赶到现场--封锁现场--报告公安机关--挽救人命及证据--保护现场

3.内保及保安部负责人和公安人员--判断罪宗性质--现场勘察--现场调查访问--布置力量搜索和追缉--协助公安机关组织侦破

4.力求以最短的时间、最快的速度对罪案组织侦破

vi. 保安岗位巡逻路线图

由于现时未有 贵物业图纸，因此将会委任后制定路线图。

vii. 保安员编制

大厦保安工作检验标准：某商务大厦保安作业标准

商务大厦保安作业标准

1.门岗服务标准

1.1在指定位置上、指定面向立岗，严禁脱岗。

1.2立纲姿势端正，身体挺直，双手背后，双腿呈跨立状，不准稍息呈依状或其他姿势，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼。

1.3物业管理区域实行全天24小时立岗保安服务。

1.4物业管理区域的大门5:00~24:00实行开启服务;0:00~次日5:00关闭时，如有车辆出入，当班保安人员应即使提供开门、关门服务。

1.5不准拾荒、小摊贩、推销人员进入物业管理区域。

1.6雨天为业户提供方便伞或伞套等便民服务。

1.7对进出物业管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准所在地物价局规定执行)。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入物业管理区域。

1.8阻止四吨及四吨以上大型汽车进入物业管理区域(特种车辆和搬场车辆除外)。

1.9交接岗时按规范操作。

1.10在指定处休息，对备用钥匙使用进行登记，做好休息处清洁工作。

2.巡视服务作业标准

2.1物业管理区域内实行全年365天24小时全天候保安巡视服务。

2.2为防盗、防火、防灾和维持物业管理区域的公共秩序，按制定的巡视路线，确保每小时巡遍全部公共区域。

2.3物业管理区域内制止占用公共场所任意施工的行为。

2.4付对突发事件，制定相应的应急预案并定期演习(每年1~2次)。

2.5巡逻中遇到业户的要求应及时提供服务或立即通知有关人员到现场处理。

2.6当接到监控中心对讲机呼叫时，应立即赶到现场尽心处理，并向上级报告，将处理结果反馈监控中心。遇到紧急情况按应急预案执行。

2.7巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证，必要时可带到管理处处理。

3.监控作业标准

3.1物业管理区域内实行监控系统24小时开通，由专人值班，定点监控录像，对可以情况跟踪监视，同步录像。

3.2监控值班人员应坚守岗位，思想集中，严禁脱岗、离岗，严格遵守各项规章制度，坚决服从各项领导指挥，充分发挥监控室作用。密切注意设备运行情况，对发现情况和处理办法做好详细记录。

3.3控保安员在当班期间应认真、准确、如实的填写《中控室设备运行记录表》。当监视屏显示异常情况应立即报告当班班长。

3.4严禁无关人员进入监控室，外访者必须做好登记手续。对有时进出机房人员，按要求如实填写《设备机房进出登记表》。

3.5负责对讲机、应急电筒的充电、保管、借用手续。监控室物品保管完好，交接班无差错，未经同意不得私自外借。凡外借物品应做好登记、签收工作。

3.6发现监控设备、室内空调有故障时应及时保修。

3.7保持监控室的清洁、卫生。

4.车管作业标准

4.1地面

4.1.1引导车辆在指定部位有序停车，提醒车主关好车门，贵重物品不留放车内。

4.1.2按管理处规定对车辆实行收费服务。

4.1.3督促车辆遵守禁令标志，纠正违章行驶、停放的车辆，不得在广场上学习驾驶和洗车。

4.1.4发生事故应保持现场，立即报告管理处。

4.2车库

4.2.1车辆凭管理处发放《停车证》放行，及时登记，进车库时问车号、车位。

4.2.2无《停车证》车辆，应经管理处同意方可进车库，但不得占用业户的车位。

4.3.3督促进车库车辆遵守车库内禁令标志，不得在车库内学习驾驶和洗车。

4.3.4提醒车主关好车窗、车门、贵重物品不留放车内。

4.3.5劝阻行人、自行车、助动车和摩托车进入车库。

4.3.6保持车库入口畅通。

4.3.7经常到车库内巡视，发现问题应做好记录并向班长报告。

4.3.8车库内发生事故应保持现场，立即向管理处报告。

4.3.9环卫车辆进入车库清运垃圾结束后，通知清洁人员做好保洁工作，设备人员开启垃圾房排风机。

5.安全防范作业标准

5.1固定岗位保安员每日当值工作应符合保安部《物品及人员出入管理作业规程》中的各项工作要求。

5.2巡逻岗保安员每日当值工作应符合保安《报案巡视作业规程》、《出租屋暂住人员、施工人员及"三无"人员管理作业规程》、《交通管理作业规程》中的各项工作要求。

5.3保安员在每日工作交接班时，必须依照《保安部交接班管理作业规程》要求进行接班。

5.4停车场保安员(车管员)每日当值工作必须符合保安部《停车场管理作业规程》中的各项工作要求。

5.5当大楼发生突发事件时，保安部《突发时间处理作业规程》中要求参与工作的保安部员工，必须一规程尽职尽责。

5.6保安的内务、作息标准应达到保安部《保安部、消防管理中心内务管理作业规程》的各项要求。

5.7保安员每日当值的仪容仪表、言行举止应符合《管理处员工服务管理作业规程》的各项要求。

5.8保安员在使用警用机械、机动车时应严格遵守保安部《保安巡逻机动车保养、维修、使用管理作业规程》和《保安警用器械管理作业规程》的各项要强。

5.9保安部管理人员的产生应符合《保安、消防干部竞争上岗作业规程》的程序和考核要求。

5.10保安部员工必须按《保安部员工培训作业规程》的要求参加培训和达到培训要求，培训合格后上岗。

5.11保安部各级干部均应按上述各项标准作业履行自己的职责，符合标准作业规程要求。

5.12保安部各级员工除应严格按保安部的标准作业规程进行工作外，还需要严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

6.消防管理作业标准

员工应把预防火灾视作自己的日常职责，人人都是义务消防员。本单位或外单位在管理处区域内因施工需动火的工程，必须事先通知消防中心，在管理处办理动火作业手续。施工单位动火前必须采取切实有效的防火安全措施，管理处应派人监督，待动火后立刻清查现场。对私自动火作业的，一经发现，对施工单位除责成其补办动火作业手续外，还要对施工个人及负责人处以罚款;一旦造成事故，除加重出发外，还应追究其法律责任。在重点部位、危险地段动火(变压器室、配电房、汽车库、发电机房、楼层和各裙楼办公室装饰等处)必须经管理处主任

批准方能动火;违者按有关规定罚款。动火必须做到"七不、四要、一请"，动火后要认真检查现场，防止留下火种引来火灾。

6.1动火前"七不"

6.1.1防火、灭火设施不落实不动火。

6.1.2周围的易燃物不清除不动火。

6.1.3附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火。

6.1.4凡盛装过油等易燃物品的容器，未经排除易燃物品的不动火。

6.1.5凡储存有易燃、易爆物品的场所，未经排除易燃物品的不动火。

6.1.6在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护的不动火。

6.1.7未配备相应灭火器材的不动火。

6.2动火中的"四要":

6.2.1动火前要指定现场安全负责人;

6.2.2现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，发现不安全苗头，要立即停止动火。

6.2.3发生火灾爆炸事故时，要及时处理。

6.2.4动火人员要严格执行安全操作规程。

6.3动火后的"一请":动火人员和现场负责人爱动火后，应彻底清理现场火种，然后才现场离开。

6.4配电房及重要机房内不准堆放可燃品，不准吸烟，消防设备旁边不准对方任何杂物。

6.5各走道、楼梯口等部位经常保持畅通，疏散标志和安全指示灯保证完好，禁止住户在走道、楼梯、垃圾筒旁焚香、烧纸。

6.6大厦所有人员必须遵守《国家消防法律、法规》和公司有关消防管理的规定。

大厦保安工作检验标准：小区大厦保安员值勤文明用语

小区(大厦)保安员值勤文明用语

先生(小姐):我们是××物业公司的保安员，有不妥之处请多指教。

先生(小姐):请留步，您找谁，麻烦您登记一下。

先生(小姐):请别急，有话慢慢说。

先生(小姐):请您将车停好。

先生(小姐):对不起，请您不要吸烟。

先生(小姐):为了您的安全，过岗亭请自觉下车。

先生(小姐):对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗

先生(小姐):您贵姓，怎样称呼您

先生(小姐):对不起，这是内部电话，不能外借。

先生(小姐):请不要生气，有话好好说。

先生(小姐):我们的工作岗位不同，请相互尊重好吗

先生(小姐):请不要乱丢杂物，谢谢您的合作 。

先生(小姐):对不起，我不能为您提供超规定的服务。

先生(小姐):您好，请问您上哪楼哪座请您出示您的证件。

先生(小姐):早上好;您好;节日好;新年好;请走好;再见;晚安。

先生(小姐):对不起，我没有做好，请您多批评指教。

先生(小姐):谢谢您，我不能吸烟。

先生(小姐):很抱歉，在值勤中我不能离开岗位。

先生(小姐):别客气，这是我应该做的。

先生(小姐):对不起，我不清楚，请您向别人打听好吗

先生(小姐):对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗

先生(小姐):欢迎您的光临，请多提宝贵意见。

大厦保安工作检验标准：某商务大厦保安服务

商务大厦保安服务

1保安服务是指为大厦内业户提供的安全防范服务(包括门岗、安全巡视、安全监控与消防管理)、礼仪接待服务(包括保安礼仪值勤与礼仪接待)、车辆管理服务(包括泊位管理、停车管理与交通秩序管理)、保安应急处理服务(包括火警事故、治安事件、自然灾害事件)等一系列管理服务活动。其目的是为业户提供一个安全、宁静、有序的物业环境。

2保安服务的分类

2.1按管理内容分类:物业管理的保安服务分为防范管理、消防管理和道路管理三大部分。

2.2按服务内容分类:保安服务可分为门岗服务、巡视服务、监控服务、道路管理服务、安全防范服务和消防管理服务六个大类。

3保安服务的内容

3.1防范管理

防范管理是指物业管理公司为防盗、防破坏、防流氓活动、防意外及人为突发事故而对所管理物业进行的值勤、监视、巡逻等一系列管理活动。防范管理防范的对象主要是人为造成的事故与损失。为了达到物业区域防范管理的目的，就必须从防范管理的"硬件"和"软件"两方面下功夫。物业区域防范管理的硬件是指根据防范管理工作的实际需要所必须配备的一套硬件设施，防范管理的软件是指物业管理公司内部的专职保安人员及其实现防范管理所采取的一系列措施、规定和制度。

3.2消防管理

消防管理包括防火和灭火两个方面。物业公司管理消防工作的重点应放在:火灾灾情发生后，应采取何种措施才能将损失降低到最小;另一方面重点是防范于未然，即将防火工作做在前头，并从人力、物力、技术等多方面做好水势灭后的充分准备。物业消防管理的主要内容有:消防宣传教学、消防队伍建设:消防制度的制定;消防设施、器材的配置及管理、灾情发生后的处置措施等五个方面。

3.3道路交通管理

道路交通管理主要包括道路管理、交通管理、车辆管理和停车场管理四个方面。道路管理是指对物业管理区域内道路建设进行日常管理，对非法占用道路的行为进行纠正和处罚。交通管理的任务是指正确处理人、车、路的关系。在可能的情况下做到人车分流，保证物业管理区域内交通安全，畅通，其重点是机动车行车管理。保安服务的基本要求:

3.4安全

安全是物业公司管理服务的第一要求，也是保安服务的第一要求。物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业户有一个安全的工作与生活环境。

3.5有序

在大厦区域里，业户不仅需要物业设备设施运行优有序，也需要往来的人流有序、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序的应对，及时妥善的处理。这种安全有序的工作与环境必将给业户带来一种舒适的感觉。

大厦保安工作检验标准：大厦保安员培训-盗窃处理

大厦保安员培训:盗窃处理

1.1管理处或控制中心接到通知后，应立即派管理员去现场。

1.2 如证实发生犯罪，要立即打110报警。报警后应留守现场，直至警务人员到达。

1.3 禁止闲杂人等接近现场，以及禁止任何人士在警务人员到场前触动任何物品。

1.4 严禁传媒入内采访。

1.5 若有需要，指令关闭出入口大门，劝阻住户及访客暂停出入，尽量配合，防止窃匪乘机逃逸。

1.6 当警务人员到达后，应清楚记下办案警官官阶，编号及报案编号，作为日后参考之用。

1.7 尽速向主管呈交报告。

2可疑物件及恐吓电话处理

各员工在巡视大厦如发现可疑物件时，必须镇定不要触摸及立即通知主管或上司，并在可疑物件范围指导住客或行人远离这地方，主管级如对该物件有所怀疑，须报告上司、中心主管及控制中心，如有明显地实属危险或爆炸品等，立刻通知当值主管致电110及中心支援。

如在当值期间，接获任何恐吓电话或有任何有危险性发生的电话，须保持镇定，与对方详谈，留意电话背境的地方、动机，及有任何要求，如对方已收线，不要把电话挂断(待警方找寻电话来源)，通知主管，报警及致电总公司。

3发现客户受伤或生病

3.1当发现有客户或任何人在建筑物公用地方突然晕倒或因意外受伤时，必须通知主管及打120求助。尽量协助伤者或病者。例如:安置适当地方休息，打电话通知家人。

3.2唯有受过急救训练者，方可急救伤者。否则只可善言相慰。

3.3劝喻其他客户或闲杂人等不要围观。尽量就伤者或病人与围观者隔离，减少恐惧，并保持空气清新。

3.4妥善保管伤者财物，直至医务人员到达时，交由医务人员处理。

3.5将详细情况记录下来，尽快呈交给主管。(报告程序)

4违例或遗弃车辆

4.1 如发现所辖区域内有违例或遗弃车辆时，应立即通知主 管，并记录车辆登记详细情形及用摄影机将该车摄影以 作记录。

4.2 如有怀疑该车辆为失车或车上有攻擎性武器，须立即报 告警方。

4.3 如违例私家或遗弃车辆停泊在私家路上，私家路经理人 有权对该车辆执行扣行动，并向违例车主或司机收取如 下费用:

a)锁扣车费元;

b)拖车费元;

c)在锁扣期内，停泊费每日元。

4.4如车辆无人认领，经理人须于锁扣车辆3天后，以书面通知车主，倘若在25天内仍不缴交有关费用及将其车辆移走，该车辆将交由交通管理局处置。为提供额外的保障，该通知书在某些情况下，亦须在中英文报章各一份刊登。

4.5 假如该车辆在上述25日的期限届满后仍无人认领则最后会交由交通管理局保管处置。

5高空堕物

高空堕物是一项严重罪行，当管理员接获该类投诉时，应作以下行动:

5.1立即进行调查，设法寻找违例者

5.2向违例者发出警告，并可知会警方。

5.3如果未能找出违例者，在有需要时通知住客，并指出该行为的严重性

5.4拍照存案

5.5记录一切详情记录于值班簿内，如高空堕物引致人受伤，管理人员应:

5.6召唤救伤车及通知警方

5.7协助照顾伤者

5.8设法寻找违例者或证人

5.9封锁现场，等待警方人员到场

5.10记录一切有关资料及于值班簿内及警方档案号码

5.11知会总公司及呈交报告

大厦保安工作检验标准：s区政府大厦保安服务标准

区政府大厦保安服务标准

内容 标准 分值 评分标准 实际得分

仪容仪表

1.按规定着装，统一穿制服，黑色皮鞋、戴保安帽、系领带，上岗必须佩带工作牌;

2.精神饱满，姿态良好，抬头挺胸，不东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰，做到站如松、坐如钟、动如风;

3.举止文明、大方、得体，不随地吐痰、乱丢杂物，不挖耳抠鼻孔或玩弄其它物品;

4.不袖手，背手或将手插入衣袋，不勾肩搭背;

5.不准留长发、蓄胡子、留长指甲;

6.禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、打赤脚。8分

一项不合格扣除2分，扣完为止。

服务态度1.作到微笑服务;

2.主动、热情、耐心、周到地为业主服务;

3.不发生争吵、打斗事件;

4.巡逻中见到业主时应闪身站在一边，微笑并点头问好。

5.文明用语:熟练五声十一字，对人热情，微笑服务，不卑不亢8分

对一项不合格的扣除2分，扣完为止。

服务要求

1.不出现管辖范围内秩序混乱等情况;

2.车场内车辆完好无损，车辆指挥标准及时;

3.接到业主报警不超过两分钟赶到现场并报告;

4.处理各种违章，文明礼貌，及时有效，机动灵活，不失原则;

5.及时发现各种事故隐患，不因失职而出现意外事故;

6.指挥手势动作规范、准确、有力、符合交通指挥规范。24分

一项达不到要求扣除4分。

纪律

1.按时交接班，不喝酒、吸烟，不嬉笑、打闹，不迟到、早退，忠于职守;

2.不准在岗位上坐卧、倚靠、闲谈、吃东西、看书报，不脱岗、睡岗;

3.处理问题讲原则、讲方法，以理服人;

4.遵守公司廉洁制度和有关管理规定，不收受业主钱财和

物品，不利用工作之便敲诈勒索，保守内部机密;

5.上班不会客、闲谈，不做与本职工作无关的事;

6.服从领导安排，团结同事，不挑拨是非;

7.不擅自留宿他人，按时做好宿舍清洁工作;铺位保持整齐排行，被褥按军事化规定叠放;床下物品摆放整齐;毛巾、刷具必须按规定摆放。

8.禁止利用空暇之余进行赌博等其它变相的违法行为;

9.勇于同违法乱纪行为作斗争;

10.加强学习，提高自身素质。12分

对达不到要求的，出现一项扣2分，扣完为止。

工作要求

1.服从领导，听从指挥;

2.能熟练掌握物业管理范围的基本情况，包括业主的基本情况(姓名、特征等)。熟悉楼宇结构，防盗消防设备，主要通道的具体位置，配电房，消防中心等重点位置的防范等;

3.能熟练掌握报警监控、对讲，电梯等设施、设备的操作;

4.善于发现，分析处理各种事故隐患和突发事件，有较强分析、判断、处理问题的能力;

5.熟悉车场的基本情况，熟练掌握业主相貌特征、车牌号和车辆外型、颜色等;

6.能及时、准确填写各种表格、记录;

7.能熟练掌握公共设施的情况;

8.对破坏花卉、草坪等行为及时制止;

9.车辆管理中指挥手势动作规范、准确，能准确辨别车辆转向灯，正确指挥车辆停放;

10.驱赶物业范围内乱践踏草地、散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员;

11.按车位泊车，无车辆违章停放在绿地、人行道等行为;

12.宿舍区内摩托车、自行车停放整齐有序;

13.做好值班室及宿舍的卫生等情况;44分

对达不到工作要求的，出现一项扣除4分，扣完为止。

其它

1.能遵守保安员培训制度，坚持学习、训练(按培训大纲及记录检查);

2.能遵守保安员职责、权限规定。4分不符合标准一项扣2分。

合计100分

分数计算方法:得分= (实际得分/所查项目总分值)×100

大厦保安工作检验标准：大厦保安员培训-易燃气体泄漏

大厦保安员培训:易燃气体泄漏

1当收到怀疑泄漏易燃气体报告时，应立即通知主管，并尽速赶到现场查看究竟。及通知消防局和警务人员。

2通知所有人离开现场。

3当抵达现场后，要谨慎行事，不可按任何或使用对讲机通话器，也不可开灯、开风扇以及任何电掣。必须立即打开所有窗门，关闭煤气或石油气掣。严禁在现场吸烟。

4通知有关公司到场检查。劝阻闲杂人等在现场围观。

5如发现建筑物内有受伤不适者，应小心妥善处理，等待 救护人员及警务人员抵达。

6将详细情况记录下来，尽快呈交主管。

7 管理员在平时巡逻时应提高警惕。遇有不寻常气体味道 时，应小心处理。对于煤气或石油气总掣的位置和开关 方法应当了解和掌握。

大厦保安工作检验标准：大厦保安部任务

大厦保安部任务(二)

保安部是公安、消防部门在大厦进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护大厦秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护大厦设施及辖区内用户的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责:

1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护大厦范围内治安秩序。

2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。

4、积极配合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动。

5、负责对大厦各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。

6、抓好保安队伍的业务培训。

大厦保安工作检验标准：大厦保安员培训-停电电力故障处理

大厦保安员培训:停电、电力故障处理

1若有电力公司预先通知大厦暂时停电，应立即就有关详情和文件呈交主管，有关停电通知应预先张贴在大堂明显之处。

2大厦主管亦立即通知公司物业管理部，并通知每一住户及安排电工当值。

3管理员应清楚知道大厦电闸房的位置并必须随时准备电筒和其他照明物品，以便晚间突然发生停电时之用。

4当大厦晚间发生突然停电事故时，管理员立即通知主管及控制中心，安排工程部人员维修，或通知住户或业主有关停电情况，并防止偷盗和抢劫，必要时应关闭大闸，留意停电期间大厦内的保安。

5当大厦供电恢复正常时，管理员必须与电工技术员检查大厦内所有电闸的正常运作情况。如有损坏，须立即报告主管，安排修理。

6详细记录于值班本上。

7无论任何情况下，除合格之维修人员外，任何管理人员 均不得自行修理，此举可能触犯法律亦引致生命危险。