| 制定背景 | 新员工不熟悉安全操作,老员工换岗或久休后容易出错,参观人员也常有风险,得有人管培训这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全厂所有人,包括新来的、调岗的、复岗的、参观的、特种作业的。 | ||
| 职责分工 | 厂里安全技术部门牵头,各车间班组具体执行,领导要定期检查落实情况,档案由专人保管。 | ||
| 管理规定 | 三级教育必须完成才能上岗,换岗或半年没干的要补课,特种作业必须持证,新工艺上线前要专项培训。 | ||
| 监督与罚则 | 考试合格才准上岗,成绩记进个人档案,每周有安全活动日,大修和事故后必须再教育,没做到就通报批评。 | ||
1、新入厂人员(包括新工人、合同工、临时工、外包工、培训实习生等)均要进行厂级、车间级、班组级三级安全生产教育,经考试合格后才能上岗作业。
2、厂内调动(包括车间内调动)及脱岗半年以上的职工,必须对其再进行车间级或班组级安全生产教育,然后进行岗位考试。成绩记入本人“安全生产培训”档案内,合格者方准上岗作业。
3、进入企业参观、学习的人员,接待部门负责对其进行安全注意事项教育,并指派专人负责带队。
4、各级领导和各部门要对职工进行经常性的安全生产思想、技术和遵章守纪教育,增强职工的安全生产意识和法制观念,并要定期研究职工安全生产教育问题。
| 制度目标 | 让小区更安全,防止出事,大家住得安心。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 巡逻岗自己巡逻、签到、查问题;领班帮着处理难事。 | ||
| 核心条款 | 每小时巡一次重点地方;按路线走;在表上签字;查楼道、消防、车辆、门窗、人员。 | ||
| 执行要求 | 接班就开巡;边走边看边闻边听;见业主打招呼;有问题马上记下来;能干的立刻干;不行的喊领班;用两本表登记。 | ||
小区巡逻岗保安管理制度
1目的
消除安全隐患,维持小区正常秩序。
2适用范围
适用于管理(服务)中心秩序维护部巡逻岗。
3职责
3.1秩序维护部巡逻岗负责小区治安日常巡逻,维护责任区域内的治安秩序,协助领班
处理紧急情况。
4内容
4.1.1秩序维护部巡逻岗实行24小时值班制度,每班每小时至少对重点区域巡视一次。
4.1.2接班后,秩序维护部巡逻岗按规定的巡逻路线巡逻,在规定地点签到或打点,并在《巡逻签到表》上签字。
4.1.3巡逻内容
4.1.3.1楼道:消防通道是否畅通、进户门是否正常。
4.1.3.2消防设备、设施和其它公共设施是否完好,发现问题及时报修。
4.1.3.3车辆停放:车辆有无漏油、是否有序停放、有无人为损坏及异常现象。
4.1.3.4外墙、门窗等是否完好。
| 编制目的 | 让保安干活有规矩 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业保安部所有人 | ||
| 职责分工 | 保安自己干,班长看着,主管管着 | ||
| 操作流程 | 站岗巡逻要准时,检查登记不能漏,突发情况马上报 | ||
| 执行标准 | 用对讲机保持联系,记录本字写清楚,巡逻路线走全,发现异常立刻拦下问清 | ||
物业保安部管理规程总则
安全保障是物业管理服务的关键要素之一,保安部的工作就是采取有效的方法和手段为物业内的住户创造一个良好的居住、生活和工作环境。
同时,保安部的工作也是直接代表我们物业管理公司对外形象的一个重要窗口。因此,保安队伍的每一位成员都必须具备过硬的思想作风和全面的业务素质,树立良好的服务意识和服从意识,贯彻"管理于物,服务于人,预防为主,安全第一"的十六字方针。做物业管理公司和业主/住户的忠实卫士。
大学楼宇物业安保服务内容标准
安保:
(一)总体要求:确保楼内财产安全、维护好楼内正常秩序。
(二)安保内容
安保值班,巡检,电子监控,门口车辆秩序的维护,突发事件的应急处理等消防安保管理。
(三)安保标准
1、大楼内所从事消防控制室的安保人员必须持有"建(构)筑消防员职业资格证"上岗,保证该岗位每岗2人24小时值班。
2、安保人员要熟悉物业管理及有关法律法规;当班时佩戴统一标志和执勤工号,穿戴统一制服,工具佩戴规范,仪容仪表规范整齐;上岗时举止文明,仪态良好。
3、门岗人员负责各主要通道出入口的值班管理。对外来人员应进行验证、登记,杜绝闲杂人员进入,杜绝未经受访用户同意的其他人员进入;大件物品搬出实行登记,实施交通疏导等工作。交接班制度完善,并有工作及交接班记录。
4、巡逻。白天巡逻次数不少于4次,夜间巡逻次数不少于4次,重点部位、重点时间以及遇到特殊情况时必须加强巡逻;及时发现和处置不安全隐患;接受委托方(使用人)的投诉和求助;回答用户的询问;在遇到突发事件时,及时报告警方、保卫处和后勤管理处,必要时采取正当防卫,防止事态扩大,协助保护现场和证据;安全巡逻有记录有检查。
5、楼宇值班传达室内保持整洁,值班时间不脱岗。
| 制定背景 | 怕监控漏看重要情况,比如有人乱抽烟、偷东西、打架、起火。想让监控员盯得更紧些,别出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 监控中心所有值班员,管大厦全部能看见的区域。 | ||
| 职责分工 | 监控员要盯屏幕、发现问题马上通知。相关岗位要立刻去现场。领班要盯着大家干活。 下岗员必须按十四条重点看。不能打瞌睡、走神、漏报、瞒报。 | ||
| 监督与罚则 | 发现情况马上喊人处理,对方处理完要回消息。没看见或看见不报,轻则骂,重则开除。领班也要跟着挨罚。 | ||
监控中心监控员负责对大厦所有区域(限可监视到的)全方位365天24小时实施监控,具体应对下列情况重点进行监视:
一、有无闲杂人员、可疑人员、推销人员、衣冠不整者、携带烟火或危险物品者进入大厦或在大厦范围内活动。
二、外围广场(限可监视到的)有无车辆乱停乱放,停车场出入口及广场各出入口有无车辆、物品阻塞现象。
三、停车场内车辆有无异常情况(如车辆被盗、遭破坏等);车场设施设备有无异常情况。
四、有无推销人员在楼层乱派传单、名片、报纸、杂志、乱拉业务和乱拉生意现象。
五、有无在禁烟区吸烟、携带烟火者。(大堂、走廊、电梯、客梯厅、消防前室、卫生间、车库均为禁烟区;仅东西两侧走火梯为吸烟区)
六、大厦内特别是走廊内有无衣冠不整、形象及行为不雅观者。
| 制定目的 | 怕陌生人混进小区搞事情,保安看不准人容易出漏子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在岗物业保安员,主要用在门岗、巡逻时盘查人。 | ||
| 职责分工 | 班长要教方法,老保安带新人练,新保安得照着八条一条条比对。 | ||
| 管理要求 | 必须看证件、看脸、看衣服、看说话口音、看带的东西、看跟谁一起,不能光看一个就放行。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天抽查三个人的记录本,没写全或乱写的要重练,两次不合格换岗,月底检查结果贴公告栏。 | ||
物业保安员盘查中的八看、八对技能
保安员在执行勤务时,应掌握发现和盘查可疑人员的基本方法与技巧是“八看”、“八对”。
1、看证件对姓名;
2、看相貌对年龄;
3、看事业对职业;
4、看原籍对口音;
5、看言行对学历;
6、看衣着对身份;
7、看物品对来历;
8、看同伴对关系;
从中观察行为和时间的差异,行为和环境的差异,行为和场合的差异,行为和目的的差异,以便发现疑点,确保员工安全。
| 制度目标 | 管好保安用的东西,别丢别坏别乱用,大家用得顺手又安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 保安队长管总,领班盯日常,每个人管好自己领的装备。 | ||
| 核心条款 | 装备不许乱拆乱借,对讲机电筒警棍按规矩用,制服衣柜要登记。 | ||
| 执行要求 | 领用要填单子,每周清点两次,坏了马上报,交接要当面验,记录要写清楚。 | ||
住宅小区保安部装备管理制度
(一)管理
1、保安队装备的保管,应当适应装备得性能,符合技术标准和安全要求。
2、装备通常存放在指定得保管室内,有专人看管。室内应当设置一定的安全措施。每周清点数量次数不得少于两次。
3、严禁任何部门或者个人擅自拆卸、转借、交换装备器材。
4、装备的交接和送修,应当严格手续,及时登记、统计。装备的损失、消耗要如实上报。
5、存放的装备按照有关规定分类放置,必须帐物相符。严禁留存帐外物品。
(二)领用
1、由申领人填写装备领用或使用单。
2、仔细检查装备完好情况,清楚使用规定和技术要求。严格遵守操作规程和安全规定。
3、严禁擅自动用非职掌的装备。
(三)使用
1、认真阅读使用手册,熟悉装备性能、技术参数、适用范围等有关事项。
2、分发到个人使用的装备和物质要有领用时间、交换时间、装备情况等事项的记录。
3、对个人使用的装备,使用人要熟悉装备的性能、适用范围等相关情况。
| 制定背景 | 怕交接时出错漏事,东西丢了没人认,卫生乱了没人管,责任分不清扯皮。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 保安部所有当班和接班的队员。 | ||
| 职责分工 | 接班人先检查,交班人盯着看,班长和队长兜底管,谁松懈谁挨批。 | ||
| 管理规定 | 提前20分钟到;当面点清物品;查卫生查设备;警容不整要纠正;不到岗不能走人。 | ||
| 监督与罚则 | 交接时当场记问题;汇报有记录;查到包庇一起罚;出事按记录追两边;班长随时抽查。 | ||
物业项目保安部交接班制度
1.接班人员提前20分钟做好接班的准备工作,准时接班。
2.接班人员要在值班室当面清点应交接的物品(如交接班本来访登记本、手电筒、放行条、对讲机等),检查值班室内外卫生及值班用品的性能。发现问题做好记录,并立即向班长和队长汇报,否则接班后发现的问题,后果由当接班人员要负责。
3.交班人员要负责检查接班人员,警容风纪,发现问题应及时纠正,对不听从劝告者要向保安部汇报,交班接班人员不得互相包庇,如有发现,两者都要严肃处理。
4.凡因交接班分不清而发生问题,要根据具体情况追查双方责任。
5.凡是交接时间已到,接班人员尚未到位接班的。交班人员做好记录,(包括时间和接班人员),同时交班人员要立即向班长汇报,班长不在时,要向保安部汇报,直到班长或队长安排人员值班,才能离开岗位。
| 制度目标 | 管好校门进出,防止乱人乱车进学校,保障学生安全和上课不被打扰。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 门卫负责开关门、查证件、登记访客、巡查校内;领导批特殊事由;老师配合监督学生。 | ||
| 核心条款 | 按时开关门;学生不能随便出校;外来人要登记查证;校内禁骑车搭人;禁闲杂人员买卖东西。 | ||
| 执行要求 | 门卫必须在岗值班,离岗算旷课;巡查每天至少两次;学生凭牌进出;违规者纪律处分;门卫查实后才放行。 | ||
根据上级社会治安综合治理的精神,结合我校实际,制定以下制度:
1、开、关门时间:
冬季:早上6:50开,晚上9:40关;
夏季:早上6:30开,晚上10:10关。
2、早上学生到校后直到下午放学业,除中午回家吃饭的同学外,其余同学不得出校门,中午回家吃饭的同学必须凭特殊校牌方可进出校门,校牌不可转借、转让;无理取闹或强行进出者,给予纪律处分,造成后果的要后果自负。
3、学生及家长外来人员上课时间不得到校内会见学生和老师,特殊情况须经有关领导批准。
4、严禁在校内骑自行车和搭人,未经许可的机动车不得进入校内,违者按有关规定处理。
5、禁止收购、买卖东西等其它闲杂人员进校。教职工来客和家长来访,门卫应查询核实,学校友邻单位及领导来校也应该接受查询。
| 制定目的 | 怕形象不整影响公司脸面,怕值勤松垮出安全漏子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有保安员,上岗时、巡逻中、集体活动里。 | ||
| 职责分工 | 队长盯队列和仪表,班长查着装和举止,队员自己管好帽子鞋子和手脚。 | ||
| 管理要求 | 黑皮鞋帽徽领带必须戴齐,头发指甲鼻毛要剪短,走路两人并排三人成行。 | ||
| 监督与检查 | 队长每天巡检,班长随时抽查,没做到扣当月绩效分,三次不合格调离岗位。 | ||
□ 着装规定
*统一着装,要求举止文明、大方、得体、精神饱满。
*不得戴饰物,口袋里不宜装过多物品。
*禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤脚。
*统一穿黑色皮鞋、保安帽、领带、帽徽、肩章等佩带齐全。
□ 形象规定
*经常注意检查和保持仪表整洁。
*不准留长发、蓄胡须、留长指甲。头发不得露于帽檐外,帽檐下发长不得超过1.5厘米,鼻毛不得露出鼻孔。
*精神振奋,姿态良好,抬头挺胸,不准弯腰驼背,东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰。不背手、叉腰或将手插入口袋中。值勤中不准吸烟、吃零食,不勾肩搭背。
*不准哼歌、吹口哨、听收录机、看书报。
*不得随地吐痰,乱丢杂物。
*不挖耳、抠鼻孔,不乱敲园区的围栏、不跺脚或玩弄其他物品。
*做到微笑服务,严格遵守公司规定的文明礼貌用语。
| 制定背景 | 怕保安巡逻不认真,大厦安全出问题。想让大家按标准走动、检查、记录,别漏掉隐患。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在大厦上岗的保安员。 | ||
| 职责分工 | 保安队长带头管,每个保安自己干,班长每天查记录和现场,主管不定期抽查。 | ||
| 管理规定 | 穿整齐制服戴胸卡;按路线走;记清楚每件事;不许骂人打人;不许离岗;不许大声吵闹打闹。 | ||
| 监督与罚则 | 每天交班要核对记录本;班长现场盯;主管每月翻记录 突击看;错一次提醒,再错扣钱,严重直接辞退。 | ||
大厦物业保安员巡逻制度
1、上岗时着装整洁(穿保安制服,戴正帽子,配戴胸卡,穿黑皮鞋),仪容整洁(面部清洁,勤剃须,理短发,剪指甲),始终保持良好的精神状态。
2、规定的路线巡逻,认真做好巡逻记录。检查相关的如业户名册、内部电话联络表、业户装修时间统计表、业户投诉表、通告、通知等文件是否齐全,随时记录投诉和发现的问题
3、注意大厦内各种公共设施和消防设备是否完好,发现问题及时报修,对巡逻区内的可疑人和物品,进行监视、盘问和检查,发现问题及时报告。
4、检查有无杂物堆放在电梯间或走火通道内,影响通行和整体环境,阻止随意刻画、敲击、偷窃和损毁公共设施。
5、制止巡逻区内的打架、滋事等事件。
6、清理乱摆卖、发传单等闲杂人员、清理无证装修人员。
| 制定目的 | 怕坏人混进来偷东西、搞破坏,怕火灾没人发现,怕员工客户被欺负或受伤。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 大厦所有保安、进出的人、车、物品,还有楼里楼外各角落。 | ||
| 职责分工 | 主管盯全局,门岗守大门,巡逻员到处看,车库岗管车辆,内保盯档案室电房这些重点地方。 | ||
| 管理要求 | 门口查证件,车进要登记,灯要亮堂堂,铁门锁好,可疑人马上问,火警防盗设备天天检查。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天抽查,监控中心盯着屏幕,谁漏岗扣钱,不登记放人要写检讨,出事没汇报直接开除。 | ||
酒店式大厦保安工作要点
保安工作要点
建议大厦保安工作分内保及外保,其具体工作划分如下:
i.安全保卫工作的宗旨、职能和重要工作内容
1.1 安全保卫工作的宗旨
1.1.1搞好大厦的安全管理工作,确保客户和员工人身 财产的安 全,为大厦提供一个安全可靠的办公和 经营环境,是保安的宗旨和工作目标。
| 制定目的 | 怕保安形象差影响小区观感,怕态度不好惹客人投诉,怕站岗坐岗松松垮垮出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在岗物业保安员,含门岗、巡逻岗、监控岗、前台岗。 | ||
| 职责分工 | 主管盯纪律和突发,班长带班查细节,队员守规矩做动作,人人管好自己那块儿。 | ||
| 管理要求 | 衣服干净、头发短、胡子刮、皮鞋亮、指甲剪、笑脸迎人、不骂人、不抽烟、不偷懒、不打人。 | ||
| 监督与检查 | 班长每两小时巡岗,主管不定期抽查,扣钱或警告,三次不合格调离岗位,严重者辞退。 | ||
物业保安员礼仪及当值注意事项
1.仪表
1.1制服必须穿戴整齐及清洁。
1.2头发应定期修剪梳理整齐,不得留长头发。
1.3胡子必须刮好。
1.4皮鞋应该擦亮。
1.5手指甲必须定期修整及保持清洁。
1.6必须注意个人卫生。
2.礼貌
2.1于见到相熟的客人,必须有礼貌地打招呼。
2.2对所有客人的提问,必须有礼貌地耐心回答。
2.3即使面对无理取闹的客人,亦不可随便恶言相向,必须耐心解释原因。若在必要时应转达上级处理。
2.4应尽量面带笑容,保持一个亲切的形象。
2.5即使在向陌生人询问时,亦应尽量保持笑容及礼貌,切记不可无故厉声喝问,影响管理处的形象。
2.6当值时严禁粗言秽语。
3.纪律
3.1于保安亭及保安柜台当值时,坐姿必须挺直。
| 制度目标 | 让大家知道卫生谁来管,别乱扔垃圾,保持教室宿舍楼道干净,看着舒服点,用着也顺心。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 爱卫会成员查自己部门卫生,打分评比;后管处定制度、抽查、发钱;各系部盯学生宿舍;图书馆管图文中心;体育部管文体中心。 | ||
| 核心条款 | 地面不能有垃圾痰迹烟头,桌椅仪器要擦干净,物品摆整齐,墙上屋顶不能有灰和蜘蛛网。 | ||
| 执行要求 | 各部门每月自查打分,爱卫会不定期抽查,结果要通报,问题得整改,月底前交评分表到后管处,抽查结果也要反馈。 | ||
一、环境卫生责任区域划分:
1、各部门办公室、会议室、接待室、实验室、实训场地等室内卫生工作由各部门全面负责。
2、学生宿舍及单身教工宿舍内部由学生及单身教工负责。
3、行政楼、教学楼、图文中心、实训楼、文体中心、宿舍、食堂、广场、绿地、河道等公共区域的卫生工作由物管负责。
城中校区由城市学院全面负责。
二、爱卫会、物业管理工作委员会成员的工作职责:
1、各自负责相关部门办公室、会议室、接待室、实验室、实训场地等室内卫生的自查及部门内部的评比和考核工作;参加对全院卫生检查评比。
2、各自负责对所辖区域物业管理工作质量的监督和考评工作。
| 设立背景 | 物业保安部要管好巡逻和各岗运转,得有人盯现场、处理小事、报大事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯各岗有没有人、干得好不好,自己也巡逻,小问题当场处理,大问题马上报。 | ||
| 工作内容 | 查岗位在不在岗,替人顶岗上厕所喝水,写值班记录,报遗留问题,填黄单建议。 | ||
| 协作关系 | 跟手下保安打交道最多,向部门经理和总值负责人汇报,听他们安排调人、批假、定处罚。 | ||
物业保安部带班员岗位职责(五)
(1)职权:为便于带班员的管理工作,带班员具有以下权利:
a、对下属工作不配合、不服从管理者,带班员有签黄单的建议权。即:带班员可向上级建议、请示,给下属签单处罚。
b、带班员必须对本班员工进行严格考核,掌握他们的工作情况,为其升降职向上级提供建议。
(2)职责:
a、正常情况下,带班员兼任巡逻岗,负责检查各岗位的运转情况,处理一般的突发事件,并将事件书面报告部门经理。
b、除有重要情况需向上级报告、填写值班记录外,不得在办公室逗留。
c、当值时,必须保证不缺岗。如各岗警卫需去卫生间及喝水时,该岗均由带班员代替;如有特殊情况需调人时,必须向上级汇报,批准方可。
d、病事假履行请假手续,严禁随意离开,找人代班。
e、每天当值的遗留问题,除在值班记录本上记录外,必须向当总值负责人汇报。
| 制定目的 | 怕保安态度差惹出事,怕冲突升级没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在岗保安员,小区出入口、巡逻岗、监控室。 | ||
| 职责分工 | 班长盯现场,队员守规矩,新来的人要带教。 | ||
| 管理要求 | 微笑敬礼、先问再指、不许动手、早报隐患、不拉帮结派。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天查记录,队长每周看录像,没做到扣当月绩效,三次警告就调岗。 | ||
物业保安文明执勤守则
1.文明执勤,微笑待人;
2.与人为善,一视同仁,来者是客;
3.敬礼在先,询问指正在后;
4.注意肢体语言,切忌冲动;
5.及时发现冲突隐患,逐级汇报,化解矛盾于初起之时;
6.禁止打架,严禁其他队员卷入;
7.做好新队员上岗三级教育工作。
| 制定目的 | 怕交接时漏事、出错、形象不好。怕园区治安消防没人盯紧。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 岭南物业所有保安员和领班。 | ||
| 职责分工 | 主任盯着领班交接,领班管队员交接,队员各守各岗不马虎。 | ||
| 管理要求 | 必须点名考勤、查仪容、宣誓、对讲机通知、列队走路线、逐岗交接、写值班日记。 | ||
| 监督与检查 | 主任抽查,领班天天盯,没做到扣分通报,三次出错调离岗位,每月汇总问题发整改单。 | ||
岭南物业保安员交接班工作规范
一、目的
规范保安人员交接班行为,树保安人员良好形象。
二、适用范围
物业公司保安部
三、工作程序
1.领班交接
领班在保安部主任的监督下进行交接班:
1.1交班领班汇报当班情况,进行保安装备、消防器材、遗留问题、上级领导布置工作落实情况、园区治安、消防等情况交待工作;
1.2保安部主任讲评上班工作情况,传达公司领导指示,明确工作任务和落实措施;
1.3接班领班请示工作,明确任务,下定决心。
| 制定目的 | 怕执勤时出错惹麻烦,影响单位形象和客人安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有上岗执勤的同事,包括门岗、巡逻、监控这些岗位。 | ||
| 职责分工 | 班长盯现场,队员守好自己岗,主管查整体纪律,大家互相提醒。 | ||
| 管理要求 | 不喝酒不吃异味食物,不聊天不打闹,不碰客人东西,不收客人东西,不乱说话。 | ||
| 监督与检查 | 班长每天查三次,主管每周抽查,被发现一次扣分,两次通报,三次调离岗位。 | ||
一、执勤时工作纪律
1.严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故旷工,不擅离职守,自觉请销假。
2.认真做好班前准备和交接班工作,没有接班不擅自离岗。上岗前检查个人服装,仪表仪容,保持饱满精神和愉快情绪。
3.上岗前不准喝酒和有异味食物。上岗时不喝带有酒精性饮料。
4.上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹;不准做与工作无关的事情,不打接私人电话。
5.不准向客人索要物品、小费和私收回扣,不准擅自接收客人礼物。
6.不准讽刺、挖苦、刁难客人,严禁与客与客人争吵、打斗。
7.不准乱动客人设备、物品,不准私拿客人遗弃或遗失物品。
8.不准蒙骗客人,不准乱收费,不准私自向客人兜售与工作无关的产品。
9.不准私自动用和侵占公物。
10.不准向客人泄露单位内部情况。
二、言行六不得
1.在客人面前不得打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。