员工行为规范释义（优选10篇）

员工行为规范释义

员工行为规范释义

(一)员工行为规范表述:

诚信、尽责、坚韧、团结、创新。

(二)员工行为规范释义:

诚信。诚实守信，言行一致，是做人做事的基本要求。在市场经济中，企业诚信是企业无形资产的重要组成部分，这就要求全体员工要在市场经济的一切活动中遵纪守法，以诚待人，以信做事。

尽责。责任感是企业获取成功的前提和根基，也是员工发自内心的一种自觉自愿的心态，全体员工要以努力实现企业愿景火已任，明确各自承担的责任并切实做到，以形成对自己负责、对家庭负责、对企业负责、对社会负责的意愿。

坚韧。古之立大事者，必有坚忍不拔之志。坚韧是公司排除万难不断前行的精神核心，是水电人逢山开道，遇水架桥，通贯四海，驰骋江河的个性写照。作为水电人，要继承和发扬大禹精神，艰苦奋斗，自强不息，做好综合建造一流的国家团队。

团结。团结是完成企业战略目标的基本保证，团结就是要求每一个员工具有团队精神，自觉维护企业和集体的荣誉，发扬相互协作、团结友爱的精神，干好本职工作，建立团队健康向上的人际关系。

创新。创新是企业文化的基本内核，是企业发展的不竭动力。创新是一种对外开放、崇尚科学的文化，是充满时代气息的开拓性文化。它要求全体员工在不断变化的市场环境中，具有适应变革、与时俱进、不断超越自我的精神。

员工行为规范释义：矿业公司员工行为

矿业有限公司员工行为规范

一、职业道德规范

职业道德规范是道德准则来评价任职者的工作行为、调整任职者相互关系的一种行为规范。

职业道德规范包含企业的高层管理人员职业道德规范、中层管理人员职业道德规范、员工职业道德规范三部分。

高层管理人员职业道德规范

崇尚事业敢于担责

厚德感恩关心员工

率先垂范甘于奉献

基本要求:

1.高层管理人员要以有色金属事业为荣，敢于担纲重任，敢于承担责任，遇事不推诿、不回避、不拖延。

2.高层管理人员要心怀崇高品德，对国家、社会和企业始终充满感恩之情，做到关心和爱护员工。

3.高层管理人员要以身作则，用自己的模范行为影响员工、带动员工，乐于奉献，淡看得失。

中层管理人员职业道德规范

忠诚企业勤恳精业

谦虚谨慎执着进取

团结协作求真务实

1.中层管理人员要忠于职守、工作勤勉、精益求精，具备专业的素养、水准和视野

2.中层管理人员要虚怀若谷、小心谨慎、坚持不懈，时刻保持进取精神。

3.中层管理人员要团结一致、相互配合，不断地认识事物的本质，把握事物的规律，真抓实干。

员工职业道德规范

爱企如家尽守职责

谦恭礼让宽以待人

自强不息超越期待

1.员工要热爱企业，以主人翁的意识投入到工作当中，认认真真做好本职工作。

2.员工在实际交往中要有谦虚的态度，对人恭敬有礼，互相谦让，做到以宽广包容的胸怀来待人。

3.员工要热爱本职岗位，不断学习，全面提高综合素质，做到快速成长，超越自己，超越领导期待。

二、履职行为规范

履职行为规范是指在履行契约，履行职责过程中倡导和强化的应遵守的行为规范。

履职行为规范包含企业的高层管理人员履职行为规范、中层管理人员履职行为规范、员工履职行为规范三部分。

高层管理人员履职行为规范

深思谋略民主决策

举贤纳才知人善任

广纳谏言创新变革

1. 高层管理人员思考问题要深入，发扬民主，尊重民意，科学决策。

2. 高层管理人员要以伯乐之眼识人，招纳并推举德才兼备之士，作到了解员工，善用员工。

3. 高层管理人员要广开言路，不断改进工作作风，创新思维方式，改善工作方法。

中层管理人员履职行为规范

当好参谋执行果敢

胸怀全局协调配合

用心沟通重在服务

1. 中层管理人员要发挥岗位作用，当好得力助手，多为集团领导出谋划策，坚定、果敢和不打折扣

地执行上级的指示。

2. 中层管理人员既要以宽广的视野、长远的眼光把握全局，又要找准自己的定位，强化组织协调，

相互配合，做到各项事宜有序进行。

3. 中层管理人员要换位思考，要以真诚细致的心跟同事交流沟通，更重要是付出行动，以服务者的角

色来化解分歧，做到顺畅、高效和融合。

员工履职行为规范

激情永存学无止境

服务至上注重细节

维护团队求新尽能

1.员工要对工作和生活充满着激情、活力和信心，同时树立终身学习的思想，坚持不懈，勤奋执

着，让学习成为一种习惯。

2.员工要将服务企业放在首位，全心全意为企业提供力所能及的服务，同时做到注重细微之处，将

每一环节做精、做细。

3. 员工要自觉维护团队的荣誉和利益，善于团结他人，同时锐意进取，追求前沿新知，积极施展自

己的才能。

三、公共行为规范

公共行为规范是企业全体员工共同遵守的行为规范。

公共行为规范包含企业团队行为、沟通行为、教育培训行为、会议行为和对外交流行为等五种行为规范。

团队行为规范

真诚合作同谋发展

同心同德携手互助

资源共享优势互补

1. 要坦诚相待，上下和谐共事，互谅互助，合力推进企业快速发展

2. 要正视自己作为个体的有限性，齐心协力，彼此携手互助，共同推动企业前进。

3. 要充分发挥资源的优势，成果共享，同时利用各自优势进行互补，形成企业统一的竞争优势。

沟通行为规范

明确目标精心准备

拓宽渠道注重方式

善于倾听抓住重点

1. 要在沟通之前将目标明晰化，精心做好沟通前的各项准备工作。

2. 要具体问题具体分析，有效拓宽各种方式，注意方式方法。

3.要在沟通之中认真倾听，正确解读对方，把握重点，了解对方表达的意图。

教育培训行为规范

全面规划搭建平台

外引内培重点培养

因材施教条件充足

1. 要科学构建企业培训体系，制定培训发展战略规划，分阶段、分步骤设定培训内容，创造各种教

育培训平台。

2. 要积极定期吸取国外先进知识技术进行内部培训，同时倡导突出重点培育，应需育人，不断激励

员工学习新知。

3. 要从员工的实际情况、

个体差异出发，因材施教，使每位员工都能扬长避短，获得最佳发展。

会议行为规范

主题明确程序规范

方便参会资料送达

严肃纪律履行要求

1.要明确会议主题，规范操作程序，确保各项服务工作的连续性，做到有条不紊。

2.要明确会场物品的摆放标准，会议有关材料提前送达，做到方便参会人员。

3.要严肃会场纪律，发言内容要做到中心突出，主旨明确，严格遵守会议组织者规定的时间。

对外交流行为规范

宾至有礼 尊重习俗

自信气华 不卑不亢

热情有度 彰显内涵

1.要做好外宾的各项接待工作，注重接待质量和规范，简化礼宾程序并尊重各国的风俗习惯。

2.要以国际化企业的自信和富有底蕴的气质，彰显自身优秀的品质，树立良好的企业形象。

3.与宾客进行交往时，要热情大方，注意分寸，在任何场合都应注意自己的言行举止，体现自身内

员工行为规范释义：物业员工行为

物业公司员工行为规范

第一章总则

第一条 为了更好地规范员工行为，树立良好的企业形象，创造一流的服务质量，特制定本规范。

第二条 公司每位员工都应严格遵守本规范的要求，自觉维护公司的形象，使“让客户更满意”成为全体员工共同和永无止境的追求。

第二章工作态度

第三条 礼貌

礼貌是公司员工最起码的素质。无论对待客户、同事，都要以礼相待，使用敬语。在工作或服务中做到:见面有问候、离别有致谢、对工作差错和失误有致歉。

第四条 友善

“微笑”是体现友善最适当的表达方式。微笑要发自内心。

第五条 细致

细致是公司员工最基本的要求。在工作或服务中要热情耐心，注重细节，专心细致，一丝不苟。

第六条 勤勉

勤勉是公司员工最基本的品德。勤勤恳恳，兢兢业业，积极主动，尽职尽责。

第七条 客观

客观是公司员工最基本的准则。实事求是，讲实话，办实事，求实效。

第八条 协作

协作是公司员工最基本的态度。工作互相配合，互相支持，遇到问题不推诿，处理问题不拖拉，敢于承担责任。

第三章职业道德

第九条 敬业爱岗，遵章守纪

(一)严格遵守国家法律、法规和各级政府的有关政策，自觉遵守企业各项规章制度;

(二)热爱企业，热爱本职，认真执行工作标准、岗位职责和工作程序，自觉维护企业的利益。

第十条 钻研业务，勤奋工作

(一)主动学习专业领域新知识、新方法，熟练掌握本职业务和工作技能，不断提高业务素质和实际工作能力;

(二)勇于创新，勤奋工作，干一行，专一行，创一流的工作业绩。

第十一条 团结协作，乐于奉献

(一)弘扬团队精神，同心同德，热爱集体，顾全大局，同事间和睦相处，互相支持，上下级互相尊重，上级支持下级，下级服从上级管理;

(二)以工作为重，不计较个人得失，乐于为企业多作贡献，努力营造心情舒畅、温暖和谐的工作氛围。

第十二条 诚实守信，优质服务

(一)讲究诚信，信守承诺，不损害客户的合法权益;

(二)坚持“安全、洁净、环保、满意”的综合管理方针，端正服务态度，认真倾听客户的需求和期望，不断改进服务质量。

第四章基本行为规范

第十三条 仪容仪表

员工应衣着整洁，精神饱满。

(一)服饰着装

1、在上班、值班期间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不翻卷袖口、裤脚;

2、男员工穿西装应系领带，并将衬衣下摆扎入裤内。领带应系好拉正符合规范，并注意与西装、衬衫颜色相配，不得破损或歪斜松弛;

3、上班统一佩带工作牌，工作牌应端正地配戴在左前胸规定位置;

4、男员工应穿深色皮鞋，女员工着裙装时鞋跟以半高跟为宜。鞋面应保持光亮无灰尘，不得穿凉鞋、拖鞋上班;

5、工作场所不得穿短裤、背心或奇装异服;

6、男女员工均不允许戴有色眼镜。

(二)须发

1、头发要常洗，保持干净、整齐;

2、女员工前发不遮眼，后发不超肩部;

3、男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不蓄须;

4、不梳、留、染怪异的发型，不许剃光头。

(三)个人卫生

1、指甲常修剪，不残留污物。女员工涂指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相近;

2、经常洗澡防汗臭，勤换衣服，衣服因工作弄湿、弄脏后及时换洗;

3、保持眼、耳清洁，无残留眼屎、耳垢;

4、工作期间尽量不吃有异味的食物，保持口腔清洁。

(四)其他

1、女员工上班应化淡妆，不得浓妆艳抹，避免使用气味过浓的香水;

2、每天上班前检查仪表，不在客户面前或公共场所整理仪容仪表。

第十四条 行为举止

员工应行为得体，举止端庄。

(一)站立:双脚自然垂直分开与两肩同宽、肩平、头正、目视前方、挺胸、收腹。双臂自然下垂，双手贴放于大腿两侧，或于体前交叉，右手放在左手上。不得插兜，不得扎堆;

(二)坐姿:保持上身挺直，把双腿平行放好，双手自然放在膝盖上， 目视前方，大体坐在座位三分之二的位子，不可身靠座位背部。女员工两个膝盖要并起来，不可以分开。不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋;

(三)行走:两眼平视，抬头，挺胸，收腹，步伐轻松稳健:

1、行走时不得把手放进衣袋里，不得抱胸或背手走路;

2、尽量靠路又右侧行走;

3、乘坐电梯时，要遵循先出后进的原则;

4、在上下楼梯、通道、走廊等狭窄地段行走，应让客户先行，不得抢道;

5、与他人同行时不得搂腰搭背，嬉戏打闹;

6、在公司内与客户、同事相遇应面带微笑主动问候或点头致意。与上级领导相遇应停止前行面带微笑主动问好。

(四)握手:应站着握手，面带微笑，目视对方，伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。在上下级之间、长辈与晚辈之间或男女之间，行握手礼时，应等上级(长辈或女士)伸手后，下级(晚辈或男士)才能伸手相握;

(五)其他行为:

1、不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑;

2、不在公共场所及客户面前吸烟;

3、工作时间不允许吃零食;

4、不得在客户面前挖鼻孔、剔牙、挠痒、对人打

员工行为规范释义：中鑫物业员工行为

鑫中物业员工行为规范

“诚信为本，规范管理，服务至上，业主满意”是我们每个员工的行为准则。

1、敬业精神

⑴树立为业主竭诚服务的职业道德，热爱本职工作，讲究效率。

⑵刻苦学习管理工作的知识和技能，努力提高自身素质和业务水平。

2、廉洁奉公

⑴克己奉公，严格要求自己，在工作中一心一意为业主服务。

⑵自觉遵守国家政策、法规和公司各项规章制度。

3、文明服务

⑴主动热情，认真听取业主对管理工作提出的意见、建议和要求，对业主委托的事情积极想办法给予排解，不能解决的及时回复。

⑵接待业主过程中，语言力求简洁、谦逊、准确。时时为业主着想。

员工行为规范释义：s物业员工行为

一、总则

本准则是公司员工必须自觉遵守和基本行为准则，是规范员工行为的基本依据。

二、工作规范

1、员工在办公时间及办公区域内必须佩带工牌。

2、公司提倡工作用语为普通话。

3、办公时间严禁大声喧哗、吵闹、串岗、聊天。

4、严禁在办公时间内阅读与工作无关的报刊杂志，违者视情节转重，给予不同形式的处分。

5、严格办公时间，不得在办公区域和办公时间内就餐、吃零食或进行其他工作以外的活动。

6、不得在工作时间用办公电话打私人电话。

7、员工打电话，用语应量简洁、明确、减少占线时。

8、公司严禁员工在公司拨打私人长途电话和区间电话，违反者将受到相应处分，因工作需要拨打长途电话的，到综合管理部统一拨打。

9、值班人员在值班时间不许打私人电话。

10、员工参加正式会议、培训等应严格遵守会议时间及秩序，主动处理好手机，不得发出响声，每响一次，扣工资50元。

11、严格文印、传真管理

(1)资料复印、打印统一在文印室进行，复印纸由综合管理部领取，纸张的使用要本着节约的原则;

(2)私人资料，::不得在公司打印、复印或用公司传真机递送，以免影响公司的正常工作;

(3)文印室工作人员应认真做好本职工作，对收到的文件资料，应及时向有关部门人员送发，或及时通知有关人员到文印室来拿取，不得延误;

(4)文印室人员应树立严格的保密观念，不得随意将打印、复印或传真资料中有关商业秘密或公司机密透露给他人，不得截留任何文件;

(5)文印室对送来打印、传真的文件资料，应做好登记;

(6)文印室人员违反上述规定，根据其严重程度，给予不同形式的处分。

三、形象规范

1、员工着装

1)工上班时，着装应保持整洁、大方、得体。因对外工作大原因，有交往需要的公司领导可视工作情况着装。公司若有统一着装要求，则按具体着装规定执行。

男员工着装要求:

2)洁、无污迹、无汗味、无破损、扣子齐全;系好领带，衬衣衣襟套进裤头，袖衫应扣好袖扣。穿戴统一，合符标准。

3)服表面平整，长度适中。不得露胸或披挂，衬衫必须束于裤腰或裙内，男士不得将领带拉开。

4)一鞋袜颜色。皮鞋光亮，不穿颜色鲜艳的袜子，禁止使用夸张的配饰。

5)给员工的工号牌须随身携带，工号牌在工作时间内须按规定标准佩戴。员工在设施设备维修，油污较多的情况下，可着装旧工作服或自备服装或特殊作业劳动时，也视情况可不着装工作服，但必须佩带工号牌。

6)理人员有权监督员工着装。

7)号牌佩戴端正，位置统一。

8)作服非因公不得穿出公司，下班后，须将工作服存入更衣柜。

如员工初次违反上述规定，由综合管理部填写整改意见书并备案，再犯者则按规定扣除当月工资20-50元，屡犯者不将给予警告处分。

2、员工仪表

员工应保持手、面部、头发的清洁整齐。女员工:发型整齐，不披发，不得遮面，不染异色;提倡淡妆上岗，不化浓妆，不涂指甲，首饰佩带适度。男员工:不蓄长须，不留长发。

四、行为规范

1、员工之间相互平等，彼此应建立真诚、友爱、互助的工作合作关系，不得挑拨是非、散布谣言，恶意诋毁攻击他人，更不得吵闹、打架、否则按照公司制度处理。

2、原则上工作时间不接待私人来访(特殊情况除外)。如有公务客人来访，先由综合管理部前台接待员将客人引领至会客区或会议室，倒好茶水，再通知相关部门人员。对所有工作来访客人，接待人员应礼貌周到、举止得当。

3、员工如有投拆或反映意见，可通过口头或局面向主管领导陈诉，如意见涉及主管领导，可向公司综合管理部或更高层领导陈诉。公司鼓励员工表达不周意见和想法，鼓励员工之间进行坦诚沟通。

4、公司所有职员应做好相关单位的服务工作，严禁利用工作关系刁难业务单位，原则上不得接受业务单位的宴请及礼金、礼券、礼品。

5、员工对外交往应热情诚恳、礼貌周到，廉洁自律，严禁任何人收受回扣，损害公司利益。

五、用语规范

1、文明用语

(1)请!请坐!

(2)您好!谢谢!

(3)对不起!

(4)请稍等。

(5)请问您找谁!

(6)对不起，让您久等了。

(7)您好走。

(8)谢谢合作。

(9)请原谅我们这儿不能抽烟。

2、服务禁语

(1)不知道!不清楚!

(2)不是我管，找**去。

(3)没看见我正忙吗到别处问去。

(4)怎么还问

3、员工在接听电话时，一律用普通话。接听礼貌语为:

(1)你好!上河物业

(2)请问你有什么事

(3)请问你找谁

(5)有什么事可以转告吗

(6)谢谢，再见!

公司将对礼貌用语进行检查，对违反规定者，一经发现，每次处以20元的罚款。

六、环境规范

1、员工严禁在公共办公区内吸烟，确需吸烟者，可到指定吸烟室进行。

2、各部门所有区域、墙壁空间由综合管理部统一布置，不准随意张贴、悬挂物品。

3、办公区域保持整洁，不准堆放杂物。

4、个人桌面的办公用品要摆放整齐，毛巾、衣物等物品不准搭放在桌椅上。

5、计算机、复印机、传真机等办公用品用完后要认真清理收拾干净，纸张摆放整齐，已双面使用的废纸放入纸篓。

员工行为规范释义：某快递公司员工行为

快递公司员工行为规范

1、目的员工的优秀品质和高素质的团队是公司立于不败之地的根本，为了树立企业的健康形象和良好的信誉，营造一个高品质的工作环境，特制定本规范。

2、适用范围**快递全体员工

3、总则

3.1公司要求每一位员工关心公司发展大业，忠于本职工作，信守职业道德，讲究公德意识，树立文明服务观念，处处维护公司声誉和企业形象。

3.2公司鼓励每一位员工努力学习科学、文化知识，刻苦钻研业务技术，不断提高操作技能，切实规范个人言行举止和遵守规章制度。

4、职业操守遵纪守法，诚实守信;爱岗敬业，勤奋务实;团结协作，准确快速;保守秘密，确保安全;衣着整洁，文明礼貌;热情服务，奉献社会。

5、行为规范

5.1语言规范:

5.1.1见面打招呼时请用:“您好!”、“您早!”、“早上好!”、“晚上好!”等问候语。

5.1.2影响、打扰别人时请用:“对不起”、“请原谅”、“打扰您了”、“真过意不去”、“不好意思”等。

5.1.3对帮助、服务过自己的人请用:“谢谢”、“多谢”、“让您费心了”。

5.1.4请别人帮忙或服务请用:“请”、“拜托”、“劳驾”、“有劳您”等。

5.1.5同客户打招呼等常用服务用语:*您好，我是**快递公司派送人员，让您久等了!*同客户交流时:“您说/请讲”、“是的/嗯/知道/明白”、“真是对不起，刚才是我搞错了，我马上更改，请您谅解。”

5.1.6电话礼仪:*接电话的第一句请用:“喂，您好，这里是**快递”。

5.1.7与客户派件通话，常用语:*“早上好/下午好/打扰您了，我是**快递公司派送人员，前来派件”*“您好，打扰您了，我是**快递公司派送人员，现在为您派件，但不知您的具体位置是在哪”*“您好，打扰您了，我是**快递公司派送人员，您是在**大厦a座*楼吗”*“不好意思，我马上到您那派件，请您稍等。”

5.1.8快递服务切忌使用以下语言:*你家这楼真难爬!*你到底在哪里啊，我的腿都要走断了还找不到!*嫌贵，就别订了!*找领导去/您找我也没用，要解决就找领导去!*有意见，告去/你可以投诉，尽管去投诉好了!*你别瞎订，开什么玩笑!*我没时间，不管你了!

5.1.9全体人员在服务过程中要求讲普通话，一般应多用委婉征询语气，少用或不用命令式语气;责已不责人，尽量把责任留给自己。

5.2仪容仪表规范:

5.2.1员工在工作期间必须保持穿着整洁得体，且佩戴工作证;

5.3举止行为规范:

5.3.1同事之间相处相互尊重、相互理解，发扬团结协作精神。

5.3.2办公室内用语文明，不说粗话、脏话、刻薄话，对话轻声以听清为准，以免影响他人。

5.3.3工作物品摆放整齐干净、表象井然有序;

5.3.4终端客户派送礼仪:派送员应面带微笑;在向客户递送或接收物品或票据时，都应采取双手递上或接过来的方式。

6、为保持公司良好的工作环境，维护公司整体形象，所有员工都应该自觉遵守员工行为规范，树立良好的职业形象。

员工行为规范释义：公司员工行为

公司员工行为规范(十一)

一、工作方法

1、工作的必由之路――计划、实施、总结，这一循环的程序，是推动工作最基本的原则。

首先，制定工作计划(plan);

接着，依照计划开展工作(do);

最后，行动之后对照计划总结和检查工作效果(see)。

2、无论是接受命令、拟定计划、实施计划，还是商榷检查问题、谋求改善、都请你好好思考:为什么做什么哪里何时人员如何费用

为什么做搞清楚目的、方针、理由;

做些什么搞清楚对象;

哪些人做搞清楚执行者;

在哪里做，搞清楚场所、地点;

何时开始何时结束搞清楚日期、何时、期限;

用什么方法做搞清楚方法、做法;

需要多少钱搞清楚预算费用。

3、以文代言是公司的工作制度，即以书面文字的形式将我们要呈报上司的意见，送至各部门的信息的工作效果、要求等表达出来。

4、要取得良好的工作效果，就必须投入、重细节、高效、创新。

1)本职工作优先做好，边缘工作主动做好;

2)从小事做起，注重实用性、可操作性，工作业绩没有最好，只有更好;

3)当天工作当日做好，高质、高量、迅速完成任务;

4)有计划地开展工作，积极主动推动工作，善于领会公司意图和目的，创造性拓展工作，创造条件完成任务。

二、工作命令

正确接受命令和执行命令是圆满完成任务的基础。

1、接受命令:

1)听到命令立即回应，良好的回应足以表明你十足的干劲;

2)要完整地听取命令，当命令下达到一半时，插嘴、询问、提出意见，只会造成命令事宜的顺序混乱，时间的浪费。有疑问的地方，待命令下达完毕后提出，不可马马虎虎曲解原意;

3)复杂命令要做笔记;

4)消除含糊的命令，不懂之处、含糊之处要立即澄清，不可自以为是，草率行事;

5)重要内容应复述一遍。

2、执行命令:

1)上级的命令=公司的命令，必须遵从;

2)服从≠盲从，要创造性地执行命令;

服从是完成任务的前提;因势利导是完成任务的保证。

三、工作汇报

汇报是你与上级交流的重要方式之一，在工作中必不可少，每个人要养成适时、及时向上级汇报的工作习惯，并学习汇报的方法。

1、汇报的时间:

1)凡上级交办的一般性工作，在当天完成的，应在当天或次日进行简短的口头汇报;

2)未限定时间的，应在三天内予以汇报;

3)如果工作是长期性的，应在计划、实施及结束过程中都认真提出书面汇报，留下记录以备查;

4)工作进程中如发生重大变故或纰漏，必须在第一时间汇报，并接受指示。

2、汇报的方法:

1)书面汇报――应写明汇报的主题和结论，尽量以条理方式表述，如有图表，还应配以分析说明;

2)口头汇报――应简明扼要;汇报前，可在笔记本上记下口头汇报的要点;汇报的内容应实事求是，不夸大或掩盖事实。

3、适时、得体地向上司请示或汇报工作:

1)适时――即要摸清上级工作的规律、工作时间的安排，在合适的时间内去请示或汇报工作。在下列情况下，请不要打搅上级(重要事情必须马上请示或汇报的工作除外):

(1)上级正在开会或几个人研究工作时;

(2)上级正在写材料或看材料时;

(3)上级正专注地思考问题时。

2)得体――即请示、汇报工作时动作、语言要文明礼貌:

(1)进办公室、会议室前要轻轻敲门(两下即可)，经允许后方可入内;

(2)在上级没要你坐时，请不要急着坐下去，只有请你坐时，再轻轻坐下;

(3)不可衣冠不整且边吸烟边与上级汇报工作;

(4)如上级正在与他人讲话，可稍等片刻不要贸然打断;如有重要事情必须马上请示或汇报，应先说“对不起”，表示歉意后再谈。

4、汇报六戒:

1)对成绩忌夸大;

2)对不足忌遮掩;

3)对错误忌推卸;

4)忌只谈问题不提建议;

5)忌汇报不及时或不汇报;

6)忌事无巨细汇报。

四、参加会议

1、会前安排好自身工作，准备好会议的相关资料及发言资料;

2、准时到会，不得无故缺席，在会议进行时如要离开会场，时间较长或需要提前离会，应向主持人等有关人员说明缘由，征得同意后方可离席;

3、与会人员要将随身携带的通讯工具关闭或调至振动状态;

4、要做好会议记录，尤其要准确记录与自身工作相关的内容和决定;

5、不要在会议中交头接耳“开小会”，更不要谈论与会无关的事情;

五、保密工作

每位员工都要自觉培养守口如瓶的职业道德，明确保密范畴，做好保密工作。

1、保密内容:

1)公司资料保密的内容:

(1)凡涉及公司利益的、尚未公开和不准公开的商业机密;

(2)凡涉及总经理办公会、经理办公会决议、决定等;

员工行为规范释义：企业公司经理以上员工行为

基本准则

1、经理以上员工(以下简称责任人)对企业经营负有更大的责任，每一项职务行为和经营决策都将直接影响到你的上级、下级及企业整体，因此必须严格遵守法律法规和公司章程，忠实履行职责，对公司负责、对员工负责、对社会负责。

2、各级责任人应模范执行员工行为准则和行为规范，遵守社会公德，做到廉洁、公平。进取。言行与职务相一致，为员工树立良好的榜样。

3、责任人不仅在任职期间，而且在与公司约定的辞职后一定时间、范围内，都不得利用任职期间所取得的公司资源和客户资料，自营或为他人经营对原任职企业构成直接竞争的业务。

经营管理

4、责任人必须坚持依法经营，就本企业资产的完整与安全向集团或者集团授权管理该企业的单位(以下简称直接上级)全面负责。

5、责任人必须贯彻集团及其直接上级制定的经营方针，准确反映经营管理情况，及时提供数据报表，确保完成集团及其直接上级下达的各项经营任务。

6、责任人在其直接上级或者上级职能部门的指示有明显不当时，有责任及时向其指出，并提出自己的书面建议;如建议未获采纳而执行上级指示最终造成损失时，责任由其作出指示的上级承担。

7、控股企业有下列情形之一时，责任人必须报请集团或者直接上级批准:

(1)投资新项目;

(2)原定经营方案有重大改变或者重大技术改造决策;

(3)变更工商登记内容;

(4)超过日常经营管理范围的其他重要事项。

8、参股企业有第九条所列情形之一时，责任人除依其章程报董事会批准外，应于事前报告集团总部及其直接上级。

财务管理

9、责任人必须亲自指导和监督财务工作，并在其职权范围内对本企业财务经营成果全面负责。

10、责任人必须遵守财经法规，完善本企业财务管理。控股企业负责人应贯彻集团制定的各项财务制度，并将本企业财务制度报上级财务管理部门备案。

11、责任人应将本企业所有财务活动置于集团财务管理部门或者直接上级的监督之下。禁止回避监督，私设帐外帐、小金库;禁止向集团外机构或个人出借资金、提供担保、抵押或者其他财务承诺。

12、责任人不得私自利用公款进行股票投机或其它未经总裁批准的金融活动。

13、控股企业有下列情况之一时，除常规业务或者集团另有制度规定的以外，责任人必须报请其直接上级批准:

(1)购置或者处理重大固定资产;

(2)资产转让、兼并、破产、拍卖;

(3)长期投资。

14、参股企业有第14条规定情形之一时，责任人除依其公司章程报董事会批准外，还应于事前报告集团总部及其直接上级。

人事管理

15、控股企业负责人应根据经营管理的需要，参照集团制定的人事政策，决定对职员的录用、晋升和奖惩。

16、责任人对其下属员工负有指导培训、考核监督以及准确评价的责任。

17、责任人应秉公处理各项人事调整，不得基于任何私人目的来处理下属员工的录用、晋升、奖惩等事项。

监督监察

18、责任人的一切职务行为和任职企业的一切经营活动，都必须接受集团总部及其直接上级的监督。

19、责任人应主动接受集团各职能部门及其直接上级在职权范围内进行的监督检查。

20、责任人遇到下列情形之一时，应迅速向其直接上级和集团职能部门报告。

(1)员工人身遭受严重伤害，或者被司法机关拘传、拘留、逮捕、收审或者采取其他刑事强制措施的;

(2)企业财产遭受较大损失，或者将有被起诉、资产被查扣、冻结之可能的;

(3)企业被政府部门批评、处罚以及采取其他不利措施的;

(4)企业被传媒曝光或者出现其他严重公关危机的;

(5)发生或者可能发生严重劳动纠纷的;

(g)其他经营活动中发生的重大意外事件。

21、责任人的行为规范执行情况，受全体**员工、尤其是本企业(部门)全体员工的监督。全体员工也都有权力和义务向责任人当面提出或向上级部门反映责任人违犯制度规范的错误行为。

员工行为规范释义：某酒店员工行为

行为规范

一、行为准则

做事风格:务实、敬业、主动、高效。

做人风格:平等、信任、欣赏、理解。

二、工作态度

1、热爱酒店，热爱本职，讲究职业道德，尊重社会公德，做到细心、热情、周到、礼貌服务。

2、尊敬上司，服从领导的工作安排和调度，兢兢业业，尽忠职守，依时完成任务，不无故拖延、拒绝或终止工作。

3、关心本酒店的经营管理，爱护酒店财产。

4、工作勤奋，迅速准确，精通业务，加强责任心，发挥自己之潜能，不消极怠工。

5、部门之间、同事之间团结协作，严于律己，宽以待人。

6、对客人待之以诚，言必有信;对工作一丝不苟，有事必报，有错必改。

三、仪表仪容规范

1、工服穿着整齐、清洁、平顺、贴服，按指定位置佩戴工号牌。领口、袖口要洁白，扣好衣扣，拉紧拉链。

2、发型大方美观，梳理整齐，头发颜色自然不夸张;男员工发不过领，不准留鬓角，

不准留胡子;女员工发不过肩，长发要梳成发髻;需戴帽服务的员工不得歪斜戴帽。

3、女员工面容修饰轻妆淡抹，穿肉色丝袜，不用过浓之香水。

4、注意个人卫生，勤洗澡，勤刷牙，上班前不吃异味食物。

5、不得佩戴饰物(结婚戒指除外)，手指甲保持清洁，修剪整齐，女员工不得涂有色指甲油。

6、进入酒店不得穿拖鞋。

四、举止规范

1、仪态端庄大方，站立身板正直，不靠不倚，符合要求;坐姿不歪不侧，不高翘及摆动小腿;行走要迅速，步履轻盈，不可跑跳。

2、在服务区域内，两手不能插入衣(裤)袋内，两臂不可交抱胸前，不抓头挠腮，

指手划臂。

3、在岗位上不准在客人面前打喷嚏、伸懒腰、剔牙、挖耳鼻、挑耳朵，不准交头接耳，不准说笑聊天。

4、面部表情自然，微笑服务。

5、在工作区域不得两人并肩而行、搭膊、挽手，与客人相遇应靠边而走，不得从两人中间穿行，请人让路要讲“对不起”。

6、不得随地吐痰，乱丢杂物。

五、言行规范

1、当班应保持精神饱满，遇见客人先微笑，然后音量适中地问好、遇见上司或同事应主动打招呼致意，待客和蔼亲善，态度诚恳热情，有问必答，耐心冷静倾听客人意见，细致婉言解释客人误会。

2、交谈时，应仔细聆听对方的讲话，目光正视对方，并配以“点头、微笑”等身体

语言表示对他人的尊敬。

3、声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低。

4、客人惠顾付帐应道谢;入房敲门要示意;离开道别必致谢;待人谦和要有礼;待

客距离应适当，谈话要简洁明了，插话应有礼貌，最好在客人谈话的间隙。

5、不得粗言烂语，不与客人顶撞争执，不得议论客人、讥讽客人或对客人不理不睬;

不得凝视客人或在客人面前做小动作;不得在公共场合与同事争论;不得偷听客人电话和谈

话;不得在客人面前与同事讲家乡话;不得在店内扬声高叫或作出任何足以骚扰宾客安宁的

员工行为规范释义：c餐厅厨房员工行为

一 厨房职业道德

敬业爱岗，诚实守信;

钻研业务，提高技能;

恪守规程，标准办事;

讲究卫生，安全生产;

厉行节约，综合利用;

遵纪守法，严格自律。

二 厨房纪律

1 严格执行餐厅各项员工管理制度和操作规程及餐厅日常工作规范。

2 服从行政管理人员安排和调动，按时完成上级交待各项任务，不得无故拖延和终止工作。

3 尊重同事，团结协作，严于律己，宽以待人，讲究职业道德。

4 严格执行勤务守则，按时作息，不迟到早退、不擅离职守、不串岗离岗、不私自换班。

5注重仪容仪表，上班前要检查自己的仪表，按规定着装，佩带工号牌。至少每月理发一次，男员工必须理短发，不得留指甲，不得戴首饰。

6 工作时间不允许做与本职工作无关的事。工作时间不准吸烟、喝酒、赌博，不在厨房内嬉闹、打架。

7 注意安全生产，严格按照操作规程使用设备设施，不违章作业。

8 履行厨房卫生管理制度，讲究清洁卫生，做到地面无水、台面无尘、灶面无油，物品归位放置。

9 严格执行食品卫生标准。严禁领用、加工和销售不合格食品，对因工作疏忽造成的食物中毒者追究当事人责任。

10 厉行节约，做好食品原料综合利用，节约用水、电、油、气，消灭长明灯、长流水。

11 爱护餐厅财物，文明使用，不野蛮操作，不故意损坏。

12 严守餐厅的商业秘密，按规定使用和保管秘密文件，不得向无关者泄露。如有查询，可请查询者通过正常手续与餐厅联系。

13 未经许可，不得私自制作本餐厅供应菜品，杜绝任何原料浪费行为。

14 不得偷吃、偷拿食物或物品，不擅自将厨房食品交与他人，不得借口食物变质而丢掉。

15 不得坐卧案板及工作台上。

16 不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品的个人物品进入餐厅。

17 工作结束后认真做好各自的“6常”工作。

三 着装标准

1 员工当班时必须穿着工作服，戴发帽，佩戴工号牌，并保持工作衣帽合身、整齐、洁净。

2 工作服应勤洗涤、勤更换，要经常保持工作服的洁白、平整、干净。夏天每天一换。

3 头发应梳理整齐并置于帽内，以免头发在操作时掉落在食品中。

4 必须按规定系紧围裙，整齐、整洁、无破损，不得拖曳。帽子必须戴正。

5 袖口、裤角系紧，无开线。

6 工作服衣扣扣好，不得用其他饰物代替纽扣。

7 员工应自带擦汗毛巾，切忌工作中用工作服袖口、衣襟、围裙或用手直接擦汗。

8 不得穿着破旧不堪、油迹斑斑、不洁不白、缺扣少补的工作服。

9 不得赤脚、穿拖鞋、水鞋、凉鞋或容易打湿的鞋。

10 不得在工作服外罩便服，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。

11 严禁热天穿短裤、超短裙、背心或光膀子上班。

12 严禁员工穿着工作服外出。

13 严禁无故穿工作服到餐厅的服务场所逗留、穿行。