员工行为规范范例（优选10篇）

员工行为规范范例

员工行为规范

1、员工行为规范

(1)总体要求:员工应保持良好的精神面貌，庄重大方，自然稳重，言行举止要充分体现学校的形象与精神。

(2)员工应保持良好的个人卫生和形象，容貌整洁、清新。

(3)男员工提倡留短发，不得留长发(头发长度:前不及眉、侧不盖耳、后不遮衣领)、大鬓角、胡须，不得剃光头。

(4)女员工过肩长发梳理整齐，不可蓬乱或梳怪异发型。女员工上班或出席重大活动时，化妆宜清淡，不得浓装艳抹，全身佩戴(戒指、项链、手镯、胸针、头饰等)饰品最多不得超过两件。

(5)员工上班时间和参加学校重大活动必须穿职业工装，不得穿休闲服。员工着装整洁、大方、得体，不穿破损或带有污渍的服装，服装应定期换洗。

(6)男员工必须穿西装，衬衫，打领带;夏季着衬衫，打领带，不穿凉鞋及休闲鞋，不穿无领衬衫、短裤、牛仔裤。衬衫以白色等素色为主，不穿彩色花衬衫;不穿白色休闲袜;不穿休闲服。

(7)女员工必须穿西装、套装等正式服装;夏季须着有领衣服及套装;不穿休闲服。不穿无领汗衫及紧身衣、裤;不穿牛仔裤、短裤;不穿袒胸露背、露腰、无袖服装;不穿短于膝上三寸的裙子及裙裤;丝袜应高于裙子下摆。

(8)员工提倡穿黑色皮鞋并保持皮鞋光亮、洁净;工作时间不得穿拖鞋。

(9)员工上班应按规定佩戴工作牌;出入校门一律以工作牌为身份标识，保安予以放行。

(10)员工严禁以任何理由与任何学生谈恋爱，违者一律予以无偿辞退。

(11)员工上课、上班要求说普通话，用语文明(如:您好、请、谢谢、对不起、没关系、再见等)，同事之间相互尊重。

(12)员工在办公室接听办公电话(内线电话除外)应用普通话，首先应说:“您好，指南针，请讲”。

(13)合理对待来校的陌生人员，要主动关注和查问:对到学校来访或办事人员，应热情、礼貌、周到，首先接触者须亲自或派人将来访者带至相关人员面前。对来校目的不明者，不得让其在学校自由活动，应将其送离或通知生活服务队(或保安)将其带离。

(14)全体员工应对来访、参观的学生、家长热情、礼貌、周到，主动服务，帮助他们解决问题。

2、办公管理要求

(1)办公室布局合理，简洁明快，整体协调，无无用的物品。办公室干净整洁，无蜘蛛网、无乱张贴，垃圾筐放在隐蔽的地方，办公桌、文件柜上东西不得乱堆、乱放，应妥善放置，摆放整齐、有序。

(2)办公场所应保持安静，工作时间不得大声喧哗、聚众聊天，不得上网玩游戏、上网聊天和上网做与工作无关的其他事情，及时、高效处理好各项工作。

(3)严禁在办公室和校区非吸烟区内吸烟(领导因工作需要除外)。

(4)认真如实填写《工作日志》，随时接受领导抽查或行政办公室检查。

3、会议及晨会要求

会议:全体员工应准时参加相关会议，如因工作安排不能到会者，须在会议开始前告知会议组织部门并请假。参加会议不得迟到或早退，否则一并纳入考勤记录，实施处罚及扣除全勤奖。

手机:会议及晨会参会人员手机应调为静音或关机。

活动:全体员工应积极参加学校组织的各类活动，服从学校统一安排。特殊情况须向组织部门说明并得到许可。

晨会:员工每天早上必须准时参加晨会。特殊情况(因工作安排)由部门主管向值班主管说明。参会人员手机应调为静音或关机。参加会议不得迟到或早退，否则一并纳入考勤记录，实施处罚及扣除全勤奖。

要求:全体员工精神饱满，衣着整齐，自觉配合值班主管的检查和安排，鼓掌、朗诵指南针使命、指南针精神及点名等，应答声音宏亮有力，充满朝气。

员工行为规范范例：地产中介连锁店员工行为

房产中介连锁店员工行为规范

一、考勤

1、8:20到岗，不迟到、不早退。8:30准时进入工作状态，不允许有换服装、吃早点、打扫卫生等现象出现。

2、请假必须严格按照公司《工作时间管理制度》履行，经批准后方可休假。休假期间和休息日必须留下联系方式，手机保持开机状态，以便联系。

3、每周必须保证每名员工一天休息，(连锁店周一至周五，职能部门周六、周日)，各连锁店及职能部门安排好值班表交各区人力经理备案，如需调休需经人力经理同意。

二、仪表

1、身体、面部、手部应保持清洁，讲究良好的个人卫生，上班前不允许饮酒及吃带异味食物以保证口腔清洁。

2、头发应保持清洁、整齐，发色自然，不能过于奇特。男员工头发不宜过长，不准烫发、不剃光头、不蓄胡须;女员工头发保持整洁，长发过肩，必须束起。

3、不得配带任何与工作无关的、夸张的饰物、标记、吉祥物。女员工上班可以着淡妆，但不宜使用香味浓烈的香水，不得涂颜色鲜艳的指甲油，不得当众整理个人衣物。

4、员工上岗必须按公司要求着工装、佩戴胸卡和司标。工装应干净整洁，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。

5、着工装应搭配正装皮鞋，夏天女生不得穿拖鞋。皮鞋应保持清洁。男员工建议穿黑色皮鞋，女员工应根据服装颜色搭配朴素色调皮鞋，穿裙装时，需着肉色长筒丝袜。

三、接待礼仪

1、客户进店，必须向客户微笑问好;如正在接待其他客户，必须在第一时间向客户微笑点头致意或告诉客户"请稍等"。

2、如客户直接查询房源册或房源板，应在其查询3分钟内询问客户是否需要帮助查询，并同时记录客户需求。

3、客户直接到接待台咨询，应先请客户坐下，再进行接待。

4、客户在连锁店门口观看房源或海报时，员工应主动上前迎接。

四、业务流程

1、成交时必须请客户逐条阅读合同内容，并应客户要求对相关条款进行讲解;签字前必须让客户再核实一遍合同，确认无误，请客户签字确认。

2、严格按公司流程规定的时间节点操作后续服务，每个流程节点的当天必须了解并记录进度;随时关注进度，主动联系客户(每周至少一次)，告知进度;如有任何进展或问题，确认后的5分钟内联系客户;

3、如遇到影响交易进程、付款计划等客户关心的问题时，2小时内与相关部门或人员协商，落实后立即给客户明确答复;

4、信守对客户的承诺，口头承诺也同样重要，必须在承诺后的第一时间履行。对签约后客户的到访或提出的任何问题必须与成交前一样耐心解答。

5、需客户到场办理手续的必须提前1个工作日预约客户。

6、三方、调出、调入房在约定腾房日期前三天，买方约定交款日期前三天提醒客户腾房或交款。

五、连锁店保洁

1、公司每月定期请专业保洁公司对各连锁店进行保洁工作，请连锁店严格监督保洁工作的进行，并认真规范填写《保洁确认单》，行政部将每月对保洁工作进行反馈调查。

2、各连锁店仍要每日坚持店内的卫生清洁工作，以保证良好的工作环境。

3、各连锁店至少每周自行进行一次大扫除。

员工行为规范范例：电器公司员工手册：员工行为

电器制造公司员工手册:员工行为规范

1、每位**员工都有义务、有责任遵守此行为规范。

上班时间

2、上班时，仪表以及衣着服饰应保持庄重、整洁、大方、得体;在车间上班的员工均应按各企业要求穿着工装。

3、各公司应根据员工提供的个人资料统一制作工卡。员工在上班时间应佩戴工卡。

4、上班时间应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代;离开公司外出，应向部门主管说明;接待来访、业务洽谈要在洽谈室内进行。

5、请注意保持清洁、良好的工作环境，提高工作效率。不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟。不聊天、不高声喧哗。

6、使用电话应注意礼貌，语言要简明扼要。上班时间不得打私人电话。确有必要时，需向上级请示。

考勤与请假

7、遵守公司的考勤制度，不迟到、不早退。如不能正常上班，需办理请假手续。

8、请假需填写请假单(请病假需附医院证明)，由部门主管签署意见，获得批准并安排好工作后，方可离开工作岗位。请假单应交有关部门备案。

9、如因急事、急病或暂时无法通知单位的，可在事后补办请假手续。

10、员工请假事宜，各企业可根据自己的具体情况制定实施细则。

建议与沟通

11、公司一贯重视信息沟通，强调资源共享，提倡用沟通来促进管理，融洽关系，增进理解。

12、公司鼓励员工相互间积极公开的沟通交流，反对任何不负责任的私下传言和背后议人。

13、公司有相当宽广的沟通渠道。如果员工认为问题不能得到解决，可依次向所在部门直接上司、部门主管直至集团领导投诉。集团设有总裁信箱，以接受员工的书面投诉。本着对当事人负责的精神，原则上不受理匿名信件。

14、为加强沟通，公司会经常进行各类问卷调查，征询员工对公司有关业务、管理工作的意见。作为公司的一员，员工也有义务和责任主动向公司提出意见和建议。

15、《**动态》是员工与企业进行沟通的另一个重要渠道，也是反映公司经营管理动态的一个窗口。请认真阅读，同时也欢迎积极投稿。

16、请你经常留意告示板上的信息。未经批准，切勿擅自张贴或更改告示板上的通告。

奖励和处分

17、公司积极提倡热爱公司的行为，并将对以下行为予以奖励:

(1)为公司创造显著经济效益的;

(2)为公司挽回重大经济损失的;

(3)为公司取得重大社会荣誉的;

(4)为公司改进管理取得显著成效的;

(5)建议得到公司重视并有直接或间接效益的。

18、奖励分为年度特别奖和不定期奖，奖励方式为授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。年度特别奖包括:

(1)总裁特别奖;

(2)杰出贡献奖;

(3)管理成就奖;

(4)科技进步奖;

(5)业务成就奖;

(6)敬业精神奖;

(7)合理化建议奖。

19、为推动集团内各企业整体协调发展，下属各企业可按此设立各自不同的奖项和奖励范围。

20、有下列过失行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度等的不同，给予不同的处分或经济处罚。

a、严重过失:

(1)盗窃公司财物，滥用或蓄意破坏公司财产;

(2)违反公司规定屡教不改;

(3)玩忽职守造成事故使公司蒙受较大的经济损失;

(4)涂改帐单，伪造帐目欺骗公司;

(5)利用工作职权，收受他人金钱或实物，造成恶劣影响或侵害公司利益;

(6)严重违法乱纪受刑事处分;

(7)蓄意煽动员工闹事或怠工;

(8)盗窃同事财物;

(9)在公司内从事破坏活动、窥探公司业务秘密或泄漏任何不利于公司的机密消息。

b、重大过失。

(1)未经公司许可，在外从事兼职工作;

(2)工作轻率或疏忽，导致严重损害员工身心健康和工作积极性;

(3)故意填报不正确的个人资料;

(4)在工作时间内睡觉或从事私人工作;

(5)不服从上司的命令或拒绝接受工作调派;

(6)涂改请假单，呈交伪造的医院证明书或其他证明文件欺骗公司。

c、一般过失。

(1)无故迟到、缺勤、旷工、早退;

(2)在工作时间内或当职时醉酒或行为不检，例如高声大笑、嬉戏，互相追逐或喧哗吵闹;

(3)在公司非吸烟区内吸烟，随地吐痰;

(4)对上司或同事作出不礼貌之举动;

(5)不向人事部门报告有关个人资料的变动。

21、对三种过失处分办法如下。

严重过失:立即辞退或交司法机关处理

重大过失:初犯--书面警告、降职、降级

再犯--辞退或下岗

一般过失:初犯--作过失记录并通报批评

再犯--书面警告并降职、降级

三犯--辞退或下岗

22、部门负责人在处理员工过失时，要本着实事求是、治病救人的原则，与当事员工一起分析过失的原因，并提出今后改正的方法。

23、部门负责人在处分犯有过失的员工时，要作深入细致的调查研究，提出一份精简、准确的事实报告，由其上一级部门主管签署处理意见。该报告的正本由人事部门备案，副本由当事者本人保存。

24、对违纪现象的检查和处理，由行政部门按行政管理规定予以实施。

25、各企业还可本着此行为规范的基本精神，视本企业的具体情况制定更为详细的实施细则。每一位员工，除必须遵守此行为规范外，还必须遵守各企业制定的其它各项规章制度。

员工行为规范范例：物业员工行为

物业公司员工行为规范

第一章总则

第一条 为了更好地规范员工行为，树立良好的企业形象，创造一流的服务质量，特制定本规范。

第二条 公司每位员工都应严格遵守本规范的要求，自觉维护公司的形象，使“让客户更满意”成为全体员工共同和永无止境的追求。

第二章工作态度

第三条 礼貌

礼貌是公司员工最起码的素质。无论对待客户、同事，都要以礼相待，使用敬语。在工作或服务中做到:见面有问候、离别有致谢、对工作差错和失误有致歉。

第四条 友善

“微笑”是体现友善最适当的表达方式。微笑要发自内心。

第五条 细致

细致是公司员工最基本的要求。在工作或服务中要热情耐心，注重细节，专心细致，一丝不苟。

第六条 勤勉

勤勉是公司员工最基本的品德。勤勤恳恳，兢兢业业，积极主动，尽职尽责。

第七条 客观

客观是公司员工最基本的准则。实事求是，讲实话，办实事，求实效。

第八条 协作

协作是公司员工最基本的态度。工作互相配合，互相支持，遇到问题不推诿，处理问题不拖拉，敢于承担责任。

第三章职业道德

第九条 敬业爱岗，遵章守纪

(一)严格遵守国家法律、法规和各级政府的有关政策，自觉遵守企业各项规章制度;

(二)热爱企业，热爱本职，认真执行工作标准、岗位职责和工作程序，自觉维护企业的利益。

第十条 钻研业务，勤奋工作

(一)主动学习专业领域新知识、新方法，熟练掌握本职业务和工作技能，不断提高业务素质和实际工作能力;

(二)勇于创新，勤奋工作，干一行，专一行，创一流的工作业绩。

第十一条 团结协作，乐于奉献

(一)弘扬团队精神，同心同德，热爱集体，顾全大局，同事间和睦相处，互相支持，上下级互相尊重，上级支持下级，下级服从上级管理;

(二)以工作为重，不计较个人得失，乐于为企业多作贡献，努力营造心情舒畅、温暖和谐的工作氛围。

第十二条 诚实守信，优质服务

(一)讲究诚信，信守承诺，不损害客户的合法权益;

(二)坚持“安全、洁净、环保、满意”的综合管理方针，端正服务态度，认真倾听客户的需求和期望，不断改进服务质量。

第四章基本行为规范

第十三条 仪容仪表

员工应衣着整洁，精神饱满。

(一)服饰着装

1、在上班、值班期间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不翻卷袖口、裤脚;

2、男员工穿西装应系领带，并将衬衣下摆扎入裤内。领带应系好拉正符合规范，并注意与西装、衬衫颜色相配，不得破损或歪斜松弛;

3、上班统一佩带工作牌，工作牌应端正地配戴在左前胸规定位置;

4、男员工应穿深色皮鞋，女员工着裙装时鞋跟以半高跟为宜。鞋面应保持光亮无灰尘，不得穿凉鞋、拖鞋上班;

5、工作场所不得穿短裤、背心或奇装异服;

6、男女员工均不允许戴有色眼镜。

(二)须发

1、头发要常洗，保持干净、整齐;

2、女员工前发不遮眼，后发不超肩部;

3、男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不蓄须;

4、不梳、留、染怪异的发型，不许剃光头。

(三)个人卫生

1、指甲常修剪，不残留污物。女员工涂指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相近;

2、经常洗澡防汗臭，勤换衣服，衣服因工作弄湿、弄脏后及时换洗;

3、保持眼、耳清洁，无残留眼屎、耳垢;

4、工作期间尽量不吃有异味的食物，保持口腔清洁。

(四)其他

1、女员工上班应化淡妆，不得浓妆艳抹，避免使用气味过浓的香水;

2、每天上班前检查仪表，不在客户面前或公共场所整理仪容仪表。

第十四条 行为举止

员工应行为得体，举止端庄。

(一)站立:双脚自然垂直分开与两肩同宽、肩平、头正、目视前方、挺胸、收腹。双臂自然下垂，双手贴放于大腿两侧，或于体前交叉，右手放在左手上。不得插兜，不得扎堆;

(二)坐姿:保持上身挺直，把双腿平行放好，双手自然放在膝盖上， 目视前方，大体坐在座位三分之二的位子，不可身靠座位背部。女员工两个膝盖要并起来，不可以分开。不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋;

(三)行走:两眼平视，抬头，挺胸，收腹，步伐轻松稳健:

1、行走时不得把手放进衣袋里，不得抱胸或背手走路;

2、尽量靠路又右侧行走;

3、乘坐电梯时，要遵循先出后进的原则;

4、在上下楼梯、通道、走廊等狭窄地段行走，应让客户先行，不得抢道;

5、与他人同行时不得搂腰搭背，嬉戏打闹;

6、在公司内与客户、同事相遇应面带微笑主动问候或点头致意。与上级领导相遇应停止前行面带微笑主动问好。

(四)握手:应站着握手，面带微笑，目视对方，伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。在上下级之间、长辈与晚辈之间或男女之间，行握手礼时，应等上级(长辈或女士)伸手后，下级(晚辈或男士)才能伸手相握;

(五)其他行为:

1、不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑;

2、不在公共场所及客户面前吸烟;

3、工作时间不允许吃零食;

4、不得在客户面前挖鼻孔、剔牙、挠痒、对人打

员工行为规范范例：成都万达物业员工行为

成都万达物业公司员工行为规范

一、总则

1、热爱祖国，热爱生活、热爱万达物业。

2、关心企业，热爱本职工作，讲究社会公德和职业道德，做到文明服务。

3、努力学习科学文化知识，不断提高业务水平和自身素质。

4、遵守公司和各项规章制度，维护公司声誉。

二、行为要则

1、仪表:整洁端庄，稳重大方。

2、环境:清洁整齐，使客户和自己都愉快轻松。

3、待人:热情服务，待人真诚、温文有礼、和颜悦色、不卑不亢、文明礼貌。

4、守时:守时守约为人处事之基本，务求一诺千金，严格自律。

5、效率:以最简捷的动作，最快的速度办理每件业务。

6、质量:凡经我手，无论作品或服务都以精湛、细致、考究而使人信服。

7、专精:钻研技术和业务，精益求精。

8、勤勉:勤勤恳恳、兢兢业业、以滴水石穿一般的工作去处世为人。

9、责任:对各项工作要有责任心，要有对客人、对公司高度负责的精神。

10、自律:永远不对外人批评公司，永远不对他人口语经理、主管，即便离开公司，也自奉严格，自尊自重其人格。

11、安全:时时处处想着公司事业的安全，小到纸屑、烟头，大到业务服务项目，可能出差错的地方都要想到，认真细致地做好工作。

三、仪态仪表

1、个人着装

1)应着公司统一工装，自觉保持制服干净、整齐、笔挺。

2)工作牌按规定端正佩戴在左胸前。

3)纽扣要全部扣好(工作服)，穿西装制服时，不论男女第一颗纽扣须扣上，不得卷起裤脚、衣袖、领带必须结正。

4)制服外衣衣袖、衣领处、制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制服外不应显有个人物品，如:纪念章、纸张等，制服衣袋不应多装物品显得鼓起。

5)应穿皮鞋上班，禁止着凉鞋，女员工如着裙装，应穿肉色丝袜，袜头不应露出裙脚，袜子不得有破洞，男员工应穿深色袜子。

2、个人仪表

1)身体、面部、手部必须清洁，提倡勤洗澡、勤换内衣物。

2)每天要刷牙，上班前不吃有异味食物以保证口气清新。

3)头发要常洗，不得有头屑，男员工不留长发，以触后领为度，不准留小胡子，鼻毛不得长出鼻孔。女员工不得披头散发，上班要化妆，但不得浓妆艳抹，不佩戴夸张饰物、留长指甲，不得涂有色指甲油。

3、个人仪态

4)员工在服务区域内，身体不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩。

5)双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲打或玩弄其它物品。

6)行走要迅速，不是紧急情况不要跑步，二人并肩而行不得搭膊、挽手、互相攀抱，与客户相遇应靠边而走，不得从二人中之穿行，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无理。

四、日常基本行为规范

1、表情规范

1)微笑是员工最起码的应有表情。

2)面对客户、同事应表现出热情、亲切、友好，必要时还要有同情的表情。做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。

2、基本礼仪规范

1)不得当众整理个人衣物。

2)不得随地吐痰，乱丢杂物。

3)不得在服务区域内将物件夹于腋下。

4)在宾客、同事面前不得经常看表。

5)咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

6)在工作场所，不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要的声响。

7)员工在服务、工作、打电话和与客户交谈时，如另有客户同事走近，应立即示意，以表示已注意她(他)的来临，不得无所表示，等客户、同事先开口。

8)客户和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不和东张西望，心不在焉。

9)为客户服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧之表情，不得扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼。

3、言谈规范

1)声调要自然、清晰、柔和、亲切，不得装腔作势，声量适中，实用普通话进行交流。

2)不准讲粗话及使用蔑视和污辱性的语言。

3)不得模仿他人语言语调和谈话。

4)不讲过份的玩笑。

5)说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”，“谢”字不离口。

6)要注意称呼客户姓氏，未知姓氏前，要称呼“先生”或“女士”、“小姐”。

7)无论从客户手中接过任何物品，都要说谢谢。

8)客户说“谢谢”时，要回答“不用谢”，不得毫无反应。

9)任何时候都不能说“喂”，“不知道”之类的话语。

10)与客户交谈时应眼望对方，认真倾听。

11)与人交谈应维护公司形象，不问及他人隐私，不涉及公司机密。

4、办公环境规范

1)办公桌面必须整洁有序:办公时不用的资料、用品放入抽屉里;离座后办公桌上只能留水杯、电话、电脑、文件架。

2)不得在办公区域、楼道内吸烟。

3)办公区域内不得吃东西。

4)不得在上班时间看报刊、杂志、非业务上网等。

5)未经他人许可，不得随意使用他人办公设备或用品(如:对讲机、电脑、笔等)。

6)公司领导因工作原因来到下属办公桌前，下属应起立经领导示意后方可入座。

7)办公环境内的绿色植物，不得倒茶水或任意浇水。

8)爱惜饮水机的使用，不得将废水倒入接水槽。

9)严禁带报纸、杂志进入卫生间。

10)离座后将椅子推进办公桌空档位，椅子和隔离栏上严禁悬挂及粘贴任何东西。

11)不得随意更换自己的办公位置。

5、电话拔打规范

1)所有来电，务必在三声铃呼之内接听，声音清晰、自然、亲切，使对方能“听见”您的笑容。

2)如若座位无人，邻近人员须及时接听，做好记录并及时传告转达。

3)接电话的规范用语:您好!万达物业!

4)对方挂断后，方为通话完毕，任何时候不应用力掷听筒。

5)私人通话不得超过3分钟，严禁拨打信息台及盗打长途电话，违者须承担全部费用。

6)员工不得随意串接、移动公司电话。

6、公司人际关系规范

1)公司内不传播小道消息，不搬弄事非，不议论他人私事。

2)不询问他们薪资情况，对待公司员工升迁不在私下发表个人意见。

3)积极执行上级交办的工作任务，不得拒不执行或与上级发生争吵。

4)尽量为同事提供方便，婉言拒绝违反公司制度的行为。

5)以宽容的心态接受同事的拒绝。

6)同事之间和睦相处，维护公司良好的办公气氛。

7)不得以任何借口项撞、讽刺、挖苦客户和同事。

7、会议规范

1)按时参加会议，不迟到、早退、未经同意擅自离会。

2)参会人员做好会议记录，关闭手机、传呼，不得在会上发了异响。

8、礼貌用语规范

a常用文明用语

要求:态度热情、友善、服务主动、周到、语气亲切自然

1、“先生/小姐，您好”

2、“谢谢、多谢、非常感谢”

3、“对不起、没关系”

4、“很高兴为您服务”

5、“再见，请走好”

6、“请”

b招呼用语

要求:笑脸相迎，发自内心，精神饱满不卑不亢，显示出良好的内涵与素质，使客户有亲切感和信赖感。

1、“早上好、下午好、欢迎”

2、“我能帮您什么忙”、“需要我帮忙吗”

3、“请问您贵姓”“请问怎么称呼您”

4、“您请讲”

5、“请多关照”

6、“您请坐”

7、“请喝茶”、“请用水”

c道歉用语

要求:态度真诚，力求客户的谅解与理解，不允许推卸责任，强词夺理，客户发火时，更要语气委婉，言辞到位，化解矛盾。

1、“对不起，让您久等了”

2、“对不起，耽误您时间了”

3)“真不好意思，打扰您了”、“对不起，给您添麻烦了”

4)“对不起，我没听清楚，您还需要我做什么”

5)“对不起，我是新员工，介绍不够详细，请原谅”

6)“对不起，我(他/她是新员工，服务不周到之处请原谅)”

7)“对不起，我们的工作没做好，请您批评指正”

8)“真不好意思，让您多跑了一趟”

9)“对不起，个问题我确实不太明白，稍候再给您解释好吗”

10)“这是误会，请多谅解”

11)“您说得很对，我们搞错了，向您道歉”

12)“请您原谅，工作时间我们不能长(闲谈)”

13)“非常抱歉，刚才是我说错了话，请多多包涵”

4、赞赏、同意用语

要求:对客户良好正确的言行表示同意与赞赏时，一定要用词恰当，发自内心，不让其虚伪奉承之感。

1)“是这样的，您说的太对了”

2)“您真有眼力”、“很佩服您的眼力”

3)“您这样说，我真高兴”

4)“谢谢您的合作”、“很高兴与您合作”

5、答谢用语

要求:对客户的称赞或意见一定要表示感谢，显示出良好的素质。

1)“您过奖了”

2)“多谢您的鼓励(支持)，我们今后要努力做得更好”

3)“这是我们应该做的”

4)“请留下您的意见(建议)，我们今后要努力做得更好”

5)“多谢您的指点，今后我一定努力改进”

6)“您对我的工作满意，我很荣幸”

6、道别用语

要求:彬彬有礼，让客户高兴而来，乘兴而归，不允许默不作声，面无表情。

1)“这是您的东西，请拿好”

2)“欢迎再来”

3)“周末快乐”

4)“合作愉快”

5)“请走好”

7、电话用语

1)“您好，万达物业”

2)“您好，我是××部×××，请问能帮您什么忙”

3)“对不起，××不在，请问有什么需要转达的吗”

4)“对不起，××不在，我能帮您什么忙”

员工行为规范范例：餐厅厨房员工行为

餐厅厨房员工行为规范

作为企业，制订员工行为规范，最主要的目的使是规范、约束员工的行为。其内容是怎样的呢以下以厨房员工为例，为各位提供一则厨房员工行为规范范本，仅供各位参考。

一 厨房职业道德

敬业爱岗，诚实守信;

钻研业务，提高技能;

恪守规程，标准办事;

讲究卫生，安全生产;

厉行节约，综合利用;

遵纪守法，严格自律。

二 厨房纪律

1 严格执行餐厅各项员工管理制度和操作规程及餐厅日常工作规范。

2 服从行政管理人员安排和调动，按时完成上级交待各项任务，不得无故拖延和终止工作。

3 尊重同事，团结协作，严于律己，宽以待人，讲究职业道德。

4 严格执行勤务守则，按时作息，不迟到早退、不擅离职守、不串岗离岗、不私自换班。

5注重仪容仪表，上班前要检查自己的仪表，按规定着装，佩带工号牌。至少每月理发一次，男员工必须理短发，不得留指甲，不得戴首饰。

6 工作时间不允许做与本职工作无关的事。工作时间不准吸烟、喝酒、赌博，不在厨房内嬉闹、打架。

7 注意安全生产，严格按照操作规程使用设备设施，不违章作业。

8 履行厨房卫生管理制度，讲究清洁卫生，做到地面无水、台面无尘、灶面无油，物品归位放置。

9 严格执行食品卫生标准。严禁领用、加工和销售不合格食品，对因工作疏忽造成的食物中毒者追究当事人责任。

10 厉行节约，做好食品原料综合利用，节约用水、电、油、气，消灭长明灯、长流水。

11 爱护餐厅财物，文明使用，不野蛮操作，不故意损坏。

12 严守餐厅的商业秘密，按规定使用和保管秘密文件，不得向无关者泄露。如有查询，可请查询者通过正常手续与餐厅联系。

13 未经许可，不得私自制作本餐厅供应菜品，杜绝任何原料浪费行为。

14 不得偷吃、偷拿食物或物品，不擅自将厨房食品交与他人，不得借口食物变质而丢掉。

15 不得坐卧案板及工作台上。

16 不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品的个人物品进入餐厅。

17 工作结束后认真做好各自的6常工作。

三 着装标准

1 员工当班时必须穿着工作服，戴发帽，佩戴工号牌，并保持工作衣帽合身、整齐、洁净。

2 工作服应勤洗涤、勤更换，要经常保持工作服的洁白、平整、干净。夏天每天一换。

3 头发应梳理整齐并置于帽内，以免头发在操作时掉落在食品中。

4 必须按规定系紧围裙，整齐、整洁、无破损，不得拖曳。帽子必须戴正。

5 袖口、裤角系紧，无开线。

6 工作服衣扣扣好，不得用其他饰物代替纽扣。

7 员工应自带擦汗毛巾，切忌工作中用工作服袖口、衣襟、围裙或用手直接擦汗。

8 不得穿着破旧不堪、油迹斑斑、不洁不白、缺扣少补的工作服。

9 不得赤脚、穿拖鞋、水鞋、凉鞋或容易打湿的鞋。

10 不得在工作服外罩便服，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。

11 严禁热天穿短裤、超短裙、背心或光膀子上班。

12 严禁员工穿着工作服外出。

13 严禁无故穿工作服到餐厅的服务场所逗留、穿行。

员工行为规范范例：某某地产公司员工行为

某地产有限公司员工行为规范

第一节仪容仪表

一、商务活动以及重要会议，男士穿西服套装系领带，夏季应穿衬衫系领带;女士应根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒太露。

二、员工日常工作着装要干净、整齐、合体、大方;言行举止大方，精神饱满。

三、一线员工一律着工作服，佩带胸卡(左胸前)。

四、男士不得留长发、怪发，女士不得留怪异发型，不画浓妆;工作时间不佩带贵重、夸张的首饰。

五、注重个人卫生，经常修剪指甲，保持手部清洁。

六、男士每日需刮净胡须上班。

七、炊事员一律着白色工作服、工作帽，不留长指甲、不涂指甲。

八、作业现场，到必须按规定戴安全帽。

九、员工衣着不得体时，上级主管有责任指出其着装不适合之处。

第二节行为准则

一、遵守国家法律、法规，不做有损于国家民族利益、尊严的事。

二、忠于职守，不做有损公司的事;时刻维护公司的利益，树立公司的良好形象。

三、遵守公司各项规章制度及所属部门的管理规定，严守公司秘密。不滥用公司名义对外进行虚假承诺。未经授权，不得向外界透露公司任何动向和资料。

四、严格执行上级领导的指令，不得消极抵抗;如有不同意见，须通过正常渠道向上反映。

五、未经授权，不得违纪索取、收授各种利益、报酬。

六、未经批准，员工不得在外兼职工作。

七、工作积极、认真，不怕苦，不言累，不断提高个人道德修养和文化修养，养成良好的工作作风。

八、爱护各种办公用具、生产设施、设备等公司一切财产。

九、办公、作业环境应保持干净整洁，物品摆放整齐有序。下班前注意安全、防火的检查，妥当放置所有文稿，以防遗失、泄密。

十、工作场所讲普通话，不得大声喧哗，影响他人办公。工作场所称呼领导为:姓 职务，不得直呼其名。

十一早晨上班与同事第一次相见应主动问候"您早"或"您好"，下班互道"再见"等用语。

十二接待来访人员应彬彬有礼，热情大方。对方敲门应说:请进。如正工作时，应暂停起立，说"请稍等";若让对方等候时间过长，应道:"对不起，让您久等了。"

十三到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时随手关门。

十四打电话前应先明确通话内容，做到思路清晰，条理清楚。谈话顺序为:问候;表明自己身份和姓名，公司名称，正题，记录，再见。谈话时间不宜过长，简明扼要，需处理的问题及时汇报处理。

十五不允许打私人电话或占用电话谈论与工作无关的事情。

十六待人接物态度诚恳。对来宾和客户委办事项应力求周到机敏的处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。

十七商务活动时，要注意自己的言谈举止，保持良好的站、坐姿态。在公共场所不应双臂交叉、翘腿抖脚等不雅之举与人交谈，谈话时要语调温和，用词准确礼貌，不可粗声大噪，手舞足蹈。

十八注意握手礼节，应由年长者或上级先伸手后再握，并应稍欠身表示尊敬。男士应等女士伸手后再与女士握手，握手时微笑目视对方，不可左顾右盼。

十九在公共场合不允许抽烟;在允许吸烟场合而有女士时，应先征得女士意见，同意后方可吸烟。

二十员工不得酗酒，特殊情况下应先征得领导同意后方可喝酒。

二十一外出乘车，下级应坐在司机右侧，上下车时应先为领导开车门，后上先下。行走时应落后领导半步至一步，遇领导迎面来时应主动让路。

二十二出席会议应遵守秩序，关闭通讯工具，不喧哗，不窃窃私语。保持会场清洁，会议结束后按序依次退场。

二十三出席会议和活动必须准时，因故不能按时到场，应提前请假。

二十四工作期间不得无故脱岗、串岗，严禁做一切与工作无关的事情。

二十五严禁利用公司的车辆、设备、工具干私活，办私事。

二十六不得将亲友或无关人员带入工作场所，不得在值班时间留宿外来人员。

二十七注意防火、防盗，发现事故隐患或异常情况立即报有关部门处理，消除隐患。

二十九学习使用消防器材，了解灭火知识;不得随便动用消防器材。

员工行为规范范例：某酒店员工行为

行为规范

一、行为准则

做事风格:务实、敬业、主动、高效。

做人风格:平等、信任、欣赏、理解。

二、工作态度

1、热爱酒店，热爱本职，讲究职业道德，尊重社会公德，做到细心、热情、周到、礼貌服务。

2、尊敬上司，服从领导的工作安排和调度，兢兢业业，尽忠职守，依时完成任务，不无故拖延、拒绝或终止工作。

3、关心本酒店的经营管理，爱护酒店财产。

4、工作勤奋，迅速准确，精通业务，加强责任心，发挥自己之潜能，不消极怠工。

5、部门之间、同事之间团结协作，严于律己，宽以待人。

6、对客人待之以诚，言必有信;对工作一丝不苟，有事必报，有错必改。

三、仪表仪容规范

1、工服穿着整齐、清洁、平顺、贴服，按指定位置佩戴工号牌。领口、袖口要洁白，扣好衣扣，拉紧拉链。

2、发型大方美观，梳理整齐，头发颜色自然不夸张;男员工发不过领，不准留鬓角，

不准留胡子;女员工发不过肩，长发要梳成发髻;需戴帽服务的员工不得歪斜戴帽。

3、女员工面容修饰轻妆淡抹，穿肉色丝袜，不用过浓之香水。

4、注意个人卫生，勤洗澡，勤刷牙，上班前不吃异味食物。

5、不得佩戴饰物(结婚戒指除外)，手指甲保持清洁，修剪整齐，女员工不得涂有色指甲油。

6、进入酒店不得穿拖鞋。

四、举止规范

1、仪态端庄大方，站立身板正直，不靠不倚，符合要求;坐姿不歪不侧，不高翘及摆动小腿;行走要迅速，步履轻盈，不可跑跳。

2、在服务区域内，两手不能插入衣(裤)袋内，两臂不可交抱胸前，不抓头挠腮，

指手划臂。

3、在岗位上不准在客人面前打喷嚏、伸懒腰、剔牙、挖耳鼻、挑耳朵，不准交头接耳，不准说笑聊天。

4、面部表情自然，微笑服务。

5、在工作区域不得两人并肩而行、搭膊、挽手，与客人相遇应靠边而走，不得从两人中间穿行，请人让路要讲“对不起”。

6、不得随地吐痰，乱丢杂物。

五、言行规范

1、当班应保持精神饱满，遇见客人先微笑，然后音量适中地问好、遇见上司或同事应主动打招呼致意，待客和蔼亲善，态度诚恳热情，有问必答，耐心冷静倾听客人意见，细致婉言解释客人误会。

2、交谈时，应仔细聆听对方的讲话，目光正视对方，并配以“点头、微笑”等身体

语言表示对他人的尊敬。

3、声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低。

4、客人惠顾付帐应道谢;入房敲门要示意;离开道别必致谢;待人谦和要有礼;待

客距离应适当，谈话要简洁明了，插话应有礼貌，最好在客人谈话的间隙。

5、不得粗言烂语，不与客人顶撞争执，不得议论客人、讥讽客人或对客人不理不睬;

不得凝视客人或在客人面前做小动作;不得在公共场合与同事争论;不得偷听客人电话和谈

话;不得在客人面前与同事讲家乡话;不得在店内扬声高叫或作出任何足以骚扰宾客安宁的

员工行为规范范例：酒店员工行为

酒店员工行为规范

(一)言谈

1.服务用语规范，讲普通话，音量适度，音质优美，话语清晰。

2.使用对方易懂的语言，善于倾听对方的讲话，留心对方的吩咐，不得漫不经心，合适的附和与接话，不能打断对方的谈话，不能忽略敬语。不能太谦卑，应使用请求、建议、劝告式的语言，谈话不能触及对方的弱点和短处，不能自夸、不能发牢骚、不能争论。

3.不要窃窃私语。

(二)礼貌用语

1.早上好、您好、晚上好

2.您好，欢迎光临

3.请、您请、请讲、请坐、请走好、请稍候

4.谢谢

5.不好意思

6.没关系

7.请稍等

8.很抱歉

9.对不起、请原谅、对不起打扰了、对不起让您久等了。真对不起，给您添麻烦了。

10.再见，欢迎再次光临、祝您一路平安。

11.询问、回答客人时均要使用敬语。

(三)走姿及行走

1.挺胸、收腹、肩平头正。两脚落地后跟所成夹角度数大于10度，小于30度。

2.在服务区内不能跑动，遇到客人应侧身礼让，并向客人点头示意。

3.院内行走每分钟不得少于106步。

4.院内两人行走要排竖队。

5.行走不得拉手、勾肩搭背，相互追逐。

(四)站姿

1.挺胸、收腹、昂首，头正肩平，目光自然平视。不得倚物，右手压左手交叉放于小腹部。

2.(男)脚后跟分开，呈“v”型，两脚前内侧距离不超过两拳。

(女)脚后跟并拢，呈“v”型，两腿自然靠拢。

(五)坐姿

坐在椅面2/3的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。

(男)双腿自然分开，两脚前内侧距离不超过两拳，双手自然放于腿上。

(女)并拢，右手搭左手交叉放于腿上。

(六)手式

1.五指自然并拢，手不要握拳，介绍说明指示方向时手臂自然弯曲。要用整个手，不要用食指。

2.与客人交谈时手式不要过多，幅度不宜过大。

3.手式运用要尊重客人风俗习惯。

(七)礼节

1.问候:遇客人、领导应主动问候，同事间应相互问候。当酒店人员与客人同行时，应先问候客人，后问候酒店人员，问候客人、上级忌用“你们好”，一客一问候;当客人或领导不便打扰或距离5米以外眼光相遇时，应点头以示问候。

2.进出客人用房、办公室:进入客人房间或办公室应按门铃或敲门三声，得到允许后方可进入，敲门声应适宜，不能过响。

离开客人房间或办公室时要面向对方后退1―2步，道别后方可离去，关门时仍要转身面向对方，轻声关门。

3.鞠躬:右手压左手交叉放于小腹，以臀部为轴，上身前倾15-30度，头、颈、上体保持一条线，目光注视受礼者;日、韩料岗位员工鞠躬右手压左手交叉放于小腹，以臀部为轴，上身前倾90度，头、颈、上体保持一条线，鞠躬时目光随头部自然下视。

4.敬礼(保安):头正颈直，五指自然并拢，大臂与肩平，手掌斜向前，中指触于帽沿。

(八)目光

说话时看着对方的眼睛或眼鼻之间的三角区。不要盯着客人或斜视;不要冷眼看着客人;不要东张西望。

(九)微笑

对客人要保持自然的微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、讥笑。

(十)接打电话

接听电话时，站(坐)姿端正，左手握听筒，右手自然下垂，需记录时右手执笔，仔细聆听，不能倚物，不玩弄文具或其它物品。

接听电话

1.三声铃响内接听电话

2.直接对客服务岗位的员工用外语问好，用中文报部门和身份。

3.非直接对客服务岗位的员工用中文问好，报部门、身份。

打电话时:

当对方接起电话后，问候你好，用“请问”确认对方身份，如无误，应自报身份和事由。如有误应致歉“对不起，打扰了”。

通话:

1、声音欢悦，说话清晰，语调轻松。

2、用姓氏称呼对方:问候客人时，先用敬语;回答客人问题完毕后要用敬语。

3、等客人或领导先放电话后再挂电话。

4、接打电话时不允许背朝客人。

5、接打电话时，遇到客人从旁边走过应点头示意;遇到客人要求服务时，应兼顾需服务的双方客人。

员工行为规范范例：知名物业会所员工行为

第一章总则

第一条:全力维持公司形象与利益，热爱本职工作，敬业爱岗。

第二条:刻苦勤奋，具有娴熟的专业知识和服务技巧。

第三条:具有良好的职业修养、文明用语、举止得体。

第四条:遵守纪律，严格执行公司各项管理制度及规范。

第二章服务员必备

第五条:优良的服务态度和职业修养。

1、认真负责，一切为企业、为顾客着想;

2、热情周到耐心，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳;

3、细致周到，热情服务，无微不至，完善妥当;

4、文明礼貌，具有一定的文化修养，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，事事处处表现出良好的精神风貌。

第六条:较高的服务知识

应具备一定的社交学、顾客的心理学、社会学等方面的知识并运用自如得心应手。

第七条:熟练的服务技巧

针对不同的顾客、灵活运用各种合理的方式、手段，使顾客达到满意的效果。

第八条:快捷的服务效率

为顾客服务作到准确、及时，反应敏捷，迅速而无误。

第三章服务理念

第九条:顾客是我们真正的主人。

第十条:视顾客满意为服务质量的最高标准

第十一条:顾客总是有理。

第十二条:顾客设诉是服务质量改进的最好机会，良好的抱怨是我们改善经营管理的契机。

第十三条:过分热情会适得其反。

第四章礼仪

第十四条:仪表规范

1、着装清洁整齐，上班着工装、佩带工号牌。

(1)工装须经过整烫整齐干净，纽扣齐全扣好，工号牌戴在左胸前。

(2)女士穿裙子时，须穿肉色袜子，禁止穿比裙子下摆短的长统袜。男士上班时间系领带、须将衣服下摆扎在裤子里，着黑色、咖啡色皮鞋，皮鞋须保持光亮，禁止穿运动鞋、拖鞋。禁止敞胸露怀、衣冠不整、不洁。禁止将衣袖，裤子卷起。禁止穿工装外出。

(3)会所内运动类项目员工须着运动装上班，穿运动装时，衣裤须搭配协调，服装整洁，禁止敞胸。

2、仪容仪表要大方。

(1)女士上班必须化淡妆，头发须梳洗整齐，始终保持手的清洁。禁止留长指甲，禁止涂有色指甲油、禁止浓妆艳抹。

(2)禁止头发染成彩色。

(3)男士严禁留长头，严禁留胡须，定期理发，保持整洁，头发不要遮住脸，女士应保持头发整洁，长发不要遮住脸，不准披肩。

3、保持个人卫生。早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭。

4、男士禁止佩戴首饰，女士可带深色头饰，禁止佩戴耳环，项链、手镯、手链、脚

链。

5、上班要做到:

(1)精神饱满，热情投入工作，切忌精神不振，打瞌睡或偷懒;

(2)面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，切忌面孔冷漠，表情呆板;

(3)顾客询问，要聚精会神，注意倾听，切忌无精打采，漫不经心;

(4)不卑不亢，坦诚待客，切忌唯唯诺诺;

(5)神色坦然，轻松，自然，切忌双眉紧锁，满面愁容。

6、整理仪容仪表须到卫生间或工作间。

第十五条:仪态规范

1、站姿:

站立端正、挺胸收腹、面带微笑，双手在体前交叉或采用背手式，站立时脚呈v字型，脚跟分开距离限8cm内，双脚与肩同宽;禁止手叉腰、手插兜、手抱胸。

2、行态:

(1)行走轻稳，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步(双脚走一条线，不迈大步)，男士双脚走两条线(横向距离3cm左右);

(2)禁止摇晃臀部，不可摇头晃脑，禁止与他人拉手，搂腰搭背，奔跑，跳跃。

3、手势:

为顾客指引方位时，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标;

4、举止

举止要端庄得体，迎客时走在前，送客时走在后，客过让路，同行不抢道。

第五章 文明用语规范

第十六条: 礼貌用语

1、称呼语:小姐、 夫人、 太太 、先生、 同志、大姐、 阿姨、 您好

2、欢迎语:您来了、 欢迎光临!

3、问候语:早上好、 早安、 午安、 晚安、 下午好! 晚上好!

4、祝贺语:节日愉快! 圣诞快乐! 新年快乐! 生日快乐!

5、道歉语:对不起、 请原谅、 打扰了、 失礼了。

6、告别语:再见! 欢迎下次光临!

7、道谢语:谢谢、 非常感谢!

8、应答语:是的、 好的、 我明白了、 谢谢您的好意、 不客气、 没关系。

9、征询语:我能为您做什么吗您喜欢……请您……好吗

第十七条:接听电话

1、电话铃响，在电话铃响不超过3次内接听电话。"您好，* * 会所……"

2、电话敬语:您、您好、请、劳驾、麻烦您、多谢您、可否、是否、能否代劳、有劳、效劳、拜托、谢谢、请稍候、对不起、再见。

第十八条:文明用语规范

1、面对客人须面带微笑。

2、对客人询问要全神贯注用心倾听，眼睛望着客人面部，切忌死盯顾客，不要打断客人谈话。

3、和客人谈话时，须停下手中的工作，眼望顾客，面带笑容。

4、客人询问，认真负责，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。

5、回答顾客问题，态度和蔼，语言亲切，声调自然，清晰柔和，亲切，声音适中，应答迅速、明确。

第六章营业纪律

第十九条:接待顾客应使用普通话，遇到讲粤语的顾客，要请会粤语的营业员接待。

第二十条:禁止打私人电话。

第二十一条:工作时间应穿好工装并佩带工号牌。

第二十二条:不迟到，不早退，不无故请假，没有特殊情况不随便调班，调班工休时，须请示负责人经批准后才能生效;不擅离工作岗位，需要离开时，应做好离岗登记。

第二十三条:

会所内禁止下列行为:

1、吸烟、吃零食、吃口香糖、吃饭;

2、聊天、高声辩论、大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小曲;

3、看书、看报，干私活，化妆;

4、做出不雅动作(掏鼻孔、掏耳朵、剔牙齿、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓手、搔痒、修指甲、伸懒腰、扮鬼脸、吐舌、眨眼等);

5、与客人开玩笑、打闹;

6、有过分亲热之举动;

7、手叉腰、手插兜、手抱胸。

8、和客人顶嘴、吵架、对骂。

9、讥笑，挖苦顾客。

10、使用粗言恶语，严禁使用蔑视或污辱性的语言。

11、在客人面前耳语。

12、议论同事、上司，传播流言蜚语，散布谣言。

13、对客人及上级使用质问、怀疑、命令、顶撞、否定式语言。

14、随地吐痰、扔果皮、纸屑及其他杂物。

15、出现带有厌烦、僵硬、愤怒的表情。

16、上班前，禁食异味食品。

17、上班前及上班时间禁止饮酒